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在进行产品前,必须对所在区域市场内的市场环境、竞争现状等进行充分调研、分析,要充分利用自身在本地市场天时、地利、人和的资源优势,与厂家进行充分沟通、探讨,特别了解厂家的产品市场卖点、优势等,是否和当地市场相适应,是否适合当地市场的上市推广。总之,必须做好市场调研第一关。
做好产品组合第二关:食品交易会的产品信息、商品信息经常令人眼花缭乱,给人扑朔迷离的感觉,似乎让经销商无所适从,无处下手。不论会上信息如何爆炸、市场支持如何动人,产品销售如何承诺,经销商们都应该保持头脑清醒,从自己公司(个人)、自身整体营销资源考虑,着力于营销资源的整合和共享,注重自身的产品组合,也就是高中低产品的组合、淡旺季产品的组合以及主推和次推产品的组合。
营销4P中的一个重要环节就是要求认真研究产品组合政策。“定好产品结构,设计好各个产品的价差体系,市场就成功了50%。”在选择产品上,经销商们往往认为产品越多越好,风险也会小一些。殊不知,在专业销售的时代,在分销渠道越来越细分的情况下,这种想法并不正确。没有重点,眉毛胡子一把抓,到头来,只能是没有重点就没有政策,就没有效益。
当然,更要避免单一产品的,这样,往往会使经销上陷入泥潭。所谓一棵树不成森林。同时,单一产品一般会加重经销商的综合销售成本,势必减少利润空间,同时也不利于网络资源的充分利用。经销商的产品组合取决于其公司(个人)渠道的力量。渠道资源丰富、渠道掌控能力强,那么其产品组合的幅度就可以比较宽,反之则窄。
做好厂家支持第三关:食品经销商选择新品和厂家时,应该注意和充分用好厂家的政策支持:
1)厂家是否制定完善、系统而详细的《市场营销推广运作整体方案》,是否能帮助经销商开展方案的实施工作,确保按时实现各项工作目标;
2)厂家能否帮助经销商对经销商业务人员、二级分销商、促销员进行全面、系统的业务、产品知识培训,确保他们能够高效率和高成效地工作;
3)厂家能否对终端(核心酒店、大中型商超)提供进店和促销费用支持,对小型终端网点(大排档、小杂货店)提供铺货支持,对二级分销商提供相应铺市和终端促销、推广、广告支持;
4)厂家是否提供对不同产品促销奖品或刮刮卡等促销拉动支持;
5)厂家能否对龙头终端形象店,统一视觉形象,布置堆头和货架陈列,建立专业形象,提供专业服务。比如,免费为终端店面提供招牌设计制作,当然,招牌制作要注重厂家品牌(产品)形象的展示;
6)在销售旺季(如中秋、国庆、元旦、春节等)如何提供特殊节假日的广告促销支持;
7)能否协助、配合经销商召开别开生面的分销通路订货会或新产品推介会;
8)能否保证经销商合理备货,不压库,如出现销售不畅品种,厂家怎样出资进行清货促销或进行调换;
9)经销商必须根据会上所签的合同、所选的产品的实际状况,深入本地市场认真调查研究,甚至有必要带着样品或者厂家提供的画册,与二级分销商和核心终端商紧密接触,分析今年的产品的市场前景;
九十年代后期,饮品的消费结构从解渴功能为主开始向保健功能转化,保健型饮品的市场消费需求迅速增长。公司决策层希望抓住这一契机,推出消费者喜爱的保健型饮品。
公司预定推出的保健饮品X是一种富含维生素C和牛磺酸及多种维生素的苹果香型保健饮料,具有滋养强身、消除疲劳的功效,其味酸甜圆润,冰冻后更加爽口。X原产于日本,在日本市场的消费者认同度很高,其销售约占日本滋补饮料市场的20%,算得上举足轻重的热销产品。公司向日本企业引进技术并合作生产,首期投入1000万元人民币,经过半年投资与试产,顺利生产出第一批成品。可以说,A公司引入和推广的X饮品,至少在产品特色、技术支持、保健功效、市场需求、营销渠道五大方面均具备了显著的优势,尤其是目前中国市场上尚无能与之匹敌的其他同类产品或企业,千载难逢的市场机遇加上强有力的资金支撑,没有人会对其良好的推广前景产生怀疑。 市场推广方案
公司首先选择了保健意识成熟、消费能力较强的广州市场作为首批投放地,并两次派人南下广州、深圳进行市场调研,先后在两地随机问卷调查了2000名消费者,其中1200人参加了试饮活动。结果显示:85%的消费者喜欢X饮料的口感,60%的人感觉饮品对消除疲劳确有效果,55%认为7.5元的定价可以接受。在此基础上,公司组织人员经过近两个月的讨论研究,最终形成了第一阶段(约一年)的市场推广策划方案:
产品定位:维生素类功能型保健饮品(口服液)
产品包装:100ML棕色玻璃单瓶装(每瓶可服用1-2日)
营销卖点:滋养强壮,消除疲劳
目标市场:白领阶层(企事业中、高层管理者),运动爱好者
定价方案:价5元/瓶,建议零售价7.5元/瓶
投放区域:广州市
分销策略:以超市为首选销售渠道,而后向酒楼、娱乐场所、运动会所延伸铺货
切入方式:新产品会
广告方案:产品上市后一周内逐次启动,半年内总预算250万元。
(1) 电视广告:由日方免费提供,在广州有线电视台以两部30秒电视广告带交叉连续播出两个月。播出时间选择在晚上8-9时黄金档期。
30秒电视广告带之一:吉祥物卡通广告,突出宣传都市工作节奏快,生活竞争压力大,饮用X能消除疲劳,滋养强身。
30秒电视广告带之二:白领卡通形象广告,忙于工作直至满天星光才回家,由于过度疲劳跌到,补充一瓶X后,重新有力地站起,精力充沛地投入工作。
广告主题词:累了就喝X
(2) 广播广告:在广州音乐电台二套节目《马路福星》中逢整点播放,同时配以与电视广告相同的背景音乐带。
(3) 流动广告:穿过广州闹市区的3路、6路公共汽车车体广告
促销方案:
(1) 新产品会:
特邀广州知名大中型超市经理及特约经销商、相关部门、广州主要媒体参加并作重点报道。
(2) 产品义卖活动:
与广州市委合作,在各大商场门口进行希望工程义卖捐献活动,为期10天,同时做试饮促销。
营销管理:由20名营销能手组成X产品广州经营部,执行企划方案,协助经销商工作并负责市场指导。 问题出在哪
整体上而言,这份推广方案虽不是无懈可击,也应该说是比较可行且有明确的市场针对性,整个方案的制定遵循了先调查、后定位、再策划的正确营销思路。A公司对待营销推广的态度是谨慎的:市场调查可谓认真慎重;广州是我国白领阶层相对集中,消费意识超前的城市之一,产品导入区域的选点也不错;产品的目标市场定位比较清晰,整体而言,白领阶层的购买能力较强、保健意识浓厚;广告主题和产品卖点的诉求比较一致;促销资金投入也比较充裕。似乎没有理由去怀疑,X饮品打开市场之门是顺理成章、水到渠成之事。
然而,笔者在认真阅读了朋友传来的相关材料,并委托广州同行对当地同类产品的消费环境、需求心理、购买习惯再次进行调研,同时对这一企划案的出笼过程、方案的内在结构进行了详细分析后,吃惊地发现,这一貌似合理可行的市场开发策划方案,实际上是一个充满误区与问题的“陷阱”,潜藏着导致失败的危机,其执行很可能难以取得理想的推广效果。我们不妨从几个方面来剖析一下这个“完美”方案的“致命伤”:
问题之一:市场调查数据的可靠性如何?
1.调查对象有多少白领阶层?
