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目 录
前言
第1章 网站运营基础
1.1 什么是网站运营
1.2 商业网站常见盈利模式
1.2.1 卖产品
1.2.2 卖服务
1.2.3 商业网站的10个盈利模式
1.3 SEO与网站运营的关系
1.3.1 什么是SEO
1.3.2 SEO是网站推广的一种方法
1.4 网站站龄是怎么算的
1.5 运营过程中会涉及的9个常用搜索技巧
1.6 百度天天快照知识宝典
1.6.1 百度快照不更新或回档的10种原因
1.6.2 打造百度天天更新快照站的10个好习惯
1.6.3 与百度快照相关的3个常见问题
1.7 如何做网站运营计划书
1.7.1 网站运营计划的基本守则
1.7.2 营销计划内容的扩展
1.8 怎样制定网站推广方案
1.9 值得经常关注的网站与博客
1.10 常用统计系统工具与查询平台
1.11 一个老站长的22条军规
1.12 成功运营网站的11条原则
第2章 内容是运营网站的根本
2.1 内容为王
2.1.1 用户喜欢什么样的内容
2.1.2 搜索引擎喜欢什么样的内容
2.1.3 媒体型网站必须掌握“三高”人群的阅读偏好38
2.1.4 内容的质量比数量更重要
2.2 内容从哪里来
2.2.1 原创内容
2.2.2 激发用户贡献内容
2.2.3 让合作伙伴提供内容
2.2.4 适当地伪原创
2.2.5 采集内容的弊端与风险
2.3 内容的组织与管理
2.3.1 内容如何有效组织
2.3.2 设计易用的网站导航
2.3.3 优化网站结构
2.3.4 制作专题
2.3.5 防止网站内容被采集
2.3.6 做好敏感词过滤
2.3.7 做一名优秀的网络编辑
第3章 网站运营推广
3.1 链接推广
3.1.1 七个创造有效外链的主流方法
3.1.2 高质量链接的8个关键点
3.1.3 加入网址导航站,好流量源源不断
3.2 搜索引擎推广
3.2.1 付费搜索引擎推广(SEM)
3.2.2 免费搜索引擎推广(SEO)
3.3 联盟推广
3.3.1 CPM弹窗广告的前世今生
3.3.2 日益兴起的CPM视频贴片广告
3.3.3 CPC点击广告
3.3.4 CPA广告最适合推广的网站类型
3.3.5 CPS销售付费广告
3.3.6 高速高效的CPE体验广告
3.4 活动推广
3.4.1 确定举办活动目的
3.4.2 活动推广细节因素分析
3.4.3 形成活动推广实施方案
3.4.4 活动推广实施与效果分析
3.5 新闻软文传播
3.5.1 什么是软文
3.5.2 软文操作实战八秘籍
3.5.3 软文撰写五禁忌
3.6 许可邮件推广
3.6.1 收集邮箱库的原则—量不在多,精准为王
3.6.2 设计内容引人的关键—话不在多,价值为王
3.6.3 发送邮件不只是一按了之—控制频率,到达为王
3.6.4 效果跟踪与评估—点击打开,转换为王
3.7 QQ群推广
3.7.1 QQ群推广的特点
3.7.2 QQ群推广最合适哪些网站
3.7.3 QQ群推广三步曲
3.7.4 QQ群推广的三重境界
3.8 电子书推广
3.8.1 电子书推广的特点
3.8.2 六步做好电子书推广
3.9 SNS推广
3.9.1 什么是SNS
3.9.2 目前SNS网站发展现状
3.9.3 利用SNS网站推广的三个步骤
3.10 联合运营
3.10.1 网页游戏的联合运营与案例
3.10.2 电商网站的聚合运营与案例
3.10.3 软件行业的联合运营与案例
3.11 捆绑推广
3.11.1 软件捆绑推广的形式与案例
3.11.2 功能捆绑推广的形式与案例
3.11.3 账号捆绑推广的形式与案例
3.11.4 行为捆绑推广的形式与案例
3.12 激励推广
3.12.1 激励推广在社区网站上的应用与案例
3.12.2 激励推广在文学行业网站上的应用与案例
3.12.3 激励推广在电子商务网站上的应用与案例
3.12.4 激励推广在平台网站上的应用与案例
3.13 异业合作
3.13.1 什么是异业合作
3.13.2 如何成功实现双赢的异业合作
3.13.3 大规模合作的困境
3.13.4 “大淘宝战略”及“淘宝客”带给我们的启示
3.14 社会化网络推广
3.14.1 什么是社会化网络
3.14.2 社会化网络推广的表现形式
3.14.3 国内主要的社会化网络平台
