母亲节的文案精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的母亲节的文案主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：母亲节的文案范文

为此，我们在上海的街头巷尾各采访了100名子女和妈妈，看看孩子们眼中的母亲节是怎样的?孩子们有没有真正关注到妈妈需要什么?

一、 越来越多的人开始重视母亲节。

根据调查报告显示，子女对母亲节的认知度已经达到了历史最高点，而这其中又有超过90%的子女会考虑给妈妈过母亲节，可见母亲节被越来越多的人所重视。

二、更多子女倾向于以消费、买礼物给妈妈过母亲节。

在采访过程中，大部分子女都是以买礼物的方式来表达自己对妈妈的爱意，身为软件公司的程序设计师小曹说到自己工作太忙了，可能回不了家，妈妈的身体不好，有轻微的哮喘，会考虑给妈妈买个空气净化器寄回家，这样也会有助于她的睡眠。

对于很多没时间回家陪在妈妈身边的子女来说，礼物是最能代表他们向妈妈表达自己心意的方式。

三、母亲节当天仅有少数子女选择回家。

四、母亲节大部分妈妈都在自己家

五、大部分母亲渴望子女陪在身边。

最后，我们提问妈妈们想怎么过母亲节时，约70%的妈妈坦诚表示希望孩子在身边、一家团圆，约30%的妈妈表示理解孩子，只要多打电话回家就行。

整个采访过程中，可以看出子女们常年在外、受工作生活压力所迫，没有更多的时间来陪伴和守护妈妈，只能在每个节日到来的时候，从繁忙的日程中抽出时间挑个礼物给妈妈，表示自己对妈妈的心意，妈妈们都表示孩子们怎么给自己过节不重要，只是希望得到多一些的陪伴。

第2篇：母亲节的文案范文

下面，专注于会员营销的多渠道智能化营销服务机构Webpower带你系统完整地了解苹果这几年在中国的邮件营销足迹，而在苹果的主打六大类电子邮件广告中，当然表现精彩点睛之处常有，不足之处也存在。

1.用户欢迎邮件

Webpower：当你成为了苹果的用户，苹果会给你发送欢迎邮件，并提供设备重要功能介绍和产品使用指南，让你尽快上手。

日期: March 17， 2012 at 2:20:02 AM

主题: 迎接你的新iPhone 4S

迎接你的新iPhone 4S

2.日常营销邮件

Webpower：苹果的营销邮件更像是张缩减版的产品功能宣传单，与目前大部分产品营销邮件相比显得简单单薄许多，邮件谈不上好与不好，就看营销邮件的主打设计思路是否契合用户并被潜在对象喜欢了。但是产品确实得到了最集中的体现，这对于讲究功能性和高效、追求高科技的潜在消费人群具有很强吸引力，如果你不反感或者你是个苹果迷，那它的营销邮件确实会更加成功。在对苹果产品特点的推广之外，对于拓展性软功能，包含APP应用商店、适应用户消费习惯需求转化的功能等宣传也在增加，这与乔布斯专制管理相比，可能更多的反应了库克更趋协作开放性的风格。

日期: July 24， 2013 at 11:53:04 AM GMT+8

主题: 全新MacBook Air。强劲性能与持久耐力，一拍即合。

全新MacBook Air。强劲性能与持久耐力，一拍即合。

3.节日邮件营销

Webpower：苹果喜欢节日，但是不追求频繁的节日营销轰炸，而节日营销的重点战场坚持选择在母亲节、父亲节、新年等中国特色不明显，但具有更广泛人群适应性且潜在消费对象聚集的节日里。邮件风格如苹果产品般简洁，但文案内容是不是稍有不同呢？很明显，从2013年开始，苹果的整个电子邮件广告从文案撰写和构思上，在以往高调姿态下，更多了人情味、情感线，更考虑用户的阅读感受了。

1)父亲节

日期: May 27， 2013 at 2:32:21 PM

主题: 这个父亲节，让爸爸开心一整年

这个父亲节，让爸爸开心一整年。

2)岁末年初春节迎新

日期: January 10， 2013 at 10:26:02 AM

主题: 与Apple一道庆贺新春

与Apple一道庆贺新春

4.开学季邮件营销

Webpower：开学是苹果营销青睐的季节，学生对于电子消费产品需求旺盛，也喜欢尝试更多新鲜事物。从2012年到2014年的开学季营销中，对卓越产品功能的展现从始至终重要，但是2013年下半年开始，带来更多转化机会的促销性元素也加入其中，并在2014年得到更多应用。可见，冷艳高贵的苹果，也开始接地气啦。

日期: August 30， 2012 at 11:54:34 AM

主题: 拥有全新iPad，为大学生活注入前所未有的新鲜感。

拥有全新iPad，为大学生活注入前所未有的新鲜感。

5.新产品推广邮件

Webpower：每当有新产品面世，营销推广是最关键的一环，甚者可能一定程度决定产品是否让大众知晓以及市场成败，也是营销人员最费心神的营销任务了，当然，苹果的产品从不担心没有曝光度，但是邮件是其触及核心潜在终端用户的很好渠道之一，另外，在新产品推出后，邮件对于新产品功能的深度展示、对消费者关注的疑惑兴趣点进行针对性疏导等，很好的满足了新产品推广前、中、后的造势、信息需求、用户跟进等营销转化需求。这也是为什么，就算是以快速颠覆创新著称的苹果也无法割舍对邮件渠道的运营。

日期: September 20， 2013 at 2:39:51 AM

主题: iPhone 5s和iPhone 5c现已发售

iPhone 5s和iPhone 5c现已发售

6.售后调查邮件

苹果甚少发送客户满意度调查类邮件，以纯文本形式发送问卷调查链接，文案语言非常官方正式。

第3篇：母亲节的文案范文

走进我们美丽的南朱家庄联小，处处洋溢着“家”这一办学思想，老师、学生、家长宛如相亲相爱的一家人。

1、        优化团队，打造和谐校园

和谐团队的打造源于对教师的关爱。我特别关注老师们的专业成长，千方百计为老师们创造发展的机会，为他们搭建成长的平台。为了让青年教师尽快成手成才，我通过校长带头，骨干教师带新手等一系列帮衬活动，使他们迅速进入并完成好教师的角色，我积极为他们争取锻炼的机会，优质课前，所有教师齐上阵，群策群力，集思广益，以争取最好的成绩，面对老教师对课件制作不熟练的情况，我让青年教师牵手老教师，达到了人人不落后，个个都优秀。 21名教师中，90%的老师在区级以上优质课获奖。 老师们的100余篇论文案例在各级比赛中获奖或发表。

