咨询师每周工作计划精选(九篇)
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第1篇：咨询师每周工作计划范文
【关键词】义工团队义工活动残障学生适应社会
一、 产生背景
我们每一个在校接受特殊教育的残障儿童长大成人，必须回归真实生活，回归社会，那么，我们的学校教育如何更好地协助他们打下参与社会、回归主流的基础，有限的学校资源远远无法满足我们学生的教育需求，我们必须借助社会及外界的支持，调动各种有效资源，寻求优良师资，调整策略和方法，改善教学条件，增进教育成效，以促进学生适应社会，融入社会。
而随着经济飞速发展，社会日趋文明，越来越多的社会热心人士走进弱势群体，奉献爱心，传播文明，我们学校也敞开大门，欢迎多方有才有爱人士，组成“义工团队”，加入到我们爱心学校的群体中，我们积极探索，大胆实践，充分发挥社会义工的作用，开发和整合教育资源，孩子们成了最大的受益者，经过近几年的努力，我校学生的社会适应能力和综合素质得到显著提高。
二、 主要做法
（一） 成立多元化的义工团队
义工是指在不计物质报酬的情况下，基于道义、信念、良知、同情心和责任，为改进社会而提供服务、贡献个人的时间及精力和个人技术特长的人和人群。主要是义务服务一些需要帮助的弱势群体，如养老院，孤寡老人，残疾人，社会救助等。义工组织在我国香港和台湾地区尤为普遍。随着越来越多的台商入驻昆山，台商子女也进我校就读，最初学校接收的义工只是几个家长义工，由于这些家长的宣传和影响，更多的具有一颗颗热忱之心的“台湾妈妈”们加入到这支队伍中来，我校根据学生需要、家长意愿和义工们的特长，先后成立了心理咨询师义工团队、古经诵读老师义工团队、绘本故事老师义工团队、太极拳老师义工团队、法制宣传老师义工团队、古筝老师、烘焙老师义工团队等，为培养学生多方面素质提供充足的师资力量。义工团队的多才多能，必将给义工活动带来勃勃生机，不但体现在活动内容的多样性，也体现在活动形式的多样化。
（二） 探索课程化的义工活动
2007年国家教育部颁发的《培智学校义务教育课程设置实验方案》中指出：在课程设置的原则上，要一般性与选择性相结合，分科课程与综合课程相结合，生活适应与潜能开发相结合，规定性与自主性相结合，在课程实施中，可根据当地的社会、文化、经济背景，社区生活环境以及学生在这些环境殊需求，开发校本课程，体现课程的多样性，使课程更适合残障学生的需要和发展。
因此，我们把义工活动纳入到校本课程当中。每学期初，我校都根据学校工作计划和各方的客观实际，在征求义工老师和家长、老师意见后，制定出一学期的教学活动计划，包括教学内容、教学对象（确定到每一位学生的姓名）、时间、学校责任人等，再由相关责任人制定出自己负责项目的具体活动计划，重点解决一些突出的实际问题，问题的确定也必须根据各协作方的能力，量力而行，制定的计划必须切实可行。如烘焙组，安排教学对象是职技班，目的是让轻度智障生学会一技之长，为今后就业提供支持，计划一学期活动15次，由于制作西式点心过程较为复杂，所以安排每周三的下午2课时，原材料采购及操作间准备由学校老师负责。
我们每一项义工活动都有具体安排：诵读课、故事课每周一节，烘焙课每周两节，义工老师每次都集体备课，各有分工，每节课都精心设计，环环相扣，形象生动，深受同学们的喜欢；古筝老师每周四下午来校辅导1小时；心理咨询师每学期为学生或家长开展一次心理讲座或团体心理辅导，每周五安排两小时接受学生、家长或教师心理咨询；法制宣传老师每学期在4月和11月的法制宣传教育月时开展一次讲座或座谈；太极拳师傅每周二、四下午来校传授。同时，我校也在每一项活动中专派一位老师作为义工的合作老师，跟随学生一起学习，并承担一些手语翻译及事务上的沟通协调工作，几年下来，我校老师也在各自领域内学到了一定的专业知识及专业技能，培养了既熟谙专业知识，又具有较强动手能力的“双师型”教师。
（三） 开展多样化的义工活动
1. 理论与操作相结合。单纯的操作学习对于一些学习结果会存在一些偏差，势必影响学习成效，所以在操作学习的同时还打好理论基础。如我们烘焙组在教学过程中穿行理论知识的教学，如做饼干时面粉、油、糖、鸡蛋、配料的重量和数量比例，及相关的卫生知识、营养知识、用电安全知识等等，掌握一定的理论知识对正确的操作方法起到良好的促进作用。
2. 校内与校外相结合。根据校本课程的需要，学校采取校内学习、校外提高的教学机制。我们根据教学需要不断丰富、充实教学用具，如购置西点操作间各类工具，添置古筝，配置心理咨询室的心理沙盘，为义工活动的开展提供物质保障。同时，也充分利用校外学习基地，如带领学生实地参观面包房，与专业西点师面对面交流学习，再如在寒暑假期间学生除了在家练习古筝外，还每周一次到义工老师的琴房去继续学习古筝，以保证弹奏学习的连续性；其次是依托社会开展实践活动。结合重大节日活动，参加社区、外企等各类表演及比赛活动，以提高学生的身体素质和能力，并让学生在活动中获取自尊和自信，同时体验成功的快乐。
3. 情感与意志相结合。在每一个活动刚刚开始时，学生兴趣总是很高，充满着新奇感，全身心地投入到学习活动中，
但时间一长，就产生了厌倦心理，或者碰到了困难，很多学生就会打退堂鼓，如学习太极拳、古筝演奏时表现特别明显，单调的基本功练习使他们失去了原先的学习热情。这时，意志在教育活动中占有重要地位，我们老师就和义工老师相互配合，正确引导学生坚持下去，提高学生的自制力、顽强性、自觉性，培养学生优良的意志品质。
（四） 举办义工活动结业典礼
学期结束时也是义工活动告一段落时，我们如期举行义工活动的结业典礼，学校负责老师和义工老师也将进行阶段性总结，并带领学生进行成果展示，分动态展示和静态展示两种，如诵读班、故事班的古经诵读、故事表演，武术队的太极拳表演，古筝组的演奏，烘焙组的西点展示，师生共同品尝西式糕点。届时，每组还评选出最佳学员。
三、 基本成效
各种资源的整合与开发，多种形式的活动与实践，我校的义工活动如火如荼地进行着，在这个过程中，不论孩子、教师、家长都有了自己的收获和体验，当然孩子们定是其中受益最大的。
1. 增强了残障儿童社会适应能力，学会与人交往。义工老师循循善诱的教导，亲切和蔼的语言，学生学会了在不同的场合使用不同的礼貌用语，语言交往能力得到提高，克服了在陌生人面前的恐惧心理，享受着被人尊重的愉悦。特别是“诵读组”的智障孩子们通过学习诵读《三字经》《弟子规》，不但训练了语言，而且还懂得了许多做人的道理。
2. 提高了残障儿童动手操作能力，掌握一技之长。智障儿童通过实践活动锻炼了手指的灵活性，促进了粗大动作和精细动作的发展，促进了生活能力的提高；烘焙组的同学也掌握了普通面点和饼干的制作方法和流程；校武术队的同学通过了解武术的基本知识，训练武术基本功，体会太极拳协调连贯、中正安稳、柔和缓慢、圆活完整、虚实分明的特点，强健了学生身体，培养学生良好的兴趣爱好，并参加各级各类太极拳比赛屡屡获奖。
