电商运营年度总结精选(九篇)

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第1篇：电商运营年度总结范文

【关键词】 企业信息化建设 信息化规划 过程框架 规划方法

STUDY ON THE ENTERPRISE INFORMATION PLANNING METHODOLOGY OF TELECOM OPERATORS

Tian Peng Luo Bangcai Guizhou posts and Telecommunications Planning and Design Institute Co.， Ltd.

Abstract：With the rapid development of Internet technology， the pace of enterprise information construction was faster and faster. Information planning has become the key to the success of the enterprise information construction， and the booster and engine of improving the economic benefit and the core competitiveness. However， an effective information planning methodology will help to enhance the level of enterprise information and meet the needs of the enterprise sustainable development. Based on telecom operators as the main body in this paper， an framework of informatization planning process is proposed， the informatization planning，s basic principle is expounded， several common methods of planning are carried on the analyses， the value of informatization planning is summarized， providing an useful reference and guidance for the other enterprises information planning.

Key words：Enterprise Informationization Construction Information Planning Process Framework Planning Methodology

一、引言

企业信息化规划以整个企业的发展战略目标为指导，结合先进信息技术发展趋势以及企业业务的最佳实践，提出企业信息化建设的战略目标，制定企业未来信息化蓝图以及实施保障计划，全面系统地指导企业信息化的进程。信息化规划是信息化建设的基本纲领和总体指导，是企业进行信息化建设的依据[1]。

当下信息化浪潮正席卷全球，信息化建设已成为当今企业发展的大趋势，信息化水平成为了衡量一个企业现代化水平的重要标志，是建设现代化企业的核心内容之一[2]。对电信运营商而言，随着中国加入WTO和电信市场的开放，竞争的焦点从网络竞争、规模竞争向客户竞争和管理竞争转移，同时在电信企业内部进行了组织架构重组和业务流程重组，内外环境的变化对信息化建设提出了更高的要求。针对环境、现状、战略、业务和市场，电信运营商应从企业信息化规划入手，寻找一种有效的信息化规划方法，提出适合企业3～5年长期发展战略需要的信息化规划，指导企业信息化建设的实施，支撑企业的发展战略，强化和提升企业核心竞争力。

二、电信运营商企业信息化规划过程框架与原则

在国务院“两化融合”思想的指引下，随着电信运营商业务发展，快速成长的业务需求对信息化工作的发展提出新的要求和更高的服务标准，信息化规划面临着巨大的挑战，为使信息化建设能够敏捷地支撑电信运营商业务、服务、运营、管理以及创新发展，提出了信息化规划过程框架与基本原则。

2.1电信运营商企业信息化规划过程框架

从电信运营商企业战略及业务发展需求出发，根据工作内容和时间先后顺序不同，可将整个信息化规划过程，分为4个阶段。第一阶段对前期规划回顾，第二阶段进行现状、需求及驱动力分析，第三阶段制定信息化建设发展规划，第四阶段提出具体建设项目，进行项目投资估算与设计实施，如图1所示。

在理解电信运营商发展战略和核心业务的前提下，分析企业信息化现状及前期规划执行情况，找出信息化建设中存在的问题、差距与不足，评估上年度信息化建设为企业带来的价值；分析电信行业发展环境，明确企业内部相关部门业务需求，利用关键成功因素法，对发展需求及驱动力进行深入分析，明确企业未来信息化改进方向；在全面调研，充分分析企业信息化现状和发展需求的基础上，制定规划期总体目标和实施原则，从技术架构演进规划、信息化组织和人员规划及信息化服务规划入手，勾画企业信息化总体架构；结合企业规划思路和方法，提出必要的建设项目，制定企业信息化建设计划，分析项目投资预算，对项目投资进行权衡，确保规划的有效实施。

2.2电信运营商企业信息化规划基本原则

在电信运营商进行企业信息规划过程中，如果没有一个基本的原则，信息化规划就难以有效指导信息化建设工作的顺利推进。

坚持战略驱动和业务导向。目标牵引力和业务驱动力是电信运营商信息化规划的源头，信息化规划要结合企业自身的发展战略制定信息化架构，推进企业的整体发展；同时，围绕业务发展需求，制定出具有业务价值和业务促进力的规划，提高规划的可接受度。

坚持整体规划和分步实施。电信运营商信息化规划要整体规划，分步骤、分重点实施。从建设逻辑上，要采用自下而上的方式，先从IT基础设施及底层数据建设，再发展核心业务系统，优先解决最紧迫、最重要的需求，并在所需的人、财、物的投入上有所倾斜[2]。

坚持循序渐进和注重实效。电信运营商信息化规划是一个循序渐进并贯穿于企业生命周期的动态过程，要把握核心和重点，由急至缓，循序前进；基于成本去设计规划，规划不宜太大，规划期不宜过长，一般3～5年为宜，同时要考虑规划的扩展性和可用性，这样更能提现规划的实效与价值。

坚持全员参与和加强培训。电信运营商信息化规划涉及到企业的每一个人，必须要让每位员工都清楚，每一个人都积极地做好准备；企业信息化建设，人才是根本，实行培训与引进并举，建立人才培训基地和人才引进渠道，为企业提供信息化建设所需的适用人才。

三、电信运营商企业信息化规划方法论探析

3.1电信运营商企业信息化规划方法

自上世纪60年代以来，许多专家和企业界开始了对信息系统战略规划方法的探索和研究，并形成了一些比较典型的信息系统战略规划方法，例如企业系统规划法、关键成功因素法、价值链分析法等，经过对这些方法的学习和实践，提出了几种电信运营商常用的企业信息化规划方法。

3.1.1 GMTD方法论

GMTD方法论具体指的是：Guideline，“一个指导思想”，即企业的总体规划和发展战略；Methodology，“一个分析方法”，即以关键成功因素法为主要分析方法；Time step，“三个时间步骤”，即以规划回顾、需求及战略分析、信息化建设发展规划三大时间步骤为规划流程；Dimension，“四个维度”，即以战略、资源、产品、客户四大竞争力的提升体现信息化建设带来的企业价值提升。

GMTD方法论是电信运营商企业信息化规划的总体思路，将企业信息化规划分为“一思想、一方法、三步骤、四维度”四个方面，为电信运营商信息化建设提供了更加合理、科学的支撑，有效指导企业信息化建设，有利于提升企业信息化水平，是目前电信运营商比较常用的规划方法。

3.1.2 问题追根溯源法

从电信运营商业务发展需求入手，聚焦客户业务要求，分析技术人员抱怨的原因、用户使用问题与客户感知以及端到端的业务流程，通过横向比较，找准企业管理、运营中存在的根本问题，以及业务需求与IT能力之间的矛盾。

对于业务部门来说，以业务为驱动，通过分析具体业务对应的具体IT功能实现，对IT规划提出要求。对信息化部门而言，业务驱动作为信息化的重要输入，信息化在能满足具体功能的同时，更需关注满足业务类及发展趋势的信息化能力是否具足、结构是否合理、需要哪些构成要素、是否可良性持续发展等，通过点上的汇集、分析和关联，进行自底向上、追根溯源，对问题进行深入挖掘，明确IT能力，制定科学的IT规划，实现企业战略目标。

3.1.3内涵变化分析法

电信运营商信息化建设面对的业务环境、战略要求相对过去发生了较大的变化，电信业由“通信业”转向“信息服务业”，企业发展已由过去的“利润驱动”转向“价值驱动”。

通过分析全业务环境下企业战略和业务内涵，聚焦企业战略转型及信息化内涵的变化。从企业信息化角度来说，信息化以全流程为贯穿，针对业务发展策略和能力填充点，对新的变化和发展规律需要有进一步的深入认识，并对移动互联网业务和商业模式下IT内涵变化进行重新审视。

