机关礼仪培训方案精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的机关礼仪培训方案主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：机关礼仪培训方案范文

各村（居）委会、学校、办直单位：

为进一步提高市民城市管理意识，人人参与城市管理，提高城市管理人性化、科学化、精细化水平，按照市、区相关文件精神要求，经研究决定于2014年3月开始在街道开展城市综合管理宣传教育活动，引导广大市民积极参与城市管理，推动城市管理由“自上而下”逐步向“自下而上”的转变。特制定本方案。

一、指导思想

以十精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照建设“富裕、和谐、文化、生态、幸福”的要求，以推进城乡一体化为载体，以加强城市管理为契机，以文明市民自觉行动为主题，围绕普及文明风尚、规范公共秩序、提高服务水平、改善城乡环境等目标任务，广泛开展城市综合管理宣传教育活动，着力提升市民文明素质和社会文明程度，全面展示的良好形象，为推进率先跨越、宜居，营造文明和谐的社会氛围和人文环境。

二、活动内容

（一）开展学雷锋志愿活动。弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神、组织各类志愿者开展多项便民服务，积极营造和谐氛围。开展雷锋事迹、雷锋精神和雷锋式模范人物的宣传教育和学雷锋实践活动，普及爱国、敬业、诚信、友善等基本道德规范，形成我为人人、人人为我的良好氛围。

时间：2014年3月

地点：各社区

（二）开展家园清洁志愿活动。开展宣传劝导志愿服务活动。对辖区主干道、各主要交通路口上损害公物、乱扔垃圾、乱张贴、横穿马路、翻越护栏、闯红灯等不文明现象进行法律法规宣传和劝导，结合清洁家园活动，深入背街小巷、社区楼院，清理卫生死角，清理非法小广告，维护绿化带，整治“脏乱差”现象，营造简洁有序的城市环境。

时间：2014年3月

地点：各社区

（三）开展美化、绿化，共建绿色家园主题志愿服务活动。围绕深入贯彻落实党的十关于加强生态文明建设的精神要求，在全办上下掀起爱绿护绿、房前屋后美化绿化，共建绿色家园的活动。

时间：2014年3月、4月

地点：各社区

（四）开展综治宣传月活动。结合综治宣传月开展入户宣传综治平安活动，并在正荣时代广场举行踩街活动。

时间：2014年3月

地点：各社区

（五）开展“创文明校园，争做文明使者”活动。在辖区内市实小、麟峰小学、梅峰小学、中山中学、幼儿园等学校广泛开展“创文明校园，争做文明使者”活动。利用班会、团队日等活动，采取征文、演讲、知识竞赛、经典诵读、制作宣传图片和影像资料等多种形式，使文明礼仪进课堂，列入德育校本课程，开展评选文明学生系列活动，普及文明礼仪，宣传科学知识，引导青少年养成良好的行为习惯。

时间：全年

地点：辖区内学校

（六）举办“城市管理”板报宣传一条街活动：由各村居各制作一板有关城市管理板报集中在正荣时代广场展览。

时间：2014年5月

地点：正荣时代广场（肯德基餐厅前方广场）

（七）举办环保宣传活动。结合6月5日世界环境日开展环保、垃圾分类等宣传活动。开展“爱护环境、亮丽镇海”、“绿色消费、高尚生活”等活动，引导市民在公园、文化场所、体育场馆等公共场所文明游览、文明观赏，自觉维护公共场所良好秩序。

时间：2014年6月

地点：各社区

（八）举办“安全生产月”主题宣传日活动。组织在辖区主要路段、公共场所悬挂安全生产宣传横幅和标语，利用社区LED电子屏幕滚动播放安全生产宣传口号，发放安全生产宣传资料。联系区安监部门、消防大队在个别大型企业、一个公共场所组织举行安全生产应急预案演练等。

时间：2014年7月

地点：各村居、企业、人群密集场所

（九）在机关广泛开展“创建文明机关，争做人民满意公务员”活动。通过开展机关文明行为大讨论、礼仪知识竞赛、礼仪形象展示等系列活动，加强机关文明礼仪教育，发挥机关示范带动作用。

时间：2014年全年

地点：办事大厅、各村居委会

（十）开展市民行为规范教育活动。在社区广泛开展公民道德教育、文明礼仪知识普及等培训活动，引导市民形成良好的行为习惯。

时间：2014年全年

地点：各社区

（十一）“城市管理”主题宣传活动文艺演出。演出内容要结合城市管理工作实际，群众喜闻乐见。

时间：2014年10月

地点：丰美小区舞台

三、工作要求

第2篇：机关礼仪培训方案范文

为进一步深化“讲文明树新风”活动，倡导绿色环保、节俭用餐、文明用餐，不断提升市民文明意识。市文明委根据中、省文明委的安排，决定在全市开展“文明餐桌行动”。现制定方案如下：

