市场营销理念精选(九篇)

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第1篇：市场营销理念范文

Abstract： Marketing concept is the guiding ideology of the marketing activities of enterprises， and is the basic condition for the effective implementation of the functions of marketing. Marketing concept penetrates the whole process of marketing activities， and restricts the marketing objectives and principles of enterprise， is the basic strategy and means to realize the goal of marketing. Marketing idea is correct or not directly related to the quality and achievements of enterprise marketing activities. This paper analyzes some basic problems of the marketing concept in modern enterprise； especially the study of combination with corporate culture has guiding significance for the enterprise marketing practice.

关键词： 市场营销；营销理念；营销哲学

Key words： marketing；marketing concept；marketing philosophy

中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）36-0152-02

1 营销新理念概述

1.1 新世纪呼唤营销新理念 首先，加入WTO，要求树立营销新理念。入世首先是“理念”入世，入世就是承诺遵循国际商贸规则，入世带来更大的营销发展空间。

其次，新经济时代，要求树立营销新理念。新经济的涵义，以信息革命、数码知识、技术为基础，以创新为核心，以高科技为驱动，可持续发展的经济。新经济具有信息经济（知识经济）、速度经济的特征，新经济带来营销内容的新变化，新经济带来产品形式的创新，新经济带来需求的创新 ，由制造型经济到服务型经济，再到体验型经济就是其发展过程。新经济带来营销方式的创新，主要表现在差异化营销、个性化营销、体验化营销。

1.2 营销理念的涵义 理念是一种观念、思想或方法，是一种理性的对价值观的判断、认同，并成为一种思维方式。营销理念，是在市场营销活动中所形成的并指导营销活动的价值认同与思维模式。它随着营销实践的深入而不断更新、充实和发展。不同企业有不同的营销理念。传统市场经济是以市场需求为导向的资源配置方式和运行模式，现代市场经济的定义，以市场需求为导向并结合国家宏观调控的资源配置方式和运行模式。企业核心竞争力的涵义是企业独特的知识和技能所赋予的具有动态地整合资源的创新精神和创新能力，其核心是创新理念。

2 现代市场营销理念

现代市场营销理念与传统市场营销理念的区别，关键在于对顾客、环境的看法的着力点发生了根本的变化。

2.1 市场营销观念 市场营销观念是指企业进行经营决策，组织管理市场营销活动的基本指导思想，也就是企业的经营哲学。它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。市场营销观念是一种“以消费者需求为中心，以市场为出发点”的经营指导思想。营销观念认为，实现组织目标的关键在于正确确定目标市场的需要与欲望，并比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西。

2.2 社会营销观念 随着全球环境破坏、资源短缺、人炸等问题日益严重，要求企业顾及消费者整体与长远利益即社会利益的呼声越来越高。市场营销学界提出了一系列的新观念。如人类观念 （Human concept）、理智消费观念（Intelligent consumption concept）、生态准则观念（Ecological imperative concept）。其共同点认为企业生产经营不仅要考虑消费者需要，而且要考虑消费者和整个社会的长远利益———被称为社会营销观念。此观念要求企业任务在于确定目标市场的需要、欲望和利益，比竞争者更有效地使顾客满意，同时维护与增进消费者和社会福利。

2.3 生态营销观念 企业在进行营销管理的时候，不但要考虑消费者的需求和公司的预期目标，更要以促进社会发展的利益为长期的目标。所以企业的广告、价格策略等都要兼顾社会利益。如果做不到这一点，就会收到社会谴责，甚至被社会所抛弃。很多企业在营销活动时大多数是鼓励消费者消费，但是大量的消费能造成社会资源越发枯竭。化妆品或洗涤用品的使用，继续对江河生物或环境造成破坏，则要购进先进齐备降低排放物的化学成份，快餐业要考虑其产品对人体的不利方面，娱乐业要提供好的精神产品。所以我们除了为了自己利益外，要以保护有限的环境资源为目标。