公司先后对广州进行问卷调查和试饮反应调查,应该说调查方法比较规范,样本量也足够大,但问题是两次调查都是随机取样,而未控制被调查的消费者特征,那么所调查的对象中有多少是白领阶层人士或运动爱好者(即X产品定位的目标市场)?从调查汇总数据上看,显然受访的人群中只有很少人是X饮品未来的目标消费者,那么,建立在这一基础上的整个企划案将成为无源之水,无本之木。
2.目标市场的消费状况如何?
即便对一部分受调查的白领阶层,目标市场的消费频率有多高?每周或每天饮用多少瓶?在企业预定的每瓶7.5元的价格下,目标市场的消费量和消费频率又是多少?令人遗憾的是A公司所做的调查中几乎没有涉及。虽然调查显示有55%的消费者认为可以接受,但关键的问题是能“接受”多少次?这些预测市场规模和制定营销方案的关键因素在两次调查中恰恰被忽略了,以此制定的营销方案难免缺乏说服力。
3.调查问卷的设计失误
再回头看看调查问卷的内容,如问卷中出现了这样的问题:“你喜欢酸甜口味的饮料吗?”、“你喜欢X饮品的口感吗?”,设计者显然将消费心理与购买行为混同了,前者只是一种没有条件限制的偏好,后者却是消费者实实在在的选择。“喜欢”并不等于购买,“可以接受”也不等于“习惯经常饮用”。策划者显然缺乏调查问卷的设计知识,这些调查问题不是故意诱导受访者就是评价标准模糊。此外,调查人员还向试饮一周的消费者了解“你感觉X饮品是否对消除疲劳有效?”,且不说试饮者的回答是否有给公司“留面子”的因素,这一问题本身就含有强烈的暗示效应,属于典型的技术错误。以此调查得到的数据来制定的营销方案,其效果恐怕难以乐观。
4.消费环境与时尚观念如何?
A公司调查中缺少的另一方面信息是,广州消费者究竟是如何看待保健饮料的?保健饮料的整体消费习惯如何?笔者在补充调查中发现,我国保健品市场经过十多年发展,城市消费者对滋补保健品的认知已相当理性和成熟,可选产品增多,滋补保健品的需求基本上呈“慢热”型,广告与促销影响力下降,已不可能出现类似八十年代初期那样“广告一响,黄金万两”的情况了。产品如何定位,如何更有效地使用促销资金,这是需要公司策划人认真考虑的。
问题之二:产品定位与形象
1.是高档滋补口服液还是保健型普通饮料?
保健品是一种典型的“内在性”产品,包装的心理效应在营销中的作用是非常明显的。X饮品的包装除标签改为中文外,基本沿用了日本引进的原型,产品包装的接受度如何?公司的前期调查根本没有考虑这些。时至今日,中国老百姓对口服滋补品已经相当熟悉,消费者心目中的滋补口服液与普通饮料的外观形态有显著的差别。笔者所做的补充调查中,大多数消费者都将5-10ML小型多瓶盒装视为滋补口服液的标准外观(如娃哈哈、太阳神口服液),而将50ML以上单瓶包装视为饮料或药品的典型特征(如各种品牌的果汁饮料、矿泉水)。就其产品定位而言,X饮品的外观显然很容易让人产生错误联想,这种酷似止咳糖浆的包装与口服液的形象吻合吗?如果定位于保健型饮料,又如何解释其接近口服液的价格?
2.产品的特色诉求是什么?
营销传播的核心,是在产品相关要素的支持下,塑造产品独特的形象和卖点,建立产品与市场同类竞争品牌的差异,而X滋补饮品策划的卖点—滋养强壮、消除疲劳,可以说是所有口服液的基本功能,无法构成与其它保健饮料的显著差异。其广告的主题诉求也与过去畅销一时的太阳神、沈阳飞龙、振华101等品牌雷同,犯了营销活动的大忌。此外,消费者能否理解维生素与“消除疲劳”之间的关联性呢?
问题之三:广告运作
1.广告投放滞后,促销“火力”分散
新产品广告投放的重点,首先是力争在产品上市之前,即在目标消费群中建立一定的知名度和理解度,营造一种市场“饥饿感”,使产品在上市后能得到消费者与中间商认同,迅速提升其购买率。而上述策划案中,广告的重点投放期被安排在产品导入市场之后,这样广告的预期效应会大大降低,尤其是保健类产品,在没有广告支撑的情况下上市,难免“门前冷落鞍马稀”,试想,哪一个消费者会贸然去购买从未听说过的补品?分销商的工作难度也会相应增大。
另一方面,当地的媒体费用高昂,公司将250万元的促销费用分别投入电视、广播、车体、现场促销、公关宣传等多种媒体,能坚持多久?促销力量的分散必然导致促销效率的低下。
2.广告形象的认知差异
策划方案中对电视广告内容的选择同样未经过周密的分析,公司只是简单地使用了由日方提供的广告脚本,两则广告均采用卡通动画的形式,广告主角也是较为夸张的卡通形象。而中、日两国的文化尤其是消费文化存在明显的差异,在日本,卡通形象颇受成人消费者喜爱,老少咸宜;而中国老百姓就不同了,卡通动画往往被看成儿童的游戏,多数成人消费者对卡通形象的认知是活泼、夸张、虚拟、妄想,这与我国消费者对保健品功能稳定安全、作用可靠的要求恰恰构成强烈的反差。一成不变地套用,消费者尤其是追求稳健的白领阶层能接受吗?
3.媒体的选择适当吗?
策划方案中的另一问题是对广告媒体的选择,笔者认为,营销传播要达到最高效率,广告媒体选择应以目标市场收视率最大为基本原则,而不是简单地选择传播面(发行量)最大的媒体,无效传播同样是对营销资源的浪费。既然产品以中、高收入的白领阶层为市场,那么就要考虑《马路福星》的听众是谁?电视广告选择的频道、栏目和时间有多少白领阶层观看?根据笔者的补充调查,广播的听众大多是司机、学生及部分老年人;而晚上8-9时大部分白领人士仍在忙于工作,实际上很少接触这类电视节目和广告。
问题之四:渠道与促销抉择
1.分销渠道的选择正确吗?
按公司制定的计划,广东省糖酒公司与广州市阳光超市连锁有限公司将成为X饮品的特约经销商,前者与广州市各大百货商厦保持良好的合作关系,后者拥有数十家超市连锁店,同时兼营批发业务,公司首选大中型超市作为X饮品的主销渠道。笔者从补充调查了解到,消费者购买这类产品,通常选择可信度和专业化程度更高的医药商店、百货商场或专卖店,而在超市购买的产品基本以日用生活杂品和快速消费品为主。这套分销计划显然存在失误。
2.分销渠道的管理与服务如何完成?
对于滋补口服液这类“内在性”产品而言,消费者很难直观地获取产品的技术信息,销售人员的现场推介无疑是最重要的,然而仅凭A公司驻穗经营部的十余名营销人员根本不能做到处处兼顾。此外,如何确保两家经销商之间不产生渠道冲突和价格恶性竞争?经销商与X饮品经营部的职能如何协调配合?这些都是需要解决的问题,营销计划中却没有详细的说明。
3.公关活动的时机选择适当吗?
