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2003年3月11日我荣幸的加入黄冈联通公司,成为一名普通的直销员,从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线,从最初的营销员到客户经理,其中经历了种种磨难和客户对我工作的肯定,这是我工作动力的源泉,所以我回报客户的是:客户的每一件小事,都是我的大事。
刚来联通的时候为了尽快掌握公司业务知识,我牺牲了周所有节假日,牺牲了与家人、朋友相聚的时间,利用一切可以利用的时间,全面细致地学习公司各项业务知识,不知道熬了多少夜,吃了多少苦,如今我对公司各项业务知识了如指掌,运用自如,在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务。与此同时,我的工作成绩得到了公司的认可,成为营销员的典范,学习标兵,经常给其它县市分公司的同事们讲工作经验,多次被“黄冈市女能人、先进个人、三八红旗手”等荣誉称号。
我时刻都告诉自己,在工作中,个人的一言一行都代表的是公司的形象,让委屈的泪水流在心里,把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲,蛮不讲理,对我们的业务和工作有不满和误解的用户时,要牢记“用户永远是对的,用户就是上帝”的服务口号,要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化解客户的误解和怒火。那是我在一个集团单位拜访的时候的事情,有一位用户因手机突然不能拨打向我投诉,一口一句联通乱搞,联通太差了,面对怒气冲冲的用户,我只有微笑面对,耐心聆听用户的投诉,然后细心检查了用户的手机,发现是因为用户手机设置不当而引起的。我一边耐心地向用户解释疑惑,一边给手机重新设置,恢复了正常通话。此情此景,用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧,连声说着“谢谢”,并真诚地为自己的行为道歉:“刚才我对你的态度实在是太凶了,真的很不好意思。你对我这样的误会还热情、耐心解释,联通的服务态度真好!”
鄂州市程潮铁矿采矿车间新副井工段2.8m卷扬班,担负着整个采矿车间两千多人的上下井,和大型设备、物料的运输任务,每年运行一万二千余次,运送职工多达70余万人次、物料69万余吨。加上其使用的“JKD2.8*6M多绳提升机”是采用了国际领先的PLC分布式控制技术,存在安全要求高、技术标准精、工作量大等困难。
繁重的生产任务给班组带来了极大的挑战。该班九名青年女职工,平均年龄31岁,她们以极大的工作热情,在生产岗位上精心操作,细心点检,维护设备,确保该系统安全高效运行。20__年至20__年连续4年荣获武钢集团公司特等红旗班组、三八文明示范岗、武钢矿业公司文明岗位、程潮铁矿标杆党员责任区。在过去的工作中,该班组又围绕“安全”做文章,在本职岗位上,谱写出了一支“安全”之歌。
安全生产,制度先行。为加强班组安全工作,强化安全管理。该班始终牢记“安全第一,预防为主”的方针,铁石心肠抓安全,2.8m卷扬属A级危险源点,所有岗位人员都能做到熟知了解本岗位职责和作业程序,能认真落实每周安全日活动,班组每天召开班前会,以“工前五分钟”的形式开展危险预测、预知和预防活动,总结上一班的安全生产情况,并布置当天的主要工作任务,细心观察班员的精神状态和劳保用品穿戴情况,并指定安全负责人,对班中可能出现的各种危险因素进行辨识,预测可能发生的事故,经过讨论制定相应的危险预知对策及预防措施,并进行安全交底,使各类事故隐患消失在萌芽状态之中。
为不断提高操作技术,实现安全文明生产,该班组以建立学习型班组入手,注重创建学习氛围。为增强班组的学习气氛,给职工的学习提供良好的学习环境,将《卷扬工操作安全规程》、《M卷扬工操作技术规程》及《卷扬工设备使用与维护规程》、《职工业绩考核》、“职工安全准则,”“满意小家,”,以及“班长、”“工会小组长、”“安全员职责”等等学习资料进行整理上墙,增强班组集体氛围。并将各种学习资料进行分类存放,分别做到有记录本、综合点检本、交接班记录、点检记录,技术学习资料、职工业绩考核细则,并将成本考核资料细分到到个人进行讨论,对较好的工作方法进行交流和学习。该班组意识到提高技术是一个长远的事情,只有将其制度化,坚持不懈地开展下去,才能看到其实现的巨大的价值。为加强技术力量,于是从工段请来技术人员,加快技术普及的速度和效率。并积极参加操作维护等的培训和交流活动。将技术工作作为日常工作的一部分,制度化、习惯化、意识化,推上日常工作的轨道。工段立足实际情况,制定了《技术学习计划》,购置了学习资料,还制定了学习推进计划,学习目的等项目。为职工树立终身学习的理念意识打下基础。