一、指导思想

以提高市民文明素质和社会文明程度为目标，以酒店、餐馆等餐饮企业、学校食堂、机关食堂为重点，以餐饮企业和群众为主要参与者，广泛宣传“文明餐桌行动”，大力开展“文明餐桌示范店”、“文明餐桌示范食堂”创建活动，在全社会倡导节俭用餐，反对铺张浪费；提倡文明用餐，反对陋习消费；提倡健康用餐，反对暴饮暴食的消费理念，形成文明用餐、节俭惜福的良好社会风气。

二、活动主题

文明礼仪进餐桌，节约风气遍XX。

三、活动重点

以提升城市文明程度指数为目标，以星级饭店、城市餐馆等餐饮单位为重点，积极宣传餐桌文明知识，倡导餐桌文明行为，大力倡导“合理点餐，文明就餐，不剩饭不剩菜”的良好风气，培育健康文明的餐桌文化，净化社会文化文明环境。

四、活动内容

（一）公开承诺，展示形象。在餐饮门店、学校（机关）食堂入口摆设”文明餐桌行动”告示牌，在餐厅内悬挂或在餐桌上摆放体现“文明礼仪进餐桌，节约风气遍XX”主题的宣传标识（附后）。公示四项承诺：不误导顾客超量点餐，主动提醒顾客吃多少点多少，主动提供免费打包餐盒，主动提醒顾客不要酒后驾车。

（二）合理点餐，文明用餐。点餐时服务员应向顾客明示菜品分量，建议顾客合理搭配菜品，引导消费者“合理饮食，文明用餐，剩余打包，避免浪费”，做到“不剩菜，不剩饭”。餐饮企业在提供文明就餐环境的同时，普及餐桌礼仪，如倡导用餐时不抽烟，用餐时不大声喧哗等，提倡“民以食为天，用餐礼为先”的文明餐桌礼仪，营造“微笑服务、尊重有礼”的文明礼仪氛围。

（三）倡导节约，绿色消费。顾客用完餐后，服务员应向顾客建议将未用完的餐点打包，并免费提供环保打包餐盒。同时，参与的餐饮企业还可举行“打包有礼”活动，对顾客餐饮打包的行为进行奖励，具体奖励金额、形式由参与企业结合实际确定。坚持采购、使用合格的餐具、食用油和其它原辅材料，不用一次性餐具，提高原材料使用率，减少餐余垃圾的产生。餐厨垃圾与其它生活垃圾进行分类收集，并统一由环境卫生主管部门确定的单位收运、处置，避免二次污染，自觉抵制将餐厨垃圾私自出售或交给没有资质的单位和个人回收。

（四）示范带动，提升品位。通过开展“文明餐桌行动”，确定一批活动开展良好，活动效应显着的餐饮企业（食堂）作为文明餐桌示范店（食堂），通过典型示范，推动全市“文明餐桌行动”的开展进一步提升餐饮业服务水平、经营特色和文化品位。

五、实施步骤

（一）宣传动员。2013年7月20日前，由市文明办、市药监局、市工商局、市卫生局、市旅游局、市教育局六部门联合召开动员会议，召集市区大中型餐饮企业及学校（单位）食堂负责人参会，对“文明餐桌行动”发出倡议，明确具体工作要求，部署文明餐桌行动工作。

（二）营造氛围。2013年7月下旬至12月，利用报纸、电视、互联网、街头灯箱等对文明餐桌行动进行宣传，各级各类机关企事业单位通过职工会议等形式对文明餐桌行动进行宣传发动，在餐饮门店、学校（机关）食堂落实悬挂或摆放文明餐桌行动告示牌或宣传标语，在全市形成文明就餐的良好氛围。餐饮企业和学校（机关）食堂对员工进行文明餐桌理念宣传和礼仪培训，要求员工树立服务意识，做好顾客文明消费的引导和服务工作。

（三）典型示范。以城区10家大中型餐饮企业、5家学校食堂、5家单位食堂为首批试点单位，以凌云路、金源三街为试点示范街，开展“文明餐桌示范街”、“文明餐桌示范店”、“文明餐桌示范食堂”创建活动，提升餐饮企业服务水平、经营特色和文化品位。通过总结试点餐饮企业、学校食堂、机关食堂的经验，文明餐桌行动在全市宾馆酒店、餐饮企业和机关、企事业单位食堂普遍推广，并在街道、社区开展“家庭绿色餐饮行动”，使餐桌文明在全市全面普及推广。

（四）评比表彰。根据文明城市创建标准，依据现有的法律法规，积极探索、不断完善创建“文明餐桌”的办法，并从2013年起，每年底由市文明办、市药监局、市工商局、市卫生局、市旅游局、市教育局六部门对全市开展文明餐桌行动的餐饮企业、学校（单位）食堂进行实地检查，评比表彰10个“文明餐桌示范店（食堂）”和20名“文明餐桌服务之星”。

六、责任分工和要求

（一）市文明办负责协调各区市县文明委组织文明餐桌行动，组织宣传引导开展群众性活动；协调市级新闻媒体大力开展文明餐桌行动宣传，引导XX干部群众和餐饮企业积极参与到行动中来。参与组织“文明餐桌示范店（食堂）”和“文明餐桌服务之星”评比表彰。

