满意度调查精选(九篇)

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第1篇：满意度调查范文

就拿教育来说，地方教育主管部门要对各所学校作家长满意度调查，制作非常精美的明信片里家长只要打上一些勾、填上一些内容然后一粘就行了，主要是通过学校发给部分学生家长进行的。但中间环节出了问题了，家长要么没有收到，要么不敢填不满意，只作应付罢了。这种现象在各个学校里都有出现。

学校里也有学生对教师满意度的调查，主要是各任课老师，不涉及到领导层，这样一来，各任课老师就面临着学生对他们的评价了。那么，什么样的老师是受学生欢迎、学生认为满意的呢？几乎所有老师一致认为，不去批评学生、让学生自由活动、满足他们玩的要求的基本上都是令学生满意的。但总有那么多教师做不到，忍不住去批评学生，招致不必要的麻烦。当然，还有一些是属于教学水平较差的老师。在这种情况下，教师们交流后得出的结论是：学生需要进行调查表填写的教育。于是班主任积极地作出了应对，因为如果本班的学生对任课老师不满意就会意味着任课老师对本班的不满意及本班的一些其他缺陷。

结果呢？全国江山一片红，学生对教师的满意率相当高，不少班级是全班学生对所有教师都达到满意的程度。事实上，学生作何看法呢？有不少学生不满这种做法，他们认为这是老师逼迫去做的，是按老师的意图去做了，有的还会口上说着“便宜他算了”的话，有的虽然心存不满，对老师的教学很反感，也都填了“满意”。而且，一个通常的现象是语数老师是很少有人会认为不满意的，即使老师没有做思想工作也如此，在学生心目当中，语数是主要学科，如果老师对自己要求严格的话也是为自己好，也有个别担心如果填不满意会招为不必要的麻烦。

那么，如果老师不做思想工作，让学生自由发挥，会是一个什么结果呢？就有这样的班级，发现不少学生是用这样的机会进行报复性的填写，只要平时对自己不周到的老师都填上了“不满意”，甚至有恶作剧的将所有任课老师都填上了“不满意”。

这样一来，对调查中满意度特别高的不可信，满意度特别低的也不可信，本身用这个满意度调查来衡量教师的好坏就是欠妥的。学生甚至不知道什么才算是满意或不满意，连衡量的标准也不清楚，就连老师自己也搞不明白，到底什么样的教师才是学生满意的，学生到底该对怎样的教师满意，怎样的教师才是让大家满意的。是教师的技能水平，还是技巧？是思想品质，还是行为习惯？是人格，还是学识？是师生关系，还是个人形象？等等。

社会上这样的满意度调查多得数不胜数，常见的如产品、服务、工作的群众满意度调查等，机关、银行、商店……都将群众满意度作为考核的一项内容，而实际上又有多少的满意度调查真正是从群众中出去的，群众又有多少真正的满意度的表达权？群众对这些满意度调查的满意度又有多少？虚多实少，噱头多，实绩少，效果谈不上。

第2篇：满意度调查范文

【摘要】患者满意度调查是医院用于了解其医风医德、医疗服务质量等情况的重要指标，同时，也是医院进行行风建设和等级评审的重要指标。医院要运用科学的调查方法，公正客观地收集来自患者及其家属的意见和建议，从而促使进一步的提高自身的医疗质量、服务态度，为医院的管理及发展提供可靠的依据。

【关键词】患者；满意度；患者满意度调查；医院管理；

随着我国医药卫生体制改革的全面推进与实施，患者成为了左右医院生存及发展方向的重要决定因素。由此，患者满意度逐渐的成为了评价医院管理以及医疗质量的一项非常重要的指标，为医院工作质量的改进提供了重要的参考标准。本文对患者满意度理论的分析基础之上,对患者满意度调查在医院管理中的应用进行了探讨,希望能够帮助医院经营管理者有效地利用患者满意度调查,从而促进医院取得更好的发展。

1 患者满意度调查的意义

满意是指一个人将一个事物的可感知效果与自己的期望值相比较之后, 所得到的愉悦或是失望的感觉状态。患者满意度则是指患者对于自己在医院接受到的医疗服务的满意程度，包括了患者对与医疗服务的亲身体会与直接体验。在当前，医院的生存及发展很大程度上取决于患者对其在医院所受到的服务的满意程度的评价。

2 调查方法

2.1 调查对象 :在医院就诊的患者，具体的调查内容包括对住院调查、门诊调查、医技科室和出院调查的满意度的调查四部分。调查在患者自愿合作的情况下进行，尽可能由患者本人进行填写，儿童、老人或是行动不便的患者，则由其陪护进行代填，但代填人必须是了解实际情况者。门诊患者的调查采用随机抽查的方式进行。

2.2 调查方法 :住院患者以及门诊患者的满意度调查均采用问卷调查的方式进行,要根据病人的具体的数量及流动性等特点采取具体的调查方式,对门诊患者的调查采用等距抽样问卷调查法,而对住院患者的调查则采用问卷普查法。

2.3 调查内容

2.3.1 住院患者满意度调查内容

可以采取以下的问卷形式对住院患者的满意度进行调查：

1您在住院期间，对医院卫生状况的印象是

A、好 B、一般C、较差D、很差

2您初入病房时，是否得到医护人员热情接待

A、是B、一般 C、否

3 您对医疗，护理措施是否满意

A、满意放心B、有时 C、难说D、不满意

主要针对患者所处病区的相关医护人员以及检查科室人员的服务态度和质量，还有医院的膳食、医药费是否明了、医生有无收受红包等等情况的调查，涉及的项目细致而全面。

2.3.2 门诊患者满意度调查内容

主要的调查内容可以由以下五部分组成：

一 医院环境设施方面

1.医院的交通便利，停车方便

……

二 等候时间方面

1.您在等候挂号、批价的时间

……

三 工作人员的服务态度方面

1.服务台工作人员服务态度

……

四 医疗过程

1.医师耐心倾听我的病情

……

五 服务结果

1.当我抱怨时，立即得到适当的处理

……

3 患者满意度调查在医院管理中的作用

3.1 全面的评价医疗服务质量:患者满意度的调查不仅要包含患者对于医护人员态度、医风医德等的评价, 还要包括对环境、后勤、膳食等的评价；更要包括对医疗技术及管理的评价。患者满意度调查能够帮助医院发掘患者满意度的驱动因素, 促进各项服务内容的改进,从而提高服务质量。

3.2 了解患者需求，优化利用资源:患者满意度是患者价值观的反映, 通过患者满意度调查能够帮助医院了解患者真实是我想法,进而了解患者的需求。随着医学模式及质量观念的转变，医院的管理重心应该放到发现及了解患者的需求上,要根据患者的需求为患者提供满意的服务,从而促进经济收益的获得。

3.3 了解医院的竞争实力 :随着医疗市场日趋激烈的竞争,提高患者的满意度成为了医院提高其核心竞争力的有力手段。可根据调查的结果绘制出不同医院的患者满意度曲线，如图一所示，以此来了解本院在一定区域的竞争地位。

3.4 考核医院内部绩效 :患者作为医疗服务接受者，最有对医院服务质量评价的发言权,国外已有国家将患者满意度列入到从业人员的薪酬考核之中。我国也可以将患者的满意度调查结果作为对医院不同科室及个人绩效考核的指标来使用。

4 患者满意度调查在医院管理中的效果

对患者满意度的分析与调查，医院能够获得有效的信息反馈，进而找出需要改善的地方，从而提高医院的服务质量。同时也应该将满意度调查的评价工作延伸到对医院的综合管理的评价中去，这其中包括了对设备、环境、质量、技术、疗效、价格等的评估。

医院通过开展患者满意度调查，能够及时的了解患者的需求，并针对性地采取措施，从而解决患者提出的问题，满足患者需求，使得医疗质量、服务水平不断提高，大大促进了医患关系和谐发展。患者满意度调查过程同样也是一个与患者沟通的过程。通过调查可以帮助医院随时了解患者的想法,从而纠正误解的状况。

同时, 患者满意度调查是一个信息反馈的渠道。只有保持畅通的沟通渠道, 才能促使有抱怨的患者转变成为忠诚的患者。另外,通过这一操作，其本身就是在向患者及社会传达一个积极的形象,能够帮助提高患者的满意度。

综上所述，提高医疗服务质量、促进人类健康是医疗卫生服务的价值所在，提高患者满意度、促进医患关系和谐是医院管理者和医务人员共同追求的目标。改进患者满意度的调查方法、确立科学严谨和富有生命力的指标评价体系，既是卫生行政能力的体现，也是医疗机构提高管理绩效的客观需求。医院必须要重视患者满意度调查的应用价值,使之成为医院管理的有效武器，为医院管理者提供建设性的意见。

参考文献

［1］ 张脐伟，张金华，林晓洋，王冬，陈立明.从患者满意度调查探索医院管理的实证研究［J］.中国医院管理.2010，30(6)：42-44.