从规划层面来说，基于战略内涵和业务需求，聚焦IT内涵变化和IT能力映射，采用MATRIX（矩阵）框架，梳理企业信息化能力建设同企业战略与业务需求驱动、客户体验驱动、持续性发展驱动的关系，进行多角度二维分析，将信息化能力建设转换为业务和服务能力，推进IT的技术、管控、服务体系方面的工作开展，创造IT价值。

3.1.4价值区间权衡法

对于电信运营商来说，传统的通信业已经由单一的利润驱动向多元的价值驱动转变，而竞争焦点集中在企业掌握价值链过程中面向客户的运营能力、应用提供与管理能力、服务聚合能力三个方面。电信运营商企业核心竞争力区间应由信息流的传播者向能力提供的管理者、服务应用的集成者以及客户渠道的聚合者改变，通过对产业链的引领与价值链掌控，最终成为标准与模式的引领者。

在深入推进转型，加快转变发展方式，持续提升企业价值的背景下，企业信息化的价值应围绕企业运营价值、股东价值、产业链价值、员工价值、客户价值和社会价值展开，构建一套相对具有客观性、全面性的基于企业价值贡献作用比重加权的二维模型来衡量信息化的作用和价值，全面提升整体化企业信息化能力，实现IT支撑和业务发展的“有机融合、创造价值”。

3.1.5企业战略解码法

在移动互联网时代，电信运营商信息化工作应聚焦企业发展问题。电信运营商移动数据业务领域管道价值份额被进一步压缩，传统核心业务市场面临价值分流，流量增长与价值提升难以同步增长，抢占用户第一接触界面的竞争日趋激烈。

聚焦移动互联网的商业本质。移动互联网业务与商业模式的本质是吸引用户、聚合资源、价值链掌控，从上、下游客户角度，聚焦管道、平台、应用在商业模式中的作用，对IT内涵的进行重新审视，从新的角度去理解“新三者战略”：智能管道、综合平台和应用。管道是桥梁，是基于客户与电信、客户与客户之间发生关联或关系过程中所扮演的角色及产生的作用角度。平台是容器，是基于面向内部运营与管理、面向外部合作接入与能力提供的实体系统和标准层面。应用是体验，是基于客户感知到的综合内容与体验层面。电信运营商企业信息化规划除了IT支撑层面外，在其他方面应有更大的作为。

3.2电信运营商企业信息化规划方法思考

电信运营商信息化规划展现的首先是内容，作为一个面向未来能力建设的可阅读物和传达思路思想的载体，应根据电信运营商自身具体情况，适当的将内容的思维模式过程有所体现，这种“做什么”、“为什么”有上下文的方式将有利于把问题和思路传达得更清晰和透彻。

规划方法实际上是一种思维过程，这种思维模式过程的体现方法经过总结、归纳和提炼后形成可模式化的形式，可以认为就是一种方法论。

所有的方法都是以内容为基石的，需要的只是把要阐述的内容和观点以合适的方式和逻辑结构展开，形式为内容服务，并成为内容重要的组成要素。方法论是基于内容的一种工具，可以选择工具、应用工具或创造工具，但不必为了方法论而方法论，法无定法，因时、因人、因事而定，量体裁衣，寻求一种适宜电信运营商自身发展，具有实效的信息化规划方法，将有助于提升企业核心竞争力，为企业创造出更大的价值。

四、电信运营商企业信息化规划价值体现

电信运营商信息化规划是信息化工作的先导，对能力建设和工作重点起到价值导向的作用，满足“二八法则”，即信息化规划花费20%的投资将为企业贡献80%的信息化成功率。

信息化规划是一项重要机制和组织形式，将信息化工作与企业的发展战略、业务、管理等紧密衔接起来，系统性的调动IT专业资源来协同解决问题、开展能力谋划、明确工作思路。规划不等同于工作计划，规划聚焦在企业级的战略、业务、价值同IT的连接，由此使得IT各级人员明确在战略地图中的坐标定位、方向、路径、内容及方法。

信息化规划是下年度信息化工作开展的基础和先导，是IT专业下一年度工作思路和工作计划的重要来源，是企业发展战略在信息化工作、信息化建设和信息化服务与支持等方面的细化，促使企业的管理人员和IT从业人员以全局化和大局观的角度去看待、评估企业的信息化现状和信息化工作的未来，对企业IT建设工作形成长期性指导体系，促进企业对现有问题和IT需求进行全方位的诊断与梳理，能够针对当前问题和改进方向进行IT系统实施。

五、结束语

信息化是生产力，要高瞻远瞩，超前规划，发挥出对企业创新变革、精确管理、高效运营的引领性作用。信息化规划要结合电信运营商自身的发展战略和业务发展需求，从整体上进行规划，注重重点，循序渐进。然而信息化规划方法很多，必须结合电信运营商自身特点分析，从多种适配方式中创建符合企业实际和未来要求的信息化规划方法框架[3]，推进信息化规划工作实施，全面系统地指导企业信息化建设的进行，满足企业可持续发展的需要。

参 考 文 献

[1] 范玉顺，胡耀光. 企业信息化规划的基本框架与方法[J]. 新材料新工艺， 2004（9）：2-7

[2] 蒋桂艳. 企业信息化规划方法研究[J]. 微型电脑应用， 2012（10）

[3] 龚至晖，李. 企业信息化规划方法探讨[J]. 移动通信， 2012（11）：134-137

[4] Thomas H D. Putting the Enterprise Into the Enterprise System[J]. Harvard Business Review， August，1998：3-5

[5] 段延娥，戈连柱. 关于企业信息化规划方法应用的探讨[J]. 北京农学院学报， 2007（S1）

第2篇：电商运营年度总结范文

关键词：网络游戏；成本核算；成本控制；网络运维

中图分类号：F275 文献标识码：A 文章编号：1674-1723（2012）11-0162-02

一、网络游戏的成本构成

作为一个新式产业的载体，网络游戏的研发和运行需要一定的人力、物力和知本力支撑，即需要一定的成本；作为一个盈利模式的载体，网络游戏在产出效益之余需要正确而适当地进行成本核算。对此，笔者认为网络游戏成本的主要构成

如下：

（一）人力资源成本

作为知识密集型产业，网络游戏在人力资源方面的需求比较大，主要有研发人员及服务人员两部分。其中研发人员包括程序员、图形设计师以及科研组织管理者，他们是网络游戏产业的核心知本因素，是人力资源方面的重心所在；服务人员负责实时解答问题，满足玩家进行游戏需要，是直接促进网游产生价值的人力因素。

（二）研发设备成本

研发团队进行研发网游创意的过程中，需要包括实验室、研发专用设备、专业软件等在内的整套研发设备。因为网游创意的独特性，这些设备的专业性比较高，在种类或数量都有比较严格切精确的要求，可替代性不大，其中很大部分具备较重的专属性，缺乏事后改用其他用途以降低成本消耗的潜质。

（三）服务器成本

在特定网络游戏开发完成后，其付诸实践需要特定的硬件配套设施。对此，为保持网游的连线品质及服务运行质量，网游运营商必须合理架设服务器、维护服务器、调整服务器。对此，除了购置服务器之外，还需要与各地区的电信运营商密切沟通，将所拥有的服务器托管到电信部门的互联网数据中心（Internet Data Center，IDC），支付一定托管费。基于网络游戏持久运行的需要，服务器成本往往是所有成本中比重最大的部分，一般能占到总运营成本的40%左右。

（四）带宽成本

特定网络游戏运行的最大前提是特定带宽支撑比较大的数据传输量，网游运营商需要根据特定网络游戏的具体情况，预估目标客户的数量，估算数据传输量需要的适当带宽，在此基础上给电信运营商支付与带宽相关的费用。

（五）宣传成本

酒香也怕巷子深，开发新的网络游戏并致力于推动其成为新赢利点的关键环节之一在于宣传和推广，概括起来主要有三种推广方式，一种是线上广告推广，一种是地下推广，一种是促销活动。这些需要产生巨额的推广费，具体包括游戏定位、媒体宣传、公关炒作、活动促销、渠道推广、市场信息的反馈等部分。