公关活动的重点在于提升公司的公众形象、传播良好的企业文化,达到间接促销的目的。企划方案中有关义卖捐献希望工程的活动有其思路积极、创意新颖的可取之处,但在新产品知名度很低、尚未达到一定销售规模的情况下,活动介入的时间是否太早了些?此外公关活动如何与产品的主题诉求连接起来也需仔细斟酌,一旦操作不当反而会给企业带来极大的负面影响。 执行
当然,在企业经营过程中,营销战略确实有着举足轻重的作用。但是必须承认,营销战略只是企业的一种职能战略,绝不能代替企业战略,在企业经营活动中,我们必须准确把握它们的联系与区别。
一、战略有层次
什么是战略?不少人对这个问题回答得过于简单和轻率了。其实,我们所谈的战略是有很多层次的。不同层次的战略,所承担的任务和使命也是不同的。其中,人们十分重视的营销战略只是公司战略的实施环节,任何企业的营销战略都不应游离在公司战略之外。营销虽然很重要,但它只是公司战略范围之内的一个职能战略,难以顶替公司战略。
公司战略的关注点是什么?主要是建立和管理好一个高业绩的业务单元组合,比如购并公司、加强现有业务的地位、剥离那些不符合公司计划的业务等。它会建立相关业务单元之间的协同作用,并将其转化为竞争优势,确定投资优先排序,将资源集中到最有吸引力的业务单元。同时,也评价、改进、统一业务单元重要经营方式和行动方案。公司战略的直接负责人是企业董事长。
营销战略的关注点是什么?简单地说,设计恰当的营销方式和行动方案,以取得竞争的成功,获取竞争优势,对外界的环境变化做出反应,以支持公司战略,完成其职能和部门业绩目标。同时,还评价、改进和统一低层管理者提出的与营销战略相关的行动方案和销售、推广策略。营销战略的直接责任人却通常为营销副总,顶多是总裁。
这样,我们就很清晰地了解营销战略的位置和职责了,它的诞生和职能作用都与公司战略有着明显的层次差异,从时间顺序上讲,在大多情况下,应该先有公司战略,后有营销战略。
二、营销战略为什么那么受重视
搞清公司战略和营销战略的关系,我们再探讨为什么会存在这么多层次的战略?各自的功能是什么?回答这个问题,有必要回到企业存在的目的问题。
企业为什么存在?可以有很多答案。诸如配置社会资源、解决劳动力就业、增加财政收入、增强综合国力等等。但有一个目的是最根本的,就是持续赚钱。怎么赚钱?也可以有很多答案。但满足消费者需求而获利是最基本的。问题这就来了。谁负责与消费者沟通?谁来挖掘和满足他们的需求?
从目前来看,这个任务非营销战略莫属。只有它把公司战略(包括业务战略)翻译成消费者能够看得懂、听得懂的东西,与消费者建立良好关系,从而获取合理利润。因为,公司战略和业务战略研究的是,如何更有效地配置资源、采取什么样的经营模式、积累和建立什么样的竞争优势等问题。
而营销战略研究的是,在有限的资源范围内,如何细分市场、如何定位市场,如何开发和维护具有竞争力的产品,如何用合理的渠道接近消费者,又如何用恰当的传播方式与消费者沟通,让消费者以更高的价钱更多、更长久地购买我们的产品等。
这就是它们的层次和功能差异。因此,营销战略是企业战略与消费者沟通的环节。没有营销战略,公司战略就像缺一条腿,难以实现目标。 三、在正确的领域做正确的事情
在实战中,如何把公司战略翻译成营销战略?如何保持公司战略和营销战略的高度一致性?这些问题已经成为不少老板和经理人的心病。
在很多企业里,营销战略,要么与公司战略形成两张皮,要么与公司战略有冲突。比如,你是一家食品加工企业,你的战略目标是为人类健康提供科学营养。为此你引进世界最先进的技术设备,找到最好的原材料,还要成立最完备的研发中心,并聘请了最杰出的研发人员。但你的某事业部为了取悦消费者,偏偏在产品中添加一些人工色素、蔗糖、人工香精等东西,还为了快速提升销量,擅自调整配方,降低品质,采取低价策略等。
类似现象比比皆是,怎么办?有句话说得好“有所为,有所不为”。意思很清楚,就是要制定是非标准,做取舍。把公司战略翻译成营销战略的过程中,我们要做的是具体化,而不是分散化,通俗的说,营销战略应该在正确的领域做正确的事情。
1.翻译文化。
公司战略中总有一些看上去很虚的言词——使命。不懂行的人认为这只是逢场作戏,写给别人看看而已。没有必要跟这种人一般见识,因为他是外行。
公司使命,是一个企业最高是非标准,也是给企业画定的圈圈,不能随意突破。营销战略要做的事情只是将其翻译成离消费者更近的东西,而不是扭曲。审视一下,你的营销战略所涉及的品牌定位、诉求、性格和支撑点等东西,在多大程度上遵循了公司使命。可能有些企业营销人员讨论品牌定位时,把这个问题早就扔在后脑勺,被广告公司小姑娘“搅和”得晕晕乎乎。
因此,以使命为代表的公司文化,作为营销人员一定要牢记在心,维护其尊严,在其允许的范围内把事情做得更细。当然,这也离不开公司最高管理层自上而下的宣传战略工作。
2.翻译能力。
公司战略会在可能的前提下,为建立竞争优势而设计各项能力。这种能力有可能是低成本,有可能是差异化,也有可能两者兼顾。不管怎么说,老板这样设计能力肯定有他的道理。再说,他制定这些战略时肯定参考过包括营销在内的所有骨干人员的意见。
那营销人员干什么?就是要研究,在这样的能力组合前提下,如何细分市场,找到更加适合你的市场;如何定位,把最恰当的品牌形象传播给消费者;如何经营产品,把定位所提倡的东西以看得见摸得着的方式表现出来等等。比如,美国西南航空公司战略是低成本、高效率、短线服务。那作为营销人员制定营销战略时,没有必要研究如何进入长线市场,如何吸引那些顶级富豪来乘坐我的班机等。而其任务是寻找那些更适合乘坐我的班机的顾客,并用一种颇具创意的方式告诉他们这些能力的价值,赢得他们的认同。
3.翻译模式。
这里指的更多是盈利模式。公司战略设计能力的同时,不会忘记赚钱的问题。所以,肯定会提炼出一套盈利模式。比如不同业务怎么组合,盈利状况才算最好;同一业务如何摆布价值链上的合作关系,才能赚到更多的钱等等。
营销人员制定营销战略时,也不能忽略这种模式的存在。因为,我们也不止一次、两次地讲,营销的目的就是要持续赚钱。比如,公司总部认为,你的业务是给企业带来利润的,而不是无限度地扩大规模。这个时候,你的营销战略最好不要出现如何进一步开发新市场,吸引新顾客,不赚钱也得把量做上去等念头。因为,在这种情况下你最大的任务是如何提升消费者忠诚度,而不是尝试率。因此,盈利模式的翻译,对营销战略来讲也是至关重要的。如果翻译不好,就会背道而驰。
4.翻译目标。
赋予它传奇的故事,
使推销产品变为推销温情,
具有经典意义的商业智谋。
“九世猫”牌猫食是当今美国最有名的一家猫食厂牌。其总公司——美国吉星高照食品公司最初主要经营系列食品,一直处于不景气状态。
面对困境,公司决定着手营销策划,设计促销方案,率先在竞争伙伴中推出“特色行动”。
首先,公司营销策划人员为公司系列猫食命名“九世猫”牌。其被设计的形象是围绕着童话中的“morris”(摩里斯)猫而展开的。“morris”是一个人物化象征;是一个使产品人格化的动物。策划人员认为:一般地,特许名称或人可使消费者迅速熟悉新产品,并把它与竞争者的产品区分开来。顾客若在相似的同类产品中挑选,他们很可能选购自己熟悉的品牌。事实上,消费者往往追求有他们喜爱的名称或人物的产品:如万宝路(marlboro)男士、清洁(clean)先生、佐利(Jolly)绿巨人、皮尔斯布里(pillsbury)等等。
如何使以“morris”为象征的“九世描”牌猫食成为目标消费者的消费偏好呢?吉星高照公司首先在广告上谋取策略。它请负有盛名的列奥·勃内特广告公司对“morris”进行包装,使“morris”活灵活现,生动可爱,然后通过电视、报刊等新闻媒介广泛宣传,以图使猫的主人和猫的爱好者把它看作是下只活生生的、会呼吸的、真实的猫。
公关策划人员考虑:(l)能否为“morris”构想出一个独特的故事情节?(2)这一情节是否会令人信服?(3)在促销过程中,如何利用 SP推动整个促销环节,使销售满意程度最大化?
