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每年的冬天，是学生住校的高峰期，我会常常看到有的学生家长定期到学校来专门为孩子晒被子，年龄小的个子矮的学生，家长的爱是可以理解，但有的是初三男生也会有这种情况，确实是让人费解。身为堂堂男子汉，难道就没有晒被子的力气吗？
就在上一年的初冬，我每天总会发现一位学生家长的母亲要么站校门外，要么站在学校的操场上从下午五点一直等到晚自习放学，这么冷的天，这么长的时间，也许只有母亲才能做到。原因是刚上初一孩子不习惯集体生活，晚上回家，所以每天饿着肚子陪孩子放学回家，一直度过这个冬季。孩子，你到何时才能走出母亲的视线？
每次开家长会，总会看到家长们那一双双期待的眼神，有的家长说出自己的无奈，说孩子就是他们一生的牵挂，在家软硬不吃从不学习，让老师们多加管教，从他们灰心的语气和无助的表情，让我体回到那种爱到骨子里的悲凉。有一次，家长会后，我在和一位学生的母亲在走廊里谈论学生的学习情况时，这位学生正探过窗户用愤怒的眼神呵斥母亲快点回家，母亲也随之离开，我不知道教室里还有多少这样的“皇帝”？
孩子，即便你们的家长不能走进你们的心灵无法与你们的内心对话，但他们是这个世界上最爱你们的人，也许这样的爱带着深刻的缺陷，但他们是在无私的付出和给予。或许这样的爱你们非但觉得不够甚至觉得是负担。但无论如何你们对父母这样的态度是在深深的伤害他们，这样的伤害是很不应该的。你可以爱不起来但你无权伤害他们。我承认父母这样的爱骨子里是自私的，你应该理解任何一种爱都含有自私的成份。试想一下若你处于他们的环境，你敢说你的教育一定比他们更健康吗。现在至少部分父母在努力的换位思考，作为孩子的你们有几个能站在父母的角度呢，当你们抱怨自己父母不是大官和大款时，父母没在抱怨你们，父母们只是在期待，或许你们的父母希望在你们身上实现他早年的梦想，这又如何，或许你们父母的爱让你们窒息，相比你们的冷漠对父母的窒息，更残酷。
现在我还亲眼目睹过有很多高中生每逢周日，总是拎着大包小包把脏衣服带回家里，让父母去洗，试问，难道你所有的时间都在学习吗？如果连自己的衣服都不会洗了，那么所学的孔孟之礼义还有什么作用，学习还有什么意义！有的还让自己白发苍苍的奶奶爷爷去洗，好象在租用一个不花钱的佣人，孰不知他们就是你爸爸的爸爸和妈妈，他们在年轻的时候也是在给他们的孩子洗衣服，现在还要给他们孩子的孩子洗衣服，这简直是终身服役啊！有的孩子连最基本的礼貌也没有，连一句谢谢的话语都没有，好象这一切都是理所当然，那么你又理所当然为你的爸爸妈妈爷爷奶奶做些什么呢？
一、教学与招生情况
巾帼家政服务培训中心自成立以来，围绕所设的家政服务专业课程，为学员讲授家庭保洁、下水道疏通、月嫂、怎样当好老板、中老年人家庭护理、养花知识问答、奶牛养殖等知识，使参加培训的学员能学到一技之长，为他们立足社会、找到适合自己的岗位打下坚实的基础，受到了广大学员及全社会的一致好评。一年来，培训中心共累计招收下岗失业人员、农村剩余女劳动力等学员近1000人次。
二、管理情况
1、领导重视，完善制度建设
一年来，××县巾帼家政服务培训中心在上级部门的正确指导下，在单位领导的高度重视下，建立健全了各项规章制度。以实现教育思想现代化、学校管理规范化、办学条件标准化和学员素质优良化为管理目标，按照《民促法》，中心不断优化育人环境，科学规范管理，制定了《学校管理制度》、《教师管理制度》、《学员管理制度》、《卫生管理制度》、《财务管理制度》、以及《办学发展规划》等一系列管理制度。
2、强化管理，狠抓教师培训
中心建立以来，学校领导班子统一思想，带头学习，高度造福教师队伍素质的不断提高。学校领导多次到北京等地参观、考察、学习。根据社会用工信息设置相应的家政服务专业课程，组织教师定期业务培训，组建成立家政服务培训教学评价小组、教师考核工作组、学员评价及管理工作组、课程设置及学生选课指导工作组，分工负责，保证新课程实验工作的顺利实施。全面、系统的制定了《年度教学计划》，任课教师的教学观念有了明显的改变。
3、抓好落实，使学员学到一技之长
去年，学员大部分是下岗失业人员和农村女剩余劳动力，有丰富的社会经验和一定的专业技术，但在家政服务专业技能基本的空白，中心定期组织教师进行思想与业务等方面的学习与交流，不断拓展自己的知识面，更好的全面完成学员培训计划。在教学过程中，老师根据不同学员的不同专业基础因人施教，本着学以致用的原则，有意识地引导学生溶入社会实践，积极为参加培训学员联系用人单位，为他们铺就业路，搭就业桥。
三、立足职能，努力拓宽就业渠道
巾帼家政服务中心在认真做好教育教学工作，使参加培训的学员学到多种技能的同时，还积极与县再就业局配合，多次举办就业洽谈会，在三八节期间，联系二十多家私营企业用人单位召开就业洽谈会，为参加培训的学员提供就业机会，就业人数达到百余人。组织学员到远大瓦厂、御名园食府、海水孵化养殖场等民营企业进行现场参观，激励他们不断开阔视野，转变观念，积极寻找新的就业门路，建新岗、立新业。通过参加培训，目前已有87名成为私营企业的老板。
在看到成绩的同时，我们知道自身还存在着许多不足。比如学校由于缺乏资，设备需要进一步改善、师资力量需要进一步加强等问题需要解决，我们相信，随着社会的不断进步和民办教育事业的不断发展，巾帼家政服务培训中心还会不断完善自我，为为社会、为人民、国家输送更多的有一技之长的有用人才，为民办教育事业的发展贡献自己的一份力量！
王艳萍
这是一堂微课的学习心得，听课有些启发，也再次感慨，我们生活的时代真是太好了，资源是这样这样的丰富，学习的渠道四通八达，我们需要做的是合理的分配时间，选择好做事情的优先顺序就好。
王燕华老师归纳了父母亲自我修炼五法，优理，优时，优位，优能，优群，她叫父母亲的五优自学法。她是从方法论的角度去看待问题，抽剥出一套普适性的修炼方法，而我就没有这么高远了，学习之后，我结合我们家自身特点做了一番理解。
这五优自学法让我理解为，1、选择一个目标；2、优先分配优质时间；3、父母的有效陪伴；4、过程中帮助孩子克服困难；5、优化自己的资源与支持系统。
1
优 理
理是指家教理论，每个家庭都需要有自己的家教理论，有些家庭信奉早期阅读，有些家庭信奉国学，有些家庭提倡让孩子早学英语，用王老师的观点这些都属于家教理论，对我们的家庭教育来说，挑那个最简单的、最容易操作的就行。
