电商培训总结精选(九篇)

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第1篇：电商培训总结范文

一、培训发展部上半年工作完成情况：

1、完善培训体系建设

培训发展部在集团培训管理章程的基础上，切合操作实际，新制定《新员工培训管理办法》、《远洲酒店培训课程体系》、《远洲酒店培训教材管理办法》报批下发，《内训师管理办法》已提报审批；

2、确定酒店培训课程体系并制定课程开发计划

为各级员工在远洲酒店职业生涯发展提供完善的培训保障，培训发展部通过与各功能总监的积极访谈及岗位分析，列出岗位所需知识点，形成《远洲酒店培训课程体系》。并根据课程体系内容推荐有资质、有经验的部门经理、总监在时间节点要求内协同开发。现已完成课程大纲开发72个、课件46个；

3、酒店培训工作支持及管理

为推进酒店日常培训的执行，培训发展部每季度将对酒店培训工作进行检核，主要检查内训师授课时数、新员工培训执行、部门培训计划执行及员工人均课时数等。现已通报两期检查结果；

4、已完成培训情况

计划内：

A、酒店后备中层培训

根据年度培训计划已于2月20日及5月30日在临海牛头山进行酒店备后中层第二期、第三期培训及阶段检核；

B、酒店SOP培训

2月18日-29日在九江国际大酒店培训教室完成餐饮SOP培训；

2月23日-3月1日在九江国际大酒店培训教室完成工程SOP培训；

3月 5日-11日在九江国际大酒店培训教室完成市场销售SOP培训；

C、酒店高管培训

根据年度培训计划，酒店总经理第一期培训班于4月26日-29日在宁波大酒店顺利开班。并特别邀请开元及宁波华侨豪生总经理座谈进行主题分享。

D、集团新员工培训

3月21-23日，6月6-8日；参训人数共22人，另有5人通过所在职能中心或分子公司的人力资源部或办公室的辅导，完成入职培训课程学习，并全部通过考核。

E、外派培训管理

4月18日-28日 人力资源总监及培训副总监参加由浙江大学旅游管理学院举办的第42期酒店总经理培训班

肯耐珂萨公开课培训：

5月9日-10日 集团采购中心郭冰心及信息中心李刚、杨海波3人在上海东银中心参加肯耐珂萨培训公开课《项目管理》课程

5月17日-18日 总裁办行政经理张欢参加上海肯耐珂萨公开课《行政管理实务与优化》

5月19日-20日 集团总部及下属分（子）公司的十几位管理人员参加了锡恩公司在杭州举办的“团队执行力训练营”，锡恩公司的杨鹏博老师等三位明星培训师依次登台，与学员们激情分享了《商业人格》、《4R制度执行力》等主题课程内容。

计划外：

F、总部专题培训

5月22日-5月23日，为积极宣导2012年新修订的财务《费用报销制度标准及管理规定》培训发展部的组织在集团总部会议室先后开展2场专题培训；同月，开展组织信息中心《笔记本电脑维护保养知识》及《酒店品质检查》培训等。

G、酒店培训支援

5月14日-5月19日协助泰兴酒店管理团队，完成《督导角色与职责》《激励与团队建设》《沟通技巧》《实施员工培训》4门课程的培训支援；

6月15日根据凤凰徐总及人力资源周主任提出的培训需求，为凤凰的管理团队开展TTT培训；

6月18日-6月22日，根据大连酒店的培训支援计划，完成《远洲战略与文化》的宣讲、《打造高绩效团队》及《一站式亲近服务》课程的导入，并对酒店培训管理工作进行协助指导。

5、培训文化

完成第十一期、第十二期《学习与交流》内部培训电子刊物；

6、 上半年工作亮点

Ÿ 培训体系搭建初步完成。《新员工培训管理办法》、《远洲酒店培训课程体系》、《远洲酒店培训教材管理办法》等制度性文件经与各酒店培训主管沟通讨论，完成指定并报批。在2011年年底的培训系统会议以及2012年第一季度人力资源系统会议上，对相关体系制度进行了两次宣讲和培训，对各酒店培训经理的专业度有一定提升。

Ÿ 全面启动课程体系开发工作。2012年2月1日完成了关于“酒店（集团）培训课程体系开发进度计划”的备忘录报批，在各职能中心及各酒店的支持下，课程体系开发工作全面展开。

Ÿ 2012年远洲酒店（集团）第1期总经理培训班于4月26日-29日在宁波举行。培训邀请到集团高管以及邹益民教授为学员们授课，共有18位各酒店高管参加了此次培训。

Ÿ 酒店后备中层训练营。2月20日-22日，5月20日-6月1日在牛头山分别开展了后备中层第二期和第三期训练营，并进行了第一阶段和第二阶段的检核和培养评估。

7、 待改善工作及偏差原因

Ÿ 课程体系开发工作。

1） 内部开发课程：

存在问题：课程开发过程中主要问题：大部分开发人无课程开发经验，对所开发课程专业度的把握没有自信；开发人投入课件开发的时间与精力非常有限；培训管理团队缺乏对开发课件的独立审核能力；功能总监工作饱和，无精力关注课件开发；课件开发量太大，收集、整理、安排审核等工作及配合课件审核人员的时间不能保证，工作较为被动。课程开发量与开发进度的合理性不够，之前做计划是考虑到要全年完成所有课件开发任务，时间估算紧张。人员变动后课程开发出现衔接问题。如集团财务，销售负责人离职，各版块课程开发存在比较大问题。

解决建议：再次进行大范围的宣导，使各职能中心与酒店清楚了解到此项工作的进行。对出现开发人员变动的情况，需请相关部门及时告知培训发展部，及时沟通是否需调整课件卡法人；财务专业课程已与彭中华总监明确调整后的课程开发计划，将继续跟进；工程部课程开发由王启斌总监一人完成，工作量大，已调整后延；营销专业课程待与叶总确定调整后的开发人和试讲人。

二、下半年工作思路

1、台州培训资源整合：为进一步提高培训效率，根据台州区域酒店现有培训情况，在新员工入职培训、通用课程及内训师课程可资源共享；

2、推进课程开发，启动课程试讲计划：根据课程开发进度，已课程大纲为基础，在7月中旬在台州区域开展前厅、客房及部分通用课程的试讲，并在其他区域逐步推行；

3、完成2012年大学生入职导入培训：2012年大学生入职训练时间为7月15日—8月28日，为期46天，备忘录已审批；

4、加大培训工作的营销力度，积极寻求培训资源，让更多高管给到更多的支持与认同，加强与各酒店联动，加强培训资源的整合开发，营造良好的学习氛围；并按时定期《学习与交流》内部刊物；

5、加强内训师队伍培养，定期开展TTT培训及辅导，并选送有潜质的内训师参加STT内训师实战培训；

总结上半年的工作，有不少时间和精力用在制度的完善上，有关培训课程体系建设的进度还可加快脚步。2012年下半年将积极围绕年初制定的工作计划及目标，突出重点，加大精力的倾斜和各方面资源的整合利用。

第2篇：电商培训总结范文

对于刚入门的初级业务人员,我们是以厂家在公司的培训和派人到厂参加培训为主,主要内容是公司的操作流程,基本的业务知识等,这些内容一般会进行三天到一周的强化培训。然后商公司都运作哪些品牌,会涉及到品牌的培训;厂家的培训是以推广自己的企业文化为目的,A品牌有A品牌的企业文化,B品牌有B品牌的经营理念,厂家肯定希望将商的员工“洗脑”成自己品牌的人,商公司和厂家的立场不同,培训的理念和目的也不同,厂家有厂家的思想,但是商公司也有自己的企业文化,这就造成两者之间往往会有一些冲突。所以有些商非常希望得到上游厂商的培训信息,但有些则相反不愿意加入厂家的培训体系中来。其实厂商之间的文化是可以有机融合的,我们本身的培训也是融入了厂家的培训内容,对于新来的员工和初级业务人员,我们一般会先进行公司内部的培训,将自己的企业文化和理念传递给他们,然后请厂家的人员来培训,这样员工接受厂家的培训的时候也比较轻松一些。本身我们商公司的培训,有很大一部分是融入了厂家的培训内容和理念,这样对接起来也更为容易,我们自身的培训是给员工打下一个基础,厂家的培训可以进行一轮强化,提供战术性的指导。