经过周密的策划,吉星高照公司开始实施促销活动方案:
首先,公司在新闻媒介中宣布,该公司将在9个主要的市场开展一场找一找和“morris”长相相似的猫的竞赛。目的是通过竞赛,使猫的主人和爱好者能够熟悉“morris”这一新的形象和“九世猫”的牌名,使之形成一种消费者偏好。
其次,吉星高照公司写了一本名为《morris——一位密友的传记》的书。在书中,详细叙述了morris的历险经过,在美国各书店销售,并且公司还特制一个由青铜铸成的“morris”小塑像,把它作为奖品奖给在地区性猫展中获奖的猫的主人。
公司这一决策基于这样一个目地:通过宣传,叙述“morris”的非凡的冒险故事并颁发奖品使“morris”如同唐·吉诃德一样,成为美国消费者心目中的英雄与斗士,尤其是能激发那些获奖的猫的主人对“morris”的好感,将之引为自豪,骄傲的象征。这一活动,虽然支出了相当数额的促销费用收到了巨大的效果。
紧接着,公司又发起一个“收养猫月”的活动,由“morris”作为正式的“代言者”。
在这步策划中,公司策划人员力求赋予公司营销活动文化形象,即把公司营销的策略与方式延伸到一个高层次的文化品格,目的是要牢牢抓住目标消费者的心理,让他们“爱我(morris)”。
这一富有浓厚人情味的营销活动,沟通了消费者与公司的感情,并且冲淡了以往同行业竞争的商业气氛。
最后,公司向顾客分发了一本名叫《morris指南》的小册子,指导人们如何照看猫。这样,公司的营销活动完全融入目标消费者的日常生活中,成为消费者生活方式的一部分。
战略营销过程
确定公司的业务使命
外部环境分析(机会与威胁分析)
内部环境分析(优势/劣势分析)
SWOT分析总结
目标的制定
公司战略和营销战略制定
营销活动计划方案
营销管理——营销计划方案的执行、控制、评估及反馈
思考题 第二章:客户与潜在客户(一、二)
谁是公司当前的客户
谁是你的最佳客户和最差客户
客户为什么购买你的产品或服务
客户是如何做出选择的
谁是你的潜在客户
你的市场份额是多少
思考题 第三章:行业及竞争分析(一、二、三)
行业最主要的经济特性是什么?
行业的竞争结构如何?各种竞争力量有多强大?
行业中的变革驱动因素有哪些?它们有何影响?
行业中取得竞争成功的关键因素有哪些?
行业是否具有吸引力?取得超过年平均水平的盈利前景如何?
行业市场总需求分析
行业分析总结
公司的主要竞争对手是谁?
竞争对手的战略和目标是什么?
竞争对手的优势在何处?弱点在何处?
竞争对手可能采取的行动是什么?
相对于竞争对手,你的优势在何处?
你的公司处于什么样的竞争地位?
思考题 第二部分:营销计划 第四章:营销计划综览
你销售的产品或服务是什么?
你的目标市场在哪里?
你的营销目标是什么?
有哪些因素可能妨碍你达成这些目标?
营销组合决策
营销预算的制定
思考题 第五章:产品与服务(一、二、三)
产品或服务的利益是什么?
产品或服务独有的销售特色是什么?
产品或服务组合分析:最好与最坏的产品或服务
新产品开发
产品生命周期
品牌决策
质量担保
包装
思考题 第六章:定价与分销渠道(一、二)
客户如何看待你产品的价格?
定价时要考虑的主要因素是什么?
定价的步骤
如何对定价进行修订?
如何应对价格变动?
分销渠道的结构与设计
分销渠道的作用
分销渠道之间的关系
分销渠道的政策
分销渠道的管理
市场后勤
思考题 第七章:广告与促销(一、二)
广告的目标
广告预算
广告信息
广告媒体决策
广告效果评价
公司如何选择广告商?
促销的目标
促销预算
促销组合决策
销售促进的决策
公共关系决策
直销
评价促销工具
思考题 第八章:营销计划 第三部分:营销计划 第九章:销售计划 第十章:营销管理
营销组织
营销与其它部门之间的关系
建立市场营销导向的机制
营销计划的执行
营销活动的控制
营销活动的评估
销售过程的时间控制
销售过程的费用控制
销售人员管理
思考题 第十一章:营销信息系统
内部销售报告系统
市场信息反馈和营销情报收集
市场调研
营销数据库
思考题 第十二章:客户管理
客户管理的内容和原则
客户分析和客户信用调查
关键词 旅游市场营销 模块化教学 改革
中图分类号:G424 文献标识码:A
The Exploration of Modular Teaching on the Course of Tourism Marketing
LI Dong, YOU Ya'nan
(School of Tourism, Xinjiang University of Finance & Economics, Urumqi, Xinjiang 830012)
Abstract Tourism marketing is a practical course. How to determine the teaching content, which plays the guide role of marketing theory to the tourism development, is one of the important problems that we need to think deeply. The modular teaching content of this course is composed of marketing environment of tourism enterprise, market positioning and tourism enterprise marketing mix. In the teaching process, there are some teaching experiences as follow: paying attention to the combination of teaching and practice, teaching and scientific research, the comprehensive knowledge to learn and the principle of moderation to the teaching content and method accordingly.
Key words tourism marketing; modular teaching; reforming
1 旅游市场营销课程的意义与教学改革研究进展
