举报调查报告精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的举报调查报告主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：举报调查报告范文

（一）工作目标。通过调查全面获得我县环境保护及相关产业发展状况数据，摸清目前我县环保产业的结构、规模产品结构、质量水平、技术优势、存在问题与差距，引导和扶持县环保产业的发展，建立全县环境保护及相关产业基本数据库，初步形成为环境保护及相关产业管理与决策服务的查询数据库；依据调查工作取得的经验，配合制定市环保产业年度统计制度，为开展我县环保产业年度统计和典型环保产业企事业单位调查统计工作做好各项准备。

（二）工作机构。按照国家、省、市调查工作通知的要求，我局成立2013年县环境保护及相关产业基本情况调查领导小组及办公室。领导小组负责领导、指导、检查、督促全县环保产业调查工作。调查领导小组下设办公室，办公室设在县环保局环评污控总量监测股，负责调查的组织实施工作。

二、调查工作实施情况及工作成果

2013年11月26日，参加了市环保局召开的环保产业调查启动会；同年12月14日，参加省环保厅举办的2013年全市环境保护相关产业基本情况调查工作技术培训会。按照培训具体要求，成立了2013年县环境保护及相关产业基本情况调查领导小组及办公室，制定了《县开展〈2013年环境保护及相关产业基本情况调查〉实施方案》。

（一）环境保护及相关产业基础信息的获取。按照调查对象和调查范围结合污染源普查及现场监管掌握的基本信息，对我县环境保护及相关产品的生产经营活动(包括环境保护产品、环境友好产品、资源循环利用产品的生产经营)、环境服务活动（包括污染治理服务及环境保护设施运营服务，环境工程建设服务，环境监测服务等）进行了清查，获得了环境保护及相关产业基础信息，形成了2013年县环保产业调查名册。

（二）工作开展情况。县环保产业调查领导小组办公室，按照《县开展〈2013年环境保护及相关产业基本情况调查〉实施方案》具体要求开展调查工作。调查工作采取“被调查单位填报基础数据，环保产业调查工作小组办公室审核、汇总、上报”的形式进行。

（三）调查工作成果。调查结果显示我县符合调查范围的环保产业单位共8户，销售及服务收入合计8363.02万元。其中从事环境保护产品生产经营的1户（达汽车零部件有限公司），销售及服务收入2817万元；从事资源循环利用产品的生产经营的4户，销售及服务收入4476.4万元；从事染治理服务及环境保护设施运营服务2户，销售及服务收入709.62万元；从事环境监测服务1户，销售及服务收入360万元。

三、环保产业发展存在的问题

（一）多数环保产业企业规模小，产值小，按环保产业调查要求未纳入调查。

（二）对环保产业的扶持力度、宣传力度有待提高。

（三）部分环保产业企业缺乏专兼职环保产业调查工作技术人员，对调查软件使用不熟练、报表填报不完整、不符合逻辑性等，为调查工作高效快速开展增加难度。

四、环保产业发展建议及主要思路

（一）环保产业多数属生产加工项目，应加强同经信等经济管理部门的协调，积极引导其发展；落实好国家对资源综合利用方面的有关鼓励政策。

（二）巩固现有环保产业企业及项目。将现有的资源综合利用企业、环境保护产品生产经营企业做强做大；积极引导、逐步规范环保企业的管理；加强对环保科技成果的推广。

第2篇：举报调查报告范文

一、 全球家具业统计

全球家具总产值

上世纪80年代，全球家具总产值为800亿美元，XX年全球家具总产值为XX亿美元，其中：7个主要工业国（美、意、德、日、加、法、英）占63%；所有发达国家占78%；发展中国家占22%；（其中中国和波兰发展迅速）

中国家具总产值

1983年中国仅有家具企业3400多家，从业人员36万人，家具总产值22亿元。XX年，中国有家具企业5万余家，从业人员500余万人，家具总产值2040亿元，约200多亿美元，占世界家具总产值的10%，仅次于美国，成为世界上第二大家具生产大国。

全球家具贸易总额

XX年家具国际贸易总额约为530亿美元，家具出口最多的国家为意大利、中国、加拿大和德国。根据csil预测，XX年全球家具贸易已越过630亿美元。

中国家具出口总额

XX年中国家具出口总额为53.76亿美元，约占全球家具国际贸易总额的10%，XX年中国家具出口总额为73.33亿美元，仅次于意大利。但据法国《论坛报》报导，从1994年至XX年中国家具出口增加了33.5%，达97亿欧元，在世界家具市场所占分额达16.2%，超过意大利，成为第一家具出口大国。

家具消费

全球家具消费最多的三个大国是美、日、德三国，其中美国年消费家具669亿美元；日本年消费家具324亿美元；德国年消费家具245亿欧元，三个国家合计占全球家具消费总额的60%。

在世界家具工业大国中，年消费家具超过100亿美元的还有意大利、法国、英国、中国和巴西，中国已成为世界家具消费大国之一。中国家具消费市场已成为国际化的家具大市场。

近20年来全球家具制造技术飞跃发展

结构进步：由传统的榫印结构32mm系统全拆装结构。

设备进步：由传统技术数控机床、机器人。

生产方式进步：由大批量生产方式小批量多品种生产方式（精良生产，即时化生产、大规模定制）

产品标准化进步：由传统的标准化具有无限选择的标准化。

二、中国家具产业的发展与变化

全国家具主要产区基本形成

珠江三角洲产区：深圳、东莞、顺德、广州、中山；

长江三角洲产区：江、浙、沪；

环渤海湾产区：京、津、河北、山东、辽宁；

中西部川陕产区：重庆、四川、陕西。

此外，还有黑龙江和福建两省也是家具企业集中的产区。

家具生产链基本形成

上游产品生产链：各类人造板、复面、封边材料、涂料与胶料；

中间产品生产链：各类家具零部件；五金配件；装饰部件。

终端产品的组装与营销。

家具工业园区建设风起云涌

以地方家具协会牵头的地域性的家具工业园；

以大企业领头的家具工业园；

以某类产品为主家具工业园。

家具市场规模宏大

目前，全国家具营销总面积达2500万平米。主要有如下类型：

大型家具集散地：如广东顺德乐从家具一条街，总面积近100万平方米；苏州里口家具一条街达40多万平米。

家具商厦：如人事专业家具营销的遍布全国的“金海马”、“吉盛伟邦”、“红星”等。

家居广场：将家具与装饰材料，家居用品和饰品相结合的商业广场，如“好百年”、“百安居”、“美克.美家”意大利生活馆等。

第3篇：举报调查报告范文

从目标市场的高低定位来看：

平民百姓、普通工薪族是是低层次、低价位的主要消费群。这一部分的家具目前还是消费的主流。他们的要求是：简洁实用而又有现代美感；功能较多，以便充分利用有限的居住空间；希望中高档次的设计及风格，但价位偏于中低价，心理上能感到物有所值。这是一个庞大的市场群体。这一类消费群还是杂牌的天下，因其长于抄袭与模仿，拙于原创与设计研发。因此，它们可以利用自身的各项成本优势，吸引了广大的中下层次的消费群。

