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一、前台接待方面。
2008年1月至7月,我从事前台接待工作,接待人员是展现公司形象的第一人,在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便。一年来,共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面。
1.外部会议接待
参与接待了重庆电信全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省G网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格按照会议需求高标准布置会场,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关知识,积累了很多的经验。
2.内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并注意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员提供更好的服务。一年来,共安排内部会议500次以上。
3.视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候,按照通知要求,提前半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时,提前进行会议预约,呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面,严格按照公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入ERP系统,并做好登记工作。一年来,录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作。
2008年7月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采编、会议记录、电信之窗、行政库管理等工作。
至11月底,共接待公安查询300次左右,并做到态度热情,严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右,做到及时上传下达,不延时,不误事。报送信息20篇,采编电信之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,及时联系维修网点,进行电脑维护与维修,与其加强沟通,并要求为我们提供备用机,以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时,认真完成领导交办的随机工作,并积极参加公司组织的各项活动,协助领导同事筹备了首届职工运动会;在临沂电信诚信演讲活动中获得第一名;重庆电信诚信演讲比赛获三等奖,目前正在积极筹备2008年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响公司在全省的信息排名。
七、2009年工作计划
1.加强自身学习,结合综合部实际,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。
2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验,提高接待水平,提升公司形象。
3.做好工会工作,推出有意义的活动,加强沟通交流,并将“工会送温暖”活动继续开展下去。
4、加强食堂管理工作,进行市场调查,加大费用管控力度,营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
xx年,酒店前台在中心领导的正确领导下,在各部门的大力支持配合下,在部门员工共同努力下,以销售管理为主,从深抓内部管理,降低成本,强化业务培训,关心员工生活等方面着手开展了工作,较好地完成年经营目标,各项工作也取得了显着成绩。现就年主要工作作如下总结。
一.经营情况
年计划任务xx万元,实际完成xx万元,超额xx万元,(其中散客门市收入xx万元,平均房价 xx元/间),占客房收入xx﹪,完成计划的xx%,收入与同期相比增长xx万元。
二、主要工作:
1、加强业务培训,提高员工素质
一年来,我们主要是以服务技巧为培训重点,严格按照培训计划开展培训工作,并分阶段对员工进行考核,同时加强了岗上实际操作培训,使员工能够学以致用。加强业务培训,认真对待每一批接待任务,根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务,我们只给接待人员5分钟的磨合期,包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合,这就需要有很好的业务能力及沟通能力,需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下,我们要求管理人员必须亲临一线指导工作,发现问题,反馈信息,共同协商及时调整,以达到最佳服务标准。
2、全力加强员工队伍建设,做好服务保障工作。
一年来,我们始终把认真做好预订、接待服务,作为工作重点。通过合理排房、提高入住率,热情满意的服务,留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力,圆满完成了接待大、中、小型会议73个;军区5次,vip 100次,共接待人数37500人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议,在接待这些大型会议时,由于与会人员较多,退房时间不统一,这就对我们的接待工作提出了更高的要求,我们时常加班加点,在接待军区会议时,由于军区接待标准高,所以我们每次接待不敢有一丝怠慢,经常加班加点,大家没有一丝抱怨,一句怨言,仍然满腔热情地投入到工作中。
3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动
第四届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕,我部门积极组织员工学习,吃透精神,对员工进行了一系列的专业技能的培训,大大提高了员工的服务意识及服务技能,与此同时,制定上报一系列的工作流程及工作标准,使前厅各种服务更好流畅,标准更加明确,使服务更加精细化、标准化,每周根据优质服务活动的方案,在员工中进行岗位练兵比赛,使员工的服务水平有了很大的提高,中心组织的第一届职工联欢会,前厅部的员工踊跃报名,一展自己的才华。通过这次优质服务活动,在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势,极大的增强了员工的工作热情。
4、关心员工生活,创造轻松愉快的工作氛围。
前厅工作内容繁杂,涉及面广,员工工作压力大,针对这一特点,前厅部始终强调要关心员工的生活,无论从部门经理还是到主管,都能切实的为员工解决困难。遇到过节,管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母,生病时给她们送去水果,遇到生活上的困难会主动帮助他们,使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力,增强凝聚力,部门经常找她们谈心,鼓励她们,使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用,遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工,减轻员工的工作压力,培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气,使员工充分地信任部门,从而使员工保持稳定、健康的心态,保证对客服务的质量。
三、工作中存在的不足:
1、培训效果不佳
我们在对员工进行培训后,员工也对培训的内容有了更深层次的了解,但是由于缺乏一个统一的监督机制,造成了培训是一张空白纸,虽然大家都明白、理解,但在实际工作中,做得不够到位,无形中也影响了服务质量。
所谓特别会议是指那些在规定的时间而定期召开的例行会议之外,由于非常特别的情况而由主管经理临时召开或指派他人临时召开的内部工作性会议,是该部门在管理或商务活动出现特殊情况时,而采取的一种应变措施。
特别会议虽然是在应急的情况下而召开的,通常是所遇问题突然、会议准备的时间又很短,但对会议的安排也仍然要尽可能做得完备、充分,不要仓促开会。
当主宇航局经理吩咐秘书人员就特定的问题临时召集一个会议时,如果经理就会议的背景、目标、问题和参加会议的人员做出明确的部署时,秘书人员可按照经理的要求一一进行办理。
但是,如果秘书人员被告知就某一或某些事情召集会议时,而并没有获得对此会议有关要素的授意,在这种情况下,秘书人员可征得上司的同意有分寸地就以下六个方面的问题向主管经理进行探明,并迅速作出准备。这六个需探明的问题是:
(一)为什么开会
这个会议是为什么开的?是为了说明什么情况,还是为解决问题而获得结论呢?是为了交换情报,还是为了出谋划策?明确会议目的是使一些为突况而召开的会议获得成功的必要条件。
(二)议题是什么
会议的议题是什么,并获得最简洁,最明确的表述,这是确定会议进行的方式和出席会议人员的基础。
(三)谁参加会议
会议由谁主持?要有哪些人参加?其中关键的、尤其不可缺少的人是哪些?有因故不能到会的是否可找人?
