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【关键词】网络直播;房地产;网络营销
1网络直播营销在房地产营销中的优势
采用网络直播营销来丰富房地产企业的网络营销形式,拓展新客户存在着多方面的优势,总结如下:
1.1内容实时传递
网络直播营销明显区别于其他营销方式的优势就是可以将要展示的内容实时地传递给用户,这与房地产产品销售需要现场看房的特点十分吻合,这样的优势就可以为不方便来看房的外地客户提供实时的、全面的房产信息,如在举办大型营销活动、新品会、开盘等重大时刻,为客户足不出户就可以看房、选房提供了方便。
1.2支持互动营销
在为客户进行直播时,网络直播是支持与主播之间的互动的,客户可以在直播中就某一直播内容向主播进行实时提问,然后主播就问题作出相应解答。在这样的一问一答中,满足客户对于楼盘、户型信息等相关需求,为客户提供方便的同时,也提升了满意度。
1.3实现精准营销
房地产企业开展的网络直播营销是需要与客户进行实时互动的,所以愿意来观看直播的用户往往都是对该楼盘感兴趣、有意向的客户,所以,通过直播营销我们可以精准找到目标客户,也可以在互动中去了解客户需求,让企业更了解客户,进而制定更符合客户需求的营销方案,建造出给客户带来满足和舒适的房屋。
2网络直播营销效果影响因素分析
房地产企业开展网络直播营销目的在于更好地完成经营目标,而要达到好的营销效果就要去辨别哪些因素对此有重大影响。
2.1直播平台的影响力
目前我国的直播平台主要有一直播、花椒直播、映客直播、快手等,影响力越大,受众就越多,营销效果越好。平台的知名度、平台的直播特色、粉丝活跃度以及直播间的功能是否完善都据定了一个直播平台的影响力。
2.2主播互动感染力
开展直播营销,很重要的是要有一个能够带动气氛,反应快、能够很好地跟用户互动的主播,这也是决定最终营销效果的很重要的因素,对于房地产直播营销中的主播,首先,需要具备很强的个人能力,掌控整个直播过程;其次,需要对房地产相关知识非常了解,对用户提出的问题能够做出流畅的、专业的解答。由此可见,主播的能力越强,营销效果自然也不会差。
2.3直播的内容吸引力
房地产企业开展直播营销时,选择的时点,内容至关重要,例如可以选择楼盘新品的时点,对会的内容进行直播,或者楼盘加推开始前,开直播对加推新品进行详细的讲解等,再或者是在楼市相关政策后对政策的解读等,以新颖的、丰富的直播内容吸引目标客户持续关注,展开精准营销,所以内容越具吸引力,营销效果越好。综上所述,房地产企业在开展网络直播营销时一定要注意在这三点上的选择,来保证网络直播的营销效果。
3网络直播营销的风险分析
网络直播营销的效果给企业带来的利益有目共睹,但是,毕竟我国的网路直播行业还不成熟,存在着众多问题,也为企业运用网络直播开展网络营销带来了诸多风险,所以,我们在制定直播营销策略时也不得不考虑到这一风险问题。
3.1侵犯他人肖像权、隐私权的风险
由于网络直播的内容存在的自由性和随机性,可能在直播中涉及侵犯他人著作权、肖像权、隐私权、网络传播权等权利;而且对于直播的内容必须建立在法律法规允许的框架之内,所以,房地产企业在开展网络直播营销中一定要注意对直播中所涉及的无关人员的肖像权、隐私权的保护,也要提前由律师对直播内容进行审核,防止违法内容在直播中传播。
3.2直播表达过于夸大的风险
网络直播是一种新的商业模式,也是一种新的营销方式,但其本质上仍是一种广告。这样在直播的表达上就有可能存在故意夸大、宣传与商品信息不一致、提供误导信息等情况,造成虚假宣传的风险。所以,房地产企业在开展网络直播营销时要有原则、有底线地进行营销,不进行虚假、夸大宣传。
4房地产企业网络直播营销策略
基于以上对网络直播营销的分析,房地产企业开展网络直播营销应遵循以下策略:
4.1选择符合房地产企业定位的平台
目前国内的直播平台众多,从定位到内容良莠不齐。每个直播平台的客户定位都不同,直播内容的特色也都有所区别,为了能够保证营销效果,房地产企业需要选择跟所要营销的项目定位相同或相似、用户规模较大的平台,以保证直播内容被最多的目标客户所关注。
4.2精心策划直播内容
在直播内容上,首先,应该选择优良的内容制作团队,经验丰富、对房地产行业非常熟悉的策划人才是优质内容的保证;其次,对直播内容中的项目信息必须做到真实、不夸张夸大等基本原则,在充分介绍项目信息的基础上,可以把项目最亮点的宣传信息传递给购房者。最后,在直播内容中应注意规避各种法律法规风险,以免出现纠纷甚至诉讼,对房地产项目造成负面影响。
4.3选择适合房地产项目定位的主播
在直播营销中,与购房者有直接接触的就是主播,主播的表现代表了房地产企业和房地产项目。主播所表现的房地产知识、对行业的熟悉程度直接影响了购房者对直播内容的信赖程度,进而决定了最终的营销效果。所以,在主播的选择上,可以有两种比较好的方案:①企业自己培养,在营销团队中,刻意寻找和培养具有主播素质的人才,这样既可以保证主播的专业度,也可以根据企业意图进行培养,但是可能在直播中的控场能力略显不足;②选用知名房地产领域的主播,既有专业度也能很好地控制直播气氛,但是费用也会比较高。所以,需要根据企业自身需求和资源情况选择合适的方案。
4.4利用新媒体展开直播推广
在酒香也怕巷子深的时代,如何让我们的目标客户能够看到直播,参与互动,需要广泛的运用多种推广形式,目前的推广传播渠道主要有两条,一条是以社交媒体为主的传播渠道,如微信、微博、贴吧等将直播时间、内容等信息传播出去;另一条是利用如今日头条、视频平台等内容平台进行传播。采用的推广渠道越多,受众越多,营销效果也能够有保障。
崔莉莉
搜狐公司销售副总裁
崔莉莉女士自2011年起担任搜狐公司销售副总裁,她主要负责全面管理搜狐媒体及搜狐视频平台的广告营销业务,在新商业模式、商业产品以及营销解决方案领域推动变革与创新,带领团队服务品牌客户及成长型企业,通过整合、高效的数字营销助力品牌成长。崔女士于 2000年加入搜狐公司市场部,后在搜狐公司销售部担任高级职务。崔女士毕业于中央民族大学新闻专业,获得学士学位,后就读于美国德克萨斯大学阿灵顿商学 院,获得EMBA学位。
2016年,搜狐营销已然变得更智慧、更前瞻、更整合、更全面:“更智慧”指搜狐的智能化大数据,其优势在于通过大数据的追踪可迅速为企业主捕捉到目标用户,把握用户的消费需求、心理偏好,以使总体营销效果达到最优化;“更前瞻”指搜狐一方面着力打造超级IP引领消费需求,一方面在新技术领域持续积累,使得“扫一扫”、AR、VR等新技术应用实现成熟规模落地;“更整合”指搜狐横跨视频、资讯和直播等多个领域,在内容、数据、流量、入口、技术等层面实现了全方位深度整合;“更全面”则是指在内容创造、交互体验及精准技术这三个维度的全面能力,让搜狐助力企业轻松搞定不同阶段的营销挑战。
如今的搜狐已成为一个多元化、立体式的整合媒体平台,其横跨视频、资讯、直播等多个领域。多形态产品矩阵覆盖六亿以上用户,具有绝佳的流量基础;后台用户数据及内容库全部打通共用,为搜狐有效整合用户体验提供巨大保障。搜狐还通过打造“多赢”平台帮助自媒体和品牌联合创造内容,实现商业变现。此外,汇算平台还可针对成长型企业和区域商家的精准营销需求提供解决方案。
2017年,搜狐将全方位创新营销解决方案:IP化,即帮助顶级品牌持续打造势能,构建影响力;数据化,帮助各类企业善用多平台的大数据,打造洞察力和精准力;产品化,通过商业产品创新帮助企业探索新技术、新形式、创造新体验,从而不断提升效率、降低成本。而内容、数据、技术这三方面的整合是挑战也是机会,搜狐的全方位创新将帮助企业深度驾驭互联网营销能力、实现品牌加速成长。