而对于中级业务人员,我们会进行一些比较专业的培训和家电行业内的培训,提升他们的管理理念和水平,目的是培养他们参与管理的意识和能力。我们一般是这样培训中高级管理人员,从外面请来培训讲师给他们集中培训几天,培训结束后让他们休息一两天,总结一下,自己写一个心得,再由他负责对公司内部的中级或者初级人员进行培训,因为他学了以后再上去讲,可以强化他所学到的内容,同时还能把这些内容传递给更多的人。

高级管理人员是公司的骨干人员,承担着公司的中高层管理工作,后续更多的是要接受一些理念化的内容,主要是靠他们自己去总结学习,去进一步提高。针对中级和高级员工,我们更多是采取三种模式,一种是请外面的培训人员,采取类似于MBA的模式,以案例教学式的培训内容为主。这种社会上的培训理论大于实际,一般是以理论为主,这种形式的培训比较适合中高级人员,他们能够学习一些案例和理论,结合自身的经验,从而促进自身的提高;另外一种形式就是公司内部组织员工到一些山庄住两天,集中讨论一下公司和个人的发展情况,讨论一些案例,进行相互之间的沟通和学习;还有就是参加类似于现代家电商学院这种专业的家电类的培训班。对于规模在五千万元以上的公司或者中型商来说,更需要的是这种有针对性的专业培训。这种培训的手段相比理论化的培训要好,过于理论化的培训接受起来比较难,对于员工的提升短期内很难产生效果,而且比较容易遗忘。而这种实战型、经验型、案例型的培训则更加容易接受,效果也比较好。当然了,培训的内容和每个人的悟性有很大的关系,悟性高的可以接受的内容比较多,而悟性低的,很简单的内容接受起来却非常困难,这就需要商老板后期做一些跟进工作。

第3篇：电商培训总结范文

随着互联网的不断发展，电子商务呈现蒸蒸日上的态势， 2018年正常运营的电商网店888个，销售额1.5亿元，其中线上0.56亿元，线下0.94万元，实现利润0.24万元。如此大好的产业前景也吸引了越来越多的妇女同胞步入了新时代这个朝阳产业。电商协会妇联于2018年3月8日成立。目前，有女性电商企业家及电商户130余人，其中女性创业企业占40%，女性从业人数达50人。

电商协会妇联自成立以来，不断团结和带领广大妇女电商提高思想认识，按照中央和省州县对脱贫攻坚工作的要求和部署，充分认识做好脱贫攻坚工作的重要意义，切实增强责任感、使命感和紧迫感，在精准扶贫、精准脱贫, 打赢脱贫攻坚战中, 积极主动作为, 努力利用自身优势和平台带领全县贫困妇女摆脱贫困,助力精准扶贫。

一、大力宣传女性创业。广泛开展政策宣传服务，大力宣传“互联网+”行动计划，宣传各级政府关于加快发展电子商务的相关文件，提高妇女的政策知晓率。在女性中大力弘扬“自尊、自信、自立、自强”的精神，实现自我价值。充分利用电商妇联组织资源和项目资源，积极主动鼓励农村妇女，开办网店和微店，因地制宜，做当地特色产业，以木耳、香菇、野菜土特产、银杏系列产品、土蜂蜜等纯天然无公害的绿色产业为资源，大力发展电商产业，突出重点，精准施策，把帮助贫困妇女脱贫致富的各项工作落到实处。

二、加大女性创业培训力度。借助各类教育培训资源，开展妇女创业技能培训，组织动员更多贫困妇女积极参与政府各项实用技能培训,使贫困妇女真正掌握一技之长。探索适应女性创业的网络化、实训式电子商务培训模式,实现转型升级，带动女性电子商务产业化、链条化发展，形成特色品牌。

三、搞好宣传发动, 引导贫困妇女坚定脱贫志向。在妇女群众中开展“脱贫攻坚，巾帼在行动”优秀妇女电商宣讲活动，广泛深入地宣传脱贫攻坚工作精神，电商平台带来的好处和当地特色产业优势,使广大妇女正确理解党和政府扶贫开发的决策部署和政策措施, 坚定改变贫困落后面貌的信心和决心。大力宣传妇女依靠自力更生、辛勤劳动、脱贫致富的先进典型, 用优秀妇女电商典型事例带动更多贫困妇女实干兴家、发展立家, 改变贫困面貌, 创造美好生活。

四、发展妇女手工, 组织贫困妇女巧手脱贫。电商妇联充分挖掘和传承发扬好刺绣技艺，配合县妇联开展5期263人次左右的巧手培训班，并依托电商平台销售，增加贫困经济收入。同时在镇成立了电商+贫困巧手模式的妇女合作社，对电商扶贫作出了新的实践和探索。

四、优秀妇女电商示范引领, 带动贫困妇女互助脱贫。依托已有的女电商、女带头人,发挥她们的致富、帮富、带富作用, 示范引领更多妇女脱贫致富。鼓励优秀女电商与贫困妇女结对帮扶, 发展各种形式的互助组、合作社, 采用“电商+贫困户”“微店+贫困户”“妇联协会+贫困户”等多种扶贫模式, 确保“精准扶贫”落到点上, 扎到根上。

电商妇联深刻认识脱贫攻坚与妇女脱贫的关系，将继续团结动员和教育引导广大妇女积极参与脱贫攻坚，在打赢脱贫攻坚战、全面建成小康社会中发挥好半边天作用。

 

第4篇：电商培训总结范文

一．在本年度个人取得的主要进步或成绩，以及不足：

1）在国内销售/清理积压库存

年初，公司做出了决定开发国内市场，销售/清理积压库存。在郑总的带领下，参加了市场调研任务及推销库存产品。我们去过珠海、深圳、广州主要的电脑城/电子城，初步了解到做品牌电饭煲行业的经销商，批发商，零售商的分销渠道，网吧经营模式及主流产品批发/零售价格。虽然我对市场不了解，也多次遭受到商家的拒绝，失去了自信心。但最后经过郑总不断的指引及教导，以及我广州朋友的帮助下，完成了市场调研工作。我进步在于面对众多陌生的经销商，通过坚持及契而不舍的努力，恰当的交流方式，得到自己想要的信息；另一方面是推销电饭煲库存产品。

2）通过知名网站寻找经销商

在郑总的指引下，我们在<中关村>网站上寻找了很多其他品牌键盘鼠标的经销商，通过自己的努力也找到了几家经销商，在网络上销售库存品。征询客户的意见及观点，既开阔了视野，也扩充了知识面。

3）新项目跟进

V5210

较好地完成了V5210项目的跟进。

V5850

不足之处：由于初次接电饭煲5850，没经验；在立项时对产品的定义模糊，产品构造不了解；基本性能要求不明白。导致了后面一系列的更改，给公司带来严重的损失。

以上，经过了谢总的教导，我一定会改善好，总结经验，不再犯同一个错误。

二．本年度在工作上的创新表现：

1）主动在经销商网上/珠海电脑城寻找客户，为销售库存尽心尽力；

2）在美的的出货中，积极联系客户，考虑到出货并柜，节约运费问题，为公司节约成本。

3）积极跟催货款：外销订单货款回收基本做好，没有拖欠情况。美的库存货款也已回收50%。

4）在客户要求订单处理及信息的传递，识别率基本做好，没有因为个人原因而导致投诉/损失。

三．2019年的个人工作目标及计划：

1）做一名合格的PM

2010年我最主要目标是做一个合格的PM，带领着我的团队出色完成一个个任务。

对于一个项目影响最大的人就是项目经理，项目经理个人的素质与能力对整个项目的成败有着至关重要的作用，我认为应具有出色的专业技能，沟通能力，领导能力。整体把控管理、时间管理、风险管理、人力管理、成本管理等。