(四)什么时间开会
会议什么时间开始?预计什么时间结束?
(五)在什么地方开会
会场安排在哪里?对会场有什么特别的要求?是否需要安装特别的视听设备?
会议怎么开
会议采取什么方式进行?是否要求与会者在前来参加会议时携带什么特别的资料?有什么需要特别注意的事项?
大型会议接待方案(一)会议接待方案的含义
会议接待方案是指安排与会者的迎送和吃、住、行、游、乐等接待活动及具体事务的文案,属于会议专题策划方案,可以包含在会议总体方案中,也可以单独拟写,作为会议总体方案的附件。
(二)会议接待方案的基本内容
1.接待对象和接待缘由。会议的接待对象的种类众多,包括上级领导、政府官员、协办支持单位、特邀嘉宾、会议成员(正式和列席)、参展单位、客商、普通观众以及媒体记者等等,有以政府代表团名义来访的,也有联合组团参加的,还有的是以个人身份参会、参展、参观。每一种接待方案一定要写清楚具体的对象。同时还要简要说明为何接待,即接待的缘由、目的和意义。
2.接待方针。接待方针即会议接待工作的总原则和指导思想。接待方针应当根据会议目标和会议领导机构对接待工作的要求以及参加对象的具体情况确定。
3.接待规格。包括迎接、宴请、看望、陪同、送别参加对象时,主办方出面的人员的身份,以及主办方安排的食宿标准等。
4.接待内容。包括接站、食宿安排、欢迎仪式、宴请、看望、翻译服务、文艺招待、参观游览、联欢娱乐、票务、返离送别等方面。
5.接待日程。写明各项接待活动的日程安排。
6.接待责任。写明各项接待工作的责任部门及人员的具体职责。如大型会议活动可设置报到组、观光组、票务组等工作小组,分别负责与会者的接站、报到、签到、观光旅游、返离时的票务联系等工作。
7.接待经费。写明与会者的食宿和交通的费用安排,有时也包含安排参观、游览、观看文艺演出等的支出,涉外会议活动还包括一定数量的礼品费。对外公布的接待方案一般不写这一部分的内容。
如何做好会议记录一、会议记录的概念及作用
会议记录是把会议的基本情况和会上的报告、议论的问题、发言、决议等内容当场记录下来的文字材料。
会议记录的作用十分重要。归纳起来,主要有:
(一)原始凭据作用
会议记录反映和记述了会议的全过程,什么时候在什么地方开过什么会议,由谁主持,有哪些成员出席了会议,会上传达了何种文件或有关会议精神,作出了什么重要决议等,均一一记录在案。这为分析、研究有关会议的议题,或总结、上报情况,起了原始凭据作用。
(二)撰文基础作用
很多重要会议之后,要撰写一系列文件,诸如决定、决议、会议纪要和简报等,都要以会议记录和大会文件提供的情况为基础。尤其是会议纪要,它完全是以记录为基础,通过整理加工而成的。因此,会议记录在撰写文件时起着不可替代的基础作用。
(三)存档备查作用
会议记录既有原始凭据作用,也有存档备查作用。很多事情和问题,时过境迁,容易忘却。有了会议记录等于有储备资料的活电脑。如过去一些重要议决事项或事情研究处理结果,只要一查当时的会议记录就一目了然。
二、会议记录的写法
会议记录的格式共分三部分:
(一)标题
会议记录的标题一般分两种:一是完全式公文标题,如《鬃县人民政府关于落实棉花种植面积办公会议记录》;二是省略性的公文标题,如《鬃学院第五次行政办公会议记录》。
(二)正文
正文由两部分组成:
1.会议的组织情况。它包括:
(1)会议名称。写清召集会议的单位或机构名称,要写全称。
(2)开会时间。写明会议起止时间,注意年、月、日的准确。
(3)会议地点。
(4)出席人。指按照规定必须参加的人数。规模小、人数少的会,应将出席人的名字全部列上;规模大、人数多的会,只写会议对象和范围,如全委会便写委员、候补委员多少人,扩大会扩大到哪一级。工作例会只写缺席者和名字,注明其他人均到。
(5)列席人。不属于本次会议的正式代表,被邀请参加会议的人员。
(6)主持人或会议主席。可写主持人姓名、职务。
(7)记录人。
以上七项均在会议开始前写好。
2.会议内容:
会议内容是记录的主体部分。
记录的内容包括:会议议题、领导的报告、会议的发言、讨论情况、形成的决议,及主持会议的总结情况。
3.会议记录的方法有三种:
(1)详细记录法
此种方法适用于重要会议,特别是会议审议或讨论的重大的关键性问题,或者是对审议的问题有重大原则分歧时,一定要将其发言具体完整地记录下来,尽量记录原话。记录时,应抓住:①主持人或报告人的发言。如果发言有书面稿子,只需记个题目,用括号注明。如是即兴发言,必须详细记下原话。②讨论发言。发言人的姓名、职务及谈话的内容。③主持人总结性发言,包括决议事项都得记清楚。④会议通过的情况,赞成、反对、弃权的票数要写清楚。
(2)摘要记录法
此种记录适用于一般性会议。其方法有两种:①记讨论情况的,将发言的要点和有争议的问题摘录下来,并写上发言人的名字;②不反映讨论情况,不记发言人,直接摘出议程、议题及决议事项。实则只需记下会议所报告的事情、讨论的问题、通过的决议。
(三)结尾
会议记录的结尾包括散会说明和核稿签名两项。前者另起一行,写上散会二字;后者是记录整理后,由主持人审核签名,记录人同时签名。
三、记录写作要注意的事项
(一)记录前要作好思想、物质方面的准备
作好思想准备,是指会前要了解会议的性质、任务,参加对象和主要议程,估计会议过程中可能产生的意见分歧。只有情况明,记录才能抓住会议重点,把握会议的大方向,掌握其主要精神,发现不同意见的分歧点。
作好物质准备是指及时准备好纸、笔、墨水等,尽管这些是微不足道的小事,一旦不注意,也会影响会议的记录。
(二)记录中要快要准
要忠实地记录会议情况,快和准是记录的基本功。 如何做到快?一要耳聪、脑灵、手快。平日养成边听、边记、边思的良好习惯;二要掌握一些速记的手段,诸如简称、简化符号的运用,以及长句的压缩和意表众多意义的合体字符,者要加快记录速度的有效手段。
要想做到准,首先,必须符合原意,不管是会议情况,还是发言,决议等,不能用记录人的语言加工概括,更不能随便增删改调,要忠于原话原意。有时,连发言人的措辞、语气、手势都要显示出来。其次,做到完整、清楚。对发言者,除记录他们的原话外,发言的中心、线索,分几层意思,都要记得一清二楚。
(三)记录后要仔细整理