我同样关心每位教师的生活，每位教师的生日，我会亲自为每位教师送上一个代表着深深祝福的蛋糕，所有同事围在一起分享甜蜜，围成的圆圈将每个老师紧紧地连在一起，形成了一股强大的向心力，于是就有了工作上抢着干，意见上争着说，困难面前大家帮……一个和谐团队宛如钢铁长城将我们的校园建造的坚实有力。

七彩社团活跃快乐校园

      培养合格加特长的孩子一贯是我校的宗旨，现在我们已经成立了“拉丁小天使”“快乐滑翔”“快乐鼓点”“书声琅琅”等14个不同的社团组织，每个孩子都有自己喜欢的社团，每周二下午的最后一节课是我们的社团活动时间，听，那边传来了整齐而又响亮的锣鼓声，那是腰鼓队在彩排，看，那边孩子们举着彩色的盘子和着优美的曲子手舞足蹈，那是碟舞翩翩在训练，再看，那旋转的陀螺在孩子们手中随心所欲，那是孩子们在玩空竹，还有那边，拉丁小天使们正跳的的有板有眼……一个个社团竞相绽放，形成了一道美丽的风景线，学校处处洋溢着孩子们的欢声笑语，

家校互动共建幸福校园

第4篇：母亲节的文案范文

关键词：项目式教学法 信息技术 教学

中图分类号：G642          文献标识码：A        文章编号：1674-2117（2014）14-0-02

面对课程改革这一新形势，教师务必要转变自己的角色。教师是素质教育进程中的主要实施者，是不断创新教育理念、改善教学实践的开拓者。现代素质教育的实施离不开教师的奉献。笔者在《Photoshop》课程中对项目式教学法进行了较为具体而全面的实施。最终实践结果显示：优化项目、整合和重构知识点能够帮助实训效率与效果大大提高，也有助于对学生各方面能力有一个较为全面的培养，成效较为显著。

1 项目式教学法的设计原则

项目式教学法是建立在建构主义基础之上的，相比较传统教学法而言，存在很大的差异，主要是对传统三中心的改变，具体表现为：以学生为中心，而不是过去的以教师为中心；以项目为中心，而不是过去的以课本为中心；以实际经验为中心，而不是过去的以课堂为中心。在进行教学设计的时候，对项目式教学法加以应用，要注意学生是学习的主体，也是认知的主体。他们主动去建构知识意义，根据已经掌握的知识去建构新的意义。

具体来说，运用项目式教学法进行教学设计要遵照基本原则：教师要将自己的“总导演”角色的作用充分发挥出来，始终坚持以学生为中心，调动学生的自觉性和主动性；开展教学的关键问题是选择项目；教师最为重要的一项工作是为学生创设良好的学习环境；学生的学习效果要依据其完成项目的情况来进行评价.

2 以《Photoshop》课程为例，谈谈项目式教学法的实际应用

可以将《Photoshop》课程的学习领域视为一个工作过程系统。起初是学习编辑和处理一些简单的图片，后逐渐发展为综合的平面产品设计。设计和开发教学项目，要经历一个复杂的过程，首先，它是科学、准确地基于一定的基础，具体包括一定的工作内容、工作标准和工作方法，工作内容主要是指工作的流程和岗位的职责；工作标准则主要指的是具体的质量标准和操作规范；工作方法主要是指具体开展工作所需要的工具和组织形式等。其次，它将完整工作过程所有的元素涵盖在内，最后是准确评价生产结果。具体的设计与开发过程可以运用“七步法”[1]。

第一，教学项目可用资源的确定。开发和设计教学项目之前，对于一切可利用资源要做好确认工作。要让学生做好学习准备；教师要研究和了解学生的认知规律和基本知识技能水平；教师自己要做好教学准备工作；硬件设备方面，做好机房和多媒体教室相关设备状况的检查和确认工作，以确保设计出来的教学项目在相应阶段能得到更好的执行。

第二，教学项目指导思想的落实。教学项目的指导思想要对学生信息处理能力的培养有直接的效果，使学生能享受利用信息手段进行创作的乐趣；然而执行教学项目的具体情况，最终还是要将指导思想具体落实下来，最终表现为具有可行性的教学方法以及教学目标。就执行《Photoshop》课程教学项目来说，最基本的是要让学生对课程涉及的知识有一个深入的理解，还有要对一些实际应用技能进行熟练的掌握；其次是培养学生的协作能力，在共同的配合中完成项目任务。此外,是Photoshop技术在实际生产生活中的应用，包括认识相关的产品等，从而更好地掌握知识和技能，以便使实际操作中遇到的问题得到解决。

第三，教学项目学习任务的设计。制定教学项目知识技能等三维目标，内容主要体现与《Photoshop》课程有关的典型工作任务，将学生的主要学习任务明确下来。

第四，教学项目工作流程的拟定。主要是对教学项目的各个环节的工作内容做明确规定，还有就是明确时间安排，这往往能起到引导和规范的作用，有助于教学项目的实施。我们以《Photoshop》课程当中的制作母亲节贺卡为例。这一教学项目主要分成四部分内容：项目资讯、决策和计划、项目实施、检查与评估，其中项目实施安排的课时较长，有6个课时，其他均为2课时。项目资讯，首先是教师介绍教学项目，即制作母亲节贺卡的感恩教育，接下来师生一起探讨这个项目的具体内容，将具体的工作任务和工作流程确定下来；决策与计划，将班级学生按座位和人数进行分组，项目组长由学生推选出来，接下来的主题的确定，这由师生共同商讨，对具体工作进行分工处理，包括信息、技术、文案等各项具体内容，然后制定项目计划书，内容主要包括工作任务和工作方法等；项目实施，各个小组设计主题主要围绕制作母亲节贺卡进行，贺卡制作要按照项目计划书有步骤地进行，及时交流和探讨设计过程中出现的问题，在交流、讨论之后达成共识，在不停地完善过程中将贺卡设计作品共同地完成；检查与评估，各小组推选代表展示汇报各自小组的设计作品，具体包括作品的创意、技术手法等内容，学生先进行自评，教师再评价学生的表现和作品的质量等，教师要给出自己的中肯建议，以便使学生得到进一步的启发。