（六）网络运维成本

网游上线以后，需要进行危机处理及日常管理等维护行为以鼓舞客户体验，持续确保网络游戏的适当适足运行。网络维护主要包括产品更新、账号安全、危机处理、客服系统和打击非法外挂等业务，这些行为主要的成本动因是相关人员的薪酬福利标准、人员业务量配比及涉及到的软硬件购置、租赁费用等。

如上是网络游戏的主要成本构成，此外还会出现一些其他相关成本，比如在研发不及时的情况下购置别人已研发出来的网络游戏会出现外购成本，在地理位置遥远且分散的情况下需要支付渠道商费等等。

二、网络游戏成本核算方法

网络游戏成本的核算不是简单地累加，而应该针对不同目的在不同维度中实施不同的核算方法，主要有流程核算法、种类核算法和年度核算法三种。

（一）流程核算法

流程核算法是以网络游戏研发、上线、销售、维护等流程为主线及划分标准实施的核算法，根据如上流程其主要组成部分相应分为网游研发成本、网游上线成本、网游销售成本、网游维护成本四种，其次级的内容情况如下表：

使用流程核算法计算网游成本是先根据各个流程内部情况，核算出具体的费用额度，而后进行汇总相加，得出实际成本。流程核算法的优点是易于计算、操作性强，另外也可以从中看出每个流程中的费用情况方便寻找问题所在，为管控成本提供方便。

（二）种类核算法

种类核算法是从需要成本的种类出发，以人、物、技术三个维度为标准进行成本核算，其次级的主要内容如下：

种类核算法优点利于合理安排各种资源，利于成本预估及事后复核，可减少舞弊等风险因素。

（三）年度核算法

与如上两种核算方法不一样，年度核算法不以单个网游项目为基础，而是以特定时段为标准，是配合年度计划和预算而进行的。对此，应该根据具体情况灵活处理：

情况之一：年度内涵括特定网游项目的始终，可以根据管理层的需要灵活运用如上两种核算方法；

情况之二：年度内涵括特定网游项目的部分阶段，可以在完全涵括阶段施行流程核算法，在部分涵括阶段以种类核算法做补充；

情况之三是：年度内涵括多个网游项目的部分阶段，可以以种类核算法为主，考虑流程核算法的因子。

三、控制网游成本的原则

网络游戏成本核算本身不是目的，目的在于便于控制，及以适当的成本尽可能地博得更强的盈利能力。在这个过程中，出现一个控制网游成本的问题。对此，要遵守如下几个原则。

（一）适当性原则

控制网络游戏成本不等于一味地降低数值意义上的成本额度，不是不惜一切手段减少成本，而是应该着力遵循适当性原则。具体而言，要参考管理层的相关建议、决策及在开发特定网络游戏项目之初设定的目标体系，结合网络游戏各个流程的基本规律，在各个环节、各种类成本数额中寻找一个适当的节点，既不造成资源浪费，也不影响项目的开发和运转。

（二）充分性原则

网络游戏成本控制的一个潜在目的是更好地为相应目标服务，更充分地支持网络游戏项目的开发和进展。对此，网络游戏成本控制的一个关键原则就是充分性原则，也就是说无论如何都要保证网络游戏在全流程全领域中的发展，要始终成为这种发展的助力，绝对避免成为某个环节或区域的障碍。对此，在控制网游成本的时候一定要从多维度出发关照微观的各个流程、节点和领域，确保每个地方都有适当的成本支撑。

第3篇：电商运营年度总结范文

【关键词】 互联网+ 跨境电商 电商生态

1 前 言

近年来，随着“互联网”技术的迅猛发展，同时也加快了跨境电商生态建设。网络具有全球性和松散性的特征，因此，依附于信息网络的跨境电子商务也具有了全球性和宽泛性的特性。更多的中小企业转变传统经营方式转而利用“互联网+”技术建立跨境电子商务生态圈，在提升竞争力的同时，也对跨境电商企业内部的经营理念、运营方式和组织结构带来了严峻的考验。由此可得，我们不仅要就要积极地对其展开探讨和研究，还要采取科学合理的方法措施，不断提高跨境电商生态生态圈的市场竞争力。

2 构建跨境电商生态圈意义

跨境电商分为出口跨境电子商务和进口跨境电子商务，我国跨境电子商务主要分为企业对企业和企业对消费的贸易模式。一方面在经济全球化趋势的不断加深和信息技术的迅猛发展下，人们越来越将目光着眼于跨境电子商务的发展。另一方面国际贸易条件日益恶化，国际贸易规则也越来越复杂等等国际市场中不断产生的新情况，对电子商务既是带来了挑战又是提供了契机。结合中国电子商务研究中心的《2014年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，2014中国电子商务市场整体交易规模为13.4万亿元，同比增长31.4%。其中，2014年中国跨境电商交易规模为4.2万亿元，同比增长33.3%。由此可见，构建跨境电商生态圈具有极其重要的意义。对于消费者来说，跨境电子商务增加了在接受信息和购买商品服务有了更多的选择；对于企业来说，参与国际市场，不仅拓宽了产品市场，获得了较多的利润，更能在这个过程中不断地同合作伙伴甚至竞争对手学习，例如创新管理思维、引进先进管理模式、提升营运能力；对政府来说，跨境电子商务成为国外贸进出口新的增长点，极大的促进了资源的优化配置，对我国经济的持续发展有着不可忽视的作用。

3 跨境电商生态发展面临的问题

3.1 缺少运营人才

跨境电商的发展离不开企业的运营，而企业的高效运营离不开对人才的吸收和培养，但现实表明跨境电商缺乏大量可用型人才。由于跨境电商具体表现在进出口，因此对专业化人才有着极高的要求，这既需要广大企业不断吸纳大批熟知法律且具备极强外语表达能力的翻译人才，减少和避免企业运行过程中可能出现的沟通问题，又要大力的引进和培养综合素质强，精通跨境电商、跨境物流和跨境市场营销的运营人才，促进跨境电商企业的持续发展。

3.2 实际操作瓶颈

（1）交易存在不合法性，电子商务本身的网络性直接导致了其同时具备虚拟性的特点，由于外汇监管部分无法对跨境电子商务交易中的各项活动依次进行审查，因此交易活动的真实性和资金流动的合法性难以得到有效的审核，这为境内外不法分子通过跨境电商交易活动进行异常资金的流通提供了便利。（2）国际收支申报不同步，电子商务依托信息技术，其中资金流动需要借助电子支付平台进行跨境资金的流动，在通常情况下，支付平成整个交易资金清算过程时间上需要七天工作日左右，这直接导致了国际收支申报的不同步，一方面加大了外汇部门监管的难度，带来了较大的挑战，另一方面也对交易主体办理跨境资金相关收付款的适时申报带来较大的影响。

4 “互联网 + ”视域下跨境电商生态圈构建策略

4.1 企业运营方面

跨境电商应在继承传统运营方式的基础上加以改造创新，改变以往追求规模效益为主要内容的运营目标，更新运营理念，创新运营方法，采用电子信息技术手段下适合跨境电商发展的以进出口为主的轻资产运行新模式。一方面，人才资源是第一资源，人力资本投资是经济增长的主要源泉。跨境企业要加大对人才的培养力度，强化专业技术人员的资源投资，例如设置丰厚的薪酬待遇，分配方式多元化，定期组织教育培训等等，以此提升企业整体素质。另一方面，为了适应国际市场的不断出现的新情况，跨境企业要不断的提高商品品质和服务水平，在全球变暖和污染加重的情况下，跨境电商应该严格遵循国际各项生态指标，树立绿色生态品牌形象，打造出具备口碑和硬实力的特色企业，更好的提升自身产品的竞争力和影响力。