记录有原始记录,整理记录和印发记录之分。会议进行中的记录,多为原始记录,这种记录不可能达到准确无误的完美程度,这就需要整理加工。这种整理不象其它文字材料的整理,能加材料、换观点。它只要检查文字上的错漏,或记录中因时间紧张,空掉或错记、短缺的原话将其补正。
记录整理要趁热打铁,一般在会议的后半段,或者会议结束,就必须着手整理,趁着记忆犹新,及时完善整理工作,使记录更为完善。
例文:办公会议记录一(详细记录法)
党支部会议记录
地点:***会议室
主持者:*** (职务)
记录者:*** (职务)
出席者:支部全体党员(详见点名簿)
列席:***(职务)、***(职务)
缺席者:***(缺席原因,如学习、出差、生病、无故等) 会议主题:
1、讨论支部工作报告;
2、讨论通过预备党员***、***转正。
发言内容和决定事项:
***(主持人、书记):今天,我们召开支部全体党员大会,有**人出席,超过应到会人员半数,会议有效。今天我们还邀请***、***等几位同志参加,大家向他们表示热烈欢迎。今天会议是讨论通过去年支部的工作报告和讨论***、***同志的转正。下面让我来向大会做支部工作报告。
(书记做支部工作报告)
请与会同志酝酿,充分发表意见。
***(***):
[详细记录每位同志的发言]
***(主持人):刚才,同志们对我们的工作提出了许多宝贵的意见,我们会认真加以考虑,不断改进工作。接下来研究预备党员转正。
***(***):
[详细记录每位同志的发言]
***(主持人):
[总结性发言,包括决议事项,务必要记详细]
散会
主持人:(签名)
记录人:(签名)
例文二:办公会议记录二(摘要记录法)
鬃学院第?/SPAN次办公会议记录
时间:?/SPAN年?/SPAN月?/SPAN日
地点:第一会议室
出席人:李?/SPAN(院长)、王鬃(副院长)、陈鬃(中文系主任)
缺席人:王鬃、朱鬃(到省开会)
列席人:(略)
主持人:李鬃(院长)
记录人:魏鬃
会议内容:
(一)报告
主持人传达省人民政府《关于压缩行政经费的通知》(略)
(二)讨论
我院如何按照《通知》精神,抓好行政费用的合理开支,切实做到既勤俭节约,又不致影响正常教学、科研等活动的开展。
(三)决议
1、
2、
主持人(签名)
记录人(签名)
1、记录会议的组织情况
组织情况包括:
(1)会议名称及时间地点
(2)缺席和列席人员
(3)主持人及记录人的姓名
(4)如果有其他需要记录的情况,可以以备注形式记录下来
2、记录会议的内容
会议内容包括:
(1)发言人的姓名及发言的内容,包括讨论的内容、提出的建议、通过的决议等,必要时还要记下表决情况。
(2)关于会议的相关动态也是必不可少的哟,如发言中的笑声、掌声、临时中断以及会场等重要情况。
(3)会议记录完了要另起一行写散会。重要的会议记录,要有主持人和记录人在正文右下方签字(ps:这是会议记录中的重要组成部分哟)。
3、采用速记
当会议的参与人员较多,议题和发言较多,详细记载比较困难时,速记是一个常用高效的方法。速记方法为:概括每位发言人的中心大意,切忌句句记录。速记时重点为以下内容:
(1)会议中心议题以及围绕中心议题展开的有关活动。
(2)会议讨论、争论的焦点及其各方的主要见解。
(3)权威人士或代表人物的言论。
(4)会议开始时的定调性言论和结束前的总结性言论。
(5)会议已议决的或议而未决的事项。
4、确保会议记录的准确性和及时发出
一、前台接待方面。
xx年1月至7月,我从事前台接待工作,接待人员是展现公司形象的第一人,在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便。一年来,共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面。
1.外部会议接待
参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格按照会议需求高标准布置会场,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关知识,积累了很多的经验。
2.内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并注意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员提供更好的服务。一年来,共安排内部会议500次以上。
3.视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候,按照通知要求,提前半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时,提前进行会议预约,呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面,严格按照公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入erp系统,并做好登记工作。一年来,录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作。
xx年7月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至11月底,共接待公安查询300次左右,并做到态度热情,严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右,做到及时上传下达,不延时,不误事。报送信息20篇,采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,及时联系维修网点,进行电脑维护与维修,与其加强沟通,并要求为我们提供备用机,以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时,认真完成领导交办的随机工作,并积极参加公司组织的各项活动,协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖,目前正在积极筹备xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响公司在全省的信息排名。