第五，教学项目相关材料的准备。在进行完前四个步骤的工作之后，教师还需要对教学项目中可能用到和可以使用的资源做综合的考虑[2]。根据我们课本要求的教学目标和工作任务，还要对这个教学项目的流程进行考虑，最终确定《Photoshop》课程需要准备的材料。

第六，教学项目评价方案的拟定。拟定评价方案，具体包括评价的范围和目标等内容，据此来判断学生在教学项目工作中的完成情况，以及是否按照预期达到教学效果，还有教学方法是否适用等和教学资源的运用情况等。

第七，教学项目教学设计的形成。在完成前面工作之后，整理有关材料，要使我们的《Photoshop》课程教学项目完成较为系统和完整的教学设计。

3 项目式教学法的效果分析

要有针对性地根据学生的实际情况，让他们在完成教学项目的过程中掌握基础知识,并对于新知识的学习要架起新的支点，最终完成对知识意义的建构，可以通过对知识迁移和协作讨论的运用来进行。总之，这种项目式教学法的效果分析如下。

首先，将学生的非智力因素调动起来，促使学生更主动和自觉地参与学习活动。非智力因素作用重大，尤其是对学生学习的促进作用，另外它也是学生进行全面发展需要进行的一个重要方面，既可以调节智力的发展，又能起到推动作用。教学过程中运用项目式教学法，使学生的自觉性和主动性大大提高，由过去被动的“要我学”转变成如今主动的“我要学”，学生积极主动地参与教学活动，不仅使得学生的学习兴趣得到激发，也令其自信心得到增强。

其次，学生的智力活动得到强化，课堂教学的质量和效率都得到大大提高。观察力、记忆力、注意力、想象力等都属于智力要素[3]，在整个认知过程中，这些要素都有参与，智力活动深受影响，不仅包括理解能力还有接受能力都受到影响。项目式教学法开辟了新的前景，不仅是关于学生智力的充分开发，还有教学质量的提升。具体说来，主要有三个方面的表现：(1)促进对知识的理解，加强了识记能力和保持记忆的能力。项目式教学法就是要把复杂的内容更加具体化。学生以更加主动的姿态获取知识，而且在探索项目的过程中能加深对知识的理解，有助于知识更好地掌握，不仅记忆起来更容易，而且可以将记忆内容保持地更长久。(2)有助于课堂教学效率提高。在运用项目式教学法的教学过程中，讲解新知识时更容易引起和集中学生的注意力，其教学效率远高于传统方法。不仅丰富了教学信息，而且学生达到的学习效果也很好，还保持记忆的持久。教师完成教学任务还不需要耗费过多的教学课时，最重要的是学生学得轻松愉快,不觉得累，明显提高了教学效率。(3)提高了学生的总体学习水平。对学生进行随后的综合测试，发现学生掌握知识的水平也提高了。

4 结语

受建构主义学习理论的指导，项目教学法创设的情境是根据选取的工程项目来进行的。开展学习的方式是协作学习。意义的建构是通过“工程项目”的完成来实现的。总之，项目式教学法是一种十分有效的方法，它对传统的教学模式进行了突破，联系学生身边的实际生活，通过对一些现实问题的解决来帮助学生更牢固地掌握知识，这就将学生学习的积极性和主动性大大调动起来。项目教学法试行之后，学生提高了动手能力和对实际问题的解决能力。而我们的实验也表明：运用项目教学法开展的《Photoshop》课程，不仅帮助学生更好地建构信息技术知识意义，而且也有助于学生的信息素养的提高。

参考文献：

[1]赵蹇.项目教学法在高职《网页设计与制作》课程教学中的应用[D].武汉:华中师范大学,2009.

第5篇：母亲节的文案范文

校园电视台在学生德育中的价值

现代教育理念与现代化教育手段的更新，正日益冲击着传统的教育观念。随着现代教育事业的不断发展，为适应素质教育的要求，开放性、交互式的多媒体视频教学逐步被应用到教学实践中，数字化校园电视台也就应运而生了。数字化校园电视台的建立对于提高学生自主探索、创新学习的能力，开阔学生的视野，加强师生、生生之间的思想和情感交流等方面发挥了正面的作用。从这个角度看，学校引进校园电视台顺应了现代化教育手段与教育融合的趋势。这是可以大胆尝试并深入研究的一种德育方式。

校园电视台具有较大的开发潜能，在学校德育领域具有无可比拟的持续创新动力，有利于形成学校德育的特色，解决学校管理中出现的学生主动参与德育的积极性不高的问题，有利于改变说教式的德育模式，构建起与学生需求基本一致的德育方式。就国内外中小学校而言，校园电视台已经成为部分学校“校园文化建设的主要阵地”。运用校园电视台，可以创设良好的学习生活氛围，可以把握正确的舆论导向。校园电视是学校德育工作的有效途径，更是其它教育模式无法取代的新途径。它对学生科学的价值取向、高尚的道德情操、健全的意志品质、良好的行为习惯等养成具有独特的作用。

校园电视台的兴办，在我国较发达地区学校方兴未艾，而且有了一定的运行经验，尤其是在紧扣素质教育、营造良好校园文化、关注校园生活、展示师生风采、报道重大事件等方面取得了较好效果；但就整体面上而言，它还刚刚起步，显得很薄弱，实践性与操作性还不强。因此，利用校园电视台探索研究出一套培养学生自主德育管理模式显得尤为必要。

校园电视台在德育中的目标达成

依托校园电视台，初步构建并完善中小学生自主德育的途径，培养学生自主发展意识。自主德育是在主体教育思想下、结合学生实际、符合学生道德发展规律的培养方式，其实质在于多为学生创造一些好的机会，放手让学生自主发展，尊重学生，理解学生，信任学生。允许学生“多走路”，甚至走走“弯路”，最终在学校、教师的科学引导和点拨下，以主人翁意识自主发展，成为人格上自信、自强和行为上自律、自立的人，目的在于培养学生的自主意识。自主德育是实现德育目标，培养现代合格公民的有效途径，是学校德育的有效形式。