3. 激发了残障儿童自强不息精神，身心健康发展。具有国家二级心理咨询师资格的洪老师作为义工之一，为我校学生及家长作了多次心理讲座及团体辅导，如“房树人”心理测验，“我真的很不错”等心理辅导，并经常利用接送女儿的机会与学生沟通交流，犹如为我校带来了一缕清风，吹去了师生的烦恼。我校依托义工团队，为残障生提供了更广阔的空间和舞台，满足了特长和爱好，增强了信心，学生在实践中培养了认真负责的学习态度和做事态度，培养了自强不息精神，身心得到健康发展，为今后走上社会、自给自足奠定了基础。
如今，义工团队是我校教育教学的重要参与力量，是我校艺术、劳技特色教育的突出亮点，义工活动更是我校实施素质教育的重要组成部分，为培养残障学生的社会适应能力打下坚实基础。
【参考文献】
[1] 教育部.培智学校义务教育课程设置实验方案[EB/OL].http：//.
[2] 教育部.聋校义务教育课程设置实验方案[EB/OL].http：//.
第2篇：咨询师每周工作计划范文
〔论文关键词〕初中；心理健康教育；现状；调查研究；淮安
一、调查设计与实施
1.调查对象
本次研究随机抽取市、县、区教育主管部门、教学研究部门及淮安市直初中及清河区、清浦区、开发区、淮阴区、楚州区、涟水县、洪泽县、金湖县、盱眙县等县区初中学校。发放问卷167份，回收有效问卷164份，问卷有效回收率97%，问卷涵盖市直学校3所，县区直属学校20所，农村学校141所；学校管理者42人，教师122人。访谈学校10所，其中市直学校2所，县区直属学校3所，农村学校5所；访谈人员15人，其中，市、县、区教育主管部门领导3人，教学研究部门教研员2人，学校管理者4人，教师6人。
2.研究工具
（1）运用了自编的《淮安市初中心理健康教育工作实施情况调查问卷》对全市167所初中进行调查。本问卷共设计封闭式问题28道，填空题 4 道，选择题 24 道，包括学校基本情况、师资队伍建设情况、工作开展情况、心理咨询室建设情况等。
（2）运用了自编的《淮安市初中心理健康教育工作实施情况访谈提纲》，与市、县、区教育主管部门领导，教学研究部门教研员，学校管理者，教师进行访谈。本访谈提纲包括4道开放式问题，包括如何开展心理健康教育和对心理健康教育的认识、目前开展心理健康教育面临的主要困难及如何应对、对此项工作有何计划与设想等。
二、问题与讨论
1.认识模糊不清，工作方法简单，缺乏科学规划
一些学校的校长、教师对学校心理健康教育工作的认识模糊不清，不到位，认为学校开展心理健康教育就是针对心理有问题的学生，只要设置了心理健康教育教师岗位，开设了心理健康教育课、配备了心理咨询室、购买了心理测试软件、开展了心理咨询活动即可，至于如何开展这项工作，那是心理教师、政治教师、德育处老师的事，与自己的专业、工作无关。一些教师只注重科学文化知识教育，忽视心理健康教育工作的开展。某些学校的心理咨询室只是迎接检查时的摆设，心理健康教育工作做得不实，流于形式，表面化。
在问卷调查中，我们发现绝大多数初中心理健康教育课一般只在各校初一年级开设，约占调查学校的62%，有极少数的学校将其作为必修课，更多的学校将其作为选修课或校本活动课程，并且课时很难保证。这势必影响心理健康教育的连续性、实效性。在新一轮的课改中，对心理健康教育的归属问题的认识仍然模糊不清，使这一问题更加严重。
通过访谈了解到，目前淮安市还没有制订一个“中长期心理健康教育工作的规划”，绝大多数学校对开展心理健康工作没有具体、可行的计划，工作缺乏系统性、连续性，他们所思考的还是一些零星的、琐碎的工作。主要有：①学校心理健康教育工作可以与校长的工作业绩挂钩。②组织学校间开展心理健康教育公开课的评选活动。③组织优秀心理健康教育专职教师有计划地到各学校交流、支教。④逐步对区域内的中小学心理健康教育工作进行合格验收等。
在问卷调查中，大部分心理健康教育工作的开展主要是由该学校的心理健康教育教师自主设计和进行的，约占46%，随意性强，缺乏规划性、系统性。学校在经费和人手方面的支持不够，增加了心理健康教育工作实施的难度，很多工作常常有头无尾，不了了之，最后搁置或者放弃。
2.发展不够平衡，城乡差距大，整体发展水平不高
目前淮安市已有近90%的初中学校开展了心理健康教育工作，虽然从表面上看已经达到了一定的规模，但从横向上比较，发展不平衡的现象依然表现十分突出：市直初中优于县区直属初中，县区直属初中优于农村初中。城乡差距大，整体发展水平不高 。
在心理健康教育活动课开展方面，市直初中积极主动，能够正常开课，取得了一定成效。县区直属初中多为兼职心理教师，工作断断续续，不能保证正常开设课程。农村初中学校情况更差，师资缺乏，在调查问卷的统计中，没有开课的34所学校全部为农村初中学校，有的学校在心理健康教育方面几乎为空白。
在心理咨询室建设方面，市直属初中、县区直属初中等城区学校，由于配备了专兼职心理教师，学校都设有心理咨询室，基本上都购买了专业的心理测量工具，为学生建立心理档案，每周一次或每月一两次向学生开放，学生也能主动找心理教师或到心理咨询室进行咨询。在设有心理咨询室的学校中，85%以上的学校有完善的工作制度。多数农村初中学校心理咨询室利用率很低，心理咨询室只是摆设或应付上级检查，甚或根本没有。
出现这一现象的原因一方面固然与学校领导的心理健康教育认识程度有关，另一方面也与当地经济发展状况有关。因此，加强农村初中心理健康教育是改变当前心理健康教育发展不平衡的重点，是推进淮安市初中心理健康教育工作整体发展的关键。
3.师资队伍问题：体现为人员缺乏，业务能力不强
从问卷调查中得知，淮安市专、兼职的心理健康教育教师共113名，其中专职教师18人，兼职教师95人。可见，专职心理教师很少，且部分学校的心理健康教育教师又被安排做其他工作，不能发挥其在心理健康教育方面的作用。全市平均每2800名学生有1名心理健康教育教师，与理想状态（500-800名学生/1名心理教师）相差甚远，农村初中尤为突出。从调查的结果来看，心理健康教育专业毕业或接受过心理健康教育系统培训的教师不到心理教师的1/6，人员素质远远没有达到从事心理健康教育工作的要求。学校在开展班、团队活动时，常常将心理健康教育德育化、狭隘化；在开展学科教育时不注意渗透心理健康教育；在开展心理咨询工作时，没有为接受心理咨询的学生建立心理档案等。这些问题常常出现，也说明其科学化、专业化水平不高。
在心理教师的专业培训方面，淮安市主要方法是全员培训，包括领导培训（学校分管德育校长、县区教育局分管德育工作领导）、专兼职心理教师培训、新教师岗位培训和各学科骨干教师培训、班主任和班团队辅导员培训，通过专题讲座方式对全体教职员工进行心理健康教育知识培训等，但培训多为专题培训和研讨会形式，缺乏系统性、连续性、专业性。全市虽有近千人参加市级培训，但是，这些教师回到工作岗位很难有效地开展心理健康教育工作。
4.心理健康教育管理不规范：突显投入不足，心理咨询室利用率低