2）关于PM，我认为我的管理项目能力仍然欠缺，计划在二月底参加<助理项目管理师>培训，希望能通过该培训学到更多新鲜的知识。

3）客户要求识别率我的目标达到100%，不能因为个人原因而导致客户投诉，公司损失，维护好旧客户关系。

4）做好与事业部接口工作,关于事业部需求的样品，或订单安排，交期及细节确认.我目标要求做到99%以上。

5）继续攻克英语，巩固听力及口语发音。

四．2019年部门培训需求与计划：

建议：

1）与项目经理相关的培训；

2）团队合作性及相关的培训,建议举办些活动；

3）网络营销及相关培训；

4）由于目前我们采用C0-C4对新项目进行管理，这样大大加强了对项目的严谨性，但同时涉及到很多表格，针对PM的工作规范，建议对相关表格进行讲解，建议表格尽量一切从简。

5）建议培训学习”思维导图”，这样有助于提高我们的分析能力。

五．改进的建议与资源的需求：

1）研发部门资源配置

由于国内市场需求，我们有很多未开的新项目，目前我认为研发部门资源配置有限，应尽快补充；同时应加强工程师专业能力。

第5篇：电商培训总结范文

我曾经被邀请做过不少的经销商培训，跟很多经销商们都交上了朋友。而最近将与很多经销商的交往以及给经销商做的培训作一总结，竟然发现经销商们有时有意无意地启发了我如何做好一场场更为精彩的经销商培训！

案例一：

地点：人民大会堂。

情况：从来没有在这么高规格的国家级会议中心讲过课。接到邀请后，战战兢兢，很是紧张，生怕准备不好，到时发挥失常。于是，赶紧去跟企业沟通，他们的讲课需求是什么，他们对我的讲课有什么特别要求？最终了解，这是一次某日化企业的全年经销商盛会，企业为什么在人民大会堂开这次会议，那是因为规模高，给经销商的信心也非常足；企业也想通过此次会议，让讲师来讲一些关于渠道现状、发展趋势、企业运作以及经销商如何做好自我管理的内容，从而让经销商感觉到自己应该处于一个什么样的位置，应该如何与企业在新的理念下进行紧密合作，最终让企业与经销商一起共同努力，达成全年的渠道改革和调整计划。

我为了能消除大家在这种高级别场所的紧张拘束感，在这堂课上与经销商充分互动，体现真正的培训交流而不是来听报告，决定先跟部分有理念的经销商们作一个沟通。我按企业给我的联系方式，联系到了该企业在东北地区的一个经销商。

张总已经从一个小个体户蜕变成了一个集团化动作的商贸公司总经理，可以说，他也是伴随着很多讲课，在学习中逐步成长的，他对讲师讲课可以说是见多识广，能慧眼识讲师讲课质量的真伪。

他看我这样真诚地请他提供建议，终于将心扉打开，却很言简意赅。他一语道破他们的第一需求：你们讲课的，首先要让我们知道外界到底是怎么样的！

分析：其实，大部分经销商都由于自身生意要向前发展，都是求知若渴的。但由于环境、知识等所限，他们对市场的总体认识并不足。他们都其实像一个小学生，学得再多，还是没有高中生一样的知识面广、知识结构全面。所以，他们对培训的要求很多时候并不需要什么大道理，而首先是对形势的了解与分析。他们更关心这个环境对其发展是有利还是不利，他们现在处在这个环境的什么位置，讲师能否通过这样的培训，让他们能看到不足和希望，从而培训后，能产生强烈共鸣，让他们有不可遏止的学习与进步的动力。

小结：了解了这些经销商的真实想法，同时还与其他几个经销商沟通，他们都认为，给经销商们讲课，讲师在讲课内容上最好有以下几点需要加强：

1、 形势要分析清楚—不要都是宏观的、漫无边际又毫不相关的形势分析，他们很想知道自己到底在市场上是什么位置；他们希望在课堂上提问时讲师能明确地对他们的处境作出分析与研究，并提供指导。

2、 经销商的出路与发展要简单明了，切中实际，切实可行—希望在回家之后还能想起来，并且能告诉自己的员工怎么样做。他们希望在回去后自己能做员工的老师，让他们也能接受，并且马上能有效执行。

3、 内容客观，立场公正—不要只站在企业的角度来给他们强行灌输。这样，他们知道这是一边倒的课，自然对讲师的课堂内容表示怀疑，从而失去耐性听课。

4、 实用—不只图听说了什么，希望能为实际留下点什么。他们不是做研究的学者，他们更希望理念与实际高度结合，去解决实际问题。

提示：总结了一下部分经销商的想法，我们发现，无论任何一场经销商培训，经销商的需求都比较集中，并且都是很急切想解决的。如果讲到的这个问题他们事先就正在思考，那么，在课堂上，他们就会非常兴奋。而我们在给经销商讲课的时候，很多讲师都是一成不变的讲义，根本提不起经销商的兴趣！所以，切记：

1、 内容不要太多，讲两到三个关心的切身问题就行；

2、 尽量站在经销商的角度，他们没有人关心，你就是关心经销商生存与发展他们一生的最重要人物。

案例二：

地点：某著名国家级风景区内，某特大型企业培训学院 　 情况：由于是两天的课程，所以，我提前一天就到了这个非常美的旅游胜地。培训前一天晚上，企业举行招待酒会，我本来是安排跟企业总经理坐在一起的，但为了了解经销商的想法，我借敬酒机会坐到了一帮“臭经销商”堆里。也许是我非常没架子的缘故，经销商们几分钟就非常熟络了。这下可好了，两杯酒下肚，他们想说的，就全“爆”了出来：

“老师，我们是好不容易抽空出来玩的，讲课时能省点时间就省点时间，行吗？”

“老师，这种课程我听得多了，明天上课别点名啊？”

“老师，意思一下就行了，别讲太深啊，我听不懂。”

“老师，说实话，我也想听课，但我一上课就睡觉，总觉得坐在那，木瓜似的，不自在。”

……

所有听的这些，汇集成一点：看来，这是企业第一次以培训的名义出来玩一趟，所以，经销商们对培训的期望非常之小。虽说在酒桌上的话，难辨真假，但却让我有了压力：经销商现在都是这种想法，明天的课应该如何讲，怎么样才能像磁铁一般，来吸引他们呢？

分析：我回到酒店，仔细琢磨，虽然这都是不想听培训的话，但实际上这可都是真心话！这也从侧面反映了讲师讲课经常存在的一些问题，如内容拖沓而又空洞、各讲师讲课内容雷同、讲得太深奥晦涩、没有互动、课堂沉闷等等。而他们在讲课前给讲师“打预防针”，从我看来，正好是教我明天怎样与他们交流的一些最好的提议！