首先，建立以学生为主体的电视台创作队伍，引进或培养采录、编辑系统以及相关专职或兼职教师，由学校落实招聘电视台成员，分工负责，搭建起电视台基本框架。一般由德育处承办，校学生会组织，涉及岗位包括学生台长、策划、文案、主持、外景记者、摄像、摄影、编辑制作等，让学生参与到节目采编的每一个环节。制作的节目都应体现学生创作的视角，从采编、录制、剪辑、配音等一系列工作都应让学生在教师指导下自主完成，发挥出学生的主观能动性，给学生创作提供足够的空间，不干涉他们的创作自由，逐步确立学生作为创作对象的主体地位。学生在采、编、录过程中，既得到了实践锻炼，提升了动手能力，也提高了他们发现问题、解决问题的能力。能让学生在学习课本知识之余，真实体验电视台工作，无疑是培养人才与建设校园电视台的双赢。这些学生能够在学习中适应电视台的工作要求和运作流程，能够很好地实现与社会接轨，从而赢在工作的起跑线上。

依托校园电视台，让学生在学校教师的指导下，从形式到内容不断完善电视作品，构建从点到面的立体式电视节目，积极探索以学生实践活动为主体，以校园文化为特色的校园影视教育方法。校园电视台也应统计收视率，要尽可能在节目设计、栏目构建上合理化、精品化。克服缺少学校特色，人云亦云、浮于表面的定位，老一套模式重复僵化的内容。要提高要求，对栏目构建严格把关，支持创新。

第6篇：母亲节的文案范文

1、十一又到，快乐至上，白天不用工作忙，还可打点包裹去出行，看看天来看看云，游山玩水心情畅，劳逸结合身健康，幸福才能万年长，国庆快乐!

2、愿好运像地雷时常给你踩到;厄运像流星雨永远淋你不到;财富像垃圾随处可以捡到;幸福伴你一生，像苍蝇一样盯着你不放。国庆快乐!

3、金秋风景如画，十月天高云淡。良辰阳光灿烂，吉时热闹非凡。喜庆枫叶红遍，千山层林尽染。大街小巷快乐弥漫，东南西北烟火璀璨，国庆佳节绽放笑颜，祝愿朋友幸福平安，好运永伴身边，健康天天相风。

4、江河把我们推向的大海，曙光给我们带来明媚的早晨;亲爱的老师，您把我们引向壮丽的人生，老师祝您国庆快乐!

5、黄河长江奔腾万里，那是中国!古老文字源远流长，唐诗宋词代代相传，那是中国!青藏美丽的高原，新疆辽阔的盆地，那是中国!

6、国庆佳节忙，花儿竞开放。彩灯高悬亮，礼炮轰鸣响。人民齐欢唱，舞步多花样。全国皆欢腾，共祝国富强。祝福短信送，愿你身体棒，合家幸福如意吉祥!

7、祖国，是要热爱的，有国才有家，祖国强大我们骄傲;朋友，是要珍惜的，有朋友才有快乐，朋友快乐我也快乐，国庆到了，祝祖国生日快乐，朋友节日快乐!

8、在国庆节之际我祝你财源滚滚，发得像肥猪;身体棒棒，壮得像狗熊;爱情甜甜，美得像蜜蜂;好运连连，多得像牛毛;事业蒸蒸，越飞越高像大鹏。

9、给自己一个上进的心，给爱人一份美丽的情，给朋友一份真挚的问候，给节日一份快乐的心情，十一假期将至，祝你幸福度过每一天，愉悦十一!

10、我的祝福分分秒秒，我的关心时时刻刻，就在你的身边，愿我的祝福随轻风飘送，顺着柔水漂流，直达你的心扉，温馨我们的友谊，国庆节快乐。

11、国庆长假珍贵，好吃好喝好睡。快乐好运多，幸福如意加倍。小酒喝得特美，派对回回不醉。风景走了看了，回想仍然很美。祝你节日快乐!

12、不管得到没有，至少曾经追求;不管伤心与否，至少还有美酒;不管爱情好坏，至少友情还有;芳草何患没有，不行你就撒手!兄弟，国庆快乐!

13、我代表不了党和中央，甚至也代表不了地方，但是我能代表我家的菜帮帮，树桩桩，瓜秧秧，面汤汤，致以我亲切的问候一筐筐：衷心祝愿你国庆节快乐!

14、千家万户，悬灯结彩;大江南北，红旗飘飘;各族人民，欢天喜地;大街小巷，一派祥和;欢歌热舞，喜迎国庆;祝福祖国，繁荣富强!

15、十一国庆佳节到，老爸老妈往前冲，姐姐妹妹站起来，你也不要来落后，攒足力气去追梦，今把祝福来送上，愿你梦想成真心情佳!心想事成乐开怀!

16、祝烦恼随风，刮向天空，快乐成风，迎面吹送。道顺，人顺，事事顺，你好，我好，大家好。国庆快乐。

17、转眼国庆，没有华丽的词藻，不抄袭别人的思考，只送上我真诚的祝福和简单的问好：神啊，希望你保佑这看短信的人平安到老，有我祝福的日子再无烦恼!

18、曾经的依恋与天荒地老，会变成记忆中的美好，对爱淡淡的微笑，让今天的心痛变成通往明天幸福的桥!老朋友，十一快乐!

19、祖国华诞喜相逢，同贺国庆福相传;辉章华彩业兴旺，风雨争程似锦华;白鸽烟火齐绽放，红旗飘扬振华夏;龙腾虎跃喜气扬，我心激昂万里飘;祝福祖国国运昌，蒸蒸日上创辉煌。祝祖国生日快乐!

20、笑笑笑，万水千山同欢笑;闹闹闹，大街小巷真热闹;好好好，五湖四海景色好;到到到，国庆佳节喜来到;妙妙妙，愿你生活更美妙!好运常绕，幸福到老!