通过问卷调查与访谈得知，除部分学校的心理咨询室能正常使用外，大部分学校的心理咨询室多为摆设，不能利用起来。甚至还有学校没有专门的心理咨询室，用其他办公室代替。心理咨询室硬件设施比较完善的初中占10%左右，一般的占60%，缺乏的占30%。教师拥有心理咨询师资质的比例很低，很多教师为政治教师、学校德育主任等，他们从事心理咨询工作仅凭兴趣、爱好、热情，绝大多数心理教师没有经过系统的专业培训。心理咨询室的直接管理者为学校领导、中层干部及其他人员的占80%，专职心理教师仅占20%。开放情况差别也较大，每周一次的占10%，每月一两次占18%，不定期开放的占50%，不开放的占22%。多半以上的学校没有专业的心理测量工具；有专业心理测量工具的学校，又缺乏专业的心理测量人员，现有的心理测量工作也是由未经过严格培训的人员操作的，盲目性、误导性很强。为全体学生建立心理档案的学校很少，仅占5%，为部分班级学生建立心理档案的学校占23%，为咨询学生个体建立心理档案的学校占51%，没有建立学生心理档案的学校占21%。多数学校没有心理咨询室的专项经费，即使有，也仅能达到可支持机构正常运作的1/10左右。由于经费投入过低，心理咨询室缺少系统的软件和相关的图书资料及必需的一些设备，档案资料管理混乱。由此可见，缺乏规范的心理辅导室也是制约学校心理健康教育工作持续健康发展的直接障碍。
三、加强初中心理健康教育工作的对策
1.重视薄弱初中，确保平衡发展
（1）应有专门的心理健康教育的经费投入和岗位编制。建议教育行政部门会同政府相关职能部门，在薄弱初中心理健康教育的经费和心理教师岗位编制上能有相应的硬性规定和保障政策。各级教育行政部门要充分重视薄弱学校心理健康教育的经费和师资编制，并把它作为评估、考核学校业绩的一项重要标准。学校的环境建设要考虑学生的心理发展，切实解决目前部分学校在心理健康教育方面存在的设施不完备、经费投入有限、教师工作量无法计量、缺少相关的图书及资料等现实问题。
学校要确立心理健康教育应有的地位。在制定工作目标、工作计划的同时，校领导要亲自过问、专门负责，并明确将心理健康教育列入学校常规课程管理之中。要设立专职心理健康教育教师岗位，划拨经费，为心理健康教育教师创设良好的工作条件和工作环境，保证其课程时间，促进心理健康教育工作的有效开展。
（2）构建学校、家庭、社区三位一体的教育体系，推进初中心理健康教育工作。良好的心理素质培养仅靠有限的时间、空间是难以实现的，初中校应进一步将心理健康教育全面渗透到学校教育的全过程中，渗透到家庭、社区生活的方方面面。除了学校教育，学生心理健康的发展还受到其他社会因素的制约。学校要通过各种活动，破除那种认为只要学习好就是发展好的旧观念，创设家长参与和支持心理健康教育的环境与氛围。要关注社区的环境，净化社区的环境，充分利用社区一些有益资源和场所，营造学校、家庭、社区三位一体的教育氛围。
（3）寻求农村初中心理健康教育工作的突破口。淮安的初中学校有相当一部分位于农村，因此，寻求农村初中心理健康教育工作的突破口，是解决薄弱初中，确保心理健康教育平衡发展的关键。淮安市教育局、淮安市教研室要在人员培训、硬件投入、经费划拨等方面向农村学校倾斜。暂不具备开展心理健康教育工作的学校要积极创造条件，同时，各级教育主管部门要主动协调心理健康教育工作先进学校开展帮扶和支教活动。市、县、区可以组织优秀心理教师成立心理健康教育讲师团，经常性地深入农村学校，为学生、为家长、为教师提供心理健康教育服务。此外，还可以借鉴其他行业流动服务的形式，将心理咨询室装备到面包车上，组织优秀的、有国家资质的心理教师深入农村学校，提供专业的心理咨询服务。
2.加强师资培训，提高实施水平
学校心理健康教育要持续、健康地发展，需要有一支专业的、权威的心理专家、学者团队作坚强后盾。建议教育行政部门能将这方面的培训计划，纳入正规的教师培训和继续教育的计划之中。
在开展继续教育培训，特别是校长培训时，要增加和加大心理健康教育的培训内容，提高校长及广大教师的心理健康教育意识，多掌握一些心理健康教育的方法及咨询技巧，并有针对性地解决当前心理教师的流动性大、专业教师少、兼职教师业务不熟练及培训机会少等现实问题。对心理教师的要求是先培训后上岗，不培训不上岗。对专业知识和实际能力达不到要求的，绝不随意安排做专职心理教师。同时要注意加强对专职心理教师的交流、学习与再培训工作，努力将其培养成为心理健康教育事业的中坚骨干。
3.制定学校心理健康教育的管理与评估体系，加强督察和指导
各级教育行政部门要定期对学校心理健康教育工作进行评估和指导，包括心理健康教育机构和队伍的建设情况，心理健康教育的开展情况，各学科课程的渗透情况，科研情况，实际效果等。要制定科学合理的评估细则、评估办法，保证心理健康教育的科学性、规范性和有效性。教育教学研究机构要就学校开展心理健康教育工作出现的一些问题，给予及时的解决，帮助各校确定发展方向、制定工作实施计划，明确开展心理健康教育的途径、方法以及对象。
在应试教育的背景下，行政层面上若不建立符合心理健康教育规律的教育督导和评估措施（体系），不加强督察和指导，就很难保证心理健康教育工作的生存和发展空间。可以借鉴北京、上海、广东等省市的一些做法，建立相关规章制度，保障师资、资金、场地等到位，并提出具体的措施、细则和考核标准，有章可依，有章必依，定期考评，必要时实行一票否决制。
第3篇：咨询师每周工作计划范文
回民区海拉尔西路小学少先队
二〇一八年六月
回民区海拉尔西路小学2018年春季学期少先队工作总结
回首这一学期以来，在学校领导重视及各中队辅导员的大力支持下，少先队工作得以顺利的开展，在这一学期中我们在忙碌中充实着自己，少先队员也在忙碌中成长着。虽然一切都不是那么的绚丽多彩，但也让我们感觉到了生活中充满着阳光。现将本学期少先队工作做以下总结
一、完善各项制度，切实抓好少先队的基础建设。
1、计划扎实、工作规范。大队部工作千头万绪，日常事务极其繁琐，因此，开学之前的假期中，大队部就根据教育局青少年科和学校工作酝酿活动重点。学期一开始就制定好工作计划，明确辅导员职责，统筹安排好各项日常的规范工作：每周一举行升旗仪式、国旗下讲话等，各项分工责任到人，使得大队部工作规范而且井然有序地开展起来。
2、规范教室布置，利用黑板报、学习园地、展板等窗口，较好地营造了生动活泼、洁净素雅、健康文明、催人奋进的育人氛围。坚持“班级常规管理”的检查制度，每天检查，每周通报，督促队员的一言一行，检查校园的清洁美丽，使校园“文明之花”常开。
3、加强少先队阵地建设，办好学校红领巾广播站，为了充分发挥校园广播的资源，红领巾广播站开设了：安全直通车（周一）、：经典古诗词（周二）、戏曲百花筒（周三）、中华传统文化（周四）、一周要闻回顾（周五）等栏目。每天下午同学们都能在进校后准时聆听到校园广播，广播内容编排有序，受到师生们的喜欢，丰富了校园文化生活，创设浓厚的生活氛围。
4.充分发挥红领巾监督岗、红领巾值周生，红领巾小交警的功能和作用，使之成为学校管理的得力助手。
5、加强辅导员的队伍建设。我校少先队组织始终不渝地抓好辅导员的配备、选拔、培训工作，为辅导员的学习、工作、创造良好的环境和条件。定期召开班主任(辅导员)会议，组织学习研究工作，提高辅导员的少先队工作水平。
二、坚持活动育人原则，结合德育基地实践开展了丰富多彩的少先队活动。