3.14.4 五步教你做好社会化网络推广
3.15 网站推广万能公式
第4章 网站运营关键词
4.1 核心功能与辅助功能
4.1.1 走出“大而全”的思想怪圈
4.1.2 功能越简单越容易成功
4.1.3 增加“功能”栏目循序渐进
4.2 用户体验
4.2.1 什么是用户体验
4.2.2 良好用户体验的八个要素
4.2.3 怎样设计好的网站用户体验
4.3 种子用户
4.3.1 怎样发展种子用户
4.3.2 种子用户与邀请机制
4.3.3 淘江湖的好友总动员
4.4 网站规模点
4.4.1 网站规模点的概念
4.4.2 个体传播规模点
4.4.3 群体传播规模点
4.4.4 媒体传播规模点
4.4.5 商业化规模点
4.5 数据统筹
4.5.1 从四大方面做数据统筹
4.5.2 常规商业网站数据分析指标
4.5.3 电子商务网站数据重点分析指标
4.6 流量转换
4.6.1 流量的价值
4.6.2 流量价值系数
4.6.3 流量价值模型
4.7 市场销售
4.7.1 电话营销与“扫镇”成就阿里巴巴
4.7.2 卓博人才网的疯狂销售策略
4.7.3 PC蛋蛋-上线就盈利的“定向”销售
4.8 口碑
4.8.1 产生好口碑的因素
4.8.2 网站形成口碑的过程
4.8.3 做口碑是个长期的工程
第5章 网站运营理论
5.1 洗澡水论—流量再利用
5.2 羊肉串论—核心功能
5.3 长尾论—关键词部署策略
5.4 马太论—市场战略定位
5.5 樱桃论—网站竞争力
5.6 蚁穴论—网站运维观
5.7 标杆论—前进的方向
5.8 木桶论—取长补短齐协作
第6章 网站运营策划
6.1 网站策划的概念
6.2 如何做网站的前期策划
6.3 如何做好网站的产品策划
6.3.1 产品策划工作的主要步骤
6.3.2 做产品策划的六个好习惯
6.4 网站内容策划的两个原则
6.4.1 晓之以理
6.4.2 动之以情
6.5 网站的专题策划
6.5.1 常见的专题分类
6.5.2 如何策划网站专题
6.6 网站的推广策划
6.6.1 网站推广计划的主要内容
6.6.2 网站推广策划的七个注意事项
6.7 网站的活动策划
6.7.1 网站活动策划的思路
6.7.2 网站常用的活动类型
6.8 网站的营销策划
6.8.1 网站营销策划的常用方法
6.8.2 网站营销策划的六个方面
第7章 网站运营管理
7.1 网站运营过程中的内容管理
7.2 网站运营过程中的会员管理
7.3 网站运营过程中的广告管理
7.4 网站运营过程中的安全管理
7.5 网站运营不成功的原因分析
7.6 你离网站运营总监还有多远
7.7 网站筹备期的注意事项
7.8 新建项目如何管理团队,选拔人才
7.9 网站运营部门的职责分配
7.10 网站运营管理制度与岗位职责(样例)
7.11 如何处理好网站运营人员与技术开发人员之间的关系
第8章 网站运营实战访谈
8.1 唯伊网CEO杨雷谈社会化商务实践
8.1.1 唯伊网背景介绍
8.1.2 唯伊网的创业历程
8.1.3 社会化商务探索与实践
8.2 田克山谈财客在线的创业与运营推广
8.2.1 财客在线背景介绍
8.2.2 财客在线的创业历程
8.2.3 财客在线的运营推广
8.3 中顾法律网CEO谈法律行业网站运营及团队建设
8.3.1 中顾法律网介绍
8.3.2 中顾法律网运营
8.3.3 中顾法律网团队建设
8.4 仪器信息网社区运营经理谈行业网站的社区运营
8.4.1 访谈背景介绍
8.4.2 仪器信息网社区运营
第9章 行业趋势观察
9.1 个人网站从游击队到正规军
9.2 地方网站厚积薄发
9.2.1 挖掘地域文化宝藏
9.2.2 19楼火爆的背后
9.2.3 地方门户网站盈利之道
9.3 行业网站彰显价值
9.3.1 专业造就精品
9.3.2 浙江行业电子商务网站成功的秘密
9.3.3 浙江产业集群及相关的电子商务站点
9.4 正在爆发的电子商务革命
9.4.1 不做电子商务,五年后你会后悔
9.4.2 电商推广三大误区与策略
9.4.3 电子是手段,商务是关键
9.4.4 品牌B2C即将爆发
