营销拓展训练体会精选(九篇)

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第1篇：营销拓展训练体会范文

[关键词]营销专业；职业核心能力；与人交流能力；课程设计

[DOI]1013939/jcnkizgsc201536180

职业核心能力又称为“关键能力”，是职业人才可持续发展的基础能力。为适应我国经济发展对高素质高技能人才的需求，我国劳动和社会保障部把职业核心能力分为八项：与人交流、数字运用、自我学习、信息处理、与人合作、解决问题、创新和外语应用。高职院校应该结合专业特点，灵活地开展职业核心能力的课程。

1营销专业《与人交流能力》课程教学实践探索

职业核心能力的培养源于实践，并终究服务于实践活动，实践是职业核心能力提高的必然归宿。改变传统的讲授式教学方法，采用以学生为主导，以教师为引导的教学形式，注重课堂训练、实习实训、社会实践三位一体的教学模式，让学生在课堂中了解，在实习实训中巩固，在生活实践中得以增强。

11课堂训练

《与人交流能力》课程采用讲授课堂训练目标和课堂行动相结合的方法，不同阶段采取不同的教育方法。要求教师要掌握每节课的训练目标，结合营销专业的特点，一般采用任务驱动法、布置训练任务、分组进行行动，使学生在课堂训练中完成任务，明确角色，收到成效。实践课安排可采用以下几种方式：

（1）组织游戏体会交流。教师可以组织学生开展“对对碰”“角色扮演”“赞美对方”等游戏，使学生在游戏体验中体会交流的重要性。

（2）案例分析感知交流。教师可以用讲故事的方式启发学生。如讲基础理论时，可以一起分析“三个业务员寻找市场”“ 最受欢迎的伙伴”等案例。

（3）创设情境组织交流。例如：讲授学会倾听目标时，教师可以就当前热点性问题（如房价、就业、交通拥堵等）组织学生进行民意调查练习，以实际场景语言交际练习，训练与人交流的能力，学习怎样学会聆听。

（4）项目设计体验交流。让学生在预先设计好的任务中体验交流的技巧。如“分组采访校园生活的各项问题”，分组采访――形成小组成果材料――形成成果PPT，完成组员演说。

12实习实训

实习实训是高职教育实践教学的主要形式，营销专业的学生通过完成认知实习，相关的项目实训，到专业对口的工作岗位，真正参与实践，培养职业综合能力。

（1）实训。《与人交流能力》课程实训不同于其他课程实训，它可以借助于思想政治课程、主题班团会、素质拓展训练或能力培训等形式进行，以职业活动为导向，以职业能力为本位，通过任务驱动型的学习实践，获得职业核心能力的培养。

笔者结合营销专业学生特点和工作性质的不同，针对与人交流能力的实训方案，拟定三个实训目标，分别是培养发现沟而不通问题的能力，训练有效沟通的技巧；分析沟通中存在的各种障碍能力，培养正式和非正式沟通的能力和培养与陌生人沟通交涉的能力。针对三个目标又分别设定了三个实训项目：案例――为什么沟而不通；游戏――迷失在海上；任务――与陌生人交流沟通。学生在参与中体验学习与人交流能力，教学效果明显。

（2）实习。不同的实践环节对各项技能的培养重点不同，对实习单位的要求也不尽相同，应结合各实践环节确定相应的实习单位。

①制订系统的实习计划，学生实习内容要精心准备，根据学生专业方向，安排岗位，通过扎实的营销实践培养兴趣、深化专业知识的学习，使学生由浅入深地在实践中理解营销学专业知识并初步掌握营销人员所需的各方面的技能。②学校与企业合作可为学生提供贴近现实社会需求的实践平台。尝试采用定向培养的方式，在新生入校时，由企业、学生通过双向选择，确定新生毕业后的工作单位。企业可以在寒暑假为学生提供专业培训、实地考察和实习的机会。学生在学校学习中涉及的有关课程设计和毕业实习等实践环节也可在该企业中进行。学生可以在对口企业获得更多的实习和实际上岗操作机会，培养职业综合能力，并为学生未来的就业和成才开拓现实途径。校内服务性机构，如招待所、学生食堂、校办商场等也可以成为锻炼学生实践能力的场所。如创办乐购超市――大学生实习基地，这些服务性机构完全可以通过整合、提升，成为专业教师和学生的实习场所，让教师和学生共同生产经营，这样，不但学生的职业能力得到了全面锻炼，而且培养了学生责任心、适应能力、独立能力、执行能力和团队合作能力。③拓展多渠道多途径实习基地。尝试与一些单位建立“大学生素质拓展营”的方式解决供需矛盾。例如，兴业证券联合厦门大学举办的拓展营；学校和企业建立市场营销研究中心的方式，使学生与公司职员一起进行项目的市场研究和项目实施方面的研究与开发。这两种合作模式符合现在学校的人才培养模式，可以使毕业生能尽快完成从学生到职员的转变。

13实践活动

（1）课外调研。本人在教学实践中结合营销专业学生的特点分组给学生布置一些稍有难度的课外调研任务，如为正在筹建中的我院学生自主经营超市提供必需的市场信息，调查北国超市、永辉超市、保龙仓超市、36524及其连锁店、某些独立超市等，范围涉及石家庄市裕华区、长安区、开发区三个区。调查内容包括超市的经营环境（包括宏观和微观）、分布情况（总部及连锁店）、组织机构（总部及连锁店）、人力资源管理、经营策略（包括设立、形象、定位等）、促销策略、商圈和目标顾客、基本设施（包括店面、仓库、装修、货架、打码机、收款台等）、货源和商品配送渠道、商品分类、价格及销售情况、我院师生商品需求情况和购买意向等，通过调查提交调研总结，归纳出其优点，并就自主经营超市提出好的建议。学生在课外调研的过程当中，以小组为单位，走向社会，充分发挥团队精神，利用性别优势，注重沟通技巧，同时在调研过程中分工明确，配合默契，较好地处理了调研过程中遇到的问题，使广大学生在课外调研活动中受益匪浅。

（2）社会实践。当今社会需要高技能、高素质型人才，高职院校作为培养具有职业核心能力人才的重要基地，必须加强学生社会实践能力的培养。实践观提出“实践―理论―实践”的二次飞跃模式，高职高专营销专业以培养高素质技能型营销专门人才为目标，其培养的重点不是理论研究型人才，而是能解决实际问题的人才，这就要求在教育过程中必须加强实践环节的力度，提倡“社会实践―能力培养―社会实践―能力培养―社会实践”的社会实践模式。

第一阶段社会实践：一般安排在新生入学后的第一个寒假，组织学生开展寒假社会实践活动，要求从学生的实际出发，考虑寒假时间较短且为新生第一次参加社会实践活动，尽量选择时间较灵活，难度较低，容易上手的实践活动。如寒假访母校送温暖活动、青年志愿者活动等。