我给孩子读书，送孩子读双语幼儿园，于是这些就变成了我选择的家教理论。我喜欢这种说法，挺新鲜，原来，我们选择做的事，就可以算是选择了一种家教理论，既显得高大上，又容易操作，只需要坚持做。
2
优 时
选择了要做的事，就要做时间分配的工作，我一直有时间上的困扰。
给孩子读书好说，每天睡前都可以读，但在阅读之前我并没有进行读物的选择，每次只是象征性的拿3本图书，告诉元诞读完3本就睡觉，昨天晚上在元诞的申请下读5本书，好家伙，这几本图书文字实在是太多了，读了45分钟，害得我们又没有在规定的时间内睡觉，让我很懊恼。不能够合理的分配时间，拖延都是我的问题，这是延长时间的问题。
另一个问题是不能为每天必须做的事情优先分配时间。在孩子学习英语上，除了让孩子上双语幼儿园，在家里我并没有做太多的事情，我只是坚持每天让元诞听一课英语，是叽里呱啦软件中的课程，没几分钟，对孩子来说很轻松，然后他会随意找点英文动画片看一下。
有好几次都因为白天没有听，该上床睡觉了才想起来，痛下决心让他听完再睡，后果是，他听完很兴奋，还要看个小动画什么的，还要读书，等真正睡下，时间已经晚的让人受不了了。也有因为时间太晚，只能让他放弃这每天一听。现在我们尝试让他早晨起床听，或者从幼儿园回家就听，还在摸索，但没有规律下来。
在优时法中，王老师认为父母亲要为自我修炼留出时间，不要用忙找借口，事情再多也没有自我修炼重要，这在时间管理里就是重要的事情要先做，她提倡先做必须做的，再做喜欢做的事；同时，她把父母的毅力也放在优时法里讲，想想是这样的，其实毅力这东西就是时间堆的，你能坚持多长时间，你就有了多大的毅力。
3
优 位
父母的有效陪伴对孩子的重要性已经毋庸置疑，妈妈和孩子同时在客厅，孩子在玩，妈妈在刷手机屏，貌似陪伴，其实妈妈是缺位的。虽然一直提倡孩子的学习是孩子自己的事，但分什么孩子和多大的孩子。
元诞从今年二月份开始接触英语，有四个多月，语言学习有沉默期，所以每一课程中的跟读环节元诞都是让我帮他读，之后再进行下一个环节，叽里呱啦软件的设计是上一个环节没有完成就无法进行下一个环节，上一课没有完成，也无法开展下一课。当我让他自己去学习时，到了跟读环节他进行不下去，就会放弃听课，改玩别的去了。而我和他一起听课时，我们俩都兴趣盎然的，学习质量也比较高。
在幼儿园的英语老师提到三个孩子的语言敏感性比较高，目前是第17次英语课，已经能对着卡片跟读，元诞是其中的一个小孩儿，想想元诞两岁八个月才会说话，和这个语言敏感性实在是靠不上，这三个孩子我都熟悉情况，在家里都有接触到英语，他们现在能够适当输出，其实是和妈妈在家做的功课有关，是和陪伴有关系的。
4
优 能
在优能法的解读中，我的理解是承上启下的，父母亲要有发现问题的能力，帮助孩子克服困难，而发现问题基于父母的有效陪伴，你的眼睛里有孩子，不可能发现不了问题。朋友的孩子得了带状疱疹，和孩子朝夕相处的两口子居然不知道，还是学校老师发现的，这叫什么事呀。
当发现问题时，还要协助孩子解决问题，同时，我们每个人的能力是有局限性的，如果我们不能够帮到孩子，我们要清晰的是我们有什么资源可以使用，我们可以到哪里去求助，这便回到课程最后提到的优群法。
5
优 群
在资源丰富的今天，我们的思想也要与时俱进，我们首先要有使用资源的意识，同时，如何在众多资源中甄别出你需要的优质资源，这是一个可以不断学习提高的能力，也可以选择加入若干适合自己的高质量群体，大家都在做这事，在别人已经挑出来的资源中再进行挑选就容易多了。
如果需要买书，我只需要在几个童书大咖推荐的书目中寻找合适的就行；现在坐在家里就能听到各领域的大咖讲课，又不用付费还不用舟车劳度，育儿课程，我选择公众帐号《每周微课》《凯叔讲故事》中的微课，我觉得质量不错，视自己的时间安排选听或者全听，也会加入付费听课群；
本书作者就是一位新生代富豪。在理财之余，他以176位30～40岁左右，靠投资房地产、海外基金、股票、债券、外汇、消费信贷等领域积累了几十亿韩元(1元人民币约合120韩元)身家的韩国新生代富豪为对象。通过设问调查和深入交谈，对他们的投资战略进行取材。揭示了新时代迅速致富的28个投资秘诀。
世界上活跃经济体的崛起之路具有一定的相似性和可借鉴性。目前的中国。已经度过了激荡30年，接下来是国际机构一致看好的“中国黄金十年”，是又一个出现“新生代富豪”的千年一遇之变局。你?我?他?中国的年轻人如何把握住改变自己身家和阶层的机会?
作为该书稿的独家杂志连载媒体，本刊从本期开始选载该书的精彩内容。
不储蓄，绝对成不了富豪
今年39岁的年轻富豪姜郐然先生毕业于某名牌大学法律系。与某些一心只想做学问的学生不同。当他的朋友在图书馆里跟司法词典“鏖战”时，他却满脑子只想去赚钱。
事实上，从中学开始，姜邰然就表现出了高人一筹的“掘金”能力。进入大学之后，姜邰然最初选择去当家教，不过，他很快就明白这种方法赚不了大钱，便将眼光瞄准别的地方。后来，他在一个小酒吧里当了一名调酒师。
调酒师的工作，除了固定工资，还可以接受客人的小费，这可比当家教不知划得来多少倍。这份工作姜邰然一直干到大学毕业服兵役之前，一共干了3年零6个月，由此他存下了4000万韩元。而当时，大学一个学期的学费才100万韩元。后来，他把近4年来的积蓄全部购买了韩国移动通信(现在的SK电信)和农心(食品)集团的股票。
退伍之后，姜邰然进了某公司当了一名普通白领，虽然工资不多，但他还是每月拿出一定的工资存到银行，从未间断，同时，他还继续购买韩国移动通信和农心股份的股票。
在30岁的时候，姜邰然结了婚。夫妻二人在做新婚计划时就决定，婚后无条件地将两个人收入的一半存入银行。他的妻子是某大型医院的护士，工资也不低。
再后来。有了孩子的他抽出部分储蓄投资到“绝对包赚不赔”的房地产中。现在，除了房地产之外，姜邰然先生还保留了40亿韩元的金融资金，特别是他在当兵前投资4000万韩元购买的股票。经过14年的时间已经为他带来了30亿韩元以上的投资回报。
在谈到成为百万富豪的秘诀时。姜先生这样回答：“像我这样既无特别的赚钱手段，又没有什么财产可继承的一介草民来说，要想赚大钱，就要坚守‘节约、积累、稳定’的投资原则，除此再无别的方法。将投资原则付诸于实践，一定要重视其阶段与秩序。”
攒足“种子钱”，规划“创富路线圈”
“这么年轻，真的就能赚到百万、千万(美元)的财产吗?”