七、xx年工作计划
1.加强自身学习,结合综合部实际,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。
会奖(MICE)旅游活动主要包括四大部分:会议旅游(meetings)、奖励旅游(incentives)、展览旅游(exhibitions)、节事活动(Event)。ICCA的《2014年度国际协会会议市场年度报告》中显示2014年中国共举办332场国际会议,在亚太排名第二,全球排名第8;入围城市排行榜的一共有12个内地大陆城市,依序为北京、上海、杭州、成都、西安、南京、广州、武汉、天津、厦门、长沙及苏州。随着国内经济水平的持续增长,会奖旅游的主体逐步由北上广深等一线城市向二线城市发展,2016年杭州举办的G20峰会对杭州的经济、环境等发展提供了契机,给处在转型期的宁波也带来了新的发展机遇,2016年,宁波全市接待国内外游客约9371.87万人次,同比增长16.02%;实现旅游总收入约1446.44亿元,宁波全年入境游客156.33万人次,同比增长9.27%。宁波作为大型商务型城市,可以发展具有自己特色的会奖旅游道路,本文将重点以发展宁波会奖旅游核心竞争力为研究内容,分析问题,提出对策,希望促进会奖业更快更好发展。
一、国内会奖业目前发展现状
会奖旅游的定义是:有明确主题的贸易展会、会议以及会后的旅游,同时包括公司为了奖励成绩优秀的员工而组织的专门的旅游活动。2015年8月国务院办公厅出台了《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》推动了旅游业的加快发展。而会奖旅游以其消费水平高、活动内容丰富、利润相对较高、对服务商的专业度、业务操作能力和资源整合能力要求高等特点被认为是高端旅游市场中含金量最高的部分,是旅游业的金矿。
二、宁波会奖旅游产业环境
宁波会奖旅游产业发达,资源丰富,是国家首批优秀旅游城市,游客满意度持续十年位于全国前十位,在2015年5月,政府制定了《宁波旅游专卖店管理实施细则》,其中包括了宁波会奖旅游专卖店。根据自然年度内输送的客源人数和市场推广力度,给予相应补贴和相关政策支持。宁波每年约有500个会展活动、150多个节庆活动,并在2015年顺利召开了中东欧国家经贸促进部长级会议,整个宁波会奖产业环境得到了进一步升级。
基于宁波会奖业的发展,归纳出影响宁波会奖业发展的核心竞争力因素:会奖新产品的不断升级创新、新技术新服务的提升、资源的整合、品牌化形象建设塑造。
(一)宁波会奖行业新产品的不断升级创新
会奖产品的创新是产业链的创新,从会奖活动的内容到形式、会奖活动的组织与运营管理、目的地的运营与管理、产品的开发与运营等各个方面,每个行业都有创新需要和创新空间,会奖活动的参与者对活动的要求越来越高,越来越追求个性化、专一性和排他性,与普通的大众休闲旅游活动有根本区别,宁波是国家历史名城,具有大量优秀的历史文化资源,经济较发达,具有很多独有的文化及资源。未来的会奖行业将是体验型产业,用户体验驱动会奖产业的创新,会奖活动更加重视“量身定制”,会奖产品的创新可以通过以下几个方面。
1.策划活动创新。通过了解客户需求、了解客户群体特性、创新性的帮助客户解决问题,通过策划设计出有特色的会奖活动,提升个人体验,引起客户的兴趣。
2.内容形式创新。从会奖活动的内容上推出具有鲜明主题的产品,如重视学术类会议内容形式的完善,专业性展会、自由性展会的结合性产品的创新,特别强调体验性活动与场景的创新。
3.赢利方式创新。将市场分级,利用技术将会奖旅游全要素联合起来,提高会奖信息的充分性,在销售模式上,不再单独以旅行社或会奖活动商为运行模式,创造多个赢利方式,像2008北京奥运会“全民W运”,将普通市民融入到奥运中。
(二)新技术提升会奖新体验
新技术创造新体验,“互联网”改变了我们的生活、工作、会议等活动的方式。VR交互式虚拟场景的体验、新技术打造大型会议的直播平台和线下全场景会议记录,会奖活动的竞争力的提高,必须不断接受和使用新技术。
(三)会奖产业资源的整合
作为高端旅游活动的重要一部分,会奖产业需要全产业链的联动,一个大型会议或活动的举办,需要专业化的服务和大量优秀的供应商的参与,需要积极构建会奖产品体系、提高专业化服务及接待水平、建立与各大客户平滑对接的有效模式。
(四)品牌化形象建设
一、狠抓队伍政治思想教育,提高团结协作能力,建设和谐科室。按照全局的统一要求我们认真参加我局的政治学习和其他思想教育工作,积极投身社会主义法治理念教育活动,真正提高每一位同志的政治思想素质。两位主任基本做到小分工、大合作,形成合力;在文秘、装备方面各有侧重,互补优势明显,无重大缺位和越位现象。其他同志责任意识强,具备服务意识,有大局观念,特别在工作任务轻重不一和安排布置不到位时有奉献精神和团队观念。
二、文秘工作:所有文件的收发都按程序办理。从交换站拿的和各县、省厅来的文件全部来文照登。来文签批、处置、传阅及时,文件的去向清楚,办理结果反馈及时准确。今年由于多种原因我局行文多。截止目前发字*号、法字*号、函字*号、简报*期,还不包括政治部和法制宣传科的文件。由于量大,在格式和校对上就存在不足,有时甚至没有把关。认真撰写领导的讲话稿和会议材料,没有出现大的失误。一般按时间顺序及时打印材料,注意节约用纸;注意保密;管好印章,做好用印登记。严格按局里的规定及时编辑上报信息,全面完成今年政府的信息任务。电子政务工作进入起步阶段。
三、会议和接待工作。今年大型的会议有年初全*政法工作会议后的司法局长会、半年司法局长会议、全*司法行政系统法治理念知识竞赛、全省法制宣传教育工作电视电话会议、全*法制宣传教育工作电视电话会议、12.4全国法制宣传日座谈会、全*司法局长学习会等,大型的接待有司法部法律援助中心*副主任一行来*调研、司法厅*副厅长一行来*调研、全国律协来*调研、*、*司法局来*交叉检查工作等。会议和接待做到了早准备、精安排、细分工、勤汇报,提高了服务水平和效率。