［2］ 李嘉，姚刚，陈翔.关于我院患者满意度调查工作的做法与建议［J］.当代医学.2009，15（4）：31-33.

［3］ 王琨，李红.患者满意度调查在医院管理中的应用［J］.医院管理杂志.2010，17（6）：550-552.

［4］ 宋.论(浅析)患者满意度调查在医院管理中的应用［J］.科学观察.2008，4：82-84.

［5］ 胡利斌，王发强，王伟岸，陈金宏.现代医院患者满意度的实证研究［J］.中医药管理杂志.2010，18（9）：796-799

第3篇：满意度调查范文

一、员工满意度调查的意义

二、员工满意度调查的方式方法

1、从调查范围来说，它可以分为全员调查（普查）、抽样调查、重点调查，典型调查等类型。

2、从调查数据的收集方法来说，主要有询问调查法、观察法和实验法。

三、员工满意度调查应具备的作用

一是能够确定当前和今后一个时期内企业最需要解决的相关问题；二是能够反映企业重要的政策在员工中的反映；三是能够提供员工向企业反映更多更真实信息的反馈渠道；四是能够增强企业凝聚力，加强员工对企业的认同感、归属感。

四、员工满意度调查工作的基本步骤和流程

（一）步骤

1、项目规划

2、问卷设计

3、实施调查

4、处理数据

5、结果反馈

6、准备新的调查。根据调查结果和反馈情况，制定相应的措施并实施，根据实施的情况和效果，着手开始新一轮的调查项目规划。

（二）流程

1、与企业决策层沟通、协商，确定调查的目的，要求和大致内容。

2、根据与决策层沟通确定的内容，以内容决定调查任务，再以任务决定调查方法。

3、设计调查问卷。包括卷首语、被调查者基本情况、问卷调查题（开放式、封闭式和半开放半封闭式）。

4、实施调查过程，完成调查问卷的收回。

5、处理数据

6、结果反馈

7、制定措施落实，实施方案跟踪。

8、及时收集在跟踪过程中发现的新问题，准备下一轮的调查或其他相关的专项调查。

五、员工满意度调查工作的一些其他问题

（一）数据的真实性问题

（二）第三方参与的问题

1、专业程度高

2、员工配合较好

3、调查结果的分析客观程度高

（三）员工满意度调查工作的创新

正文

进入21世纪，经济“全球化”的浪潮正越来越深刻地影响着中国的企业。特别是大、中型国有企业，随着中国加入WTO后开放步伐的加快，它们正面临着越来越复杂、越来越严峻的市场竞争形势。作为企业，不断创造赢利，获得最大的利润，实现企业价值最大化，始终是企业的中心工作。只有达到这一目的，企业才具备进一步生存、发展的物质基础，才能使企业的投资者满意，才可能为企业员工创造更好的发展环境。在市场经济下，企业要达到这一目的，要做到最基本的两点：对内追求员工满意，对外追求用户满意。员工对企业满意了，才会更敬业，用心工作去使用户满意；用户满意了，对企业的忠诚度会提高，会为企业带来更多的利润，从而保证企业健康、持续地发展。

现代科学技术的高速发展，使得一种技术或一项业务，可以很快地在不同企业之间“克隆”，使企业具有极大的相似性，业务、用户市场“同质化”。尤其在当前中国的电信行业，这种“同质化”的竞争现象更为明显。六大电信运营商中任何一个的任何举动，都会立即引来其他运营商的效仿或针对性措施。促使市场竞争进一步白热化。但是，无论是技术发明、应用，还是业务的创新、推广，最终还是要靠人来实现。因此，从某种程度上说，现代企业的竞争，其实质就是“人”的竞争，也就是企业员工的竞争。

企业要健康、持续发展，实现价值的最大化离不开员工的努力，尤其是那些拥有专门技术、掌握核心机密、行为对其他员工会产生深远影响的员工----企业的人才，他们为企业创造的利润或者带来的损失是占主导性的。哈佛商学院的迈克尔•比尔指出：“环境越是具有动态性(市场和技术迅速的变化)，公司越是必须考虑管理人力流入、流出和在组织内的流动。增长要求通过招聘、发展和提升有能力的经理和技术专家来不断扩大公司的人力库存。成熟产业中增加的竞争可能要求更少的雇员——他们是不同的天赋的结合，能对不同的环境需要做出反应。一个组织应如何对其环境做出反应的战略决策，必须与一个组织应如何管理其雇员流动的同样的战略决策相匹配。”

根据“冰山理论”，一个组织中位于海平面以上的内容（例如一家公司卖什么产品、有多少人、每个人是学什么的等等）不再是公司真正的重点，真正的重点是位于海平面以下的内容，那就是“人”，具体包括人与人之间如何沟通、交往，部门与部门之间如何协调、配合，共同解决问题等等。只有这些事情处理好了，才能保证海平面之上的内容具有真正的生机。

孙子兵法中说“知已知彼，百战不殆”。在企业组织的人力资源管理中同样如此，企业要做到留住企业人才，激发企业员工的主动性、创造性，保证“海平面以上的内容具有真正的生机”，就必须了解到他们在想什么，他们对企业的各项政策、工作是否满意，他们愿为企业提供什么样的谋划策略。了解这些情况，很重要的一个手段就是进行企业员工满意度的调查。这两年，南宁市电信分公司在这方面也开展了一些工作，笔者拟就当前电信企业员工满意度调查工作中的一些问题，提出个人的一些粗略看法。

一、员工满意度调查的意义

员工是企业利润的创造者，是企业生产力最重要和最活跃的要素，同时也是企业核心竞争力的首要因素。“服务利润链”的规律表明，企业的获利能力主要是由客户忠诚度决定的；客户忠诚度是由客户满意度决定；客户满意度是由所获得的价值大小决定的；价值大小最终要靠富有工作效率对公司忠诚的员工来创造；而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满意。所以，员工满意度是客户满意度的源泉所在，也是企业管理创新上的动力。企业抛弃员工的满意度而想去求得客户满意度，无异于缘木求鱼。

此外，企业发展到成长期时，处于一个市场发展良好，企业内部矛盾趋于平稳的良性运作状态，看起来企业各方面工作基本正常。但是，由于企业内部人员长期相处，很容易形成一种特有的氛围，令员工、企业慢慢地失去激情。作为企业的领导决策层，应该时刻保持一定的警觉性，居安思危，避免当企业继续发展到一定阶段时一些来自外部或内部反作用力的冲击，导致长期疏于防范的内部潜在问题的激化，成为企业可持续发展的绊脚石。因此，企业有必要形成一种制度，定期或不定期地进行员工满意度调查，及时、准确了解员工的思想、工作状况，对企业各项政策和各方面工作进行一次全面的评估，未雨绸缪，为正确决策提供依据，促进企业的持续、健康、稳定发展。这种依据最好是能够量化的。员工满意度调查，就是通过科学的方法，得到员工满意度的量化数据。

通过员工满意度调查，可以了解员工如何看待公司，评价公司，了解员工如何对待工作，以及与公司共同发展的意愿，还可以从员工角度看公司的核心竞争力和管理上的优劣势，增强管理者的责任意识，使所有人员对公司战略目标有明确认识，强化公司健康的文化氛围，有助于分析员工满意度、客户满意度和公司业绩三者之间的关系，找到提升客户满意度的重要源头。

二、员工满意度调查的方式方法

“员工满意度调查”是一种科学的管理工具。从调查范围来说，它可以分为全员调查（普查）、抽样调查、重点调查，典型调查等类型。全员调查的数据比较全面、准确，规范化程度也较高，不受地域、办公条件的影响，但由于涉及面广，需要规定统一的标准调查时间，花费的人力、物力和时间较多，从频率上来说不宜太多，一般每年一至两次；抽样调查是对抽取的样本进行调查后，通过样本信息推断总体特征的方法，具有经济、灵活、时效性强、适应面广等特点，可以根据情况多角度多次开展；重点调查是针对特定的问题从总体中选出重点对象进行调查，可以用较少的人力、物力、财力和时间获得对特定问题具有代表性的数据；典型调查是对调查对象深入细致的调查研究。对员工数量较少的企业来说，员工满意度调查可以以全员调查为主，对员工数量较多的企业来说，可结合具体调查目的采用不同的调查方法。