为了规范管理,从严要求,全面提高班组安全基础工作,班组对安全活动本也作了规范记录的规定:班组安全活动日要做到人员、时间、内容、效果四落实。各[,!]级安全生产方针、政策文件精神必须在安全活动本上体现。班组互保对子的姓名、工种、级别要填写仔细,互保内容要结合本班工作特点,将具体原则、形式及考核要求定进去,互保出现变更时要及时补充完善。班组安全目标主要措施,制定措施要针对本班组性质等来制定。班组事故隐患、安全奖励、违章违制处理和班组险肇及工伤事故登记表必须认真填写仔细。各类文件精神学习记录不能照搬或抄袭,要结合自已岗位实际讨论发言,发言面必须达到80。班组安全周一活动时学习内容必须在会场及时进行记录,职工必须全部参加,未到人员要补学,到会人员签名必须认真规范,杜绝代签名现象。班前会危险因素针对作业内容逐项分析制定,填写要仔细。针对危险因素制定切实可行的对策措施,对策措施要全面具体,每个环节责任要明确,能落实到人的必须注明责任人。
20__年,班组结合公司和矿下达的各种安全会议精神,结合矿党政1#文,元月17日公司安全紧急电话会,元月20日公司召开的安全生产起步动员会,3月份公司《关于进一步加强安全生产工作的决定》,3月25日至5月25日全公司范围内开展“落实《决定》严管理、遵章守纪反违章”活动,以及六月份的“安全生产月”、“矿安杯”、“青安杯”、以及“百日安全无事故”活动,开展安全生产劳动竞赛,认真开展宣传工作,制定了各种措施,做到了有目的、有计划、有组织地开展各种安全活动,注重活动实效,不流于形式,既增强了职工的安全意识,又提高了职工的自我防护意识。认真贯彻“中央企业安全生产工作会议”精神,围绕矿生产经营,冲刺四季度,把握A级危险源点的安全运行,奠定坚实基础。
技术是安全生产的前提,工人素质是产品质量的保证。该班岗位人员每人都随身备有一个学习笔记本,上面记录了各种安全知识、规程和相关 岗位设备技术知识,针对2.8m卷扬A级危险源点的特点,在工作之余,大家能认真自觉地学习钻研各种业务知识,熟练掌握自己的操作技能和设备使用维护保养技能,降低故障率,为设备的正常运行创造了良好的条件,在矿业公司技术比武中,曾有两名同志获得了矿业公司“技术岗位能手”的称号。
生产时的安全工作,是一切工作的重中之重。2.8m卷扬是采矿车间生产中的“咽喉”环节部位,每一分钟设备的不畅通,都会直接影响前线的正常生产。因此,操作工必须要有高度的责任心。该班班长在严格要求自己的同时,强调班员每班必须主动按照要求,自觉做好每一个点,每一个特殊部位的巡查点检记录,及时发现和处理设备出现的任何问题,对设备进行严格的监督、检查,并采取“望、闻、问、切”的点检巡查方式,“望”是用眼睛看设备有无问题,"闻"设备有无焦臭味,“问”是班员之间相互询问有无异常情况,“切”是摸设备温度是否正常,严禁设备带病运行,保证设备达到最优的状态。正是由于这种工作方式,使2.8m卷扬自建成投产运行以来,没有发生任何一起事故。
为确保安全生产需要,合理降低安全运行成本,班组从规范备件材料计划、领用等管理程序入手,控制源头,强化监管、堵塞漏洞、防止新的物质的浪费和流失,努力做到“预测计划科学、配额限量合理”,抓基础深化班组核算,提高职工的成本意识,达到“人人懂成本,人人算成本,人人节约成本”的效果。为使职工牢固树立了效益观念,逐步提高基层成本意识,在生产实际过程中,能不领用的坚决不领用,充分利用边角余料。为了更好地节约成本,班组将各项工作做在平时,抓基础、深化班组核算;严格执行预算合理,调控非生产性费用开支;深化成本纵深行,开展成本竞赛活动;严格领用制度,规范管理,加大考核力度;从实践中摸索经验,做到先算帐后领用,不断提高成本的管理办法。在降低能耗方面,充分利用错峰利谷,多用低谷电、少用高峰电,在班组的努力下,使工段在去年就节约电耗167.12万kwh,为全矿缓解电荒、降低成本奠定了基础。
在公司开展的“一查二降三提升”主题劳动竞赛中,作为运维事业部炼铁站班长,主要在以下几方面开展工作:
一、按照“大排查、大整治”活动要求,组织班组成员开展3.02事故反思,通过事故反思要从中吸取教训,查找不足,让每一名职工、每一名在银前炼铁区域作业的相关方人员,在思想中真正做到本质安全,不能麻痹大意心存,切实做好安全第一,预防为主。同时结合本次安全事故以及银前区域生产维护变化情况,通过先个人辨识再集体辨识的形式,开展年度危险源辨识活动,加深班组成员对现场危险源的认识,提高应对现场危险情况的能力。本年度共辨识危险源62个,其中4级10个,5级52个。
结合公司及事业部相关安全管理文件,班组共修订完善相关安全管理制度27项,并利用班组安全会进行充分讨论学习,使班组在今后的安全管理中有章可循。特别针对相关方安全管理,修改完善银前炼铁站相关方管理办法,完善相关方检修临时危险源辨识及安全确认表,与在本区域内作业的相关方签订《银前炼铁区域相关方安全告知函》,同时加强相关方施工期间的安全监管工作,培训考试不合格的相关方作业人员严禁进入现场工作,相关方作业期间安排专人做好安全监护工作。
另外,积极开展隐患排查治理工作。2018年班组共完成隐患排查8项、整改7项,2019年截至目前共完成隐患排查4项、整改4项。通过隐患排查工作的开展,消除了现场的不安全因素。
二、利用大中修利、技改技措等机会大力开展国产化、统一化改造。充分利用2018-2019年度银前6#高炉及配套设施大修机会,带领班组成员大力开展国产化统一化改造工作,共完成槽下称重显示仪换型改造、调压阀组执行器换型改造、除尘风门执行器换型改造等设备的统一化改造,通过改造,既节约了备件费用,又降低了维护难度和成本。
一、养鸡协会现状和发展过程