(1)目标指向的多重性。学生通过转变学习方式,在轻松愉悦的学习环境中,激发起学生自主学习的意识,培养学生自主解决实际问题的能力。对教师而言,在对学生的指导过程中,转变了教育观念和教学方式,从单纯的知识传递者变为学生学习的促进者、组织者和指导者。对学校而言,更新了学校的课程理念,也促进学校探索出更多课堂教学模式、考核评价体系,逐步促进和完善学校课程体系的整合。(2)培训周期短,见效快。项目教学法是在一个固定的范围,较短的时间来实施的,对教学效果的评价容易实现。(3)可控性好。项目教学法由学生与教师共同参与,教师全程指导学生的活动,这可以很好的让学生把精力集中到练习技能上来。(4)注重理论与实践相结合。在完成一个项目的过程中,学生从理论出发,结合实践队项目进行分析,制定解决问题的途径,这种理论与实践紧密结合的方式使得学生的技能得到大幅度的提升,增强学生的兴趣和能力。
2项目教学法在《网站设计》课程中的应用价值
《网站设计》是一门实践性很强的课程,改变以往单纯的理论灌输的教学模式,引入项目教学法,可以使这门课程更直观,更容易使学生接受。具体使用价值如下:(1)以项目、案例为核心调动学生学习网站设计的积极性和主动性。在网站设计课程中,改变以前单一的、抽象的知识理论性体系,把核心放在具体的项目和案例中,让同学们觉得有实际的可操作性,更容易理解。通过案例分析,在实践中加强理论知识,而不是单纯地就理论讨论理论,理论研究理论,这样可以激发学生们的学习热情和积极性。(2)将实际开发项目引入到教学实践中来,提高学生在设计网站和建设网站过程中的分析问题、解决问题的能力。真理只有在实践中才能得到证明,把实践引入到教学过程中,改变原有的纸上谈兵的错误教学方式,在实践中发现问题,解决问题。同时,在以小组为单位合作的过程中,提高了学生们的团队合作意识。(3)通过以项目驱动的教学使得学生在较好的掌握网站设计开发这门课程基础上,同时提高他们的网站应用开发技能,形成良好的编程习惯,达到企业对网站设计开发相关人才的基本要求。
3影响项目教学法应用的因素分析
项目教学法在《网站设计》课程中的应用也并非易事,于是笔者模拟了要解决的关键问题,如下:(1)精选教学项目。如果所选项目和学生的专业没有密切的关联,可能会存在学生们没有兴趣去研究的情况,导致项目教学达不到预期的效果。[3](2)注重课前预习,提出自己的想法,准备好项目并进行深入探究,这样教师就不会处于被动的尴尬局面。(3)注意与其他教学手段的协调。单一的教学手段不能灵活的针对特殊情况,与其他教学手段相协调可以求双赢。(4)介绍项目内容要讲究艺术性,吸引学生的注意力,激发学生学习的积极性和讨论的热情。(5)在项目内容讨论评估时,教师要尊重学生的成果,切记不要在学生面前评论谁对谁错,项目实施成功与否应看整个过程的进行情况。当然在学生交流项目实施的结果的时候,老师也应该耐心地听取,不能因为那个学生讲得不好而有任何不尊重学生的行为,不然的话,学生就会失去信心,项目实施就会失败。
4项目教学法的实施步骤
项目教学法包括图2所示的几个主要步骤。4.1明确项目任务针对我校信息管理与信息系统(以下简称信管)专业学生的基础知识、能力,以信管专业学生的培养目标为依据,同时结合项目教学法的设置原则,我们把“医院网站建设课程设计”的任务要求确定为:(1)为某一真实存在的想法重新创建一个宣传预约网站。目的是为医院在网络上的宣传提供平台,成为在网络上宣传医院形象、医院动态的窗口和预约挂号的服务平台。(2)网站内容主要包括医院简介、信息、名医简介、在线帮助、预约挂号、联系方式等。(3)网站页面设计美观、具有吸引力,网站架构合理、清晰、实用性强。(4)网站的医院信息要完整。要求为患者提供疾病知识、医生介绍、药品知识等的基本信息。(5)网站具有一定的安全可靠性。(6)网站不是一个虚拟的独立体,而是要在互联网上真实存在,并且要进行合理有效的网站营销推广。4.2项目准备阶段(1)教师制定项目指导方案。教师针对课程的总目标,充分了解、分析学生的基础知识、能力,将学生实际情况与课程要求相结合,按项目教学法的原则,制定实施步骤,策划出项目指导方案。学生分组。通过设计调查问卷了解学生的专业知识的掌握情况,根据医院网站建设所需要的知识技能对学生进行分组。每个小组成员的分工要明确,以确保每位成员都能发挥所长积极主动的全身心投入到网站建设这一项目中去。(2)学生学习相关专业知识技能。充分学习并掌握网页美工、网页制作技术、网站创建技术及其他相关专业知识。学习科学的研究方法,并具备运用研究方法学会查阅资料、收集信息、处理信息、分析信息、归纳等知识的能力。