许多人都曾经跟我一样，猜测这些年轻人到底是怎么成为有钱人的。如前所述，道理其实很简单，大部分的新生代富豪是通过自己的努力迈入富人行列的“白手起家型”富人。此外，富人们都是接受过高等教育或靠自己的不断努力积累了渊博知识的人。他们有着稳定的职业，在公司里比谁都努力，并在此过程中通过储蓄获得“种子钱”，利用这些本钱，向着富人的目标一步一步迈进。
看到这里，有些人失望之余或许会这样说：“这么说来，只要省着点用，勒紧裤腰带，就能成为有钱人吗?这话听起来多落伍呀!”总有一天，你会明白这绝对不是什么落伍的话。让我们再深刻剖析一下。观察这些新生代富豪，我发现一个很有趣的现象。虽然他们现在个个都是身家几十亿韩元的大富豪，但他们的出发点却只有寥寥千万韩元不到的“种子钱”，换言之，他们通过存款积累了千万韩元，物色好心仪的投资对象之后，再将这些钱作为“种子钱”投资出去。
综上所述，储蓄是那些想发财、却又苦于既无手腕又无“有钱父母”的人唯一的选择。“唯有节约、储蓄才能成为富人”这一简单、看似古老而又朴素的原理，已经深深地刻在了新生代富豪的头脑里。然而，倘若单单将储蓄视为一种美德。储蓄就会成为某人能够实现的某种程度“富有”的终点站。因此，他们相信“节约并积累才能成为富人”，对他们来说，储蓄不是目标，而是用储蓄的钱进行投资，靠投资成就富豪之理想。
工作赚钱，不是为了消费，而是为了投资
新生代富豪们比谁都要努力工作。可以说，努力工作是迈进富人圈的必要条件，然而，并不是只要努力工作就能成为富人，也就是说，努力工作不是成为富人的唯一条件。在自己的岗位上倾注了毕生心血，有朝一日退休却落得穷困潦倒，连退休金都要拿来还债，这样的例子在我们身边比比皆是。
靠储蓄与投资债券，不到40岁就迈进了亿万(韩元)富豪行列的杜豪先生说过的一番话让我茅塞顿开。杜豪先生说：“趁着年轻努力工作，这是对人生负责的一种态度。但是，只知道工作的‘工作狂’是成不了富人的。大体上讲，工作狂们在房地产投资上都是些门外汉。也就是说，他们满足于用努力工作换来的高薪，却不关心该如何有效地将这些钱花出去，用钱来挣钱。因此，他们很难制定出具体的收益、支出及投资计划表。我的座右铭就是‘终日只知努力工作的人失去了赚钱的时间’。这其实是美国石油大王约翰・洛克菲勒说过的话。”
靠投资商铺获得了数十亿韩元投资回报的金明镐先生(42岁)说：“曾几何时，社会上刮起了一股‘向品牌看齐’的奢华风潮。无论男女，无论有钱没钱，都以拥有一两件Gucci、Chartel、Hermes等名牌商品作为身份的象征。只要能在他人面前炫耀不露马脚，假名牌都行。每当我看到朋友们将当家教或超市营业员赚来的血汗钱用来买名牌包送给恋人。还在那里津津乐道时，我只能苦笑。为了消费而去努力工作，这真的是一件很愚蠢的事情，要想成为富人，就要有为了‘投资’而努力工作的思想。”
储蓄是“守”，投资是“攻”
新生代富豪都是在年龄不大的时候就开始了他们的投资生涯。不过正如前所述，虽然储蓄是成为富豪的必要条件之一，却不是充分条件。同样的道理，投资也是成为富豪的必要条件之一，却不是成为富豪的充分条件。努力工作，并将努力工作赚来的钱省着点儿花，又将省下的钱投资出去，如此循环往复，就能获得大成果。金钟昊先生(42岁)在首尔经营着一家名叫“MULTIPLEX”的电影院。他说：“若要论投资和储蓄的关系，我们可以用足球比赛中的‘攻守’来打比方，如果说储蓄是‘守’，那么投资就是‘攻’。无论前锋多么优秀，倘若没有后卫在后面支持或后卫的守备不尽如人意的话。在赛场上整个球队的失败概率仍然较高。这里，大家必须记住一点，那就是光储蓄不投资，或者光投资不储蓄都不是贤者所为。”
可以这么说，韩国大部分身家百万(美元)的新生代富豪仍然还是储蓄一族，因为他们明白，储蓄和投资是成为富豪的基石，同时也是获得更大财富的原动力。
在股市上赚得盆满钵满、三十多岁就成了他人羡慕的对象的洪顺先生说：“华尔街传奇投资者约翰・邓普顿即便是在20世纪30年代美国经济大萧条时期。依然无条件地将收入的一半储蓄起来。20世纪80年代，约翰・邓普顿已经是美国首富，但日进斗金的他仍然没有疏于储蓄。他一生都坚信‘财富来源于储蓄’，并用一生去实践这一理念。我虽然是近三十岁的时候才很‘偶然’读到了邓普顿的这句投资箴言。但我决心将这个‘偶然’变成‘必然’。”
赢得巨富，最需要的是“大量的时间”
普通人觉得不足万元的小钱能像滚雪球似的滚到百方之巨，是一件极其不可思议的事情，其实正是由于他们的“不确信”思想，导致他们进不了百万富豪的行列。
房地产经纪人裴赞熙先生(39岁)通过投资可转换公司债券获得了巨大收益。他说：“创造财富，并不需要巨额本金，需要的只是‘少量的钱’和‘大量的时间’。有些人之所以不能理解这一原理，是由于他们还没摆脱两种错误观念：第一，假若‘种子钱’多的话，那么就能在‘很短的时间’里‘暴富’；第二，不论如何，自己都要在很短的时间内挣到很多钱。换言之，要想发财，与‘种子钱’是否足够多有很大的关系，如果没有，则致富就需要很长的时间。”
我们假设某位大学生一个月储蓄75000韩元(这里是以韩国的消费水平来计算的)，而75000韩元只是一个大学生每天一包烟钱的月合计金额。这样，一年能攒到90万韩元。假设银行利率是8.0％，那么，40年后，当这位大学生从公司里退休时。他的回报应该是2.53亿韩元左右，这里8.0％的利息还是1945年后韩国股市的年平均回报率。
万一这个青年买了三星电子、SIC电信、韩国电力公司等在过去15年来年平均回报率高达40％的优良企业的绩优股，那么等这位同学退休后，他的资产额将高达2.2万亿韩元。
帕金森定律中隐藏的秘密
一天节约2500韩元很容易，一个月储蓄75000韩元也不是特别难，更进一步说，一年投资90万韩元也是普通人力所能及的，这样看来，储蓄和投资似乎并不是一件很困难的事情。
难就难在如何将储蓄和投资坚持下去，能坚持多长时间和如何选择投资对象成为能否成为富豪的关键。
严昶豪先生(41岁)是某金融公司的职员，他边工作边利用休闲时间投资股票。获得了巨额收益。他说：“我的大部分同事都是大学毕业之后进了公司才开始储蓄，但由于刚踏进社会，处处都要用钱，于是有人就自我安慰道，等我工作稳定些，把房贷还了以后，一定要开始储蓄投资了，然而，等真正还完了贷款，又会增添其他许多意想不到的消费支出，储蓄或投资只能一拖再拖。一般来说，随着年龄的增加，收人也会相应增加，然而消费也会随之增加，这就是我们常说的帕金森定律。如果能看透这一定律，你就找到了一条通往财富之路。”
帕金森定律是由英国历史学家、政治学家帕金森教授整理而成的理论，它指出支出会随着收入的增加而增加，因此，并不是收入多的人就一定会无条件地成为富豪，钱挣得越多，其储蓄或投资的余地也越大，这是事实，但支出也可以随之而扩大。相反，收入虽然不多，也不代表成为富豪的路就绝了。只要高效地对收人进行管理，将其中的一部分储蓄起来，并选准投资时机，谁都有可能成为富豪。