第二阶段社会实践：一般安排在第一个暑假，组织学生开展暑假带薪社会实践活动，要求：①选择社会实践项目必须与专业相近，实习单位可以自己联系，也可学校安排；②时间为一个月以上，且按照工作岗位要求实践；③填写企业对学生能力的评价表。

第三阶段社会实践：安排在第二个暑假，营销专业的学生在学了两年的专业和职业能力课程的基础上，再次进入第二阶段实践单位进行实践，要求相同。

通过这种社会实践模式，针对营销专业开展职业能力的培养，学生自身反馈非常好，普遍反映极大地锻炼了与人交流能力、应变能力和待人接物能力等。

2营销专业《与人交流能力》课程能力本位的考核评价机制

考核是人才培养的重要环节之一，它一方面能够评估学生的能力水平，另一方面是起到督促学生强化训练的结果。职业能力课程不同于其他的课程，它难以进行量化，用传统的方法难以考核，需要开展能力本位，重在实效的评价机制。

关于营销专业《与人交流能力》课程考核采用能力本位，重在实效的考核机制。在考核内容上，以与人交流能力各模块的能力标准为依据，对各项能力点进行测评；在考核方式上，实行理论与实践相结合的方式，注重过程考核和综合能力鉴定，鼓励灵活多样的考核评价方法的应用。如以社会实践《企业对学生能力评价表》为依据，注重纵向比较。

3结论

职业核心能力是大学生职业生涯中除岗位专业能力之外的关键能力，是人生无时无刻都需要的基本能力。高职院校在引入职业核心能力，设计能力课程教学时应突出能力目标，选择符合要求的项目任务，注重以学生为主体，教师为引导的教学理念，让学生在做中学，在学中做。

参考文献：

[1]良高职院校职业核心能力课程教学整体设计探讨――以《解决问题能力》课程教学整体设计为例[J].岳阳职业技术学院学报，2008（5）：54-57

第2篇：营销拓展训练体会范文

一、关于课程培训

该次培训授课老师主要讲了《实用礼仪》、《企业文化建设》和《市场营销》三个方面，这几门课程的实用性很强，老师讲的更是生动活泼。

在《实用礼仪》的学习中，我体会到，一个人只有保持自己良好的个人形象和合情合理的待人礼节，才能赢得别人的尊重。中华民族是一个有着五千年文明史的传统礼仪之邦，儒家“仁义礼智信”的思想举世闻名，而礼则是与人交往的重中之重。结合现实来说，对于我们这样一个在竞争中求生存、求发展、没有垄断优势、在某些方面还要依靠优质服务才能赢得订单的企业来说，以礼待人，良好的服务显得尤为重要。公司的《绩效考核管理制度》中，也有相关规定，例如，不准顶撞客户，要使用文明语言等，我们都要认真领会并贯彻执行。

《企业文化建设》和《市场营销》，讲的是企业如何练“内功”，不断提升和发展自己。

“营销”和“推销”是两个完全不同的概念，“营销”搞好了，根本不需要“推销”。就拿盛康来说，去年春节前花生果的销售就做的不错，订单接连不断，以至于后来生产供不应求，成功的经验是：

1.季节性：春节前是花生果销售的黄金季节，盛康就抓住了这一机会；

2.口味：卤味烤花生果已初步得到了广大消费者的认可；

3.价格：价格适应市场。当时花生原料的价格比较低，但我们成品的价格相对较高，这不但不会影响销售，反而从某些方面提高了公司产品的档次。

盛康粮油专门成立了市场部，以便扩大销售市场。实践证明，公司的决策是正确的，无限广阔的市场等待着我们去开发。再比如说，我们现在主要做的是贴牌生产，公司的成名品牌还没有打造成功，或者说客户知名度还不高，而要打造一个知名品牌是一个长期的过程，在市场竞争日益激烈的今天，我们还有很多的工作要做。

二、关于素质拓展

为了营造良好的企业氛围，体现团队精神，我们每天早上六点钟准时集合，在李先生的带领下进行晨练，先是做操，然后是5公里的越野，晨练的过程中，口号声坚定有力，脚步声整齐而富有节奏。

由于身体的原因，我没能参加越野训练，但是同志们并没有对我另眼相看。当我站在路口操场上等待队伍归来时，我看到的是同事们对我宽容的眼神和笑容，真是令我倍受感动，身为聚丰人，我无限自豪。

三、努力向上，为公司多做贡献

第3篇：营销拓展训练体会范文

感触一、学到了什么?

1、今天的工作来之不易，要懂得珍惜。任何一个企业无论曾经是多么的风光，某个环节出一点点错有时候都非常致命，美国安然，中国科键的破产就出在小小的财务问题上。还有我们参观的发电设备总厂，它就和现在的健力宝一样有个令人艳羡的过去，然而现在却在为生存奋斗。居安思危，这个意识具有普遍的适用性。我也感受到南供就有非常强的危机意识，善于总结，体会出对人才的重视。

2、在企业里，应该具有严格的纪律意识，吃苦耐劳的精神，体会如何做人的道理。为此，公司特意安排我们进行了为期10天的军事训练。炎炎夏日，高温炽烤，我们每天必须随时绷紧神经，每天一个小时军姿，一点不能马虎;步法队列必须严格到位，节奏不对就得重复;一声哨响，即使你在天边也得马上跳下来。教官不仅教我们怎么训练。还教我们怎么做人，他们把自己的人生体会毫无保留的教给了我们，希望我们能够在今后的人生历程中不断的领悟。在电力部门，安全非常重要，服从就是安全的前提，遵照规程，把手纪律，就不会有那么多事故发生了。同时作为电力人，就得遵照行业工作方式，作外线就得爬山路，作变运就得打乱生物钟把青春与激情献给变电站，作抢修就得随时待命，一个电话马上赶赴现场，作检修就得整天像个民工做累活，随时面对生命的考验，总之，作电力人，就要能吃苦耐劳。

3、 加强同事之间的沟通，努力提高团队精神。素质拓展训练，对于我们新出社会的人来讲，还是第一次享受到，虽然只有几天时间，却让我们看问题的高度有了比较大的提升。所有项目总结下来，要获得成功，最终要的就是要加强同事之间的沟通，我觉得任何问题的发生或解决都和沟通有莫大的关系，国际上也通常用互访、开会来寻求解决问题的方法。有了沟通与默契，团队就开始形成。在素质拓展训练中，我深刻体会到看似无法成功的东西，只要经过大家的沟通，着眼大局，团体合作，就能很快完成。企业要发展，不能有不和于团体的个体，只有大家有了共同的目标，并不知疲倦的为之努力，企业就能作强做大。南宁供电局风风雨雨这么多年，有辛酸也有欢乐，今天的生活来之不易，我曾听一个老员工说他们当时是用牛车拉着电竿去作架设的，如此辛苦，没有一个共同的目标哪里会有如此大的力量。