在准备阶段,教师要参与到学生的讨论中去,一方面指导学生通过查找资料确定网站建设的选题,另一方面要充分运用学生的求知欲引导学生发现问题,解决问题。4.3项目实施阶段(1)项目计划制定阶段教师按工程化的方法,要求学生制订项目计划书。项目计划书的具体格式要求为阐述建设网站前的市场分析,建设网站的目的及功能定位,网站内容规划,网站技术解决方案,网页设计要求,网站维护、测试、及推广,网站建设的具体日程表,网站建设所需要的费用明细。同时,学生还要根据责任制进行小组分工。(2)实施计划阶段项目实施阶段,小组成员分工合作完成网站建设、网站测试、网站推广等工作。在实施阶段,每个组员根据项目计划书的分工明细完成自己的项目任务。除此之外,每位成员要将项目进展情况、项目开展过程中遇到的难题、分析解决难题的方法、在项目中进行的思考、得到的启发、学到的新知识技能这些内容都要记录清楚。通过记录这样的项目日志,不仅可以提高学生的综合能力,也可以增进成员间的相互了解,增进友谊。教师在此阶段则既要根据制订的项目计划书跟踪项目进展情况,鼓励学生要大胆尝试、不怕困难,又要组织学生定期进行小组讨论,阶段性地分享项目成果,总结学到的新知识、新技能。通过这些方式为学生建立、健全学习机制,使学生在项目实施过程中相互促进学习,取长补短。与此同时,教师应该耐心地对个别学生的个别问题进行个别辅导,教师可以集中授课对共性问题进行解疑。4.4检查评估采取汇报和演示的形式对学生的医院网站建设项目设计进行检查评估。即首先要求小组负责人汇报小组成员分工、项目实施过程、项目总结、自我评估,并演示网站内容及相关功能。其次由小组各成员依次对自己在项目中所负责的版块的实施进行讲解和演示。再次,由师生共同讨论、评审学生在项目工作中遇到的问题、处理问题的方法途径。最后,教师对项目工作进行检查评分。5.5归档或结果应用如果为了建设实用性强的网站,同时获得资金或技术上的支持,一些小组可以在进行网站建设之前就与医院进行联系沟通,创建网站时按照医院的实际需求来进行。除此之外,为了提高学生对项目的重视程度,学到更多的知识,我们也将聘请一些行业专家、企业人士来参加汇报及演示会。
5项目教学法的具体实施计划
根据项目的相关阶段制定相应计划时间,在给定时间内按照实际情况合理的应用以上研究方法、步骤去执行。在执行的过程中,一定要结合实际情况,在遇到突发事项时要尽快制定合理的应对措施,切不可盲目的、不切实际的执行计划。表1为具体实施计划。
6结语
[关键词] 三位一体 电子商务 人才培养 应用能力
电子商务是一门集商务技术、信息技术和管理技术于一体的新兴的交叉学科,是信息化社会的商务模式。电子商务专业以培养能够应用现代信息技术进行商贸活动的复合性人才为目标,不仅要求学生掌握基本的理论知识,更要求具有较强的动手能力和灵活的实际应用能力。“三位一体”是基督教神学里的一个概念,表示独一的真神拥有三个不同的位格,分别是圣父、圣子和圣灵,但三个位格却又是合一的。在电子商务的教学中也可以引入 “三位一体”的概念,通过课程设置、教学模式、创新能力三个方面入手,构建完整的教学体系,从而培养符合社会需求、能够解决实际问题的应用型电子商务人才。
一、根据社会对电子商务人才的需求进行课程设置
一般来说,电子商务人才分为技术型、商务型及综合管理型,这三类人才基本的就业岗位可以进行如下的细分。
1.技术型人才岗位方向
电子商务美术设计(代表性岗位:网站美工人员):主要从事平台颜色处理、文字处理、图像处理、视频处理等工作;电子商务网站设计(代表性岗位:网站设计/开发人员):主要从事电子商务网页设计、数据库建设、程序设计、站点管理与技术维护等工作;电子商务平台设计(代表性岗位:系统管理/软件开发人员):主要从事电子商务平台规划、网络编程、安全设计等工作。
2.商务型人才岗位方向
企业网络营销业务(代表性岗位:网络营销人员):主要是利用网站为企业开拓网上业务、网络品牌管理、客户服务等工作;网上国际贸易(代表性岗位:外贸电子商务人员):利用网络平台开发国际市场,进行国际贸易;新型网络服务商的内容服务(代表性岗位:网站运营人员/主管):频道规划、信息管理、频道推广、客户管理等;电子商务支持系统的推广(代表性岗位:网站推广人员):负责销售电子商务系统和提供电子商务支持服务、客户管理等;电子商务创业:借助电子商务这个平台,利用虚拟市场提品和服务,又可以直接为虚拟市场提供服务。