21、秋菊怒放迎风笑，山河雄壮国庆到;华夏神州欢声动，全国人民同庆贺;张灯结彩喜气浓，百姓安居乐陶陶;齐声高呼祖国好，声声不绝长精神;中华民族大团结，其乐融融笑开颜;捎份喜气带给你，国庆开怀乐逍遥!

22、喝碗蔬菜汤，营养又健康;晚上有点凉，添件暖衣裳;出门有点晒，要把阳伞带。清秋国庆即将到来，要记得做好以上几件事，快乐度假哦!

23、行至水穷处，坐看云起时，才发觉人生其实最重要的是：找一些吃的东西，找一些喝的东西，找一个爱你的人，还有找到一些可以在国庆佳节给你祝福的朋友!

24、左手牵国庆，右手拉重阳，合成一家人，人逢喜事精神爽，美好生活你最爽;左心房国庆，右心房重阳，合成一颗心，心游万仞自悠闲，轻松逍遥得空闲。双节同贺，愿你好运加倍，幸福翻番!

25、听说你又耍大牌?国庆不要寂寞陪你吃饭，不要忧伤陪你逛街，不要烦恼与你谈天，不要霉运与你相约。就吃准我心软满足你心愿：让幸福快乐陪你过节!

26、完美祝福的组成：一份真诚的思念，两颗相知的心灵，三句温馨的关怀，四季常青的快乐。更重要的是，在国庆佳节时送给一个完美的人。祝国庆快乐!

27、国庆欢欣笑盈盈，彩旗飘飘秋风爽，烦事恼事随风过，留住快乐回味长，短信铃声叮咚响，祝福话儿当中藏，愿你生活多欢乐，家人平安体健康!

28、真心的祝你节日快乐，最简单通俗的祝愿，却代表了我最真挚的心。也许不久之后你会删掉这条信息，但是我最真的祝福会一直伴随你左右。

29、中秋花好月圆，国庆普天同庆。愿皎洁的月光带给你快乐和宁静，愿展翅的白鸽带给你好运和温馨。双节临，好事成双，祝福成双，愿你与幸福成双成对!

30、大地飞歌花似锦，日月飞梭迎国庆。思念飞翔送问候，真情飞扬说不够。成功飞涨好运随，快乐飞舞平安陪。短信飞鸿传祝福，幸福飞溅乐无数。

31、红旗是鲜艳的，寓意红火;灯笼是喜庆的，昭示吉祥;鲜花是盛开的，献礼国庆;人群是热闹的，满怀喜悦。国庆到，祝福伟大祖国国泰民安，繁荣昌盛!

32、国庆中秋同时到，双节来临真热闹。各族人民闹十五，同欢共祝国庆节。美酒飘香齐庆典，祖国母亲祝你好!三山五岳同参拜，祝愿祖国万万岁!

33、把这满街飞舞的彩带，化作关切，遥寄给你。但愿我们间的关切，不再是国庆佳节来临的时刻。

34、有一种关心不请自来;有一种默契无可取代;有一种思念因你存在;有一种孤单叫做等待;有一种沉默不是遗忘;有一种朋友永远对你关怀!祝国庆快乐!

35、假期一过没精神，上班好似在梦游，今天疏忽无所谓，日日恍惚要下岗!在此祝愿好朋友：提起精神上好班，多多挣钱也心安!

36、国庆吹响吉祥号，幸福来了把门敲，开心快乐来报道，健康身体把你抱，家庭美满温馨找，事业成功步步高，甜蜜婚姻把你绕，珍贵友情最可靠，鸿运当头永不少，富贵生活年年好，霉运晦气全清扫，告别忧愁没烦恼，祝福话语满地跑，让你躲也躲不了。

37、看得钱的面子上，你得努力工作;看得家人的面子上，你得好好生活;看得长假的面子上，你得尽情娱乐。朋友，国庆七天乐，永远你最乐!

38、十一一生一世牵手，良缘不离不弃相守。国庆佳节逢新婚，真情不渝结同心。美满姻缘海枯石烂，幸福伴侣天长地久。谨祝国庆新婚同快乐!

39、十一日，亲朋好友来相聚;一起逛逛街，加深你我默契感;一起吃吃饭，重温你我好情谊;一起唱唱歌，迎来你我好心情。快乐!

40、金秋十月，火红的季节;红旗飘飘，彤遍艳阳天;普天欢歌，同庆母亲节。各位亲爱的友友们，祝大家国庆节里幸福相拥，健康相随，快乐相伴，财运缠身!

41、华夏神州披锦绣，百姓安居笑开颜;灯笼高悬迎国庆，红旗飘飘喜气浓;载歌载舞人欢喜，祖国华诞万民贺;祝福祖国国运昌，繁荣稳定更美好!

42、高山弓起的脊梁，踩在脚下，蜿蜒的长江黄河，捧在手心，生命不在卑微，崛起的中国，是东方升起的太阳。

43、国庆长假珍贵，好吃好喝好睡。快乐好运翻番，幸福如意加倍。小酒喝得特美，派对回回不醉。风景走了看了，回想仍然很美。祝你节日快乐，早成大富大贵!

44、十一美好艳阳天，出门旅游是首选，提前看好风景点，果断出手早订票，省得界时误航班，常用物品要带全，以免出门慌乱。心情要愉快，祝你一路都平安!

45、十一国庆，祝福不断，好运不断，我祝你：烦恼与你分手，忧愁将你抛弃，好运把你缠住，开心跟你牵手，快乐陪你逛街，健康跟你热吻，幸福永陪伴!

46、每一阵清风细雨，都会让我将你轻轻想起;每一条祝福短信，都会将我们的心靠得更近;恰逢国庆之际，借此送上我的真挚问候，愿你天天快乐!

47、中秋又逢国庆节，喜上加喜双喜到。人逢喜事精神爽，笑逐颜开庆国庆。红旗飘飘空中舞，大红灯笼高高挂。鞭炮声声震天响，锣鼓喧天满街巷。快快乐乐祝福送，愿你国庆佳节乐无忧!