4.2 管理政策方面

首先对跨境电子商务交易对象和交易范围要做出清晰明确的规定，例如先经常性项目后资本性项目，先货物贸易后服务贸易再至虚拟交易，先出口后进口。明确交易顺序有利于保证跨境电子商务各项交易活动的正常有序开展。其次，围绕跨境电子商务主体进行研究，建立跨境电子商务主体以及进出口支付机构资格等级和市场准入制度，一方面建立跨境电子商务主体资格登记制度，要求从事跨境电子商务的境内主体必须在外汇局办理相关信息登记；另一方面建立跨境支付业务准入机制，对符合条件的支付机构依法给予市场准入资格。最后进一步结合我国跨境电商发展现状，出台相关优惠政策和监管制度，既要加大对跨境电商企业的扶持力度，在政策上为跨境电商企业打造一个宽松积极的发展环境，又要制定全面且具备规范性的规章制度，对跨境电商企业的各项经营活动提供合法有效的保障。

5 总结

随着"互联网+"时代的来临，以跨境电商为代表的新型贸易近年来的发展脚步正在逐渐加快，并有望成为中国贸易乃至整个经济的增长引擎。因此，展开基于“互联网+”视域的跨境电商生态发展研究有着十分积极的意义。时刻变化着的国际贸易新情况提醒着我们要及时的更新理念，创新模式，不断提高跨境电商生态发展水平。

【参考文献】

[1] 田爱国. "互联网+"背景下跨境零售电商存在的问题及对策.《中国流通经济》.2016年5期.

第4篇：电商运营年度总结范文

广告公司年度总结

上半年

(1)运营:上半年地铁二号线运营线路新增加了4个站段:车晓门 刘谦门(双向);罗海琼 小沈阳(双向)。老线路:阿凡达 孔子5、6、7号线设备也全部跟新升级。

(2)地铁公司:对于东京地铁公司要求地铁所有媒体(城通颜欢、日金有大、高德越高)每周三到地铁广告事业部开会,报告各媒体公司一周的工作情况,传达东京地铁公司要求及文件。对此工作可以做到认真完成,均无缺席。

(3)客服工作:上半年,我们部门将拍摄设备进行了购置,添加了一台照相机,对于现有的六十四型设备,相机拍摄出来的效果非常好,交给客户也得到了客户的认可,但对于老设备我们还是采取了摄像机拍摄。为了能给客户一个满意的答复,我们不厌其烦的重复工作(重复拍摄,直至有了一个令人满意得效果)。

下半年

(1)运营:十四号线的开通(20xx年9月28日)我们公司又开通了五个区间7套系统:动物园 国家图书馆、国家图书馆 魏公村、魏公村 人民大学、人民大学 海淀黄庄、海淀黄庄 中关村。对于这几条线路的开通现在回想起来仍然记忆犹新。

为了多赶出几条运营线路,公司上下共同努力,不分白天黑夜持续在地铁隧道中工作了48小时,为了抢工期同事们你争我抢对自己负责的线路进行精细的检查和施工,只要地铁给我们施工时间我们就克服任何困难,坚持工作。

离开线还有几天的时间京港地铁又有24小时的时间可以给我们用,各部门协商,充分利用此时间进行最后的检查和调试,此时距48小时抢攻后只有一天时间,公司领导对大家说:实在顶不住的同事就在家里在休息一下稍后再去顶替第一批的人员结果此次的24小时安检工作,公司可去员工无一人在家休息,全部赶赴一线。对于这样一个***的大家庭,身为其中一员我感到非常自豪。

岁末年终东京地铁十四号线又开通了:西四 平安里;平安里 新街口;西直门 动物园。三个区间4套系统。港京京地铁开线后对于我们运营工作量来说确实加大了许多,为此公司在10年11月底也给我部门配备一名设计人员。增加了对上刊画面的制作质量。

10年十月份嘉欣部门办公地点也有了变化,将原有的运营部门(总部)和销售部门(现代城)集中到了东三环统一办公。对于此次的搬家工作,各部门同事给予了大力的支持和协助。现在人员上也增加了许多,从原来的三四个销售到现在的七八个销售,可以说是翻了一番。

业务量也大大的增加了许多,我的审批工作,上刊量也相应增加了许多。但为此我确尚感欣慰因为无论是搬家工作还是我们业务审批上刊等等工作均可以做到忙中有序,没有出现过误差。而且大家工作起来也很团结,能过做到相互沟通,相互支持。也要感谢公司给了我们这个稳定的大平台。

(2)地铁公司:下半年东京地铁公司的审批由原来的侯耀华换成了郭德纲,沟通顺畅。没有耽误一期客户上刊。10年我们在二号线又增加了三个区间6套系统,但由于种种原因我们在10年底只完成了一个区间2套系统。虽然工期没有如期完成,仍然得到了东京地铁公司的认可。

广告公司年度工作总结

20xx年度我科在市局直接领导下，在区局商广处的指导和帮助下，结合我市商标广告业务实际情况，商标广告工作以宣传贯彻落实新《医疗广告治理办法》和保护注册商标专用权，以及清理、整顿、规范户外广告，加强对我市 两台两报 的监测为工作重点，扎实地开展工作，通过全科同志的共同努力，完成了上级下达的各项工作目标任务。现将今年来商标和广告治理工作总结如下：

思想工作

把学习转变干部作风，加强机关行政效能建设活动和推进城乡清洁工程、规范我市广告行为，净化广告市场环境有机地结合起来，不断改进自身工作作风、增强服务意识。不断规范行政执法行为，把为企业服务作为业务工作开展的最高宗旨。把 三个代表 的重要思想落到实处，为全面落实科学发展观和构建和-谐社会的要求而努力。

业务工作

1.认真开展保护注册商标专用权和保护知识产权行动，通过设点、上门服务等形式进行宣传，把行政建议书、指导书送到企业手中，进一步建立和完善了防范商标侵权行为的工作机制，力争从源头上遏制商标侵权行为的发生。

2.进一步提高商标执法水平，加大对注册商标专用权的保护力度。以保护驰名和闻名商标、涉外商标、农产品商标为核心内容。我科在工作中，不分辖区与外地的注册商标，均能做到行政行为预警制，即保护了商标专用权，又防范了商标侵权行为的发生。

3.结合 城乡清洁工程 建设活动，进一步规范我市广告行为，净化广告环境，促进广告市场健康发展，我科起草制定了《贺州市工商行政治理局关于规范全市广告活动的通知》。对我市的户外广告进行了全面清理整顿，充分发挥基层工商所的作用，从相关所抽调人员，汇同电视台对全市的户外广告进行集中整治。通过综合执法，增强监管合力，收到良好效果，并得到市委、市政府的充分肯定和市民的好评。建立广告监测制度和预警机制，对本市4个媒体加强了日常监管，随时把握违法医疗广告产生的苗头和重点区域，并对违法医疗、药品、保健食品和保健用品、化妆品、美容服务广告的媒体、企业、个体工商户发出行政建议书和行政指导书。对一些虚假广告和严重违法广告，及时立案查处。载至11月止，共清理户外违法广告185条;查处各类商标广告案件55起，罚没款14.15万元(其中：广告违法案件33 起，罚没款10.19万元;商标侵权案件22起，罚没款3.96万元)。

4.切实做好商标战略促农村经济发展工作及保护注册商标专用权行动。我们着重做了：⑴为广西灵峰药业有限责住公司申请保留此标记报全国驰名商标工作正在进行中：(2)继续做好商标战略和促进当地农业经济发展有机地结合起来，推广 公司--农户--商标 经营模式，促进农民增收，推动社会主义新农村建设的新思路：(3)开展保护奥林匹克标志专有权专项整治行动：(4)查处侵犯 梦特娇 注册商标专用权行为。