4、从改造自己入手，适应企业生存环境。这个世界什么都在变，唯一不变的就是——变。 张建超告知我们到公司应该做什么、应该怎么去做。经过培训，东西懂了大堆，接下来的就是不断的总结，改造自己，努力从各个方面全方位的锻炼自己，环境我们无法改变，惟有适应，把自己的技术练到家了，所有的变对自己都没有伤害，甚至反而对自己有利，因为会有太多人在变中衰落。从大的方面讲，电力体制改革如火如荼，虽然表面改革不算成功，但还是初显成效，南网的分离出来在目前还是积极的方面多一些。但是未来怎么变化还很难讲，俗话说“三十年活东，三十年活西”我们不能说改革就一定让电力比以前更红火，如果我说改革会把电力暂时引进一个深渊也不为怪，毕竟我们有过，有过，这些都是没有经验造成的。

5、学习是终生的事业。这个问题我不想深讨，相信所有积极上进的人都会有这个体会，在素质拓展中，我的感触更深。有人说电力是个夕阳行业，技术完全成熟，其实不然，电力有很多问题没有解决，比如输电效率，发电效率等，无可奈何的浪费很严重。现在只是遇到了这个瓶颈，在以下已经很成熟了，但是要突破瓶颈就必须得创新了，我相信，谁解决了这个问题，谁将成为未来新电力的鼻祖，我们电力人应该树立这样的志向，努力学习，一月小创新，一年大创新。十年一革新。

6、 从细微工作入手，积极调整个人心态。从学校到企业，环境变化非常大，所接触的人和事物一切都是新的，我们都需要时间来适应，公司聘用了我们，在某些方面已经得到了认可，但作为公司的新员工，我们要低调，要实干，要在荣耀面前退一步、在困难面前进一步，同时应该接受并保持这样一种心态：做事不贪大、做人不计小，因为细节决定成败。细节非常重要，但同时又最难把握。任何企业做的发展方向，发展目标都是正确的，条条款款都是积极的没，但是很多却失败了，问题就是出在细节。教改、医改，电力改革到目前为止都认为是失败的，其实出发点是对的，政策是对的，方法也是对的，问题就是出在细节，没有考虑周全，或者没有操作好，俗话说说起来容易做起来难，无非就是显示细节的重要性。在供电局，哪次事故不是出在细节，去年南供的，今年海南的，桂林的等等都是小问题引起的大问题。在“百捷”工作体验的时候，就连小小的复印、装订有时都把我给弄得手忙脚乱的。所以工作的时候切忌 眼高手底，从小事做起，注意细节，作好每件小事情，多了综合起来就是大事情了。

7、体会企业文化，关注自身职业化发展。 葛松光公司企业文化的核心理念，摆正了我们的心态，也激发了我们的斗志;刘振柏、林质文和张主任细致详尽地讲解了公司的发展历程、员工守则、薪酬福利、奖惩制度、前景规划、电网情况以及机构规章制度，这些为我们转换角色，适应新环境打下了基础;沈茂盛富有激情互动员工职业化塑造，让我第一次领略到了国际培训大师的魅力，我们总能时时刻刻学到最新的东西，他所带来的，我要经常进行“温习“;孟桂的营销、优质服务理念，使我对电力不是“电老虎”，而是“电老鼠”的观念有了更深刻的认识;还有我们的安全生产意识，安全规程的学习，着实给我打了预防针，工作中，来不得半点大意，电力生产，要绝对安全。面对新环境，一切都是新的，面对岗位，一切又是陌生的，惟有扎扎实实的去努力、去学习， 不断掌握在南供生存发展的本领，不倦地开拓，努力创新，全面实现自身的价值。

感触二、何用?何以用?

四十多天的培训既有理论教育，又有实际体会，既有室内又有野外，丰富多彩，其味无穷，不仅轻松地转换了由学生到职工的角色，结交了朋友，也体会到了很多的人生道理，使我受益匪浅。所有的事例似乎都活现在我的脑海中，但同时也有很多东西我现在无法体会，只有在今后的工作和学习过程中，结合实际加以分析运用，才能深刻体会。

第4篇：营销拓展训练体会范文

关键词：一体化教学 市场营销 教学方法

在一体化教学模式下，专业理论教学与实习教学同步进行并有机结合，强调充分发挥教师的主导作用，尊重学生的主体地位，注重学习与探索的交融、理论与实践的合一、知识与技能的渗透，注重培养学生的动手能力，全程构建起素质和技能的培养框架，有利于学生对专业知识的掌握和技能的形成，是适合技工教育的一种有效教学形式。那么，在市场营销专业的教学中，教师应如何运用好这一教学模式呢？

一、市场营销专业一体化教学方法

市场营销专业的有关课程理论性较强，一些实践操作不容易进行，所以在很多人的眼里，市场营销专业内容很空洞，进行一体化教学无从下手。但越是这样，进行一体化教学就越有必要。在采用讲授法这一基本教学方法的基础上，教师可以尝试采取以下几种方法进行一体化教学。

1.演示法

在教学中，采用各种实物、模型等进行示范性操作演示，让学生通过观察，获得具体、清晰、生动、形象的感性认识，从而加深对理论知识的理解，形成正确的概念，掌握正确的操作技能。如在讲授销售服务课程时，教师就可以进行零售商业柜台服务、礼品包装、电子收款机的使用等模拟演示。

2.练习法

练习法是市场营销专业为实现一体化教学经常采用的一种教学方法，是在学生学完理论知识后，教师指导进行操作练习，把理论知识通过操作练习进行验证。如教师在讲授销售服务和销售语言技巧课程时，可组织学生进行点钞、包装商品等训练，以提高其操作技能；在学习推销实务、商务谈判、公共关系实务等课程时，教师可设置情境，让学生进行模拟训练，或约见顾客，或处理顾客异议，或模拟谈判，或学写公关文书等等。

3.参观法

教师在进行店面开设与管理、市场调查课程的教学时，可组织学生到超市、商场进行参观学习。在参观前，教师要对学生明确提出参观的目的和要求，指导学生在参观中发现问题、解决问题，从而巩固所学知识。

4.电化教学法

在教育过程中，教师使用多媒体、电视等直观的影像资料进行授课，这是当前教学改革所提倡的电化教学。电化教学可以把讲课、演示和训练生动、直观地结合起来，为学生提供边听、边看、边想、边做的个性化的学习机会，让学生有一种全新的感受，对教育产生一种新的认识，从而对学习萌发出浓厚的兴趣。在教学中，教师可根据教材需要，自己制作适合教学内容的课件，或者组织学生观看有关的音像资料。如在进行推销实务课程教学时，教师可组织学生观看著名推销大师（如陈安之等）的音像资料，让学生模仿他们的做法，提高自己的推销技能。