从调查数据的收集方法来说，主要有询问调查法、观察法和实验法。询问调查法是通过调查者和被调查者的直接或间接接触获得数据的方法，可以通过问卷调查、座谈会、电话访谈、互联网调查等手段进行；观察法是调查者现场实际观察调查对象获得所需数据的方法；实验法是在特定的实验场所和实验状态下对调查对象进行实验以获得所需数据的方法。

电信企业员工人数多，工作地点相对分散，管控员工集中在某处、后端员工随机房分布、前端员工随客户状况分布，而且工作时间不全都一致，这就决定了在电信企业开展员工调查的方式是以询问调查法结合全员调查或者抽样调查开展为主，其中以问卷调查、座谈会的方法采用最多。本文主要探讨的是员工满意度问卷调查工作。

三、员工满意度调查应具备的作用

通过员工满意度调查结果的数据和分析，决策管理层可以直接真实地知道员工的满意度状况，可以找出自己需要改进的地方，有针对性地制定整改措施，对自己的管理方式、方法和手段加以改进，使工作部门更加具有团队作风、凝聚力和战斗力，从而使员工的满意度得到提升，为用户的满意度提供有力保障。

因此，一个成功的员工满意度调查，应该能够做到以下几点：

一是能够确定当前和今后一个时期内企业最需要解决的相关问题，即下一步管理工作的重点；二是能够反映企业重要的政策在员工中的反映，有重点地了解员工对企业各个方面的满意程度和存在意见；三是能够提供员工向企业反映更多更真实信息的反馈渠道，为企业管理者全面深入地了解本企业人力资源现状，制定落实“以人为本”的有关政策提供参考；四是能够增强企业凝聚力，加强员工对企业的认同感、归属感，能够有效地吸引人才、留住人才、培养人才，从而提高用户的忠诚度，吸引更多的用户资源。

“员工满意度调查”应该作为企业内部管理的一种常规性管理活动，以制度形式确定下来，确保企业在不断的“内视”过程中，调整自身发展过程中出现的偏差，始终朝着正确的方向前进。

四、员工满意度调查工作的基本步骤和流程

（一）步骤。员工满意度调查作为当前企业所普遍采用的一项管理工具，是企业了解员工思想动态、听取员工意见、改进领导和管理工作的一种有效手段，它应该包括从项目规划，到调查了解，通报反馈和改进实施等步骤，是一个不断循环的过程。

1、项目规划。主要是明确满意度调查的目的、要求和大致内容。

2、问卷设计。关键的步骤。主要是根据项目规划的情况，设计卷首语和答题要求，选定题型并制定具体的题目，确定问卷版面风格。

3、实施调查。组织问卷发放回收，回答被调查者对填写问卷的咨询。

4、处理数据。重要的步骤。对调查收集到的数据进行汇总、统计、分析，根据需要形成调查数据报告和调查分析报告。

5、结果反馈。根据需要，向企业高层决策者，中层管理者和普通员工进行调查结果的反馈

6、根据调查结果和反馈情况，制定相应的措施并实施，根据实施的情况和效果，着手开始新一轮的调查项目规划。

（二）流程

1、与企业决策层沟通、协商，确定调查的目的，要求和大致内容。这一阶段主要是结合企业中心工作和当前的发展趋势，了解企业决策者面临的主要问题和需要进一步掌握的情况，确定满意度调查的时间、内容、被调查者范围等。

2、根据与决策层沟通确定的内容，以内容决定调查任务，再以任务决定调查方法。根据内容，设计调查提纲，确定调查指标，列出调查问题，确定调查范围，选定被调查对象。

3、设计调查问卷。一份调查问卷可以大致分为三个部分：卷首语、被调查者基本情况、问卷调查题目。

（1）卷首语。主要阐明本次调查的目的、时间、被调查对象范围、问卷填写要求等等。要求简单明了，语气平易近人，字数不宜过多。

（2）被调查者基本情况。包括部门、年龄、学历以及确认身份的资料等等。由于被调查者基本情况涉及调查数据统计和分析，一般情况下项目数不宜过多，具体数量视调查而定。

（3）问卷调查题。这是调查问卷的主体部分。题目类型按问题形式可分为开放式、封闭式和半开放半封闭式，按问题的性质可分为事实性问题（如性别选择）、行为性问题（如是、否的选择）和意见性问题（如对、错的选择）。如果只对问题作“质”的了解，比如可以使用开放性问题，如果需要作统计及计算机分析，适合采用封闭式问题。

问卷调查题设计得好坏，不仅影响答题者的判断，更重要的是会影响最终的数据统计和分析。因此，这是调查工作各环节的“重中之重”。从某种意义上说，问卷调查题设计得好，就等于调查工作完成了一半。因此，设计问卷调查题是，要遵循一些基本的原则：如避免一般性和不具体的问题，注意用词简单明了，避免用多语意词，避免用引导性问题，对困窘性的问题要迂回处理不宜过于直接提问，避免假设性的问题等等。此外，所有问题的排列顺序要结合调查提纲和指标，由易入难、由浅入深，并注意问卷的完整性。

一份调查问卷很少由一个部门一次完成，往往要由多个部门分工合作，必要时请有关专家参与设计，或者由第三方负责完成。初步问卷完成后，有条件的最好先在小范围内试用，以进一步发现调查问卷中存在的逻辑性等问题，进一步修改完善。

4、实施调查过程，完成调查问卷的收回。由调查组织者组织有关部门、人员按确定的调查对象发放和回收问卷，并提供被调查者对填写问卷的咨询。

5、处理数据。根据回收的调查问卷，对相关数据进行录入、汇总、统计、分析，以文字、数字、图表等形式形成不同的调查统计数据报告和调查分析报告，或者按企业决策者的需要，提供相应的咨询、建议报告。这一环节要尽量利用计算机进行数据处理，避免人为的失误，尤其对于数据量较大的全面调查，计算机处理更是必不可少。此外，要善于利用相关的统计软件、数学模型和统计分析方法进行数据的统计、分析工作，透过数据表面现象发现问题的本质，捕捉员工思想动态和心理需求，找出影响员工工作情绪的各种原因，获取中层管理人员在具体管理中的相关信息，找出问题和矛盾产生的根源，了解企业在哪些方面亟待改进，以及相关问题的关联数据，便于采取有针对性的措施加以解决。必要时请有关专家或由第三方负责完成此项工作。

6、结果反馈。目前大多数企业的满意度调查结果只向企业决策者或高层领导进行反馈，供其进行决策参考。事实上，作为员工满意度的调查，在前期调查过程中完成的是自下而上的信息反映，最终形成的调查结果也应该自上而下，根据不同对象逐层地进行相关信息的反馈，以激发日后员工参与此类工作的热情，提升员工对企业的认同感和忠诚度。

7、制定措施落实，实施方案跟踪。企业决策者和部门等不同层面根据满意度调查反馈结果，制定相应的解决措施并加以落实。作为调查的组织者，应该设计相应的跟踪方案，对具体措施的落实情况进行跟踪，检测满意度调研的实际效果。

8、及时收集在跟踪过程中发现的新问题，准备下一轮的调查或其他相关的专项调查。

五、员工满意度调查工作的一些其他问题

（一）数据的真实性问题。企业员工在满意度调查工作中所填写的数据是否真实，关系到整个员工满意度调查工作是否有效，甚至于可以说这是一个核心问题。如何确保在调查过程中员工填写的数据的真实性？笔者认为，除了上述在问卷设计方面应注意的原则外，更重要的是企业是否能建立起了一个良好的激励环境，鼓励员工说真话、说实话。这是一个真实有效的员工满意度调查结果必不可少的外部条件，是单凭调查工作组织者的努力所无法做到的，它需要企业通过建立相应的机制，提倡民主来保障。来提供这一条件。

（二）第三方参与的问题。从当前的情形看，大多数企业在进行员工满意度调查时，主要依靠企业内部来操作，由某一个或几个部门联合，如政治工作部、企业文化部、人力资源部等开展该项工作。由于人员、技术水平、分析能力等条件局限，往往让组织者感到力不从心，得出的调查结果和分析报告满足不了企业决策者的需要。近年来，一些企业开始尝试引进外部力量，包括相关专业的专家，如心理学专家，统计学专家、人力资源专家等等，甚至一些企业将这一项工作外包给第三方的专业调研公司进行。