（二）市药监局负责牵头组织、指导、督促餐饮企业、学校食堂、机关食堂开展文明餐桌行动；牵头组织好试点示范；牵头组织“文明餐桌示范店（食堂）”和“文明餐桌服务之星”评比表彰；负责餐饮企业、学校食堂的卫生监督工作，确保安全用餐；协调区市县药监部门组织其辖区内的餐饮企业和学校、单位食堂参与活动。

（三）市工商局协助市药监局开展文明餐桌行动，组织“文明餐桌示范店（食堂）”和“文明餐桌服务之星”评比表彰，协调县（市、区）工商管理部门参与活动，核查企业营业执照情况；协调市、区市县消委会参与活动，负责收集消费者对参与活动的反馈意见。

（四）市卫生局参与组织“文明餐桌示范店（食堂）”和“文明餐桌服务之星”评比表彰，协调县（市、区）卫生部门参与活动。

（五）市旅游局会同市药监局组织星级宾馆（酒店、饭店）、农家乐开展文明餐桌行动，参与“文明餐桌示范店（食堂）”和“文明餐桌服务之星”评比表彰。将文明餐桌行动情况纳入星级宾馆（酒店、饭店）、农家乐星级评审内容。

（六）市教育局组织市、区市县各学校食堂积极开展文明餐桌行动，引导学生文明用餐，勤俭节约，参与组织“文明餐桌示范食堂”和“文明餐桌服务之星”评比表彰。

第3篇：机关礼仪培训方案范文

关键词：机关　作风　服务文化

一、成立服务文化建设领导小组

1.领导重视是构建文化体系的关键

企业主管领导要在管理层会议上提出服务文化建设的概念，带头负责落实文化体系建设的各项工作，并责成相关科室制定出详细的体系建设方案，按要求设立领导小组，主要负责督导检查体系建设工作情况，具体建设工作由相关责任科室落实，分管领导不定期检查，以进一步促进工作有效开展。

2.统一认识是构建文化体系的前提

首先要征集员工群众对改进作风的意见和建议，对照员工群众提出的意见建议，初步制定出适合机关工作人员的服务文化建设标准。然后通过召开会议或分组讨论等方式确定最终执行标准，并组织机关工作人员认真学习领会，在掌握标准的前提下，将执行融入到日常工作中。最后在公开场合对执行标准进行公示，让员工群众了解和知晓服务标准的内容，为下一步做好反馈和监督工作奠定基础。

二、建立健全服务文化管理制度

1.下访调研是健全体系制度的核心

经过一段时间的试运行后，领导小组应组织相关人员召开会议，成立下访调研小组，初步讨论制定服务文化管理制度，确定下访调研主题和方案，征对前期服务运行状况进行调研。一方面员工群众对开展文化体系建设以来的满意度状况和意见及建议，另一方面访机关工作人员在开展文化体系建设以来工作中出现的难点和建议。

通过组织开展下访调研，领导小组牵头召开了服务文化建设专题会议，结合征集到的意见建议讨论编制了《塔西南化肥厂员工道德手册》（试行）。手册全面涵盖了社会公德、职业道德、家庭美德、个人仪表、工作文明、公众礼仪、礼貌用语等七个方面的内容，形成了具有化肥厂特色的服务文化标准。

2.征集汇总是健全体系制度的保证

通过对调研信息进行汇总，修改完善企业服务管理制度，明确责任过错追究，择机推动制度正式实行，督促机关工作人员进一步转变工作作风，服务广大员工群众。经试运行后，化肥厂各职能科室的服务意识有了明显提高，但也存在个别人员职责不清，奖惩力度不够等问题。于是，将工作作风、服务态度和考核奖惩纳入月度业绩考核势在必行。经领导小组讨论后决定，化肥厂开始实行每月从办事效率、服务质量、沟通协调、解决问题四个方面进行满意度测评，并提出建设性的意见和建议，帮助问题科室及时整改。至此，化肥厂的服务文化体系初具模型，形成了员工群众监督测评、直属领导检查考核、月度业绩考核兑现的良性循环。

三、加强学习，优势互补，使用文明用语

1.优势互补是构建文化体系的动力

当前在机关工作的人员有两种，一种是久经风霜的老员工，另一种是涉世未深的新同志。老员工工作技能高，经验丰富，新同志则乐于为大家服务。这就要求我们组织机关人员互相结为服务共建对子，老员工为新员工讲解工作技能和技巧，新员工为老员工讲解礼仪和文明用语知识，真正做到优势互补，从而提高机关人员综合素质。

2.文明用语是构建文化体系的窗口

在充分学习礼仪和文明用语的同时，将学习知识融入到实际工作中，进一步检验学习的效果，在实践中发现不足，并积极改正。这样，才能使机关真正成为企业的窗口。化肥厂在《员工道德手册》中加入了企业员工的文明礼貌用语，督促大家在工作生活的各个方面使用文明用语，尤其在接打电话、与人交谈过程中要更加注意，进一步有效提高了服务文化建设的效果。