由此可见，成为富豪的关键不在于挣了多少，而在于支出的合理性。相对来说，尽可能地在年轻时开始储蓄，这样成为富豪的可能性就更大一些。你一定要记住，20岁开始储蓄，其所获绝对是21岁才开始储蓄的人望尘莫及的。
储蓄和投资都要趁早
让我们来听一下海外基金投资专家沈根洙先生(36岁)是怎么说的：“大体上来说，人们在学生阶段只顾着用心读书，进公司之后用心工作。结婚生孩子之后就一门心思地想把房贷还完。等这一切全都结束之后，才会考虑到储蓄与投资。然而，从这时起再储蓄，无论你存了多少钱，也不管你的投资手段有多高明，都挽回不了你所遭受的损失，即时间效用。因为财富是依靠时间创造出来的，已经失去的时间绝对不可能再追回来。”
我再举一个例子来说明一下。
现在假设有甲、乙两位同龄青年，甲从20岁开始投资，每年投资90万韩元，这样坚持了10年，从30岁直到60岁正常退休之前都没有再储蓄过，这样，甲的储蓄本金是900万韩元。乙从30岁开始储蓄，与甲一样，每年投资90万韩元，连续投资了30年，到正常退休之际，乙的储蓄本金是2700万韩元。假设回报率为12.2％，40年后，已经60岁的甲和乙谁的收益更高些呢?
许多人会想当然地认为乙的收益率更高些，因为乙投入的本金比甲要多得多，且储蓄的时间也是甲的三倍，然而，事实并非如此。等两人都到了60岁该颐养天年的时候，甲的投资收益是5.6554亿韩元，而乙的投资收益则只有2.5423亿韩元。这里大家可能只记住了乙的储蓄时间是甲的三倍，储蓄累计额也是甲的三倍，但却忽略了甲比乙要早10年开始储蓄的事实。正是由于甲比乙早10年开始储蓄，所以无论是储蓄时间。还是投资本金上都少于乙的甲所获的投资收益反而是乙的224％。
储蓄和投资都要趁早。从现在就开始储蓄和投资，并将它持续下去，你一定能获得满意的成果。当然，你也不用为逝去的时间而感到忧伤，哪怕你已经40岁了，从现在就开始储蓄和投资，你仍然还有30年的时间。
“通过储蓄和投资，完全能成为富人”
普通人不相信“通过储蓄和投资能成为富人”这一真理还有另外一个理由。“这是由于已经形成了美化消费、歧视储蓄这一社会文化的缘故。”新生代富豪如是说。
即使是在今天，还有许多媒体宣扬不切实际消费的种种好处，甚至有媒体说钱用得多的人就是乐善好施的人，他们人气旺，是成功生活的主人公。再看看大众乐于消费的韩国电视剧。里面的主人公不是财阀家庭的第二代继承人就是第三代继承人。其露骨渲染豪华生活的情节已经遭到了外国舆论界的公开批评。相反，你勤俭节约，清贫持家，就会被他人讽刺为守财奴葛朗台、思想迂腐的老古董。这些都是那些所谓的“高贵人士”为自己“今朝有酒今朝醉”的不储蓄行为找出的种种“合理”的借口。
只是，接连发生4起互联网细分行业的老大老二合并，在世界商业史上绝无仅有，但却出现在中国市场，而且是出现在最能体现国际化趋势的互联网行业，这本身就值得深思。
4大并购案的背后，闪现的都是BAT的资本意志。这不由得让人忧虑，在资本寒冬时代，融资渠道相对有限，BAT接连强势撮合而成的垄断格局，对中国互联网的创新来说，是喜，还是忧？当竞争最为充分的中国互联网的版图异化，从技术驱动变更为资本驱动时，细分领域的技术创新，是否还有生存空间？
经过48小时马拉松式的谈判，携程并购去哪儿案最终在10月26日落定。
根据双方的协议，百度将通过此前拥有的178，702，519股去哪儿A类普通股和11，450，000股去哪儿B类普通股，置换成11，488，381股携程增发的普通股。交易完成后，百度将拥有携程普通股可代表约25%的携程总投票权，携程则将手握约45%的去哪儿总投票权。
在人事层面，携程董事会主席兼CEO梁建章和联席总裁兼COO孙洁等4位携程高管进驻去哪儿董事会，百度董事长兼CEO李彦宏和百度副总裁及投资并购部负责人叶卓东，将会成为携程董事会成员。
这是2015年内，中国互联网细分行业中发生的最新一起分量十足、特点鲜明的老大对老二的并购大案――鉴于携程此前在行业内多有投资，业界一致认为，中国OTA从此进入大一统的局面。但是，在表面，OTA的统治者似乎是携程;站在资本的立场，真正的主宰者，是推动此次交易的幕后主使：百度。
在携程去哪儿的并购案中，百度驱使中国在线互联网行业兼并重组的特点，是今年一系列重大并购案的复制。事态表明，在愈发成熟的细分市场，愈发容不下持久的双寡头竞争格局。
2月14日，滴滴打车和快的打车合并声明，滴滴打车CEO程维及快的打车CEO吕传伟联袂担任合并后新公司的联席CEO，两家公司在人员架构上保持不变，业务继续平行发展，保留各自的品牌和业务独立性。据《华尔街日报》此前报道，双方合并后的估值或达60亿美元。
两个月后，58同城宣布战略入股赶集网，双方共同成立58赶集有限公司。58同城获得赶集网43.2%的股份（完全稀释后），代价是3400万份普通股及4.122亿美元现金。合并之后，双方的创始人同时担任58赶集集团的联席董事长及联席CEO。
根据赶集网创始人杨浩涌的说法，58赶集将是采用联邦制，他和58同城创始人姚劲波分管不同业务，双方将在大量新业务上投入共同的资源来扶持发展。
到了10月7日，美团网和大众点评宣布合并，双方以5：5的比例注入新公司，美团创始人王兴和大众点评创始人张涛任联席董事长兼CEO，此外双方公司将保持独立运营。
面对再三再四的并购大案，有段子手开段说：“各个垂直领域的大佬，要么在合并，要么在去往合并的路上。”
锻炼口才
锻炼孩子的口才需要一个良好的语言环境,要多说、多练。由于年龄尚小,孩子常常会“怯生”,遇到不熟悉的人,或者不吭一声,或者焦急、羞怯、说话结巴。这时,父母有意识让孩子打电话给亲朋好友,次数多了,孩子的口才自然得到锻炼。
温馨提示:
关键词：素质拓展；态度；信心；信任；付出；乐观
中图分类号： G445 文献标识码： A 文章编号： 1674-0432（2013）-12-95-2
心理资本是个体的积极心理发展状态，具体表现为符合积极组织行为标准的心理状态，它超出了人力资本和社会资本之上，并能够通过有针对性的投入和开发而使个体获得竞争优势。而找到一个丰富心理资本的有效方式就是可以通过素质拓展训练，个体可以通过一定的途径学习后，获得一种具有耐久性和相对稳定的心理资本，素质拓展训练创造了一种非常态的情景，让人在情景中发现自身平时意识不到的欠缺、盲点和潜力，使人强烈地体验到个人奋斗的成就感和集体作战的愉。
1 素质拓展训练的项目形式
1.1 高空项目：空中断桥
项目描述：在10米高空架起的空中断桥上，面对不可逾越的鸿沟，跨出步伐的一刻，虽知道有保护，是否真能义无反顾？跨越断桥，跨越心灵的极限，到达断桥另一头的时候，心理和意志已经历过了考验。正所谓“断桥一小步，人生一大步”。
培训目的：克制心理障碍，勇于超越自我；自我说服与自我激励，鼓励他人和获得鼓励的重要性；团队意识在面对危机时的重要性；心理作用对克服困难的重要性。
1.2中空项目：穿越电网
项目描述：在大家的配合下，所有人员在规定时间内，从网的一边到网的另一边，在完成过程中，任何物体任何人，任何部位都不能碰触到网，而且每个网洞只能使用一次。