把学校建成孩子们的家园一直我们的理想，本学期我校大队部继续发挥少先队活动育人、实践育人的优势，积极地创造体验活动的载体，广泛开展体验活动。
1、三月份开展了“培育健康心灵、守护生命阳光”为主题的安全教育月系列活动：逃生演练、食品药品安全主题班队会、实景模拟训练…通过活动让学生懂得生命的价值与内涵，更好地激发学生的生命潜能，唤起学生对生命的珍爱，让自己的生命与自然、社会、他人建立美好、和谐的关系，从而达到创建和谐校园，师生愉快地学习和生活。三八妇女节，教育学生通过一件力所能及的家务活体会父母的辛苦。通过“文明首府，志愿青城”的学雷锋志愿服务活动，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的精神，让广大少先队员在奉献中体验快乐，在付出中升华情感，在实践中感悟生命的意义，引导和鼓励学生在社会实践中传播文明、促进和谐，推动我校“学雷锋、献爱心”活动深入持续开展，为创建文明城市作出新的贡献。
2.四月份：通过在全校范围内开展“小手拉大手，向不文明行为说不”为主题的系列活动。让学生们自主地调查、发现校园、家庭、社会生活中的不文明行为，向不文明现象说“不”，从自己做起，以文明之行，争文明标兵，创文明集体。并在群体间开展相互监督，共同进步。通过小手牵大手，用自身的努力感染周围的大人，把文明带进千家万户。清明节是祖国传统文化节日，也是最重要的祭祀节日。为了进一步深化社会主义核心价值观，加强我校少先队员的爱国主义教育，弘扬民族精神，通过活动了解革命烈士的感人事迹，激发队员对革命先烈的缅怀之情和学习热情，珍惜今天的幸福生活，少先队校开展了“清明时节雨纷纷，一束鲜花祭故人”的清明节主题活动。书籍是人类进步的阶梯，是开启心智的钥匙。阅读是成长的基石，是精彩人生的开始！本着“读书成才”、“读书育人”终身学习的理念，引导学生从小爱书、看书、分享书，从书中获取知识，汲取营养，养成热爱阅读的好习惯少先队举办了“书香校园，快乐共享”的跳蚤书市活动。为了更好地了解学生假期作业完成情况，同时也是为了奖励优秀，鞭策后者。学校少先队开展了学生假期优秀作业展，评出各年组优秀作业，并予以奖励。
3. 五月份：大队部下发“回民区海拉尔西路小学少代会代表提案登记表”到各中队，由各中队辅导员及中队干部组织队员“小眼睛看校园，小耳朵听民声，小脑袋想策划，小手写提案”，利用班队课召开以中队为单位的少代会，择优择实填写少代会提案登记表，并选出两名队员代表，代表中队参加校少代会。为提高小学生防灾减灾意识和能力，在5月12日国家“防震减灾日”来临之际，少先队结合本校的实际，围绕“加强防灾减灾，建设和谐校园”这个主题，开展了丰富多彩的活动：一次演练;一次国旗下演讲;一次班会活动：一次知识竞赛等等……通过以上活动培养了学生珍爱生命、关爱生命意识，增长基本的安全自护知识，提高避险抗灾能力，并以此为契机进一步强化学校的安全工作。五月份分年级开展了社会实践活动，一年级和四年级：“走进自然、体验国学、学习孝道”二三五六年级：“探索神奇大漠、跨越九曲黄河”。此次活动以“在实践中体验，在体验中成长”为主旨，意在通过实践活动拓宽学生的视野，丰富学生的生活体验，培养学生良好的组织纪律性和团队合作精神，提高学生独立自主的能力。风筝起源于中国，在中国已经有两千多年的历史。小小的风筝凝聚了中华民族的传统智慧，成为中国文明历史的一个小小缩影，其构思的巧妙，独特的格调和浓烈的民族色彩，无一不表现着人们对美好生活的向往和憧憬。风筝的丰富内涵使它成为中华传统文化宝库中一道亮丽的风景。为了让学生能够更好地了解并传承中华传统文化，让他们在亲手绘制风筝的活动过程中愉悦身心，促进学生素质的全面发展，少先队举办了“指尖上的创意”第二届DIY手绘风筝节。在赵彩鹏老师的大力协助下，组建学校鼓号队，参加了“队旗飘飘，鼓号铿锵”回民区教育局2018年少先队鼓号队检阅仪式，获得了领导们的一致好评。
第4篇：咨询师每周工作计划范文
关键词：依赖；诊断标准；形成原因；治疗
在中国古代有这样一个故事：有一对夫妇晚年得子，十分高兴，把儿子视为掌上明珠，捧在手上怕飞，含在口里怕化，什么事都不让他干，儿子长大以后连基本的生活也不能自理。一天，夫妇要出远门，怕儿子饿死，于是想了一个办法，烙了一张大饼，套在儿子的颈上，告诉他想吃时就咬一口。等他们回到家里时，儿子已经饿死了。原来他只知道吃颈前面的饼，不知道把后面的饼转过来吃。这虽是一则故事，却也隐喻了我们现在生活中一种常见的人格障碍――依赖型人格障碍。
1 依赖型人格障碍概念
患有依赖型人格障碍者对亲近和归属有过分的渴求，这种渴求是强迫的、盲目的、非理性的、与真实的感情无关[1]。他们宁愿放弃自己的个人趣味、人生观，让被依赖着的需求取代自己的需求。反过来这种处世方式使得他越来越懒惰、脆弱，缺乏自主性和创造性。此外由于处处委屈求全，依赖型人格障碍患者会产生越来越多的压抑感，从而压抑了其自身的兴趣与爱好。这些外在的描述并不能成为诊断人格障碍的依据，在临床上主要依据诊断标准进行。
1.1诊断标准[2]（DSM-IV）
与所有人格障碍一样它开始于早年，并且符合以下五项或更多[3]：
（1）在没有从他人处得到大量的建议和保证之前，对日常事物不能作出决策；
（2） 要求或让他人为自己生活的重要方面承担责任；
（3）因为害怕得不到别人的支持或赞同，对别人的意见难以表示同意；
（4）难以独立地提出计划或作某些事；
（5）为了获得别人的培养和支持而过分费劲，甚至甘心做些令人不愉快的事情；
2.临床表现及形成原因
2.1 临床表现
2.1.1行为表现
依赖型人格障碍者行为表现中最明显的特点是缺乏自信。待人他们希望表现出宽宏大量、谦卑，但却让人感到过于小心和顺从。并且在日常生活中他们缺乏大多数人都具备的基本技能，在面对成年人的责任时，他们就显得没有主见和被动。
在与人交往方面，若能够找到一个成熟的可以依赖的伙伴，他们便能发挥能力，做好一个助手，充满热情。在这种合作关系中，他们宁愿屈从、默认对方，从不坚持自己的意见。程度重者甚至因为刻意地迎合别人使他们长期感到身心疲惫，渴求休息和康复，这些精疲力竭的人一醒来，就开始准备第二天的休息。
2.1.2 情绪体验
依赖型人格障碍者的情感体验是从温和到胆怯[5]。温和者，表现为热情、驯服和与世无争。胆怯者，则表现得胆小、回避和孤独。王某具有温和的一面也有胆怯的一面。与人为伍时，尽管会受到嘲弄，他始终表现得热情、驯服和与世无争。
2.1.3 防御机制
内向投射[4]可以被认为是依赖型人格障碍者的一种倾向，用来预防人际关系中的危机与冲突。通过这种倾向他们发展了对依赖者的绝对忠诚。它不仅是对别人的认同或依赖，而且还是从内心深处希望与别人建立一种牢不可破的人际关系。只要能够加强他们与所依赖者间牢不可破的人际关系，依赖型人格障碍者愿意放弃自己的独立和自由。
2.2 形成原因
依赖型人格源于人类发展的早期，生物学因素对人格障碍的形成有重要作用。研究发现[6]依赖型人格障碍多有内胚层体型（肥胖、笨重）和外胚层体型（虚弱、瘦小）；在气质上一些依赖型人格障碍患者在出生时就表现出害怕、孤独和忧郁的气质。