四、财会和装备工作。认真做好单位财务往来帐目的登记管理,按要求填报各类报表和材料。定期报告财务状况,积极协助局领导争取资金和项目,努力改善我局的办公条件。编制好预算,搞好决算,确保资金合理开支。物资采购公开透明,领取和管理规范,厉行节约,报帐及时,做好一切后勤保障。认真开展全*司法行政系统的经费保障标准调研工作,及时形成报告上报省司法厅。积极上报各县司法局办公综合楼建设缺口资金,同时争取新上建设项目。配合政治部开展“四项清理”工作,对一些上级部门下拨的专项资金协助局领导进行监督管理。认真完成我局卫生间维修工程、法律援助接待中心改建工作,切实保证工程质量。
五、档案、综治、等工作。经过局领导的高度重视,在档案人员和全体干警的共同努力下我局档案管理达省二级标准。平安建设稳步推进,综治工作按照相关规定全面完成和落实。按照省司法厅的要求认真开展工作,及时上报数据,认真接待群众。精神文明创建活动正在准备启动。
六、车辆安全工作。驾驶员注意车辆保养和维护,车辆做到安全行驶,除有两次小的碰挂外没有出现事故。办公室合理安排车辆,保障了公务活动的正常开展。加大警车清理力度,落实警车制式统改工作。督促各县司法局加强警车和牌照的管理,及时报废车辆。
七、协调和外宣工作。强化班子团结和职工和谐,认真做好上下、内外协调工作,理顺关系、加强联络,为各项业务工作的开展奠定基础。认真执行局领导的有关指示和工作安排,注重反馈办理结果。外宣工作成效显著,为我局的形象提升和职能发挥作出积极贡献。
今年办公室工作仍然存在以下不足:
一、公文质量不高,有时审核把关不严。
二、信息报送多,但加大委办信息登载率是当务之急。
三、办公室人员多,如何合理安排、团结协作、人尽其才、整合资源必须认真解决。
会议接待礼仪会议的筹备工作
1、确定接待规格
会议规模是由主持单位领导决定。一般来说,企业内部的一般工作性会议讲究效率,可以不拘形式。对于上级单位主持的会议,因为邀请各企业的代表参加,所以接待工作要求比较规范。通常是由企业的一位主要领导直接抓会议准备工作,成立一个会务组,专门研究布置会议接待接待的有关工作。
2、发放会议通知
会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单位名称,会议的时间、地点、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、联系方式等内容。通知后面要注意附回执,这样可以确定受邀请的人是否参加会议,准备参加会议的是否有其他要求等。
会议通知一般在会议前15至30天之内寄出,这样可以使对方有充足的时间把会议回执寄回来。
3、会场的选择
选择会场,要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑。最好是达到一下标准:
第一:大小要适中。会场太大,人数太少,空下的座位太多,松松散散,给与会者一种不景气的感觉;会场太小,人数过多,挤在一起,像乡下人赶集,不仅显得小气,而且也根本无法把会开好。所以,英国的首相丘吉尔曾说:绝对不用太大的房间,而只要一个大小正好的房间。
第二:地点要合理。历史召集的会议,一两个小时就散的,可以把会场定在与会人员较集中的地方。超过一天的会议,应尽量把地点定的离与会者住所较近一些,免得与会者来回奔波。
第三:附属设施要齐全。会务人员一定要对会场的照明、通风、卫生、服务、电话、扩音、录音等进行检查,不能够因为上次会议是从这里开的,没出什么问题,就草率地认为这回也会同样顺利。否则,可能会造成损失。
第四:要有停车场。现代社会召集会议,一双草鞋一把伞赶来开会的人已经不多了。轿车、摩托车都要有停放处,会才能开得成。
4.会场的布置
会场的布置包括会场四周的装饰和坐席的配置。
一般大型的会议,根据会议内容,在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎和庆祝标语。可在会场内摆放适当的轻松盆景、盆花;为使会场更加庄严,主席台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。桌面上如需摆放茶杯、饮料,应擦洗干净,摆放美观、统一。
坐席的配置要是和会议的风格和气氛,讲究礼宾次序,主要有以下几种配置方法:
①圆桌型。如果是使用圆桌或椭圆形桌子。这种布置使与会者同领导一起围桌而坐,从而消除不平等的感觉。另外,与会者能清楚地看到其他人的面容,因而有利于互相交换意见。这种形式适于1020人左右的会议。座次安排应注意来宾或上级领导与企业领导及陪同面对面做,来宾的最高领导应坐在朝南或朝门的正中位置,企业最高领导与上级领导相对而坐。同级别的对角线相对而坐。
②口字型。如果使用长形方桌。这种形式比圆桌型更适用于较多人数的会议。
③教室型。这是采用得最多的一种形式,它适用于以传达情况、指示为目的的会议,这时与会者人数比较多、而且与会者之间不需要讨论、交流意见。这种形式主席台与听众席相对而坐。主席台的座次按人员的职务、社会的地位排列。主席的座位以第一排正中间的席位为上,其余按左为下右为上的原则依次排列。
【座次排序基本规则】
以左为上(中国政府惯例)
以右为上(遵循国际惯例)
居中为上(中央高于两侧)
前排为上(适用所有场合)
以远为上(远离房门为上)
面门为上(良好视野为上)
5、会议资料的准备
现代化的会议离不开各种辅助器材,在召开会议之前,就应该把各种辅助器材准备妥当。这些资料包括桌椅、名牌、茶水、签到簿、名册、会议议程、黑板、白板、笔等。
6、接待人员提前入场
接待人员应该在与会者到来之前提前进入各自的岗位、并进入工作状态。一般的接待工作分签到、引座、接待三个岗位。
①签到。设一张签字台,配上1-2名工作人员,如果是要求接待档次比较高,可以派礼仪小姐承担。签字台北有毛笔、钢笔和签到本。向客人递钢笔时,应脱下笔套,笔尖对自己,将笔双手递上。如果是毛笔,则应蘸好墨汁后再递上。签到本应精致些,以便保存。如需要发放资料,应礼貌地双手递上。接待人员应经常向会议组织者汇报到会人数。
②引座。签到后。会议接待人员应有礼貌地将与会者引入会场就座。对重要领导应先引入休息室,由企业领导亲自作陪,会议开始前几分钟再到主席台就座。
③接待。与会者坐下后,接待人员应递茶,或递上毛巾、水果,热情向与会者解答各种问题,满足各种要求,提供尽可能周到的服务。
会议接待礼仪引导礼仪
1、陪车引导
客人抵达后,如果需要陪车,宾主双方如何上车,如何就座呢?