5.严格执行市局有关规定，规范行政执法。日前，我们坚持到三县一区基层工商(分)局商广业务股室做好行政执法指导工作，继续结合我市20xx年行政执法的要求，把行政建议书、指导书、处罚书的实施发出按部就班的进行，对稍微违规的企业发出行政建议书，对一般违规的企业发出行政指导书，对严重违规的企业作出行政处罚，把商标广告违法行为扼制在萌芽状态，减少了违法案件的产生。

6.通过各种方式向社会宣传商标广告法律知识，宣传工商部门在商标、广告治理方面所作的努力和取得的成绩，公开曝光典型案例，提高公众尊重爱护商标的意识和识别抵制虚假违法广告的能力。配合相关部门在3.15活动和4月27日组织开展知识产权宣传周活动，张贴横幅、条幅、标语60余幅，发放宣传资料3000多份，组织各媒体 4.26世界知识产权日 公益广告，公开曝光国内十大商标侵权案例，提高了全社会商标广告意识和观念。做好企业回访工作，向企业广泛宣传商标广告法律知识，宣传引导企业自觉守法，诚信守法经营，推动诚信建设。

7.按市局的要求，组织撰写岗位目标、工作计划，制定商标广告监督治理的各项制度，为基层工商行政治理人员开展商标广告监督治理工作提供行为指南。

存在的问题

1.由于科室人员少，既要保证日常的商标广告监督治理及服务工作，又要下基层做好指导工作，从而造成了行政执法工作得不到长足的开展。

2.由于广告监测设备的落后，使广告监测工作跟不上形势的发展，造成一些虚假广告的产生而得不到及时的查处。

今后工作计划

1.把转变干部作风，提高机关行政效能建设工作落实到具体的工作中去，以提高商标广告执法人员的行政能力、为民服务能力、机关工作能力和微机操作能力。

第5篇：电商运营年度总结范文

【关键词】 乡镇 OLT 承载

一、乡镇OLT上联承载方案对比分析

场景一、裸光纤承载

某区域共3端OLT，分别是四联、城伯和西后津，最远OLT距离BRAS为21km，3端OLT有独享纤芯单向6芯、双向12芯。用户增长率按每年10%递增测算；光缆按照每芯每公里420元测算；单用户带宽按照1.8M测算，下同。

由表格数据可见，中短距离、跳纤点不多的场景下，裸光纤承载可以提供成本和可靠性的合理平衡，且能够灵活适应后续上联端口速率升级，可作为优选。

场景二、裸光纤+OTN承载

某区域共11端OLT，分别是西万3端、邗邰2端、西向2端、义庄、紫陵、后庄和清河，最远OLT距离BRAS为44km。建议在西万、义庄部署OTN设备，分别开通2条工作波道承载周围OLT业务。

由表格数据可见，在长距离传输场景应选择裸纤与OTN的组合承载，以缩短裸纤传输距离。OTN虽然是较好的传输承载技术，但建设初期投入较大，对汇聚节点机房有全面的要求，需要分批次逐步部署到位。

场景三、IP RAN GE环承载

某区域共2端OLT，分别是晁召、招贤；晁召有1台交换机，招贤距离汇聚交换机10km。上一期IP RAN工程规划 GE环：晁召-温县张寺移动-温县树楼移动-招贤-温县辛庄二队移动-温县作礼村-祥云镇-温县王召移动-晁召。

由表格数据可见，IP RAN GE环带宽无法满足家客业务单线带宽要求；不建议使用GE环路承载OLT业务。

场景四、IP RAN 10GE环承载

某区域共6端OLT，分别是南张羌、陈家沟、徐堡、北冷、东梁所、东马口，最远OLT距离BRAS为22.5km。

现有GE环：中心机房-南张羌-陈家沟-赵堡-武德-徐堡-北冷-东梁所-中心机房。

由表格数据可见，建议升级GE环为10GE环来解决此类型问题。考虑到后期宽带用户的发展、用户带宽的增长，此模型方案只能为OLT承载的过渡方案。

二、小结

四种乡镇OLT上联承载方案对比如下：

总结：1、裸光纤承载适用场景。1）OLT与BRAS路由距离低于40km；2）OLT所在局点路由方向不少于2个；3）OLT所在局点纤芯资源不低于4芯；4）建议在城区周边部署。2、IPRAN GE环承载：不建议承载。3、IPRAN 10GE环承载，适用如下场景：1）现有环路具备整环升级条件；2）接入环上节点不超过10个；3）接入环上下挂OLT所带用户数不超过2000-3500户；4）短期承载，不建议大规模部署。4、裸光纤+OTN，适用如下场景：1）距离OTN节点不超过20km；2）附近有条件较好的机房满足OTN装机条件；3）符合网络演进方向，建议分年度持续、分步部署到位。

参 考 文 献

第6篇：电商运营年度总结范文

关键词：产品设计；优化法；产品管理小组

中图分类号：F123.9 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）03-0077-02

一、概述

目前，对工业产品及一般消费品的规划设计已形成了完善的流程体系，企业可以根据大量积累的产品设计理念进行新产品的开发、跟踪、完善。但在同样涉及到国计民生的电信行业和广电行业，由于这些行业提供的产品和服务的差别性及特殊性，一般行业的产品设计概念就无法完全适用于此。特别的，相比于国内电信运营商在其领域内的增值业务产品的规划、设计，广电企业由于体制、发展以及人才的原因，新产品、新业务的发展经验不足，在新产品面向市场后用户接受度不高，离市场的期望有一定的距离，客观上造成了有限资源的浪费和市场机遇的丧失。因此，本文将在总结企业多年来在广电业务发展经验的基础上，阐述通过确立以用户为核心的产品设计理念，结合广电产品特性，进行产品的规划设计及改进优化。

二、新产品规划设计流程

1.整体规划阶段。整体规划阶段着重于新产品发展整体规划设计，主要通过企业中业务规划与技术支撑部门的协作，成立新产品规划设计小组完成各项工作并取得相应成果。在此过程中，业务规划部门主要负责收集内外部市场信息，分析研究本地市场需求发展趋势，同时进行初步市场需求分析和产品组合分析，结合企业年度经营计划和业务发展计划，形成年度新产品总体规划草案，规划总体新产品发展方向与目标，制定总体预算与初步的产品计划。技术支撑部门负责收集内部的网络、技术支撑等信息，结合技术发展趋势，寻找技术与业务的结合点。在此基础上，形成行业发展前景调研报告和新产品年度规划，以及年度行业技术发展趋势报告及本企业技术发展规划，供企业决策层评估，以便完成新产品年度开发总体规划审批。

2.概念及可行性分析阶段。概念及可行性分析阶段着手于新产品概念及可行性分析，由业务规划部门主导，技术支撑部门配合，以产品可行性研究报告为目标，分阶段完成各项任务。首先，业务规划部门收集并汇总来自各个渠道，包括市场、技术、客户、合作伙伴、厂商等的新产品创意，然后整理形成初步的新产品概念，通过概念测试初步筛选结果，完善更新产品概念书。其次，业务规划部门进行针对性的市场调研，确认目标客户需求特点、市场潜力、产品价值定位、竞争分析、业务资费建议、法规政策、风险等信息，做好产品市场分析。之后，技术支撑部门从网络支撑等技术实现复杂与难易，潜在影响、技术领先度等，来评估技术可行性与风险，估算技术投资预算，完善产品技术方案。在此过程中，市场营销部门在用户市场调研过程中也需参与市场分析，供业务规划部参考。最后由业务规划部门整理新产品的前期可行性分析，形成和完善新产品开发可行性方案，完成新产品可行性研究报告。