2.4 服务营销观念 西方经济学家认为：70%的客户流失是服务水平的欠缺，争取一个新客户比维护一个老客户的费用高6-10倍，满足客户的基本需求，便可使营业额增长20%左右，客户的满意度提高5%，营业额就可以增加一倍，客户不满意时，可能有75.3%的人停止或减少购买，每一位投诉的客户身后，有49位不满意没吭声的顾客；投诉后得到迅速解决会有82%的客户重新购买。

2.5 品牌营销观念 品牌营销简单来说就是企业把自身特有的产品形象，通过一些手段让消费者深刻的记住。在这些品牌联播战略专家来看，品牌营销主要是指企业通过利用消费者的产品需求，然后用质量、文化和独特性的宣传方式，让品牌深入用户心理得到认可，最终形成品牌效益的营销策略过程。品牌营销就是通过市场营销运用各种营销策略使目标客户形成对企业品牌和产品、服务的认知-认识-认可的一个过程。品牌营销从高层次上就是把企业的形象、知名度、良好的信誉等展示给消费者或者顾客从而在顾客和消费者的心目中形成对企业的产品或者服务品牌形象。

3 企业营销理念发展的四个阶段

3.1 企业营销是营销产品 在营销中，产品的整体概念可分为5个层次：①核心利益层次，是指产品能够提供给消费者的基本效用或益处，是消费者真正想要购买的基本效用或益处。②有形产品层次。是产品在市场上出现时的具体物质形态，主要表现在以下几个方面：品质、特征、式样、商标、包装，是核心利益的物质载体。③期望产品层次。在营销中，顾客作为主导地位，消费呈现出个性化的特征，不同的消费者可能对产品要求不一样，因此产品的设计和开发必须满足顾客这种个性化消费需求。④延伸产品层次。是指由产品的生产者或经营者提供的购买者有需求，主要是帮助用户更好使用核心利益和服务。⑤潜在产品层次。是在延伸产品层次之外，由企业提供能满足顾客潜在需求的产品层次，它主要是产品的一种增殖服务，它与延伸产品的主要区别是顾客没有潜在产品层次仍然可以很好使用顾客需要的产品的核心利益和服务。

3.2 企业营销是营销文化 所谓营销哲学，即企业在开展市场营销活动的过程中，在处理企业、消费者和社会三者利益方面所持的态度、思想和观念。企业营销文化的形成是标志企业营销是否走向成熟的一个重要体现。企业营销文化的形成是因为有正确的理念和精神支撑，这样理念是在大家长期工作中形成的，也是大家形成的指南。有了自身特有的营销文化，不仅能够提升企业形象，增强企业凝聚力，还能对员工起到鼓舞作用，这样企业的营销工作才会有更高的提升。

3.3 企业营销是营销哲学 现代企业之所以几乎都把社会市场营销观念作为营销的指导思想，是因为这种观念倡导营销者要兼顾企业、消费者和社会的利益，要以优秀的企业形象去赢得消费者和公众的理解、信任、支持。所以，从这个意义上讲，社会市场营销观念也可以理解为企业形象观念。即以独特的、鲜明的、卓越的经营理念来加深顾客对企业的印象，培养他们对企业的忠诚，达到为社会所接受并获得理想生存、发展空间的目的。企业营销文化的价值主要在于构建企业所拥有的、其他企业不具备的技术、服务、管理等方面的核心能力。一个企业特有的营销文化就是其他企业所无法模仿的特点，是企业自身所有的核心能力。

企业营销文化是自身所特有的文化，所以要具有独特性。因为企业营销文化是贯穿于企业经营活动的指导思想，也是企业家自身经营理念的反馈。虽然企业营销文化是一种无形文化的演绎，但是这种文化演绎的核心就是以自己特有的经营理念来开展活动的。企业的技术、高科技、管理制度等都可以模仿学习，唯有企业营销文化难以模仿。

参考文献：

[1]吕群智.企业营销新理念[J].内蒙古科技与经济，2006（10）.