与企业内部操作与比较，专业调研公司参与员工满意度调查工作主要具有以下优势：

1、专业程度高。专业调研公司利用专业统计软件分析数据，结果客观、精确，工作计划周详，操作流程规范。企业内部操作除了在专业程度方面无法与其相比。

2、员工配合较好。由企业内部操作时，因为较难保证员工的保密要求，员工往往心存疑虑，配合较差，数据填写的真实性程度受较大影响。专业调研公司代表的是第三方立场，能确保员工的隐私权不受侵犯。员工顾虑少，配合较好，在接受调查时可以在一种开放、独立的环境下各抒己见，信息详尽，真实度高。

3、调查结果的分析客观程度高。企业内部操作时，由于各种利益关系的影响，对调查结果的分析可能带有主观和感彩，缺乏有效的跟踪和横向比较。专业调研公司则能客观地指出企业不足之处，可将纵向数据和横向数据进行比较分析，并建立跟踪机制。但是，如果单单靠第三方专业调研公司来开展员工满意度调查工作也是不科学的。这么做时，由于第三方对企业的实际情况深入了解不够，在制定调研方案时缺乏必要的基础。而且，调查的目的在于发现问题、解决问题，第三方提交的调查分析报告，给出解决方案之后，还得靠企业制定相应措施并予以实施，才能完成一个员工满意度调查的工作循环。

因此，较好的办法应该是企业与第三方专业调研公司相互配合，共同做好这项工作。开展有效的员工满意度调查是一项极为复杂的工作，方方面面的高要求才能成就它帮助企业提高绩效的功能。企业通过和第三方合作，可以互为补充，扬长避短，一方面企业可以有效地利用第三方人员和技术上的优势，另一方面第三方介入调查，可以增加员工对于调查的信任度，提高调查的质量。

第4篇：满意度调查范文

[关键词]隐形义齿；满意度；问卷

[中图分类号]R783 [文献标识码]A [文章编号]1008-6455（2008）07-1064-03

Investigation on patient's satisfaction with elastic denture of anterior teeth

CHEN Shao-wu,WU Min,WANG Ya-chen

(Department of Stomatology,Affiliated Shenzhen Maternity and Child Healthcare Hospital,SouthMedical University, Shenzhen 518028,Guangdong,China)

Abstract:ObjectiveTo investigate the patient's satisfaction with elastic denture of anterior teeth,andprovide clinical reference for further application. Methods130 patients requiring anterior tooth restoration were treated with elastic denture. A questionnaire on satisfaction was used in the study in order to examine patient's satisfactory of elastic denture immediately after treatment and six months after treatment. Results Most ofthe patients were satisfied with elastic dentures.At the moment immediately after treatmemt,more payients were satisfied with outward appearance, comfort,speaking and retention than mastication;After six months,there were no differences among them. Conclusion The elapse-denture restoration can be adapted as a new approach for anterior tooth restoration and is worth for further clinical application.

Key words:elastic denture;patients'ssatisfaction;questionnaire

隐形义齿是近十几年发展起来的一种新的修复技术，其材料具有半透明性、高弹性的特点，制成超薄的基托和卡环能透出牙龈与牙体色泽，唾液湿润后与口腔组织相容性好而难辨真伪，具有很强的隐蔽性，相对于传统义齿的外露金属影响美观、透明性差与龈色相差大、基托较厚异物感强等缺点，隐形义齿已在临床，尤其在前牙修复方面得到广泛的应用。本研究选取临床130例前牙隐形义齿修复患者，采用问卷方式，对其修复后满意度进行调查，现报道如下。

1材料和方法

1.1 资料来源：选取我院口腔科2003年7月～2007年8月具有完整病历记载并能正常复诊的130例（男75人，女55人）1～3个前牙缺失，基牙正常，自愿接受活动义齿修复的患者，年龄20～50岁。

1.2 设备和材料：半透明聚合树脂材料（Valplast国际公司，美国），隐形义齿注塑机(Valplast公司，美国)，加热器、温控仪、型盒等，人工牙使用拜耳牙。

1.3 调查方法：医师先给患者解释“前牙隐形义齿修复满意度问卷调查表”内各项内容。采取问答形式。初戴义齿后填写第一份调查表,6个月后填写第二份同样的调查表。

1.4 评分标准：“前牙隐形义齿修复满意度调查表”内容包括患者一般情况以及与前牙隐形义齿修复满意度有关的5项内容：①美观程度；②语音功能；③舒适性；④固位功能；⑤咀嚼功能。各项内容从高到低分10级，最好10分，最差0分。统计方法采用χ2 检验 ，满意度是6分以上者（包括6分）占总人数的百分比[1]。（见表1）

2结果

2.1初戴义齿后第一份前牙隐形义齿修复满意度情况：固位功能满意度达100%；美观程度、舒适性、语音功能也均有较高的满意度，三者之间无显著性差异（P＞0.05）；咀嚼功能满意度较低,和前4项均有显著性差异(P＜0.05)，见表2。

2.2初戴义齿6个月后第二份前牙隐形义齿修复满意度情况：美观程度、舒适性、语音功能、固位和咀嚼方面均有较高的满意度，五者之间无显著性差异（P＞0.05），见表3。

2.3初戴义齿后和6个月后前牙隐形义齿修复满意度情况比较：6个月后，语音、舒适性及咀嚼功能方面满意度增加,差异有显著性(P＜0.01)；固位功能满意度稍降,差异无显著性(P＞0.05)，见表4。

3讨论

在现代生物―心理―社会医学模式中，患者的评价才是医疗质量的最终评定。一件技术上非常成功的修复体，可能由于患者对治疗结果的不满意而导致临床治疗的失败。因此研究患者对修复体的满意度就成为口腔修复工作者的任务之一[2]。

本研究采用的前牙隐形义齿满意度调查表，包含美观程度、舒适性、语音功能、咀嚼功能和固位功能5个方面，覆盖了前牙修复的基本要求。调查结果显示，在初戴时，美观程度、舒适性、语音功能和固位方面有很高的满意度，咀嚼功能方面，满意度略低，与前四者之间有显著性差异；6个月后，咀嚼功能满意度上升，与前四者无显著性能差异。在纵向比较中，6个月后, 语音、舒适性及咀嚼功能方面比初戴时的满意度增加，差异有显著性。结果说明，口腔感觉灵敏，戴用新义齿后需要一段时间适应，语音、咀嚼能力、舒适性的主观评价随义齿戴用时间的延长而提高。因此,本研究认为6个月后满意度比初戴更具有临床意义，同时在义齿初戴时应对患者作好解释工作。纵向比较还发现,在固位方面,6个月后有3例患者表示不满意。究其原因,可能是初戴时调磨过多所致,临床给予重新制作。由于隐形义齿材料具有弹性及可让性,初戴时尽量减少调磨,避免义齿下沉和松脱。

对于前牙修复，美观程度极为重要。在本研究中，外观方面在初戴义齿时即有明显效果,6个月后无变化。4例患者均表示是对色泽不满意。在前牙义齿修复中,颜色的恢复比形态的恢复更复杂，患者常常对修复体颜色比对形态更为敏感。除了医师的主观因素外，比色板自身所具有的一些缺点也是造成色泽不满意的原因之一。有学者表明：比色板具有快速、简便、无创伤的特点，但结果往往不够理想，其中主要是成品牙的颜色有限，分布区域远比天然牙颜色范围小，不能对牙齿的颜色进行完整的表达，其次，特别是进口的比色系列有一部分不适合中国人牙色的特点[3-4]。因此修复时应选择与余留牙相似或与患者年龄、肤色相协调的牙色[3，5] 。

也有研究表明修复体的颜色虽可影响患者满意度，但颜色并不是单一的、最有决定性的影响因素。若颜色有轻微偏差，而其它方面的美学特征若能准确再现，修复体还是能获得较高的满意度[6]。在调查中对表示外观比较满意的26例患者进行进一步询问发现，有患者认为颜色略不满意，但总体还是令人满意的。这和本研究中临床医师十分注重修复体的形态的恢复有关。在对多个前牙缺失修复时，根据牙弓的形态，患者的面型、体形设计适当的牙体形态，实现牙齿的解剖形态、功能形态和个体形态三者相结合，对标准的牙作适当的调整，尽量达到个体牙齿牙弓形态的仿真。

对于义齿修复的满意程度，除了义齿质量因素以外，Baer[7-8]等人认为粘膜、牙槽嵴等解剖因素，患者的年龄、义齿的经验等人文因素和心理因素都有一定影响。研究表明义齿外观满意度与年龄正相关，与个性因素中的世故性和独立性呈负相关[9]。

另外,医师和患者之间审美观也存在一定的差异,在审美评价上往往会有分歧，怎样将这种差异减小到最低限度，再创医师和患者均可接受的容貌美，是我们在临床工作中应该注意的问题[10] 。

总的说来,无论从美容效果还是从功能恢复方面看，隐形义齿修复都不失为一种新的较好的前牙修复方法。而且操作简单,价格低廉,值得推广.