除以上几种方法，教师还可采用讨论法、阅读法、示例法等来进行一体化教学。教师在运用这些方法时，要注意两点：一是要根据教学实际灵活运用，具体情况具体对待；二是要多种教学方法互相配合，取长补短，这样才能达到较为理想的教学效果。

二、开展一体化教学的体会

经过探索和实践，笔者认为在市场营销专业的教学中，采用一体化教学大有益处，既提高了教学质量，又促进了教师业务能力和教学水平的提高。那么，教师要想上好一体化教改研究课，笔者认为必须做到六个“多”。

一是多一些先进教育思想的引领。思想决定行动，教师只有深刻领会一体化教学改革的思想灵魂，才不会“穿新鞋走老路”。二是多一些与日常生产、生活实际的联系，强调学以致用，尽可能拓展学习空间。三是多一些适合学生能力与水平的问题，这就需要教师不断提高研究教材的水平和能力。四是多一些学生的模拟操作实践，保证学生动脑、动手、动口的操作时间，让学生自己去体验和感悟。五是多一些指导学生开展研究性、探究性学习，启迪思维，挖掘潜能，注重学生的亲身体验。六是多一些小组合作学习，充分发挥集体的智慧和力量。

第5篇：营销拓展训练体会范文

中图分类号：G718.5 文献标识码：A

Build and Bring about The Work Process-oriented

Vocational Marketing Curriculum

TAN Bei

（Financial Management Department, Chongqing Technology and Business Institute, Chongqing 400052）

AbstractThe work process-oriented vocational marketing curriculum is focused on professional ability, combining work with learning as a platform, with working practice as the mainline, integrating and ordering the course content in accordance with post's workflow, meeting the requirements of higher vocational education, being significance on training marketing talented person with competitive force and sustainable development.

Key wordswork process; marketing; curriculum; professional ability

随着市场经济的发展，营销在现代企业管理中的地位越来越不可替代，各行各业对市场营销专业人员的需求持续强劲，目前企业最急需的是专业程度更高、职业素质更好、职业能力更强、职业行为更规范的营销人才。高职院校在培养市场营销专业人才方面必须将理论知识学习、实践能力培养和综合素质提高紧密结合起来，以就业为导向，构建适应企业和社会需要的专业课程体系，突出实践能力培养，提升人才培养质量。

1 高职市场营销专业定位及人才培养目标

高职院校市场营销专业学生的主要工作岗位是从事经营（有形商品与无形商品经营）和各类服务。企业对这类人才的共同要求就是能运用专门的知识、技术、业务经验，向特定人群提供支持与服务；他们既要有专业知识和技能，又要对服务对象有深刻的理解，并有熟练的交往能力，以便把专门的服务有效地提供给服务对象。营销人员在具备沟通能力、适应能力、分析与解决问题能力、信息处理能力、创新与应变能力等基本能力基础上，还需拥有的专业职业能力主要包括：营销认知技能，即营销灵敏性，有对市场动态、市场方向感知的能力；市场调研技能，即搜集、分析市场信息，寻求、发现市场机会的能力；商品销售技能，即洞察消费者或用户需求，有效促成最终交易的能力；营销策划技能，即设计谋划、运作实施、创造性完成业务项目的能力；营销管理技能，即对业务项目和团队进行计划、组织、协调、控制的能力。

根据市场营销专业毕业生职业岗位发展历程，考虑各营销岗位任职要求（学历、工作经验等）及所应具备的职业能力，高职院校市场营销专业应定位在培养基层营销岗位（过渡岗位）人员和中层营销岗位（目标岗位）人员这两个层级上；着力培养掌握市场营销专业领域必备的基础理论知识和专业知识，具备从事市场调研、市场开发、营销策划、市场推广、销售管理、咨询服务等工作的基本能力和专业职业能力，具有创新和实践精神、良好的职业道德和健全体魄的高素质技能型人才。

2 基于工作过程导向的高职市场营销专业课程体系构建

高职市场营销专业课程体系的构建要以科学发展观为指导，以目标岗位职业能力为本位，以岗位要求和职业标准为依据，培养既掌握职业岗位能力，又具备一定岗位转换适应能力的营销人才，使毕业生具备较强的就业竞争力和可持续发展基础，确保就业导向目标实现。

2.1 课程体系构建的思路

针对营销岗位主要是经营和服务，企业对营销人才更多强调“多能”而非“一专”的职业特性，秉承“知识、素质、能力”三位一体的理念，在充分进行需求调研基础上，依托专业教学指导委员会，分析确定市场营销专业高素质技能型人才应具备的职业素养和职业能力。

按照“理论适用为度，强化实践环节，突出技能培养”和“教、学、做合一”的原则，遵循学生职业能力培养的基本规律，以工作任务为依托，校企双方共同对企业营销岗位进行具体职业分析和技能梳理，归纳提炼出职业能力标准；针对营销岗位对从业人员的知识、素质和能力要求，以职业能力培养为重点，以工作实践为主线，按照岗位工作流程整合、序化课程内容，构建基于工作过程的课程体系。

2.2 课程体系构建的流程

（1）分析营销岗位的实际工作任务。学校教师深入企业进行人才需求和就业岗位调研，参与企业的真实经营活动，熟悉企业营销工作流程。通过与营销领域实践专家合作，按照岗位工作流程梳理出营销职业岗位的主要实际工作任务。

（2）确定营销岗位的典型工作任务。以职业能力培养为导向,由企业实践专家、课程专家、学校教师共同对调研分析出的主要实际工作任务进行分析、整理、归纳和总结，参照职业资格标准，整合出营销工作过程中所应完成的完整的、有代表性的典型工作任务。

（3）将营销典型工作任务转化为学习领域。根据学生认知及职业成长规律，以工作过程为导向进行课程的解构与重构，将营销典型工作任务转化为学习领域课程。

（4）构建市场营销专业学习领域课程体系。按职业能力和职业素质的形成过程以及学习领域之间的内在联系，构建由公共学习领域、专业学习领域、实践学习领域和拓展学习领域课程组成、基于工作过程导向的市场营销专业课程体系。

2.3 课程体系构建的要求

在构建课程体系时，既要注重实践教学环节与理论教学环节的有机联系，又要注意避免实践教学对理论教学内容的过分依附，使实践教学具有相对的独立性，努力构建集“课程实践教学、集中职业实训、顶岗实习、毕业设计、职业资格认证”五位一体的实践教学体系，做到理论与实践相结合，职业能力培养贯穿教学全过程。