乘坐轿车时,通常有两种情况:当有专职司机开车时,小轿车1号座位在司机的右后边,2号座位在司机的正后边,3号座位在司机的旁边(如果后排乘坐三人,则3号座位在后排的中间)。
如果是主人自己开车,则要请主宾坐到主人的右侧,即前排右侧的位置,也就是副驾驶的位置。
中轿主座在司机后边的第一排,1号座位在临窗的位置。
乘坐中大型面包车时,则前座高于后座,右座高于左座;距离前门越近,座次越高。
当宾主双方并排行进时,引领者走在外侧,让来宾走在内侧。单行行进时,引导者应走在前,来宾走在其后,起到带路的作用。
2、陪同客人行进的位次
首先要把墙让给客人,让客人在右边;陪同引导的标准位置是在客人的左侧前方1米到1.5米左右。如果客人认路,客人应走在前方。
3、上下楼梯时
一般情况下,女士先行,但是当女士穿短裙时则男士要走在前边。
4、国际展会时
国际惯例,排列顺序时按照拉丁字母排序,联合国开会则是每次抽一个字母排在前面。
会议接待礼仪会议服务礼仪
1、例行服务
会议举行期间,一般应安排专人在会场内外负责迎送、引导、陪同与会人员。对与会的贵宾以及老、弱、病、残、孕者,少数民族人士、宗教界人士、港澳台同胞、海外华人和外国人,往往还须进行重点照顾。对于与会者的正当要求,应有求必应。
2、餐饮安排
举行较长时间的会议,一般会为与会者安排会间的工作餐。与此同时,还应为与会者提供卫生可口的饮料。会上所提供的饮料,最好便于与会者自助饮用,不提倡为其频频斟茶续水。那样做往往既不卫生、安全,又有可能妨碍对方。如果必要,还应为外来的与会者在住宿、交通方面提供力所能及、符合规定的方便条件。
3、现场记录
凡重要的会议,均应进行现场记录,其具体方式有笔记、打印、录入、录音、录像等。可单用某一种,也可交叉使用。 负责手写笔记会议记录时,对会议名称、出席人数、时间地点、发言内容、讨论事项、临时动议、表决选举等基本内容要力求做到完整、准确、清晰。
会议接待礼仪最后会后服务
会议结束后,全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作。
组织活动会议结束后,有时还会安排一些活动。如联欢会、会餐、参观、照相等,这些工作很繁琐,应有一位领导统一指挥和协调,而且这位领导要有很强的组织能力才能胜任,同时其他接待人员要积极配合,各负其责,做好自己分担的工作,以保证活动计划的顺利实施。
送别根据情况安排好与会者的交通工具,使其愉快、及时地踏上归程。
清理会议文件 ①根据保密原则,回收有关文件资料。②整理会议纪要。③新闻报道。④主卷归档。⑤会议总结
会议接待礼仪会议接待人员个人礼仪规范
1、修饰
男职工胡须应修剪整洁,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化装。注意讲究公共卫生,上班前不应吃带有刺激性气味的食物,避免口腔异味。
2、着装
所有员工统一外着公司西服套装工作服,男士内穿蓝色衬衣工作服,女士内穿白色衬衣工作服,服装应完好、无污渍,扣子齐全,不漏扣、错扣。打好领带,配穿皮鞋,上衣袋不装东西,裤袋少装东西,并做到不挽袖口和裤脚。 上岗期间员工必须佩带工作证牌,公司领导使用佩带在左胸的证牌,公司其他员工使用挂在胸前的证牌;
关键词:公安局 建筑设计方案 “山”字形青铜器
一、项目概况
项目位于河北省平山县城。总用地面积26700,合40亩。建设用地整体呈长方形布局,东西方向宽约300m,南北方向长约95m,地势东西向平整,北高南低,高程高差较大。规划总建筑面积19169.95,其中地上建筑面积17759.15,地下建筑面积1410.8。
二、规划设计
建筑整体面向南侧呈“山”字型布局,通过裙房的联系,围合形成庭院空间,“山”字型构图来源于在平山县境内出土的中山国古文物――“山”字形青铜器。此文物为国之利器,一方面象征国家的权力机关,另一方面寓意公安机关执法如山。
总平面布置图
建筑东翼主要为办证服务大厅,接待大厅,巡特警值班室等功能。建筑西翼主要为办案用房,刑侦技术用房及大会议室等功能。建筑南北向主楼为各科室业务用房及局领导办公用房,其中首层为接待大厅,顶层设指挥大厅。
用地南邻规划路,东临50米宽钢城路。在用地南侧上开设礼仪性出入口,入口结合建筑前区广场形成完整的对外主要景观形象面。于用地东侧钢城路设对外服务入口,方便居民办证业务。于用地北侧临钢城路处设次要入口,主要为内部机动车辆出入。地基内通过环形道路将南侧与东侧广场相连,解决内部流线组织的同时形成消防环路。
在用地内南侧及东侧广场周边,结合绿化设置机动车临时停车位,东侧主要为外来办事人员使用。内部办公人员机动车位位于场地西侧。
三、平面功能