xx市xx镇养鸡协会成立于2002年8月,是经市民政局注册的农民专业经济合作组织,是我市示范合作经济组织。几年来,协会以服务于民为宗旨,不断发展壮大,现拥有固定资产25万元,其中办公设施85平方米,运输车辆3台,2005年销售总收入1400万元,纯收益136万元,协会会员户均收入近万元。协会在推动我市养鸡产业发展中做出了较大贡献。
xx镇地处我市南部泉河北岸,与临泉县隔河相望,由于地理位置偏僻,人均耕地面积少,且经常遭受水灾,致使农村经济发展缓慢,农民收入不高。自1995年始,xx镇xx村村民牛浩仁运用自己打工学来的养鸡技术,办起了该村第一个养鸡棚,一年饲养五茬鸡,收入万元以上。经过两年的发展,牛浩仁养殖肉鸡走上了致富的路子。在其带动下,1997年以此村为中心的养鸡产业迅速发展壮大,形成了年饲养出栏肉鸡180万只的规模,年销售收入2000万元,养殖户平均收入1.5万元,农民在养殖肉鸡中得到了丰厚的回报。随着养鸡业的不断发展,出现了劣等鸡苗、假冒伪劣药品和饲料进入养殖基地的问题,严重危害了养鸡户的利益和养殖业的健康发展,仅2001年就造成损失达10万元以上。在这种情况下,xx镇养鸡协会应运而生,在镇党委政府的支持下,在广大养殖户的迫切要求下,2002年8月,成立了xx镇养鸡协会,协会会员72人,经民主选举,产生了协会理事会,养鸡大户xxx当选会长。经过三年多的发展,目前协会会员达162户,年饲养肉鸡规模200余万只,同时带动了周边乡、镇、村养鸡业的发展,协会于2002年9月正式注册。
二、提供优质服务
协会结合规模养鸡的特点和要求,为会员提、供、销一条龙的服务,建立健全了各项规章制度,保障会员的合法权益。
1、严格管理,抓好产前服务。协会严格按章程办事,不断创新服务方式,从建棚、供应鸡苗、场地消毒等方面入手,加强技术指导,规模棚室建设,统一供应优质鸡苗,统一提供药品和饲料,严把养殖用品的质量关,协会通过考察论证,多方筛选,从质量信得过的企业购进鸡苗、药品、饲料等相关产品,统一发放到养殖户手中,确保质量,提高肉鸡成活率。
2、科学饲养,抓好产中服务。科学饲养和管理是增加养殖效益的前提和基础。协会本着健康养殖、提高效益的原则,从三个方面着手,切实抓好产中服务。一是推广科学养殖技术。在养殖过程中,以优质品种为龙头,积极推广综合配套养殖技术,协会与市畜牧站建立了长期的技术合作关系,定期邀请畜牧专家举办科普讲座,并对养殖户遇到的难题进行现场指导,同时还利用电教、养殖户座谈会等方式,开展培训交流,根据养鸡季节变化,编印养殖技术材料,发放给养殖户,从而提高了养殖户的技术水平和操作能力。三年来,共举办各类技术讲座30余期,印发技术资料1000余份。二是加强疫病防控。为预防鸡疫病的发生,协会与镇兽医站密切配合,及时抓好鸡疫病的免疫注射工作,实行统一防疫,尤其是高致病性禽流感防控工作,协会在广泛宣传的基础上,按市政府的防控要求,做到消毒100%,免疫注射率100%,此外,强化养殖地的飞禽管理和预防,有效地杜绝了鸡各种疫病的发生,保障了养殖业的健康发展。三是推行标准化饲养。协会制定了无公害养鸡技术操作规程和质量控制措施,加大了药品、饲料管理力度,推广标准化饲养技术,推广优质饲料和无残留药品,加强肉鸡质量检测,在肉鸡出栏前,协会邀请相关单位人员进行质量抽检,不合格成鸡不准上市销售,从而确保了肉鸡产品的质量安全。
3、瞄准市场,抓好产后服务。为及时掌握市场行情,摸清养鸡市场动态,及时更新换代,协会经常派人到外地摸市场,拉客户,积极搜索有关信息资料,不断更新品种。在经营过程中,根据市场行情和市场需求统一组织生产和销售,注重信誉,保证质量,获得了客户的信赖,取得了可喜的经济效益。
4、典型带动,提升养殖科技水平。协会在发展养鸡产业过程中,十分注重抓点示范,发挥典型带动和技术辐射作用,促进整体协调发展。在新品种引进、新技术推广上,首先选择示范户试点,让会员看得到、摸得着,以实际的增收现状,引导和感化会员,使他们自觉接受先进技术,使科学饲养技术尽快转化为生产力,从而提高养殖户的养殖科技含量和综合效益。协会在抓好会员养鸡的同时,积极帮助周边地区的农民发展养鸡,经常派技术人员去服务、去指导,对全市养鸡产业的发展起到了积极的推动作用。
三、完善经营机制
合理的利益分配机制是促进协会发展的关键因素。协会自成立之日起,明确了会员利益至上的宗旨,采取了统一规格、统一价格、统一销售、售后返利的经营方式,从而避免了相互压价的恶性竞争。协会在销售中提取一定数额的组织费用,同时协会从供鸡苗、药品和饲料方面,获取一部分利润。年底经核算后,除去必要的公共积累,给予会员二次返利,三年来,年平均二次返利10万元左右。
四、加强协会管理
养鸡协会不断总结发展经验,强化了内部管理,积极探索合理有效的运行机制,取得了比较显著的成效。首先加强协会自身管理。协会实行理事会负责制,重大事项召开理事会研究,征求会员意见后实施,一般事项由理事长召集理事会成员研究决定。同时严格协会的财务制度,严把开支关,定期通报财务状况,做到了公开、公正、透明。其次加强生产管理。在养鸡生产过程中,突出标准化生产,在统一供鸡苗、药品和饲料的基础上,推选健康养殖,提高肉鸡产品的质量和效益。第三探索运行新机制。协会实行“五统一分”运作方式,即统一供应鸡苗、统一供应药品、饲料、统一饲养标准、统一防疫、统一销售,分户养殖,通过三年来的运作,协会有了较大发展。为进一步提升档次和水平,协会已计划建立规模化养殖小区,采取股份制方式,形成更加紧密的利益共同体,全面提高农户的组织化程度,大力发展无公害养殖,以此推动全市养殖业的发展。