我国旅游业发展之初,海外游客大量涌入,而国内的旅游业基础设施尚不健全,接待能力有限,因此,旅游市场在20世纪80年代一直处于需求大于供给的情况,这时的旅游企业将如何提高内部管理水平看作是当务之急,而市场营销并没有成为企业关注的重要内容。直到20世纪末,旅游业的竞争已进入到白热化的状态。压低价格,争夺客源已成为旅游企业的竞争常态,市场利润日趋平均化。旅游企业也开始感到市场营销对企业经营管理的重要意义。北京联合大学旅游学院在1999年针对北京市旅游业中高层经营管理者教育程度和经营素质及对教育需求所做的调查显示,被调查者在一个成功经营管理者应该具备的十二项选择因素中,将市场营销能力作为第二个重要因素。①国内学者对旅游市场营销教学改革的研究主要集中在技能导向教学、②项目化教学、③信息化教学、④案例式教学、⑤“实验田”模式教学⑥等方面,研究成果对旅游市场营销课程改革起到了重要的指导作用,但关于旅游市场营销模块化教学和教学过程经验总结的研究文献相对较少。2013年《中华人民共和国旅游法》的颁布,对于规范旅游行业,保护游客的切身利益起到了有法可依的重要作用,同时,也使得旅行社重新思考和调整对客源市场的营销策略,如何将旅游产品和线路进行优化组合,以实现游客价值和企业经济效益最大化的平衡,是一个迫切需要解决的问题。目前,各种旅游新媒体在传播性、互动性、精准性上极具优势,应该成为旅游企业重点关注的营销平台,分别针对新媒体的主要形式,如社区网络、微博、SNS网站、网络视频,提出旅游市场营销课程改革的迫切性和必要性,通过市场营销理论与新媒体的结合,有效应对旅游新业态的变化。
2 旅游市场营销课程的教学内容与教学设计
旅游市场营销是一门实践性很强的专业课,如何确定教学内容和设立学习的问题,如何将旅游市场营销理论与旅游新业态有机结合,以有效指导旅游活动的实践,是本课程需要深入思考的重要问题。基于市场营销的理论体系,旅游市场营销的教学内容由以下三部分组成。
2.1 旅游企业营销环境管理的教学
旅游市场营销环境是指与旅游企业市场营销活动相关的所有外部因素与条件,其包含的内容既广泛又复杂。一般来说,旅游市场营销环境主要包括两方面的构成要素,一是微观环境,二是宏观环境。微观环境直接影响和制约企业的市场营销活动,而宏观环境主要以微观营销环境为媒介间接影响和制约企业的市场营销活动。
在这一部分,要求学生针对被选定的旅游企业进行营销环境管理方面的分析,它包括了解企业的基本经营状况,调查企业的营销环境并进行相应的评估。宏观环境主要分析该企业所面临的政治法律环境、人口环境、经济环境、自然环境、社会文化环境和科学技术环境;微观环境主要对旅游供应商、旅游中间商、旅游者、竞争者、社会公众和企业内部公众进行分析。通过实地调研,并对调查资料进行整理和分析,通过多媒体的形式向全体学生和老师汇报各学习小组完成的该企业营销环境调查报告。
2.2 旅游企业市场定位管理的教学要求
旅游市场定位是指旅游企业根据目标市场上的竞争者和企业自身的状况,从各方面为旅游企业的旅游产品和服务创造一定的条件,进而塑造一定的市场形象,以求在目标顾客心目中形成一种特殊的偏好。简单地说,旅游市场细分和旅游目标市场的选择是让旅游企业如何找准顾客,而旅游市场定位则是让旅游企业如何赢得顾客的“芳心”。
市场定位管理首先要对被选定企业的现有市场进行相应的市场调研工作,在确定市场范围、市场特点和容量基础上,确定目标市场,再确定目标市场的营销策略。然后,在对企业的产品或服务应该占据什么位置进行明确定位。旅游企业市场定位的全过程可以通过三个步骤来完成,即识别企业的竞争优势、选择有价值的竞争优势、沟通及传播企业的市场定位。
在这一部分的教学中,要求学生针对被选定的旅游企业的市场情况进行实际调研,根据对调研得到的该企业市场中潜在顾客需求的分析情况,确定细分市场;再对细分市场的消费者进行消费需求特征的分析,从而确定目标市场并选择目标市场的营销策略;最后,根据目标市场的特点,鉴别、确认和提炼企业的竞争优势。从而,完成被选定调查旅游企业的市场定位报告。
2.3 旅游企业营销组合管理的教学要求
营销组合是市场营销中最重要的概念,可以将其看作是整个营销规划中的核心。这部分分为四个方面的内容:产品管理、价格管理、渠道管理和促销管理。
(1)产品管理包括:产品的设计、产品质量、产品的种类与品牌、产品的特色等;
(2)价格管理包括:基本价格的制定、价格折扣、优惠价格政策等;
(3)渠道管理包括:分销渠道的管理、分销的方法、分销渠道的覆盖面及其位置;
(4)促销管理包括:广告促销、营销推广、人员推销、公共关系等。
在这一部分,要求学生在进一步继续做该企业市场调查的基础上,针对被选定的旅游企业进行营销组合方案的制定,在使用营销方法的同时,要充分考虑到旅游企业是服务企业的特点,以及服务产品的特殊性质,完成一个完整的被调查企业的营销组合策划报告。
3 旅游市场营销课程教学经验总结
3.1 坚持让学生在实际的社会环境中进行教学实践活动
由于这门课的特点是为旅游业或旅游区域做实际的市场营销策划方案,所以,学生必须在真实的社会调查基础上进行教学活动。同时,这一课程的三大教学环节都是以营销策划方案的制定为目标,使学生对知识和方法的学习应用价值大大强化,让学生能够感受到学以致用的教学目的。
3.2 教学和科研有机结合
教学和科研是长期以来困惑教师的一个严重问题,其根本原因在于教学与科研处于“两种皮”的状态。但是,模块化教学改革的方式提供教学与科研有机结合的机会。例如,学生对旅游景区商品购物的调查就可依托老师关于旅游商品的相关课题要求来设计;关于旅游目的地客源国的市场调研可依托旅游目的地的相关课题来设计。这样,一方面,教师的课题研究基础得到了保证,另一方面,学生在这种调查中学习到了应该掌握的知识和方法。此外,由于课程内容涉及教师课题的质量,因而,教师在教学过程中的严格管理和负责精神都得到了比较好的体现。
3.3 教学中坚持综合性知识学习的方法
本课程非常注重吸收其它课程学习过的知识和方法的使用。由于市场营销方案的制定本身就需要大量的社会调查。因此,在教学中,就要求学生要充分运用其它模块课程所使用过的分析方法,例如,市场调查中问卷的设计、发放、回收、数据处理等,均得益于“旅游调查研究的方法与实践”课程所学过的知识和方法,如对旅游景区营销策划的产品定位得益于“旅游资源与开发”模块对旅游资源分类等知识的学习,对旅游企事业以及主管部门的调查与“旅游经济、产业与政策”的区域调研有直接的联系等。这种学习知识体系的知识链,有助于学生总体把握专业知识结构的理论体系,有利于学生加深对旅游产业的认识。
3.4 教学能够适应现实变化的需要进行适度调整
本课程的第一轮教学实践中设计的企业打分环节,最初的教学目的是增强教学针对性和现实意义。但是,由于真实的企业营销方案的制定必然会涉及企业的一些内部的重要机密内容,企业并不愿意提供这样的资料,然而如果没有真实资料的支撑,所设计的营销策划方案就不可能具有真正的实用价值。也就达不到教学最初设计这环节的目的。学生在这一环节遇到了极大的阻力,企业也采取不配合的做法。鉴于这种情况,本课程及时修改的教学设计,应适应现实情况的需要。
基金项目:教育部人文社会科学规划基金项目(10YJA 850046),新疆财经大学博士启动资金项目(2014BS005)资助
*通讯作者:由亚男
注释
① 宁泽群.旅游管理专业PBL教学模式的改革与创新[M].北京:中国电力出版社,2012.
② 张世兵.论以实践技能为导向的旅游市场营销教学改革[J].遵义师范学院学报,2012(1).
③ 隋维林,隋.项目化教学在高职旅游市场营销中的应用研究[J].牡丹江大学学报,2010(12).
④ 陈晓文.信息技术下旅游市场营销学教学改革初探――以江苏科技大学南徐学院为例[J].北方经贸,2010(10).