第2篇：市场营销理念范文

关键词：现代市场；营销理念；营销本质

一、市场营销现状

当下，跨国公司急速扩张，政府对企业的行政干预力度加大，获取到政府支持的跨国公司在国际市场中逐渐居于支配地位，市场竞争进一步加剧，贸易壁垒和贸易保护主义开始浮出。国内企业经营呈现日趋复杂局面，全球化浪潮，新型经营模式等冲击着人们的视野。而市场营销理念和实践活动受营销本质因素的影响，随市场环境的变化不断为企业提供政策性引导。但很多民营企业的营销观念仍旧停留在生产营销、产品营销和推销的小农经济层次，认为“酒香不怕巷子深”、“皇帝的女儿不愁嫁”，多采取各种传统的营销理念，忽视了新生的网络营销、品牌营销、绿色营销等新生的现代营销手段。而且很多民营企业在进行市场营销时，大多采取一些规章制度硬性加强营销战略管理，导致营销战略管理效率低下。在这个全球化、信息化的经济时代，市场每天都在变化，原有的市场营销战略管理的观念已经过时，已不能满足市场竞争的需要。而市场营销理念对企业的发展有着决定性作用，是企业发展的灵魂，但传统的营销只能制约企业发展。在信息化时代，民营企业不能再局限于传统营销观念，而应紧跟时代步伐，学习新型营销理念。主要可从转变过去的销售观念，转变过去的局部营销观念，转变过去以产品为中心的观念入手。具有以顾客为中心的观念，时刻以满足顾客需求为企业各项工作的核心，在满足顾客的基础上实现企业目标。

二、市场营销一般模式

1.会议营销模式

是某些定位很明确的销售产品，针对某些对温情的人际关系如友情和亲情很认同的群体，如有空暇时间和金钱的老年人，通过一系列会议、讲座、交流会开展面对面的交流介绍，建立客户群体对销售者认同，然后通过亲情友情等人际关系网络扩散走进消费者日常生活，通过不断累积潜在客户群体组织大型集体会议和活动推广产品产生巨大的销售额，许多中老年用品和保健品就是采用这种营销模式。

2.营销商模式

即中小企业在各个销售片区选择区域或者区域独家，然后这些被选中的商在各种发展下面的经销商、分销商等零售销售队伍。中小企业只需要维护好和商的关系，商以下的工作不需要干预。

3.终端广告营销模式

终端广告营销是现目前最被普通消费者所了解的营销新模式。它是中小企业在营销中选定一种媒体方式，如报纸，广播，电视，互联网，手机客户端等，然后以该平台为中小进行的一种广泛迅速的营销模式。

三、现代市场营销理念

市场营销以顾客需求为主要出发点，目的就是创造更多的顾客。顾客就是上帝，企业需要根据现实经验来获得顾客需求和购买信息，还有业界期望值。企业内部有计划地组织各项活动，并且通过相互协调各种策略，为顾客提供满意的服务，从而实现企业最终目标的过程。

1.文化理念

即企业客户关系的口碑效应和整合传播手段、视觉设计手段等三大方面的运用提升品牌文化价值，树立品牌文化形象。品牌文化价值的建立需要经过三大阶段，即知名度是基础，美誉度是关键，忠诚度是目的。随着品牌文化的无形资产的提升，将为企业内部资源条件和外部市场运作两大方面带来6大系统的提升。一是内部资源条件方面，会改善企业人力资源条件，如人才引进、稳留；企业的资源整合能力会得到提升，如得到外界合作方的更多支持；品牌文化的提升也会提升团队凝聚力，从而提升管理效率。二是外部经营能力方面，会提升就诊量和业务收入，也会改善客户结构和提升经营收益。总而言之，品牌文化的运营是一个循环往复的过程，需要根据品牌文化运作的市场效果评估和分析，在品牌文化战略大方面保持相对稳定的前提下，根据对市场变化的研究，不断微调企业品牌文化策略，不断提升企业品牌文化无形资产，从而推动企业内部资源条件的改善和外部市场经营的效果，提升企业的市场竞争力。