3.综合管理型人才岗位方向
电子商务平台综合管理(代表性岗位:电子商务项目经理):这类人才要求既对计算机、网络和社会经济都有深刻的认识,而且又具备项目管理能力;企业电子商务综合管理(代表性岗位:电子商务部门经理):主要从事企业电子商务整体规划、建设、运营和管理等工作。
图1 电子商务课程体系结构
Fig 1 The Course Structure of E-Commerce
在课程设置中,根据就业岗位的差异,以 “基础+模块”的方式,开设相应的课程,如图1所示。对电子商务专业的全体学生均开设基础部分所包括的课程,对于技术、商务、综合管理不同就业方向的学生分别开设模块中所对应的课程,从而使学生掌握满足不同岗位的相应知识,以培养具有岗位针对性的应用能力。
二、创新教学模式
电子商务教学过程中,通过教学模式的创新,着重培养学生的学习能力、动手能力、交流能力、发现问题和解决问题的能力,从而达到应用型人才培养的目标。
1.“问题解决”式教学模式
“问题解决”式教学模也被称为抛锚式教学,是建立在有感染力的真实事件或真实问题的基础上,强调把学习设置到复杂的、有意义的问题情境中,通过让学生合作解决真正的问题,来学习隐含于问题背后的科学知识,形成解决问题的策略,并培养学生自主学习的能力。
电子商务应用的飞速发展导致其理论体系相对滞后,为了培养社会急需的应用型人才,教学过程中可以根据电子商务社会现象提出问题,学生自行查阅学习,然后交流整合,提出解决方案。这样,一方面知识更新加快,另一方面自主学习的能力得以提高。“问题解决”式教学模式包括创设情境、提出问题、自主探究、合作解决及交流展示5个过程。
创设情境,即呈现电子商务方面自然、社会、生活现象,使学习能在和现实情况基本一致或相类似的情境中发生。提出问题,即学生根据观察到的现象,调动学生的学习积极性,使他们产生对知识的渴望,从而提出电子商务学习问题。自主探究,即学生根据问题自行查阅资料,要引导学生充分利用互联网的资源,在独立思考的基础上进行课本的学习、参考书的翻阅、网络资源的浏览,把握适合自己的阅读技巧,针对问题提出自己的看法。合作解决,即学生分组,各成员合作提出解决电子商务问题的方案,重点是交流整合,从而达到知识互补、完善,形成相对完成的解决方案。交流展示,即组与组织间交流,展示电子商务解决方案。这样的教学模式更能使学生对知识形成深刻的、结构化的理解,形成自己的、可以迁移的问题解决策略。
2.博客教学模式
博客是近几年继Email、BBS、ICQ之后出现的第四种网络交流方式,是一种表达个人思想和网络链接,内容按照时间顺序排列,并且不断更新的出版方式。在电子商务的教学过程中,完全可以引入博客这一互联网上的新事务,通过个人知识管理、信息交流平台及叙事反思三个过程实现个性化、互动化教学。
个人知识管理,是将课堂内无法讲述的知识,以博客的形式展现,学生可以自行决定学习时间、地点和内容,从而实现个性化教学。信息交流平台,博客可以作为教师和学生课后在网上的交流平台,可以作为学生进行自主学习、研究性学习和协作学习的平台,以实现网上互动学习,充分调动了学生学习的主动性。同时,博客也可以作为教研室的虚拟教研平台,在网上探讨教学和研究等。叙事反思,博客中可以包括学生的学习反思,老师的教学反思,将自己在学习或教学中的体会、感想、经验、心得记录下来。
3.项目驱动式教学模式
电子商务本身是一个实践性很强的学科,如果能够以完成某一任务、实践项目作为教学方法,可能激励学生学习积极性和创新精神,从而达到应用型人才培养的目的。项目驱动式教学模式,是师生通过共同实施一个完整的任务工作而进行的教学活动,是生产一件具体的、具有实际应用价值的电子商务产品为目的。包括项目选择、项目实施、项目演示、项目评估4个过程。
项目选择,即由学生或教师在现实中选取一个项目,学生分组对项目进行讨论,并写出各自的计划书。项目可以是社会真实项目,也可以是虚拟项目。项目要能将某一教学课程的理论知识和实际技能结合起来,与企业实际生产过程或现实商业经营活动有直接的关系,从而调动学生积极性、主动性。真实项目最好有经济收入,会带来更大的学习动力。项目实施,即项目具体实现过程,要求学生运用新学习的知识、技能,解决过去从未遇到过的实际问题,从而培养学生实践动手能力,创造潜能的发挥。项目演示,即由学生阐述项目实施机理。培养学生表达,交流的能力,成功推销自己。项目评估,即师生共同评价项目工作成果,主要评估项目实施的方法、应用技术及演示的过程。