【论文摘要】高职院校以适应社会需要为目标,以培养技术应用能力为主线设计培养方案。《营销心理学》教学,需要精心设计教学内容,创设教学情景,将学生置身于各种真实的或模拟的营销环境中,让学生通过各种营销情景去领悟知识、感知消费者的心理,获得专业技能和实战经验。
营销心理学是一门主要研究营销活动中,消费者和营销人员心理现象的产生、发展及其规律的科学。营销心理学是普通心理学基础知识与市场营销理论的有机结合,是心理学一般原理在市场营销活动中的延伸和应用,同时也是一门应用性很强的课程。而现代营销在本质上是一个营销主体与营销对象,即消费者的心理互动过程,因此,对于高职院校学生来说,掌握并有效运用消费者的心理活动和消费行为规律,是必须具备的专业素质之一。
一、《营销心理学》课程的教学现状
目前,许多院校在市场营销学科教学中依然采用传统的授—受教学,偏离了市场营销学科的特性,也与市场营销应用性人才培养的目标相差甚远。近二十多
年来,由于社会经济的发展,企业营销观念的增强,社会对市场营销人才的需求一直非常旺盛,但另一方面,学校培养的市场营销人才却和社会的要求存在一定差距,人才规格不符合企业要求,这无疑形成了一个巨大的矛盾。
营销心理学课程在中职学校属于营销专业学生的主干课,但在学生看来,营销心理学课程与专业课程相比又属于可有可无的,学得好坏也无关紧要。一部分学生认为做营销只要口才好、反应快,其他的理论学不学都不重要。鉴于此,我提出了一些关于高职院校营销心理学课程改革的建议。
二、《营销心理学》教学改革措施
1 教学内容
深化教学内容改革是提升教学质量的重要基础,《营销心理学》是一门理论性和实践性都很强的课程,根据高职学生的特点及学习要求,在教学内容的选择上要有针对性,在理论方面只选择那些有代表性和比较成熟的理论内容, 更多地强调理论的实践应用,用理论来指导营销实践。另外,为避免与市场营销学、组织行为学等先修课程的相关内容重复,还应对教学内容进行适当调整。如在讲解马斯洛的需要层次理论时,由于在其他课程已经介绍过了, 在本课程中只侧重讲解如何根据该理论分析不同顾客的需要,并指导营销工作的开展即可,具体的理论内容则不需重复。
2教学方法
为切实有效地提高教学质量,充分调动学生的积极性,在教学中采用多种教学方法来增强教学效果。
(1). 案例教学法
案例教学法是通过对一个具体情景的描述, 引导学生对这些特殊情景进行讨论的一种教学方法。案例教学法属于讨论式或主体式教学模式, 其最终目的是通过揭示案例中存在的问题,提出解决的方案,互相评价方案,以开拓思路、积累经验、提高能力。
(2) 项目教学法
项目教学法是将一个相对独立的任务交给学生独立完成。信息的收集、方案的设计与实施、完成后的评价,都由学生具体负责。教师只起咨询、指导与解决疑难问题的作用。例如 转贴于
在“消费者心理与行为对广告决策的影响”内容时,可采用项目教学法。项目任务:从广告媒体的选择、商品命名、商标的设计、包装装潢、广告词的设计等方面,考虑怎样为某药品进行广告设计与开发。形式与内容:(1)分组。按学生人数进行自由分组,一般以4~6 个学生为一个小组, 确定组长, 注意对组长的选择与指导。组长负责小组内部任务的分配与安排、小组成员资料的收集等工作。(2)理论知识的学习。各小组对本教学单元内的相关知识点进行集体讨论与学习。(3)调查与资料的收集。各小组收集相关的知识和信息, 采用网络以及超市或商场访谈有关营业员的方式,就各种保健酒的名称、包装、基本功能、命名、广告策略等方面进行了解。另外,通过问卷调查或访谈法了解消费者对选择购买某些保健酒的原因、消费之后的感受等。(4)根据以上收集的资料各小组进行广告设计与开发。(5)各小组展示并介绍方案作品, 着重陈述方案中所运用的心理策略(如怎样引人注意、增强记忆、启发美好联想、增进情感)(6)各小组对方案进行评价、自由发言。(7)教师总结。在此教学方法中,最终结果要进行小组的自评、互评。充分调动了学生的积极性,学生参与程度较高,积极性大,在评价过程中学生能积极发言。将具体任务交给学生去完成, 培养了学生独立学习与工作的能力,学生要想很好地完成此项任务必须对相关知识进行认真的学习研究,前期的准备、信息收集等环节则要求学生必须就如何获取信息这一课题进行学习,方案的制订及修改,也是学习的过程,内化的过程。所以整个过程不仅锻炼了学生分析问题、解决问题的能力, 而且培养了学生的团队合作精神。
(3). 角色扮演法
角色扮演法是让学生扮演一些角色, 亲身体验所扮演角色的心理、态度、情境等,使学生了解学习的要求。采用角色扮演法时,扮演角色的学生数量有限,其余学生则要求在一边仔细观察,对角色扮演者的表现包括姿势、手势、表情和语言表达等方面进行评估。通过角色扮演法让学生从理论与实际两个角度去分析人们在营销工作中会怎样说或者怎样做, 效果更好。如在讲顾客的个性心理时,请不同个性特征的学生分别扮演不同的顾客,另外请一位学生扮演销售人员,并请他根据不同的个性特征的顾客采用相应的服务方式,使双方达到一个最好的沟通效果。通过角色扮演法大大提高教学效果,激发了学生的学习热情, 培养和发展了学生分析和解决问题的能力及语言表达能力。
3 充分利用多媒体教学工具
在改编教材的基础上, 充分利用多媒体课件的视觉呈现特点,用图表、图片的方式展示教材知识。如讲商品命名、商标心理时,可用图片展示各种商品的商标设计图案,并分析其心理效应。在讲广告心理策划时,可用短片视频展示某些商品的广告过程,用图片的形式展示街头的广告招牌,让学生进行比较分析,使教学过程更形象、直观,充分调动学生的学习积极性。
4 改革考核模式,注重过程考核
在考核过程中应采用过程考核与结果考核相结合, 知识与能力考核相结合的办法。我把整体考核分为两个部分。其中平时的考核占50%,期末测评占50%。平时考核主要是对学生综合素质评价和具体项目的评价, 综合素质主要包括学生的出勤、课堂表现、课后作业完成情况等。具体项目的评价采用教师评价,学生自评和互评多种方式相结合。这种考核方式改变了学生平时不学习,期末死记硬背来应付考试的局面,激发学生全程投入学习,增加了学习的效果。
参考文献:
一、地方高校的办学现状与人才培养特点
我国的大学一般分为:教育部直属重点大学(985和211工程类大学)、一般本科院校和高等职业技术教育(专科)。本文界定的地方高校是指除教育部直属大学以外,归地方教育部门管理的普通本科类院校。地方高校是国家高等教育版图中的重要组成部分,在教师和学生数量上大大超过重点大学,承担了大部分的本科教学任务。但长期以来,人们更多地把焦点集中在金字塔尖上的那些重点学府,很多地方高校的发展显得举步维艰。与重点大学相比,其办学的现实环境有以下几个特点:一是学科建设和科研能力相对薄弱;大部分重点建设的学科和实验室建设在重点大学里,有些地方大学缺少相对优势的学科方向,也缺少针对某个学科的完整科研梯队。二是地方财政投入不足,科研经费有限。重点大学多受到教育部和地方的双重支持,科研经费动辄以亿元计,地方大学的财政投入往往受制于所在区域的经济状况,南方及沿海地区明显好于中西部等欠发达地区。科研经费的缺乏严重制约着科研水平。三是师资队伍数量与质量都有欠缺。重点大学多数建在大城市,从不缺乏名师。良禽择木而栖,地方大学培养出来的优秀教师往往受重点大学和中心城市的吸引,因此师资队伍的质量和稳定性是每一个地方大学必须要解决的问题。四是学生自我学习能力与学习意愿较弱,就业方向更趋理性。大部分地方大学的学生都不是研究型的人才,自我学习的意识和刻苦钻研的劲头相对不强。就业方面,大部分地方大学的学生选择中小企业和基层单位,本地就业占比高。五是地方大学的办学定位一般以应用型大学和研究型大学为主,其教研重点一般放在服务地方经济社会发展上,与办学现实环境相适应的是地方大学的人才培养特点。其培养目标一般界定在培养具有较强实践能力和竞争能力的高素质应用型人才上。地方本科院校普遍开设有营销专业,但相比高职院校而言存在着缺少特色、应用性不强、培养模式陈旧,培养效果不明显等问题突出。