2017年,搜狐还将利用技术和资源持续优化各类平_和产品:首先是新的商业合作平台“多赢“,随着企业与自媒体的商业合作需求日益高涨,搜狐提供多赢平台对接自媒体服务与企业营销需求。多赢平台以透明、开放和系统化的方式,打通搜狐、自媒体和企业的商业合作环节,实现企业的多样化营销需求。其次是创新技术型应用,例如扫一扫、AR交互、直播、VR全景等的升级运用及组合应用。媒体资源方面,搜狐基于资讯、视频、直播等多个产品平台,还将精耕多样化的媒介形式,提供最为丰富的传播形式选择。
2017营销关键词
内容、新广告
优质内容将重获新生,但其展现形式将更多借助于新技术、带来新体验。同时,企业对于“营销效果”的评判标准将被改变,可衡量的转化是效果,不可完全衡量的影响力也是效果。
广告将变成“新广告”,其体验将超越软植和原生。新广告的用户体验更加友好、内容被用户所需要,新技术和新媒体形态给用户带来惊喜,从而强化用户的内容消费体验。
2016营销感悟
最大的感悟是整个营销领域的“变化与不变”。技术、内容、商业模式、玩法等各方面的变化层出不穷,但媒体平台的核心价值始终不变。搜狐在广告形态上快速变化以响应市场需求,但是在媒体价值方面依然坚守本质:真实可信、尊重体验、推陈出新、敏捷快速。
案例工具书
徐雷
京东商城市场部高级副总裁
京东集团高级副总裁,京东营销平台体系负责人。有着10多年的网络营销从业经历,属于中国最早一批互联网广告从业人,曾创下骄人业绩,对于网络广告营销各个环节有着丰富的经验。
从营销层面来看,2016年,京东通过品牌营销、数字营销和整合营销,已经能够为品牌商打造一个从消费者洞察、数据分析、传播推广到销售落地以及后续物流服务、客户管理的全价值链体系;在这个全价值链体系的每一个营销环节中,京东一直不断发展创新,为品牌方提供更精准更高效的营销解决方案。京东在2016年推出了精细化营销运营的产品:京东“三超”――“京东超级品牌日”“超级品类日”“超级单品日”;在这个精细化营销运营的过程中,京东能够基于大数据用户分析,对品牌粉丝进行精准化、个性化提纯,吸引粉丝广泛参与,深度互动,拉动品牌商在京东销售达到一个高峰目标,制造行业内的轰动效果、加强品牌的用户认知,从而达到品效合一的营销效果。
2016年是京东内容营销元年,这一年京东做了非常多的建设,包括发现频道、京东直播、达人导购、VR频道等;随着对消费需求、购物体验的要求不断升级,用户并不只满足于买促销类商品,他们也希望获得更多有价值的消费资讯,包括达人分享和推荐。京东的内容营销平台同样是基于个性化的算法,在不同场景下为用户提供有价值的、形式多元化的内容;在2016年双11中,京东直播是双11营销全案中的一部分,成功地将整个双11推向了活动高点,是京东在双11项目里的一次营销创新:仅仅11月10日的12小时不间断明星直播中,累积有6600多万人次的消费者进入京东直播间观看;消费者参与购买和秒杀的热情非常高涨,仅京东集团CEO刘强东在中午半小时直播做菜期间,就收获了500多万个赞。
从2017年开始的京东下一个12年,京东将通过AR/VR技术、深度学习、人工智能、机器人自动化等创新科技,将行业和社会的运营成本降低至极限,将用户体验提升至极限,最终发展成为全球领先的、真正实现智能化的商业体。而这些京东自身能力和技术的发展、创新,也将在京东的营销技术、渠道、方式上得以体现和运用,帮助品牌提升竞争力,实现开放共赢。
2017营销关键词
开放
电子商务与实体经济不是取代和对立的关系,而是一种相生相长,能力互补的关系。京东在长期的自营中建立了一整套脱胎于实体零售的核心能力,接下来,京东将会把这些能力全面开放给供应商与第三方品牌商,真正实现实体经济与互联网的完美结合。单纯做零售商所能够为品牌商提供的服务还是有限的,京东要向平台型、服务型的公司去转型,推动了京东在2017年伊始全面开放营销能力。
2016营销感悟
现阶段,实体经济最大的痛苦在于商品很难卖出去,面临着各种各样的问题,这些问题应该通过销售的方法解决,而不是单纯通过营销的方法来解决。如果一家公司只会做营销,没有零售、没有销售的话,很可能在现在这个阶段不能真正帮助到实体经济。希望通过整合营销、数据驱动、品效合一、开放平台、场景连接等五位一体的手段,来全面开放京东核心的数据和营销能力,帮助传统品牌重新构建与消费者的关系。
【关键词】网络直播;出版业;营销模式;优势;创新
网络直播起源于广播和电视直播,是指基于互联网,以文字、图片、音频、视频等形式向公众持续实时信息的活动[1]。网络直播吸取和延续了互联网的优势,利用视讯方式进行网上现场直播,可以将产品展示、相关会议、背景介绍、方案测评、活动调查、对话访谈等现场内容到互联网上,利用互联网的直观、快速、表现形式好、内容丰富、交互性强、不受地域限制、受众可划分等特点,加强活动现场的推广效果。现场直播完成后,读者还可以随时重播、点播,有效增加了直播的时间和空间影响效力,让直播内容实现价值最大化。CNNIC第39次《中国互联网发展状况统计报告》显示,截至2016年12月,我国网络直播用户规模已达3.44亿,近一半网民有观看网络直播的经历。新浪微博数据中心的《2016直播行业洞察报告》指出,截至2016年上半年,国内互联网市场已有超过200家网络直播平台,直播观众的兴趣爱好广泛,作家、电台DJ、商界名人、设计师、健身教练等各类红人的直播节目受到不同群体的关注[2]。可见,随着移动互联网发展的不断深入、视听技术的成熟进步,以及4G网络和移动智能终端的普及,网络直播正以超高的话题度、参与度和资本吸引力,快速形成新的文化态势。2016年,网络直播成为年度传播方式变革的焦点。如今,在技术驱动、资本介入和大众需求影响下,网络直播作为一种产业化、跨行业的新兴传播方式,凭借其能带来全面丰富的视听感受、实时提供零距离互动体验的优势,逐渐上升为专业化的营销方式并向各领域延伸,在教育、电商、旅行、美食等领域展开“直播+教育”“直播+电商”“直播+旅行”“直播+美食”等诸多实践。在出版领域,越来越多的出版机构开始探索“直播+出版”跨界合作的运营模式。
一、“直播+出版”:跨界合作的新探索
“互联网+”时代的到来使出版业在采编、出版、发行等各环节更多地依赖新媒体渠道。出版是关于文本权力的生产活动,而网络直播则是对文本权力的消解,两者本来具有一定的对立性,但在新媒体火爆的今天,网络直播与出版这两个看似不搭界的行业恰好可以互补,为文化生产者和受众在同一时空、同一场域内进行平等对话和情感交流提供一个绝佳的平台。笔者通过梳理近两年一些著名出版机构借助网络直播开展营销活动的案例,尝试总结现阶段“直播+出版”的具体运作方式。例如人民文学出版社自2015年开始在新书会、读书沙龙等活动中引入直播环节,作者和编辑可以通过视频直播或语音直播的方式与不方便到现场参与活动的读者进行问答交流和实时互动。山东科学技术出版社对于网络直播的尝试与众不同,其与著名社区电商果敢时代大V店合作直播活动,为其即将出版的超轻彩泥书《奇泥妙想之手工故事书》预热。在活动前,山东科学技术出版社配合直播活动建立了微信营销群,方便图书责编与观众在直播过程中交流互动。华东师范大学出版社在迈克尔•杰克逊逝世7周年纪念日前夕推出了他生前亲笔书写的唯一一部诗文集《舞梦》,并以歌迷纪念活动与诗集会相结合的方式举办了《舞梦》首发式活动。为了使活动影响力更大、效果更好,华东师范大学出版社联合腾讯文化,对这一活动进行了全程网络直播和官方渠道推广[3]。