四、改进作风，提高效能，签订服务承诺

1.制定承诺是构建文化体系的良方

承诺是一个人对自己的工作高标准严要求的具体体现，化肥厂充分利用企业文化建设月、机关服务年、机关服务月等活动载体，督促各职能科室建立服务承诺，员工根据自身工作特点也编制个人服务承诺，并请基层员工时刻监督提示，进一步推动了服务文化建设。

2.落实责任是构建体系文化的重点

没有责任就没有考核，没有考核就没有落实。在确定个人服务承诺后，与主管领导签订责任承诺书，并将责任考核落实到实际工作中。

化肥厂充分发挥各科室职能，开展了一整套行之有效的服务活动。生产运行科与基层员工一同倒班，在协调生产的同时，加强沟通服务能力；安全环保科不定期深入基层，查找安全管理漏洞，为安全管理工作出谋划策；财务经营科、办公室积极做好后勤保障工作，为基层员工解决实实在在的问题，确保各项服务有效落实。

五、健全机制，双向监督，考核表彰激励

1.监督机制是构建体系文化的精髓

1.1要建立效果评价机制

由员工群众的测评结果与由直接领导对员工进行量化打分按一定比例最终确定员工的月度服务考核结果。

1.2要建立长效保障机制

进一步提高机关工作人员加强作风转变的积极性，制定全年的服务考评计划，每月按计划落实，认真开展好服务文化建设工作，使其成为机关工作的一项常规内容，最终达到长效运行的目标。

2.奖优罚劣是构建体系文化的内涵

第4篇：机关礼仪培训方案范文

建立和完善人事管理、党务管理、纪检监察和教育培训等方面的制度，人事监察科刚刚组建，很多制度都尚未建立。下一步，我科将加强调查研究，学习借鉴周边兄弟市和市直兄弟部门的有益经验，为我市人力资源和社会保障事业顺利发展提供组织和人事保障。

二、做好人事管理工作。

继续做好干部交流轮岗工作，进一步优化科室工作人员结构，并通过不同岗位使干部得到锻炼，促进干部成长。做好中层干部的选拔任用工作，把那些想干事、会干事、能干好事而且群众口碑好的干部提拔到重点岗位，重点保障市委市政府考核目标和本局承担急难险重任务的落实。根据人力资源和社会保障事业发展需要，继续为局机关和下属事业单位物色补充适用人才。统筹考虑事业编制职员、机关雇员和合同工待遇问题，建立和完善合理的薪酬制度，避免苦乐不均现象。

三、做好机构编制工作。

根据大部制改革的实际，做好下属事业单位三定工作，积极争取有关部门的支持以解决编制不足问题。结合人员调整，逐步理顺局机关、社保基金局和其他事业单位的编制关系，减少混编混岗现象。

四、做好培训教育工作。

根据建设学习型组织的要求，加强人社部门干部业务培训，每季度开展一次集中培训，采取外派学习和邀请专家学者开设讲座等形式，重点加强公文写作、礼仪、心理健康和人力资源社会保障管理培训。

五、做好党务工作。

组织实施《关于组建市人社局党工青妇组织的工作方案》，组建党工青妇组织并开展相关工作。深入实施创先争优活动，向市推荐优质服务先进事迹，及时报送有关材料和报表。加强机关作风建设，做好迎接市的考核工作。开好处级领导干部民主生活会，重点抓好群众反馈意见和领导自查问题的整改。配合局党组抓好党组中心学习组的学习。

六、做好纪检监察工作。

进一步落实惩治和预防腐败体系实施纲要，贯彻落实《建立健全惩治和预防腐败体系－年工作规划》，有效惩治和预防腐败。抓好纪律教育学习月活动，着重抓好党员干部队伍的廉洁自律和警示教育，着力解决党员领导干部作风方面存在的突出问题，筑牢党员干部拒腐防变的思想道德防线。加强对涉及人、财、物管理的重点岗位的监督，不定期开展明查暗访，采取群众监督和组织监督的办法开展监督，防患于未然。