所以，经销商们应该是希望在形式上至少能体现以下几点：

1、 经销商们刚坐下，讲师就得有吸引经销商坐下来，觉得这次讲课特别不同的本事；

2、 讲义最好极简单，但富吸引力，得有他们最易接受的方式，如声音和图画等；

3、 经销商坐下来就心不在焉，得让他们自己成为课堂的主人；

4、 中间休息次数得比平常多，发现一个问题，便于在休息时间里找到答案，这样容易亲近经销商。

5、 他们其实很爱说话与交流，要激起他们的神经，自动举手发言，唯恐不及。

小结：最后，我依照这些经销商不经意说出来的意见，将讲义和课堂形式作了很大修改：

1、 我不坐也不站在讲台上，就直接在他们中间找一个座位或站在他们中间；

2、 讲义基本上改成图片版，易记，有印象；

3、 多运用声音、图片、FLASH、电影剪辑等他们最喜闻乐见的东西穿插课堂中间；

4、 找到课堂关键人物，激活课堂气氛；

5、 问题导入式，让经销商提问。

插曲：记得这次上课过程中，还是有一个特别胖的经销商三分钟就鼾声如雷，但通过这样的调整，他最终被激活，还能带领大家发言，课堂气氛非常热烈。下午本来是准备到风景区玩的，反而因为普遍反应有些内容他们还特别想听，希望下午再延场继续讨论。最终，不是我占用了他们，而是我强行被他们占用了我的旅游时间，又给他们加了一堂讨论课。

案例三：

地点：大连海滨一四星级酒店

情况：这是一家非常有名的行业排名第一的巨无霸企业的渠道论坛，我应邀给经销商讲课。但是企业并没有给我明确的讲课内容要求及限制，只是想依我的名气及研究功底，与该企业的核心经销商进行经验交流与理念灌输。会议的重点在我讲课之后的核心经销商的论坛里，我只需要在培训时，作一些概念引导，激发经销商的思维。

但我并没因为我的培训不是最重点的会议内容而敷衍，我反而认为前奏更重要。我也是论坛的主持之一，我的培训的成功更决定着论坛的成功。该如何来做这场重量级企业的重量级的培训呢？由于会议安排非常紧湊，会务人员少，我到了以后，根本得不到什么安排。看来，一切得靠自己，当然，我也仅这个机会，在培训之前，自由自在地找经销商先聊个痛快。

这样想着，我就来得了大堂的咖啡厅，坐在那里要了一杯咖啡。静静地观察进来报名或联络的经销商的举止言行。我发现经销商不太相互交流，看来该行业都是做具体事情居多，不太说话；即使经销商想到交流，也没有什么规矩，看来这行业的经销商大场面见得不多......总之，如果从这些现象看来，这极有可能是一堂沉闷的课！

但正当我有点灰心之时，我总算找到了自认为可能是的关键人物—一个剪板寸的五十岁上下的江西老表。他看来是一个经销商群体的活跃人物—未见其人，先闻其声；与大部分经销商都熟络；爱开玩笑......我将他请到了咖啡厅，与他交流了起来。

分析：他讲了很多他的经营之道，但我更发现他很善于总结，有号召力，并且能在接受一些理念之后，马上与自己的实际经验相结合，从而得出他想要的东西。他告诉我，他跟别的经销商不一样，他在台上很有感觉。

这下有了，这个经销商告诉我：他们都有上台讲述自己观点、感受，希望在同仁面前“秀”一把的愿望，并且他们也希望与其他经销商产生共鸣，而不仅是与讲师。所以，如果能让一个关键经销商站在台上与下面互动，肯定讲课效果显著！

于是，我在这次讲课的时候，每讲完一节内容，在大家联系实际进行思考，然后与大家分享案例时，都将这个经销商请上台来，与我一起完成分析与总结的任务。最后，由这个经销商用经销商自己的语言将总结得出。我在旁边观察，可以说，所有经销商都将他的总结作了笔记，并且每节都有两到三个经销商上台来发表自己的意见和感想。这样，这堂课被这个特殊经销商讲师一次又一次地推向。而我，也当了一回主持人式的讲师。

第6篇：电商培训总结范文

关键词：中职院校；商务英语教师；教师发展；教师培训；教师发展中心

中图分类号：G4

文献标识码：A

doi：10.19311/ki.1672-3198.2017.03.079

0 引言

《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010～2020年）》明确指出要大力发展中等职业学校的教育，具体的要求如“完成一大批‘双师型’教师培训”“促进优质资源开放共享，提高教师业务水平”以及“支持一批中等职业教育改革示范校和优质特色校建设”。因此，促进教师发展、共享资源培训师资已经成为我国中等职业学校改革与发展所面临的重要问题。

商务英语的性质决定了该专业的教师需紧跟人才需求结构的变化而发展自身的师资条件。文章在梳理和整理相关的教师专业发展的资料和文献的基础上，对商务英语教师专业发展的内涵、培训策略等进行探究，并对如何实现英语教师专业发展常态化进行分析。

1 教师专业发展概念的提出

随着教与学的概念在过去50多年来不断地被重新定义，对教师专业化发展的研究有了重大的变化。霍伊尔（Hoyle，E.，1980）首次提出“教师专业化发展是指教师掌握良好专业实践所必备的知识和技能的过程”。后来，国内外研究者对“教师专业发展”有多种界定。朱旭东（2007）将这些理解做了系统的归纳。其一是从个体和群体的角度去解释教师专业化发展；例如从个体角度出发，Gabreil （2003）将教师专业发展界定为教师主动地掌握更好地调整教学方式以适应学生学习需求的持续不断的学习过程。其二是社会学对教师专业发展或教师专业社会化进行了多种解释，如教师的专业发展不仅仅包括知识面、教学技巧等技术性维度，还应涉及考虑教师道德、政治和情感的维度（Hargreaves，1995）。除此之外，教师发展还可以从不同的方面去解释。Fullan & Hargreaves（1992）提出，教师发展可以从知识与技能的发展、自我理解和生态改变三个方面去解释。Evans （2002）则认为教师发展最基本的是在态度上和功能上的发展。同样地，Perry论证了教师专业发展可以从2个层次去解释：“从中性角度来看，教师专业发展指的是教学在专业生活中的成长情况，其中包括了教师信心、技能的提高桥，任教学科知识的提升以及其自身在教学课堂上意识强化。从积极意义的角度来看，教师专业发展涵盖的内容更广，代表其成长已经超过了一定的技能范围，将工作已经提升到了专业的额角度，而专业知识也已经转化成权威了”。本文将国外学者在教师专业化发展问题的主要理论成果以表格形式呈现出来，详见表1。

从以上各学者对教师专业发展概念的解释或定义中，可以看出，教师专业发展主要是从教育学的角度加以界定的。国内研究者卢乃桂与钟亚妮总结前人的理论，提出一个颇具包容性的定义：教师不断成长、不断接受新知识、提高专业过程， 在这个过程中，教师通过不断的学习、反思和探究来拓宽其专业内涵、提高专业水平，从而达至专业成熟的境界。教师专业发展强调教师的终身学习和终身成长，是职前培养、新任教师培养和在职培训，直至结束教职为止的整个过程。教师专业发展不仅包括教师个体生涯中知识、技能的获得和情感的发展，还涉及与学校、社会等更广阔情境的道德与政治因素。因此教师专业发展应该得到进一步的重视，让教师意识到教师职业是一个需要终身学习的职业，教师专业发展贯穿于教师专业生涯的全过程，才能与时俱进，在促进学生成长的同时实现在教学、学术上的提升。

2 中职商务英语教师专业发展的内涵

《国家中长期教育改革和发展规划纲要》（2010――2020）明_提出，大力发展职业教育，体现终身教育理念、中等和高等职业教育协调发展的现代职业教育体系，满足经济社会对高素质劳动者和技能型人才的需要。中职院校教师队伍规模逐步庞大，其专业素质的高低直接关系到中职教育质量的提升。

随着经济全球化的深入、国内各行各业的涉外商务活动变得更加频繁，催生了大量涉外岗位，因此商务英语专业应运而生，但是商务英语师资队伍的建设明显落后于市场的需求。传统英语语言文学专业毕业的教师为了能够培养出具有实践能力、适应就业岗位的人才，需要迅速转型成为专业的商务英语教师，从专业知识、专业能力与专业素养三个方面全面提升自己。

最近几年商务英语教师又面临着第二个挑战。陈浩、丁红朝（2015）认为，互联网技术的发展改变了国际贸易的经营方式，跨境电商交易额在整个外贸总额中占比与日俱增，为了顺应整个人才需求的变化，中职商务英语教师与教学改革势在必行。