3 基于工作过程导向的高职市场营销专业课程体系实践

重庆工商职业学院市场营销专业根据营销岗位能力要求重构课程体系，突出职业能力培养。在三年培养期内，坚持“学生为中心，能力为本位，质量为核心，强化职业素质教育”的原则，注重实施职业能力和综合素质养成教育，通过公共学习领域、专业学习领域、实践学习领域和拓展学习领域的教学、寒暑假集中顶岗实习和预就业顶岗实习，工学交替，使学生以能力就业，以素质立业。

重庆工商职业学院市场营销专业人才培养示意图

重庆工商职业学院市场营销专业将职业能力培养分为三个逐级推进的环节，即职业通用能力重点培养环节、职业专门能力重点培养环节、职业综合能力和整体素质培养与提高环节。

3.1 职业通用能力重点培养环节

该培养环节主要在大学的一年级阶段。刚踏进大学校门的新生普遍具有社会能力较弱的特点，如以自我为中心，学习自觉性较差，不习惯新的学习方法，不习惯独立的校园生活，思念父母、家乡等。

在这个时期，我们借助校内实训基地进行公共学习领域课程和“市场营销”、“消费者行为分析”、“财会基础”等部分专业学习领域课程的教学，实施“商品学基础”、“市场营销案例分析”等拓展学习领域的教学项目；同时，通过组织企业认知实习、行业专家讲座、学生社团活动等，丰富第二课堂和校园文化生活。经过一年的锻炼，学生个人融入集体，爱学校、爱专业，认知能力、沟通能力、适应能力、分析与解决问题能力等得到有效培养。

3.2 职业专门能力重点培养环节

该培养环节主要在大学的二年级阶段。通过一年的培养，学生养成良好的学习生活习惯，掌握了较多的文化知识和专业知识，普遍具有学习、掌握专业职业能力的愿望。这个阶段可持续一年至一年半左右，属于职业专门能力重点培养时期。

我们针对营销岗位对职业能力的要求，依托行业协会及其企业，借助具有仿真职业氛围、设备先进的校内实训基地和运行良好的校外实习实训基地，采用教学模拟项目与企业真实项目结合的教学方式，通过项目引导、任务驱动，工学交替实施“市场营销策划”、“渠道开发与维护” 、“商务谈判与沟通”、“现代推销技术”、“销售管理”等专业学习领域教学项目和“市场调研与分析”、“广告实务”、“ERP沙盘模拟实验”、“社会调查”等实践学习领域教学项目，同时开展“网络营销”、“服务营销”、“整合营销”、“职业素质与就业训练”等拓展学习领域教学项目。因为“双证融通”，职业技能认证鉴定内容已融入相关项目教学，学生可在此基础上通过职业技能认证鉴定，获取相应职业资格证书。通过组织学生参加校内外的各种技能竞赛、社会实践和寒暑集中顶岗实习，为学生搭建了职业专门能力培养的广阔舞台。

我们遵循教、学、做合一的原则，教学实施以学生为主体，项目交予学生组建的项目团队合作完成。学生以项目为载体，通过具体的工作任务驱动，进行有目的、有针对性的自主学习和实践。学生通过自主学习与实践获取和掌握专业知识与技能，完成工作任务并形成工作成果（项目化学习成果），他们体会到自我学习的价值，职业专门能力得到充分培养。

3.3 职业综合能力和整体素质培养与提高环节

该培养环节主要在大学的三年级阶段。经过两年甚至稍长时间理论知识学习、职业通用能力与专门能力训练，学生的知识、素质、能力有了明显提高。此时，他们已面临就业挑战，迫切需要进一步提升职业综合能力和整体素质，增强就业竞争力，夯实可持续发展基础。

我们借助校外实训基地，以企业为主导，由企业经理、一线营销骨干人员和校内骨干教师组成教学管理团队，结合企业员工岗前培训内容，校企合作实施综合实训项目。通过实施“促销技能训练”、“营销模拟综合实训”、“营销创业与实践” 等实践学习领域教学项目，使学生熟悉营销工作流程，提升职业综合能力，实现学生向准营销职业人的顺利转变，为预就业顶岗实习打下良好基础。

第六学期，学生以双重身份（学生与员工）在校外实训基地进行预就业顶岗实习，也可根据个人发展需求进行转企顶岗实习，半年顶岗实习率达100%。在顶岗实习过程中，我们组建校企双元的顶岗实习管理机构，强化过程监控与管理。顶岗实习结束，校企双方共同考核学生；企业根据学生顶岗实习期间的工作表现进行考评，学院根据企业评定，结合学生的实结报告，评定学生实习成绩。 （下转第92页）（上接第48页）

在三年人才培养期间，我们坚持“一、二、三课堂”有机结合，实施开放式教学。第一课堂以企业真实项目为基础开发的教学项目为载体，使学生获取和掌握营销知识与技能，第二、三课堂则通过学生参与企业真实项目实践，使学生在完成企业实际任务中巩固知识和提升技能。一、二、三课堂的有机结合和联动，构建起专业教学的“大课堂”，有助于全面提升学生的素质和能力，充分适应市场对高素质技能型营销人才的需求，使学生走出学校就可以胜任相应的岗位工作，并能在各方面迅速适应社会。从对往届毕业生所作的追踪调查分析来看，市场营销专业毕业生就业岗位与所学专业对口，企业满意度高。相当部分毕业生成为“综合素质高、实践能力强、创新思维活跃”的优秀员工，有的已是所在单位的骨干力量，有的还走上所在单位的基层领导岗位。

实践证明，基于工作过程导向的高职市场营销专业课程体系凸显职业性，提高了人才培养质量，在高职院校市场营销专业人才培养中发挥巨大作用。

参考文献

[1]姜大源.职业教育学研究新论[M].北京:教育科学出版社,2007.

[2]刘太刚,李金桥.高职教育“工学结合”人才培养模式探析[J].中国冶金教育，2009（1）.