在此之上的是定位于中高层次的消费群的家私生产商。这部分消费者包括企、事业单位的管理人员，城市“白骨精”（白领、骨干、精英），他们事业有成，思想独立，个性化追求较为明显。对家私的性价比、设计风格、用材、品牌定位较为看重。这部分生厂家较多，他们各自以自己的原创设计及针对目标消费者的技术研发满足了追求不同风格的消费者的需求；如联邦、红苹果、新维思、傲耐、迪信、皇朝、富运等；

也有定位都市新贵或富豪的高层次家私，这部分人居于消费金字塔的顶端。一般都有别墅。乐从国际家私城的二期四楼以罗浮宫为代表家私品牌主要针对这一类消费群。

从原创的流行风格来看，主要有以下几种：

·动感、活力、阳光、鲜亮的现代主义

一般的家具都希望营造安祥平和的室内环境，利用夸张的造型，还有绚丽的色彩（大面积的原色系）营造了一种动感、活力、阳光、鲜亮的室内环境。许多家具能通过移动、调节、组合，成为各种想要的其他功能家具。大红、橙黄、多彩条纹的运用，让眼睛在瞬间被激活。如联邦的“加州阳光”系列、香港红苹果，“优越ood”等。

·灵秀、优雅、具明清风格的新古典主义

新古典主义家具凝聚了江南的灵秀与中式传统家具的儒雅，无论从设计还是文化上来讲，都能作为中国优秀传统文化的代言人；他们在是旧有明清家居的基础上，结合现代人追求简约的时尚，删繁就简，添加现代设计元素。将现代的生活方式、审美情趣融入其中，在传统上进行创新设计，格调清雅、隽永而又灵性十足。并配之以梅兰竹菊、琴棋书画作为背景或饰品。如“明清风韵”、联邦家具新明式，紫韵等都继承了传统家具这一风格。

·浸润欧风美雨，彰显个人魅力的西方新古典主义

中式新古典主义是“古为今用”，很多欧式风格的家具却是“洋为中用”。这一类家私既有现代流行的简约风格，又有西方传统的“巴洛克”元素。从各大家私城所见，这一类家私色调大都以黑、白、原木色为主，显得低调内敛，每一张座椅、餐桌都看似简单，实则是功能与艺术的完美结合。独树一帜的风格后面是独树一帜的生活态度：沉着、冷静、理智。

·原木、原质、原味的新自然主义

躲避都市的喧哗，亲近自然，置身于山水田园，是人类最朴素，最本质的想法。功成名就之后的“退隐山林，笑傲江湖”，是追求成功与卓越的奋斗者的心愿。因此，与未经修饰、雕琢的植物亲近，享受原始的、粗糙的、自然的美。从而获得“闹里有钱，静处安身”的愉悦。从本人这次考查来看：各式原木、水草、藤编、麻质的，占有较大的比重。有的原木、藤编、水草家具“整新如旧”，素面朝天。如“艺滕居”。有的略加修饰，淡施粉妆和流行的简约风格结合。显得更现代，更具有消费群。如联邦的“家家具”系列。

从与终端营业员及部分消费者的沟通来看，实木及木质家具的需求保持较高的上升态势；现代板式家具亦受宠爱；藤制家具因其独特的造型将满足文化艺术修养人士的追捧；金属家具平中有降；铁艺家具有小幅上扬；布艺沙发将比真皮沙发赢得更多垂顾，活布套能拆洗的则会更受欢迎；

·稚嫩、单纯、轻松、梦幻的童趣主义

最稚嫩、最单纯、最轻松应是少年儿童，随着经济条件的改善，一部分家庭也为小孩留出展示个性化的空间。我想，部分童心未泯、追求童趣的都市白领也是这一风格的消费群。色彩上，多使用鲜明的浅色或粉色。色彩较为繁富，但又不显缭乱，是极具童趣的一种搭配。

二、关于家具的原创设计

产品是营销的基石，对于家具行业的竞争现状，更应是企业的核心竞争力。这里有两个方面的原因。第一，家具业目前尚处于市场发展的初级阶段即产品力到推销力的阶段。经典的营销理论认为，市场的发展将随着竞争发展主要分生产阶段，产品阶段，推销阶段和市场营销阶段。处于产品阶段至推销阶段的行业，企业核心竞争力表现为产品的竞争力。（处于后两阶段的行业不是说产品不重要，但不能称之为核心竞争力）第二，家居设计是一们商业艺术，这和其它耐用消费品不同。我们称之为艺术品的东西都是有原创风格的，是设计者灵感与心血的结晶，是创造者个性的体现，具有美感和收藏价值，随着时间的推移更显珍贵。家具，尤其是自然材质的原创家具更是如此。

那么好的设计是如何产生的呢？好的设计当然要有人（专业化的设计人才，甚至设计大师）与财（研发的资金、成本）支持。还要有好的企业机制。但这里不讨论这些问题，以下我想的多的是设计的原创的思想与灵感来源问题。

任何艺术，包括商业艺术，“只有民族的，才是世界的”。历史越长的国家，文化底蕴也越深厚，值得挖掘的东西也就越多。包括中国的传统文化（如风水、五行、八卦，阴阳），民间文化（如民俗民居、民间艺术），地域亚文化等。这是从事商业设计包括家具设计的灵感之源。同样，中学为体，西学为用，中西合璧，即在我们固有的风格（原创的核心竞争力）中加入西方的设计元素，也是思考的方向之一；

庄子说“天地有大美而不言”，大自然是我们灵感与创造的源泉。当我们以主观的感觉感受大自然的时候，我们看到的是“人化的自然”，因为，我们当时的心情、个人的情趣、素养的不同，即使面对同一自然的时候感受也是千差万别的。当我们把大自然的素材进行创造之后，我们面对的是“自然的人化”。比如联邦家私紫韵系列之“小窗悠记”“香山红叶”等。这些可理解为吸取大自然元素或意象创造的“自然的人化”，“搜尽奇峰打草稿”，我想，这应是家具业进行原创设计的不朽源泉。