培训目的：提高个体心理健康水平和应对能力，培养团队协作意识，合理利用资源，学会倾听别人的意见和建议，正确的认识到自己的位置和领导者的位置，关爱弱势群体。
1.3 地面项目：七巧板
项目描述：团队分为七组，每组3～5人，第七组为总部，有指挥权，团队共有35块拼图组件，每一组分配5个组件，一张计分表，一张任务书，每完成一个任务将得到相应的积分，所有人不允许离开原地，拼图组件，计分表可以传递，但严禁抛掷，每完成一个任务后举手报告，经培训师确认后积分，在40分钟内团队总分达到1000分。
培训目的：培养团队成员主动沟通与合作的意识，体验有效的沟通渠道和沟通方法，培养把握机遇、创造机遇的新概念，懂得集体目标与个人小目标的轻重关系，掌握科学系统的思维方式，增强全局观念。
2 研究对象与方法
2.1 研究对象
本研究以吉林农业大学在校大学生为对象，主要面对在校大一、大二、大三学生，其中大一人数100人，大二100人，大三50人，年龄都在1989～1992年之间。
2.2 研究方法
在全部的项目中，每个学员都有着自己不同的感受，采用观察法和访谈法，对他们在做项目中所流露出来的心理上的震撼和项目后的访谈，得知个体在项目活动后的收获与提高。
2.3 研究具体过程
2.3.1 团队组建 分队，布置任务，选出队长、队秘，队名、队徽、队歌、队训、队形展示。
2.3.2 教练在项目过程中发现的现象 （1）空中断桥：很多学员在下面跃跃欲试，但是到自己站在上面的时候表现的就跟地面上完全不同；这个项目中主要是学员们自己认识自己的过程，自己感受恐惧，克服恐惧的过程。（2）穿越电网：感觉自己很难完成，不抱希望；多次尝试失败后，很多人有想放弃的想法；在快完成的时候，有人碰网，所有人重新开始时，有人开始抱怨；有的学员开始发现别人付出了很多，自己也开始认真的去做。（3）七巧板：各组在拿到任务书和图形的时候，各自忙着自己的图形拼法；道具不足以完成任务的时候，大家在想着如何从别的小组得到道具；第七小组没有发挥自己是领导小组的职责；遇到完不成的任务就想寻求帮助，很少一部分人会自己去思考，想着独立完成；在最后剩下时间不多的时候，大家发现距离目标还很远，开始焦急起来。
2.3.3 学员在项目过程中感受到的问题 （1）空中断桥：当我站在下面的时候，我看到上面的同学在那里喊上面的风很大，吹的你站不稳，我在下面还想，今天也没有什么风，但是站在上面的同学为什么会有这样的反应呢，当我上去的时候我就明白了，这不是一个我熟悉的高度，是一个让我有些发抖的环境，我有些害怕，总感觉断桥之间的空隙太大，我过不去，但是我又不能下去，只有硬着头皮跳过去。（2）穿越电网：开始讨论的时候大家七嘴八舌的，后来终于制定出了方案。第一次尝试的时候只过去了2个人，后来慢慢的大家变得齐心协力，更有默契，到最后只剩下3个人，其中有两个男生，但是可以穿过的网变得越来越少而且都很小，看起来根本没办法穿过，当最后一个男生过到网这面的时候，大家的脸上都露出了喜悦，大声的欢呼。（3）七巧板：在活动中最主要的就是第七组，但是第七组没有站出来，只是看着我们在那做自己的任务，没有显示出领导者的能力，最终任务失败。因为我们只能看见自己的任务书，也只能按照自己任务书上的要求做。当七巧板不够用的时候，周围的人都向你伸出援手，彰显出了团队精神。
3 素质拓展训练对心理资本的影响
3.1 素质拓展对心理资本自我效能的影响
班杜拉认为，自我效能（或者简称信心）可被定义为：“个体对自己在特定的情绪里能够激发动机，调动认知资源以及采取必要的行动来成功完成某一项特定工作的信念（或者信心）。”而素质拓展在各种场景模拟的情况下将这些自己平时不被注意的自我充分暴露出来，是一个自己认识自己的过程，他们会为自己重新设定一个高目标，来挑战和提升自我，从而能更好高效的开展和完成工作。
3.2 素质拓展对心理资本意志和途径的影响
里克・斯奈德把希望定义为：“在成功的动因（指向目标的能量水平）与路径（实现目标的计划）交叉所产生体验的基础上，所形成的一种积极的动因。”在这种状态中，个体能够设定现实而又有挑战性的目标和期望，然后通过在项目中的自我引导的决心，能量和内控的知觉来达到这些目的，因为希望必不可缺少的成分就是途径，在所有的项目中，每个个体都要找到一个有效的途径来实现所期望的目标。
3.3 素质拓展对心理资本乐观性的影响
乐观是人们谈论最多，但却理解最少的一项心理优势，在日常用语中，乐观主义者总是预期未来会发生积极的、称心如意的事情，而悲观主义者总是心怀消极的想法，总觉得会发生不如人意的事情。作为一项符合心理资本标准的重要能力，乐观不仅仅是预期未来会发生积极事情的心理倾向，更重要的是，乐观还取决于我们对事情的解释和归因，乐观取决于当事情发生时，我们如何去解释和归因，在所有的项目中，都会很好的诠释这一点，也是我们认识自己乐观程度的一个途径，感觉不满意的可以努力加强。
3.4素质拓展对心理资本韧性的影响
在心理资本中，韧性还包括从非常积极、挑战性事情恢复过来的能力以及超越平凡的意志力。而在拓展中，认知能力，气质，自我觉醒，积极的生活观念，情绪的稳定，自我调节，感染力和吸引力都是对形成较高韧性的资产，素质拓展中所包含的洞察力，独立性，人际关系，主动性，创新性，都是资产的重要成因。
4 素质拓展训练在丰富心理资本中的应用
投入为先：拓展训练的所有项目都以体能活动为引导，引发出认知活动、情感活动、意志活动和交往活动，有明确的操作过程，要求学员全情投入才能获得最大价值。
挑战自我：拓展训练的项目都具有一定的难度，表现在心理素质的考验上，需要学员向自己的能力极限挑战，跨越“心理极限”。
自我教育：培训师只会在训练前把课程的内容、目的、要求以及必要的安全注意事项向学员讲清楚，活动中一般不进行讲述，也不参与讨论，充分尊重学员的主体地位和主观能动性。
熔炼团队：体验团队的伟大力量，增强团队成员的责任心与参与意识，树立相互配合，相互支持的团队精神和群体合作意识。
高峰体验：在克服困难，顺利完成训练项目要求以后，学员能够体会到发自内心的胜利感和自豪感，获得人生难得的高峰体验。
笑看人生：活动当中始终都贯穿着态度，态度决定高度，态度决定心态，心态决定高度，人们都希望今天和昨天不同，明天和今天不同，每天都活得精彩，而不希望年复一年，日复一日，没有改变，其实生活每天都在变，我们也在变，笑看人生，带给你的就是力量。
5 结论
通过一系列素质拓展训练项目，使每个学员对自己的心理资本有一个新的认识，不仅在自我效能，还在希望，乐观态度，坚韧性等方面都会让学员发现自身存在的优缺点，只有自己认识到，才能很好的保持优点，改正缺点，这比以往任何一种教育模式带来的影响都大出很多，心理资本的本身就是一种心理内在的气质，这些不是通过知识传授的，但是可以通过心灵的体验，心灵的震撼，达到丰富心理资本的目的。
参考文献
[1] 赵义泉.超越式成长论[M].长春：吉林教育出版社，2012：166-172.