在环境因素上，父母的过度保护使得孩子需要自己面对环境压力时，无视孩子已经具备的生理心理基础，仍然一味的包办代替等。这些过度的保护造反而剥夺了孩子发展能力的机会，并且养成了孩子依赖性的行为模式。此外有些研究者[4]指出，若早期依赖需求未得到满足，从而导致成年期心理固着于“口唇期”，以至于使一个人的“心理哺乳期”不断延长，甚至有些人处于“终生心理哺乳”状态。
3.治疗方法
对于人格障碍的具体的治疗方法对于不同的个体有不同的方式，并且对于严重的人格障碍患者，治疗效果不显著[3]。但是对于依赖型人格障碍者主要采用心理治疗，治疗重点是阻断或者终止依赖型人格障碍者的自我强化的依赖行为模式。
3.1 去除依赖习惯
首先要让患者意识到自己忽略的错误认知和依赖行为模式，明白依赖行为虽能暂时获利但也有弊。此外治疗的重点是要破除这种不良习惯，清查一下患者的行为中哪些是习惯性地依赖别人去做，哪些是自己作决定的。具体的做法可以采用家庭作业记录法，让患者每天作记录，记满一个星期，然后将这些事件按自主意识强、中等、较差分为三等，每周一小结。
（1）对自主意识强的事件，以后遇到同类情况应坚持自己做。例如某一天按自己的意愿穿鲜艳衣服上班，那么以后就坚持穿鲜艳衣服上班，而不要因为别人的闲话而放弃，直到自己不再喜欢穿这类衣服为止。这些事情虽然很小，但正是改正不良习惯的突破口。
（2）对自主意识中等的事件，可以提出改进的方法，并在以后的行动中逐步实施。例如，在订工作计划时，听从了朋友的意见，但对这些意见并不欣赏时，便应把自己不欣赏的理由说出来，说给自己的朋友听，尝试表达自己的感受。
（3）对自主意识较差的事件，个体可以采取诡控制技术逐步强化、提高自主意识。诡控制法是指在别人要求的行为之下增加自我创造的色彩。这类自我创造的次数逐渐增多以后，个体会觉得这样做也会给自己带来快乐。
3.2 重建自信法。
在依赖型人格障碍患者的成长史中，他们倾向于依赖他人的评价，不能正确的评价自己的优缺点，在他们的信念中总是相信自己是“无能”和“无助”的，因此治疗时要注重重建患者的自信。
首先，消除童年不良印迹。依赖型的人缺乏自信，自我意识十分低下，这与童年期的不良教育在心中留下的自卑痕迹有关，因此要消除其不良的思维模式。
第二步，重建勇气。鼓励患者选做一些略带冒险性的事，每周做一项，例如：独自一人到附近的风景点做短途旅行；独自一人去参加一项娱乐活动或一周规定一天“自主日”，这一日不论什么事情，决不依赖他人。通过做这些事情，可以增加他的勇气，改变事事依赖他人的弱点。
第三步，家人的肯定及其关爱。家人要鼓励他去承担责任，在他主动去做事时即使出现一些错误，不要直接的责备，要让他去不断的尝试与进步。并且及时的鼓励强化患者的自立行为。（作者单位：福建师范大学教育学院）
参考文献
［1］ 潘芳. 临床心理学. 天津：南开大学出版社,2008:100-106
［2］ M.R.Liebowitz,G.J.Tucker 诊断与统计手册：精神障碍.美国精神病学会,1994
［3］ 隋毓秀. 人格障碍理论. 心理咨询师, 2011,10(1):778-792
［4］ 郝伟. 精神病学. 北京： 人民卫生出版社,2008:157-160
第5篇：咨询师每周工作计划范文
作为德育处主任，落实学校德育工作，开展系列德育教育活动，抓校风建设，促养成教育，做深入细致的学生思想政治工作，坚持正面教育，树立先进，鞭策后进，为促进良好的校风，建设和谐校园，踏踏实实地做了一些自己应做的事情。下面是由小编带来的有关小学德育副校长述职报告模板，以方便大家借鉴学习。
学校德育工作述职报告1
在本学期学校德育工作中，德育处紧紧围绕学校的中心工作，以人为本，不断开拓德育新思路，发挥德育途径整体效益，提高学校德育整体效果。结合我校实际，努力加强德育队伍建设，深化德育管理，拓展德育活动空间，使学校德育工作的针对性和实效性得以再提高，体现学校德育工作的导向、动力、保证作用，实现了本学期德育目标的要求，取得了一定的成绩，现将本学期个人工作总结报告如下：
一、做好德育工作计划，努力加强德育队伍建设
发挥德育领导小组的核心作用，形成了各部门密切配合，班主任和任课教师共同承担的纵向连接的德育工作体系。德育领导小组成员增强了“教书育人”、“服务育人”、“管理育人”的意识，并能以身作则，努力工作，带领全员积极探索学校德育工作的新途径。
注意加强德育队伍建设，特别是班主任队伍建设。每学期坚持开好“四种会”即每周一次主题班会;每月一次班主任会议;每学期2次班主任经验交流会;每学期1次家长会。多年来坚持开展主题班会观摩活动，让班主任在实践中互学互进，共同提高，由于长期开展这项活动，使我校班会课质量得以较大的提高。
定期举行班主任例会，通过学习有关经验文章、经验介绍等方式，努力提高班主任的工作能力，并组织班主任参加了由教育部基础教育司、中国教育报主办的“班主任话细节”征文;对于一些初当班主任的，学校则采用“帮、扶、带”的方式，以使他们尽快胜任班主任工作。
二、加强校园文化建设，优化育人环境。
1、精心布置宣传阵地。加强对墙报等文化阵地的指导管理，在把好舆论导向的同时，力求主题突出，图文并茂，充分发挥宣传教育功能。
2、规范教室布置。各班教室的布置体现了各班的特点，营造了生动活泼、洁净素雅、健康文明、催人奋进的良好育人氛围。
三、加强学生的思想道德教育和养成教育。
1、丰富德育活动促进养成教育。认真学习贯彻《小学生守则》、《小学生日常行为规范》和《新店小学学生在校一日常规》，同时深入开展了文明礼仪教育、法制教育、安全教育等等。
2、加强班级文化建设。我们要求班主任积极思考，加强班级制度建设、班风和学风建设，营造良好的班级氛围，树立班级形象，争创班级特色，开展三评活动，争创“文明班级”。各班的学习园地布置精美，中队角规范实用，富有教育性，各班的中队活动、好人好事都有记录。
四、做好德育教学工作计划，拓宽德育渠道
1、办好家长学校，增进家校联系。我们坚持定期召开家长会，通过听讲座、随堂听课等形式，丰富家长学校活动。同时，坚持通过电话联系、家访、经常性地与家长沟通，充分利用有效的教育资源，推进家校联系，提高了家教水平。
2、我校一直注重寓教育于活动之中，我们组织了一系列的活动：如开展了读书教育活动;组织学生定期观看教育片;开办家长学校，召开家长会，努力营造学校、家庭、社会共同教育的氛围。
五、存在的问题
1、家长对学生教育理念有待更新，社会、家庭、学校三结合工作仍需加强。
2、需更加注重学生的心理健康教育，促进学生身心全面和谐健康的发展。
六、今后工作设想
1、进一步加强师德建设，突出全员育人观念，充分发挥全体教师的育人作用，真正做到服务育人，教书育人的全方位育人观。
2、加强德育科研，探讨新形势下德育工作的针对性、时效性、实效性。加强德育课题研究工作，进一步提升教育管理水平，把研究成果及时应用到学校教育工作中去。
今后，我们要进一步结合我校德育工作中的新情况、新问题，结合少年儿童的年龄特点，加强教育理论的学习，不断提高教师的科研意识，为培养德智体美全面发展的建设者和接班人而不懈努力。
学校德育工作述职报告2