三、通过实践教学培养学生的创新能力
1.加强设计性实验,充分发挥学生的主动性、创造性
电子商务实验可以分为验证性实验、综合性实验及设计性实验三个层次,其中,设计性实验更能调动学生的兴趣,学生不再是过去被动的接受,而是主动去研究,使学生能够运用已掌握的电子商务理论知识,撰写电子商务营销策划书及电子商务创业计划书,提出电子商务建设方案,进行电子商务网站的建设,从而提高学生的创新能力。
2.以互联网为依托,进行电子商务的实验教学
虽然电子商务模拟软件可以再现电子商务的动作过程,但毕竟与实际应用存在一定的差距。电子商务是在互联进行的商务活动,学生可以通过在互联上的实际操作,亲身体会电子商务,既保证了教学与现实应用的同步,又培养了学生的实际应用能力和创新能力。例如,鼓励学生在淘宝网上免费开店,销售一些商品,进行真正的电子商务交易。
3.实验室全天候开放,为创新能力的培养提供条件
结合项目驱动式教学模式,为使项目建设具有的客观条件,可以全天候开放实验室,在时间和空间上给学生较大的灵活性,激发学生学习的积极性和主动性。实验室应按照真正电子商务运作要求配置实验室网络设备、软件,给学生创造实时的研发环境。学生可以进行大学生创新性实验、电子商务网页大赛、大学生模拟创业大赛等项目的实现,真正提高其创新能力。
四、结束语
电子商务不断发展,社会对电子商务人才的需求也在不断增加,但由于高校在人才培养方面普遍存在与社会需求相脱节的矛盾,所以,电子商务专业学生的就业率并不高。通过课程体系的优化,教学模式的创新及创新能力的培养,这种“三位一体”的教学体系的建立,有助于培养适应社会需求的应用型电子商务人才。
参考文献:
[1]方美琪刘鲁川主编:电子商务设计师教程[M].北京:清华大学出版社.2006.4:2
[2]杨静张庆亮:中美电子商务教育研究与发展[J].现代企业.2007,(10)
[3]周立华付正佳王玉民:对电子商务专业课程体系的研究[J].长春工业大学学报(高教研究版)2007,( 3)
[4]甘雪松:《电子商务》课堂互动教学模式的应用研究[J].内江科技,2006,(4)
是的,“红孩子”正在试图成为“空中版的沃尔玛”,它希望客户可以足不出户在它的网站社区上亲身体验到沃尔玛的“薄利多销”、“注重用户感受”等服务理念和包罗万象的商品。显然,它的策略得到了市场的认可。成立于2004年6月的“红孩子”,仅用三年时间就跃居北京婴幼儿用品零售市场第一品牌,吸引了两笔风险投资,并且计划在2008年上市。
“红孩子”何以在短短三年时间里从一个刚刚进入市场的“新生儿”迅速成长为该市场的第一品牌?让我们来看看它的武林秘籍吧!
灵机一动下的创业
“红孩子”的最初构想来自于创始人李阳的灵机一动。那时他初为人父,女儿的奶粉、尿裤要到超市买,奶瓶要到宝宝店买,婴儿内衣要到商场去买,忙碌的工作使他分身乏术,后来他让快递公司去取货,虽然不用亲自跑腿了但平白无故增加了双倍快递费,于是习惯到卓越和当当购物的他突然想到:如果有一个类似的婴幼儿用品网上商城,那可以省多少事!
于是李阳开始做市场调查,并利用2004年的春节写出了四五十页的商业计划书,拿给合伙人看,另外几位合伙人也都刚刚当了父亲,有共同的感受。经过与合伙人商量,公司的方向大致确定:目录直销+电子商务+传统物流。于是红孩子信息技术有限公司就在2004年6月于北京注册成立并且开始营业了。
在2004年的北京,婴幼产品的主要销售渠道是大型超市、百货商场专柜和小型专卖店。对于消费者而言,这些渠道存在着这样或那样的弊端,不是商品不全、质量没有保障就是价格昂贵。与此同时,这个市场规模很大,单就北京而言,每年的新生人口为8到9万人,市场规模可达20亿元。
不过,当时北京市场已经有几个比较成功的公司了,比如“三苑惠力”、“乐友”和“丽家宝贝”。“三苑惠力”成立于1995年,是属于较早进入婴幼儿用品市场的那批公司之一,它已获得世界近十种知名品牌的销售权,当仁不让地成为北京该行业中的“大哥大”,其主要销售方式是专卖店。“乐友”于1999年创办,它首创了综合性网站+专卖店+直购目录三位一体的互动式服务网络,而以专卖店为主要销售形式。“丽家宝贝”成立时间虽然不长,但已经与各大厂商建立了良好的合作关系而且在业内也已形成自己的人脉网,成为北京市场上推广新品的主力之一,公司的主要销售形式是目录直销和开设直销店及加盟店。