使女人容光焕发
“女人茵子”作为美国纯原装进口的女性保健用品，为中国千万女性带来了福音。
成年女性的妇科疾病发病率非常高，阴道炎、附件炎、盆腔炎、宫颈糜烂、阴道息肉、子宫肌瘤等时常困挠着她们。同时到了一定年龄后，女性的阴道松驰、干涩，夫妻生活质量下降，皮肤也会出现顽固的色素斑点和暗疮，失去弹性，出现下垂的症状。“女人茵子”以20多味名贵植物配方，在治愈所有妇科疾病的基础上，一星期内还能缩窄阴道2～3个量级，从而提高性生活质量；促进女性荷尔蒙分泌，丰胸美体，使皮肤光亮、嫩白。和外阴的颜色，也会因上述问题的改善而变红变浅，焕发无尽的女人魅力。放进水中融解,可以服用,这是多么安全的产品。它通过阴道自融，明显区别于市场上拉线排毒产品，克服了使用不便、治疗效果不理想的弊病。
“脸部排毒离子诱导乳”是广州市菁菁原商贸有限公司的另一主打产品。医学研究表明，城市大气污染、灰尘侵袭、电脑辐射、日光照射、使用铅汞等美白化妆品这些毒素都是以阳离子性质附着在人体皮肤表面并进入身体内部，从而导致脸部灰暗、干燥、没有光泽，色斑增多。许多化妆品当时解决了面子问题，而没有解决根本问题，导致美白去痘做皮肤保养，反反复复。每个人脸部急需要排毒。“脸部排毒离子诱导乳”由美国沃特郎国际医药科技研究院有限公司美容护肤专家研制而出，可迅速分离重金属离子，诱导阳离子迁移，及时排除皮肤深层毒离子，平衡肌肤PH值。脸部、脖子、手脚，轻轻一抹，轻轻按摩，皮肤深层黑糊糊的黑色素、毒素当时就被排出，可以看得一清二楚，实现了白肤嫩肤亮肤安全快速的新跨越。
晋中市商盈利丰厚
乘势升级权
山西省晋中市商周栓青女士也是一位爱美女性，她过去为了使自己的皮肤变得光洁白皙，用过很多美白产品，但是市面上很多美白产品的效果并不理想，反弹严重，铅汞超标，时间长了，角层质越来越薄，甚至有红血丝，而且也存在使用起来不方便的弊端。多年来，周女士一直在寻找效果显著安全的美白产品，她平时经常关注一些美容产品类的杂志，在浏览杂志的过程中，广州市菁菁原商贸有限公司推出的一款 “脸部排毒离子诱导乳”产品引起了她的注意，通过长时间的关注，她了解到“脸部排毒离子诱导乳”使用起来十分方便，只要将产品在皮肤上轻轻一抹，轻轻按摩，皮肤深层黑糊糊的黑色素、毒素就会被排出，即刻见效。
周女士先是买了一套试用，果然与杂志上所说的一样，效果十分显著，使用时便排出皮肤深层黑乎乎的毒素、垃圾，一个月，皮肤变得白嫩有光泽，红血丝也消失了，停用半年皮肤依旧光彩照人，许多人追问她美丽的秘密。比起其他美白产品，离子排毒乳确实有着安全性高不反弹等诸多优势。周女士还了解到，广州市菁菁原商贸有限公司正在招收产品的商。由于亲身试效，周女士深知“脸部排毒离子诱导乳”的市场潜力，她很快联系到了总公司，在2011年3月份签下了晋中市的权。由于资金实力不是很雄厚，周女士就经常不辞辛劳背着包带着样品穿梭于整个区域的日化店、美容院之中，当场给老板做试验，谈下了不少商。她又招聘了两名业务员进行销售，加盟商发展越来越多。由于产品效果好，回头率高，加盟商再次续货也比较多。并在国庆、元旦、圣诞等节日，协助经销商推出买送活动，不到一年的时间，周女士赚得了丰厚的利润。刚过完年，她就毫不犹豫地升级了权，签下了整个太原市的权，要在新的一年里更上一层楼。
郴州市商巧借人脉
年前盈利丰厚
湖南省郴州商许先生在政府部门工作，他是本刊的忠实读者，自从“女人茵子”和“脸部排毒离子诱导乳”在本刊报道以来，他就一直在关注这两款产品，通过持续的关注，他觉得这两款产品不错，于是买了一套给自己的妻子试用，妻子用了以后连连称赞，建议许先生这两款产品。夫妻二人签下了两款产品的市级权，由于许先生平时工作比较忙，产品的销售主要由妻子打理，他们在当地电视台投放了广告，还雇了四个业务员在市内各家美容院、药店等场所跑业务，许先生本人则通过同事等人脉关系推广产品，单位里许多女同事体验了产品的效果后，都赞不绝口，成了他的回头客。
过年前，许先生单位里的男同事也都纷纷向他购买“女人茵子”和“脸部排毒离子诱导乳”，他们都是见到单位的女同事用过的效果后，打算购买几套，作为馈赠女性亲友的礼品，还有很多同事的亲友也托他们购买，一时间，许先生的产品供不应求，在年前收获了丰厚的财富。许先生年后上班，一到单位，同事们又向他购买这两款产品。展望2012的财富，许先生信心满怀：“准备在当地成立一家商贸公司，还兼做总部其它众多美容保健品，力争把公司打造成郴州出色的美容保健品公司，年挣百万！”
相关链接：对于经销商的支持，该公司实施绝对的区域保护，招商经理一对一帮扶，协助经销商同药店、美容院、日化店等老板谈判，把产品打进该区域。不惜重金在《知音女刊》、《爱情婚姻家庭》、《闺房》、《女人坊》等杂志上投放宣传广告，对经销商来说是个极大的支持。总部会在经销过程中极有耐心地解决经销商遇到的难题，不仅带给经销商一个好的产品，更重要的是教会经销商多种营销手段，真正实现与经销商同呼吸同发展。
中国区域总代：广州市菁菁原商贸有限公司
地址：广州天河上社华兴91号
电话：020-38072101 38072031
全国免费服务热线：400-6289-960
[关键词]客户服务成熟度配套服务整合前瞻性沟通消费者信心
[分类号]F724.6
1 社区电子商务概述
社区电子商务是由社区居民服务、电子政务公众服务和电子商务服务整合而成的一种新型电子商务模式，在通过提高社区服务、电子政务服务水平进而提高社区居民的消费信心的过程中发挥独特主体的作用。
1.1 社区电子商务的发展
学者们将社区电子商务分为两类：基于居住社区的电子商务和基于虚拟社区的电子商务，并研究其经营模式和系统构建。本文中社区电子商务的概念是针对一个社区居民的用户属性、在社区网站进行的交易服务行为，对用户而言提供了一种更为便捷的社区在线销售和服务方式，具有快速、高效、低成本等特点。它虽然具有社区居民服务及电子政务的服务整合特点和接近客户的便利电子商务服务特点，但由于缺乏可借鉴的经验，发展具有很大的不确定性和风险。