流行的元素中，有属于风格、个性层面的东西（如建筑业中的巴洛克、哥特式、洛可可，绘画艺术中的印象派、立体派等），有属于潮流层面的东西（如最近流行的确良简约潮流），也有属于时尚层面的东西。如果把时间作为一个衡量的指标，个性、风格层面的东西没有时间限制，历久弥新。潮流的东西一般五至十年为一个周期轮回，时尚的东西一般一两年就过弃了。因此，从家具设计的角度上分析，属于风格、个性层面的东西要固守。属于潮流的东西要迎合，属于时尚的东西只可拿来点缀了；

三、关于价格与价值

家具行业的竞争尚处于竞争的初级阶段向更高级阶段过渡时期。从终端的零售利润及该行业云集3万家数量的生产厂家来看。制造商、经销商利润下降是必然的趋势。象其它行业如家电业一样，价格战将不可避免。价格战的结果是行业洗牌，留下一些在成本领先、产品设计领先、技术研发领先、营销模式灵活先进、品牌知名度高，以市场为导向的企业。

目前，家具业终端零售价格悬殊，这主要是由于各品牌的市场定位不同而造成的。单纯的打价格战不可能有企业的生存余地，要价值战而不是价格战才是最好的生存策略。

实际上，任何一个品牌的产品，在消费者心中都有一个心理价位，这种价位的差别是由企业的品牌定位，产品设计、技术研发、服务，以及持久的沟通造成的。企业对品牌的定位并不完全等于消费者心目中的对该品牌的定位。造成这种差别的主要原因是品牌沟通出现失误。如产品过于陈旧，研发落伍，品牌诉求混乱，服务较差等。k集团的r品牌就是一典型案例，r产品虽有领先的多项技术，但由于片面性的以价格为手段，忽视了对消费者进行品牌的附加值的沟通，因而造成品牌逐渐老化，在消费者心中竟然属于高知名度的低价位产品。因此，对于价格的问题，不能单纯的以降价提升销量，而应明确公司品牌在消费者心中属于什么心理价位（知道这点有一定的难度，但仍可以通过调研得出），利用各种有效的沟通工具和长远的品牌战略对品牌进行管理，增加品牌的附加值。

四、关于作品牌

作品牌还是做销售，这是营销人员谈的最多的的问题之一，也是营销人员不得不面对的问题。虽然无法得出正确的标准答案，但仍可以去除其中的错误想法。做品牌的唯一目的是为了销售，这是大家的共同答案。一些人谈到做品牌的时候，跳入脑海的往往是铺天盖地的电视，报纸广告和促销。实际上这是对做品牌极端肤浅的认识。广而告之虽然能解一时之渴，却难以解决一个行业或企业深层次的问题。

品牌是什么，品牌是企业的产品或服务在消费者心中的定位，品牌的建立依赖于和目标消费者作持之以恒的沟通，这里有两个关键点，一是要有清楚的品牌定位，即对目标消费者说什么。二是企业所有的沟通要素（产品、价格、包装、渠道、现场布置、促销、公关、广告）持之以恒的和目标消费者进行沟通。由此，我们知道，报纸、电视广告只是和消费者沟通的工具之一。对某些耐用消费品（如工业品）甚至不是主要的沟通工具。

品牌的背后是文化，对家具行业更是如此，家具业是少有的过于注重设计艺术的耐用消费品。作品牌，要对品牌进行管理，这是一个长期的系统的工程。我们在进行品牌决策的时候要时时问自己，我们的目标消费者是哪些？我们对目标消费者的利益承诺点是什么？我们的产品能支持这个承诺点吗？如何在文化上、潮流上发展我们的品牌个性？与消费者的切入点在哪里？（什么时间？什么地点？）与他们的接触方式如何？（什么样的诉求风格？传播工具的选择？）

理想东西不可能完全实现它，但可以不停的朝它迈进。先进的传播理论也是这样，我们不可能完全意义上的实现科学的品牌管理，但可以用它来指导我们的实践。

建立真正的、长久的品牌资本对于企业是不二选择。因此，塑造品牌，同样要与先进的营销观念、深厚的文化底蕴、目标市场的选择，以人为本的创新设计思想和现代生产技术要素等紧密结合。

五、关于业态的发展与渠道模式变革

家具业的业态，有许多不同于其它行业地方，这些不同之处是属于家具行业本身的特色呢。还是只是一种过渡现象呢？

通过家私业的交易会（还包括互联网等其它手段）寻找加盟商或区域商，利用加盟商或商的卖场或家具城销售产品是较为普遍的做法。也是现阶段业态较为流行的方式。这一做法优点是在市场空白点较多的情况下，可以利用企业的产品优势、品牌优势快速开拓市场；缺点是厂家对经销商的控制力较差，相应的支持也较少，管理较为粗放。同时，商家容易“见风使舵”“见利忘义”，忠诚度不高。第二种方式是设立分公司，在区域家具大卖场自租场地销售。这种经营方式的优点是卖场由于是直营，因此便于控制及精耕细作；缺点是市场中的各种问题要自己处理，过少的直接网点缺少有效的市场覆盖率，过多的网点又要增加厂家人财物等管理成本。

目前，国内家具的渠道大部分都是通过家具卖场进行销售，这种大卖场仅为招商的功能，不参与厂家或商家的经营；如吉盛伟邦、东方家园、好美家等；

随着业态的发展，也出现了部分区域销售家私的经销商，它通过品牌的方式，直接进行家具产品的营销和服务，既为的品牌提高营销效率，也为消费者提供更全面的售前、售中和售后服务。如欧亚、金海马等；

家电业的生产厂家的联盟或厂商之间的联盟或可为家私业提供启示，如科龙与小天鹅结成战略联盟，降低原材料的采购成本。科龙与济南三联的联合，使双方互惠互利，科龙利用了三联家电在山东乃至全国的渠道优势；三联利用了科龙的品牌优势进行b2b，独家经销。因此，一部分家具生产企业或销售商家就可组建销售集团，结成销售或采购联盟，其组织模式可以是紧密或松散型的。

值得注意的是宜家现象，虽然宜家目前在中国由于各种原因还没有形成气候，但它也许代表了未来的发展趋势。宜家是典型的“哑铃型”结构的企业模式，两头大，中间小；即依靠产品设计的优势和渠道优势进行扩张。生产、采购、销售、推广则全球化（成本优势）。宜家的定位很难分清他是厂家还是商家，但先进的营销模式造成的核心竞争力使它将来的发展前景更为广阔。

随着市场的竞争加剧以及中国城镇化步子加快，家具业不可避免的要营销重心下移，以及对渠道的精耕细作，这种趋势六年前在家电业内己显现出来。

综上所述，从产业链的各环节分工与合作来讲，一个企业不可能通吃产业链的所有环节，因此，理论上，专门从事新产品设计、开发工作的设计公司；专门从事半成品的加工、配套工作的加工厂；专门从事家具产品的最终装配成品和树立品牌的家具制造企业；专门从事区域家具推广营销、物流配送的总或总经销；专门从事家具售前、售中、售后等销售服务工作的零售商等都易形成自己的竞争优势，都可以找到自己存在的理由。通过竞争胜出的企业将在产业链的一个或多个环节形成竞争优势，但不可能通吃所有的环节。