可见,“直播+出版”的运作模式一般是出版机构先提出直播需求,然后直播平台与出版机构共同策划直播选题,对会、讲座、读书沙龙等活动进行网络直播,最终完成一场场有效而又富有文化内涵的营销活动。纵观出版机构的网络直播营销活动,可以看到“直播+出版”是基于SICAS消费行为模型(如图1所示)构建的非线性、双向互动模式。在网络直播的介入下,出版机构不再以单纯的图书产品为营销对象和目标,而是通过直播活动与消费者形成“品牌—用户”的感知链条,使消费者对直播活动所涉及的图书产品和出版品牌产生兴趣,进而与消费者建立“连接—交互”的沟通链条,最终使消费者产生购买意愿。同时,出版机构可以通过与消费群体的互动,激发他们的分享意愿,最终形成口碑传播。基于SICAS消费行为模型构建的“直播+出版”模式使出版业为当下泛娱乐化的网络直播注入了精细的文化内容,网络直播反过来又为读者与读者、作者与读者、出版机构/编辑与读者这些出版主体和客体建立了紧密联系的渠道,二者合作创建出具有亲民意味的公共文化空间。可以说,“直播+出版”既是出版机构的一种新型营销方式,又在一定程度上促进了全民阅读,有利于书香社会的建设。
二、“直播+出版”的营销优势分析
出版机构以往举办的现场宣发活动往往受目标群体、受众人数、传播时效等各方面因素制约,营销效果甚微。而“直播+出版”的跨界合作,充分利用了网络直播的传播优势,顺应如今年轻一代掌握媒体话语权的趋势,为出版机构、编辑、作者和读者全方位互动、交流提供了良好的平台,在最大限度节省营销费用的同时使品牌宣传效果达到最佳,因此这种模式在新书宣传销售、塑造出版品牌、积累用户资源等方面具有突出的优势。1.现场带入感真实,交互性强从1960年至今,营销理论范式经历了从传统的交易营销(4P理论)到顾客营销(4C理论)再到关系营销(4R理论)的三次重大变革。如今出版机构的网络直播营销正是基于关系营销的一种新形式,其强调出版品牌与消费者之间的实时连接与交互。出版机构以往多采用单一的线下新书会、现场讲座、报刊媒体报道、官网或微信公众号图文推送等传统宣传方式,覆盖范围有限,影响力度较小;网络直播则具有场景化的特点和优势,其延伸了现实的交流空间,突破了地域限制,带给用户更直接、更亲近的实时互动体验,使内容传播得更快更广。出版机构、作者和读者通过直播活动进行平等对话和交流,这一方面有利于读者对出版机构形成认同感,另一方面有利于出版机构对读者群体进行精准营销,并引导他们进行口碑传播。2.提升品牌形象,经济效益显著当今社会,网络直播快速发展,其产业链条不断完善,相应的,出版机构采用网络直播营销模式所获得的经济效益也比较直观。如在高端时尚类杂志领域,内容媒体平台赫斯特杂志集团(中国)与优酷视频合作,直播旗下《ELLE世界时装之苑》杂志2017年7月下封面人物陈伟霆的大片拍摄全程,仅15分钟直播便引来106.9万人同时在线观看,从预热到直播结束,大量粉丝通过直播购物链接预订该期杂志,预售量高达1.5万本。在大众生活类图书领域,生活•读书•新知三联书店联合腾讯视频,直播高人气作者魏小河、木卫二、田螺姑娘的“独立日”系列新书分享会,不仅吸引了上万人在线观看,更通过直播贴链接卖出了最新出版的《独立日3:日出之食》共计500本[4]。可见,出版机构对网络直播营销的有效运用,能够促使其发挥传播作用,提升出版机构的品牌形象、顾客让渡价值和顾客体验。3.重构出版生态,实现多方共赢如今出版业已进入受众群全球化的数字出版时代,网络直播的普及为这一行业提供了新的营销模式。区别于以往自上而下、逐层推进的传统营销模式,网络直播是一种新媒体传播方式,具有连接时空、缩短人与人之间距离的特点,借助这种传播方式,出版机构可以避开许多中间环节,与受众进行精准、垂直对接,进而重构出版生态,实现多方共赢。对编辑来说,可以通过直播活动精准定位受众,深度挖掘选题内容;对作者来说,可以通过直播活动提升自身的影响力;对读者来说,网络直播的出现使“出版机构—中间商—读者”的单向销售关系开始向“出版机构—读者—出版机构”的闭环互动关系转变,读者不再只是被动的接受者,而是可以通过网络直播获得和共享更多信息的产销者。
三、“直播+出版”的营销模式和创新发展
今年的春晚又开卖广告,多金者会一掷百万千万金,而其实在电视屏幕之外的第二屏(电脑、手机),有可能成为收益成本比更大的营销战场。
还记得2012年伦敦奥运会刘翔摔倒后,耐克怎么做出反应的吗?再让我们来回顾一下:
8月7日下午5:45,伦敦奥运会110米栏预赛,刘翔首栏摔倒。以广告公司韦柯(W+K)为代表的耐克备战团队办公室里,此时,安静了近一分钟。
短暂错愕后,这个24小时作战的团队迅速回到各自的位子上,有人调出了原先预想的“跑得不理想”的方案,并在此基础上做修改。另外几家合作公司,睿域(Ra-zorfish)、雅酷(AKQA)、佳艾(CIC)和传力(Mindshare),立即跟踪电视及网络评论的方向。
据耐克体育(中国)有限公司传播总监黄湘燕回忆,整个过程花费了大约5-10分钟。15分钟后,耐克官方微博“JustDoIt”发出:“谁敢拼上所有尊严/谁敢在巅峰从头来过/哪怕会一无所获/谁敢去闯/谁敢去跌/伟大敢”,“让13亿人都用单脚陪你跳到终点”。这则微博发出的24小时内,被转发13万次并收到26000多条评论。
类似的桥段发生在几天前美国超级碗的直播现场。
比赛第三节时,突发半小时停电事故。
奥利奥饼干公司立刻以迅雷不及掩耳之势制作了一张海报贴到了Twitter上:“黑暗之中,你仍然可以泡一泡(再吃)”。该推文后来总计被转发15900次。
福布斯网站后来的评论文章说,这是超级碗上的最佳广告之一。而它在比赛开始前还不存在,甚至也没有在电视上播放。
它之所以能够跻身超级碗的最佳广告,并非有着炫丽的视频(它偏偏只是一张静态图片)、名人的出境,或出人意表的效果,而是因为这样一个事实:它是实时创建并立刻推出的。
重视实时广告
福布斯网站文章说:“这就是实时广告,不是追踪用户行为的广告网络基于算法搞出来的东西,而是真正的实时广告,它优雅、智慧、品牌明确,当然最重要的是,合于时宜。某些事情发生了,所有人都在关注,一家品牌厂商创建出一则跟事件有关的广告并对外推出,所有一切都在几分钟之内完成。”
奥利奥的“停电”推文与耐克的“摔倒”微博都是属于这一类广告。
伴随突发事件制作产生的实时广告,如果精妙得体,具备穿过重重营销噪音、一击而中随后病毒扩散的效果,“这些实时广告能够让消费者对品牌厂商留下印象并在之后完成购买,就像大多数电视广告的作用一样”。“营销人员和广告公司常常忽略了活跃网站——尤其是Twitter和Facebook这样的社交网络服务——搭配电视直播节目的优势:那是一种能力,即在当下接触到大量的消费者,并传递一个与他们相关的信息。”
当然,不要以为这个几分钟、10几钟内创建并推出的实时广告是一个低成本、甚或零成本的事儿,它需要天时地利,更需要营销团队强大的后援支撑与积累。
在耐克例子中,我们可以看到那条简单微博后面有多少协作公司团队,而奥利奥也是,它营销团队里有来自360i公司和MediaVest公司的营销人员,他们在360i公司位于曼哈顿特里贝克区的总部组建了社交媒体指挥中心,随时准备进行响应。
福布斯网站的文章还特别提示:有一点很清楚了,对平板电脑和智能手机这类第二屏幕来说,Twitter是领先的营销媒介,这意味着它也是实时广告的领先平台。在瞬间病毒传播的效果上,Twitter甚至领先于Facebook。——这会给新浪微博及相关营销者什么启示呢?