建筑功能分区明确。其中地下一层为变配电室、换热制冷机房,水泵房等设备用房及二十五米靶场。一层为接待大厅,办证服务大厅,接待大厅,询问室,讯问室,案件汇商室。二层为巡特警值班室,档案室,各类实验室。三层为枪库,大型多功能厅及科室办公室。四至十一层为各科室办公业务用房,其中四层设电视电话会议室。五层设中型会议室。六至九层东侧为局领导副职办公室。十至十一层分设接待室及小型会议室,东侧为局领导正职办公室。十二至十三层为备勤宿舍及活动室。十四层为荣誉展厅,网监室,专用机房,公安信息库,应急通信机房等。十五层为指挥大厅,上部夹层设首长指挥室。
首层平面图
十二层平面图(备勤用房)标准层平面图
四、立面造型
建筑采用竖向线条划分,摒弃多余装饰构件,突出其特有的威严、庄重、大方的气质。一方面通过提取“山”字形青铜器的元素,经抽象提炼后,在檐口、柱廊等部位加以引用,与历史紧密相连,文化性显著增强;另一方面采用中轴对
东北视角效果图
称的构图方式,经典的上中下三段式布局,高大屋檐,平稳基座,象征安定、统一、团结的公安队伍。
[关键词] 旅游企业会展业发展
近年来,我国会展业发展迅速,成为区域经济发展的新亮点。其强大的经济拉动力,带动了相关经济产业的迅速发展。由于会展业与旅游业紧密的产业关系,我国旅游企业也纷纷利用自身优势涉足会展业,将会展服务作为新的利润增长点。这一新现象引起学术界的广泛关注和讨论。但目前有关旅游企业在会展业中发展的研究文献主要集中在从宏观的角度对会展旅游进行战略性探讨时涉及到旅游企业上或集中在旅行社开发会展旅游产品(李晓莉2004;李宏等2005)或市场(孙静等2005)的研究上。较少对旅游企业在会展业中的地位和发展的深入程度进行研究。本文则立足旅游企业,对会展业的产业构成进行深入分析的基础上对此进行探讨。
一、会展业的构成
会展的内涵可分为广义和狭义两种,广义的会展包括会议、展览、赛事、节庆、表演等为活动;狭义的会展只是指会议和展览活动。本文采用的是狭义的会展,并强调大型会展。从供给方来定义,会展业是指直接为举办各种会议和展览提供商品和服务,并从中谋取收益的行业集合。
根据为会展举办提品和服务的紧密程度,可将会展业分为核心行业和行业两个层次(见图1)。它们是会展业发展的基础条件。核心行业是直接为会展招徕、现场运作提供服务的行业,是会展举办必须依赖且独具特点的行业,主要是会展组织者、会展场馆业、会展设计搭建业构成。其中会展场馆业由于其巨额投资使其在区域内具有一定垄断经营优势,会展组织者和会展设计搭建业专业化要求较高。行业主要围绕会展举办提供相关支持服务的部门。主要是目的地接待的行业,如交通运输业、餐饮业、住宿业等。其中交通运输业有客运,也有物品运输,不同于旅游交通以客运业务为核心,其概涵大于旅游交通业;其他行业包括通讯业、广告业等行业。从图中还可以看出:会展业的发展需要餐饮、住宿等目的地接待型的旅游企业的产品和服务的投入,并支撑其正常运转。可见,旅游企业与会展业的发展有着必然的关联。
图1会展业的基本构成
二、在会展业发展的旅游企业
由于我国旅游企业,尤其旅行社创新能力低下、产品同质化严重,竞争激烈,利润空间越来越狭小,而会展业利润可观,又可在旅游淡季开展,调节经济收益结构。那么利用接待服务的优势,积极主动在会展业中发展成为部分旅游企业的战略选择。
在实际发展中,由于对会展业务的认识和拓展程度不同,在会展业中同时存在的旅游企业主要是三类旅游企业:典型的旅游企业、会展型旅游企业、多元化经营旅游企业。它们在会展业中表现出不同的业务特点、地位和性质(见表1)。
表1会展业中的旅游企业业务特点、地位和性质
典型的旅游企业常常出现在会展业发展初期。会展业开始迅速发展时,旅游企业事先并没有意识到商机的存在。当蜂拥而至的会展旅游者到来时,旅游企业措手不及,其供给在短时期又难以改变,只好处于被动接待状态。旅游企业的旅游业务只是在量上发生改变而业务内容并没有改变,企业性质更没有变化,典型的旅游属性。
会展型旅游企业是在会展业中较常见的企业类型,它是旅游企业会展业务低层次发展的结果。旅游企业只对市场进一步细化,为会展消费者设计各种针对性旅游产品,业务的会展趋向性增强,企业性质并没有发生本质变化,仍然具有旅游属性。
多元化经营旅游企业主要是一些实力雄厚的大型旅游企业(集团)。它们大多采用了高层次的会展业务发展途径――进入会展核心行业。旅游企业进入会展核心行业,承担或参与会展策划、组织工作、场馆经营时,经营范围、产品种类、服务对象、资源需求等方面,发生了重大改变。这时,旅游企业有两种发展倾向:一是旅游属性淡化,与会展业务属性并存,多元化经营,二是企业旅游属性完全改变,转变为会展企业。由于讨论的是旅游企业,本文只讨论前者。