六、关于零售终端（自营或加盟）的精耕细作

近些年来，国内开始流行整合传播理论，广告人、营销人言必称整合营销，某些高度市场化、竞争白热化、产品同质化的行业，如家电业，首先成为这一理论的倡导者甚至是最初的实践者。由于目前一般家具生产企业内部组织架构、企业文化和资金实力的滞后，不具有实施和运作“整合营销沟通”策略的能力。因此本着一切从实际出发，具体情况具体分析的原则，可以吸收整合营销传播理论中的一般原理同家具行业的具体实践相结合。

整合营销传播理论的核心基础就是以消费者为导向，注重沟通。在沟通工具的选择上注重“众口一辞”。家具行业的消费者有三个特点，一是家具属于不易耗的耐用消费品，一般消费者只有在有购买需求时，才会关注这个行业及产品；二是购买、决策的周期较长，属于理智型购买，口碑效应比较明显。三是终端（家具大卖场、家具超市）成为厂（商）家与消费者沟通的主要场所。终端工作的好坏是消费者购买的主要诱因。因此，终端工作就成为家具企业与目标消费者沟通（逛家具市场的一般都是想买家具的，也有部分以休闲为主的顾客）、反馈市场信息、研究竞争对手、塑造品牌形象、提升销售量的关键。

那么，如何对终端进行精耕细作呢？结合本人过去的经验及这段时间的市场考查，以下方法以资借鉴：

第一，卖场的个性化设计，进行持续的维护和提升。好的陈列和差的陈列，对销售额的影响具有决定影响力。对家具业以终端为导向的行业更是如此。店面形象不一定要靠钱来堆，关键是以商品组合为核心，好的布置来源于细节之美，把吸引顾客和维系顾客忠诚度的五大因素：价格、品牌、服务、方便、价值突现出来。做好持之以恒的店面门头形象维护、店内装修维护、家具商品自身维护、卫生清洁维护、饰品的维护等；卖场是展示企业形象的窗口，卖场个性化的设计与装饰应营造一种氛围，一种属于产品定位与风格的文化内涵。而不是冷冰冰的摆设；

第二，不断进行现场以及细分市场的各类促销。现场促销是终端制胜的关键因素之一。我们的家具店也可以效仿快速消费品的模式，做到天天有促销。“精诚所至，金石为开”，只要长期坚持各种形式的促销，我们的商品就会给顾客留下深刻的印象。这里的促销不仅是指让利性质的促销，还包括各种新颖的传播手段的运用。例如针对各个细分市场的促销也是应当考虑的方向。如与房地产市场、家装设计公司的联合促销，中国房地产活跃，必然带动家具的销售。与房地产开发商或家装公司合作可以直接接触目标消费者，并开展有针对性的促销。

针对新婚家具消费市场也是考虑促销的方向，我国每年约有1000万对以上的男女青年进入婚期，新婚家庭的平均家具消费额在5000到10000万之间。

某些企业近二十年的发展，可以说是中国企业的长青树，积累的老顾客数量应不在少数。如果能对这些庞大的用户群进行关系营销，应当对企业的销量提升、品牌输出有较大的促进作用；

目前使用互联网的人也是量极为庞大的群体，精明的企业都已认识到互联网的巨大影响力，我国家具企业，不论是工业，还是商业，可以考虑借助互联网尝试销售，开展促销活动；

此外，以旧换新的消费者亦不在少数，如何与他们接触并开展促销应值得我们深思。

第三，对营业代表进行专业化的持之以恒的专业化培训与考核。营业代表直接面对消费者，从某种角度来说，她们在推销产品的同时也在推销自己。营业代表的自身形象直接影响销售，所以营业代表不仅要有较好的气质与修养，更重要的是要具有扎实的专业知识。不仅要知晓产品的卖点、工艺流程、工厂的历史背景、竞争对手的相关信息、家具行业的发展概况，还要具备沟通、引导、议价等方面的技巧和能力。那么如何保障企业能产生优秀的现场营业员呢？优秀的营业员应具备何种素质呢？我们的结论是：保障营业代表队伍高素质的有效机制是压力、动力的有机结合。所谓压力，乃是指企业针对营业代表管理而设计的竞争机制，包括业绩评估、未位淘汰、情感管理、考试制度、临时营业代表制等一系列的制度和思路。所谓动力，乃是指企业针对营业代表管理而设计的激励机制包括星级评定、职业规划、具竞争力薪酬、情感交流、培训制度等。优秀的营业代表应具备的良好素质是沟通力、反应力、执行力、创造力。所谓沟通力，主要指营业代表说服消费者、经销商、公司内部人员的能力；所谓执行力，主要指营业代表将总部经民主集中后的政策、方案、思路不折不扣的执行到市场一线的能力；所谓反应力，主要指营业代表现场把握机会及将市场一线竞争对手、消费者等的情报或信息快速反馈至直属部门的能力；所谓创造力，是指营业代表对导购技巧、方案、策略等业内“游戏规则”创新性运用或提出的能力。（详见本网站拙文：《家电业导购管理的六力合一论》）

七、也谈企业执行力问题

做为新入职的员工，很有必要留心公司的一些内部刊物，以便熟悉公司的企业文化，让自己尽快的融入团队，成为l公司管理人员之后。我公司就执行力问题进行了全员上下的大讨论。我想，这应是家具业的普遍现象。因此，自己也把一些不甚成熟想法和大家沟通。

现在大家都谈执行力，那是因为执行力于企业及个人都很重要。好的执行力是“言必行，行必果”。计划的预期效果在执行当中没有打折，实际的结果达到甚至于超过预期计划当中效果；这是执行力强的表现；

问题的出现应追本溯源，挖掘并分析问题背后的本质原因，也就找到了相应的解决办法。执行力不到位，概况起来主要有以下几个主要原因：

一是企业的发展己不适应市场，某些企业，甚至于是较为成功的企业，在业态发生变化的时候，仍执着于或者陶醉于过去的成功经验，按过去成功的经验办事，所谓“老革命遇上了新问题”。一些成功的企业在发展的过程当中积累了许多成功的经验，但是市场的变化已经不是狭隘的经验所能解决的。越成功的企业超越过去的阻力也越大。k公司就是一个典型的案例。原来市场发展的初期，k公司凭借三大法宝（严格的产品质量管理+敢为天下先的广告+刺激商拼命压货的销售政策）取得了连续多年产销量全国第一的殊荣。2000年以后，市场己完全透支。这时的市场要求以零售为导向，营销重心下移，并对市场进行精耕细作。k公司虽然意识到了这种变化，但心有余而力不足。很多好的想法得不到执行。因为任何的改革都需要触及一部分人的利益，何况是企业的组织机构及营销观念的大变革呢？由于营销观念及营销模式的落伍，执行力不到位是顺理成章的事情；行业第一的位置拱手相让，甚至于以后一蹶不振。