2.品牌理念

中小企业由于自身能力有限，提品或者服务的能力也有限，想一举成为全国性的大品牌不具有可行性。因此，中小企业发展之初可以选择建立区域品牌，先在某个地区得到消费者的认可，提高品牌知名度，当企业实力增强时再进行全国性的扩张。建立区域品牌，主要通过地方性新闻、地方性电视台、地方性报纸等方式进行宣传，费用相对较低，可以让中小企业在宣传方面的投入减少；直接与消费者接触，可以增强与消费者的互动，提高消费者对于产品的认可度；另外，由于消费者对于自己地区的产品有一种保护和自豪心理，因此更容易接受区域品牌，还能免费为企业的品牌进行宣传。例如西安的饮料冰峰，在其他城市闻所未闻的小品牌饮料，在西安的各个小吃店、食品店都有它的身影，而且已经是西安几十年的老饮料产品，西安人无人不知无人不晓，当外地游客来到西安时，西安人就会以一种自豪的心理宣传冰峰饮料。对于中小企业来说，建立区域品牌，是根据目标顾客的特点进行有针对性地宣传，成为目标顾客的知名品牌，而在别的地区可能知之者甚少，但少花钱、效果好，无疑是企业发展初期较好的选择。

3.低碳理念

地球资源逐渐枯竭，自然环境处于持续恶化之中，追求经济可持续发展已成为全球共识。所以，企业传统营销迫切需要适应绿色低碳经济发展的要求。低碳经济的提出是适应社会对于环境保护的思考的必然发展，我国只有转变经济发展方式，才可以走上可持续发展的道路。传统营销模式忽视了社会以及生态环境的成本，很容易造成对环境的随意破坏以及自然资源的浪费现象。环境污染的行为使得企业财务很难以统计碳排放成本，也很难进行低碳化的投融资决策。所以，发展低碳经济对整个社会大有裨益。我国企业则需紧跟国际形势，大力发展绿色营销模式。

4.4p理念

尤金・麦卡锡在20世纪60年代提出的4p营销理念（4p理念包括产品、价格、渠道和促销四个方面，因其英语的第一个字母都为“p”，所以称之为4ps），考虑到的是企业内部可以控制的因素。但是企业的发展在市场经济的条件下往往有赖于外部环境，因此在20世纪80年代中期，菲利普・科特勒又在4p理念的基础上，创立了一套新的“大市场营销理论”，又叫6p营销策略，即产品、价格、渠道、促销、政策（政府）和公共关系。“意义、参与、接近、合作”这是强生全球市场营销总监在嘎纳国际广告展示会上提出的新的市场营销模式的4p理论，是对传统4p理论的升级，新的4p理论就意味着事物本身不能光看它的价格，值多少钱，而是看事物本身能带给人们的意义和价值。1960年美国营销学家麦卡锡（McCarthy）将把企业可以控制的各种市场营销因素总结为四大类，即产品（Produet）、价格（Priee）、渠道（Plaee）、促销（Promotion）。所谓营销组合4P，就是对这四种要素的综合运用。在现代市场竞争中，产品、价格、销售渠道、促销措施四大营销因素组合的目的是为了追求营销整体利益。因此，市场营销组合作为一个系统工程，既要考虑各因素之间的衔接协调，又要保持各因素的优化组合，使其充分发挥最佳效益。