48、国好家好国家好家家都好，国圆人圆国人圆人人皆圆。把一份浓浓的思念，和一串串蜜蜜的祝福寄给最知心的你，国庆节快乐。

第7篇：母亲节的文案范文

这是一个经典的突破常规的营销故事，它把我们带到1984年的香港。

当时的香港市场是亚洲最成熟、竞争也最激烈的市场。选择香港作为发展的基础，包含着非常重要的策略性意义。可以说，它是金莎创下今日辉煌的奠基之作。

该公司亚洲区总经理陈宇澄在谈到首选香港的策略时说，首选香港主要基于下列考虑：

香港市场有着得天独厚的优势——

①香港的经济及社会结构。香港人均收入及人均消费为亚洲(除日本)之冠；都市人口比例高，零售市场结构现代化；就业情况理想，个人消费能力强；自由港的地位，给予进口产品公平竞争的环境；开放的社会结构，市民对外来(西方)的意识形态、生活习惯、新观念及产品兼容性较强，抗拒力较低，成功的机会大；中国人对品质(尤以食品)辨别能力强，对产品形象的重视，青少年的嗜零食的习惯，年节送礼风俗，都为巧克力糖果创造出非常理想的经营环境。

②巧克力市场结构，香港巧克力市场以总销量而言，在亚洲仅次于日本、南韩及中国大陆。人均消耗量则为亚洲各国之冠，人均达0．5—0．7公斤。

优良的市场，自然是各商家必争之地。囊括英、美、欧洲等著名品牌的厂家，如吉百利、麦提莎、三角朱古力、M&M’S、雀巢、瑞士莲等，纷纷抢先登陆，井在香港创下很高知名度，如吉百利达95％，麦提莎93％，三角朱古力92％，M&M’S92％……其中吉百利及M&M’S的市场占有率极高，均达20％左右，已成为当时家喻户晓的产品。不仅如此，作为市场领导者的吉百利，在相当程度上带领及影响着香港巧克力文化的形成，和以上述产品口味为导向的消费趋向，定型了美味可口、软滑、香脆果仁、新鲜、不太甜、包装美观、形象高尚、同辈认可、广告吸引等众因素皆备的优良标准。

由此，他们得出下述结论：

①香港巧克力市场条件成熟，但停滞不前极需新概念新产品的刺激。

②传统巧克力影响巧克力的文化形成，必须另辟蹊径，才能避免与历史悠久、知名度高的品牌硬碰。

③竞争对手各自拥有部分优良产品应具备的条件，如香滑、果仁等，金莎应在包含上述有形的条件之外，突出其无形特质，如矜贵、非传统、时尚等，以显示其差异性．

④香港开放的社会及兼容性的文化，为金莎提供了走出传统、突破常规的基础。

由此确立了以突破常规为核心的市场营销方略——产品策略、价格策略、销售策略、广告及推广策略． 产品策略

金莎的产品策略，根基于自己几项重要信念，这一信念恰好反映了金莎的创造者——意大利费列罗家族的经营哲学。

一、原创性

费列罗深信成功的产品必须具有差异性，因此原创性成为金莎产品的基石。这一策略使金莎避开与传统品牌的无谓竞争，在产品上市后的颇长时期获得可观的回报。

二、专注基本概念

原创性的产品概念经过科学化的市场调查确立之后，便转入产品设计阶段，在这一转化过程中，每一环节都经反复验证，避兔在产品发展过程中不自觉地偏离原来的基本概念。然后围绕着意念具体化而成产品，再从开发的产品中，筛选最能表达原来概念者作为正式上市产品。

产品一旦上市，便不轻易改变商品的规格或形式，只在原来的基础上进行不断的改良。在费列罗很多上市超过30年的产品中，都有着一个共同特点——诉诸消费者的产品整体概念常与上市之初差异不大。这一策略与传统的每隔一年半载便推出新包装、新产品的作法大相径庭。

三、坚持产品品质

好的产品必须具有完美的品质，方能显出其概念的优越性。金莎对产品品质的执着，几近顽固的程度。坚持选用最好的原材料，拒绝使用一切人工合成的用料及添加剂。为了体现产品的原创性及独特品质，不惜投入大量财力及时间，自行开发生产技术和生产设备，实行独特的工艺流程，以致于金莎成功后的仿效者只能抄袭其外表包装，而无奈于金莎的内在品质。金莎原创性的产品质量及结构，至今十余年一帜独树。

四、产品跨越市场层次的能力

费列罗产品有一个特点，上市之初难以归类，往往同一产品，可适应不同的市场需求，赋予不同的市场定位。金莎就是这一特点的典型例子。一颗金光闪闪的榛子果仁巧克力，在不同的包装下，可进入不同的市场，吸引不同的消费者。

①三颗小包装——这是专为核心消费层(18—25岁)设计的，这些年轻人重复采购频繁，其定位在日常自我消费的层面上。

②五颗纸盒装——把三颗装的装潢豪华化，数量增至五颗，就使其进入价格水平较高，但市场较狭窄的层面。其定位在刻意追求美观、矜贵包装而不计价格、一切以品质及形象为时尚的消费层面上。在量上，它既可满足个人，又可与人分享，还可当作小礼物给好友、亲人以一份小小的温馨。

③八颗心型盒装——这是包装外型设计独特的礼品类定位，其对象是大量的非巧克力消费者，用以作为情人节、母亲节及友济生日的礼物。

④十六颗盒装——它是为迎合最广阔的消费层而设计的。主妇或家庭其他成员常常购备家中作为日常糖果，或作为朋友互相探访的小礼物，得体而不过于隆重，也可作为节日、聚会的集体礼物。

⑤二十四颗盒装——这是将金莎华丽、矜贵的特色表达得淋漓尽致的一类，它往往成为春节或较隆重场合的最受青睐的礼物。

五种不同的包装，体现了金莎的消费者定位思想和跨越不同市场区层的能力，使一颗同质的巧克力，发挥出自零食到礼品的多种功能，吸引不同层次的广大消费者。

金莎成功的产品策略并不是费列罗的主观臆想，而是建筑于其长期了解市场结构及导向，对消费者及消费行为研究基础之上的。注重对市场及消费者的研究，是金莎确定产品策略、市场策略的必备步骤。正是通过这种积极寻找有效的产品形式与渠道，了解把握消费者接受程度的理念与行为准则，使金莎稳操入市的胜券。 价格策略