第5篇：机关礼仪培训方案范文

第四条本办法适用于盐城农发行全体干部员工。

第二章培训内容与形式

第五条培训内容包括一般技能培训和专业技能培训。

（一）一般技能培训。主要开展适用于全体员工的通用技能培训，包括企业文化、规章制度、计算机应用、公文处理、商务礼仪、安全保卫等内容。

（二）专业技能培训。主要开展提高员工专业岗位胜任能力培训，包括市场营销、信贷与风险管理、财务会计、业务软件系统、文秘、法律事务等内容。

第六条培训形式分为内部培训、外部培训和员工自我培训。

（一）内部培训主要以行内业务骨干为培训师资，采取短期培训班、培训会、条线工作会议等形式开展培训。

（二）外部培训主要采取邀请外部专家开办专题讲座，参观访问先进单位，现场观摩学习等形式开展培训。

（三）通过定期举办员工岗位技能比武、业务知识专项竞赛等活动，引导员工开展持续学习、自我培训。

第三章培训管理体系与职责

第七条员工教育培训工作由市分行党委统一领导，人力资源管理部具体组织实施，市分行机关各部门、各县（市）支行协作配合，各司其职，共同完成。

第八条人力资源管理部作为教育培训管理职能部门，主要职责：

（一）负责全行员工教育培训管理制度和政策的制定；

（二）审定各县（市）支行和机关各部室培训需求，制定年度、季度、月度培训计划并组织实施；

（三）加强内部培训师资建设；

（四）负责组织完成上级布置的各项培训任务；

（五）负责建立员工培训档案和学分档案，对培训效果实施考核评估。

第九条建立兼职培训管理员队伍。市分行机关各部室和各县（市）支行明确一名兼职培训管理员，负责处理教育培训工作日常事务。

（一）机关部室兼职培训管理员职责

1.统计分析本部门年度培训需求，反馈至人力资源管理部；

2.根据人力资源管理部确定的年度计划，制定培训实施方案。

3.担任本专业业务培训内部讲师，准备培训资料；

4.负责对下级条线部门培训效果的督促考核，分解落实培训责任；

5.组织员工参加上级行举办的各类培训。

（二）县（市）支行兼职培训管理员职责

1.统计分析本行员工年度培训需求，反馈至市分行人力资源管理部；

2.督促本行员工开展自我培训，分解落实培训责任；

3.负责组织本行员工参加各类培训。

第四章培训需求与计划

第十条确定培训需求。每年11月初，由人力资源管理部向全行员工发放下年度《培训需求调查表》，各兼职培训管理员将本部门、本单位员工《培训需求调查表》汇总，于11月底前反馈至市分行人力资源管理部。人力资源管理部根据反馈的培训需求，结合党委发展思路，年度经营目标、员工岗位胜任能力现状，形成年度培训需求报告，汇报市行党委。

第十一条制定培训计划。人力资源管理部根据经市行党委审核的培训需求，与相关部室协商沟通，设立具体培训项目，制定年度、季度、月度培训计划，提交行务会讨论确定。

第十二条细化培训实施方案。按照经行务会讨论确定的培训计划和培训专业，由市分行相关部室制定培训实施方案，明确具体培训项目的负责人、培训对象、培训目标、培训内容、培训方式、培训教师以及培训经费预算等。

第五章培训实施

第十三条培训实施过程应严格按照培训计划和实施方案进行，如需调整，培训主办部门须提前通报人力资源管理部，报经行领导批准后予以调整。

第十四条每个培训项目原则上都要预留现场测试时间，对每位员工进行现场考试，考察培训目标实现情况，考试成绩作为参训人员计算学分的重要依据。

第十五条培训主办部门负责对培训过程进行记录，保存过程资料，如电子文档、录音、录像、幻灯片等。培训结束后及时送交人力资源管理部，建立培训资料档案。

第十六条培训期间，培训主办部门要坚持“谁培训谁负责”的原则，强化培训过程管理，详细记录参训人员出勤、课堂纪律、考试成绩等方面的培训表现，并及时将培训实施情况反馈人力资源管理部，确保培训效果。

第六章培训效果考核与评估

第十七条实行学分管理。每年为员工建立一张《员工培训学分登记卡》，存入个人档案，记录每位员工参加各类培训情况及所获学分，年底计算员工年度平均学分，并与年度考核结果挂钩，年度平均学分在60分以下的年度考核不合格、80分以下的年度考核取消评优评先资格。

第十八条建立动态培训考核体系。在每个培训项目实施方案中设立具体考核指标，主要包括：出勤情况、课堂纪律、心得交流情况、现场测验成绩等内容，并对考核指标进行量化赋分。根据每位员工在培训中的现实表现对考核指标进行评分，计算个人学分。

第十九条实施双向考核，加强培训项目评估。每个培训项目结束后，进行培训效果评估，组织参训人员填写《培训评估调查表》，对培训课程安排、授课老师进行评估，评价本次培训效果，不断提高培训项目的针对性和有效性。

第七章附则

第6篇：机关礼仪培训方案范文

该局紧紧围绕“五五”普法规划，自“五五”普法启动以来。坚持把“法治工商”建设与普法工作紧密结合，通过健全机构、强化培训、完善机制、创新举措，较好地完成了普法规划确定的工作目标任务，各项工作取得了较好成绩。今年初，该局被省人力资源和社会保障厅、省工商局授予“全省工商系统先进集体”荣获全市工商系统年度目标责任制考评第一名，被评为优胜单位；被市人力资源和社会保障局、市工商局授予“全市工商系统红旗单位”被市工商局党组授予“党风廉政工作先进单位”被县委县政府授予“先进单位”计划生育工作先进单位”

完善普法保障机制

一、健全组织机构建设。

落实职责分工。成立局长任组长、分管局长任副组长，一是加强领导。法规科、人教科、办公室、消保所、登记注册所、专业市场所等相关科室（单位）负责人为成员的五五”普法工作领导小组，法规科设立普法办公室，全面协调系统的普法依法治理工作，形成法规机构统一协调、业务机构密切配合、个私协和消委按职责分工实施，条块结合、齐抓共管的局面。