3.设计与开发阶段。新产品的设计与开发，是新产品成型的重要阶段，关系到产品落地后是否能充分表现出设计意图和功能实现，需要市场营销部门的参与和监测。在此过程中，技术支撑部门作为产品开发的主体，承担联系各相关部门的重要职责。具体来说，技术支撑部门通过制定新产品技术白皮书确定产品功能和技术方案，并组织制订产品业务规范、技术规范；控制网络、终端配套时间节点，组织相关部门实施网络和终端环境实现；对产品按设计文档进行验收测试，完成产品相关说明文档；组织进行试商用的业务平台和支撑平台计划和建设，进行功能、计费等测试，完成试商用技术准备计划和建设。期间，物资部门控制项目设备到位时间节点，配合物资、技术部门实施项目设备物料采购，完成设备采购、调试；业务规划部门执行项目管理，控制产品开发时间节点，组织相关部门实施新产品开发实现，按照产品开发计划进行新产品的设计开发，形成产品原型；市场营销部门制定测试初步方案及新产品试点方案，完成测试市场准备。最后，由业务规划部门梳理项目整体进度和时间节点，协调控制开发、设备、网络、终端、支撑系统、市场准备、客服流程环节进度，并形成项目开发进度总结报告。

4.测试与商用准备阶段。新产品的测试与商用准备阶段，以市场营销部门为核心，辅之以业务规划部门和后台运营支撑部门，为新产品的全流程测试和正式商用做好运营准备。市场营销部门在新产品设计与开发完成后，第一时间制定设计产品的用户测试方案，确定用户测试各环节的时间节点，组织相关部门实施新产品测试；测试过程中，组织相关部门，收集数据，完成新产品测试总结报告。期间，可向业务规划部门提出改进意见，由其根据用户测试评估结果，完善新产品开发方案，改进新产品。在过程中，运维保障部门需评估商用准备的需求，制定产品商用相应准备方案，形成商用准备检查表，确定产品商用移交标准；完成产品规模商用所必需的相关技术，系统、流程等技术与支撑类准备工作，并制定系统运营支撑标准规范。市场营销部门在以上工作完成的基础上，制定新产品市场规划：新产品营销方案，包括品牌，资费、渠道，传播、促销等策略与总体计划；新产品销售目标、策略及计划；新产品上市促销及传播策略与具体计划等。同时，客户服务部门制定业务受理、服务保障、投诉处理、计费等业务支撑流程与规范；组织培训相关业务部门如客服，区域公司等业务人员，进行内部培训等，形成客服服务流程与产品培训机制。

综上，在新产品规划设计四阶段完成后，即宣告新产品即将进入商用阶段。经企业决策通过，确认新产品运营各项准备工作就绪，即可由市场营销部门正式产品，正式推向市场。

三、新产品本身及上线后的问题

1.整体规划阶段，缺乏用户参与，新产品开发理念受限于自身技术条件，很大程度上还是技术导向型产品，缺乏面向用户需求的产品设计、开发。

2.可行性分析阶段，缺乏用户参与，对用户使用行为的研究分析不足，同时会受到技术实施能力的影响，导致产品实际需求与“修正”后产品实际的差异。

3.整体规划与可行性研究阶段，市场、业务、客服、运维等部门参与度不足，缺乏产品经理与业务支持骨干参与，导致产品在初始阶段就存在先天不足。

4.设计与开发过程中，不能对所有产品进行用户调研，过程中缺乏有效的用户反馈，实际开发出的产品往往与最初的产品设计理念有较大的差距。同时，技术部门在产品研发进度、设计方案修正等方面透明度和预知度不足，造成产品设计与需求的背离。

5.整个设计流程中，规划部门与技术部门的沟通不足，尚未形成有效的沟通传导机制。

在新产品上线后，还存在产品后续管理上的问题：

1.产品上线就基本定型，对用户使用意见的收集缺乏有效的渠道，产品的后续改进流程不系统、不规范。

2.产品上线后，规划部门、技术部门对产品的关注度降低，缺乏产品管理小组在产品周期内给予持久的支持。

四、面向用户的产品规划设计及优化

面向用户的产品设计及改进流程是指以用户为中心，实现设计系统和用户之间的互动，实现用户需求最大程度的掌握，实现设计系统对需求的快速响应和产品改进。此流程会改变传统产品设计流程中内外部要素沟通不畅，上线后产品僵化的问题，除了要加强体系内各主体的自觉意识外，还可以通过对现行的产品流程优化和启用产品优化组织两种手段加以解决：

1.流程的优化。优化后流程注重用户在整个产品从设计开发，到上线测试，乃至商业运营中的体验感受，注重用户对产品的使用意见和建议。在新流程中产品的各个发展阶段，明确了主要进度控制和实施部门，采取部门负责制与产品管理小组相结合的产品管理模式，明确了流程的控制主体。通过双架构的产品管理，可以有效将产品管理小组的优化要求直接反馈到各职能部门，将用户对上线前后的产品使用感受及时反馈各系统组织，最大程度上提高了产品改进的及时性和有效性，同时建立起消费者与供应商之间的有效联系渠道。

2.启用产品优化组织。新产品试商用准备完成后，企业应依托以市场营销、业务规划、技术支撑和客户服务四部门为基础组成的产品管理小组，强化产品管理小组在产品的整个生命周期内的管理和优化职能。企业应将产品经理的职能提升到对产品的全面负责，在产品管理小组的组织框架下，由产品经理协调产品优化与改进工作。同时，由产品管理小组建立定期产品报告制度，周期性对产品的各项性能进行评测，并在此基础上形成产品改进建议，由相关对口部门组织优化实施工作。

企业除了运用以上两种流程和组织优化形式外，还可以通过建立企业常规化的产品优化流程对新产品规划设计及改进提供更多支持。企业在产品商用测试准备阶段，以及在产品优化阶段进行的定期调研和改进中，还可以特别加入以下环节对产品优化加以改善：

1.在新产品商用准备阶段测试过程中，在新产品商用准备阶段前加入用户和相关部门测试环节，产品测试通过后方能进入后续商用准备流程。

2.在产品优化阶段定期调研和改进过程中，在产品进入市场后由产品经理牵头，产品管理小组协同，按季度进行调研和反馈信息汇总研究，给出产品优化建议，并进行优化措施的报批和实施，通过该流程的不断循环达到产品持续优化目标。

五、结束语

本文在总结现代企业新产品规划设计及改进方法的基础上，探讨了广电企业如何面向用户需求进行产品设计及改进的方法。通过在产品设计过程用户的充分参与以及上线后的产品管理小组，持续对产品品质、体验和服务进行优化，并给出了持续优化方法，以达到保持产品活力的目标。

参考文献：

[1] 韩小亦.电信产品的规划管理[J].电信技术，2010，（10）：51-53.

第7篇：电商运营年度总结范文

移动通信转售将“搅局”传统通信市场、移动流量的精细化运营将是电信运营关键词、(移动)互联网企业将继续且更深入地挑战移动流量的精细化运营等是今年移动通信产业发展的而且于本文话题相关的几个趋势。

MVNO(国内目前是移动通信转售)、(移动)互联网企业和三大运营商三个层面的相互竞争会让运营商对价格更敏感，整个通信产业链都要让利。

为此，笔者总结了上述背景下，三大运营商的应对策略。

1、中国电信：再造一个新型的中国电信

中国电信将着力实施转型战略：“新三者”。在新的产业格局下，中国电信走到了又一个关键的十字路口。只有顺应时代潮流和趋势，主动变革，锐意创新，才能立于不败之地。“新三者”就是指继续深化战略转型，努力成为智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者。这一战略转型的目标是“再造一个新型中国电信”，转型的三个关键点是“变革创新、开放合作、提质增效”，提升四大能力，即：创新、服务、集约、运营。

在转型战略中，中国电信面临的五项重要工作为：

一是转变客户服务方式，扩大基础业务规模，加快4G商用，强化4G、3G、宽带业务统筹。

二是拓展信息服务领域，加快新兴业务发展。深化流量经营，加快智能管道建设；加快拓展互联网应用；加快拓展行业信息化应用；加快发展云计算和大数据；建立完善新兴业务隔离体系。