中职商务英语教育不同于普通教育，因为中等职业教育更突出培训学生掌握专业操作的能力。因此中职商务英语教师专业发展应包含：（1）专业能力；（2）实践能力；（3）研究能力，其中实践能力是中职商务英语教师最基本特质，是该行业教师职业生涯的核心。

总之，中职商务英语的专业发展要求教师的业务水平随着国际贸易的形式变化而变化，要取得如此的效果，教师们应该经常性地进行岗上培训，通过继续教育提升自己在教学、实践上的能力。

3 中职商务英语教师培训途径

中职商务英语教师的终身教育离不开依托学校组织的各类培训。刘冬梅（2004）在研究了欧美发达国家教师培训的文献后，总结出发达国家教师培训在指导思想、培训形式和培训内容等方面发生了显著变化。这些变化主要表现在：经费上给予大力支持，做到了培训制度法律化，培训内容系统化，培训形式多样化，教师培训主动化等。其中西方发达国家注重激励机制，并且使教师培训主动化的举措非常值得我国各类学校学习与借鉴。为了充分调动教师参加培训的积极性，它们均制定了一系列的优惠政策，从而使得教师培训主动化。他们的主要做法是：培训与聘任、评估相结合；鼓励教师对外学术交流；提供学术休假制；新教师培训等。与此同时，为了帮助各级院校教师提升自我，以美国为例，美国院校教师培训模式主要分为以下四类：多校园合作模式（Multi-calnpus Cooperativeprogranl）；校园中心模式（Campus-wide Center）；特殊目的中心模式（The University with Speeial Purpose Center）；院系教师发展模式（Development Components of Other Academic Programs）。

除了表2提到的传统的培训模式，近年来校企合作培训模式备受重视，因为该模式对中职商务英语教师的专业发展起到非常关键的重要。如上文所述，跨境电商行业的蓬勃发展为中职商务英语带来机遇与挑战。下文以广州市财经职业学校通过校企合作途径帮助商务英语教师成长为“双师型”专业教师为例子，总结校企合作培训教师的模式。

3.1 “走出去”校企合作教师培训模式

针对商务英语教师在跨境电商知识方面的弱点，广州市财经职业学校鼓励商务英语教师“走出去”参加企业举办的多种跨境电商培训。例如，该校商务英语教师通过参加工业和信息化部电子行业职业技能鉴定指导中心举办的培训考证课程，了解到跨境电商发展概况，掌握了速卖通、敦煌网后台操作如上传产品、推广营销、基本的美工技巧等，获得《跨境电子商务师》证书。随着2016年速卖通提高准入规则，商务英语教师无法使用个人账号教学，为了解决该困局，广州市财经职业学校商务英语教师报名参加阿里巴巴官方合作企业“鑫校园”举办的培训，深化了对速卖通的运营情况，并获得教学账号，完全可以实现“做中教”的教学模式。同时，该校商务英语专业与深圳金膜电子科技有限公司建立教师专业发展实践基地，鼓励教师走进生产跨境销售一线，在实践中不断提升专业技术。

“走出去”的校企合作模式帮助中职商务英语教师走出学校与教室、接触并且掌握实战知识，保障了商务英语的教学质量。

3.2 “引进来”校企合作教师培训模式

同时，广州市财经职业学校将跨境电商企业引进校内，目前该校引进的企业有广州W拉商贸有限公司、广州飞尚贸易有限公司（陈思雅，2016）。学校为企业提供场所、人才，企业为学生、教师提供指导，校企双方真正取得“共赢”的效果。基于真实业务的校内培训，给了商务英语教师更多便利与激励。为了使校内实训取得更好的效果，学校推行双导师制――企业导师与校内导师相结合，这个制度给以商务英语教师更多的责任与动力，利用课余时间学习跨境电商的知识与技能，从而能更好地指导学生熟悉跨境电商的所有业务。

在“走出去”、“引进来”2个模式（见图1）的帮助下，广州市财经职业学校的商务英语教师在专业发展方面取得了非常好的效果，能够独立指导学生做跨境电商。在2015年9月至2016年1月期间，该校跨境电商外贸承接小组通过阿里巴巴速卖通平台取得了折合人民币131，786.65的销售量；该校教师参加第一届OCALE跨境电商创新创业能力大赛凭借喜人的销售量荣获中职组运营一等奖。

4 建立中职商务英语教师发展中心的设想

为了建设一个开放、互助、互敬、好学的中职商务英语教师团队，为了实现“终生教育”的专业发展理念，需要一个开放的组织――中职商务英语教师发展中心。在世界教育迈入以提高质量为中心的阶段，院校纷纷成立了“教学促进中心”、“教师发展中心”之类的机构，这既满足教师对培训的需求，也是教师专业化发展的必然要求。

“分享”与“互动”应该是该教师发展中心的主旨。定期举办经验交流会，如分享如上文提及的广州市财经职业学校商务英语教师专业发展的有效方法，相互交流参加企业培训心得，共同探讨如何建立完善的保障机制激励教师不断学习，不断发展专业知识。

面对人才培养新形势，中职商务英语教师发展中心应结合教学形式、学校个体情况，加强教师职后教育。教学中心要积极完善学校教师培训制度；转变培训观念；拓宽培训渠道，改进培训模式；注重激励机制，使教师培训主动化；加强新任教师培养，使教师培训全程化。

5 总结

在“互联网+”国际贸易的大背景下，跨境电商行业催生了大量岗位，为了能够肩负起培养合格的跨境电商人才的重担，中职商务英语教师需丰富自己在跨境电商的知识体系与实操技能。通过多种培训途径如“走出去”、“引进来”的校企合作模式，努力成为合格的“双师型”教师。为了实现共赢互利互助的效果，有必要设立中职商务英语教师发展中心，群策群力，鼓励教师对自我的专业水平进行随时随地的反思。中职商务英语教师的专业发展一方面提倡自我发展的终身化，另一方面通过培训强化教师发展的终身化意识，进而不断推进职业教育的发展。

参考文献

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[8]刘冬梅.发达国家高校教师培训的经验及借鉴[J].河南师范大学学报（哲学社会科学版），2004，（2）：168-171.

第7篇：电商培训总结范文

特意从村镇赶来上课的中学退休教师，刚刚上任就报名参加培训的一线村官，准备接手家族工厂实现电商化的大专毕业生……在浙江省机电技师学院电子商务社会培训的课堂里，来自不同领域、不同行业、不同文化层次的人汇聚到了一起。

作为国际商贸城的义乌市，近年来借助原有的市场和物流优势，电子商务发展迅猛，“洼地效应”渐显，人才需求持续增加。为了保证行业的持续深入发展，2013年6月义乌市政府启动了电子商务人才培训工程，提出了“311电子商务人才培训”计划：用两年时间，培养引进30万电子商务实用人才、1万名高层次电子商务人才、10个电子商务研究培训机构。

浙江省机电技师学院作为指定的培训机构，积极参与到了此次电商人才培训项目中，并进行了“分层多轨”电商人才社会培训的模式探索，培养了一大批适合义乌市经济发展的电商人才。

训前“摸底”，合理“分层”

面对电商人才培训项目涉及人群广、层次多的实际情况，作为学校培训项目负责小组主力的浙江省机电技师学院计算机应用专业的老师们意识到，一刀切的培训模式显然不合时宜。如何在培训之前，充分了解受训人员的实际情况，把学习目标和基本能力相对一致的学员聚集在一起，进行合理有效的分层次培训，达到事半功倍的目的，成为培训团队首先需要解决的问题。