明确目标任务。结合工商工作实际，二是搞好规划。制定针对性和操作性较强的五五”普法规划和实施方案，明确普法工作的指导思想、对象、目标、学习内容和具体实施步骤，分别按年度制定普法宣传教育计划，并在每年初的普法工作会议上，明确当年普法工作目标任务，使普法工作有的放矢。

强化考核验收。将普法依法治理工作纳入到基层单位年度目标考核内容，三是开展督导。并划拨专项经费加以保障，对普法工作获得党委政府或上级机关表彰的给予单位目标责任制加分和个人年度考核评定为优秀等次等奖励，激发各基层单位抓普法的积极性。同时，领导小组定期不定期通过机关、所例会和实地检查等方式进行督导，促进各项措施落实。5年来，该局投入购买普法书籍资料等经费累计万余元。

提高依法行政能力

二、加强队伍教育培训。

增强法治意识。结合提高工商执行力和文明执法教育等学教活动，一是强化教育引导。端正执法理念，树立执法就是服务，执法就是维护人民群众利益的法治观念；结合队伍作风纪律整训活动，以“问题奶粉”五峰假酒”等事件为警示，深入开展法纪教育和警示教育，让干部职工从中汲取行政不作为和乱作为的沉痛教训，牢树“依法行政是工商行政管理的生命线”结合工商职能转型新形势，组织开展以“国徽头上戴、责任肩上挑”为主题的大讨论活动，实现职能到位和政府、企业、群众满意之间找到最佳结合点和平衡点。

增强工作技能。坚持全员适岗培训常态化，二是强化适岗培训。认真开展“一月一法一考试、一周一案一评析”活动。采取全脱岗、全封闭、全轮训、全管理的方式，开展分散自学、集中培训、实践锻炼、研讨交流、竞技比武等业务培训。利用社会资源，聘请党校讲师、法制专家、法院法官等为教员，讲解法理知识，增强培训效果。选派干部参加省、市局举办的法律法规、业务知识、心理健康、公务礼仪培训，组织参加模拟听证和列席听证。5年来，组织法规培训次，聘请专家讲师授课次。

增强培训实效。通过知识竞赛、执法技能比拼等形式，三是强化学考结合。大力开展评选“学习标兵”和“岗位能手”活动，鼓励和培养岗位能手和业务骨干。以机关“六能”基层“六会”为标准，采取逢训必考、每考必报的形式检验学习效果，并将考试成绩、操作能力提升、执行学习纪律等作为考评指标，实行奖惩。五年来，该局普法考试优良率平均达到能驾驶执法车、会独立办案、熟练操作微机的干部分别达到和。

营造和谐执法环境

三、拓展普法宣传载体。

第7篇：机关礼仪培训方案范文

一、高度重视，扎实抓好旅游安全工作

我局牢固树立“安全是旅游业的生命线”这一科学发展理念，始终坚持把安全工作放在首位，严格落实安全生产“一岗双责”，各项安全工作做到了有部署、有计划（安排）、有行动（检查）、有总结。切实把旅行社租用车辆和团队运行安全、旅游道路交通安全、食品卫生安全、消防安全、假日旅游安全、水上安全和特种设施设备安全等作为检点，在落实责任、强化监管、治理隐患、完善制度等方面加大了工作力度，确保全市旅游安全工作督查到位，万无一失。

一是制定了“百日安全”、“安全生产年”和“黄金周”及假日小长假等安全工作，制定了方案、明确了要求、落实了责任。二是在“行业安全大检查”、专项检查行动中，通过明查暗访了解情况，提出整改意见，检查做到了全面、细致，一个单位不漏、一个环节不差，检查内容不仅局限于旅游重点设施安全，还要涉及食品卫生、治安、旅游交通等安全工作，通过检查和整改，切实保障旅游者的生命、财产安全。三是领导带队督查。月日和月日，分别由市政府副市长李小端和喻双带队，有旅游、规建、安监、卫生等部门负责人参加“春节”、“十·一”节前旅游市场综合检查，分别检查了古蔺太平镇红色旅游区、兰尊大酒店、黄荆景区、天仙硐景区等涉旅单位。局领导分别带队检查了江阳、龙马潭、纳溪三区和合江、古蔺、泸县三县的旅游部门和涉旅企业安全工作情况。

据统计，全年共检查7个区（县）旅游管理部门，出动检查人员700多人次，向涉旅企业发出书面整改和建议300余条，发放旅游安全和卫生健康资料11700份，确保了全市未发生一起旅游安全事故。

二、依法治理、维护旅游市场秩序

1、加强督查工作，推进依法行政。①加强对各区县旅游管理部门的行业指导、检查和监督管理工作，积极推进行政效能建设；在全行业积极开展旅游业政风行风工作；进一步健全旅游市场综合治理、质量监管、行业自律、工作联动和旅游行政执法责任制工作。②按照《旅行社条例》等相关法规的规定，完成了年度旅行社业务年检和导游年审工作。全市20家旅行社顺利通过年检；全市155名导游人员中105名通过年检，6名暂缓通过年审，44名不予通过年审。