摘要:认为OTT TV不仅可以获得很好的用户体验,还可以把丰富的互联网业务引入到电视业务中,实现电视使用的丰富化和个性化,因此OTT TV已超越交互式网络电视(IPTV)成为广电行业的发展趋势。介绍了中兴通讯提出的低码高清与OTT TV多屏融合的解决方案,该方案即可以让运营商充分发展OTT业务,扩展更多的增值业务,实现盈利增长;又可以为用户提供随时随地且清晰流畅的视频体验,最大程度提升用户业务使用体验感受。
关键词:OTT;IPTV;云平台;低码高清
Abstract: OTT TV provides good user experience and converges the internet business with the television broadcasting business. OTT TV is a development trends in broadcasting industry. This paper introduces ZTE's low-bit HD and OTT TV solutions for multiscreen integration. This solution allows operators to fully develop their OTT business and expand value-added services in order to grow revenue. This solution provides users with clear, smooth video anytime and anywhere.
Key words: OTT; IPTV; cloud platform; low bitrate HD
中图分类号:TN929.5 文献标志码:A 文章编号:1009-6868 (2014) 01-0048-06
1 OTT TV的诞生背景
随着互联网时代的到来,我们的生活正呈现出日新月异的变化,新的应用科技给传统业务模式带来了强猛的冲击,并给人们的生活工作习惯带来巨大的变革。伴随着各种智能终端的出现,媒体信息的共享与无缝传递成为可能,传统的家庭客厅已不再是电视机一霸天下的局面,各种数字设备与电视机一起共同构成现代家庭的数字客厅,同时多源化的信息获取也把人们从客厅里解放了出来,人们可随时随地享用新科技带来的便利。
近几年随着平板电脑的问世,又出现了除电视、手机、电脑屏之外的第4屏。跨设备的无缝对接、断点播放,随时随地的视频体验也因此成为时下的发展趋势。但从观看的舒适度来说,电脑、便携设备都不如电视,电视的高清大屏和丰富的节目源是广电的优势所在。有没有一种视频播放既能拥有电视的优势,又能集合互联网主动性的优势呢?这就是OTT互联网电视,它通过HTTP协议能让任何一个用户直接联网看电视,终端可以是电视机、电脑、机顶盒、PAD、智能终端等。OTT TV的问世,使得互联网为电视提供了另外一个传输平台/分发渠道[1]。
典型的OTT TV如谷歌(GoogleTV)、苹果(iTV)、Netflix等,开发商们均利用运营商的宽带网发展自己的业务,致使原来的商业模式发生了重要的改变。图1所示为国际OTT运营模式。
中国OTT TV是则是指通过公共互联网面向电视机传输的、由国有广播电视机构提供视频内容的可控可管服务。接收终端一般为互联网电视一体机。图2为中国OTT运营模式。目前中国对厂商提供OTT TV服务有如下要求:
(1)播出平台必须由获得牌照之集成服务商(央视、文广、华数)提供,而一般家电厂家不得涉足播控的相关平台。
(2) 内容来源必须由获得互联网内容服务牌照的广电播出机构提供,非广电机构无法获得。
(3) 一台电视机只能植入一家集成商的客户端,但同一品牌不同型号可以植入不同客户端。
随着三网融合的大力发展,云计算技术的应用,以及国家各项有关政策的支持,OTT TV的受关注度已经超越IPTV,成为广电行业的最新热点,引领众多广电运营商及平台提供商朝OTT方向演进[2]。
OTT TV发展至今,目标虽然非常明确,但在实施过程中还存在很多问题,比如视频内容的版权控制、网络质量的不稳定而导致的点播时延、终端的安全性不足、缺乏有效的盈利商业模式等。同时,中国OTT TV的发展还受到内容“可管可控”的政策影响,广电总局采取了牌照制方式来实现对OTT的可管可控。由广电总局认可的集成牌照方负责提供内容播控,且互联网电视与牌照方客户端完全绑定,通过牌照方的集成播控平台对客户端实行控制和管理。
2 OTT TV的发展趋势
伴随着三网融合的力度加大,终端智能性的进一步提升,互联网服务凭借其创新开放的能力在从传统的PC向手机、电视等更多的终端扩展,并在互联网视频和应用商店为主的服务中率先得到了应用。这些都成了OTT TV发展过程中不可缺少的推动力,国际电信运营商正将传统的电视内容转向互联网,预计几年内大部分电视内容将会转由OTT TV方式提供。OTT TV也呈现一些发展趋势。
2.1 业务发展趋势
OTT TV产业的发展核心是“越顶传球”,所以不同位置的越顶会对产业的发展产生不同的效果,同时也会影响不同企业的运营模式和盈利模式。但不管“顶”在何方,最根本的两个原则每个厂商都应该遵循:服务用户与创造价值。OTT TV业务也呈现出一些发展趋势。
·友好的人机界面:充分利用OTT的技术优势,以OTT为具体渠道和模式,提升广电新媒体业务的灵活性、互动性和智能性。比如为用户定制的EPG个性化界面,智能搜索等。
·多模式并举:研发以智能终端、混合电视、高清交互电视等为平台的OTT业务模式。
·优化用户体验:根据用户行为分析而定制的定向广告、个性化推荐等精确营销策略将会在OTT上发挥更大的应用空间。同时对于用户操作控制,智能终端可操作性与可控性更强,可融合语音、触屏、体感等多种操控方式,让用户的体验得到进一步的优化。
·业务智能融合:使得用户能随时随地享用OTT业务所带来的便捷。比如网络游戏、商务社交、智能社区、多屏互动、信息共享与推荐等业务的无缝切换。
·应用商店服务:随着OTT业务的发展,互联网上的各种应用商店所提供的服务将会满足各种人群的需求,增强OTT业务的用户粘性度,真正做到“各取所需,有求必应”的电子化生活。
2.2 业务运营趋势
OTT TV运营主要有两种趋势:一种是运营商发展自己的OTT业务,充分发挥自身的技术和平台优势;另一种是电信运营商与OTT提供商密切合作,互相协作、融合,共同发展。
在电信运营商发展自己的OTT业务方式同时,电信运营商可以将OTT 平台建成有线数字电视平台的有力补充,通过OTT TV平台可将直播频道、VOD平台视频点播资源引进互联网接入业务平台,从而形成覆盖个人计算机、手机、PAD等移动多媒体终端的视频服务体系。电信运营商也可以将OTT平台建成为互联网接入平台的补充,通过OTT平台,采用适当的引导方式,引导宽带互联网接入用户访问OTT平台获取视频点播内容,从而降低宽带互联网出口压力;另一方面,通过该平台提供高质量的音视频点播、直播内容,能够显著提高用户相关体验,有利于宽带互联网接入业务的推广[3]。
在电信运营商与OTT提供商密切合作的方式下,电信运营商需要大力建设智能管道,开展流量经营,并为OTT提供商提供运营与计费平台,同时利用OTT业务促使和鼓励用户大量使用移动数据流量,以提高运营商的运营利润。电信运营商需要进一步开放网络能力,保持其在产业链中的主导地位。