社区电子商务中的社区指具有中等规模的居民社区，社区居民的经济收入处于城市平均水平(或稍微超出)，社区基础设施能提供居民上网服务和社区信息服务，有初等的社区电子政务服务基础。社区内有实体超市、便利联盟店、农超对接超市等商业服务基础设施和基本健全的政府公共服务。
1.2 社区电子商务的服务模式结构
在本文的定位下，社区电子商务的服务模式结构。
由于社区的面积规模限制，再加上已有传统的商业服务网点，社区电子商务定位为为本社区居民和实体超市联盟、便利连锁店、农超对接超市、社区管理机构之间提供社区商务网络服务平台和服务中介。商品和服务一般为居民日常生活用品和中等价位的安全可靠产品，提供网上产品预定、送货上门再付款等服务方式，提供基本商品的质量安全检验服务，并负责对居民售后反馈的服务和管理；开展社区网络政策宣传和趋势分析，提高居民的政策理解水平和对社区管理的参与热情。
2 客户服务成熟度和社区电子商务消费者信心指标的构建
社区电子商务客户服务变量包含商业服务度量和电子政务的服务度量两方面，商业服务方面的研究很多，主要是继承商业理念方法，包括商品质量、价格、服务态度、用户方便、货源稳定性和商誉等。客户服务成熟度(CSM)起源于企业的客户关系管理(CRM)，是按照以“客户为中心”的准则，评估客户关系管理对电子商务整体服务成熟度作用的综合指标。
电子政务以推进政府服务质量进而提高公民对政府的信任为目标，其客户服务成熟度研究是对一站式电子政务服务质量评价研究的继承和发展，并继续保持了“以客户(公民)为中心”准则，包括4个维度：以公民为中心、渠道整合、服务整合、前瞻性沟通。这4个维度的综合提高可以增强公民对政府的信任度。
2.1 社区电子商务中的客户服务成熟度
本文中社区电子商务中客户服务成熟度(CCSM)依然采用客户关系管理以客户为中心的准则，其综合指标的构成包括以客户为中心(CC)、商业渠道整合能力(CCI)、产品服务性价比(PCP)、配套服务整合能力(sI)、前瞻性沟通(AC)5个维度，即一级指标，可以用公式(1)来表示。
2.1.1 CC CC是客户服务能力成熟度指标的基本要求，是指标的关键因素，若达不到要求的阈值，对整个服务能力成熟度负面影响较大，达到一定阈值后，对整个服务能力成熟度推动作用的边际效用变小；整体成熟度提升主要受下面其他因素限制。CC取值范围在[-1，1]区间，一般取值比较接近1，发生危机事件时，可快速下降到0，甚至出现为-1的极端情况。
2.1.2 CCI指社区电子商务平台整合商业渠道的能力，包括渠道的覆盖范围Range，可以整合的渠道有社区信息服务机构、社区内超市实体、便利联盟点、公共服务提供机构(社区及其上级电子政务服务机构、第三方服务机构)、郊区农超对接超市和绿色生态基地等。CCI还包括各渠道整合合作的程度和深度r，不仅是把各渠道链接到一个网络中，更重要的是提供各个渠道的资源能力重组，发挥优势互补的协调功能。因此，CCI可以表示为：
CCI：Ranger 公式(2)
2.1.3 PCP即社区电子商务平台提供的产品服务的性价比，是社区电子商务吸引用户的重要因素。社区电子商务主营社区居民日常用品和服务，商品的替代价格弹性和收入价格弹性都比较大，而且，替代价格弹性大于收入价格弹性，在加上国内居民对传统消费力。式的可靠安全性偏好，社区电子商务必须充分地利用社区用户对居住地的熟悉优势和配送及时性优势，提供性价比高于传统渠道的产品或服务，才能从根本上赢得社区用户。
2.1.4 SI是配套服务整合的最现，它继承电子政务的公共服务功能为社区居民提品附带服务和居民日常所需的服务。包括商品预定送货社区服务、家政预定服务、产品质量安全检验服务、家居环保服务、新兴专业评估服务、商品售后联系服务等。它体现了社区电子商务在电子政务公共服务和电子商务方面商业服务的特点。由于现阶段政府公共服务的成本和效益问题，使很多公共服务处于紧缺状态，且服务质量不高，造成社区电子商务服务的基础较差，成为CCSM中的弱项，但其在本综合指标中占有关键的地位和较大的权重值，因此今后CCSM在这方面有很大的发展空间和需求。
2.1.5 AC是社区电子商务对其推出的各项服务与顾客的双向沟通、评估和寻求改进的方法。通过教育培训方式，确保社区顾客了解服务的内容、获取方式以及服务所带来的价值，并通过政府买单、老百姓受惠的方式宣传电子服务信息，鼓励人们使用高效、便利和低廉的电子方式使用商业服务和公共服务。
在以上关于社区电子商务的客户服务成熟度指标中，以客户为中心是基本要求，配套服务整合是社区电子商务的关键点，权重较大。而商业渠道整合能力和商品服务性价比是社区电子商务在商务方面的因素表现。通过分析查询研究成果，确定以下的参数取值：CC=0.95，a1=0，a2=0.2，a3=0.2，a4=0.4，a5=0.2，e为很小的随机扰动值，a1为常数，本文取0，则公式(1)。
上式中，通过较大的权重设计，体现了配套服务整合在社区电子商务客户服务成熟度指标中的关键因素地位。
2.2 社区电子商务消费者信心指数分析
社区电子商务消费者信心水平涉及到单个和群体
的消费心理、消费能力和消费者对消费的满足度等，包括消费者整体消费信心和社区电子商务消费的选择权重(函数)，是消费者消费的理性表现。
消费者整体消费信心和经济大环境有关，可以由居民平均消费指数、消费者对将来预期以及现有消费的满意度决定。当前我国居民平均消费潜力比较高(从居高不下的居民存款和国家外汇储备可见一斑)，但由于对自己将来不确定性的担忧预期，再加上对现有产品和服务质量的满意度低，消费投诉渠道的不畅和运作的低效以及产品质量安全危机事件的经常发生，共同形成了对消费心理的负面影响，最终使整体消费信心降低。微观个体消费者的消费欲望、消费潜力、消费积极预期和消费者满意度的关系。个体消费者综合构成整体的消费者信心。