2、加强人才培训，提升执法人员素质。组织各区（县）旅游行业管理和执法人员开展旅游法规、安全等方面的培训2期。邀请省上专家和职教院老师对我市旅行社总经理和导游人员共150人进行《旅行社条例》及实施细则和礼仪礼貌等方面的培训。

3、积极开展旅游市场整治工作。认真开展“绿盾行动VI”旅行社合同及服务网点专项治理工作和旅游服务质量提升年第一、二次旅游市场检查周活动，活动开展以来，全市旅游执法系统共出去执法人员1200余人次，检查旅行社20家、旅行社分社家、旅行社门市部26家、导游人员200余人次，提出整改意见和建议200余条。通过检查，进一步规范了我市旅游市场秩序。

4、依法、公平、公正处理旅游投诉。确保所有投诉在第一时间、第一地点得到有效处理，同时，积极做好游客、咨询和维稳工作。全年受理旅游投诉5件，办结5件，结案率100％；接受旅游咨询350余人次；无一例群体性上访事件和较大以上旅游投诉发生以及无行政复议案件发生。

三、大力推进行业精神文明和标准化建设工作

第8篇：机关礼仪培训方案范文

坚持以人为本、为民服务的宗旨，以依法行政为基础，以严格执法、文明服务、维护当事人的合法权益为目标，以公开、公正、高效为原则，以信息化建设为载体，以加强自身建设为保障，以提升婚姻文化为内涵，以拓展婚姻服务为外延。通过开展等级评定工作，更好地树立我市婚姻登记机关依法行政为民服务的形象，实现婚姻登记工作标准化建设目标，为我市的“三三三八”宏伟蓝图的实现作出积极的贡献。

二、组织领导

市民政局成立婚姻登记机关等级创建工作领导小组，由民政局副局长同志任组长，民政局办公室副主任同志、财务科负责人同志、社会事务科科长同志、婚姻登记处主任同志为成员。领导小组下设办公室，由同志任办公室主任，同志任副主任，婚姻登记员和婚姻家庭辅导员为办公室工作人员。领导小组具体负责创建工作方案的实施。

三、时间安排

（一）年为全面筹备阶段，期间应做好下列工作。

1.进一步加强对婚姻登记员的思想素质、服务意识、业务技能的教育和培训，充分认识创建工作的重要性。做到举止得体、文明用语、微笑服务，切实按照婚姻法律法规和业务文件做好婚姻登记，为下一步开展工作打下坚实的基础；

2.将现存有的婚姻档案的婚姻当事人的婚姻信息逐步录入婚姻信息网络；

3.探研讨婚姻登记员服装的色彩、样式以及相应价格，力争在年低前实现婚姻登记员的着装统一；

4.积极争取人员编制落实；

5.与电信部门协调，开设由当事人自行选择人工咨询或24小时语音咨询的婚姻登记电话，逐步实现网络预约登记。

(二)2013年为创建攻坚阶段，期间应做好下列工作。

一是硬件建设：

1.对婚姻登记大厅进行扩面，我市辖区内人口约43万人，每年工作量10000对（件）以下，设立了候登大厅（候登座椅11座，填表座椅9座），独立的离婚登记室，现使用面积（含候登区）110㎡，离《标准》还需增加10㎡。

2.根据《标准》要求需新增颁证大厅，面积不小于60㎡，亲友观礼席不少于6座，大厅内应配置国徽（国旗）或红双喜、龙凤呈祥等各种体现结婚登记庄重、温馨、神圣的装饰，同时配置一套音响设施。

3.增设1间独立的婚姻家庭辅导室，面积不小于15㎡，并分别配有桌椅和饮水用具。

4.婚姻登记大厅内增设1台电视机、增加2台证件打印机、配置5套身份证识别系统、增加1套排队叫号系统、增加1套电子滚动显示系统。

5.按照《标准》的规定，将现有的婚姻档案室进行升级改进，做到室内备有防潮、防火、防盗等设备。

二是软件建设。

1.加强对婚姻登记员的培训。我婚姻登记处每年结婚登记量5000对以下，按照《标准》对婚姻颁证员（由婚姻登记员兼任）进行颁证礼仪、表达能力、文化修养、道德品质和颁证程序的教育与培训，并取得经省级及以上民政部门考核合格后，持有婚姻颁证员资格证书方能为结婚当事人颁发结婚证书；

2.增加1名婚姻家庭辅导员。增加1名具有社工资格或心理咨询资格或婚姻家庭咨询师资格或律师资格的人员，实行免费辅导；

3.加强学习培训。在适当的时候组织婚姻登记员到周边的婚姻登记机关参观学习，取长补短，查漏补缺；

4．完善相关制度。将相关法律法规和本机关的有关工作制度、工作流程、管理规定、结婚、离婚、出具婚姻记录证明所需证件材料、办公及监督电话公示于候登大厅的显要位置，同时设立意见箱。（5）做好相关文字材料、图片资料、电子文档的报送的准备工作。