费列罗的产品价格观念，更具特色——注重考察对满足一己在物质上或情感上的渴求，而非实际需要所愿付出的代价。就是说竞争产品给予消费者的渴求或欲望的满足程度及价格关系，成为其价格的决定因素，而非传统的着眼于重量、包装大小等因素。

费列罗认为，产品的价格与产品的形象及定位有着不可分割的密切关系。以致于金莎上市之初，因其定价策略与市面一般传统手法不大相同而使零售商倍感困惑，并招致拒销与嘲笑。

按传统定价方式衡量，金莎的定价方式确实毫无逻辑可循，如价位比市面上同等重量的产品高出30—50％；不同包装规格品种间价格差距没有规律，颗数愈多，包装愈大，则按颗计价格愈高。其实，这正是金莎不同功能、满足不同层次的产品以不同价位的匠心所在。

这一高价位的独特定价方式，提升了金莎精品形象。金莎的高价位，与其高贵形象及高品质保持一致，使两者之间在消费者心目中取得一致的认同。以圣诞金莎为例，这是金莎在圣诞节期间推出的特别包装，其装满十分考究，给消费者以小量手工制作而非大机器生产的特殊感觉，这里消费者所购买的巧克力产品已升华为一份极富原创性、矜贵高雅，蕴含着圣诞气氛的一份典雅的礼物或装饰品，令消费者从中体现出自我品味与心绪，其价值自然远远高于一盒普通的巧克力糖果。 销售策略

金莎的定价、销售及推广等行销策略，与其产品策略一脉相承，均建筑在商品质及高尚形象上。

1984年，金莎入市香港时，传统的巧克力销售主渠道集中在超级市场及附设食物部门的百货公司或便民店、零售点上，全港计约4000家。最具霸主地位的是惠康及百佳两大连锁超市集团。当时大连锁集团入店条件十分苛刻，如货品必须具有相当知名度；货品一经接纳，必须支付可观的推广费用(通常数十万元)，以便作上市期店内宣传之用；货品的定价必须经采购部门同意，在一定期间销售不理想而又不能改善者将停止采购，推广费用则不予退还。

此时的金莎可谓一文不名，又无雄厚的实力，加之其独特的、不合时宜的价格策略，迫使金莎改弦易辙，另辟蹊径。

选择何等商家使其在价格、品质、陈列、通路等等均能适当反映出金莎独特的定位呢?一番深思熟虑，金莎选定了屈臣氏集团。旗下的连锁西药房作为合作目标，以屈臣氏作为展览橱窗，着实反映出金莎独特的追求。

当时，屈臣氏是以售卖高级化妆品、贵价小礼品、配方西药及一些高级日用品为主，服务对象多为追求高品味、高品质而情愿付出相应代价的高消费阶层，是消费者寻访高质素个人消费品及接触时尚生活模式的首选场所，其形象、经营方针、定位等在一定程度上与金莎有共通及互补的特性，且与金莎理想中形象及消费层面定位大致吻合。加之该店当时约有50间分店，分布于港九各区高消费、高人口密度地区，自然成为金莎的理想场所。

目标确立后，金莎展开了对屈臣氏不同管理阶层的推销游说工作。屈臣氏慧眼独具，深知金莎的潜力，并考虑借金莎介入之力，中和、提升屈臣氏“西药”方面的形象，借消费层面较广的巧克力产品消减一般消费者对屈臣氏只服务少数购买力强的消费者的负面影响，缓和店内因货品导向关系而带来的冷峻格调，借助金莎金色包装、文雅华贵的形象，以及便于营造节日气氛的特质，增加屈臣氏的温馨及亲切感。共同的意愿，相通的观念，互补的作用使二者一拍即合，联手拓市。

这样，金莎在非传统的商店里以非传统的陈列方式(传统糖果放于货架上，金莎则遍布于屈臣氏店内不同角落，并以座地陈列方式)亮相，立时得到震撼效果——顾客在毫无心理准备的情况下，在意想不到的环境，遇上意料不到的产品，且以座地方式展现眼前，冲击波可想而知。

细细品味二者的结合，又给人一种和谐、默契的感觉，这种感受，与初尝金莎的感受不谋而合，更加巧合的是，这一天作之合，恰似金莎的产品形式——在华丽文贵的包装下，一层碎果仁巧克力，包裹着一颗圆形的威化作外壳的软巧克力，中心又含有一颗香脆的榛子果仁，在每层软、硬及质感、香味均不同的组合中，初尝时给人一种出乎意料但又和谐协调的感觉。这恰似踏进屈臣氏看到金莎大堆头陈列的感觉。

金莎以独特方式登场，产生了非凡的效果，知名度大增，藉以屈臣氏的成功经验，加上少许变通，金莎在短时间内很快形成了一个质量及数量均佳的销售网络。当各通道均接受金莎时，与惠康与百佳两大集团的商谈也瓜熟蒂落，水到渠成。金莎得以按即定价格策略，进入力量庞大的销售网，并迅速推广开来。 广告及推广策略

除了产品、价格、销售等策略谋求突破外，金莎在广告推广方面举措，更是胜人一筹。

在策划广告时，环顾巧克力市场，不少品牌在市面上历史悠久，数十年来累积下来的广告力量令知名度高达90％以上。

为了能在各牌子的广告堆中让消费者记住“这一个”，费列罗策划的金莎广告文案可谓费尽了心机。按照传统通用模式，广告主往往把产品安插在一般生活化欢乐气氛中并以演员嚼食巧克力的表情说明产品的美昧。或者是一群少男少女、载歌载舞，来宣扬巧克力的礼品定位。费列罗认为，这类广告内容及产品诉求模糊，只是品牌在长期播放中给观众较深印象——即得到知名度。于是金莎一开始便给自己定下了广告与创意及制作一定要表达出金莎突破常规的特质。几经斟酌，“金莎吸引力，凡人没法挡”成为即定的广告主题。突出描述在不同场合，身份不同的角色，因金莎内在独特的品质吸引，在不自觉中，把金莎吃得一颗不留。