2.3 技术发展趋势
·软硬件云化。通过引入云计算技术,打造功能强大的OTT TV业务云端,同时整合、融合CDN支持,可以使OTT业务部署摆脱机顶盒软、硬件的限制,加上智能终端操作系统智能化进程日渐加快,这些因素都为进一步轻松实现用户的快速操作体验提供了技术保障和技术可能。
·社交化技术的全面采用。在近几年的电视与互联网融合过程中,电视“社交化”也正被业界普遍认为是新一代互联网电视的主要特征,而多屏互动将成为社交化的必然手段,通过电视终端和“第二屏”终端的社交网络共同跨平台、跨终端的交互来实现“社交电视”。对着电视机大屏幕,一边看电视剧,一边刷微博是微博控们做梦都没有想过的,这也将是OTT TV业务发展的一个重要趋势。
·业务的个性化实现。随着OTT视频时代的到来,多屏业务和实时社交媒体互动正在改变人们娱乐消费的方式,传统视频业务如IPTV将会面临着严峻考验。仅仅保障业务质量对IPTV来说是不够的。电信运营商除了需要保证音频/视频质量以外,还需要提供丰富、优质的内容,更加关注个性化的用户体验,如提供画中画(PIP)、录制/时移、屏幕/第二屏幕资讯、个性化用户广告推送等功能。优质内容不仅能够吸引IPTV用户,更能促进用户分享这些内容。年轻的观众们倾向于在观看电视的同时,用其他设备接入社交媒体。据英国《卫报》称,多于1/5的电视观众在看电视的同时会在Facebook或Twitter上进行交流[4]。
3 OTT TV的关键技术
OTT TV让媒体信息在多屏间无缝传递,多屏互动是OTT TV的一个重要的优势。为了能最大程度地发挥OTT TV的功能与技术优势,克服IPTV等现有系统的缺陷,其中的一些关键技术包括:
(1) 内容编码技术
为了能让同一内容在多屏间进行传递,提升用户的体验,就必须要用最低的带宽来传输最高质量的视频。比如中兴通讯的低码高清技术。
(2)内容传输技术
目前,OTT TV主要有两种实现方式:HTTP渐进下载(简称HPD)和HTTP自适应流媒体(HAS)。传统的OTT TV一般采用HPD技术。基于HPD的客户端在开始播放之前仅需等待一段较短的时间用于下载和缓冲媒体文件最前面的一部分数据,之后便可以一边下载一边播放。HPD OTT TV存在诸多的局限性,例如:不适合对实时性要求较高的直播节目的传输;初始播放的等待时延一般较长;当网络带宽不稳定时比较容易出现卡屏现象;由于客户端会持续下载视频文件,当用户中途放弃节目观看,会造成已下载文件(消耗带宽)的浪费。为解决这个直播时延,中兴OTT TV推出HLS直播编码器,并在印尼和保加利亚开通了OTT直播节目,实际测试结果为单节点时延为50 s,多借点为90 s,这样可以使得直播变追看。
(3)业务开发技术
由于一些新的技术、新的架构在OTT TV中的应用,使得业务的开发需要一整套环境的支撑,包括开发模式的变化等。这个新技术、新架构包括:云平台的引入、终端安全性的控制、多屏互通业务的实现、融合CDN平台的创建等。
· 云平台的引入:根据云计算的标准架构,OTT TV的云平台也应该包括3层:架构即服务(IaaS)、平台即服务(PaaS)、软件即服务(SaaS),具体架构如图3所示。
对于OTT TV业务,此3层可以分别有所对应。
SaaS:在保障用户体验的同时,占据移动互联网入口,将用户的关注点吸引到典型应用和开放平台上来。
PaaS:建立OTT TV典型应用的开放的用户访问接口,为OTT业务提供用户流量和业务传播支撑,为用户提供能在各种网络环境和多终端使用,可以与其他联系人随时随地、无缝沟通的业务体验。
IaaS:是OTT TV平台的硬件基础。基于IaaS,可建成3层异构云计算资源池。
基于云计算架构和多屏互动的OTT TV是一个开放的平台,采用云技术就可以很容易实现多屏内容的汇聚,提高智能搜索的效率,并可以通过云端来实现终端设备(TV、PC等)进行视频、音频、资讯等多种内容的共享和互动。
·对终端安全性的控制:目前整个OTT面临最大的问题就是安全性。因OTT TV采用HTTP协议,能上网的地方都能看视频,所以一定要提高OTT终端的安全性,以满足安全播控的需求。
·多屏互通业务的实现:OTT TV一个非常重要的优势就是多屏互动,随着各种智能终端的推陈出新,OTT业务能在任何在线终端设备上应用。由此可见,尽管OTT业务需要适应不同的码率、操作系统、数字版权管理(DRM)、屏幕格式等来实现多屏同看、精彩推荐、视频分享、多屏监控、多屏通信等业务;同时各个终端实现浏览收藏、购买消费等操作统一,支持多终端无缝传递、互动和可定制的统一服务等。因此在三网融合的背景下,不同屏处于不同的网络平面,多屏业务之间就存在关联与互通的问题。中兴的多屏网关方案就很好地解决了。
·融合CDN平台的创建:随着OTT TV的发展,平台也需要做些改进,一是有更多的内容和不同的应用加了进来,二是需要有更多的平台支撑能力,比如搜索。这些对用户体验都是至关重要。因为OTT TV越过了不同的电信运营商,屏蔽了不同的网络平面的接入,这就需要CDN适配不同的接入网,需要不同的网络传输技术,而且还能针对不同网络进行智能调度。同时发展OTT,提高用户体验是关键。高流量、高带宽需求的应用服务比例不断上升也进一步加大了对CDN服务的需求。因此高速、稳定、安全、可扩展是OTT TV对CDN以后发展提出的必然需求。
(4)用户体验增强技术
用户使用OTT TV的业务,良好的用户体验是一个基础。包括个性化的用户体验和对针对用户群的精准营销方面的技术。
个性化的用户体验:因为发展OTT TV的关键是提升用户的体验,只有增强用户的黏性才能保证OTT TV业务的正常发展,OTT TV天生的优势使得多屏互动、社交媒体等业务实现比传统IPTV更加容易。但同时要看到,目前的OTT TV发展过程中还存在一些不利因素影响着个性化的用户体验,比如OTT TV的数字媒体内容太过于纷繁复杂,无法让用户的眼球归于集中,使用户能快速做到“看你想看的”,因此快速方便找到符合个性需求的节目内容是一个难点;再比如用户的操控方式,因OTT产品源自互联网,既有电视的观看体验,又有电脑的操作感受,还有智能手机的应用移植,如何将多种终端的操控方式进行融合,以方便用户的操作习惯也是提升用户个性化体验的一个重要方面。
针对用户群的精确营销:OTT TV与传统的IPTV的根本区别在于用户的个性化需求更能得到充分的实现,因此基于OTT TV进行对不同用户群的精确营销,可以大大提高运营商的运营利润。精确营销即对用户的操作行为和属性特征进行多维度分析,以获取用户的个性化业务数据,从而深度挖掘不同用户群的需求和资源,并针对不同用户群体进行精准业务推荐,以实现精确营销。比如点播推荐、精准广告推送等[5]。
4 OTT TV与IPTV的优劣势
比较
IPTV是电信运营商通过IP专网和专用的IPTV机顶盒开展的一项视频业务,其显示终端通常是电视机。OTT TV 则是通过公共互联网来开展的一项视频业务,其显示终端可以是个人电脑,也可以是电视机或平板电脑等其他显示终端。OTT TV的服务供应商可以是电信运营商,也可以是各种各样的视频网站和电视节目制作机构。所以,OTT TV有着多屏分发、多屏互动的天然优势。
表1从支持的协议类型、播放方式、网络部署等多个方面,对IPTV和OTT TV做了比较。