二是计划的制定缺乏严密的、科学的、民主的、从实际出发的论证过程。很多企业流行三拍观念：决策拍脑袋，执行拍胸脯，事后拍屁股；完全的以主观感觉，以旧有的经验、以个人的喜好进行市场决策。因此，这样的决策很难保证在执行过程中不打折扣；

三是计划的执行过程中缺乏严格的分工与合作，责权利不清析，没有织保障系统。，责权利规定该岗位向谁汇报工作、具体工作职责是什么、行使哪些权力、由谁去监督。责权利的明确分工才能明确一个人岗位说明，才不至于推卸责任，逃避困难。

第4篇：举报调查报告范文

该企业**年开始生产，主要产品分为棉毡和棉板两大系列，主要的生产原材料为碎玻璃，月用量1000吨，主要辅助材料为酚醛树脂，硼砂，尿素，氨水，单月用量分别在80吨，80吨，2吨，1吨左右。现有职工130人，占地面积50亩。该企业坐落在**镇原大中窑厂区内，南侧为大中路和大中花木公司，于**年又新建了居民小区海洲花园；西侧临咸塘港；北侧临大中仓储；东侧为大中区内的其他一些工厂。工厂用水3000吨，循环使用无外排。生产工艺中主要生产设备为窑炉一台，固化炉一台，副线小型固化炉三台，燃料使用的是天然气，生产过程中有生产性废气产生。

二、调处情况

自群众反映以来，我局多次安排执法人员白天夜间对企业进行监察和监测，并走访相关投诉举报人的住宅，实地了解情况，并进行调查取证。现查实：企业在玻璃纤维和粘结剂固化时会产生大量废气，主要成分为苯酚、甲醛，通过固化炉排放。排气桶高度为27米，遇到气压低时，下风向的地区会闻到类似电线烧焦的异味。经我局环境监测站对排放口的废气监测，测试数据显示排放速率超标，排放浓度达标，故可认定为企业工艺废气排放超标。

尽管企业从试生产以来，对废气排放系统不断进行设备增添和改造（**年建造了主线固化炉水幕式除尘系统，**年安装了废棉回收系统，**年增添了烟囱水喷淋系统，**年11月对固化炉水幕式除尘系统进行了改造），但排放的生产工艺废气仍对周围居民生活环境造成了一定影响。特别是近几年来，随着**镇城乡建设进度的不断加快，无形中逐步造成了居民住宅包围企业的规划布局不合理状况，这也是导致近年来群众反映日趋激烈的重要原因。

三、对策和措施

1、我局在调查分析污染原因的基础上，会同**镇政府进一步向受影响的居民做好沟通解释工作。

2、针对该企业所处的环境地理位置，对企业近期提出的二期扩建项目予以限批。

3、对企业超标排放工艺废气，依据相关法律、法规作出报区政府限期治理的决定，要求企业于**年年底前完成治理达标任务。

第5篇：举报调查报告范文

2013年4月19日至6月30日

二、调查内容

（一）调查小流域及其支流（小溪、沟渠）域名称、流域面积、径流量、流域村镇以及流域人口数。

（二）小流域水质情况（按《国家地表水环境质量标准》（gb3838-2002）中的指标有针对性进行监测）。

（三）详细调查小流域各类污染来源，包括工业污染源、生活污染源、畜禽污染源及农业面源:

1.工业污染源。①企业的基本情况；②企业环保审批手续办理情况，污染治理设施建设、运行情况。③给、排水情况。排水去向、废水排放量为调查主要指标。④固体废物产生和处置及倾倒丢弃情况。

2.生活污染源。查清小流域范围内生活污水和生活污水处理方式、排污总量以及生活垃圾收集、转运、处置基本情况。对小流域范围内的乡镇垃圾处理设施、乡镇卫生院等，要查清污水排放量和排放去向。

3.畜禽污染源。①规模化养殖单位名称、位置信息、联系方式、养殖规模等；环保审批验收情况，污染处理设施建设、运行情况；废水排放量、排放去向，固体废物处理利用情况。②散养基本情况统计调查，包括养殖品种、数量、排泄物处理利用情况，直接流入小流域情况等。

4.农业面源污染基本情况。调查小流域范围内农业化肥、农药施用情况，特别是氮肥、磷肥的施用对农田、径流的影响情况。

三、工作步骤

4月19日——5月31日，各县（区）环保局完成调查摸底，绘制小流域图件（图件应包含污染源名称、排放口、排放总类、浓度及排放量等主要信息），形成调研报告（包括整治工作方案）报送市环保局生态科；

6月1日——6月15日，市环保局会同水务、畜牧、农业等相关部门深入各县（区）开展调研；

6月16日——6月30日，形成全市小流域水环境污染调研报告，提出整治工作方案并提请市委、市政府决策。

第6篇：举报调查报告范文

身为农村户口的三人中(徐治源、胡樱花、丁松青)徐治源、胡樱花都已年过花甲，徐治源每月发100元生活费，胡樱花靠子女抚养。胡樱花和丁松青两人都自己拿钱参加了农村合作医疗，徐治源的医疗保险也是自己拿钱交到社居委。

身为农村户口的11人。1人是在校学生(丁李飞)，1人失业在家带孩子(徐月琴)，5人在外打工(胡云珍、徐月庆、徐月贤、徐新、丁南雁)，4人在家务农(徐达云、徐正云、徐荣霞、徐满霞)。此11人都未买医疗保险。

省、市领导及有关部门的上述举措，对我市定居台胞的生活困境起到了缓解作用。但是总体看，他们还属于收入水平较低、生活存在困难的弱势群体。他们的养老、医疗、就业以及社会救助等方面的问题有待进一步妥善解决。

此外，我们认为当前急待解决的有以下几个具体问题：

一是宿松县64岁钟淑华的基本养老金领取问题。钟淑华夫妇及两个儿子都因宿松县轧花厂倒闭而失业。全家人吃饭全靠大儿子开黑户车维持。在此呼吁，省、市领导能否督促该县认真落实中央六部委[2006]6号文件精神，切实保障其享有基本养老金领取资格，让其得以安度晚年。