教育最前列的班主任,我先后带过十二个班,面对个性差异、特点不同的班级,我注重以人为本,精心雕
琢孩子的心灵、努力开发孩子的潜能、培养孩子健全的人格,在和谐的氛围中促进学生全面发展。我以勤
奋学习、深入思索、脚踏实地的工作,培养了一个又一个市区先进班集体,我也一次次荣获崇文区优秀班
主任、先进教育工作者等荣誉称号,并登上了北京市“紫禁杯”优秀班主任特等奖的领奖台,全国公务员共同天地。这一切使我
充分享受了担任班主任的成功与快乐。
一、用人格和智慧培养情感
和谐的师生关系源于教师的人格魅力。只有教师具有完备的人格,学生才会从心理上接纳,从心底里
敬佩,师生关系才会更加融洽。
班主任的人格魅力不是停留在口头上的说教,而是在实际工作中,一言一行都要成为学生效仿的榜样
、推崇的模范。在多彩的百花园中,我辛勤耕耘,用善良、慈爱、智慧浇灌每一朵小花,尤其关注“弱苗
”的成长。
在担任五年级班主任时,我班来了一位新同学——小超。当他第一次出现在我面前时,我既惊诧,又
心酸,因为这个年仅11岁的孩子,却在短暂的生命中经历了痛苦的磨难——因患骨癌而被截肢。面对这样
一个特殊的学生,我如何向全班同学介绍他呢?如果避而不谈,大家看到他一瘸一拐的样子可能会发笑,
可能会讥讽,无疑会伤害小超的自尊心。怎么办?此刻要用教师的爱心和智慧,既保护小超的自尊,又唤
起其他同学的真挚情感。因此我请小超在办公室稍坐,自己先走进教室,把小超的不幸及其与病魔抗争的
经历讲给大家听。我悄悄地注视着同学们的反应,有的眉头紧锁,有的流下热泪。他们一方面同情小超的
不幸,同时也被小超的惊人毅力所感动。当我请小超走进教室时,迎接他的是雷鸣般的掌声。
在日后的学习中我观察到,因病魔缠身而自卑的小超极少与人交往,似乎某一个角落就是他的栖身之
地。为了融化他心头的坚冰,打开他的心灵之窗,也为了告诉其他学生如何给需要帮助的人以真诚、关爱
和温暖。我悄悄地把厚厚的海绵垫儿放在小超的椅子上,为的是让他坐得舒服一些;当小超因化疗的药物
反应不住呕吐时,面对污物,我没有丝毫的嫌弃或躲避,而是先轻轻地替他擦净衣服上的呕吐物,再拿起
笤帚和拖把把教室的地面打扫干净;当小超因假肢的螺丝脱落,重重地摔在地上时,我赶忙心疼地扶起他
,又用毛巾为他掸去身上的泥土。这一切,孩子们看在眼里,记在心上。班主任的人格魅力也正是在一言
一行中得以传播,教育的力量也就自然而然地“从人格的活的源泉中产生出来”。同学们在感受爱的过程
中学会了发扬爱、传递爱!他们默默地成立了“护卫队”帮小超排忧解难。有的课间陪他上厕所;有的悄
悄地替他端上一杯水……正是来自集体的温暖与和谐的氛围,使小超变得开朗了。操场的篮筐下有他投篮
的身影;赛场上有他摇绳的身姿;体育课后同学们会喝上他为大家准备的凉开水……他在用一颗真心回报
着老师和集体。
毕业前夕,正当小超为自己能够完成小学学业而高兴时,他的病情加重了,癌细胞已大面积扩散。为
了帮助他战胜病魔,我组织同学们写了一封封热情洋溢的慰问信,告诉他并不是孤军作战,在他的身边有
老师和同学们的支持。当我和同学们来到医院看望他时,看到的是乐观的小超在积极地配合治疗,并且憧
憬着美好的中学生活。
我想,这就是班主任的人格魅力和机智教育的作用吧!因为教师的教育机智是良好的心理素质和熟练
的教育技巧的结合,它反映了教师感知的敏锐性、思维的灵活性、意志的果断性,也反映了教师娴熟的教
育技能。只有这样,才能在学生中树立威信,具有吸引力和感召力,才能赢得学生的尊重和爱戴。
二、用人格和智慧开发潜能
人的潜能犹如一座待开发的金矿,蕴藏无穷,价值无比,能否发挥潜能,取决于人的心态。作为班主
任,首先要做的是帮助学生建立起积极向上的心态,因为健康的心态是潜能永恒的开拓者和催化剂,是促
进学生和谐发展的有力保证。
开发学生的潜能需要班主任的智慧。而教育的智慧是建立在周密地观察、了解学生心理活动的基础之
上的。没有教师敏锐的观察力,也就谈不上巧妙的教育机智。
小飞曾是个性格内向、做事胆怯的学生,平时他不敢面对同学发言,考试时他曾因过度紧张而误答。
喜爱长跑的他也曾因赛前的过分焦虑而影响了水平的发挥。记得在运动会4X100米比赛后,他生气地把跑
鞋扔在一边,自言自语道:“如果不是我把棒儿掉在地上,就一定会取胜。哎,我怎么总是这样呢?”一
次次的挫折与失败,使他对自己失去了信心。因此发挥小飞潜能的金钥匙,就是帮他在宽松的环境中建立
自信心。
我校与国家体委训练局是近邻,我充分利用这难得的教育资源,经与有关领导协商,决定带领小飞去
完成一项特殊的任务——观看运动员的训练。我们利用课余时间来到体操馆。训练馆内那一张张体操世界
冠军的照片,令小飞十分钦佩。再看体操队员上百次地在单杠上翻飞、在鞍马上跳跃,使他感受到了训练
的艰辛。在运动员休息时,有幸与李小双、刘璇等世界冠军见面,并与他们进行了交谈。走出训练馆,小
飞兴奋地告诉我,他要学会战胜自我、战胜挫折,要学习世界冠军吃苦耐劳的精神,努力拼搏。我高兴地
说:“老师相信你,说到一定能做到!”