基于表1中的差异比较,OTT TV与IPTV业务的发展方向目前有两种主流观点。
一种观点是OTT TV完全取代IPTV是必然趋势,只是时间的问题。从接入方式看,OTT TV和IPTV一样,OTT TV内容经过充分整合,完全可能包含IPTV的内容,这样就可完全替代IPTV。同时,IPTV是电信发展视频的早期业务模式,已投入了大量的资金与精力,有了一定的存量用户,因为OTT TV与IPTV的业务形态是一样的,而且更加开放、灵活、自由,实现了用户只要能上网就能看电视的愿望,所以这些存量用户反而正是OTT TV发展的基础,在以后国家政策允许的情况下,OTT TV替代IPTV只是时间问题。
另一种观点认为IPTV与OTT TV融合,形成优势互补的新式业务模式。相对于IPTV来说,OTT TV终端和内容的安全性难以满足安全播控的需求,这是整个OTT TV面临的巨大问题。对中国的OTT TV而言,广电总局要求必须是可管可控的,重要的是保护视频版权的问题,这将会严重制约中国OTT TV业务的开展。相反,和OTT TV相比,IPTV的业务却是安全可控的,虽然业务模式相对封闭,但如果电信运营商在IPTV业务中引入OTT TV的内容与业务,就可以弥补IPTV在内容上的不足,只要做好OTT TV内容管控,就能够发挥出运营商宽带网络的价值。
5 中兴通讯低码高清与
OTT TV多屏融合的
解决方案
随着OTT TV的快速深度发展,开放的互联网视频及开放的多屏终端越来越多,传统电信业务面临互联网业务的巨大冲击。为了持续发展视频服务以提升竞争力,运营商迫切需要一套能快速发展OTT业务,又能有效降低网络改造和平台建设成本的解决方案,为用户提供随时随地且清晰流畅的视频体验。中兴通讯推出基于云平台下的低码高清与OTT TV多屏融合技术相结合的整体解决方案,实现比较好的用户体验。框架如图4所示。
中兴通讯的OTT TV解决方案支持OTT TV业务在TV、PC、PAD和手机等多屏终端的融合互动,结合低码高清技术节省传输带宽,帮助运营商低成本进行网络改造与平台建设,从而快速开展OTT TV业务。
低码高清技术通过基于视觉心理模型的预处理、自适应变换、基于神经网络的矢量量化、量化误差人眼感知、内容自适应码率控制5个核心方面的改进,可在保持720 P的清晰度情况下,以3 Mbit/s码流传输原本需要8 Mbit/s码流带宽的高清内容,可节省运营商一半的网络建设和CDN建设,从而大幅降低运营商网络改造压力。同时通过对承载优化、存储优化、转发优化、码流优化等直播时延优化技术,实现了大幅度的直播时延的缩短,加上丢包补偿技术和自适应的组播技术,能够最大程度上提升用户业务使用体验感受。而OTT TV多屏融合技术,以开放的丰富内容源和自适应动态码率等特点,在不同的网络条件下,针对TV、PC、手机、PAD等多屏终端提供不同码率的视频服务,且支持多屏终端业务融合互动,帮助运营商吸引更多用户。OTT TV的业务扩展特性,可帮助运营商便捷地扩展更多的增值业务,实现盈利增长。同时中兴通讯推出的低码高清技术和OTT TV多屏融合相结合的解决方案,还具有业务的互动性和可扩展性,结合低码高清技术,可以使得OTT TV在直播及点播内容的传输上对网络的带宽要求更低,切实降低运营商的网络运营成本,大幅促进全球IPTV和OTT TV产业的进步。
中兴通讯的OTT解决方案是一个基于云计算平台框架开发的、完全开放的业务能力平台,它可以很方便地为各OTT应用提供强大的能力接入接口,从而从用户层、服务层、应用层等各个层面为多种OTT应用接入提供技术接口和平台保障。
应用商店是OTT最典型的应用之一,也是运营商的一个新的重要利润增长点。应用商店使得原有的服务模式发生了重大变化,用户通过一个开放架构的终端就能够得到各种各样的海量应用,方便快捷。中兴通讯的OTT方案中考虑到应用商店的广阔前景,在架构上实现了和应用商店的融合。
互联网让我们的已经生活进入到世界化的时代,社交化业务已经成为互联网发展的主要方向之一,以Facebook、Twitter为代表的各类社交化业务在全球范围内正飞速地增长已充分说明了这一点。社交化业务拥有3个核心特点:分享、协作和选择,高度满足了人类分享的需求,推动了跨时间和空间的协作,提高了消费者选择的效率并降低了选择的成本。中兴的OTT解决方案中充分考虑到与各社交平台的应用对接,用户可使用社交平台帐号同时操作OTT的各项业务、好友推荐等相关的社交业务。
中兴通讯的OTT TV解决方案采用开放的平台架构,通过多种接口和互联网应用对接,构建了一个容纳了内容提供商、内容运营商、电信企业、互联网应用企业、电视等家电厂商在内的多厂商参与的产业生态圈,为基于互联网、基于内容、基于交互而形成的新媒体产业的发展贡献力量,切实提升人民群众的生活质量。
6 结束语
OTT TV是传统“看”电视模式的一场革命,让用户对“用”电视有了新的认识,将带动新型电视服务的发展。通过OTT TV,用户不但能看直播的高标清节目,同时还可以把丰富的互联网业务引入到电视中,实现电视使用的丰富化和个性化。OTT TV给了用户更多的自由,在海量的视频资源上观看自己想看内容的自由,而不是传统的有线电视或IPTV那样,只能看运营商推送的东西,用户可以根据自己的需要点播自己感兴趣的内容。而OTT TV则可以为用户带来海量的内容,将互联网上无数可以免费看或付费观看的内容,以及一些交互式的应用引入到我们的媒体和信息分享的多彩生活中。
参考文献
[1]罗小布.浅谈三网融合与OTT[J].中国数字电视,2012(7):12-14.
[2]黎文.OTT-TV业务模式发展浅析[EB/OL]. http:///p-777490955858. html
[3]刘深.IPTV领跑 OTT发力 三网融合和宽带国家战略双重受益[R].长城证券, 2012-09-06.
[4]蒋力.OTT TV带给电信运营商的思考[C]//2012亚太OTT TV峰会, 2012年11月15-16日,上海.
[5]曾会明.DVB+OTT融合创新的必要性[C]//DVB+OTT融合创新论坛,2012年6月20日,北京.
作者简介
“诺基亚新媒体营销增长率是非常大的。”在北京亦庄总部,诺基亚公司全球副总裁邓元.对《成功营销》记者表示。
事实也验证如此。仅仅是四、五月份,“玩乐派”全互动网络直播演唱会、刘谦魔术网络视频等大戏频频登场,玩乐粉丝汇等后续活动还在进行。
战略转型,营销变身。从 2007年起,诺基亚正式将自己定位为互联网公司。同年 8月,推出全新的互联网服务品牌 OVI,同时,诺基亚还推出在线音乐商店、全球手机联网游戏等一系列互联网服务。在中国,尽管OVI网站和相关服务还没有正式推出,相关的服务模块已经嵌入新推机型如 5800 XpressMusic中。在进行企业内的战略性转型之后,如何让消费者对诺基亚的认识从“手机”硬件向“服务”软件转变?诺基亚的选择是创新性营销。
在线媒体对于诺基亚来说早已不是推广“新”平台,如何在这个平台上玩出新意,才是它面临的挑战。
创新一:
“玩乐派”全互动网络直播演唱会
诺基亚一年一度的跨年演唱会已深入人心,然而如何将明星号召力与诺基亚 5800这款产品有机结合,将“分享、玩乐、触控”三大主题定位深刻植入消费者和广大人群心中,并主导用户的消费指向?