第6篇：营销拓展训练体会范文

电视剧的初级认同特性探析

儒道互补的由来及其社会意义

圆融、超越、生态的佛家境界观

三位一体，开创科研合作新模式

段晓羚及其京剧交响音乐会

用生命铸就的回家之路

浅谈当代舞海拔6000米

浅谈柳子戏中的唢呐伴奏

浅谈长笛演奏的呼吸训练

浅析音乐的社会功能

十三五文化规划应做好顶层设计

全面推进现代公共文化服务体系建设

、现代科技与儒学的关系刍议

古籍保护工作现状分析与战略对策研究

中国文化产业治理结构演进路径探析

文化产业竞争力的区域差异研究

是高公共文化服务水平的关键在基层

城镇化进程与文化科技融合创新

创意产业与旅游业的融合发展

关于创意设计发展的若干思考

大数据时代的演艺票务网络营销平台建设

浅析古典文学及现代影视作品中的狐形象

电影《教父》三部曲开场镜头浅析

浅谈群众辅导在群众文化服务体系建立中的作用

浅论基层文化缺失的现象及对策

浅谈摄像师兼做编导的体会

浅谈油画创作中作者主观情感的投入与控制

关于教育思想的思考

将曲阜建成首善之区的历史和现实意义

文化产业发展需要新常态

在学习讲话座谈会上的发言

奥斯卡艺术中的低碳美学值得借鉴

3D电影高碳病象、成因与管控研究

当前地域传统戏剧研究的现状与思考

博物院文化创意产品开发模式探析

三线城市剧院运营下的雪莲效应

浅议文物保护与旅游开发之间的关系

互联网思维下的文化创意营销

新媒体背景下的动漫产业发展特点与趋势

新韩流的表现及其繁荣的原因分析

人学视域下的乡村儒学现象探析

城镇化背景下基层博物馆的定位和发展路径

科技监测技术在意大利建筑遗产监测方面的应用

浅谈钢琴演奏中的触感、乐感、气感

诗的传统与戏的传承——评余青峰新编庐剧

探蒲松龄在《聊斋俚曲集》中体现出来的改编意图

时代中传承的非遗乡音——五音戏音乐新探

第7篇：营销拓展训练体会范文

随着市场经济的稳步发展，企业需要赢得市场的重要手段就是市场营销，高职院校为社会培养了大量市场营销的专业人才。由于社会不断变化，市场营销的方式和手段也需要进行有效的优化。因此，在高职教学中，教师需要进一步梳理市场营销教学存在的不足，有针对性的进行改进。

二、市场营销教学中存在的问题

（一）高职院校的教学定位模糊

目前，很多高职院校将市场营销教学的目标定位为培养现代企业所需的基层销售和推广人员。这一教学目标是相对比较模糊的。同时，还有一些高职院校将自己的市场营销教学的培养目标等同于高校本科层次，这样使得高职教学的优势难以显现。

（二）教学内容亟待更新、教学方法单一

目前，很多高职院校使用的教材是本科层次的教材，偏理论、轻实践，即使配有大量的案例，但也只是“好看”“好学”，却“难教”“难做”，难以有效激发学生的探究力，不利于学生职业能力的培养。同时，高职院校市场营销教学的方法也是比较单一的，一些教师只是一味地讲解相关的理论知识及案例，没有以工作任务为中心设计项目化教学，没有设计对应的实际操作项目训练，难以激发学生的学习兴趣。

（三）教师的实践能力有待加强

高职院校的培养定位和市场营销专业培养的特点，都要求专业教师需要具有较强的社会实践能力与长期的企业营销经验，这些亲身体验及心得正是学生接受相关理论知识的具体案例。然而实际情况是高职院校的教师都是从一个校门进入另一个校门，他们没有经历更多的社会实践，他们对企业实施的产品营销手段和技巧只停留在理论理解上，很少有机会去实践这些理论知识。（四）实践教学效果有待加强实践教学是很多高职院校所重视的教学环节，然而很多高校在实施这一教学过程中存在一定的问题，使得实践教学的效果不佳。例如，一些学校的市场营销实践过于形式化，没有注重学生在实践过程中对相关理论知识的理解。另外，一些学校的实践教学就是对课本上的案例让学生进行讨论，设计相关的产品营销方案，案例与真正的企业营销之间存在较大的差距，他们开展的实践教学只是纸上谈兵，没有实际意义。

三、改进市场营销教学质量的具体措施

（一）梳理专业培养目标定位

同是“营销”，但不同行业产品的营销有很大的不同。这需要高职院校对不同行业进行有效的细分并进行深入的调研分析，找到有发展基础以及前景比较好、营销岗位需求比较大的行业作为专业目标定位和发展方向，有针对性地培养这些行业发展所需的市场营销人才。

（二）实施多元化的应用型教学方法

在市场营销教学中，教师需要运用多元化的应用型教学方法，从而不断满足学生对相关理论知识的需求。例如，任务驱动教学法、分组讨论法、现场模拟等，这样学生可以充分体会到今后实施推广营销的工作氛围。

（三）拓展教师实践能力

高职院校利用学校与企业之间的关系，运用假期时间，将一些教师送到企业中，与企业营销人员一起从事产品推广的策划案，让教师也从实践中不断体验产品营销的具体技巧。回到学校之后，他们可以将更多符合现代企业实际的营销案例带入自己的教学之中。同时，教师需要利用课余时间，加强市场营销专业知识的学习，不断丰富自己的教学理论知识。

（四）创新实践教学环节

在市场营销的实践教学环节，教师可以首先给学生布置相关的问题，让他们带着问题进入企业实习，在实施相关产品市场营销案的时候，教师指导他们对相关理论知识的理解，从而体现实践验证理论的观点。回到学校之后，教师可以组织学生开展讨论会，对他们在企业营销过程中的体验进行充分讨论，从而实现相关知识的有效升华。

四、结束语

现代企业急需的市场营销专业人才需要具有实践经验，这种应用能力的提升就需要高职院校不断优化市场营销的教学目标，使其符合现代企业需要，提升教师的应用水平，采用多元化的教学方法，创新实践教学环节，从而实现该课程教学质量的提升。

作者:王晓华 单位:郑州铁路职业技术学院

参考文献：

第8篇：营销拓展训练体会范文

2011年银行副行长竟聘演讲稿

尊敬的行领导、各位同仁：

大家下午好。

首先感谢行党委给了我们这次展示自我能力、实现自身价值的公平竞争机会。我叫，年毕业于营口师专，入行后于年通过自考取得东北财经大学金融专业本科文凭并获得经济师职称，目前任支行营业部主任，我参聘的职位是支行对私条线副行长。自年入行以来，我大部分时间是从事对私业务的管理

工作并取得了不错的成绩，这是我参加此次竞聘的一个理由。另外，我深深认同“只争朝夕、追求卓越”的中行企业文化理念，它不但是激发中行员工敢于面对挫折、勇于迎接挑战的内在精神动力，也是我竞聘这一职位的最主要理由。

众所周知，我们的经济发展较周边地区落后，但我们在认清不足的同时也不应该妄自菲薄，地区民营经济具备深厚的传统优势和巨大的发展潜力，地区的居民储蓄存款也具有很大的挖掘潜力。结合省行行长提出的中高端发展战略以及所竞聘职位的职责要求，在以后的工作中，我行应以中高端客户资源为营销重点，以构建新型零售银行为发展方向，以拓展个人金融业务为突破口，重点做好“业务人才的培养、目标客户的营销、产品服务的创新、网点转型的推进”等几方面的工作，在同质化竞争日趋激烈的今天，充分发挥我行在中高端主战场的比较优势和先发优势，全面提升我行的核心竞争力。