社区电子商务消费的选择权重是社区内消费者的社区电子商务消费选择占实际总体消费的百分比，是社区电子商务和其他消费方式的替代比较。
3 社区电子商务客户服务成熟度与消费者信心的相互关系研究
陈明亮、马庆国在《电子政务客户服务成熟度与公民信任的关系研究》一文中得出如下结论：客户服务能力成熟度有助于提高公民对政府的信任，并且是通过提高公民参与度和提高公民满意度间接提高公民的信任度，而且客户服务成熟度的各个维度的提高都与公民信任度是正相关的。
3.1 社区电子商务客户服务成熟度对消费者信心相关模型理论研究
综合第2部分的研究，客户服务能力成熟度高意味着：社区电子商务奉行以客户为中心的理念，从客户的需求出发，致力于渠道整合，整合开发新兴的商业渠道部门为客户提供多渠道整合的消费；并整合服务渠道，引入并强化政府管理中的商品质量安全监管的公共服务、第三方专业服务，再结合前瞻性沟通中政府指导、培训教育服务来共同提高居民消费参与度和满意度，最终提高消费者的信心。电子商务客户服务成熟度的5个维度与消费者信心的关系如图3所示：
用连接两个变量的箭头表示变量之间的因果关系，箭尾处为外生变量(自变量)，箭头所指为内生变量(因变量)。社区电子商务客户服务能力成熟度的5个一级变量为外生变量，消费者信心的一级变量及其分量为内生变量，消费者信心是最终综合因变量，“十”表示两变量之间的正相关。虚线表示仅有保健作用的相关性，细实线表示普通的相关，粗实线表示独特的关键突出的相关作用。
上述模型包含以下的因果相关关系：
・R1：以客户为中心组织社区电子商务能增强整体消费信心，但影响作用仅限于保健作用，不突出，其对消费者积极预期的影响可以忽略。
・R2：以客户为中心组织社区电子商务能提高社区电子商务的选择权重，但影响作用不突出。
・R3：社区电子商务的渠道整合能力强能一般性增强整体消费者信心，但对消费者积极预期的作用可忽略。
・R4：社区电子商务的渠道整合能力强能一般性增强社区电子商务的选择权重。
・R5：社区电子商务的产品性价比高能一般性增强整体消费者信心，但对消费者积极预期的作用可忽略。
・R6：社区电子商务的产品性价比高能一般性增强社区电子商务的选择权重。
・R7：社区电子商务的配套服务整合能力强能突出增强整体消费者信心，是社区电子商务客户服务成熟度提高消费者信心的关键因素。
・R8：社区电子商务的配套服务整合能力强能突出增强社区电子商务的选择权重。
・R9：社区电子商务的前瞻性沟通能力强能一般增强整体消费者信心，能突出增强其中的消费者积极预期，是社区电子商务客户服务能力成熟度独特因素。
・R10：社区电子商务的前瞻性沟通能力强能突出增强社区电子商务的选择权重，是社区电子商务客户服务能力成熟度独特因素。
・R1l：整体消费者信心增强能提高社区电子商务的消费者信心。
・R12：社区电子商务的选择权重提高能突出提高社区电子商务的消费者信心。
3.2 实证研究
由于社区电子商务的开展尚处于研究构建或初步阶段，重要关键因素服务整合中的各项服务在电子政务网站刚刚展开，社区电子政务需要进一步协作整合这些分散的电子政务服务，笔者选取太原市交通信息网服务间接度量社区电子商务的服务整合能力。同时，选取社区信息中心日常用品订购C2C交易者度量社区电子电子商务的商务因素。调查对象为太原市小店区坞城社区中的在校大学生、上班工薪族、普通市民。在校大学生有广泛社区电子商务使用经验，是城市公共交通的重要用户，经常要用到公交信息查询、驾照申领审验等服务；上班工薪族由于工作时间限制，需要大量的日常用品社区网络订购和城市公共交通服务。因此在校大学生和上班族是本研究的较为适宜的研究对象。
调查采取发送纸质问卷、信息中心在线调查两种方式，共得到有效问卷200份，大学生样本占46％，上班族32％，其他22％。
度量变量包括：社区信息网络是否坚持以客户为中心(0.9，0.95，1)，渠道整合能力(没有整合，很少整合，比较满意整合，满意整合)，产品性价比(差，满意，非常满意)，服务整合能力(基本服务满足，初步整合，比较满意整合，满意服务整合)，前瞻性沟通(没有，一般，好，很好)，社区信息服务满意度(不满意，一般，满意，非常满意)，所使用社区网络商品服务的百分比。
经过对问卷调查结果的统计可以看出：
以客户为中心变量、产品性价比变量的评价较高且差异不大，与本文前面理论研究结论相符；渠道整合能力变量普遍评价一般，虽然网络具有链接多个单位渠道的优势，但电子商务网站一般是各企业开发，对其他类似渠道只有相关链接，整合度不高。
服务整合能力变量评价普遍很低，与其在社区电子商务客户服务能力成熟度的关键地位不符，这是因为电子政务的提供者――政府机构正处在从管理型政府向服务型转变的初始阶段，政府公共服务成本和效益与用户对网上服务的期望相差较大，需随着政府向服务性政府转型的深入和发展而提高。电子政务有逐步提供多类、多层次高效服务的潜在趋势，使社区电子商务可以从政府电子政务中获取服务支持，并进一步提供服务整合和服务流程的整合再造。
用户使用社区信息服务满意度与用户的社区网络服务百分比这两项在调查中高于预估值，这和所选的研究对象和媒体对电子商务的宣传有关，但社区消息服务满意度与社区电子商务的信心有很大区别，只能度量社区电子商务的低层水平，因此现阶段还不能得出社区电子商务整体消费者信心提高的结论。
4 结论和发展预期
作为社区电子商务的客户服务能力成熟度关键因素的配套服务整合能力的提高，是政府服务转型的要求，也是社区电子商务健康发展的独特因素，大体上可以分三阶段实施：
・第一阶段：利用电子商务物流管理的RFID和条形码技术实现商品从生产源头到消费者终端的身份识别和转换登记，有利于追溯产品的质量安全责任。
・第二阶段：提高政府产品质量安全管理服务，明确政府的监管责任，建立产品质量安全基础数据库，提品质量安全案例查询服务。