接着,我又特意安排他做小干部,让他在工作中学会大胆地与人交往,学会从失败中分析原因,锻炼
自我:担当全校的领操员,学会镇定地面对一切;鼓励他到少年宫学书法;启发他搞科技小发明和科学实
验……在一次次全新的体验中,他的潜能得到充分发挥。运动场上留下了他长跑刷新的纪录;书法大赛中
获得了金牌;当他以一名全国小发明一等奖的身份,面对科学家的质疑滔滔不绝地答辩时;当他因荣获“
全国十佳少先队员”的称号而出访日、法两国,并以精彩的演讲博得外国友人的喝彩时,作为班主任,我
为孩子的成功感到由衷的骄傲!
儿童时代潜能的开发,会为孩子们后来的成长打下坚实的基础。一个曾经在众人面前一说话就脸红的
小男孩,当他被中国政法大学刑事司法学院录取后,兴奋地将录取通知书复印件送给我,并激动地说:“
如果不是当初您精心设计的一次次话题新颖的辩论会锻炼了我的胆识,我不会有这份自信。”还有一位考
入中央戏曲学院导演系的学生来信写道:“老师,您还记得在六一儿童节表演拔萝卜的小姑娘吗?如果没
有您的鼓励和耐心帮助,我怎么可能有勇气选择导演这一职业呢?”由此使我深刻领悟到:教育成功的
根本原因在于教师要善用、巧用奖励、肯定等正面强化去开发学生无穷无尽的潜能。
三、用人格和智慧陶冶情操
养成科学文明的生活方式,进行健康向上的文化熏陶,有利于学生正确的价值观,内在的良好素质及
优雅人格的形成,这恰是班主任义不容辞的责任。
我巧妙地利用文本中蕴含的丰富的历史与人文的教育内容,引导学生在交流与互动中逐步形成积极的
情感和价值观。在学习《一夜的工作》一文时,学生不仅被敬爱的那一丝不苟的工作作风和艰苦朴
素的生活态度所感染,还通过对课外资料的收集,了解到虽然没有自己的亲生儿女,但他却默默地
抚养着烈士的遗孤。许许多多的感人故事,使的光辉形象铭刻在学生的心中,他们在课后点评中写
道:您是我们的骄傲,您是我们的榜样。
以文学作品中的角色吸引学生,以作品中蕴含的道理启迪学生,更能入耳、入情、入心。于是我在班中开
设了“快乐书屋”;在校园网班级论坛中设立了“作品赏析”板块,通过教师的点评使学生的认知得以提
升,情感得以升华,为学生健康成长确立了人格典范。
当同学间发生争执时,他们会想到《第四十一个》文中的那条可敬的猎犬是如何面对人类的伤害的;
当他们对父母正确的教育产生逆反心理时,会情不自禁地想起《月光下的蛙鸣》中那个为高考复习中的儿
子整夜轰赶青蛙的母亲……一次阅读便是一次心灵的震撼,一次回忆便是一次情感的洗礼,一次交流便是
一次道德的考验、人格的锤炼。,全国公务员共同天地
我班设有“心语手册”,这是教师、学生、家长心灵交流的阵地。为满足家长对亲情的渴望,培养孩
子的孝心,我在班内开展了“一周揣蛋体验活动”。即每个学生准备一枚鸡蛋,一周之内随身携带、精心
保护不得损坏,然后总结出自己的感悟。为了防止鸡蛋发生意外,原来好动的孩子居然放弃了休息精心保
护。细心的孩子担心天冷鸡蛋会被冻裂,竟然把它放在了暖气上。乘车的学生,宁可自己挨挤,也要护好
鸡蛋。由此孩子们体验到:无论是保护鸡蛋,还是做任何事情都需要责任心呀!还有的学生由护蛋想到了
自己的成长过程,体会到了父母哺育的艰辛。从此,孩子们真正理解到:“孝”是一种责任,“孝”是对
长辈的爱,“孝”是对养育之恩的回报。
这小小的活动也拉近了师生间的距离,使我看到了他们在慢慢地长大,自觉地传承着中华民族的美德
,为培养健全的人格奠定了基础。
作为肩负班主任和语文教师双重角色的我注重在社会实践中培养学生的科学精神、创新意识、动手与
合作能力。为学生拓展沟通交流的时空,努力与家庭、社区建立多元化的沟通机制,引领学生在社会中学
习,在生活中进步。
我组织学生进行了“宠物与环保”的社会调查”,孩子们学会了关注周围世界;以“心目中理想的升
学方式”为主题进行采访,学会了辩证思维;“百姓与家电”的焦点访谈,使他们了解了市场经济,懂得
了企业的生存与发展需要高质量;看快乐的“卖报王”走街串巷地吆喝,换来的是对普通劳动者的理解与
尊重。在对学生进行社会主义荣辱观的教育时,我们开展了“寻找雷锋精神”的活动。同学们在社区、校
园、社会的各个角落都能找到雷锋叔叔的身影。这项活动还接受了北京电视台“七色光”栏目的采访。在
一次次的实践中,孩子们感受着美丽的心灵,畅谈着美好的未来。这可贵的探究精神,促进了学生认知、
情感、态度、技能的发展。在北京市科技创新大赛中,周棣同学的“安全自行车”、殷原同学的“方便卫
生箱”、卢泰宇同学的“旅行衣架”分获小发明一、二、三等奖。在“根与芽”的环保大赛中,申震、荣
肖同学的演讲获得了北京市一等奖。在全国青少年纸模服装创新设计大赛中,王梦然同学获二等奖。在
“说北京、看北京、爱北京,我是骄傲的北京人”的主题活动中,我班的“奥运3.15”也获得了优秀活动