如果我竞聘成功，为实现上述目标，我将重点从以下四个方面开展工作。

一、拓宽业务培训层面，加强专业化营销队伍建设，打造优秀理财团队

持久的竞争优势来源于不断的学习，没有高素质的员工就无法营销到高端客户、没有学习氛围的团队就注定要落后，这就要求我们必须大力倡导持续学习的意识、加大学习和培训力度，内强素质、外树形象。我们今后要制订详尽的学习培训计划

，使员工形成终身学习和学以致用的良好意识，创造“人人是学员、人人是教员”的良性互动氛围。为提升服务内涵，我们还必须配备高素质的理财经理和大堂经理队伍，弱化传统的封闭式柜台业务，强化开放式柜台和vip理财室建设，积极引导大众客户通过自助设备、电子银行等现代金融服务手段实现便捷的自助及网上交易，有效减轻柜台服务压力，让更多员工从传统业务中摆脱出来去主动营销和优质服务于中高端客户，把最优秀和最有发展潜力的人才选拔和投入到零售业务中来，为中行打造一支优秀的理财团队。

二、找准市场定位，把握市场机会，实现零售战略转移

通过对我们支行零售客户的分层分析，我们发现存款在万以上的客户在稳定存量存款、购买新型理财产品方面具备较强的发展潜力和成长空间。行长在近期也多次指出，中高端零售领域是商业银行争夺的“主战场”，因此我们必须从多变的市场环境中去挖掘现实及潜在的中高端客户资源，尽快实现零售业务的战略转移。首先我们应以发展个人金融业务为重点，本着“有所为、有所不为”的方针，着力发展中高端客户的占比，建立完备的中高端客户档案，全面提升中高端客户维护水平。其次，为更好地营销客户，我们必须提升我行产品的竞争力，充分整合现有的产品资源，以拳头产品、组合产品吸引高端客户，不断补充完善增值服务体系，借助中行作为北京奥运唯一银行合作伙伴的良好契机，全方位、多角度扩大和提升我行的社会影响力，在实现中高端战略中抢占市场先机。另外，我们还要强化行内部门之间的联动，注重交叉营销，实现公司客户与个人客户资源共享，为其提供一揽子的产品、一站式的服务。

三、全面执行和落实内控制度，防范和化解各类金融风险

随着金融产品的不断创新和服务领域的不断拓展，潜在的风险点也会随之产生，而我们发展业务必须以合规操作和强化内控建设为前提。我认为内控制度的执行和落实最关键的因素是人，即各项内控活动都应以调动人的主动能动性为根本，为此我将在以下三方面加强工作：一是加强员工的国家政策、法律法规教育和职业道德强化训练；二是狠抓员工岗位培训，强化规章制度和业务知识的学习和基本功训练；三是适时进行岗位轮换，它不仅是员工全面发展的手段，也是堵塞工作中存在的漏洞和隐患的重要措施。我将本着对中行利益负责、对广大员工负责、更

是对自己负责的态度，对违规操作者决不姑息，在全行筑起一道防范风险隐患的坚实屏障，切实将内控工作寓于管理活动之中，成为日常工作不可分割的一部分，从而避免风险的发生。

第9篇：营销拓展训练体会范文

Abstract： Practice teaching is the primary means of cultivating students' professional ability. This article discussed the optimization method of higher vocational colleges' practice teaching of service etiquette, combining with practical teaching experience of service etiquette courses.

关键词： 优化；服务礼仪；实践教学；方法

Key words： optimization；service etiquette；practice teaching；method

中图分类号：C42文献标识码：A文章编号：1006-4311（2010）34-0259-02

0引言

服务礼仪，通常指的是礼仪在服务行业之内的具体运用。而其实际内涵则是指服务人员在自己的工作岗位上为服务对象提供服务时标准、正确地做法。它的基本内容主要包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范。同时，服务礼仪具有明显的规范性、较强的操作性和很高的实用性，这就要求高职院校的服务礼仪教学，必须使学生掌握服务礼仪的基本规范，提高与客户交往的能力和服务客户的水平，切实掌握与人交往的技能和技巧，才能更好地适应未来工作的需要。但据笔者调查，高职礼仪教育中存在一个普遍现象：学生在礼仪课程学习期间，进步明显，提高迅速，但是随着课程的结束和时间的推移，学生没有了特定的环境和教师的督促，言行又逐渐回复到学习礼仪之前的状态。也就是说，礼仪理论的学习和学生的实际应用礼仪规范之间差距较大，要解决这一问题，就必须对实践环节教学进行改革和科学的设计。通过教学改革和实践环节的科学设计，充分发挥学生学习的自主性、创造性和独立性，使礼仪教育与学生走得更近，达到学以致用的目的。本文将以汽车营销专业为例，从实践教学内容设计、服务礼仪实践教学过程组织、服务礼仪实践环节教学效果评价等方面做一探讨。

1服务礼仪实践教学内容设计

实践教学是培养学生职业能力的主要手段，实践教学内容设计是实现课程教学目标的关键。我们针对汽车营销专业职业活动的工作特点和将来工作岗位的需要，以就业为导向，以能力培养为重点，不仅重视培养学生具有较强的动手能力和服务意识，还特别注重学生解决实际问题的拓展能力的培养。对各实践环节所涉及的学生、设备、设施、教学地点等妥善地加以规划、组织、协调，制定相应的课时计划。对于本课程教学中的理论教学与实践教学进行一体化设计，重点围绕能力培养目标和实际操作能力，把 “学会应用汽车行业服务礼仪”的工作思路、工作方法贯穿在整个教学过程中，即以工学结合模式设计教学内容和教学安排。把礼仪教学和该专业定期开展的活动紧密结合起来，设计了课堂实践，4s店调查实践，模拟营销大赛实践，汽车文化节实战演练四大模块的实践训练，四大模块形成了连贯的、递进式的训练过程。

2服务礼仪实践教学过程组织

提高教学质量必须重视教学方法与手段的改革与开发，重视组织教学过程。我们在服务礼仪的实践教学过程中，不断研讨实践教学模式，灵活运用多种教学方法，促进学生积极思考与实践，按照以学生为主体、教师为主导、训练为主线的教学理念，开展体验式教学，有力地促进了学生职业能力的发展，强化了学生学习的意识。下面分别予以阐述。