目录直销+电子商务+优质服务
“红孩子”的四位合伙人在公司成立前都没有母婴商品经营的经验,所以必然要先从该市场的其他竞争者中吸取养分,并且创造性地运用到“红孩子”中。和其他主要竞争对手一样,“红孩子”也采用目录直销来面向目标消费群,不同的是它不设立门店,完全靠目录直销和网站推广。可以说正是因为有超强的学习能力和创新能力,制定了正确的策略,才让红孩子抢占了商机,得以迅速发展。
Ⅰ.目录直销
目录销售的确并不新鲜,从普通超市到家电大卖场都经常分发这样的小册子。但从效果来说,婴幼用品目录的销售效果就比较明显。因为婴幼儿用品的目标消费群体比较集中,其经常出现的地点非常明确,而且相对来说准妈妈们和孩子刚出生的妈妈们在医院或者在家翻阅商品目录然后直接用电话或者上网订购所需要的商品是非常方便的,这样她们就不需要亲自去大型购物商场以及一些专卖店选购商品并且还要把商品拿回家。李阳对这目录销售的这一优势深信不疑,当然对于企业来说目录直销还具有很多成本上的优势,他说:“目录直销的最大好处就是只需承担物流费用。同时,我们认为适合电子商务的产品都适合目录,而目录更符合中国人的阅读习惯。”所以,“红孩子”选择目录直销是降低交易费用的绝佳策略,也是支撑“红孩子”在进入市场时进行价格战的重要因素。
“红孩子”一般在妇幼医院等地方设立广告牌,派发购买产品的代金券和目录册,目前这种全彩色的高档杂志每期的印刷量达15万册,免费发送到医院、社区和消费者手中,直接向消费者提供了种类丰富、质优价廉的商品,极大的解决了孕妇和新生儿家庭不方便外出购物的问题,使选购心仪的商品变得非常简单、轻松。
Ⅱ.电子商务
母婴用品体积较小、消耗量却很大,实用性强、种类又繁多,而且这些产品本身就具有很强的关联性,因此这样的一站式购买就很适合目录和网络的营销方式。况且年轻妈妈们又是在互联网影响下的新一代网民,门到门的目录销售和网上购物容易为她们所接受。电子商务使购物变得更加方便、安全、快捷、便宜而且商品齐全。所以“红孩子”在公司设立之初就选择把电子商务和目录直销相结合,“红孩子”的网站开始就是一个网上购物商场,目标客户群在网站上挑选琳琅满目的各种商品,然后下单订购,公司送货上门。
作为市场后进入者,面对着行业内已有的几家业绩较好的竞争对手“红孩子”是没有任何优势的,在这种情况下只有以价格优势在市场站稳脚跟然后再通过留住的客户以及不断发展的业务来获取利润。而“目录直销+电子商务”模式让“红孩子”没有门店租金等固定开支压力,可以放心地一开始就把利润压到一个极低的限度,这让以门店销售为主的竞争对手难以跟随。而低价对客户的吸引力显而易见,“红孩子”不到两年时间就成为行业销售冠军。
Ⅲ.优质服务
“红孩子”从一开始就已经意识到物流和服务是电子商务和目录直销行业的根本所在。所以它在这方面付出了很多的努力,也作出了很大的成绩。
在配送和运费方面,首先“红孩子”打破了在北京该行业网上和目录直销“四环以内48小时送达”的惯例,它对此进行了“全面提速工程”:北京五环以内的用户实现50元购物免费次日到达的服务,在配送速度方面明显高于其它商务网站,这给消费者的使用带来了极大的便利。而且它还要求所有配送员在见到客户时鞠躬90度问好,如果客户指出配送员没有鞠躬,就可以拒付货款。
在客户服务方面,“红孩子”的理念是:“客户就是父母”!为此,公司在2006年9月建成了省略服务中心,这是目前全国最大的专业母婴产品电子商务呼叫中心,用于客户订购产品,同时也可以回答疑问;它还让客户直接介入公司的管理;它在业内率先实现了无障碍退换货;而且每个定单都有一张联系卡,客户可以给送货员和呼叫中心做评价,这样客户就能参与对公司的监督工作。这样的客户服务显然提高了公司的信誉和美誉度。
“红孩子”的这些差异化服务无非是想表明公司对客户体验的重视程度之高。它的优质服务可以说是深得人心,抓住了消费者希望得到尊重的心理,也传达了公司的一些服务理念,提高了顾客的对“红孩子”的品牌忠诚度。
以网络社区粘住客户