二是能否与宿松县有关部门协

商，为钟淑华的儿子钟俊开个口子，按规定交纳各种费用，办理出租车营运证，使之自食其力，维持全家生活。

第7篇：举报调查报告范文

嫩江县疾病预防控制中心于2007年7月11日和2008年6月10日分别报告一例皮肤炭疽病例，一例在哈尔滨市传染病院住院治疗，一例在嫩江县医院治疗，随即组织畜牧局及疾病预防控制中心的相关专业人员进行现场流行病学调查及疫区处理，现将两例病例有关调查情况报告如下。

例1，患者何福利，男，64岁，农民，现住址为嫩江县塔溪乡杨树村大条子屯，该屯位于塔溪乡北9公里，总人口246，总户数62，杨树村位于大条子屯西北处3公里。

流行病学调查：何福利家饲养的牛寄养在杨树村托牛所，2007年7月1日，患者家的牛死于杨树村的托牛所，死亡原因不明。何福利同大条子屯村民用四轮车将该牛运到自家，在后院平板车上与同屯王文江、何义、蔡四、何志明共五人将牛皮剥下，在剥死牛皮时，发现该牛左侧肋部有溃疡，村民并没有注意是否为病牛，将牛肉分割后食用，同时患者不慎将右手拇指关节处划伤。7月4日，该患者右手拇指关节肿胀，在塔溪乡卫生院就诊，静点青霉素，7月5日到县医院和中医院就诊，同时发现右侧胸、腰部皮肤淤紫，胳膊肿胀，未能确诊，抗炎对症治疗，无明显好转，于7月9日到哈医大二院就诊，定为疑似炭疽病例，7月9日下午转入哈尔滨市传染病院。通过走访调查，该牛肉被同村30户，外村2户，共100余人食用，除个别人腹泻外，其他参与剥牛皮和食用牛肉的人未出现相应症状；通过对杨树村托牛所调查，该所现有牛180余头，无症状也无死亡现象。

疫区处理：首先，对剩余牛肉进行追缴，共追缴剩余牛肉11户56斤，于7月12日下午13时，在该屯南山岗2米深坑焚烧，并用漂白粉消毒后掩埋处理；牛皮被外地收购人员收走，现正在追查之中。其次，对屠宰现场进行消毒处理，按照消毒技术规范处理，用20％漂白粉澄清液喷洒，药量300ml／m2，连续喷洒3次，每次间隔1h。放置牛肉的器具、储藏室、冷柜等用2000mg／L三氯泡滕消毒：牛圈消毒处理由畜牧局完成。

例2，患者张娜，女，18岁，农民，现住址为嫩江县塔溪乡杨树村，塔溪乡位于嫩江县东98公里处，该村位于塔溪乡北14公里，总人口380人，总户数115户。杨树村属丘陵地带，村东南方向有大片草原，适合放牧，西面为耕地，背靠山，以种植大豆、小麦为主。

流行病学调查：患者于2008年6月3日上山采蕨菜不慎将右手无名指碰伤，6月5日患者伤口处出现小水泡，6月7日伤口中心处出现黑色结痂，并在该村医生家做过伤口处理，6月9日，在村医生家静点头孢、甲硝唑，未见好转。6月10日，该患者到嫩江县人民医院就诊，在门诊外科处置室做过伤口处理，之后到嫩江县人民医院传染科住院部就诊，体温正常，右掖下淋巴结肿大并有触痛，血液化验，白细胞正常，临床诊断为皮肤炭疽，并及时进行了网络直报。该患者未在县人民医院住院治疗。

该患者发病前没有外出史；该患者家为养羊户，共100多只，该患者家居住在该村的最西北村边，该村共有养羊户8户，最多养羊达300只；有一个放牛点，距村南250米，共有牛180多只；通过走访调查该村的牛、羊没有异常死亡现象；该放牛点曾经于2007年7月有一头牛死于炭疽病，该村的大条子屯一村民因杀该牛，手被刀碰伤而感染皮肤炭疽，(大条子屯在杨树村南3公里)，杨树村为炭疽病疫区。该患者家共有四口人，父亲张宏印、母亲康玉清、姐姐王艳凤，为密切接触者。 结论：经过流行病学调查及临床表现可诊断为疑似皮肤炭疽。

疫区处理：首先对患者家污染的场所及环境场进行终末消毒处理，按照消毒技术规范处理，用5％－氯异氰尿酸钠喷洒，药量300ml／m2，连续喷洒3次，每次间隔1h，对床上用品、洗漱用品、餐具、厕所粪便均进行了消毒处理。

第8篇：举报调查报告范文

城市管理局于2002年元月组建成立，属市当局任务部分，详细担任市城市供水、节水、燃气、供热、情况卫生、园林绿化、市政养护、市容监察、内涝防治、渣滓和污水处置等城市综合管理任务。在这里首要引见一下我市市容监察状况，市容监察包罗本市规划区域内市政工程、公用事业、市容情况卫生、园林绿化等的监视、反省和管理任务。近年来，我们环绕市委、市当局提出的“建立敷裕、生态、调和新”的计谋摆设，以打造“适合人居城市”为目的，“以报酬本、亲民管理、文明法律、有情操作”的城督工作理念，不时健全管理机制，创新管理办法，积极探究新期间城市管理调和开展、科学开展之路，为经济社会开展做出了积极奉献。

二、首要做法

（一）抓理念，以报酬本，开辟新思绪

依据实践，针对新期间城市管理任务面对的新情势、新义务，我们紧紧环绕“以报酬本、亲民管理、文明法律、有情操作”十六字任务理念，积极探究城管法律任务的新思绪、新行动，提出了“四个创新”、“四个认识”的要求，即依照“新机制、新形式、新规范、新形象”的要求，结实树立四个城管法律认识：效劳经济认识、依法管理认识、文明法律认识、法律为民认识，具体进步城管法律程度和城市管理程度。依照这些要求，我们经过履行“温情法律”，改变城管法律形象；施行“网格执守、徒步放哨”机制，提拔市容管理质量；展开城管律例“进社区、进门店、进黉舍、进乡镇”宣传运动，强化市民法制认识、城管认识；开拓便民市场、设置大众信息栏，处理城市管理中的“供需”矛盾；展开多部分结合法律举动，处理城管法律“脏、乱、差”整治难题等，使城督工作有了新的打破和进步。