[参考文献]

[1]李超宏，王贻宁，吴忠荣.全口义齿满意度调查表的设计与研究[J].口腔医学纵横，1999，15(3)：163.

[2]刘 政.下颌种植覆盖义齿附着体临床与力学研究[J].中国口腔种植学杂志，2002，7(4)：143.

[3] Miller Z. Organizing color in dentistry[J].J Am Dent Assoc,1987,26-40.

[4]吴效民,宋世卿.Vita比色板色度分析[J].中华口腔医学杂志，1996，31(4)：227.

[5]Preston JD. Current status of shade selection and color marching[J].Quintessence lnt，1985,16：47.

[6]刘 峰，杨亚东，丁 东，等.修复后前牙美学临床评价与患者满意度关系的初探[J].中华口腔医学杂志,2007,42(2):90.

[7]Baer M L.The use of the psychological measure in predicting patient Satisfaction with complete denture[J].Int J Prosthet Dent,1992，5:221.

[8]Clancy JMS,Buchs A,Ardgmant H.A retro-spective analysis of one implant system in an oral surgery practice. Phase 1: patient satisfaction[J].J Prosthet Dent，1991，65:265.

[9]曾剑玉.无牙颌患者个人因素对全口义齿审美的影响[J].口腔颌面修复学杂志，2001,2(2):1.

[10]张宁宁.论口腔修复学中的审美设计和审美特点[J].临床口腔医学杂志，1991，7(2)：75.

第5篇：满意度调查范文

据统计，2002年中国IT教育与培训服务的市场规模已达到25.3亿元，2003年上半年，虽受到SARS疫情的负面影响，中国IT教育与培训服务市场仍达到8.7亿元的市场规模。

IT教育与培训服务市场用户满意度剖析

以整体观之，用户对于IT教育与培训服务关注的焦点正从“基础设施与服务能力”转向“项目管理”和“服务效果”，而这恰恰是很多IT培训机构目前的“短板”所在。

从用户认为“培训机构亟待改进的方面”看来，用户的关注点也主要集中于“项目管理”和“服务效果”方面，认为这两方面亟待改进的用户分别占到接受调查用户的33.3％和42..7％。在未来发展中，IT教育与培训机构，必须在服务效果和项目管理两个维度上加大力度。

在基础设施和服务能力方面，用户关注的重点正从传统的“硬环境”向“软环境”转变。

在衡量“基础设施和服务能力”的“培训环境”、“硬件设施”、“师资力量”和“课程设置”四项指标上，“培训环境”和“师资力量”等硬环境的满意度要高于“师资力量”和“课程设置”等软环境的得分。这一结果表明，培训机构在基础设施和服务能力方面的竞争将转向“师资力量”和“课程设置”等软环境。相对于同质化的硬环境而言，“师资力量”和“课程设置”等软环境的提高更为困难，这将成为培训机构新一轮竞争的焦点之一。

收费状况仍然是用户满意度比较低的方面。

在反映项目管理的两个维度上，用户满意度都不高，收费状况是用户满意度最低的指标，得分仅为73.25分。用户对于收费状况满意度不高，原因在于目前中国IT教育与培训市场还比较混乱，性价比高的产品还不多。这也表明培训机构在定价策略、成本控制等方面还存在一定缺陷。

在服务效果方面，各项指标的用户满意度都比较低。

服务效果满意度在服务满意度的三个维度中是最低的。其中，投诉处理方面的满意度又是服务效果满意度中最低的，培训机构应进一步建立有效的服务投诉机制，加快对服务投诉的处理速度，提高服务投诉处理率。

专业服务市场：专业水平至关重要

调查显示，随着专业服务内容的深入，行业应用特点越加明显，行业用户在选择服务的时候，愈来愈重视服务提供商的专业水平。

本次专业服务满意度调查中所指的专业服务主要指集成与开发服务，调查对象为7大重点行业中的IT专业服务提供商。7大行业分别为：政府、证券、银行、电信、能源、教育和制造业。

本次调查显示，集成与开发服务用户对服务的需求表现出了明显的行业倾向性，即行业用户在购买此类服务时，对服务提供商是否有坚实的行业背景和专业知识较为看中；同时，能否产生良好的投资回报，也是影响行业用户决定采购的主要因素之一。

通过本次调查可以看出，中国行业用户对集成与开发服务提供商的“基础设施与技术能力方面”总体评价最高，其次是“服务效果”，而相对来说评价水平较低的是“项目管理”方面。这说明，集成与开发服务的提供商下一步重点是提高自身的项目管理水平，以提高用户的整体满意度水平。

IT专业服务市场：行业分工明显，专业水平要求较高

本次调查显示，集成与开发服务用户对服务的需求表现出了明显的行业倾向性，即行业用户在购买此类服务时，对服务提供商是否有坚实的行业背景和专业知识较为看中；同时，能否产生良好的投资回报，也是影响行业用户决定采购的主要因素之一。

行业大客户依然是支撑中国集成市场发展的中坚力量。2003年上半年国内集成与开发市场中，政府、证券、银行、电信、能源、教育和制造业7大行业的集成与开发市场规模，占到了集成与开发总体市场规模的3/4左右。这些行业巨大的IT服务应用需求，成为众多集成与开发商关注的热点。

本次满意度调查显示，各行业用户对本行业集成与开发服务的提供商均有不同的评价。

行业用户对集成与开发服务提供商的“基础设施与技术能力”总体评价最高，其次是“服务效果”，而相对来说评价水平较低的是“项目管理”方面。这说明，集成与开发服务的提供商下一步重点应是提高自身的项目管理水平，以提高用户的整体满意度水平。

随着企业信息化的逐步深入，客户对服务需求的广度和深度都会大幅提高，这些服务包括硬件采购、测试及安装、售后维修、培训、为客户量身定做软件开发、IT技术及策略咨询等等。因此，集成与开发商越来越朝专业化服务的方向发展，集成商服务的水平和能力成为企业生存的基础。

集成市场分工越来越细，客户需求也越来越专业，从而要求集成与开发商的定位更细致，服务正向着产品化的方向发展。集成与开发是技术和服务发展到一定阶段的产物，是服务升级的一种形式。如今，集成与开发服务已成为信息服务市场中一个专业化程度相当高的行业，服务收费将逐渐成为集成商获取利润的主要来源，服务费用也成为用户对集成商工作的一种认同标志。

目前,集成与开发服务还是集成与开发商的主要业务内容，同时，IT咨询服务和外包服务正在逐渐成为集成与开发商的业务拓展和升级的主要内容。

软件服务：收费已被普遍接受

调查显示，与软件相关的服务市场表现出极高的成长性。厂商提供的服务质量逐步上升，软件服务得到更多用户的认可和接受。

赛迪顾问的研究发现，伴随软件价值逐渐为用户认可和接受，软件业服务的独立价值也日渐凸现。尤其是企业级的软件，相关的服务可以促进先进技术在企业的实施应用，提高管理水平，为用户创造效益；优秀的服务也可以实现其自身的价值，成为软件业的核心竞争力，为软件供应商创造效益。

今后将会有更多的软件厂商将服务从产品中分离出来，将服务当作一种独立商品主动经营，实行收费服务，以减轻免费服务给厂商所带来的沉重负担。同时变事后补救性的服务为全程化、建设性的服务，从根本上实现了服务由被动向主动的转换，从而更加有效地满足用户要求。进而引导软件服务产业化、专业化和规范化的发展趋向。

外包服务：系统外包是主流

2003年IT外包服务在中国企业信息化工程和电子政务工程中的作用日益加强；用户对IT外包服务的需求持续增加，2003年上半年IT外包服务市场规模达到17.29亿元人民币。其中，IT系统外包服务市场规模达到11.65亿元人民币，业务流程外包服务市场规模达到5.64亿元人民币。