“红孩子”的成功不仅仅是学习其他竞争对手妙方的结果,更是公司高层勇于创新的结果。与其他购物网站不同的是,“红孩子”正逐渐把公司的网站建设成为一个大型的网络社区,在社区里不仅仅有“无缝覆盖”的母婴用品,而且还囊括了数量繁多的其他商品,同时还能够给客户以一个融入了交流和体验的平台。这样在用交流和其他一些情感体验来粘住老客户的同时,能进一步发掘这些客户的其他消费欲望,而且还能通过口耳相传以及网络搜索链接不断地争取到新的客户,从而提高了客户的持续下单率和新客户的进入率。
首先,“红孩子”网络社区中的产品线被不断地拉长,以便不断刺激和满足客户包罗万象的购物需求。比如公司已经开始销售护肤品、小家电、保健品和小礼品等等。顾客在社区中进行购物的选择越来越多,也越来越方便了。这对粘住老客户起到了关键性的作用。
其次,“红孩子”网络社区增加了很多客户交流的平台,增强了用户的社区体验,这也是“红孩子”的醒目标签。惯于在网上写博客、发帖、聊天的消费者们越来越注重在购物的同时能够享受到社区中互相交流和进行用户体验。所以“红孩子”很快在网上开通商品评论专区、育儿论坛等,以提供一个消费者自由发言和解答疑问的交流平台。目前,育儿论坛仅北京一地的日发帖量就已上万。“红孩子”网络社区还推出了许多奖励发帖的措施,比如发帖积分换购礼物,评选魅力宝宝等,“红孩子”每一期的封面宝宝照片都来自于社区贴图。而且即便有用户发表了批评“红孩子”的帖子也不会被删除,这样就让用户获得畅所欲言的感觉。其实给用户充分的自由和空间才能赢得客户的信任,并实现对用户的尊重。目前红孩子社区上平均每件商品就有20多条评论,而最热门的商品多达几百条。
最后,当其他论坛只能以广告收入作为其盈利方式时,“红孩子”的这种粘性已经直接获得了可观的产出,即它促进了“红孩子”电子商务和目录直销的迅速发展。比如,在“红孩子”的社区中,已经形成了许多自发组织的意见群体,这些群体对商品的评价直接决定着用户的选择,在很大程度上推动了持续销售。
我们知道目录销售是非常好的获取高质量用户的手段,而网络社区则是在已经获得了这些用户之后,粘住客户以促进他们的持续购买,这样最终给公司最大的价值。“红孩子”的网络社区已经或者说正在做到这一点。现在“红孩子”的网站已经跃升为alexa排名第一的中文母婴类网站,其有效注册用户近十万人。这样具有粘性的社区让“红孩子”的订单中有90%属于老客户,足见成效是多么的显著。
网站的巨大流量,一个产品后面的几百条评论,也吸引着越来越多的厂商开始投放广告。这是网站价值的又一体现。
打造“空中版的沃尔玛”
当然,公司很快发现由于母婴用品的特殊性,这些用品只有在刚开始有孩子的时候家庭才需要,所以公司辛苦培养和留住的老顾客会在几年内流失,这样就给公司造成了很高的顾客培育成本,为此,“红孩子”开始对B2C模式进行改进,我们可以称其为“B2F”(F就是Family)。
无怪乎,公司首席执行官徐沛欣在谈到了公司的模式转变时说:“我们现在已不仅仅是局限于母婴市场,而是在打造一条家庭购物的高速公路,我们正在由B2C转变为B2F(family)……我们正在根据家庭成员的年龄拉长产品线,比如为孩子的妈妈提供化妆品,为孩子的爷爷奶奶提供保健品。‘红孩子’现在已经深入到很多家庭中了。”通过客户调查表明,现在客户对“红孩子”的化妆品和健康用品的忠诚度达到了80%以上。这充分显示了公司的美好前景。“红孩子”销售目录已扩展到化妆品、保健品、家居用品、礼品领域,这类产品共同的特点是体积小、单品货值高、重复使用率高,配送成本低。
而近期,“红孩子”还将产品线延伸到婴幼儿教育领域,并与新加坡创新国际婴童教育软件WaWaYaYa合作,成为其独家商。婴幼儿教育也是一个很具有商业价值的市场,新生儿的父母们用于孩子教育的支出占到孩子支出的一半左右。
而且公司与贝塔斯曼的合作已经开始,双方共享客户资源,并由“红孩子”承担仓储、客服和配送业务,销售额分成。购买书籍和音像制品在经济发达地区是比较普遍的精神需求,所以在“红孩子”购物社区中书籍和音像制品的加入将会带来客户更广泛的消费体验,从生活用品到精神食粮,无所不包。
李阳还透露,公司目前正在与几大银行谈一个类似的合作,预期前景良好。这意味着“红孩子”将给家庭提供越来越多的商品和服务。
当然,“红孩子”在家庭采购高速公路上实现了产品线的多样化,这反过来又恰恰降低了这条公路的运行成本。因为在一条产品线上流量是波动的,波谷时人手富裕而到了波峰时则人手不够,现在发展多条产品线就能把峰值错开,并且用多条产品线把流量拉平,这样就摊低了物流成本。现在红孩子已经在全国各地成立了7家分公司,并且还在继续扩大版图。