典型的旅游企业和会展型旅游企业都是由于旅游接待的业务特性成为会展业目的地接待组成部分,只是前者是被动形态,后者是主动形态。这些企业主要是饭店、餐饮企业、旅游交通,以及作为中介的下游企业――旅行社。多元化经营旅游企业则完全改变了在会展业目的地接待的地位,成为会展业的主导企业。它们都是会展业可持续发展的关键性因素之一。
三、旅游企业的会展业务发展途径
1.低层次的会展业务发展途径――构建会展型旅游企业
会展型旅游企业是在原有服务接待的业务基础上进行会展的适应性拓展,相对较为容易,所耗成本较低,企业完全可以依赖自身机制的改造完成。我国旅游企业普遍“小、散、弱、差”,自身资金的缺乏和竞争能力的低下,所以大多都采用了发展为会展型旅游企业的方式,而且以单体旅游企业居多。在此只分析旅游业两类主体企业――旅游社和饭店的会展业务范畴。(见表2)。
表2旅游社和饭店的会展业务范畴
旅行社是旅游业中的中介服务企业。会展业所依赖的其他旅游企业如住宿业、餐饮业、旅游景区等都是其上游企业,所以旅行社本身所具有的组织协调职能和业务的涉外性使其在会展业务拓展上占据优势地位,常常发展成为会展产业中的重要组成部分――会展目的地接待公司。旅行社的会展业务主要集中在会展参与者的住宿、餐饮、交通等基本接待需求的代办和会展旅游的组织上。基本接待需求的代办是旅行社的传统业务优势。会展旅游则是需要拓展的业务范畴,其在于旅行社要将会展参与者转变为真正的旅游者。会展旅游是以会议展览为主要目的和内容的一种专项旅游活动,具有消费能力强,停留时间长,出行人数多的特点。会展旅游团要比旅行社通过日常的招徕方式组成的旅游团队规模要大,且组团容易、利润更高、时间固定、人员组成单一、双方沟通容易,这为旅行社介入提供了便利,也为其提供了更广阔的发展空间。有关如何开发会展旅游市场的成果较多,本文不再赘述。
饭店,尤其高星级饭店本身具有住宿、餐饮、娱乐等服务功能,也有相应的会展场地设施和服务。会展业务的拓展主要集中在小型会展的召开和会展消费者的接待上。饭店可采用的策略:一是明确市场定位。一旦饭店决定将会展服务作为其重要业务,就应该以商务酒店,甚至以会展酒店的形象出现在公众,客源组织上更加倾向于商务客人,创造良好的整体氛围。二是建立相应的会展服务部门。由于场地的限制,饭店只能举行小型会展,主要提供场地和设备,参与协助会展组织者举办会展,整体业务上更多强调的依然是住宿服务,因而不能被看作会展场馆企业。但是也需要提供较为简单的会展组织工作,需要会展前的沟通策划、会展中的现场管理和接待服务、会展后的总结善后。建立一个稳定的具有多功能厅、客房、宴会厅优先使用权限的会展部门,能够有利保证会展业务的顺畅运营。三是针对会展消费者设计更为贴切的相关服务,如会展场所提供舒适的通用视听设备,客房提供宽带网络接口,休息场所备有茶点,餐厅提供自助餐,植被隔离的交流空间,与其他旅游者在楼层上适当区分,等等。从各种服务的细节入手,以优质的服务提高客户忠诚度。
但是,旅游企业会展业务拓展成功的决定性因素,在于旅游企业在会展业中建立的长期的良好的公共关系,尤其是与会展组织者之间的关系。这是因为会展组织者常常是会展参与者消费行为的重要引导者,能够有效地控制消费者的流向。对旅游企业来说,谁掌握客源,谁就掌握市场,拥有竞争力和赢利能力。这需要旅游企业做到:与会展组织者如行业协会等建立紧密的业务联系和顺畅的沟通渠道,树立良好的企业形象和采用有效的会展营销手段。
2.高层次的会展业务发展途径――进入会展核心行业
表3进入会展核心行业的优势和障碍分析
随着旅游业与会展业的共同发展,一些旅游公司突破服务接待范畴,向会展核心行业发展,从事会展业的多元化经营或转化为会展企业。由于旅游业和会展业实际存在本质上差别,旅游企业要进入会展核心行业,所具有和依赖的业务优势很少、存在障碍的较多(见表3)。对于这些会展业务,旅游企业很难在原有业务的基础上衍生出来,而是需要构建新部门或完全转变业务,所耗成本较大,未知风险较多。由于资金和业务驾驭能力的局限,单体企业较少进入。大型旅游集团由于经济实力雄厚,业务综合性强,则积极进入会展核心行业,进行会展的多元化经营,以期利用会展带动整体业务的发展,发挥协同效应,取得竞争优势和更广阔的利润空间。
旅游企业逐步发展成为会展主导型企业,不是自身机制能够完全解决的,而是对外部环境依赖性较高。因而构建适宜发展的外部机制非常重要。一是转变政府职能,使政府由宏观调控、政策制定和具体建馆办会展转向总体导向、市场监督为主,减少对会展业的行政干预,建立宽松的市场准入环境。二是建立自律机制的行业协会,广泛吸纳参与会展业的各类企业,协调企业间的发展关系。