5.创新理念

（1）树立消费者本位思想，从客户体验改进营销模式

树立消费者本位思想，就需要建立一种“一对一消费者营销模式”，这种营销模式的核心思想是通过与客户的交流对话，深层次沟通，了解客户对产品的体验，了解客户的需求，对客户的需求可以提供“私人定制”，现在许多旅游企业推出定制化个性旅游线路，定制化服务就是基于这种营销模式创新的理念。对于客户的个人体验和独特需求，企业可以采用个性化包装，个性化订单设计，灵活的物流配送，个性化的支付方式的选择和售后服务的选择来实现与消费者额一对一营销。此外，开展消费者体验营销创新，是需要营销者站在客户的角度，从客户的情感、感官、思考、行动和反馈的角度，重新设计营销的理念，营销的模式，变革营销的结构。

（2）进行产品相关营销

产品相关者营销，又被称为关系营销模式，是把营销从简单的销售，提升为一个与产品的相关者，从上游的供货商，都经销商，客户，政府机构，市场竞争者相互作用的过程，这是一个互动的过程，这种理念要求企业的营销模式应该着眼于与产品相关者保持良好的互动关系，把客户的需求作为营销模式的出发点，通过产品相关者的良心互动，提升客户和相关者对于产品的感受和体验，改变行为模式，从而构建出客户对于产品的忠诚度。同时与产品的相关者，供应链上的各个群体保持良好的互动关系，建立起战略联盟，实现多赢，为企业发展创造出良好的营销环境，增强企业竞争力。

四、现代市场营销本质

市场是一种生活态度，市场营销就是向大众传递生活态度的过程。现代市场营销的本质主要可从以下三方面解释：

1.揭示本质的核心是直接目的。现代市场营销理念如果不能对营销本质进行全面的揭示，就不是称其为完整的概念。现代市场营销的本质建立在经济和科技水平发展的基础上，通过对新型技术的不断开发，采用循环经济发展模式，最终实现人类可持续发展。通过对产品的不断改造，引导大众消费，传递新的生活态度。通过对全球趋势的把握，制定宏观经济发展策略，实现企业内部与外部环境最大限度的匹配。

2.采用低碳经济发展模式，实现人类可持续发展是现代企业市场营销的根本。可持续发展就是指人类在生产活动中，不损害其它非人类物种的根本利益，社会经济和资源保护理念双管齐下。经济、社会、人类、资源、环境是一个相互联结的系统，既要达到发展经济的目的，又要最大限度的保障资源与环境的协调，使子孙后代可持续的生存与发展。如今，建立在循环经济基础上实现人类社会的可持续发展成为全球趋势。

3.企业发挥主体改造作用是现代市场营销的关键。企业是市场营销模式的传播者和改革者，消费者是社会营销模式改革的接受者和检验者。企业作为市场营销的主体，不能简单的满足于适应市场要素变化的层面，而应该通过对未来经济发展的准确预测与把握，主动研发新型产品，创造新服务引导大众消费，逐步将企业打造成传递生活态度的领跑者。如今的市场竞争变化莫测，全新的市场竞争环境早已越出国门，呈现全球化态势。在全球化范围内配置企业资源，紧握企业核心竞争力，最大限度实现内外部环境的协调统一，才有可能保障企业绿树长青。

五、结语

市场营销以顾客需求为主要出发点，目的就是创造更多的顾客。而现代市场营销既需要具备市场意识、营销理念、营销能力的专业人才，也需要同时具备网络技术、多媒体技术的应用型人才。因此，做好市场定位，根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对消费者或用户对该种产品的某种特征、属性和核心利益的重视程度，强有力地塑造出本企业产品鲜明的个性形象，内部有计划地组织各项活动，通过相互协调营销策略，为顾客提供满意服务，是实现企业最终目标的必经之路。

参考文献：

[1]段.浅谈高等职业学校营销的涵义及本质属性[J].商业经济，2011（06）.

[2]王曼莹.略论区域产业市场营销理念体系的构建[J].现代财经（天津财经大学学报），2010（10）.