此次满意度调查共对经营IT外包企业的服务满意度和服务体系进行了全方位分析。结果显示，目前IT外包提供商所提供的服务基本能够被用户认同，用户对IT外包服务认可度正在提高，用户对IT外包选择“非常满意”和“满意”的评价结果的比例越来越高。

外设服务：创新赢得用户

调查显示，与外设相关的服务市场呈现稳步盘整态势，厂商积极采取电话、网络、Call Center、合作外包等手段，满足用户服务需求，提升服务满意度，推动服务创新。2003年上半年外设产品服务市场规模达到6.75亿元人民币。

调查认为，中国外设市场的服务竞争将会促使各厂商的服务由传统维护式服务模式向专业化、个性化增值服务转变，服务体系的重心也将由一级城市向二三级城市下移。在用户服务需求方面，未来用户对服务管理这样的软性指标的重视程度会不断上升，对服务方式这样的硬性指标的重视程度则会相对下降，这一趋势在打印机、显示器等成熟产品市场的服务竞争中尤为明显。

网络设备产品服务：个性化服务将领潮流

随着网络设备产品用户越来越需求富有个性化和人情味的产品与服务，2003年网络设备厂商在继续发挥固有服务优势的同时，根据其服务网络的现实情况，越来越重视用户的不同需求，有意识地加强个性化服务。

本次满意度调查的对象主要是交换机、路由器、宽带终端(ADSL、HDSL、Cable Modem)和无线局域网设备的行业与企业用户。网络设备产品用户服务满意度调查的指标体系包括五个部分。

调查显示，用户越来越注重获取快捷、有效的产品服务与技术支持。服务的有效性主要表现为用户要求厂商提供最能满足其需要的设备产品和能最有效解决其问题的维修与技术服务。用户看重具有个性化的产品与服务是影响网络设备厂商如何服务的关键因素。

在本次调查中，赛迪顾问研究发现：服务网络并不因为其数量多就一定获得高评价，获得较高评价的都是用户认为到达方便、解决问题有效的服务网络。用户重视对服务管理的评价，因为服务流程和服务人员的管理最能反应厂商是否注重用户的独特需求。这说明，网络设备厂商服务的重点是提高服务的灵活性，加强服务管理，从而提供最有针对性的服务。

主机产品：用户服务满意度大幅上升

调查显示，2003年，主机类厂商提供的服务内容得到了极大的丰富，服务质量有了明显上升。用户对服务的满意度总体评分已从2002年的71.6上升到77.3，由此可见，厂商的服务质量受到广大用户的肯定和认同。

第6篇：满意度调查范文

护士24h床边守护，密切观察病情变化，配合医生实施救治处置工作。制定护士人力紧急调配预案，遇到突发事件和特殊情况时，保证护士的应急调配。责任护士要全面为患者提供整体护理服务。

2观察指标

2.1护理满意度：采用本院设计的住院护理满意度和出院护理满意度调查量表，包含技术护理与心理护理的满意度，选项分为0～100分，得分越高表明患者对护理服务的满意度越高。

2.2采用日常生活活动量表评价患者护理前后的生活能力，分数越高，生活能力越强。3统计学处理应用SAS10.0软件完成对结果数据进行统计，本文结果对比采用t检验。p＜0.05为差异有统计学意义。

3结果

3.1护理满意度

经过护理后，无死亡患者，患者对于技术护理与心理护理的满意度分别为(91.52±8.96)分和(85.12±10.26)分，显示了良好的满意度。

3.2日常活动能力变化

经过观察，本文患者护理后日常活动能力得分护理前为(65.42±8.25)分，护理后为(92.52±7.12)分，对比差异有统计学意义(p＜0.05)。

4讨论

调查表明我国颅脑重症患者年发病率为50～80/10万，男性发病率略高于女性，半数以上患者年龄在45岁以上，是病死率和致残率极高的一种常见病。同时颅脑重症患者面临生存质量下降的严峻威胁，常规住院教育和出院指导的护理方案不能满足患者对健康服务的复杂需求。

第7篇：满意度调查范文

几十年的断层。造成动画教育的诸多欠缺，无论教学体系的建立，师资的培养、教材的编写出版都还是近几年的事，由于缺乏经验的积累，许多情况很难尽如人意，可以说我国动漫教育的路还有很长。在目前有限的教育条件下，动画专业的学生如何通过自我调节，形成良好的学习心理适应能力和学习行为就显得更为重要，从许多研究可以看到，影响教学效果的原因在很多时候并非智力上的，甚至不是学习方法上的，而是学生的学习心理方面的原因。探索这一原因就是本文撰写的初衷。

关键词：动画；调查；原因分析

一、绪论

伴随着产业的发展，动漫教育一如雨后春笋遍地开花。然而，尽管每年有大量的动画专业毕业生走出校门，各制作公司仍感叹人才难得，动画人才主要是动画高级人才的供需仍严重失衡。这一方面固然说明了国产动画的发展迅猛，同时也说明了动画高级人才的培养仍需进一步完善。

我国动漫教育起步不久，软硬件尚有许多欠缺，例如作为动画教育主要力量的专业教师许多并没有实战经验或者对动画产业缺乏深入了解，在这样的情况下，我国动漫教育的路还有很长。

近年来我国动画教育发展较快，引起了各界的关注，我们欣喜地发现，如何解决动画人才与产业对接的问题已引起各方面的重视，关于动画教育理论的研究也比前几年有了长足的发展。然而，动画教育客观上存在的不足，动画专业学生在专业学习上存在的诸多困惑与茫然，使我们意识到需要更多致力于发展动画教育的理论研究。这些理论研究对促进动画教育的发展和帮助动画专业学生保持良好的心态、提高专业水平有一定的指导意义。

二、学业满意度调查结果分析

哈佛大学的心理学家威廉・詹姆士发现，当一个人没有受激励时仅能发挥其能力的20％-30％，而同等条件下，当他受到激励时，其能力可以发挥到80％-90％。这给我们一个很重要的信息，适当的激励可以让学生体会到成功的喜悦，进而激发他们的自信心，增强自我信念。

笔者采用《动画专业学生学业满意度调查问卷》的形式开展数据收集，调查对象分别为南京信息工程大学、南京师范大学、北京电影学院、广州美术学院、江苏大学、南京艺术学院动画专业的学生，共得到有效问卷261份。调查问卷共设有5个选择题目。

本研究所采用的问卷中问题1所测量的就是学生的学业满意度，问题2是对动画专业学生学业信心的调查。结果如下：

问题1：对于目前的成绩，你感到(　)

A、满意　B、比较满意

C、不满意　D、无所谓

在“你对目前学习成绩的满意程度”这项调查中，表示对自己目前成绩不满意的学生占到了本次被调查人数的69.73％。这说明动画专业学生自卑心理严重存在。消极的自卑感极易使人丧失自信心、进取心。从而引发焦虑心理，使他们在动画专业的学习、工作和生活中产生一种无形的心理负担，增强紧张感，从而限制自己智慧和能力的正常发挥。导致效率不高和效果不佳。其中3.45％对自己目前所取得的成绩表示满意，5.75％表示比较满意，21.07％表示无所谓。

学生进入大学阶段的学习之后，不再有升学的压力，因此一部分学生在进入大学之后不适应大学的学习方式，因此这一数据也显示出确实存在有一小部分人产生了消极的心理。

从动画专业的课程特点来看，造成学业满意度不高的原因可能包括以下几个方面：

首先，大学学习与高中学习相比，测验周期长，反馈较慢。动画专业学生除了公共课程有专门的考试以外，专业课主要是以学生作业为考核内容，学生有比较充足的时间准备，这样的成绩所反映出的学生的问题针对性不强。因此学生并不能够及时和确切地了解到自己哪些方面需要提高与加强，也未能够及时获得教师的专业指导与帮助。其次，大学教师相比高中教师来讲，与学生在一起的时间较短。有部分老师是从企业聘请过来的专业人士，虽然他们具备经验，但往往与学生相处和交流的时间很短，给予学生的情感支持也比较低。另外，学生对学习目标及内容的认识可能并没有达成统一，他们对专业学习的走向也较迷茫，因此满意度并不高。

问题2：你对动画专业学习的信心是(　)