我们又在忙忙碌碌中不知不觉地度过了一个学年。在领导和同事们的关心、帮忙下，我比较顺利地完成了自我应当做的各项工作。回顾自我一学年的工作，既感到欣慰又感到愧疚。现将一学期来的工作作如下总结：
一、加强对学生的思想政治工作，培养学生良好的道德品质，净化学生的心灵，努力培养合格的中学生。
为了配合学校政教处和班主任的工作，我在课堂期间进取开展了许多有益于学生身心健康发展的活动。例如，“青少年学生应当怎样以实际行动热爱祖国”、“青少年学生应当树立远大的梦想和报负”等。同时，我也经常利用科目信息对学生进行身心教育，帮忙学生澄清思想上的模糊认识，提高学生的思想境界。我还充分利用课余时间和有关学生促膝谈心，及时对学生进行针对性的教育。
二、配合班主任加强班级管理，培养优秀的学风、班风，深入全面地了解学生，努力培养“严格、活跃、奋进”的班团体。
初一年级是学生的世界观发展、变化的重要阶段，同时，还面临着将来要升学等实际问题，随着课时和知识复杂程度的加重，很容易产生两极分化，有的学生甚至会感到迷惘，对前途失去信心，所以，在学生学习过程中的思想工作显得更加复杂和重要。在这一年里，一方面，我主要加大了对学生自治自理本事培养的力度，经过各种方式，既注意指导学生进行自我教育，让学生在自我意识的基础上产生进取心，逐渐构成良好的思想行为品质;又注意指导学生如何进行自我管理，培养他们多方面的本事，放手让他们自我设计、自我组织各种教育活动，在活动中把教育和娱乐融入一体。还注意培养学生的自我服务的本事，让学生学会规划、料理、调空自我，使自我在团体中成为班团体的建设者，而不是“包袱”。另一方面，课中开展一些专题性的活动，例如，学习经验交流会，意志教育，如何做时间的主人，习惯养成教育等，这些活动大大地促进良好的学风、班风的构成。再一方面，我自我也以身作责，努力做学生的榜样，管理方法得力，班风正、学风浓。各项管理也都取得了较好的效果，使班级管理工作向着健康的方向发展。
三、进取抓好后进生的转化工作，努力使后进生以失败者来，以胜利者走。
后进生的教育和管理历来是德育工作的难点，却又是影响班级整体教育教学质量提高的至关重要的一环。在这方面，我作为科任教师首先做到了以正确的态度对待他们，深入调查摸底，搞清他们所以成为差生的原因，做到了因材施教，对他们处处真诚相待，时时耐心相帮，真正做他们的知心朋友、最可信赖的朋友。及时对后进生加强心理疏导，帮忙他们消除或减轻种种心理担忧，让他们认识到自我的价值。同时，我还在课堂教学中创造条件和机会让后进生表现其优点和长处，使他们品尝到成功的欢乐和喜悦。
四、做好和家长联系的工作。
期中考试之后，根据学校安排，我还参加了初一班的家长会，一方面宣传了学校，一方面沟通了教师和家长之间的联系，让家长了解了学生在校的情景。同时教师对学生在家的情景、学生的家庭情景有了更为深入的了解，此举也获得了家长的好评，在社会上影响很大。
五、做好安全教育工作。
安全工作例来都是学校各项工作中的一个重点工作，它关系到学生的人身安全，关系到学校的声誉。尤其是组建以后，许多学生离家较远，所以交通安全工作就显得尤为重要，经常提醒学生注意，不能有丝毫的放松。
六、进取开展好文体活动，做好课间操、眼保健操，保护学生视力，增强学生的体质，提高学生的学习效率。
七、进取主动地和其他学科教师联系，协调学校各方面的教育力量，发挥好纽带作用。
在与其他任课教师的交往中，尊重他们的意见，同时又把他们当作班级的主人，视为自我的良伴、知己。凡事都主动地同任课教师协商，倾听、采纳他们的意见。能够慎重地处理学生和任课教师的关系，在处理师生矛盾时，尽量避免了激化矛盾，在这方面，我平时注意到多教育学生，让学生懂礼貌，尊重教师的劳动，树立教师的威信，增进师生情谊。
总之，在这一学年里，我经过以上几方面的努力，在配合管理班级工作中有了较大起色，学生的整体素质在不断的提高。这届学生的初中生涯还只走了三分之一，面临着升学等实际问题，以后的担子还很重，工作还将更复杂，所以，这就需要我不断的努力、刻苦，及时总结经验教训，争取取得更加辉煌的成绩。
学校德育工作述职报告3
一、加强德育队伍建设。
通过政治学习、24小时值班等制度在全校范围内创设“全员育人”的氛围，树立“人人都是德育工作者”的意识，促进和推动学校德育工作。加强班主任队伍建设，开展每月一次的班主任工作汇报制，根据我校实际情况制定了班主任培训方案，参加__市班主任培训班，提高班主任管理水平。各学科教师能进一步挖掘本科教学中的德育资源，发挥课堂教学主阵地、主渠道作用，有机渗透和有效整合，提高学生的道德水准。
二、规范养成教育。
认真学习新的《小学生守则》、《日常行为规范(修订)》要求，促进学生全面发展;开展争创流动红旗为载体，加强班级管理，进行日常行为评分，建立统一的扣分标准，重视值日岗队伍建设，将小学生日常规范教育抓细、抓严、抓实，基本做到“五有”：课堂有纪律、课间有秩序、言行有礼貌、心中有他人、后进生有进步。
三、开展良好班集体创建活动。
实践证明，一个良好的.班集体是学生健康成长的必要因素。各班能认识班集体作用的基础上，形成了以班主任为主，其他任课教师积极参与的创建机制，营造了良好的校风、学风、班风，不断激发了广大学生的集体荣誉感，使人人有方向，班班有目标，促进学生良好的常规。本学期评出六年级和m2、职技班为校级良好班集体。
四、注重三结合教育。
一是整合德育人力资源，发挥学校关工委组织、法制副校长、校外辅导员及社会各界人士对青少年学生的教育作用。二是组织校园开放日活动，开设手语讲座、开放课堂等活动，密切家校联系，增强家庭教育的功能。三是充分挖掘社区教育资源，利用爱国主义教育基地，组织学生参加社会实践，参与社区服务，使学校德育“小课堂”与社会生活“大课堂”有机地结合起来，使学生成为社会化的人。
五、开展德育主题教育。
德育活动系列化、主题化、规范化，以“四抓”为原则，使学生养成良好的卫生、生活、学习习惯，形成规范的校风、班风和学风。
常规教育创新化，专题教育特色化，针对各年级学生的身心特点，有针对性地开展各项活动。
六、主要活动：
1、第二届春季校运会暨__市第二届特殊奥林匹克运动会。
2、深化“安全文明校园”的创建活动。
一是认真贯彻落实教育部等四部委《关于加强青少年学生法制教育工作的若干意见》，大力宣传《预防未成年犯罪法》和《学生人身伤害事故处理办法》;二是大力加强对学生的安全教育，提高学生的安全意识和自我防范能力，积极做好事前的防范工作;三是加强教师的值日制度，避免因管理不力而引发的安全事故;四是严格门卫管理，建立来客登记制度，严防社会闲杂人员、不法分子进入校园，滋扰学校;五是加强住宿生的一日常规训练，严格规范住宿生的管理制度;六是落实安全工作责任制度，定期检查校舍、教育装备和活动设施，防患于未然。七是通过板报、专栏、讲座等途径，积极开展健康行为和卫生知识的教育，提高学生的卫生意识。八、签订岗位安全责任书。
3、努力推进心理健康教育。
逐步建立以两位国家级心理咨询师为中心、以班主任为骨干、全体教师共同参与的心理健康教育工作体制，完善心理咨询室工作制度。
第6篇：咨询师每周工作计划范文