第3篇：市场营销理念范文

关键词：电力市场；营销理念；存在的问题；对策分析

1电力市场的概念和我国电力市场的发展

电力市场概念包括两方面的含义，第一是生产、输送、使用和销售关系的总和；第二是销售企业与用户之间采用竞标的方式确定市场价格和用电数量，签订购销合同，达成交易。我国的电力企业的改革是在20世纪80年代，由于电力短缺严重的制约了当时的经济发展，为了解决这一影响经济发展的“瓶颈”，国务院制定了一系列的开放措施，如开通能源交通基金等加快电力方面的建设，但直到1995年我国电力短缺的问题仍然没有得到彻底的解决，垄断经营体制出现难以维持的弊端。国家为了缓解当时用电短缺的问题，开始采用多家办电，形成了多元化的电力市场投资主体，这对以后的电力市场的发展起到了重要的推动作用。我国第二次电力体制改革是在1997年，目标是通过完成公司改制，a.实现政企分开；b.打破电力企业垄断经营；c.引入竞争机制，使电力市场化。最终实现优化资源配置，建立规范有序的电力市场。2002年，我国为了加快电力体制改革的前进步伐，国务院正式批准了《电力体制改革方案》，在方案中为了引入竞争机制，实行“厂网分开”，将国家电力公司持有的电力资产按照具体的业务性质不同分成发电和电网两类，发电部分按照现代企业制度要求组成独立的发电公司；电网部分设立国家电网公司和南方电网有限公司。同时国家电力监督委员会正式成立。

2我国电力市场的运行模式分析

2.1电力体制改革前，采用的垂直式垄断运营模式。垂直式垄断运营模式是我国电力行业传统的运营模式，具体的说，发电、输电、配电、售电采用统一规划，统一管理的垄断经营，由上到下一体化管理，最高部门为国家电力公司。

2.2电力体制改革后，采用竞争上网的运行模式。这种运营模式也被称为单一购卖者模式，目前我国电力市场引入竞争的初级模式，具体的说，发电企业将电卖给电网公司，再有电网公司采用零售的方式卖给用户。

2.3今后电力市场的发展方向。随着我国电力体制改革的不断深入，发电、输电和配电必将完全分开，成立单独的核算公司，针对电力市场开展全面的竞争。进入成熟期后，将进入零售竞争方向发展，与以上不同的是零售竞争零售用户可以直接任意选择电力公司，供电公司不再垄断经营。

3当前电力市场存在的问题

3.1我国电力行业的发展正处于市场化的初级阶段，因为受以前传统输电网的影响，输电容量不足，与网架的牢固性等因素束缚了我国电力市场的发展。目前一些中小城市使用的输电网仍然是改革前建设的，建设时并不是为了电力市场竞争的需要，主要是为了区域内电厂与用电负荷的互联，因此作为竞争市场基础的输电网存在很大的问题。

3.2电力企业思想观念落后，导致竞争意识不强，服务思想淡漠。多年来电力企业都是供不应求的买方市场，电老大的思想根深蒂固，使电力企业的员工不重视用户的思想作风严重，仍然保持着以生产为导向的传统的经营观念。

3.3市场开发手段有限，效果不明显。首先在社会上对于电这种“绿色能源”的宣传力度不够，使一些人对使用电的好处认识不深；其次是由于没有相应的优惠政策，用电大户对电的使用不敏感，无法建立电力市场竞争机制，由于市场开发手段有限，效果不明显。

4制定科学的电力营销的策略

4.1电力市场营销的基础是输电、配电等基础设施，只有建立一个完善的、运行良好的输电网，才能建立起一个健全的零售、批发市场，在基础设施建设过程中相应的要投入相当大的一部分资金对原有的电力设施进行改造升级，这就需要很长的一段时间，因此目前我国正处在电力市场建立的初级阶段，因此电力企业的市场开发仍然要采用渐进式营销策略，逐步实现电力的零售和批发业务。同时加快电力企业和配电公司分离进度，允许用电大户参与电力的市场竞标，因为没有配电公司和大客户参与的电力市场不能称之为真正意义上的市场竞争。