A、充满信心　B、较有信心

C、无所谓　D、没信心

综合问题1与问题2来看，学生的学业表现，也在学习信心的不同水平上呈现出了显著差异。11.11％表示对未来动画专业学习“充满信心”，41.76％表示“较有信心”，11.11％表示“无所谓”，36.02％对将来动画专业的学习“没信心”。统计结果显示，除了对学习“无所谓”的学生与对学习“没信心”的学生在学业表现上没有显著差异外，三个水平“无所谓”、“较有信心”“充满信心”都在学业表现上有显著差异。我们认为，学生对学习的信心和学业表现是互为影响的。学业表现优秀的学生会对未来的学习充满信心，因为他们感受到了学业成功的愉快体验，对自己更加自信，相反，学业表现一般或者落后的学生在过往的学习活动中感受到的多为挫折感，因此对未来的学习缺乏信心。同时综合各项反馈意见反映出拥有良好的学习动机，学习行为的学生，学习效果也比较好。

心理学的研究表明，在很多情况下，一旦学生不能充分肯定可能的成功，或者认为成功的可能性不大，即便现实中存在满足需要的学习对象或者任务，他也不会采取任何学习行动，因为失败往往意味着暴露自己的弱点、造成自尊损伤。在这种情况下，即使因为外在的压力而不得不行动，但这种敷衍的行动也是消极的，学业效果也必定不会达到理想的状态，学业满意度也不会高。比如很多学生反映未能及时完成老师布置的场景设计课程的作业，这些并非由于时间不足或者缺少作画工具，而极有可能是因为学生自己不能充分肯定画这张作业会不会使自己或者老师感到满意，因此有可能就造成了不交作业或者花很短时间画几笔交差这一结果。由于缺少自信，不去完成作业，那么学生在场景设计这门课程的学业表现也会受到很大的消极的影响，这样也就造成了恶性循环。

学业表现也会对学习信心有一定影响，还是以场景设计课程为例，如果学生在这门课的学业表现不如其他人，也会使学生对自己的场景设计能力产生怀疑，自信心受到打击。在专业学习上遭受到挫折，往往会使学生表现出复杂而微妙的情感和情绪。一旦自己的画作受到了各方肯定，所产生的愉快心情往往持续很长一段时间；反之，若是被指表现不好，则会心烦意乱，而对于感性思维相对发达的艺术专业学生来说，这种批评所带来的压抑情绪恐怕会在相当长的时间内都对学生的自信心产生不利的影响。

问题3，你认为目前班级的学习氛围和学习环境怎样?(　)

A、很好，很喜欢　B、较好

C、一般　D、不好

6.51％表示目前班级里的学习气氛较好，只有4.98％的同学认为目前班级里的学习气氛“很好，很喜欢”，88.51％认为学习 气氛一般。造成这一局面的很重要原因，部分同学反映是由于一部动画片的制作有很多环节，制作方式也有很多选择，有人喜欢三维动画，有人喜欢二维动画，而每个人感兴趣的环节又不尽相同，比如有同学比较喜欢设计造型或者场景，有同学则对原动画课程比较感兴趣…每个人关注的重点不一样，兴趣的不同，这也造成了交流的困难，合作的情况并不多见。

从动画专业大学生的实际表现来看，因“艺术个性”的作祟，合作精神较差，合作的心理适应能力缺乏。学生在人生价值的定位和实现的途径上更多关注自身发展状态，在学习中缺乏必要的互助，只顾个人埋头完成作业，集体观念差。部分学生没有养成在合作中学习，相互促进的习惯，造成这一局面的原因分析归纳如下：

(1)中学的学习习惯阻碍合作精神的培养。对于刚进校门的大一、大二学生来说，这种情况尤为严重。

(2)低年级学生主要学习的课程包括美术基础、动画基础理论、计算机二维、三维动画、影视后期技术、前期策划与设计。这些课程的学习，有相当成分的特殊性，在这些专业课程学习阶段，同班绝大多数学生在一起学习交流的时间较为有限，练习阶段更多半是以“独立作业”的方式完成的，沟通机会十分欠缺。

(3)这种情况在高年级学生的反馈情况来看，稍微好一些。然而在面对就业压力的情况下，即将毕业的学生忙于找工作，尽管比低年级的学生懂得在动画创作中合作的重要性，但往往缺少合作的时间。

(4)就学生而言，教师对学生的合作精神的知识传授少，学生被动地去理解教材上的内容，或完成教师指定的问题，合作交流的机会很少。

(5)从高中到大学，尤其是艺术类的学生，大家来自四面八方，由于语言、生活习惯等各种客观因素，彼此很难发生认同。很多大学生都是第一次离开家，面对大学的复杂生活，思想准备不足，大多数学生未能迅速适应这种环境的变化。

三、结语

动画教育是一个融合了众多学科特点的综合性系统工程，它的教育模式、人材培养方式除遵循一般的教育规律外，还具有其自身的发展规律。笔者通过本次学生学业满意度的调查和研究，对动漫产业和教育都有了更加深刻的认识。尽管调查的涵盖面有限，问卷的设计也可能还存在着不足。数据不可能完全科学，但笔者希望通过这样的工作，以此抛砖引玉，可以引起对于教学体系中接受者一方的重视和研究，对中国动画进行深入的有价值的思考。

参考文献：

[1]动画产业年报课题组，《中国动画产业年报04-05》海洋出版社，2006

[2]中国动画年鉴编辑部，《中国动画年鉴2007》同心出版社，2008

[3]贾否，《动画概论》中国传媒大学出版社，2005

[4]凌清，《动画造型设计》苏州大学出版社，2006

[5]汪璎，《原画设计》上海人民美术出版社，2004

[6]章永生，《教育d理学》河北教育出版社，1996

第8篇：满意度调查范文

结论:护理干预能明显减轻外科术后患者疼痛感，并有效提高护理满意度。

关键词：外科术后 疼痛 护理干预 满意度

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879(2012)02-0157-02

有效地处理并减轻外科患者术后的疼痛，已成为护理工作的重要内容之一［1］。近年来，我院对普外科手术患者采用一系列护理干预措施，控制术后疼痛，取得了较为满意的疗效，现将情况报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料。本组研究对象为我院外科2009年1月至2011年6月收治的外科手术患者120例。其中，男69例，女51例；年龄最大的71岁，年龄最小的15岁，平均年龄（44.3±18.7）岁。将患者随机分为常规组和干预组各60例，两组在性别、年龄、民族、文化程度、疾病原因、手术方式、麻醉方式等方面无统计学差异(P>0．05)，具有可比性。

1.2 方法。所有患者在术后行普外科术后常规护理，干预组在常规组基础上，实施护理干预［2］。

1.2.1 健康宣教。术前指导患者正确认识和表达疼痛感受。鼓励患者学习预防及减轻疼痛的技巧，提高自我控制的能力，如保持舒适的,避免压迫、扭曲、牵拉留置引流管，通过看书、看报、看电视、听音乐等分散疼痛注意力等。不鼓励患者对疼痛的忍耐，也不鼓励夸大疼痛感，正确理解疼痛的概念、对药物止痛的认识、对疼痛评估的方法等。

1.2.2 心理疏导。术前护理人员要注意加强与患者交流，主动解释手术的目的意义、疾病相关知识、医院的医疗水平，主治医生的情况等，同时还要交待手术室的有关情况，帮助患者树立起战胜疾病的信心。在此基础上，护理人员还要结合医生的评估情况，与患者及陪护人员一道，结合患者心理特点，针对性给予心理辅导，在语言上多支持，生活上多关心，并提前告知可能的疼痛等，使患者提前在心理上有所准备。

1.2.3 疼痛护理。指导分散注意力，减轻疼痛感；同时，采用冷敷、冰敷、热敷等各种理疗方法，促进组织的新陈代谢和神经肌肉兴奋性，从而使疼痛减轻或消失。并注意在常规护理中，正确利用手法，确保动作轻、准、柔，减轻因翻身、导尿、更换敷料等带来不必要的疼痛。对患者疼痛感加剧时，要及时报告医生，适情给予止痛药或者服务安慰剂。

1.3 效果评价。

1.3.1 疼痛评价。将疼痛分为无疼痛感、轻度疼痛、中度疼痛、重度疼痛、极度疼痛5个等级，并以0～ 4级评分，评分高，疼痛明显。其中，无疼痛感：完全无疼痛感觉；轻度疼痛：有疼痛但可忍受，睡眠不受干扰；中度疼痛：疼痛明显不能忍受，要求服用止痛药物，睡眠受干扰；重度疼痛：疼痛剧烈，需要镇痛药物，睡眠严重干扰；极度疼痛：疼痛剧烈不能忍受。以无疼痛感和轻度疼痛计入镇痛有效，其他为镇痛无效。