根据多年的教学经验，培训团队认识到，逐一面试学员，耗时耗力，相对而言“问卷调查摸底”，就显得更为便捷高效，也便于团队根据书面材料进行分析。

除了充分利用报名表进行基本信息收集外，培训团队还设计了一份电商行业的基础知识问卷，既有电商行业的基本常识，也包含了近年电商行业中的重要发展变化和相关政策，此外还以开放表述的方式对学员的具体学习目的和兴趣进行信息采集。根据报名表和问卷调查，培训团队进行了为期一周的信息分类和分析，将报名参加培训的人员进行分层次安排班级，为分层培训打下坚实的基础。

分层培训，“量体裁衣”

根据学员的具体情况，除了分配不同的班级，培训团队还为之设置了不同的培训目标和内容，同时采用不同的授课方式，以实现全方位的差异化分层培训。

村官和村镇青年培训。随着互联网的深入发展，如今义乌市的基层村镇基本都实现了网络覆盖，越来越多的村镇居民借助网络将自家的产品远销各地。但由于文化基础较低，缺乏专业的指导培训，村镇一级的电子商务人才始终处于紧缺状态。因此，通过培训具备组织指导能力的村官和受教育程度相对较高的村镇青年，是缓解村镇一级电商人才紧缺的有效手段。

相对于城市电子商务，村镇电子商务涉及农家观光休闲产业、农村绿色农产品经营和农村特色食物定制等特殊领域，培训必须具备较强的针对性。

村官作为农村基层组织的管理者，要让他们了解电子商务的发展情况，掌握基本的电子商务知识，运用电子商务平台帮助村镇居民实现业务拓展延伸或网上创业。根据培训目标，配以相应的培训内容：将电子商务基础知识、电子商务环境下农产品商务运作方式和模式（包括供应链管理、虚拟企业、网上商店、网上采购、网上银行、网上交易市场等），以及农产品网络市场营销和应用电商平台实现基层创业。授课以理论课程为主，采取课堂讲授和问答讨论的方式。

对于农村发展的生力军、实践能力较强的村镇青年，则需要掌握基本的电子商务知识，具备电子商务平台的基础入门操作能力。根据培训目标，设置电子商务基础知识、与电子商务相关的计算机基础知识，以及独立开设网上店铺等主要培训内容。授课以实践训练为主，采取现场演示、学练结合的方式。

街道企业主、商户培训。与村镇一级不同，大多数街道企业主和商户对电子商务的相关知识和资讯有一定的了解，相对于普及式的培训，他们更需要获取实用的知识和技能，通过培训对原有的经营方式和理念作出改进和提升。

对于有实际经营和发展需求的街道企业主、商户，培训团队将学员掌握电子商务平台的基本运用能力，学会鉴别和利用不同的电子商务平台拓展销售渠道和业务网络，提升电商思维能力作为培训目标，以提升学员对于电商的认知和理解。

为了使培训更有针对性和实用性，培训团队将这一层级的学员进一步细分：一是面向小店主、正在从事电商创业或有意愿加入电商平台的小企业主电子商务提升班，培训内容以网络营销常识、电子商务基础、图片文案整理、网络推广常用方法等基础操作能力为主；二是面向大型企业广告设计、网页设计、网络营销等部门专业人才的电子商务专员班，培训内容以Photoshop、CorelDRAW、Illustrator三个主流平面设计软件的高级课程以及广告设计基础常识、网页设计与建站流程、网络营销整合等为主。授课方式均以实践操作为主，采用实例分析、模块教学、学演结合等方式。

政府机关、事业单位培训。作为社会事务和市场环境的调控者、管理者，必须对电子商务这种新兴的商业活动模式和平台有深刻的认识，才能在管理和调控中促其利、革其弊。针对这一群体，要让他们了解电子商务整体发展趋势、电子商务对市场经济的整体带动能力、电子商务涉及的相关网络和经贸管理问题、电子商务在本市的推广和发展情况，以及未来的发展潜力等。

根据培训目标，培训团队精准把握政府机关、事业单位在电商发展中的角色定位，对他们进行电子商务在各国发展情况的汇总分析、我国电子商务的相关政策文件及其深度解读、义乌市电子商务的发展优势和问题等更具大局意识的内容的培训。授课方式以理论课程为主，采用实例分析、互动问答、小组讨论、理论讲授的方式。

多轨辅助，强化效果

除了培训目标和内容的细分化，培训团队还通过课外辅助、活动辅助、专家辅助等形式，进一步拓展培训渠道，以确保培训效果的持续和深入。

课外辅助。为让参训学员在课外获得更多的知识，培训团队通过设置公开邮箱、建立QQ群等方式，定期对学员在实践中遇到的问题进行及时解决和答复，并有计划地对受训企业和单位进行回访：一方面对培训效果进行评估，总结经验，收集改进建议；另一方面为受训人员提供必要的再指导，进一步巩固培训成果。

活动辅助。为了让学员对培训内容有更直观和具体的感受，培训团队充分发挥学校资源优势，组织学员到一些电商部门较为成熟的企业或较为优秀的电子商务创业企业参观，实地考察电商平台的各个运作环节，进一步提升学习效果。此外，在常规培训结束后，还组织各个班级的优秀学员参加培训总结交流座谈会，让大家从不同的角度交流学习体会，互相启发、互相促进。

第8篇：电商培训总结范文

美国学者罗纳德·雅各布斯（Ronald Lynn Jacobs）关于S-OJT的相关著作已被翻译成多种文字出版。经过20多年的改进和推广，结构化在岗培训作为一种有效先进的培训方式，在世界各地多个企业和组织的员工发展和培训中得到广泛应用，其有效性已在全球多个国家和地区得到了验证，如美国生迈科技、韩国现代、科威特石油公司等，但在高校创业教育中的应用则处于探索性应用阶段。本文将以跨境电商创业教育为例，根据S-OJT的设计实施流程，对跨境电商人才培养目标、培训过程、培训实践进行具体分析，探讨S-OJT在跨境电商创业教育中的具体应用。

一、S-OJT培训方式的概述

20世纪80年代，罗纳德·雅各布斯教授提出了S-OJT这一结构化在岗培训（structured on-the-job training）先进理念。它是一种应用在工作场所的培训方式，要求有经验的培训者在实际的工作地点（或与实际工作地点相似的场所）采用结构化和系统化的培训方式培训新学员，并使新学员获得该职位所必需的知识和技能。搞好结构化在岗培训主要包含六项要素：有计划的流程（包括设计流程及实施步骤）、有经验的工作人员（熟悉任务并且是合格的S-OJT培训师）、有准备的新学员（已具备学习基础并做好了学习准备）、有明确的任务（将工作内容划分为明确的单元任务）和实际工作场景（相同或类似的工作场所）。

目前，国内创业教育面临的主要问题主要表现为：目标体系的功利性、理论体系的滞后性、教学体系的单一性、师资体系的薄弱性和支撑体系的局限性。在创业教育中应用S-OJT培训方式，能从一定程度上解决这些问题。首先，S-OJT要求有明确的培训目标，即对学员的胜任力有具体要求，因此可以一定程度上避免目标的功利性；其次，S-OJT是建立在OJT以及培训系统理论基础上，在实施过程中要求制定系统的、规范的的培训实施步骤，有助于形成系统的创业理论；再次，S-OJT强调将工作任务进行分析，针对不同的任务进行不同的培训方式，可以避免教学模式的单一性；最后，S-OJT重视有实际经验的培训师队伍，可解决师资薄弱问题。因此，在创业教育中应用S-OJT有很强的可行性。