三是加大开放合作力度，共同繁荣产业生态。广泛开展业务层面和资本层面的合作，积极探索建立混合经济体，通过合作开拓市场、谋共赢，提高国有和民营资本的投资效益。

四是持续深化精确管理，提升企业运营效率。在客户服务、网络运维、物资采购、IT支撑、投资成本使用等方面，深化精确管理，向管理要效率和效益。五是切实做好支撑保障，促进企业健康发展。

与上述转型战略相对应，2014年中国电信重点投资策略为：4G方面：象征性的铺设一定规模的TD-LTE网络，集中大规模铺设LTE FDD；宽带方面，预计将放缓宽带投资，给4G留出资金，提高FTTH实装率和APRU。

2、中国移动：全力4G，全面进行流量的精准经营

在中国移动2014年工作会上，中移动董事长奚国华提出，面向2014年，中国移动必须把握宏观形势、行业趋势、公司自身三方面的新特点，坚定转型信心。面对产业变革带来的挑战，“中国移动要进一步深化四网协同发展，积极拓展移动互联网，创新开展全业务经营。”奚国华认为，中国移动转型发展必须抓住这“三个重点”，培育形成持续健康发展的竞争新优势。

奚国华部署的三个转型重点分别是：深化推进四网协同，从语音经营为主向流量经营为主转变。

四网协同三个平衡：平衡好建设需求与投资效益的关系，平衡好当前能力需求与网络演进升级的关系，平衡好投产速度与建设质量的关系。TD-LTE建设要保质保量保速度。TD-SCDMA建设要支撑市场、平滑过渡；2G建设要拾遗补缺、严控规模；WLAN建设要突出重点、匹配需求。

积极拓展移动互联网，从通信业务向移动互联网和信息消费转变。打造由1个产业平台和N个产品平台构成的一体化平台运作体系；终端是移动互联网发展战略的重要载体。创新推进全业务经营，从移动通信向创新全业务经营转变。

重点抓好传输网、公共互联网和宽带接入网发展。传输网方面，推进骨干网和城域网建设，加快弥补基础资源短板。公共互联网方面，要加快互联网骨干网建设，解决带宽不足问题。宽带接入网方面，有所为有所不为，注重投入产出两条原则，避免大范围撒网、全面开花式发展有线宽带。全业务经营要面向目标市场。

中国移动2014年重点投资策略为：4G方面，全力部署，新增建设30万站，投入预计为3000亿；宽带方面，将全力部署骨干网，重点地区接入网，投入弥补电信联通投资的减少。

2014年6月1日，中国移动执行新的4G资费。

3、中国联通：移动宽带领先与一体化创新，做移动流量经营实用主义者。

中国联通2014年重点战略为：移动宽带领先与一体化创新。

2014年，中国联通的六项重点工作任务分别是：

一是全面实施“移动宽带领先与一体化创新”战略。紧紧围绕移动宽带领先，加快4G和3G网络部署，持续推进网络能力建设。

二是深入推进企业创新转型。从卖简单通信产品，向综合信息服务解决方案转变。以全业务电子商务为抓手，改革运营支撑和营销服务模式。开放共赢在各领域拓展产业合作，开展移动转售试点，尝试用资本手段孵化创新。

三是开展服务攻坚，着力提升服务水平。

四是强力推进各项改革，激发各层级的工作活力。改革运营支撑体系，细分基层责任单元。

五是夯实基础工作，加强精细化管理。实现“实时在线审计”监督，扩大审计监督覆盖面，将本地网及末端营销单元纳入实时审计监督范围内，全面提升审计监督能力。

六是加强企业党建，积极构建和谐企业。

第8篇：电商运营年度总结范文

[关键词] 中兴通讯公司;海外并购;因子分析;战略意义

[中图分类号] F722 [文献标识码] B

一、中兴通讯公司海外并购案例概述

中兴通讯是全球领先的综合通信解决方案提供商。公司通过为全球160多个国家和地区的电信运营商和企业网客户提供创新技术与产品解决方案，让全世界用户享有语音、数据、多媒体、无线宽带等全方位沟通。公司成立于1985年，在香港和深圳两地上市，是中国最大的通信设备上市公司。中兴通讯在2014年1月1日完成了对阿尔卡特-朗讯网络服务部门的收购，其德国子公司ZTE Services Deutschl and GmbH已为运营商E-Plus提供全面网络管理与运营业务。收购阿朗网服后，中兴德国员工总数突破了900万，在德国全境拥有15个分支机构，成为中兴在欧洲地区最大的“势力范围”。年报显示，中兴通讯全年研发费用达到90亿，研发占比达到11%。WIPO（世界知识产权组织）最新数据显示，中兴通讯凭借2179件专利位居2014年全球国际专利（简称PCT）专利申请第三。

二、中兴公司海外并购经济效果分析

2015年3月26日，中兴通讯公布了截至2014年12月31日的2014年全年业绩。中兴2014全年营业收入814.7亿元人民币，同比增长8.3%。实现归属于上市公司股东的净利润为26.3亿元人民币，同比增长94.0%，基本每股收益为0.77元人民币。国内市场实现营业收入405.8亿元人民币，占集团整体营业收入的49.8%;国际市场实现营业收入408.9亿元人民币，占集团整体营业收入的50.2%。全年无线产品收入同比增长20%，4G基站占全球市场份额超过25%。未来，中兴通讯持续投入5G，在刚刚结束的2015MWC大会上，中兴通讯展示了全球首个pre5GMassive MIMO商用基站。同期，中兴通讯总裁史立荣和欧盟副主席Carlos Moedas进行了会晤，双方达成了共同致力5G发展创新的意愿。中兴通讯正式获邀成为德国电信5G创新实验室的首批合作伙伴。手机终端方面，全年整体出货量为1亿，其中4800万为智能手机，4G智能手机占比达到60%。2012年下半年，中兴通讯陷入巨亏，导致其2012年整体亏损。2012年年报显示，2013年，中兴通讯实现营业收入842.2亿元，同比下降2.4%;归属于上市公司股东的净利润为-28.4亿元，同比下降237.9%，基本每股收益为-0.83元。

由此可见，从资本层面来看，2014年的海外并购案例对中兴公司有着很好的市场影响。

三、中兴公司海外并购情况的因子分析

在财务指标的选取上，为了避免缺失或重复，我们选取了中兴通讯公司6个最有代表性的财务指标：基本每股收益、净利润增长率、股本报酬率、净资产报酬率、主营业务收入增长率、应收账款周转率。如表1所示。

表1 中兴通讯财务指标

我们选取了中兴公司2007-2014年度的上述个财务指标为研究对象，应用spss19.0软件，财务数据进行主成分分析。

（一）相关性检验

在进行主成分分析之前，首先要检验各变量之间的相关性。KMO和Bartlett球形度检验中，KMO系数是用于比较各变量间简单相关系数和偏相关系数的指标，是所有变量的简单相关系数的平方和与这些变量之间的偏相关系数的平方和之差。而Bartlett球形度检验的原假设为相关系数矩阵为单位阵。KMO值越接近1，越适合作主成分分析，若KMO值小于0.5，则不适合作主成分分析。表2显示KMO值为0.601，较适合做因子分析。

表2 KMO和Bartlett的检验

Bartlett球形度检验的原假设H0：相关系数矩阵为单位阵，如果Sig值小于0.05，则拒绝原假设，表明标量之间存在相关关系。

（二）相关矩阵的特征值和累积贡献率

1.将变量X1、X2、X3、X4、X5、X6，用主成分f1和f2表示的方程如下：

则载荷矩阵为（表3）：

表3 成份矩阵a

载荷矩阵除了是方程组系数，还是变量和主成分的相关系数。相关系数（绝对值）越大，主成分对该变量的代表性也越大。载荷矩阵横行的平方和叫做公因子方差，表示主成分对变量X1到X6的解释程度。载荷矩阵竖行的平方和叫做方差贡献度，用来说明主成分对原始变量的解释程度。