工作总结的写作过程，既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是人们思想认识提高的过程。下面给大家介绍一下做客服的总结，有助于大家学习
做客服的总结1从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为----银行电话银行客服中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行----中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在----银行电话银行----中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行----中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。
在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。
坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
一、效完成外呼任务。在进行每天的外----，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行----地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于----的客户我们要多进行预约回拨;再例如----行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。
二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题。
三、增强主动服务意识，保持良好心态。
四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
做客服的总结2我叫，毕业于安徽省学院化学与生命科学系生物科学专业。7月至9月，我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：
1、客服人员所需的基本技能及素质要求：
客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2、作为客服人员，需要一定的技能技巧：
(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
3、作为客服，需要一定的技能素质：
(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。
做客服的总结3瞬间，----年即将过去，客服部个人工作总结。在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。----年11月，我经过应聘和选拔来到了usfine，我非常.高兴。
加入usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。
一、----年总结
(一)工作总结
----年11月23日，我开始加入到usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到chargeback、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变&方^案范%文库-整理^&的首要，也是最重要的问题。
(二)工作中的不足
在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能力'方案范文.库.整理~、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高^方案范-文库_为您搜集整理^%，工作总结《客服部个人工作总结》。一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。
二、----年计划
新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，----年会是我在usfine实现]方案-范文'库.整理.蜕变的一年。
(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高^方案范-文库_为您搜集整理^%工作效率。
要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。
(二)勤学习，提高
涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。
(三)多行动，坚守工作职责。
英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。
工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，的特点就是学习能力'方案范文.库.整理~强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。
(四)善于思考，理论联系实际。
在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高。
做客服的总结4首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入新的一年，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下:
一、主要完成的工作
1、客服导医的管理工作
客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。
在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着:“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。
导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。
(2)咨询热线工作
咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作:
(一)、制定部门咨询师的岗位制度;
(二)、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率;
(三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习;
(四)、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作;