在以往各国应用S-OJT培训方式的经验中，不同的单位组织曾通过不同的方面应用S-OJT培训方式，形成了以下四大类培训模式：第一类是以问题为导向，即应用S-OJT来解决特定的绩效问题，如巴奥米特集团以减少材料浪费作为需解决的问题而采用S-OJT，其培训成果是减少了35%的材料浪费；第二类是以工作区域或流程为导向，即在工作区域或业务流程中应用S-OJT来培训学员，例如美国中西部物流公司以车间中复杂的操作台作为工作区域进行操作说明培训，以求在最短的时间内使新员工顺利上岗并较少失误率；第三类是混合项目，即在脱产培训项目中采用S-OJT来提高培训的有效性，如美国某大型家具零售商针对140家门店新任经理人进行脱产培训，并采用S-OJT提高培训有效性；第四类是系统开发，即将S-OJT与其他培训方式相结合，开发一个独立有特色的培训体系，应用于整个工作所有任务的培训中，如科威特国家石油公司致力于应用S-OJT培训新员工，投入开发了具有公司特色的S-OJT项目，并与其它培训课程相结合，以达到提升员工基本知识技能和工作胜任力的目的。

跨境电商创业教育是一个相对复杂全面的培训体系，在培训过程中应该根据任务性质采用不同的培训方式，即参考第四类应用模式系统开发模式，将S-OJT与其他培训方式相结合，开发一个独立有特色的培训体系。当然，在S-OJT的应用初期，也可参考第三类应用模式混合项目模式，利用S-OJT来提高培训的有效性。

二、 S-OJT在跨境电商创业教育中的应用条件分析

（一）明确培训目标

跨境电商创业教育的目标是培养能在各国际电子商务平台从事交易活动的高素质、技能型、复合型专业人才。从能力角度分析，跨境电商创业人才应具备良好的思想道德素质，掌握国际电子商务的基本理论和职业能力，尤其是电子商务、国际贸易等相关业务技能，了解国家的主要经济和贸易政策，熟悉国际贸易规则和惯例，具有较强的营销、沟通能力和外语水平、计算机应用能力，具有创业创新精神和较强的实践能力，在此基础上，还要拓展其综合管理能力，以适应业务发展需要。 总体来说，跨境电商人才的职业能力体系可以分为语言技能、电子商务技能、国际贸易技能、市场营销技能、综合拓展能力五大块。

（二）细化培训内容

在确定培养目标的基础上，进行能力体系划分，再根据能力体系对任务进行具体分析，根据任务覆盖面、难易度划分为一级任务、二级任务、三级任务等。结合跨境电商人才应具备的各项能力素质，根据各项能力所涉及的不同专业，培训内容划分为五大培训模块十三个一级任务，具体包括应用英语模块（设置产品

关键词 、进行在线交流、描述产品）；电子商务模块（了解国际电子商务、建立网店、处理图片、运营网店）；国际贸易模块（了解国际贸易常识、操作国际物流、进行成本核算、执行订单）；市场营销模块（选择及采购货源、网络营销、分析买家行为）；综合模块（管理公司、学习法律常识、建设团队）。一级任务还可具体划分为二级任务、三级任务等。

此环节一般由经验丰富的跨境电子商务专家、从业人员等通过实地调查、访谈、统计，结合实践得出结论。跨境电商创业教育的任务分析步骤可参考如下程序进行：首先，运用结构化访谈表，组织社会上经验丰富的跨境电商从业人员进行访谈，从工作活动、开始条件、任务流程、必要条件、绩效标准、出错情景、人际互动、必要的工具资源、影响程序等方面进行详细探讨；然后，召开主题专家会议，将收集到的信息进行二次梳理和确认，主题专家会议参与者除了经验丰富的跨境电商从业人员，还应包括创业项目指导教师、高校创业教育管理人员等相关人员；最后，将雷同的工作任务、从属的工作任务进行重组合并，从执行频率、重要性和难度三个维度对工作任务进行评分，根据得分及与会专家的综合意见，生成任务清单以及任务步骤流程图。任务分析应包括行为要素、安全信息、质量信息、成功的评判标准等要素。

（三）选拔培训师资

在高校跨境电商创业项目中，指导师队伍一般由社会上经验丰富的跨境电子商务从业人员、经理人、高校创业指导教师等构成。在挑选指导师时还应考虑以下因素：对任务是否熟悉掌握、前期相关的受训经历、相关岗位的资格证书、有分享的意愿、人际交往技巧、荣誉感责任感、岗位期望值等。

跨境电商创业指导教师团队建设主要通过内培和外引两种形式。主要师资来自于学校英语、国际贸易、国际物流、电子商务等专业的优秀“双师型”教师，有丰富的专业知识和实践经验，负责各模块资源的收集整理、课件制作、讲授、指导等工作。除此之外，还应邀请各国际电子商务平台一线讲师、社会上有实战经验的资深卖家、成功创业的学生作为特聘指导师加入培训队伍中，周期性地为学生进行实践指导，使学生能从中汲取更多的实践经验。

为了能更好地应用S-OJT模式，所有相关指导师应该了解结构化在岗培训的理念，具备根据S-OJT要求进行任务分析的能力，并根据任务特点进行培训材料的制作整理。首先应该了解什么是结构化在岗培训，其次得具备任务分析的技能，再次是有能力开发培训模块，最关键是能实施结构化在岗培训。

（四）设计培训教材

与普通的培训材料相比，S-OJT的培训材料更细致、更系统、更规范。首先，参与编写跨境电商培训材料的团队应由经验丰富的跨境电商人员、创业指导教师、跨境电商领域的专家等组成。其次培训材料以综合、实用为原则，突破固有教材的限制，充分利用跨专业培训团队的科研能力和专业背景资源，采用自主编写的符合实际应用的模块化培训内容，制作相应的培训课件。最后，培训材料及相关辅助材料的开发应该符合S-OJT的要求，内容全面系统化。

在准备阶段，培训指导团队通过以下方式整合培训材料：一是收集整理各跨境电商平台公开提供的指导视频、课件资料，精选其中核心的内容；二是通过与各平台的技术部门合作，共同开发相关教学内容；三是利用各平台建立的卖家论坛，广泛收集一线卖家的真实案例和经验总结作为培训案例；四是鼓励培训团队利用业余时间尝试跨境电子商务创业，积累实战经验，自主研发培训内容。高校还应充分利用校本资源，整合原有的专业资源以及社会企业的一线实践资源，收集一线案例、实战经验、平台教学资源等，构建具有丰富资源的“大平台”，使培训内容更专业、更丰富、更有实际意义。

在模块设计阶段，跨境电商创业各模块的培训内容根据能力要求渐进式被划分为基础阶段和提升阶段。如应用英语模块的产品

关键词 设置和产品描述属于基础阶段的培训内容，因为产品标题的撰写和产品的英文描述是开立店铺上传产品的入门砖，只有完成这个基础步骤后才有机会进入到实质交易阶段，而在线交易英语、跨文化交际则属于提升阶段培训内容，是在与外国买家进行交易过程中应该掌握的语言文化技能。同理，电子商务模块的国际电子商务概述、国际贸易模块的国际贸易常识、市场营销模块的货源选择与采购、综合模块的法律常识均被划分为基础阶段的培训内容，而剩余内容则被划分为提升阶段内容。

另外，在设计S-OJT培训资料过程中，要严格按照S-OJT要求的规范来设计任务内容及培训步骤，采用图片文字相结合的形式。一般来说，S-OJT的培训模块以任务为基础，应包括模块名称、任务名称、任务学习原理、应具备的知识能力和经验、基本的安全及质量要求、培训流程、培训指导、绩效检查、模块管理等信息。

三、S-OJT在跨境电商创业教育中的培训实施步骤

实施S-OJT培训首先是准备培训，确定什么时间进行培训，在哪里进行培训，考虑可能会有哪些约束条件，需要哪些必须的工具、设备、资源，需要准备哪些资源材料，S-OJT培训材料是否已更新，培训师是否已经就位。以上因素均已得到确定的答案后，方可进入到实施培训环节。每一项具体任务的S-OJT培训实施步骤通常包括以下五步：