二、地方高校市场营销专业的顶层设计
在良好的市场需求形势刺激下,我国地方大学纷纷开办市场营销专业。但不能忽视的是,地方大学市场营销专业人才培养状况并不乐观,毕业生具备的能力尤其是实践能力与企业对营销人才需求难以实现有效对接。主要原因是:地方大学在进行专业人才培养的过程中,对企业所需营销人才能力知之甚少,更谈不上按照企业需求来进行相应课程设计并优化教育方法。
黑龙江科技大学是一所典型的以培养应用型人才为主的地方大学,管理学院于2008年开设了市场营销专业,培养了近500名毕业生。在6年的教学实践中,黑龙江科技大学摸索出了“3+1”市场营销人才培养模式。
在顶层设计上,黑龙江科技大学致力于培养具有“大德育、大工程、大实践”背景下的营销人才。“大德育”,一方面,针对学生而言,就是使其成人的教育。使其成为一个健全的人、一个和谐的人、一个有社会责任感的人、一个适应社会需要的人、一个有益于人类文明进步的人。另一方面,是指在办学过程中实施三全育人,即全员、全过程、全方位育人,一切为了学生,一切服务学生。
在人才培养目标上,培养适应国家和区域经济发展,视野开阔、基础扎实,既具有良好人文素质和科学素养,又具备丰富的专业知识和善于解决市场营销管理过程中的各种问题能力,能在工商企业以及相关事业机构研究机构从事的市场调研、营销策划、销售管理以及相关教学、科研工作的高素质应用型现代经济管理人才。
在能力架构上,培养学生具备基础能力、专业能力、实践能力和创新能力。其中基础能力主要包括自组学习能力,综合表达能力,信息处理能力,数据分析能力,经营思维能力。
三、地方高校市场营销专业“3+1”培养模式
实践营销专业“3+1”人才培养模式是指在4年的学习当中,前3年在校内完成理论课程的学习和模拟实训等内容,最后1年以顶岗的方式在企业完成课程设计、生产实习和毕业实习等综合实践方面的训练,并针对顶岗实习中发现的企业营销方面问题撰写营销策划方案。“3+1”人才培养模式要求树立培养能力的理念,以市场需求为导向设计课程体系,整合课程实训、综合模拟实训等实践内容,强调培养学生的综合素质;通过与企业签订联合培养协议,使“3+1”人才培养模式的运行有可靠的制度保障和监督机制。同时,该模式还依靠“双师型”教师,在讲授基础知识的同时,引导学生掌握岗位技能,关注顶岗企业及市场状况,预测未来发展。
(一)建立“3+1”人才培养模式下的营销专业课程体系
建立“3+1”人才培养模式下的三年内完成的专业课程体系,注重前置课与后续课的逻辑配置,形成营销策划、市场调研和网络营销三条专业“生命线”。三个平台的课程在大学的1~6学期完成。11门专业必修课实施课程负责人立项制,组建课程小组进行自主式案例教学及模拟教学改革;在营销管理、网络营销专业方向上科学设置专业选修课,学生根据未来就业方向获得相关行业的基本专业知识和技能。
(二)建立“3+1”人才培养模式下的营销专业实训体系
通过专业“营销沙龙”平台开展各种形式的实践活动,如营销策划大赛、企业家讲座、校园促销等,进一步完善课堂实训、综合实训、模拟教学实训和现场实践相结合的专业实训体系。
(三)建立“3+1”人才培养模式下的校企联合培养体系
通过认识实习基地,企业现场人员的讲解,使学生获得专业的感性认识;以客座教授的形式使企业经理讲授专业实战课程;开展CMAT认证,实施专业“双证制”,以全国市场营销大赛和GMC大赛为载体,加强与企业合作;最后一年让学生进入企业进行顶岗实习,签订实习基地协议,共同组成校企合作管理机构,规范相关制度,并由企业人员和专业教师成立指导小组,制订出联合指导计划书和培训方案,针对企业实际为学生选择课程设计题目;最后就企业营销问题完成毕业设计,优秀学生可与企业签订协议,实现就业。校企联合培养体系重点是“3+1”中的“1”的实现途径和措施。如何让学生进入企业进行顶岗实习,如何共同组成校企合作管理机构和规范相关的制度,如何组成联合指导小组并制订出联合指导计划书和培训方案,如何与企业签订实习基地协议,如何就企业营销问题完成策划方案,如何针对企业实际为学生选择课程设计题目,如何与企业签订协议并实现就业,这是“3+1”人才培养模式有效实施的难点和关键。
(四)校企联合培养体系“1”实施的途径
应用型本科“3+1”人才培养模式中,这个“1”主要的任务就是通过实践教学提升学生的实践能力,让学生在一年的时间内掌握应有的营销技能和营销岗位适应能力,主要采取以下具体的实施办法:一是建立“3+1”实践基地和企业群,二是进行“3+1”实习的各种制度建设。三是学生分层次进行实习的安排。四是做好企业实习前的模拟综合实训。五是毕业设计要求针对实习企业进行营销策划方案或营销计划书的撰写,为企业解决实际的营销问题。六是实习就业的一体化。优秀的实习学生在顶岗实习后,可以与企业签订就业协议。
参会的目的:A、了解大包会的性质及规模;B、目前的医药环境下,行业趋势如何,如何开展销售工作;C、学习同行业(普药招商、临床推广)的操作经验;D、展位招商推广公司产品;E、与专家面对面交流,为公司营销进行诊断。
二、 大包会性质、规模及参展医药企业情况
大包会是由北京大包会会展公司举办的,目的在于推动大包营销模式而建立的大包厂商与大包经销商(或人)之间的产品交流平台。医药大包是品种持有人将产品的全国总经营权转让给有市场网络资源的总商(医药公司)的行为,统称叫大包。上游是企业及科研所,下游是医药公司,以及挂靠这种医药公司的各类居间人。经营总品种的人统称为“大包商”,区域低价包干的销售商称之为区域大包商。大包会主要旨在针对四无企业搭建的平台(无资金、无队伍、无渠道、无方法)。本界大包会是第二界,参展企业共计有229家,其妆展位9家。到会的大包商人数预计3000人左右(展会方估计),药企及参展的人员可能占了一半以上。
三、 医药成果交流会心得(普药招商、临床推广)
1、安好义亲揭蜀中药业低成本差异化取胜终端的奥秘。“综合管理上去了,企业就会越办越好了”。包括四个方面:其一是根据普药的产品特色、普药各类产品在国际国内市场占有率、利润率,终端市场的特点来准确定位博奕市场。其二是客户和供户都是上帝,用科学的配方与高品质的原料、先进的生产设备和生产工艺、精益求精的质量保障和诚信来铸造品牌,赢得市场并建立牢固的经销商网络。其三是靠人才、科技、创新夯实企业。“蜀中模式”开启终端,四、精益管理强企业。
2、方案营销——医药企业化被动为主动的成功营销模式A、方案是企业向顾客提供的有形产品、服务和信息的组合体,是企业提供给顾客用以解决问题,创造更高价值的一揽子工具,其目标直接指向顾客的价值。传统的营销活动具有一维的特征:产品卖出去,顾客买来使用,如果没有服务问题的话,最终即使顾客再回来,也只是为了进行新的一次购买。在这里,销售关系是一次性的,产品换代是不连续的。与之不同的是,出售的方案是多维度的,它包括能适应方案使用时各种变化要求的产品本身、信息和服务。出售方案创造了企业与顾客之间的能长久维持的关系。在方案的营销过程中,将顾客纳入到生产过程之中,与顾客相互交流,可以定义出对于顾客来说最具有价值的产品、服务与信息的组合。这种相互依赖与相互影响不仅有助于长久关系的形成,同时还使得方案的演进发展与顾客遇到的问题同步,使方案与产品的连续性换代成为可能。B、丰富顾客价值:方案营销的核心 。方案营销带来的变化是企业对营销功能的重塑。在过去,企业说服顾客相信他们需要的是预先设计好的产品或服务。而在方案营销的模式下,企业的核心任务是如何确定一个“产品+服务+信息”的组合体,以恰好迎合顾客的需求,并能使企业捕捉到新的机会。其成功的关键在于构造一个能丰富顾客价值的方案,使得顾客与企业之间建立起一种长久的相互依赖关系,使顾客和企业成为新的利益共同体。C、从公司产品的角度,方案营销要求公司把产品根据不同的营销对象提出不同的方案组合。如对销售商的方案营销,应通过与经销商的广泛沟通,公司提品的销售管理模式、通路模式、推广模式、及赢利水平预测等,通过经销商对方案的实施而销售产品。对终端使用者,如临床医师或药店店员或患者,通过公司设计、宣传骨质疏松症的治疗方案,而达到销售推广我公司的产品骨松宝胶囊。现在骨质疏松症的治疗治疗方案中:补肾+补钙是目前治疗骨质疏松症中的最先进的治疗方案之一。产品骨松宝胶囊是这一方案的首选推荐用药,它把补肾调节骨代谢与补钙结合在一起。因而在临床的学术推广中,应大力进行宣传。