(五)、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点不足
(一)、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。
(二)、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。
(三)、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。
(四)、电话热线方面的不足主要体现为:相关知识和经验较少，工作预见能力不强;对市场信息了解不够;专业知识不足，没有做好员工的培训工作。
三、工作建议
(一)、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。
(二)、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。
(三)、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。
(四)、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。
(五)、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。
(六)、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院服务质量管理，创造最大顾客价值。
(七)、希望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素质，更好地为医院效力。
四、明年的工作计划
(一)、努力学习医护专业知识，提高管理水平;
(二)、继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作;
(三)、加强导医工作的管理，提高服务质量;
(四)、做好全院员工礼仪培训工作;
(五)、加大电话营销方面的学习力度，做好咨询热线工作。
做客服的总结5时间如白驹过隙，转眼猪年已过，在这一年里，虽然没有做出闪闪发光的突出业绩，但在这一年里的工作我也有很多的收获。在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结。
一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识
客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和基础。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。
二、认真学习岗位知识，工作能力得到了一定的提高
对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。如果到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理，控制和调节。人无完人，我要活到老学到老。
三、对日常投诉工作处理得当
业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观感毛皮，当然也不能否认施工方细节不到位。偶尔也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高进步。我以前也处理过很多的投诉，但现在的处理方式和以前不同，我们所负责的范围各有不同。我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题，------楼商铺----栋自20----年----月以前正式交付，通过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比较顺利。
与物业公司对接移交公共区域设备实施;4栋楼的电梯共计18台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最后接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是D2地块消防设备实施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交给物业公司;一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联机。现消防设备实施基本调试完毕，正与物业公司紧张有序的进行中。工作看是简单，也体现不出业绩，参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫。
维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求，对维修问题进行汇总分类并上CRM系统，每周对维修问题进行跟进。经过大家共同努力，维修的工作效率明显得到提高，控制反复维修率使业主满意度提升。
业主无法理解新房会出现渗水问题，而且属于共性问题，导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相关专业人员积极地处理问题的态度上接受了我们维修方案，此渗水问题逐步得以解决。
D2地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关设备损坏，导致大量业主投诉影响正常的出行，此问题已修复完毕。一部分设计方面存在问题，消防管及桥架安装不合理，导致业主双层停车位上面无法停车，引起业主投诉，一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心解释，并采取积极应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，化解漏水而无法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方，经我们多次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内整改，我们耐心向业主解释，并积极与业主进行数次沟通，希望获得业主的体谅，妥善将问题得以解决。
20----年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几方向努力：1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自己工作实践。2.在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。3.不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。