（一）学员做好准备

首先说明培训的目的，然后说明将如何进行培训，并介绍将会用到的资源。以“上传产品”任务为例，首先确定培训的目的是完成产品的上传，并说明将以案例讲解及实操的方式进行培训，并介绍需要的资源，比如产品图片库、产品基本信息包括价格、尺寸、材料、重量、以及参考网站等。

（二）演示培训过程

首先让学员就位，有条件的情况下，应为每位学员配备一台可上网电脑；根据前期准备好的系统细致的培训资料，培训师一边严格按照培训材料讲解一边逐步演示产品上传的步骤；在每一步骤进行过程中需要强调说明安全和质量信息，即应该注意的问题，比如价格设置应该考虑哪些因素，关键设置可以参考哪些资料等； 最后总结培训。

（三）要求学员回复

在培训师结束讲解和产品上传的演示过程后，要求学员分组对搭档进行产品上传步骤的讲解，并在讲解过程中从资料库里挑选产品进行上传步骤的练习、操作；培训师在练习过程中随机要求学员重复讲述各步骤的注意事项并观察学员的操作流程；在演练结束后要求学员总结培训。

（四）提供反馈意见

在演练过程中，培训师应及时告知学员的讲解和操作是否正确并提供帮助以确认其答案的正确性，如在讲解或操作过程中有不够规范的地方按要求提供补充信息。同时，培训师应仔细观察学员的操作过程并填写S-OJT手册中的学员表现的成绩单。该成绩单应包含任务名称、培训日期、学员姓名、培训师姓名等基本信息，并列明该任务的几大要点，培训师针对学员各要点的操作表现给予成绩及改进意见，并签写总体评语。

（五）绩效评估

检验跨境电商创业人才培养是否成功，应采用以多形式的模块化考核为主，竞赛考核、业绩考核为辅的多元化评估方式。如模块化考核，即整个培训过程分为五个模块进行分别考核，在每个模块培训结束时各进行一次形式多样的考核评价，最后综合各模块考核成绩得出总评成绩，该成绩将替代原专业免修课程成绩。又如团队考核即考核评价可以突破以个人为单位的考核限制，在其中几个模块采用以3-5人团队为考核单位的评价方式，可以从侧面体现学员的团队意识、合作意识等创业综合能力。再如以赛促学考核，即以比赛成绩作为一项重要的评价方式，鼓励学员参加各级竞赛，不但能收获经验，增长见识，也是综合能力的证明和体现；除参加各级别电子商务比赛、创业比赛之外，学校也可举办各类竞赛，以激励学生全面提高综合能力。还有业绩考核，这是最直接的一种评价方式，所有学生都参与到外贸电子商务平台的店铺实战运营中，其店铺的成交额、订单数量、好评数等是最直接的成果体现。

另外，在跨境电商人才培养过程中，跟踪指导是一个很重要的环节。尤其是在实训任务及实战阶段，指导教师实行全程在线跟踪指导。指导形式以在线指导为主，面对面指导为辅。一般每期30名学员配备2－3名指导教师。每期学员建立一个QQ群、手机微信群，群成员包括学生、指导师、全程指导教师、各电商平台一线专职讲师、社会资深卖家。学员通过群向指导师提问，与同学交流；指导师通过平台后台跟踪学生开店进度，定期检查学生店铺情况并从中发现店铺存在的问题和不足，向学员反馈问题，提出改进意见，也可通过群相关信息资源。通过网络及移动方式进行跟踪指导，督促改进，并协助学员解决问题，保护学员在实战中减少利益损失，提高实战成效。

跟踪指导的有效开展，犹如开设了一个实时网络课堂，随时可以解决学员在实战过程中的问题，掌控学员的实践进度，进一步促进学员技能的发展提高，并为学员提供一定的技术支持。尤其是在布置实训任务过程中，跟踪指导的作用更显而易见。如产品上传的实训任务，从产品

关键词 的设置，价格成本的核算，图片的处理，到产品的英文描述等，涉及所有五大模块的相关知识点，学员在完成任务的过程中会遇到比较多的困难和问题，需要指导教师的全程跟踪指导，才能更高效高质量地完成任务，同时，学员的综合技能也能在跟踪指导的过程中得到有效提高。

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[8]李文鑫等.高等教育创新与跨学科人才培养文集[C]. 武汉：武汉大学出版社，2004.

第9篇：电商培训总结范文

要开展有效的促销员例会，这要从以下几个方面进行综合考虑：促销员例会存在哪些问题？如何去了解促销员的需求，通过例会帮助他们解决实际问题？怎样举办别开生面、促销员乐于接受的例会？怎样得到商的协助支持？然后归纳以上种种问题，来对例会的形式和内容加以改善。

由于区域操作不同，例会没有形成制度，很多地方需要得到商的支持方可执行。商在衡量一件事情的时候，考虑最多的是利益，首先会考虑是否要产生费用，是否影响销售？作为营销中心/办事处人员，要做好协调工作。首先将例会的方案拟定下来，内容要有对最近市场情况的报告分析及解决办法，再结合商近期的销售结构和库存压力提出建设性意见以促进定向销售，从而达到“花小钱办大事”的办事效果。关于例会，促销员最关心的无非就是以下方面：整体会议部署是怎样的？有什么激励？能不能通过例会解决实际问题？别的卖场销售情况怎么样？

明确了以上问题后，就要着重从促销员例会的形式及内容入手，从中选取比较妥当的形式，以期达到预期效果。

例会的形式：

一般常有的例会形式：室外例会、庆祝式例会、团队竞赛例会、传帮带式例会等。

室外例会。室外例会较长时间举行一次较好，这种例会形式是活动大于培训，让促销员放松心情来融入团队的建设，最适合的方式是针对终端常见问题进行讨论或者案例分享等，避免无聊乏味，有甚开不下去。

庆祝式例会。庆祝式会议（公司庆典、人员生日）是比较振奋人心的会议，内容形式多样，可以借助会议机会达到促进沟通、凝聚人心的目的。

团队竞赛例会。这是激发促销员斗志的有效办法，可以设置以下环节：考核竞赛、卖场布置竞赛、产品演示竞赛、辩论竞赛（如正方辩论“龙的电须刀比飞XX好”，反方辩论“飞XX电须刀比龙的好”）等内容，这种方式最能活跃现场气氛，可以提高辩论双方现场应变能力和对问题的认识深度，有助于日常销售。

传帮带式例会。根据促销员的实际水平，形成互帮互助，以强带弱，共同进步（组合时要考虑到促销员的个人因素，各自的特长优势是否互补等因素）。

例会的内容：

根据促销员的需求、公司的要求，例会的内容大体上包括以下内容（可根据实际情况而选定）：促销员激励、工作总结与计划、成功案例分享、信息反馈、小组竞赛、贴近促销员的生活常识等。

促销员的激励。如果条件允许，可根据不同阶段和需求，设置一些物质奖励，如销售奖、最佳演示奖等。最容易贯彻执行的就是精神上的激励，如每次评出最佳销售明星。精神上的奖励是不会轻易过“保质期”的，对促销员的精神鼓舞是持久的。

工作总结与计划。总结整体及各系统的销售排名并进行分析，给出他们改进的建议。根据商、中心或市场的需求布置下周的工作安排和指引。

信息共享。收集行业、渠道、竞品、及其它相关信息，及时传达给促销员，加深他们对外界的了解。

产品知识培训。每期有侧重点的培训，及时消化、及时掌握。

成功案例分享。选取优秀促销员成功的案例拿来分享。

小组竞赛。通过竞赛，发现现存问题，及时纠正。

生活常识。促销的过程就是沟通的过程，给促销员多讲解些生活常识，将有助于日常销售。

幽默一刻。人在轻松的环境当中，更容易接受新事物。每次例会上穿插几个小笑话，可以起到活跃气氛、保障会议质量的作用。

其他注意事项:

1、对于平时促销员提出的问题，无论结果如何，都要及时给予答复。