奖。可见,社会实践活动的开展,是培养学生具有现代人格的重要保证。
班主任的人格和智慧,让离群的“孤雁”归“队”。
班主任的人格和智慧,让孩子微弱的闪光点燃起。
班主任的人格和智慧,让孩子在实践中增长才干。
问渠哪得清如许,为有源头活水来。近20年来纷繁复杂而又乐趣万千的班主任工作,使我深深地认识
到:班主任就是高飞雁群中的头雁,塑造着群雁的美好心灵,引导雁群飞过千山万水,最终顺利到达理想
一、制定措施主动服务逐步养成业主定时交费习惯
在这两年的工作中,我最大的体会是:收费难。让我来总结的话就是:跑断腿、磨烂嘴,最后还不一定给不给。原创:为了改变这种现状,我给自己拟定了一个循序渐进的计划:能收回既可——当月必须收回——每月日前收回。我改掉了让网吧业主主动来我公司交费的老模式,变为主动上门收取。每到该收取费用的时候,我就提前电话通知跟业主约好时间,以各业主的时间为准,无论哪一个时间段,只要约好我一定按时上门收取费用,将好收回的先收,难以收回的最后攻关。以至于网吧业主现在给我起了:黄世仁、催命鬼等外号。经过一年的不懈努力,现在网吧业主已经养成了每月日前必须缴纳费用的习惯。
二、努力完成领导交办任务,为公司全面发展贡献力量
今年月底,在新区参加完市场营销的培训后,我被主管领导留下商谈网吧资费调整的问题。这无疑于给我打了一针兴奋剂。这两年来,我了解到在全省十地市中我们的网吧资费最低,网吧的资费也最不规范,这次资费的上调和网吧资费的规范,不但使分公司收入有所增长,而且对我以后的工作也提供了一个很好的平台。任务已经确定我便按照资费调整标准要求及时制定好新的协议协议书频繁奔波于各网吧之间进行宣传沟通工作那段时间我休息的最早时间是凌晨:分。让我记忆最深刻的就是××网吧。该业主对资费的调整有抵触心理,电话约好的时间,总不能赴约。没办法只有根据她的作息时间守候了。连续个晚上,每晚至少等到凌晨点,在第六天的守候里,终于见到该业主,她的第一句话是:小×我太佩服你了,你的优质服务让我无话可说。不分白天晚上,只要能够签回协议我就是兴奋的。还记得那段时间我妻子给我打电话,第一句问候语是:签了多少了,还有多少?经过不懈的努力,终于按时完成协议的签订,月日全市网吧资费进行了顺利调整。调整后,网吧的收入较以前相比增幅以上。
三、发展新业务,找新的收入增长点
为了适应中国电信企业战略转型的需要今年月下旬,我公司陆续推出了×××、××××、×××三大新业务。加强对未成年人进入网吧现象的监控力度是今年政府的一项重要工作,今年上级政府出台措施要求对全省网吧场所都要进行实时监控,得此信息后,我与部门领导一同及时与文化局进行多次磋商,积极向他们推广使用我公司的新业务——易眼通。那些天,不分上班下班、饥饿疲劳,我和文化局文化市场管理人员密切配合,带领工队用一个星期的时间,对老市区家网吧全部安装了易眼通共计部,实现了双赢的目的,既有效的遏制了未成年人进入网吧的现象的发生,同时也使公司的业务收入得到提高,经测算每年可为公司增收十余万元。在发展此项业务的同时,还策反联通网吧一个。
四、深刻理解服务就是效益的涵义,建立新的服务模式,实现与客户的共赢。
一、变更经营范围、注册地址、仓库地址(包括增减仓库)
1.《药品经营许可证》变更申请表。
2.与所变更经营范围、注册地址、仓库地址(包括增减仓库)相适应的药学技术人员的职称证书(复印件)、简历。
3.与所变更经营范围、注册地址、仓库地址(包括增减仓库)相适应的符合《药品经营质量管理规范》要求的质量管理体系,包括机构、管理、人员、设施设备等情况的文书。
4.变更注册地址、仓库地址(包括增减仓库)还应提交新地址平面布置图及产权证;租赁房屋应提供该房屋的产权证及租赁合同;如使用房屋无具体门牌号的,应提供经地名办确认的详细地址。
5.《药品经营质量管理规范认证证书》、《药品经营许可证》、《企业法人营业执照》或《营业执照》原件和复印件。
6.企业所在市、县药品监督管理部门提供的没有因违法经营被药品监督部门立案调查尚未结案,或已作出行政处罚决定尚未履行处罚的有关证明。
二、变更企业法定代表人或负责人、质量管理负责人
1.《药品经营许可证》变更申请表。
2.公司法定代表人签署的变更申请书。
3.依照《公司法》作出的变更决议或者决定。
4.法定代表人、负责人、质量管理负责人任职文件和证明以及学历、执业资格或职称证明原件、复印件(复印件)个人简历、专业技术人员资格证书、聘书及劳动合同。
5.法定代表人、负责人、质量负责人无《药品管理法》第76条、第83条情形的申明。
6.公司章程。
7.企业所在市、县(食品)药品监督部门或食品药品监督管理局没有因违法经营被(食品)药品监督部门立案调查尚未结案的,或已作出行政处罚决定尚未履行处罚的有关证明。