2.相关系数矩阵的方差贡献率和累计贡献率

从表4可以看出，第一主成分的方差贡献率是78.489%，第二主成分的方差贡献率是16.355%，前2个主成份的累积贡献率为98.1%，大于80%，并且第一主成分和第二主成分的特征值都大于1，其余主成分的特征值小于1。所以这两个主成分可以代表大部分的信息。因此采用主成份法对中兴通讯公司进行综合评价简化了分析结构，又可以保持足够的准确性。

表4 解释的总方差

提取方法：主成份分析。

3.碎石图的解释

图1是主成分分析的碎石图，利用主成分分析的碎石图可以帮助确定最优的主成分数量。在碎石图中，横坐标表示主成分数目，纵坐标表示特征值。从图中可以看出，前2个主成分的特征值都很大，从第3个开始特征值很小，主成分特征值连线也变得很平缓，即前2个主成分对解释变量的贡献最大，所以主成分分析中提取2个主成分最合适。

图1

4.旋转成分矩阵对主成分的解释

通过Kaiser标准化的正交旋转法，可以看出每个主成分所代表的标量。将主成分载荷矩阵进行方差最大旋转，得出如表5的矩阵。其中主成分F1在评价X1基本每股收益，X2净利润增长率，X3股本报酬率，X4净资产报酬率的时候有比较大的载荷，可以概括为盈利能力指标;主成分F2在评价X5主营业务收入增长率、X6应收账款周转率、X8应收账款周转率的时候具有比较大的载荷，可以概括为运营能力指标。可以看出，提取的2个主成分完全涵盖了所有指标的特征，因此，赋予了效益分析全面的评鉴。

表5 旋转成份矩阵a

5.主成分得分

表6给出了主成分数据，表6的结果是由表5提供的计算公式得到的，可以得到各公司的综合财务绩效Y=P1*Fji1+P2*Fj2，2007≤j≤2014。j为年份数，Fji1为第j年的主成分i（i=1，2）;其中P1=0.78489，P2=0.16355为主成分F1，F2的方差贡献率。F的值如表6，可以看出代表盈利能力的F1指标在并购的前后两年变化很大。由2013年的F1指标为0.04462，到2014年增长到了1.0391，增幅很明显，达到了八年来的最大值，说明收购阿尔卡特-朗讯网络服务部门以后中兴通讯的盈利能力取得了长足的发展。再看代表运营能力的F2指标，2013年并购前的F2指标是-1.37148，2014年并购以后的F2指标是-1.11555，可以看出F2指标在中兴通讯并购阿朗网服前后并没有显著的变化，说明此次并购没有改善中兴通讯的运营能力。

从解释总方差表（表4）中，可以看出主成分F1的方差贡献率是78.489%，主成分F2的方差贡献率是16.355%。我们根据方差贡献率可以得到F1指标、F2指标的加权平均值，并以此来表示公司的经营绩效。用F来表示。例如，2013年绩效公式为F2013=0.04462*0.78489-1.37148*0.16355=-0.19，依次类推，可以得到每年的经营绩效。

表7 经营绩效

四、结论及研究局限

综上所述，我们对中兴通讯公司年度财务指数进行降维处理，可以得到公司该年度的综合得分，用来表示公司并购前后的经营情况。由表3-7，经营绩效的均值是0。如果经营绩效为正数，说明经济效益上升;如果绩效为负数，说明企业经济效益下滑，有破产的风险。并购前一年（2013年）的经营绩效是-0.19，而并购后一年（2014年）的绩效变成了是0.63，可见中兴通讯并购阿尔卡特-朗讯网络服务部门后，由经济效益下滑趋势转变为经济效益上升趋势，明显提高企业的经营。

中兴通讯收购阿朗网服后，可以提升在德国市场的竞争力，有利于获取更多的市场份额。因此中兴通讯并购阿尔卡特-朗讯网络服务部门，对于中兴通讯扭亏非但没有明显的负面效应，反而具有较大的利好作用，借此项收购，中兴通讯想要实现设备运营商的一揽子服务，即从单纯的设备商向软服务提供商转型。尤其是在近几年网络运营服务业务在爱立信和华为的收入中占比已经很高，其中爱立信的网络运营服务业务收入已经占据其总收入的1/3。而中兴通讯在这方面比较薄弱，这次收购可以补充短板。

从并购的战略意义角度来看，实施并购的目的是为了促进企业长期的发展。从中兴通讯并购阿尔卡特-朗讯网络服务部门之后一年的财务指标来看，除营运能力欠佳以外，其盈利能力和发展能力都得到了较大程度的提升，偿债能力也保持在平稳的状态，可以说此次并购行为为企业带来了良好的绩效，主要有以下几个方面的原因：其一，中兴通讯通过并购获得了阿尔卡特-朗讯网络服务部门的分销渠道，中兴通讯称，作为E-Plus原网络服务提供商，阿朗网服原有的750名员工已经全部成功并入中兴通讯内部，同时还接管了阿朗网服的上百个供应商合同，以致在收购后可继续使用其原有设施及车队，确保了其中心与地区部门及分支机构业务的连续性。其二，中兴通讯并购阿尔卡特-朗讯网络服务部门以后，企业下游的产业有所增加，优化了业务结构，有良好的内部性。

中兴此次并购到底是扩展海外市场和优化产业结构双重利好的一招妙棋呢，还是仅仅是简单的资产重组呢？由于企业刚刚并购完成，未来的发展趋势还有待进观察，想要得到进一步的结论，还要对中兴通讯并购三至五年后的财务情况进行持续的跟踪研究。

[参 考 文 献]

[1]李善民，陈玉罡.中兴通讯兼并与收购的财富效应[J].经济研究，2015（11）

[2]潘瑾，陈宏民.中兴通讯关联并购的绩效与风险的实证研究[J].财经科学，2015（1）

第9篇：电商运营年度总结范文

中国行业信息化值得信赖品牌奖

成都任我行软件股份有限公司的管家婆软件产品涵盖进销存、财务、ERP、CRM和OA等领域。它具有简单、实用、贴近中小企业管理需求等特点，深受广大中小企业用户的欢迎。目前，在国内及海外，管家婆软件产品拥有70多万个中小企业用户，用户遍布IT、电子、五金、建材、服装、食品、医药、汽配等行业。

成都任我行软件股份有限公司（以下简称任我行）的管家婆软件诞生于1995年。16年来，任我行始终专注于中小企业信息化，为各种规模和处于不同成长阶段的中小企业提供信息化解决方案。

管家婆软件产品涵盖进销存、财务、ERP、CRM和OA等领域。它具有简单、实用、贴近中小企业管理需求等特点，深受广大中小企业用户的欢迎。目前，在国内及海外，管家婆软件产品拥有70多万个中小企业用户，用户遍布IT、电子、五金、建材、服装、食品、医药、汽配等行业。

上世纪90年代，任我行率先针对中小企业推出了管家婆进销存、财务一体化软件。十多年来，在竞争激烈的软件市场上，管家婆软件凭借实用、易用且贴近中小企业管理现状等特点，受到中小企业的广泛欢迎和信赖，市场占有率持续多年稳居中小企业管理软件行业榜首。“管家婆”也由此成为中小企业管理软件的代名词。

2009年，管家婆软件荣膺由慧聪IT网评选的“2009年中国IT行业十大民族品牌”称号。2006年，管家婆软件荣获中国计算机用户协会“2006年度中国信息产业中小企业市场占有率最高产品”称号。2006年，“管家婆辉煌2008”荣获《电脑商情报》“2006年最受中小企业信赖软件产品”称号。2003年，管家婆辉煌版荣获《电脑商情报》“2003年度最受中小企业欢迎IT产品”称号。2002年，管家婆软件被《电脑报》的读者投票评为“中小企业财务管理软件读者首选品牌”。2000―2001年，管家婆软件连续两年被《电脑报》的读者投票评为“企业及财务管理软件读者首选品牌”以及“市场占有率第一品牌”。