第一模块实践，主要采用讲练式教学，在课堂教学中教师从不同角度、不同层面对礼仪进行综合阐述，充分利用校内实训室现有的条件，在真实的场景中让学生逐个展示个人礼仪，着重训练走姿、站姿、坐姿及引导、进出门等基本礼仪规范。随着学习深入，对学生提出更高层次的要求，安排他们分组练习，互相观摩、互相纠正，共同提高。针对学生在模拟过程中出现的问题和不足之处，主要通过学生自评和教师点评的方式予以指出，再进行分解镜头的练习，巩固强化所学的知识。指导教师借助数码相机、摄像机等现代化的教学设备记录学生的表现，让学生将自己的模拟与规范的礼仪作比较，找出差距和不足；将自己不同时期、不同阶段的录像作对比，发现自己的成绩和进步。多样化的形式不仅丰富了实践教学方法，而且调动了学生的积极性，起到事半功倍的效果。

第二模块训练，采用任务驱动式教学方法，安排在讲授服务礼仪基本理论教学内容后进行。服务礼仪基本理论，是运用服务礼仪的基本规律，对服务礼仪及其运用过程的高度概括和抽象，学习并掌握它，能更好地领会、运用服务礼仪。但学生初次接触时，感觉没意思，难学。为此，我们结合汽车销售专业的特点，将学生分成若干小组，每组4-5人，用2-3课时，让学生走进未来的就业岗位，进行实地调查研究。具体任务是：要求学生分小组赴苏州汽车销售4s店调研，以顾客身份前往，重点观察自己将来工作环境的布置，设施；观察工作人员接待客户的态度；使用的语言、行为举止；观察工作人员服饰；调查后要写出书面心得。回到学校后，教师安排2课时讨论，要求学生结合服务礼仪的基本理论把自己看到的工作人员正确和不正确的做法进行归纳。有了实际的观察做基础，在讨论中同学们畅所欲言，对服务礼仪基本理论形成了较深刻地认识，极大地激发了学习热情。

第三模块训练，安排在仪容、仪表、仪态、语言规范的理论学习后，结合专业课程学习，该专业每年都举行“营销技能大赛”。服务礼仪课紧紧抓住这一实践机会，把课堂搬到大赛现场，把教学任务带到比赛中。指导学生妥善安排比赛会务，布置会场，安排评委老师座次，安排观众席位；指导选手正确的着装，正确修饰自己、正确使用各种手势、表情、用规范的语言，正确优雅的体态接待顾客。同时，教师安排没有参加比赛的同学，现场做评委，给选手打分，记录选手在仪容、仪表、仪态、语言规范等方面的缺陷。师生间的互动学习，台上台下的互动学习，充分体现了学生的主导地位，给学生提供了做中学礼仪，学中实践礼仪的机会，又有效的提高了学生的服务意识和应用服务礼仪的自觉性。

在本实践环节后，利用多媒体教学的便利，教师以模拟营销大赛中的实况录像作为典型案例教学，让学生观看自己的表演。在观看录像时，学生不仅能以同学为“鉴”，进行学习，也能发现自己的不足，并在教师的启发下展开讨论，明白错误所在。这种教学方式，使学生成为课堂教学的主体，变被动学习为自主探究，最大程度地实现了教学互动，对规范学生的举止行为，形成学生良好的礼仪习惯起到了很好的促进作用。

第四模块训练、安排在所有章节学习之后。结合汽车专业特点，我校每年举办一届苏州职业大学汽车文化节。汽车文化节通过和企业的合作，把汽车展示在校园中；把销售、宣传带到校园；把企业的文化带到校园；是真正的职业活动课程；是一次真刀实枪的体验式服务礼仪综合实训；也是一次典型的项目教学。

在这次实践活动中，教师与学生共同实施一个完整的项目 ――汽车的展示与销售。在这次实践中，面对作为商品的汽车，作为顾客的全校师生，学生要独立制定计划并实施。他们必须学会自己克服在工作中遇到的困难，处理和顾客的关系；必须把理论知识和实际技能结合起来。项目虽然有一定难度，但在各位教师指导下，学生不仅能顺利完成项目，而且更好地理解和把握了服务人员的个人礼仪规范，岗前准备，顾客接待、导购销售，位次安排等知识和技能。他们在总结项目工作成果时纷纷表示：此次实践活动，既体验到了工作的艰辛与乐趣，也提高了分析问题和解决问题的能力，并且通过实际运作，训练了在实际工作中与不同专业、不同部门的协调、合作的能力。

四个实践环节的安排，紧密结合理论学习，将礼仪教学与专业教育，学生就业方向紧密结合起来，由浅入深，由单一到综合，时间安排有层次性，训练目标有递进性，让学生感觉服务礼仪学习不是临时性的行为，而是伴随自己一生的修养，是工作中的必不可少的帮手。

3服务礼仪实践环节教学效果评价

精心设计的实践环节，没有科学、合理的考评，势必达不到理想的教学效果。但如果采用传统的考评方法，一张考卷定终身，势必会造成学生轻实践应用，重书本理论的结果，实践环节就会形同虚设，因此，必须改革成绩评定方法。为此，我们制订了服务礼仪实践环节考核办法与评分标准，以便全面地考察学生对服务礼仪知识及技能的学习效果。

我们采用笔试和实践环节过程考核相结合的方式，实践环节表现占总成绩的70%，笔试占30%。实践环节侧重考查学生对实践技能的掌握程度，与实践活动结合，分阶段进行。每个实践环节都有考核，每个实践环节的考核结果都要在最后的总分中体现，循序渐进地考察学生基本技能的掌握和实践运用情况。具体分值是：第一模块20分，第二块15分，第三模块15分，第四模块20分。笔试选择一定的案例分析题，考查学生对基本礼仪知识的掌握程度和应用知识分析解决具体问题的拓展能力。如：第二模块实践活动，要在全部考核中占10-15%的比例，考核内容包括：学生拍摄的4s店照片（5分）；调研报告（5分）；汇报讨论环节表现（5分）。考核目的是：防止学生弄虚作假，讨论时有自己的切身体会，以促进下一阶段的学习，真正实现调研目的。

改革后的考核方式一改以往期末算总账的做法，全程考核和阶段性考核结合相结合，把实践学习的过程作为考核的过程，增加了考核的随机性，也鼓励学生参加实践教学活动，有利于全面检验和衡量学生服务礼仪的综合素质，更有利于学生良好礼仪习惯的养成，为走上未来职业岗位做好准备。

服务礼仪实践教学，只有从教学内容、教学过程和教学评价等方面进行改革、强化，实现教学设计优良化、教学内容情境化、教学方法多样化，教学评价综合化，才能突出职业特色，切实提高营销专业学生的服务礼仪水平。

参考文献：

[1]金正昆.服务礼仪教程[M].北京中国人民大学出版社，2009.

[2]张岩松.高职礼仪课程实践教学的四个结合[J].职业教育研究，2007，11.

[3]金芝英.服务礼仪实践教学培养学生职业能力的探索[J]．职业教育研究，2008，10.