金莎创意独特的广告片曾与严肃的教会开了一个小小的玩笑，几近招致电检处的禁映。

广告是这样的：在寂静空旷的教堂里，一面孔清纯的少女低头走进仟悔室，画面显示少女期期艾艾地向神父坦白，说因抵挡不住诱惑后悔发生了第一次！观众至此已被故事情节牵引，免不了想到少男少女最不该犯的过失上去。但画面一转，少女竟解释为抵挡不了金莎独特口味的诱惑，而第一次将整盒金莎吃光。此刻观众从少女向神父仟侮所营造的令人窒息的气氛中豁然解脱，不禁发噱。少女继续描述金莎产品结构及特性，并使之成为挡不住诱惑的主要理由。这样使观众通过故事而认识了金莎独特的品质，留下深刻的印象。广告到尾声时，画面突然出现刚才聆听少女仟侮的神父，（在吃完金莎后)，又向另一位神父坦白他的第一次……观众又因为这一小转折而露出会心的微笑，以致乐不可支。

整个故事结构，除交代了产品特性外，更利用了出乎意料的环境，对少女美丽的误会及神父的仟悔，自然引发出“凡人没法挡”的主题。教会与巧克力原是风马牛不相及的元素，在片中又显得兼容与和谐，使宗教也显得平易近人。这与选择屈臣氏作金莎展示橱窗所得的效果，有异曲同工之妙。广告面世后，迅速成为街谈巷议的话题，并获当年广告片金奖。金莎的广告又一次表现了金莎突破常规的信念与思想。

第8篇：母亲节的文案范文

作为物业客服在工作中要不断的提高自己的服务质量，同时也要提高自己的业务水平。而写工作总结就是提高业务水平的一个方法，下面就是小编给大家带来的2020物业公司客服工作总结年底5篇，希望能帮助到大家!

2020物业公司客服年底工作总结一如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。

回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结一下：

1、日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。

接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

2、日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。

同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

3、每天早晨检查各部门签到情况。

4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。

5、对库房的管理：领取及入库物品及时登记。

6、催收商铺的水电费及物业费。

7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少我认为做好客服最重要是：

(1)服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。

(2)我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。

对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的细节。

2、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性;

3、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入__的团队，此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

2020物业公司客服年底工作总结二回顾当初来__物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当充分的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。

前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务工作的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。

为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新。

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上。

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修、跟踪及反馈。

5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

6、资料录入和文档编排工作。

对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档、草拟报表等。

7、新旧表单的更换及投入使用。

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。

在__物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性：

细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统以及春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

在20__年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度。

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪。

3、加强文案制作能力;

拓展各项工作技能，如学习Photoshop、coreldraw软件的操作等。

4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性。

5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入__物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我，让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!

2020物业公司客服年底工作总结三周年复始，万象更新，转眼间中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如下：

一、本人于3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：

1.针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。

2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。

五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。

3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。

针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。

4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。

5.由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。

6.根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。

九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。

二、9月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：

1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。

2.十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。

3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。

4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。

5.配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城2-8楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。

回顾以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。

2.对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。

3.日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。

为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，2019年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。

一、加强员工培训，完善内部管理机制。

1.在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的iso质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。

2.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。

3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。

二、积极配合营销及客服工作的开展。

通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。

1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。

2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。

3.服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。

4.通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。

重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。

5.对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。

三、开展业主需求调查。

积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。

2020物业公司客服年底工作总结四物业客服部，既是承载着物业与业主之间的沟通协调的一座桥梁，也是业感受到物业服务质量的一扇窗户。因此，物业客服人员工作效率的高低、服务质量的优劣，事关业主冷暖、事关__形象，必须练好客服硬功，提高工作效率，提升服务质量。以下是我今年的工作总结。

一、真诚待业主

常言道，“顾客就是商家的上帝”。同理，业主也是物业__的上帝。作为一名物业客服人员，必须要牢固树立“用心于人，让服务无所不在”的理念，始终用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，无微不至地关怀每一位业主，才能赢得业主对你的以诚相待。因此，物业客服人员除了要关心与物业费有关的事以外，还要关心业主的生活和心情，记清业主和你讲过的每一件事，尽全力为业主解决生活中的每个小麻烦。唯有如此，业主才会与你沟通，成为你的朋友赢得业主喜欢和信赖。

二、是服务要规范

规范服务是提高了工作效率、提升服务质量的重要途径。如果办事不按流程，服务没有规范，必然导致杂乱无章，导致问题处理不及时，工作效率不高效，引起业主不满，影响物业__整体对外形象。因此，客服人员对业主报修或投诉类等问题，必须要有规范的工作流程，

三、遇事讲原则

没有规矩不成方圆。无论业主与你关系有多好，但违反原则的事一定不能做，因为每个物业__都有最起码的制度和标准。尽全力满足业主需求是客服人员的本职工作，但有损于其他业主或物业__利益的事却不能做。该讲原则的时候，一定要坚持。对待所有的业主要公平、公正，坚持一把尺子量长短，做到用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作。

四、工作须敬业

敬业是干好繁琐物业工作的前提。物业管理影响着业主们的安居乐业，事关着业主们的切身利益。正规有序的小区物业管理，既可以为业主创造一个良好的生活环境，更会给业主带来每天的好心情。这就要求每个物业人尤其是物业客服人员，必须要保持兢兢业业的敬业精神，时时、处处、事事做有心人，以小区为家，把业主冷暖记心上，倾听业主意见建议，热情服务每一天，为小区创造良好的生活环境尽上自己的一份棉薄之力。

五、专业得过硬

业精于勤荒于废。接电话、收收费并非客服工作的全部。一名优秀的客服员，必须具备全面的与物业相关的专业知识。对__其他部门的情况需要非常了解。对所管物业区域的公共设施、设备运行的基本原理、简单操作规程必须掌握。唯有如此，平时遇到常规性问题才能做出初步判断，减轻工程人员负担，尤其是遇到突发事件时，

六、工作要配合

密切配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等职能部门，虽然分工各不相同，但目的只有一个，那就是给广大业主提供优质、高效的服务。各职能部门只有保持及时沟通协调、相互密切配合的长效运转机制，工作效率才会提高，服务才会及时到位。客服人员接到业主的有关信息，及时反映到相关的部门，及时做好解释处理，可大大减少业主的负面情绪，既解决了问题，又展示__雷厉风行、紧张快干的工作作风，还提升了物业__在广大业主心中的地位。

2020物业公司客服年底工作总结五对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：

在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!

很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。