3、药企需要什么样的药品大包商
药企迅速崛起需要与智慧资源和人脉资源对接。A、药企需要这样的全国大包商:有良好的策划能力和健全的分销执行网络的大包商。大包商的销售策划能力是大包商成功的首要因素。一个看似很普通的产品,如何通过大包商的包装服务实现产品的差异化,得到众多经销商的支持?一个销售政策平平的产品,如何能得到众多商家的追随?靠的是大包商的策划能力,和大包商对市场、产品的准确判断。大包商分销网络是其成败的另一关键,这里讲的大包商,更多的指全国大包商。因其分销网络相对健全,因而可以得到比省级大包商更多的优惠政策和支持,从而能更加容易的整合经销商的资源。大包商只是企业在发展的之初为了迅速崛起而首选的合作伙伴,或者说企业如果只把企业定位在药品成品生产加工这一方面而采取的与外部的分工。B、药企需要这样的省级大包商:有实力、有信誉、有队伍、有网络、有合作意向的大包商;纵观很多的大包企业,做得很成功的大包模式的队伍都有这“五有”。有的省级大包,实力差一点、队伍弱一点、网络差一点这些都不是他们的硬伤,最关键的还是信誉不好与思维守旧对销售业绩影响很大。信誉是各种销售活动中一点一点,一言一行集累起来的评价。而思维方式又是在不断的环境中形成的。对省级大包商而言,策划的能力要求并不象对全国大包商那样高。但最重要的一点是配合药企的执行能力。执行的前提是思想统一,即省级大包商对药品企业的的销售配合,企业提品与政策,省级大包商充分的执行与发挥。有的企业在寻找省级大包商的同时,自己也在培育大包商。通过一系列的支持,让现有的大包商做大做强,形成公司与省级大包商之间一个紧密的销售联合体。
4、环境与应变
(1)、在目前全国反医药商业贿赂的医药商业情况下,外资企业的抗生素销量是全线上扬,罗士芬位居第一。国内的企业受影响较大。反医药商业贿赂,今年6-8月是医疗机构及商业机构、药企的自查自纠阶段(称之为自觉革命),年底进行总结。3月28号电话会议主要讲的是5个方面:A医疗机构领导及工作人员;B医务工作者;C医疗机构财务的收费帐目;D药品机构建设及采购;E管理医院的行政工作人员。在法律方面,专家强调:中国向来都是不缺法律依据,缺的是对法律的执行。反医药商业贿赂有两个特点:一是不计成本;二是在群众运动中抓典型;(2)、专家提出:带金销售是违法的。其实非带金有很多的方式去做,关键一点要消灭带金。只要医师有需求,就可用合法的非带金的方式去做。同时非带金+学术推广的方法,应是目前较为有效的方法之一。专家也强调一点:学术推广的方式实际也是非带金的一种,不要被学术推广的框架给框住了。(3)、公司应注意公司财务及营销的相关凭据的表述,避免出现“医院、医师”的费用等字眼,不直接打款给医院或医师。防止商业购销中的暗扣,倡导明扣。财务与法律接轨。(4)、从公司制度的角度防范商业贿赂的风险,销售计划及政策的调整、管理、对代表进行相应的反商业贿赂的培训。(5)、必要时可请法律顾问给市场上的人员讲解有关商业贿赂的相关知识。(6)、管理好人员档案及业务工作笔记(含电子材料),少带现金、文件、资料。
四、 与同行业交流情况
1、 康恩贝,大包的品牌之路
在康恩贝的推广会上,康恩贝主推其天保宁牌银杏叶片及胶囊。康恩贝在此前都是以公司办事处的方式运作前列康,此次新产品招商旨在探索一条品牌产品的大包之路。在会上,其营销总经理徐总表示:如何将品牌产品用大包的模式将产品的销售进行下去,将是下一步的尝试。康恩贝通过前列康的运用,在业内在全国建立了一定了知名度。然而在现有的销售体系中要推广另一个不同类别的药品,是康恩贝面临的一个挑战。通过交流,得到如下启示:(1)、品牌之路是产品之路的最高级阶段;无论是大包产品或是非大包产品,不管是什么模式来销售,有品牌和无品牌给产品带来影响是容估量的。产品的品牌营销之路,可以说是产品营销的最高级阶段。选择大包品牌之路,一方面可以说是企业在品牌投入的捷径,另一方面也表现了企业在产品品牌投入的有限性和企业对产品的信息不足;(2)、企业实力与服务在品牌之路上现得更为重要;品牌的建立是一项系统且长期的工程,投入之大要求企业应有相当的实力。所以企业往往在投入建立品牌时,通常是先从建立产品品牌入手,通过产品品牌逐渐形成企业品牌。这样产品品牌一方面加强了企业的实力,又为企业品牌的建立奠定了物质基础;(3)、只有品牌是不够的,而应是全面的整合营销;现在的环境更是不容乐观。销售管理体系、销售政策、人员、渠道及销售网络、价格体系、促销、媒介关系、公共关系、服务等及其相互作用都无一影响品牌力。
2、 “26位帝皇丸”竞标拍卖会的启示
首先个产品首先是在2005年4月的南京会上亮像,实际就是补肾填精丸,一个很普通的补肾的产品,通过变换一个商品名称及强烈的金黄色视觉冲击效果,实行分级区域拍卖政策。县级权是2万元,地区权是5万元,省级权是10万元,现款提货,并且有首批提货的要求。累计提货达到一定的任务后,实行级差任务奖励,完成越高,返利越多。在2005年取得了不错的业绩(据说是2个多亿回款)。上次在郑州会,本次大包会都是特妆展位,本次也招开了专场招商会介绍其公司的产品。其本次是会又推出一个“26位帝妃丸”,同时还有其它的一些普药品种也用同样的VI。如此的厂家,如此的宣传,参会的商业及个人人没有理由不注意到这个产品。这可能是利用展会,企业投入及提高企业及产品的认知度的一个较快的方式。
3、 学术推广的应用
在会上,与会专家提出四期临床研究,可作为学术推广的一种长期的方式来开展。当然,公司应与相关部门做好四期临床的协调工作,而且花费也是不小的。是临床药品推广的一种有力工具。
五、 我公司产品参展及咨询情况
1、我公司是普通展位D09,公司所有产品均加了展出。主推疗痔胶囊、骨松宝胶囊/颗粒、感冒止咳颗粒、银黄颗粒、消栓通络片、丹参舒心胶囊。
2、询问疗痔胶囊的人员较多,并且都索取了相应的产品资料,参展的宣传单发放数量总计有:470份;登记联系方式(或留下名片)的共计13位。
3、第二天(19号)中午参加展会的人已经较少,大多数企业均撤展,我公司也于19号中午撤展。
4、展会效果总体较差。
六、 与与会专家交流情况
1、与北京知本加乘营销顾问公司交流了公司营销中存在的一些问题和困难,大致结果如下:A、在介绍了公司销售模式及背景后,介绍了湖北及湖南区域招商试点,请问此次招商中的注意事项是什么?答:方案从理论上讲有可操作性,重点要注意细节,同时要考虑当地人的配合程度。B、如何改变现有人的保守观念?多进行沟通,多给予实际的支持,共同发展,共同壮大。C、对疗痔胶囊的操作方式有何建议?公司有一个统一的规划,进行整体策划,公司投入建立品牌,大包招商。也可以在局部区域进行试点。2、与北京三诺管理咨询公司张建民进行了方案营销的交流,提出方案营销是一种较好的营销品营销模式。把药品的推广升级到疾病的治疗方案的推广,是针对医师的方案营销。药品赢利模式对经销商进行推广就是针对经销商的方案营销。把“产品+信息+服务=方案”贯彻到底。3、与群英顾问项目经理交流了品种的选择问题,提出:商选择品种更多是从网络、产品、企业三个方面来选择。首先:自己有网络,否则也卖不了。第二是产品必需要有一个好的产品,或者说企业包装了产品成了一个好产品,再者企业必须有对产品一个好的态度,即企业对产品能让外界看到的信心。
七、 本次会议的中值得完善的地方
1、听会的人多于参加展会的人,很多人是去参加论坛的。
2、展位上人手不够。
3、与经销商的交流不够深入。
八、 关于招商的模式及参会招商会的改进建议
1、 重点独家品种加大在全国招商会上的投入,招开专场招商会并组织专家招开论坛会(分会)。
2、对重点品种,公司统一策划,建立品牌。
3、在展会外,加强现场的广告宣传及活动。