这需要创新不同的广告营销模式。诺基亚选择了“玩乐派对”。它的创新之处在于:全球第一次“全互动”和完全按照网络这个平台属性量身打造。按照诺基亚大中国区营销及活动市场总监杨伟东的说法,“诺基亚玩乐派对”是为网络量身订制的,他们甚至拒绝了某个省级卫视的转播要约,为的就是打造一全的网络演唱会。“电视台播出显然能够增加这个项目的曝光度,而我们的主要目的不在于此,而是要与参与者真正互动。 ”(更多请见本刊《玩乐派对:“掌控”演唱会》一文)
创新二:
创造手中奇迹善用刘谦掀起网络传播潮
在这个项目中,在对网络流行文化的准确把握之后,诺基亚还为其他企业创造了一个如何用好明星代言人的典范案例。
在春晚之后,火了的刘谦相继代言了网游《神鬼传奇》、摇摇变饮料、“魔法士”干脆面和方太厨电等。在其曝光率如此之高的情况下,诺基亚如何善用刘谦?
在和刘谦本人的多次“碰撞”后,诺基亚选择用网络视频系列短片形式,在视频网站上进行推广,内容是刘谦街头魔术与诺基亚产品功能结合。
于是,一组名为“刘谦最牛街头魔术”的视频悄然在网络上现身。在视频短片中,魔术师刘谦以街头表演方式让金鱼、别针、信封、信鸽等在诺基亚 N85及E71当中自由出入,创造让人难以相信的场景。刚刚投放该系列视频就创造了“奇迹”,自4月21日在网上曝光以来,短短一周时间内,就已经有超过一千万人观看了这组视频,多次在优酷、土豆等主流视频网站上占据点击率前列,网友更争相转载,讨论刘谦如何利用诺基亚手机完成这个神奇魔术。
此次成功有如下几点:
第一,代言人参与度深入。《成功营销》记者得知,在双方的合作中,刘谦并非仅仅是参与表演那么简单。从产品传播需求、魔术设计等方面刘谦都了解并参与贡献了自己的智慧,多次参加诺基亚的会议。这显然与拍一个单纯“刘谦 +产品”的广告效果完全不同。
第二,代言人与产品结合点巧妙,网络流行文化把握巧妙。正是因为刘谦前期的参与,让代言人与产品的紧密结合有了可能。最终双方选定了“街头魔术 +产品功能”的方式。街头魔术是刘谦擅长的,拍摄方式采用 DV感觉的跟拍方式,最终形成的“产品”无论在内容还是形式上,都是符合网络视频传播特性、网友关注和乐于传播的。与此同时,刘谦利用魔术手法把手机功能形象化、夸张化,令人印象深刻。正如一些媒体人感慨的:“诺基亚请刘谦来做广告这个想法真是太赞了。我之前不觉得,看了优酷视频之后突然发现,刘谦是个非常有创造力的魔术师,他能够把企业需求很好地同他的魔术结合起来。 ”
第三,传播点鲜明。从产品角度,可以
有许多点进行传播。诺基亚营销推广团队最终选择的是功能阐述。在视频当中,刘谦把路人身上的小鱼胸针通过拍照功能摄入诺基亚 N85手机当中,令人惊奇的是胸针的照片还可以在刘谦晃动手机的一瞬间变成真实小金鱼掉落鱼缸,自由游弋。在另一段视频中,刘谦让手机漂浮起来,似乎其中的 GPS功能能带领着主人去想去的地方。杨伟东表示:“其实诺基亚的 ‘N系列’里面有很多的功能,只是很多用户并不了解,但是当你知道了之后会对你的生活有很大的帮助。所以我们想做一个市场营销活动,让大家自己手中的 ‘N系列’手机可以带给你很多的惊喜和不一样的感觉。 ”从网友的反馈来看,这个目的达到了。
互联的,网络的
――专访诺基亚公司全球副总裁邓元
《成功营销》:2007 年开始的公司战略转型,为诺基亚的营销策略带来怎样的改变?
邓元:作为一个互联网公司,我们要怎样做才能达到这个定位?这意味着我们很多事情都要创新,因为互联网代表创新,互联网代表互动,互联网代表速度。我们要带领市场,改变消费者对手机的态度和观念,售卖的不仅是硬件,还有解决方案,这是一个比较大的改变。
新的公司定位带动了我们对数字媒体的加大投入。传统的媒体例如电视,可能只有30秒钟的播放,没有办法把解决方案介绍很透彻,比如我们做N97的推广时,可能在传统媒体上会有几个亮点的介绍,再深入的介绍,就是利用社区网站。网站受众等整合方案,把更多关于解决方案的介绍通过不同的方式展示出来。之前我们李小龙特别版手机的推广,制作了两段李小龙的病毒视频,并放到了互联网上传播。第一段是李小龙用双节棍与人对打乒乓球,另一段是李小龙用双节棍划着助手抛在空中的火柴。它的影响力多大呢?截至到目前,这两段视频在全球获得了近2000万的播放量。
《成功营销》:在线营销跟其他营销方式比起来,困难和障碍在哪?
邓元:传统的营销结果易于预测、评测,但是在线营销由于其创新性很难那么准确。例如这次的“诺基亚玩乐派对”,最终会有多少人来,我们要准备500 万还是1000 万的带宽?准备工作比较困难。我们是第一家办这种演唱会的,会担心:大家会不会愿意参与?这种互动对于消费者来讲是什么样的一种体验?我们开始会觉得有一些冒险,没办过,投入这么大,到时候会怎么样,但是作为行业的领导者,有时候就一定要冒一点点险,我们要做足够的评估、足够的准备,让瓶颈及时解决,我们的回报要有一定的把握,这就是我们要做的事情。
《成功营销》:您怎么看待今年中国市场的形势?