1.3.2 满意度评价。采用问卷调查法，术后48h后发度调查表，调查护理满意度。问卷内容包括：服务态度、业务能力、工作责任心、护患沟通、健康教育等方面来表述护理舒适满意度。总分100分，每项0-20分，分数越高，满意度越高。60分以下为不满意，60-70分为一般，70分以上这满意。

1.4 统计学方法。采用SPSS11.0统计软件。计数资料采用x±s表示，采用t检验；数间比较采用X2检验。P≤0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 术后疼痛统计。常规护理组，镇痛有效率为40.44%明显低于干预护理组56.67%。详见表1。



2.2 术后满意度统计。常规护理组，满意43例，一般11例，不满意6例；干预护理组，满意49例，一般10例，不满意1例。干预护理组满意率为81.67%明显高于常规护理组满意充满71.67%；不满意率，干预护理组为1.67%明显低于常规护理组10.00%。

3 讨论

术后疼痛是机体受到手术伤害刺激(组织损伤)后的一种反应，包括生理、心理和行为上的一系列反应。在临床护理工作中，疼痛已成为继体温、脉搏、唿吸、血压4大生命体征之后的第5生命体征，日益受到重视［3］。疼痛是外科术后最常见的临床表现，严重影响患者的康复和生活质量。有研究表明，术后疼痛是患者最常见、最难以忍受的症状，术后1～3 d内发生率高达90%以上［4］。

本文针对术后疼痛的影响因素，在术后行普外科术后常规护理，干预组在常规组基础上，实施护理干预。主要包括健康宣教、心理疏导和疼痛护理，起到了较为明显的效果。其中，常规护理组镇痛有效率为40.44%明显低于干预护理组56.67%；干预护理组满意率为81.67%明显高于常规护理组满意充满71.67%，干预护理组不满意率为1.67%明显低于常规护理组10.00%。

故我们认为，护理干预能明显减轻外科术后患者疼痛感，并有效提高护理满意度。

参考文献

［1］ 李络丽．住院患者满意度调查对护理服务质量的促进．中国误诊学杂志，2008，8(34)：8561～8562

［2］ 张青莲．手术后疼痛护理评估与进展［J］．中国实用护理杂志，2007，23(3B)：73～75

第9篇：满意度调查范文

早在第十二届国际医疗质量保证大会上， 就把病人满意度的测量作为会议的重要内容之一， 认为病人满意度可以作为评价医疗质量的有效手段， 并明确提出，把病人满意度作为改进工作的标准[1]。

1 资料和方法

1.1 调查对象和调查时间：2007年全年对瑞兴公司下属四家医院手外科住院病人进行满意度调查。

1.2 调查工具和调查内容：用自行设计的满意度调查表，调查包括环境卫生、医生、护士、检验、放射等科室的病人满意度，共5类19项，每项采用10分制，由住院病人按照自己的满意程度打分。最后设有病人提意见专区，可供住院病人对医院提出建议和意见。

1.3 调查方法和统计方法：2007年全年进行分科室分层抽样调查，由受过培训的调查员随机向住院病人发出并收回调查表。发放调查表400份，有效回收398份，调查问卷有效率为99.5%。统计每份调查问卷的满意度，满意度≥90%为合格。

2 结果

2007年度，全年调查住院病人综合满意度应得分为68630分，实际得分65473分，2007年住院病人综合满意度为95.4%。

2.1 各季度综合满意度（见图1）：从上图可以看出，2007年住院病人综合满意度均高于92%，且全年综合满意度为95.4％，说明住院病人对医院的工作给予了高度的肯定。病人满意度最高是在第四季度，最低是在第三季度，这与手外科病人的发病高峰期是相关的。

2.2 各科室病人满意度（见图2）。

2.2.1 住院病人对环境卫生、食堂的满意度：住院病人对环境卫生以及食堂的满意度，我们主要是考评对环境卫生的综合满意度、对病房的满意度、食堂饭菜的收费以及食堂饭菜的营养等6个考评项目。食堂满意度为所有考评项目满意度最低的，为76.6％＜92％。环境卫生的满意度为93.3％，病人普遍认为食堂的饭菜在收费、质量上都不是很好；卫生间的味道比较大；有部分病人建议要提高医院硬件设施。

2.2.2 住院病人对医生的满意度：对医生的满意度主要调查以下几个方面：医生是否会仔细诊察并向您详细说明病情；医生在检查和治疗过程中是否会小心维护您的安全；医生是否就治疗手术方案做详细的解释；您对经治医生的医疗技术是否满意等几个方面。2007年全年病人对医生的满意度为96.7%（见表1）。

2.2.3 住院病人对护理人员的满意度：主要调查的是：护士是否主动详细向您介绍住院制度；护理人员是否在每次挂水前都有核对身份；护士是否经常巡视病房；您对护士的护理技术是否满意等项目。经过调查，2007年全年住院病人对护理人员的满意度也为96.7%（见表2），但是也有病人建议护士们应该多来病房了解病人病情，多与病人加强沟通。

2.2.4 住院病人对其他科室的满意度：对放射科和检验科的满意度都是针对服务态度的，住院病人的满意度都比较高，均在95％以上。

3 讨论

统计显示，目前患者对医院的各类投诉中，80%以上来自医疗质量和医疗服务环节[2]。所以，只有重视医疗质量并不断提高服务水平，才能赢得病人的满意。医疗服务是一系列无形的医疗行为的连续过程。医疗服务质量的优劣，在很大程度上取决于被服务对象的心理感受和主观评价[3]。

3.1 病人满意度调查的重要性：病人满意度的调查是医疗质量考评体系中不可缺少的一个环节。医疗质量的根本是医疗服务的优劣程度。传统的观点认为医疗是一个特殊的行业， 往往用行业的标准和规范来作为医疗质量的评价主体。但是，医疗工作的本质是服务行业， 既然是服务行业就不能撇开服务主体对服务质量的满意度来评价工作质量， 或仅把服务主体的意见流于形式， 作一般意义上的处理。其次， 评价医疗质量的目的是为了提高医疗质量， 提高医疗质量的目的是为了让病人、社会满意， 应该注重病人及家属的积极参与并以病人导向为改进目标，如果不以病人满意作为服务的终极目标， 就有可能出现病人满意度并不随着医疗质量的提高而提高的畸形现象[4]。

3.2 病人满意度调查的意义

3.2.1 有效的增加了医患沟通：通过调查，通过我们一对一的和病人交流沟通，能够倾听到病人的意见，及时有效的反馈给医护人员，对医护人员的工作也起到了连续不断的监督和促进的作用。

3.2.2 增加了医护人员的集体荣誉感，增加了医院的凝聚力：加强与住院病人的交流沟通，重视对病人的健康教育，站在病人的角度为病人考虑，为人着想，“一切以病人为中心”，体现了医院的文化及知名度和美誉度。

3.2.3 根据满意度调查结果与分析，和病人满意度调查中积累的病人对医院的期望和问题，医院可以了解并针对性制订或修正医疗服务措施、方法，从而促进医疗服务质量的持续改进与提升。同时，及时的对病人满意度进行分析、评价是发现问题和解决问题的关键。

3.2.4 有效防范医患纠纷：病人满意，是医院生存的重要因素，随着医学模式的转变，病人法律意识增强，对医疗护理工作提出了更高的要求。要求医生护士增强服务意识提高服务技巧，有效地减少了病人的投诉和医疗事故。

3.3 病人满意度存在的问题：就我们现在所进行的病人满意度调查来看，在满意度的测量和工具的使用中仍存在诸多的问题和不足：首先，我们现在进行的病人满意度采用自行设计，随意性较强，并没有经过心理学测量的检验；其次，满意度调查采用的是当场回收的方式，数据的采集就在医院的内部，调查满意度时虽然我们有经过培训的人员专门调查，但是难免会有护理人员跟随，这种调查结果会出现很大的偏差[5]。因此不论是调查问卷的设计还是调查方法，都有必要做深入系统的分析，寻求科学合理的方法，从而提高医疗质量和服务水平。

参考文献：

[1] 马淑华.第12届国际医疗质量保证大会简介[J]. 国外医学医院管理分册，1995，(4):171.

[2] 曹荣桂.以医院管理年为契机提高医院服务水平[J].中国医院，2005，(9):1.

[3] 刘桂英，梁 毅.医疗服务的顾客满意研究[J].中国卫生事业管理，2002，7:404.

[4] 姬军生.病人满意度调查是医疗质量考评的重要内容[J].中国医院管理杂志，2004，(1):49.