8.《药品经营许可证》、《企业法人营业执照》或《营业执照》原件和复印件。
三、变更企业名称
1.《药品经营许可证》变更申请表。
2.工商行政管理部门同意公司(或分公司)变更的证明文件及《企业法人营业执照》或《营业执照》原件和复印件。
3.公司章程。
一是精心组织和管理成效显著。该技改项目自2002年开始筹建并完成一系列招投标工作,到2003年11月8日建成,从停产改造到建成投产历经近一年时间,取得十分明显的成果。一期工程首批56槽从拆旧槽、土建、安装、调试仅用168天,在保证工程质量的前提下、在边生产边改造难度较大的条件下,创造了全国同业最快速度。二期32台大型预焙电解槽在2003年11月7日也已全部安装完成,标志着南铝已经形成年产5万吨的电解铝生产能力。整个项目改造时间比原计划提前了近8个月,实现了边生产边改造当年出效益的目标,为南铝渡过难关创造了有利条件。
二是有效地控制了投资。工程实行了科学的招投标办法,因招投标节省开支2000万元,项目在实施过程中正逢国内钢材、水泥等建筑材料大幅涨价,旧的厂房在基础处理中遇到了较大的困难造成土建工程量大增,但是,经过合理安排和工程优化,项目固定投资可以控制在3.5亿元以内(包括焙烧启动费用、年产7.3万吨新增子项基本完成)。
三是该项目环保节能效果明显。项目环保投资近3000万元,采用大型预焙技术和氧化铝浓相和超浓相输送技术,含氟等有害气体净化效率可达到98%。与技改前自焙电解槽相比,吨电解铝电耗可降低1500度左右,项目环保节能效果十分明显。
四是在较短时间内转入正常生产。经过四个月的努力,一期工程已经投产的54台240KA大型电解槽已全部转入正常生产,目前槽况稳定,各项技术经济指标良好,10月份电流效率已经达到93%,已接近和达到国内先进水平。在投产一半电解槽的情况下,能够取得这样的效果,实在是不容易。
在5万吨电解技改过程中,从工程前期考察到设备选型、投资控制、工程进度、质量把关和各子项目及各专业之间的协调,黄祥忠在技改指挥部的正确领导下,均能从大局出发,讲求诚信,认真执行有关法律法规规章规定、严格按合同办事。他努力学习相关业务知识、作风端正,业务及组织协调能力较强,项目动作高效,质量安全保障体系落实到位,与各参建单位配合协作良好,受到大家的一致好评。
例如,在工程部成立初期,由于技术人员来自公司各部门的不同岗位,大多数对电解工艺不甚了解,为此,黄祥忠及时组织他们学习240KA电解新工艺、新技术并收集有关技术、工艺、设备资料和信息并加以整理、讨论、分析。先后多次组织人员到贵阳铝镁设计院和有关单位学习、考察,使工程部的技术人员短期内掌握了各岗位所要求的工艺、技术、设备性能,为工程以后的工艺技术优化设计、设备选择、施工监造打下基础。为了有效控制投资规模,他一方面积极组织有关人员到设计院和设计人员加强设计优化和沟通,另一方面鼓励工程技术人员大胆发挥本身智慧,在审图和施工过程中不断优化设计方案。在设备选择上本着先进实用的原则降低成本,对工程、设备、材料均通过公开招标、议标的形式进行选择,有效地降低了投资成本,整个工程与计划投资相比节省了2000万元。
为保证生产、技改物资的及时供应,他要求要求本部门人员树立全局观念不分节假日和下班时间货到随时接货,在“非典”期间为了保证物质的及时到货,他与供货方保持24小时的热线联系,想方设法保证运输的畅通,确保了技改的正常进行。
一、总体情况
从此次检查和走访客户的情况看,我公司所属各供电所测评满意度均有明显提高,供电优质服务总体水平有了新的提高,得到群众的赞赏和政府的认可。
年初,我公司制定了《2006年度落实“三个十条”工作实施方案》,部署全面工作。8月份,以落实“三个十条”为检点,开始全面开展“百千万”走访调查活动和明查暗访,组成三个小组对全县供电所进行明查暗访,经一个几天的明查暗访,共检查了营业窗口和乡镇供电所10个,暗访电力抢修8次,走访客户35户,并全面布置了整改工作。我们综合分析各方面的意见和建议,主要归纳有四个方面的问题,并将自查整改情况汇报如下:
二、重点问题和整改情况
1、农电窗口建设和供电优质服务方面
存在有的窗口没有实行“一口对外”服务,收费、业扩、抢修分开办公。员工主动服务和与客户沟通技巧不够。公司人员还缺乏专业知识培训,综合业务素质有待提高。各类记录资料不够健全,如供用电合同签定、电力抢修记录存在不足。抢修交通工具和人员缺乏。
分析原因:主要是农电窗口规范化管理存在一定差距。由于历史原因公司的营业窗口硬件设施不足,窗口日常性的工作管理不够到位。优质服务工作须进一步加大考核力度。
整改情况:
(1)广泛宣传国网公司“三个十条”内容,提高服务意识和服务水平。公司党群工作部携带测试试卷,对各窗口工作人员在现场检查中随机抽考,促进了基层窗口人员对“三个十条”的学习掌握,取得较好效果。
(2)加强窗口规范化建设。如结合供区整合情况,重新修订《业扩流程管理办法》与《业扩工程项目管理考核标准》,提升业扩工程的管理效率。以县供电所为营销管理信息系统试点,实现营销管理网络化、信息化、程序化,计划进一步推广后从根本上完善供用电合同签订管理、改善业扩报装流程等。
(3)加强各供电所窗口人员培训工作。把该项培训工作纳入到职工技能培训计划之中,并结合我公司实际开展针对性强的培训班,通过授课、实际操作等方法,增强窗口职工的主动服务意识和主动服务能力。有的公司针对性开展“服务技能比武”、“岗位练兵”活动,窗口人员业务技能得到较大的提高,取得明显的效果。
(4)加强抢修队伍建设。
(5)重视服务投诉,加强考核力度。今年公司提出属实的服务投诉视同于“障碍事故”,采取“说清楚”制度,对行风明察暗访发现的违反供电优质服务相关规定的现象,作出严肃处理。在明查暗访中,对发现有职工违反供电优质服务相关规定的现象给予书面检讨、警告、通报批评、扣发奖金、待岗处罚,进一步加大了行风考核力度。
(6)根据公司实际和群众反映问题,专门制定行评考核表,有针对性地进行各供电所窗口建设和供电优质服务规范整改。
2、供电质量问题
群众反映要提高供电质量,避免高峰期电压太低和电压忽高忽低。供电区域要及早整合,否则危及安全。城网改造线路布局要合理。
分析原因:
主要还是存在网架薄弱的老问题,公司还没有进行城区电网改造,电网结构老化,而负荷不断增加,有些外资企业生产需要不间断供电,对供电质量要求比较高,群众普遍对电力部门的期望值明显提高,同时近期电网改造在一定程度上增加了停电次数,这些都不同程度地影响供电质量。
整改情况:
(1)加强电网建设。2005年公司投资多万元用于各乡镇新增、改建线路和变压器,提高供电可靠性,极大地缓解了我市迎峰度夏的供电问题。为当地招商引资创造了良好的条件,受到企业方的一致好评。
(2)推广和采用科技手段,提高供电可靠性。今年公司在电网建设与改造中多处积极采用新技术、新设备、新材料,先后更换多处10千伏油开关为真空开关,彻底解决了渗漏油、容量小、检修次数多等问题。
(3)启动负荷预警方案,采取多种整改措施保供电。如霞浦供电公司在城网改造期间,实施凌晨工作制,尽量避免因限电给群众造成不便;加强各变电所馈线电压的监测,注意电压的调档,保证偏远山区的用户端电压稳定;加强电网科学调度管理,鼓励工业大户避峰生产,用好用足供电指标。
3、停电、限电问题
停电方面问题群众仍然反映比较多,主要有二个方面,一是对停电不理解抱怨多,二是要求停电要及时通知。
分析原因:
一是我们普遍存在网架薄弱、网架全部为单回路,城区电网电线老化,遇到打雷、刮风下雨停电多;二是正常迎峰渡夏工程停电。今年用户反映的停电次数多,多因开展城区电网改造的计划性限电造成。
整改情况:
(1)方便群众,多渠道停电通知。包括在县电视台;在县城主要街道张帖公告;对重要客户进行电话通知;施工现场张贴停电公告等形式对外。
(2)创新形式,做好停电宣传工作。公司今年7月起用电力宣传车进行停电流动宣传,确保停电宣传的及时性和有效性。该公司对计划停电的工程提前一天将宣传车开到停电区域内,开展有关停电信息公布和宣传解释工作;遇到突发性故障停电时,宣传车随抢修车辆一同到达现场,向群众说明停电原因,做好解释疏导工作,并结合开展有关用电知识宣传活动。采取该项措施后,更多群众能及时了解到停电信息,群众感到十分满意。
(3)对群众反映的停电等热点、难点,立即启动效能监察应急机制,集中力量解决问题。6月25日受理客户提出的南门工业园区一带经常停电问题,我们急百姓之所急,由党群工作部牵头立即落实整改,经多方协调并认真督办,通过增设变压器的手段,仅用四天就解决了周边180多户客户的用电问题,得到了县行评代表和老百姓的一致赞许。
(4)加强与客户沟通,有针对性地改善我们的工作。
(5)千万百计的筹措资金,加快城区配网改造的力度,从而不断提高电网供电可靠性。
4、其他方面的问题
主要有:(1)电网建设方面;(2)电价政策;(3)路灯问题。分析原因主要是地方政府部门和客户对我们的工作不够了解,同时产生了一定的误解等,对此我们主动走访政府有关部门,结合创建“人民满意的电业局”活动召开多起座谈会,沟通问题,主动面对社会各界,通过新闻媒体加大做好电网建设、电价政策、路灯问题等方面的宣传,很大程度上得到客户的理解和支持。
三、今后的工作
1、公司将继续组织明察暗访工作小组,检查优质服务的情况,切实做到不断发现问题、不断整改,边查边改。重点检查整改落实情况、整改效果及问题反馈给客户的情况。