（二）抓创新，树立长效机制，探究新路子

连系任务实践，我们积极调整思绪、创新办法，完善机制。一是创新管理机制。履行“网格执守、徒步放哨”机制，执行包片、包段、包点的“三包”责任制和“定人、定岗、定责”的“三定”办法，有用地进步了管理效率和管理质量。二是构建联念头制。增强与公安、工商、民政等本能机能部分的联络、互动，树立城管、公安、工商、规划、卫生、民政等多部分结合法律举动机制，展开城市管理结合法律，加强了法律效能，破解了管理难题。三是接纳疏堵办法。针对城区市场缺乏的近况，先后增设了18处暂时便民市场，处理了农人卖菜难、市民买菜难的问题；在市区设置了100多块大众信息栏，为群众和搜集信息供应了平台，削减了城市“野告白”。四是完善审核机制。制订和施行了《城督工作人员岗亭量化审核方法》，成立了“底层单元自查、营业科室督察、社会群众监视”的“三级督查”机构，并严厉落实奖罚办法，标准了法律行为、调动了任务人员积极性。

（三）抓步队，强化综合本质，树立新形象

一是增强底层班子建立。经过对指导岗亭竞聘，使局部“任务才能强、综合本质高、精干事、会干事、不生事”的营业主干走上了指导岗亭，完成了底层指导的优化组合。二是狠抓律例营业培训。约请专家、传授进行司法律例、营业常识、法律技巧等专题培训，并执行先培训、后测验、再上岗的方法，加强了步队本质。三是狠抓行业作风建立。发放“行业作风民意查询问卷”，寻求社会各界对城管行业作风的定见和建议；鼎力展开作风规律整理，实时改良步队在任务、规律、作风方面存在的问题；从社会各界延聘行风义务监视员，增强社会监视，标准和约束了法律行为，改良了行业作风。四是深化履行亲民办法。教育为主、处分为辅，对初次违章者发放“温情提醒卡”，只教育不处分；对进城农人耐性分析、指导其入市运营；强化人道化管理办法，在法律管理中做到“立场好一点、声响低一点，分析多一点、争持少一点”，使城管步队形象分明改善；展开“两心换两心”城管行风建立任务，即：“以城管人的诚心、喜欢心，换来广阔市民的顺心、舒心”，落实了城管行风建立八个长效机制，使行风建立任务有了分明提高。五是狠抓内部准则建立。以准则为保证，用准则管人、用准则管事，树立和完善了《行政效能建立八项准则》、《城督工作人员岗亭量化审核方法》、《法律差错责任追查方法》、《问责问廉问效责任追查方法》等一系列规章准则，为步队的科学、安康开展供应了保证。

（四）抓整治，美化城市情况，出现新现象

一是鼎力履行“网格执守、徒步放哨”机制，落实精密化管理办法，加大对重点地段、要害部位的法律力度，有用地节制了占道运营、活动售货、乱堆乱放等城市“多乱”景象。二是以落实“门前四包两制止”责任制为打破口，与产权单元和门店辨别签署责任书，结合工商部分齐抓共管，有用地标准了沿街门店的运营行为。三是接纳“昼清、夜查”的方法，全天候增强对“野告白”的清算掩盖和查处力度，结合公安部分加大对制贩假证窝点的袭击力度，从泉源上削减了不合法“野告白”的流入。四是针对时节性蔬菜生果上市占道、节日性摊点占道等影响市容次序的突发性事情，提早介入、前置管理，有用地进步了应对市容情况突发事情的才能。五是针对废品收买、车辆维修、餐饮门店、殡葬门店等行业违章行为，积极发扬联动法律优势，结合公安、工商、卫生、规划、民政等多个本能机能部分展开专项管理，加强了法律效能，进步了管理质量。

（五）抓宣传，营建言论气氛，获得新成效

我们注重宣传和言论指导，使广阔市民盲目加强与现代化城市相顺应的城市认识、卫生认识、文明认识，盲目恪守城市管理标准。一是鼎力展开城管律例“进门店、进社区、进黉舍、进乡镇”和“进社区、访民意、解民忧”等宣传运动，向社会发放各类宣传材料，自动承受市民征询。二是经过电视台、《延河热线》、《日报》等新闻媒体，接纳开拓专栏、播放专题节目等方式，展现管理成就，反映市情民意，直击社会热点，成为沟通当局与市民的桥梁，让言论与管理互动。三是展开“城管文艺小品进社区”运动，将自编自演的城管题材的文艺小品带进社区上演，在丰厚市民群众的业余文明生涯的还，使其从中遭到了教育。经过以上办法，加强了广阔市民群众的守法认识和参加认识，为构建全体市民一起参加城市管理的“大城管”格式，奠基了坚实根底。

三、几点领会

（一）创新机制是促进科学开展的保证

跟着社会经济的疾速开展，城市建立的措施飞速开展，各级当局和广阔市民群众对城市管理的要求越来越高，城市违章景象日益多样化、复杂化，城市管理任务面对的义务和应战愈加艰难。只要不时创新管理体系体例和机制，不时创新任务办法和伎俩，才干不时进步管理程度，顺应和知足新情势开展的新需求，才干构建调和城管。

（二）长效管理是管理城市顽症的基本

城市管理是一项重复性、常常性、耐久性的任务，难点、热点问题多，重治标轻治本、重突击轻长效，致使城市管理中的一些顽症难以获得根治，任务成效难以稳固耐久。只要从泉源上根绝违章苗头，抓长效管理，才干有用地根治城市顽症。

（三）宣传指导是做好城督工作的根底

市民群众的本质不高、城市主人翁认识差是影响城市管理任务的首要要素。一局部市民对城市管理任务不睬解、不支撑、不自动参加，甚至接纳暴力伎俩阻止正常的城市管理法律任务，致使行政法律屡屡发作暴力抗法事情。要进步城市档次，增强宣传指导任务和进步市民本质极为主要而急迫。

（四）社会参加是推进城市管理的动力

在当时的城市管理任务中，遍及存在市民盲目参加城市管理的积极性不高，大城管认识不强；各本能机能部分之间共同不力，城管法律效率不高级景象。在各级当局和市民群众对城督工作要求日益严厉的情势下，只要构成社会普遍参加、各本能机能部分齐抓共管的任务态势，才干有用地推进城市管理任务向纵深开展。