第9篇：机关礼仪培训方案范文

今年初，为进一步发挥工商部门的监管执法职能，切实维护公平诚信的社会主义市场经济秩序，××市××县工商局围绕“四个只有”原则和“四化建设”、“四个转变”、“四高目标”的要求，完善七项制度，加强新时期基层执法办案工作。

一、完善案件移送制度。按照新的“三定”方案，该局成立了专职执法机构——经济检查执法大队（以下简称执法大队），局机关实行统一办案、集中执法，其他科室不再负责办案工作。但由于执法大队人力有限，还难以对全局各项工作实现全面掌控，而且从近几年执法办案工作实践看，很多案件线索都来自于日常巡查和业务管理工作。为了确保执法大队充分发挥职责，该局建立完善了系统内部“横、纵、交叉”3条案件信息网络和移送机制。一是机关科室与执法大队加强横向联系，凡在业务管理工作中发现的案件线索，一律在当日移送执法大队调查处理。二是工商所与执法大队加强纵向联系，一般登记类案件（“两虚一逃”除外）和案值1万元以下的其他类型案件，委托工商所查办，其他案件需在3个工作日内移送执法大队。三是执法大队内设的2个科室在合理划分案件领域的基础上，实行交叉联系，对案件调查过程中发现的其他线索，可以并案的移送并案查处；属另一科室查办领域的，移送查办。

二、完善联系指导制度。一是以××市局“送教上门、助推转型”活动为契机，加强与市局各处室的衔接联系，积极争取支持，邀请市局处室上门指导，以开阔视野，提升素质。同时，加强市局处室基层工作联系点的建设和管理，以点带面，切实推动全局工作。二是加强与当地法制办、法院、检察院等单位的协调联系，集中开展程序规范、执法方式、监督制约、责任追究和应诉技巧等方面的指导培训，特别是对一些涉足不多、把握不准的案件，要巧借外力，邀请法制办、法院的相关工作人员进行会商，切实提高执法质量。三是对基层工商所，以该局法制工作机构牵头，建立交叉督查指导制度，重点抓好强制措施、立（销）案件、处罚决定书、处罚决定执行结果的监督检查，并认真开展案件回访工作，坚决禁止以罚代法、以罚代管、罚款放行等行为，切实规范执法行为。

三、完善技能培训制度。一是落实分类培训。继续实行分类培训模式，结合基层执法办案人员的工作实际和执法水平，分层次、分批次开展业务技能培训，做到有的放矢，各取所得，努力提高基层执法办案人员调查取证和分析研究等能力。二是开展跟班学习。每季度从基层办案单位选调3-5名干部到执法大队进行实务操作轮训，期间参与大要案件和新兴领域、疑难案件的查处，丰富基层办案经验。三是坚持学用结合。继续坚持“逢训必考”制度，不管是集中培训还是跟班轮训，结束时都要组织考试，检验学习效果。同时，建立大要案件和疑难案件点评辩论制度，分析总结、交流经验、共同提高。

四、完善执法联动制度。一是按照保密工作的规定，依托oa办公系统政务信息平台和手机短信群发管理系统，畅通案件信息渠道，对各办案单位发现的重大线索或查办中发现的共性问题，通过上述渠道及时通知其他办案单位，从而快速查处同一类别、同一批次的案件或商品，形成强大声势，震慑违法经营者。二是按照统一管理、统一指挥、统一指导、统一协调的原则，对全系统办案力量实行统筹管理和调配，哪里有需要就突击哪里，哪里有难点就支援哪里，实行“联合作战”，切实提升部门形象和执法权威。三是加强与纪委、法院、检察院、公安等部门的联动协作，争取部门支持和配合，建立健全重大案件移交、执法安全保障等机制，保障执法人员的切身利益，提高案件查处工作的威慑力，营造良好的执法环境。

五、完善案件举报制度。一是加强12315申诉举报网络建设，争取地方党委政府的支持，将“一会两站”纳入基层组织建设范围，形成覆盖城乡的社会监督网络，以此拓展案件线索渠道，高效快捷查处群众反映强烈的问题。二是建立案件线索举报奖励和保密制度，对隐蔽性较强的违法行为和窝点，依靠社会举报及时查处，凡经查实的案件线索，对举报人给予适当的物质奖励并严格保密，充分调动社会力量强化市场监管工作。

六、完善廉政防范制度。一是深入开展“推进依法行政，规范执法行为”专项教育活动，通过思想政治建设、职业道德教育、问题查找剖析、工作制度建设等阶段性工作，切实解决行政执法、消保维权、执法监督、执法礼仪等方面存在的突出问题。二是加强工商廉政文化建设，在机关办公大楼和各工商所设置廉政文化走廊，设置电脑廉政警句屏保和电话廉政语音提示，营造浓厚的廉政文化氛围，使干部职工时刻做到自重、自省、自警、自律。