4.2加强业务人员的服务意识，改变传统的经营思想，建立以客户为中心的营销理念，积极的拓宽电力市场服务范围。电力企业要树立用户至上、诚实守信的营销理念，及用户所及，想用户所想，一切围绕着用户的需求去热情工作，努力为用户提供优良的电力产品和优质的服务，建立以用户为中心的工作流程，使用户开心的来，满意的去，还可以通过社会化服务体系尽量的减少服务成本，同时可以更多的满足用户的诸多需求。

4.3采用灵活机动的价格战略，积极的拓宽电力市场。要建立以市场为导向的经营理念，灵活的制定价格机制，对目前的电力市场进行细化，借助灵活的价格机制提升市场占有率，如对一些用电大户可以采用一定的优惠政策，激发和鼓励他们用电的热情；对于一些偏远的农村用电群体，可以采用“同网同价”的经营策略，激发他们的用电热情，针对农村的用电特点，还可以采用分段收费的战术及时应对。总之要借助经济杠杆这个有力的手段对用电市场进行调控，这样不仅可以节约用电户的费用，还可以避免出现用电高峰电力不足的问题，减轻供电企业供电的负荷压力。

4.4走绿色发展的道路。目前全社会最关注的是环境保护问题，而电力能源在使用过程中既清洁又环保，很大程度的避免了以环境为代价而发展经济的不利局面，同时要坚持高效电能的开发，积极相应国家相关的节能增效的发展目标，同时还要对节约用电进行更加广泛的宣传，最大程度的拓宽用电范围，尽量减少对环境污染严重的能源使用。

5结束语

随着电力企业体制改革的不断深入，全社会对电力企业的要求不断提高，电力营销业务将成为电力企业的主要业务之一，电力企业所有的经营活动都要服务和服从于电力营销业务，这样才能使电力企业更好的生存和发展，因此电力企业要改变以往的传统观念，加强企业管理，提高工作效率，降低成本，积极的开拓市场，提升企业自身竞争力，为电力企业的发展奠定坚实的基础。

作者:邰宪华 姜沅鹏 单位:国网黑龙江省电力有限公司绥化供电公司

参考文献:

[1]向保林，李珞新.电力市场营销专业人才培养体系研究[J].能源技术经济，2010（8）.

[2]袁满.电力营销面临的问题及发展对策探析[J].电子世界，2012（9）.

[3]石群芳.浅谈电力市场营销的新理念及策略[J].科技风，2010（9）.

第4篇：市场营销理念范文

首先，培养护士的经营意识和自我推广的理念。通过学习“护理营销的应用”［8］，进行礼仪“星级服务”［11］的培训，全面提高护士的自身素质、外在形象，让患者在医院得到高质量的护理服务。其次，采用人本管理理念进行队伍管理［12］。关心、爱护、尊重、理解护士，充分营造和谐、融洽的气氛，使护士产生强烈的认同感和归属感，从而达到增强凝聚力的目的。最后，创造新型医院营销文化氛围［13］。培育和建设医院护理文化，创建“人人参与营销、个个积极营销”的新型医院营销文化氛围。将营销理念贯彻到医院护理管理的全过程以及各科室和全体员工，使市场营销理念成为全院护士的共识，培育全员营销意识，并转化为每位护士的自觉行动。

互动护理营销互动护理营销即护士向患者提供服务的技能护理服务，营销核心问题是护理质量。具体策略包括:①质量管理策略:科室成立质量控制组，由护士长及护理骨干担任组长，定期召开会议，提出现存的护理问题，出现差错事故苗头、隐患及时分析原因，制订改进方案及具体措施，定期对效果进行评价，持续改进［14］。②人才营销策略:以战略的眼光培养人，以终身的培训塑造人，以优秀的文化武装人。不断加强护士的护理基础知识、专科理论知识的学习，并根据学习笔记进行理论考核。定期组织护理查房、急救演练、教学查房等，以提高护士的业务水平及综合技能，用更高的水平服务于患者［15］。③护患沟通的营销策略:在书面了解患者体征的同时，还要与患者当面交流［16］。责任护士每天深入病房，针对不同的治疗、用药心理问题与患者进行沟通，全面了解患者现存的与潜在的需求，及时解答患者的疑难问题，满足患者的合理要求。每月召开工休座谈会，广泛征求患者对护理服务、饮食、环境、卫生等方面的意见和建议。节假日前做好患者的思想工作，稳定其情绪，并组织一些娱乐活动，进而加深护患间了解，增进护患感情，以取得更加满意的护理效果［17］。