在市商务委的悉心指导和大力支持下,2020年,预计渝中区网络零售额(包含实物商品和服务型商品)达到150亿元规模,同比增长超过52%,约占全市的十分之一。现将有关工作小结如下:
一、今年以来落实《关于加快发展电子商务产业发展的意见》(渝府发〔2019〕17号)、《关于印发加快发展线上业态促进线上消费实施方案的通知》(渝商务发〔2020〕10号)等文件精神情况。
一是积极帮助电商企业争取项目。向市商委推荐了“重百”传统商贸企业线上转型发展项目、重盐云商数字商务新模式新业态发展项目、“重庆良品铺子”数字商务新模式新业态发展项目、重庆曹操出行电商示范企业项目等33个项目。二是在市商务委的悉心指导下,我区大力发展垂直细分型电商平台为主的数字经济。目前,已培育重百股份旗下“多点”、渝欧跨境旗下“宝妈时光”、乡村基旗下“乡村基”等10个亿元级本土“头部平台”;新华书店旗下“阅淘网”、专注家政的“大田小家”、家乐福旗下“家乐福”等10个千万元“腰部平台”,和平连锁旗下“和平药房”、狂草科技旗下“加班狗”、鸿巨网络旗下“贝叶集”等10个百万元级的“成长型平台”。
二、今年以来落实《重庆市商务委员会关于印发重庆市加快发展直播带货行动计划的通知》(渝商务发〔2020〕12号)文件精神情况。
在市商务委指导下,自今年疫情以来,我区大力发展直播带货,先后组织了“2020重庆渝中518嗨购直播节”、小联云集市带货、柜哥柜姐直播秀、“渝欧亲子直播节”等百余场直播带货活动,累计实现销售额3.6亿元,通过直播新工具,聚合新业态,拓展新渠道,扩大了销售规模。其中,东方大都会、重百大楼、龙湖时代购物中心等通过柜哥柜姐直播带货,线上线下累计实现近亿元的销售额;苏宁易购、渝欧公司、香满圆、阅淘网等电商企业通过各种场景开展直播带货,累计实现近亿元的销售额;区商务委组织的518嗨购直播节,在解放碑布展8个直播间,一周时间全渠道实现销售额近千万元,其中,左永祥区长直播代言渝中老字号,半小时售罄5000单老字号产品。区工商联组织我区宏美达丝绸、加班狗等“母城匠心”企业数十家,通过直播和社群营销方式,实现销售超过百万元,取得良好的社会效果和渝中知名品牌传播度。
三、招商引资方面聚焦电商行业垂直细分领域“独角兽”企业的引进。
一是市区联动招商。在市商委委会议室,李波副市长视频连线独角兽企业上海洋码头,其后,市商务委指导渝中区迅速引进落地上海洋码头西南总部项目,目前项目公司已注册在渝中区,正在组建重庆公司团队并计划在渝中区解放碑落户洋码头首个西南地区旗舰店。其后,我委又引进独角兽企业美菜网的物流收入结算在渝中区。二是先后打造重庆数字商务产业园、重庆智慧外包服务基地、重庆现代餐饮产业园3个园区。其中,重庆数字商务产业园,已实现10家企业落户园区实体办公,200家企业虚拟入驻,产值超过2亿元,新增200余个就业岗位。
四、2021年度电子商务及线上业态发展工作打算。
一是在充分调研的基础上,起草了《渝中区关于加快发展线上业态促进线上消费实施方案》,计划力争到2022年,全区限额以上商贸企业实现“上网触电”全覆盖,网络零售额突破200亿元,初步形成业态丰富、服务范围广泛、线上线下深度融合的线上业态体系和线上消费环境。壮大我区垂直领域行业领先的线上平台。二是结合渝中区情,起草了《渝中区2021年度直播电商工作计划》,力争到2021年底,推进实施直播电商催化实体经济“爆款”工程——“个十百千”工程。即:构建1批直播电商基地、培育10家有影响力的MCN机构、打造 100 家直播示范点、培训1000名带货达人(带货网红、“网红老板娘”等),探索逐步将渝中区打造成为全国著名的直播电商之都。
渝中区商务委
2020.12.25
附件1
各区县2020年上半年电子商务发展情况表
区县:渝中区
电子商务
交易额(亿元)
同比增幅
网络零售额(亿元)
同比增幅
农产品
网络零售额(万元)
市场主体数(个)
其中2020年上半年新增市场主体数(个)
850
12%
150
55%
36000
1800
500
培训期数
培训人次
贫困村个数
已建服务
站点或电商功能覆盖的贫困村数
电商行业创业就业人数
现有电商集聚区数(产业园、楼宇)
开展直播电商场次
直播电商总计带货金额(万元)
48(线上培训为主)
15000
1500
4
3000
36000
重点园区名单及园区简介
重点企业名单及企业简介
其中新引进的重点企业名单
重庆市环球互联网产业园、重庆渝欧跨境电子商务楼宇产业园、香满圆西部农产品电商产业园、4、重庆数字商务产业园
重庆苏宁易购销售有限公司、重庆渝欧跨境电子商务股份有限公司、重庆百货大楼股份有限公司(多点平台)、重庆鸿巨网络科技有限公司、重庆蔚锐汽车销售服务有限公司(蔚来汽车)、重庆吉利优行科技有限公司(曹操出行)、重庆良品铺子食品有限公司、重庆香满圆农产品有限公司、重庆芮齐贸易有限公司、重庆加班狗科技有限公司、
重庆洋码头科技发展有限公司、重庆云杉美菜信息技术有限公司
填报人: 联系电话: 填报日期:
备注:本表所有区县均需填写,交易额、零售额等填预测数据,主体数、培训期数及人次等填当前数据。33个有扶贫开发工作任务的区县请一定填写集聚区数、贫困村个数和已建服务站点或功能覆盖数。
1、 重庆市环球互联网产业园简介:2009年,由渝中区人民政府根据我区产业转型升级和互联网发展导向打造的重庆市环球互联网产业园区,座落在重庆母城渝中区上清寺地区,是西部地区第一个以互联网产业为主体的产业园区,涵盖互联网服务、软件开发、信息安全、互联网应用、动漫游戏、移动会联网以及互联网人才培训等相关企业,以信息技术广泛应用为特征的现代服务业经济体系正在形成。经过四年的飞速发展,园区共有包括环球广场、广发大厦、港天大厦、华安大厦和中邮大厦五座商务楼宇近6万平方米,汇集互联网企业超200家,员工超6000余人,2015年交易额达200亿元。园区设施齐全,功能完善,电信,网通、移动等通讯及网络齐备。园区同时搭建了互联网产业公共服务平台,通过整合政策咨询、科技项目申报、创业培训、科技成果登记、知识产权、投融资及金融服务、软件评测、运营商基础服务、市区相关行业协会、云平台业务咨询、云计算及会议服务系统相关科技资源等服务,打造了互联网产业一条龙服务体系。培育了在国内外具有较大知名度及影响力的大龙网、掌娱天下、猪八戒网、网润科技、云威科技、君盾科技、中国缴费网等互联网企业。渝中区热诚欢迎互联网企业入园发展,共创美好未来!
2、 重庆渝欧跨境电子商务楼宇产业园(远见中心):远见中心位于渝中区嘉滨路242号,共32层,总建筑面积4.7万平方米。2013年被市、区两级政府授予“重庆创意产业基地” ,2014年11月,被市中小企业局认定为全市首批重点楼宇产业园,2016年10月,被重庆市商委认定为重庆市第一批市级电子商务示范园区。园区重点引进互联网服务业、电子商务及文化创意产业,目前已入驻渝欧跨境电商、鸿巨网络、赛玛特、毅诚弘通科技公司等重点企业50家,2016年实现营业收入9.04亿元。
阿迪达斯的目标族群以年轻人为主,主要集中在14岁至28岁之间,均是热爱体育且具有活力的时尚人士。而手机已成为他们日常生活不可或缺的必需品,通过无线平台获取最新资讯已融入他们的生活习惯,成为一种时尚。在此背景下,阿迪达斯开始采用新的无线营销方案――阿迪达斯无线俱乐部,以手机为平台,搭建起一个涵盖多渠道化、多体验度的交流平台,将无线营销时时刻刻植入目标用户的生活中。
战略制定
彼得・德鲁克对战略的经典定义为“只有具备目标、策略和行动三要素,才是战略”。而在本方案中,阿迪达斯制定的营销战略的基点为:以相对自由的广告形式精确锁定目标用户,以富有创意的活动吸引用户,以多渠道的推广与优质的产品结合留住用户。
具体的营销战略则分为三个部分:
1、不再局限于广告形式,实现创新性无线营销模式:充分体现手机媒体的互动性与精准性,实现深度无线CRM营销。
2、精准锁定目标用户:运用空中网资源,分析了解受众属性,明确营销定位。
3、多渠道推广:打造了一套彰显阿迪达斯品牌软实力的多渠道推广方案。
战略执行
为了实现上述目标,阿迪达斯通过无线俱乐部向球迷提供了体育资讯一站式服务,以此聚集阿迪达斯品牌忠诚用户并在其中展开口碑营销,从而使阿迪达斯无线俱乐部的注册用户群不断扩大。
而向注册用户提供的一站式服务包括:随时随地观看体育比赛资讯与直播;下载精彩视频及球星主题手机壁纸;参与阿迪达斯有奖互动活动;在线撰写个人博客在俱乐部中进行交友;在俱乐部的“装备频道”中了解第一手新品资讯并查询店面地址等等。
在推广渠道上,阿迪达斯选择空中网作为合作伙伴。通过整合空中网的优势媒体资源(NBA中文手机官网,ESPN无线独家合作伙伴,空中家园)对阿迪达斯无线俱乐部进行推广,对注册用户展开无线CRM营销。将分散在互联网上的目标人群集中到一起,为用户搭建一个共同参与、平等交流的平台。同时也为企业创建了一个具有极高互动效能、精确收集潜在客户消费倾向的平台。
战略效果