（五）变管理为效劳是破解马路市场和占道运营的有用路子

马路市场和占道运营不断是城管法律任务中的热点和难点问题，我们在这方面也下了很大时间，获得了一些经历。一是掌握其存在的合理性是有用管理的前提，马路市场和占道运营无法“彻底祛除”，究其缘由是由于有“市场需求”，也就是有其存在的合理性，因此必需正视其存在；二是疏堵连系，以疏为主。在马路市场和占道运营无法“彻底祛除”的状况下，把其相对集中在对情况、交通和群众生涯影响较小的地段，增强管理、提档晋级、削减风险，这是特定前提下的无法选择，而非处理问题的持久之计。我们城管部分对此仔细展开调研、摸清底数、详拟方案，依照路段分类管理的要求，普遍寻求和听取群众及社区的定见，充沛论证、仔细选址，科学、标准的设置了18处便民市场和12处早夜市，既便利了市民生涯，又为马路市场和占道运营者供应了市场，还改善了市容情况次序；三是便民市场由城管部分一致设置、一致管理，还城管法律部分加大法律管理力度，对未一致设置的马路市场和占道运营严厉依法取缔；四是宽严相济，严之适度。在法律进程中“一次教育、二次正告、三次处分”的人道化文明法律，对非凡期间或非凡场地的马路市场、占道运营，可接纳“管替代罚”的办法。还城管法律队员增强了对马路市场和占道运营者的教育管理任务，教育、提示其要恪守场地次序、搞好摊点邻近的情况卫生；五是齐抓共管，进一步加大宣传力度。

（六）树立新观念，效劳城督工作

第9篇：举报调查报告范文

在营销工作中，公用变压器台区管理员长期以来身兼多职，单兵作战，顾此失彼，工作随意性大，已成为影响企业形象和经济效益的重要症结。

如何破解这一难题，搞好优质服务，提高企业的经济效益？长沙城南供电局营销班组改革实践，为我们提供了一个样本。

从2007年开始，该局就酝酿营销班组改革。时机成熟后，该局于2009年制订了实施方案，同年年底启动营销班组改革，推动了营销管理方式的根本转变，提高了服务质量和企业经济效益。

城南局这场改革，其主要内容、具体特点和实际效果究竟有哪些？3月上旬，笔者对此进行了调查。

体制机制：“三个集中”、“四个监督”

根据公变台区班所承担的任务特点，过去每个台区管理员既要抄表、催费，又要负责线损、用电稽查等多项工作，因精力有限，在抄表过程中为赶进度，存在估抄、漏抄、错抄的现象。当客户来办理某些业务（如拆表销户）时，涉及的班组多，时间上又不能满足要求，他们便不知从何着手，只好楼上楼下跑、一个班一个班地问。有的台区员已外出工作见不到人，有的则“踢皮球”，客户意见很大，直接找局领导，影响了正常的工作。由于抄表到位率和正确率低，加之受利益驱动，反窃查违难度大，虚增售电量或截留电度，人为调整线损，致使线损不真实且居高不下。每项工作都是“单打鼓、独划船”，失去有效的监管。

再不能让这些现象继续下去了！城南局局长钟建平在该局办公会上说：“供电局是公益性、服务性企业，服务是市场，服务是品牌，服务是效益，必须秉持‘客户满意为大，客户满意为重，客户满意为先’的理念，把优质服务作为一切工作的出发点和落脚点，下决心、花力气，切实把优质服务工作做好，以获得好的经济效益和社会效益。”

针对存在的问题，该局根据上级关于集约化发展、精益化管理的要求，经过慎重研究，决定按优质服务的需要，分专业设置班组，做到“三个集中”——人员按分工集中、力量向重点集中、投诉都统一集中，实现由块块大包大揽向单一专业、分散粗放向集中精益化管理方式的根本转变。

该局出台相关配套文件，明确了各班职责：客户接待班应严格执行《城南供电局“首问责任制”实施规定》，全面负责客户接待，受理用电咨询和投诉，传达至相关责任班组，限时办结，直至问题处理完毕，统一回复客户。

抄表班负责抄表，抄表率、准确率必须100％；对新上或变更客户的数据参数在集抄系统中的档案实时同步更新，确保与SG186营销业务应用系统数据一致。对集抄系统中各种数据进行巡查，做好日巡查记录，发现异常及时核查落实并上报相关专责处理，确保表计、通讯设备和集抄系统的正常运行。

催费班负责公变台区客户的电费回收，定期与客户核对电费账务，发现客户电价执行差错、电量电费差错、抄表差错等，在SG186营销系统中进行电费退补，及时纠错，维护客户的利益。为进一步规范电费回收工作，激励电费回收员工发扬“三千精神”，不断加强与客户的沟通，构建和谐的供用电关系，该局率先推出“零停电催费方式”，对未采取停电措施进行催费而月末个人累计电费回收率达100％的给予重奖。

线损班负责公变台区的现场巡视和反窃查违工作，通过集抄系统对台区线损进行日、月分析统计，发现异常及时核查落实并处理，严格执行《关于对违章用电处罚相关单据和封铅的管理办法》。

对4个班实行分层管理，营销总负责人直管客户接待班，营销专责直管催费班，台区管理专责直管抄表班、线损班。

“要使职责真正落到实处，且始终如一，必须建立长效的监督机制。本着‘全面监督、突出重点’的原则，我局坚持‘四个监督’，监督重点是容易发生问题的环节。”城南局副局长周卓敏说。在该局，催费班、线损班对抄表班的抄表质量进行监督，发现估抄、漏抄、错抄现象，经查实纳入绩效考核，所扣款作为查出人员的奖金；客户接待班对整个营销工作的流程和管理闭环监督，根据客户接待班归纳的问题及时调整流程，不断完善制度，堵塞管理环节中的漏洞；管理层和稽查班则每月对各班任务完成情况进行监督考核。这样一来，该局形成了一个监督体系，实现了监督工作全覆盖，各班相互监督，相互把关，相互激励，自加压力，有力地促进了各项工作。

实际效果：服务提升、效益增加

实践证明，城南局营销班组改革后，服务水平大大提升，经济效益明显增加。

观念转变，心贴客户。在营销班组改革中，通过“洗头”、“换脑”，员工的观念发生了根本性的变化，做到在客户“怨”上改作风，在客户“急”上下功夫，在客户“盼”上转思路。客户接待班做到了客户咨询投诉由该班一门受理，真正实现了“内转外不转”，化解了供用电之间的矛盾，受到客户的一致好评。今年2月2日，80多岁的赵正秋老人找到城南局，客户接待班工作人员满腔热情地接待了他。当得知老人家里停电后，工作人员一边劝他不要着急，一边派人前去检查，发现是保险丝烧断了，随即更换了保险丝，恢复了供电。第二天，老人再次来到客户接待班，他们以为老人家用电又遇到了什么问题，老人却激动地表示，他是特意来感谢的。优质服务赢得了客户的心，每到交纳电费的日子，前来客户服务中心交纳电费的人络绎不绝，确保了电费及时回收。“事实上，优质服务工作做好了，很多问题就迎刃而解。”该局的一位负责人深有体会地说。

随着员工思想观念的转变，加之环环相扣的严格监督，员工“干实事、求实效”的氛围越来越浓。往年，该局每年收电费最棘手的时候是过完春节后，因为一些单位要过完元宵节才上班，使得