完善沟通技术，促进团队整体素质的提高树立“以患者为中心”的服务意识，多进行换位思考，经常与患者沟通。建立护患之间互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助的和谐关系［3］。积极与患者沟通，更注意沟通技巧，力求以真诚关心取得患者的理解、配合和认同;有针对性地给予健康教育，不仅让患者的疾病得到有效治疗，还可以获得相应的健康知识，进而改变不良的生活方式;通过与患者交流获得信息以及从患者满意度调查表中分析有待改进的细节［18］，予以落实。提高团队整体素质，以更高的水平服务于患者。落实护理品牌策略，提升护理服务窗口形象通过改进服务流程，深化服务内涵，贯彻“超值服务、特色服务、延伸服务”策略，规范护理服务行为:普通话上岗、文明礼貌用语、微笑站立服务、首问负责制、绿色通道、合理规范收取费用并提供费用明细清单等，实现护理品牌策略的落实。采用多途径宣传科室，提高知名度［11］，在患者心中形成一种信任倾向，从而增加就医“回头率”。据市场营销调查研究，吸引一个新顾客的成本是挽留一个老顾客成本的6倍［12］。通过患者现身说法，形成良好“口碑”，进而吸引大量的新患者就诊。而“口碑”这种“免费的广告”往往具有事半功倍、长远稳定的效果，对树立医院窗口形象，扩大社会影响起到重要的促进作用［19］。

实现护理质量质的飞跃［3］。有效的护理营销策略是将对患者的外部护理营销、对护士的内部护理营销及护士与患者之间的互动护理营销有机结合并灵活运用，好的技术、好的服务、好的推广策略，才能使医院具有良好的品牌形象，这就是护理工作中应用营销理论的最终目的。医院借助营销队伍，将使医院在新的历史时期更富有创新的思想和活力。正确认识并把握护理服务的产品性这一特点，并将其营销应用于护理管理中，不仅对营销医院具有重要的现实意义，而且对促进社会转型时期护理事业的转变具有深远的社会价值。

作者：吴建平 郭云萍

第5篇：市场营销理念范文

关键词：现代化；市场营销理念；创新；实践

改革开放以来，外资经济涌入我国市场，使得市场竞争更加激烈，特别是加入世贸以后，整个国家的经济生活发生了巨大的变革，市场营销波及到了从生产到销售环节的各个方面，企业的生存与发展不再仅仅局限于科技与管理，而是更多地依赖于营销策略，面对不断变化的客观市场环境，只有积极创新与实践市场营销理念，打造科学的营销方法和策略，才能不断提高自身竞争力，获得全新的发展。

一、丰富营销模式，充实营销内容

随着科技的发展、社会的进步，市场营销从形式到内容都发生了巨大变化，企业要明确这些客观形势，不断丰富自身的营销模式，采用多种营销手段，积极充实营销内容，实现企业多方面的营销。

1.网络营销。这是一种现代化的营销手段，已经被广泛普及与应用。具有方便、快捷、打破时间、空间制约等特征，以其特有的优势成为重要的营销方式，特别受到青年人的欢迎。具体来分析其作用和功能体现在以下方面：

第一，网络营销实质上就是一种变虚拟为现实的营销模式，最终目标仍然是交换与价值的创造。

第二，网络营销是直接针对顾客需求的营销模式。其服务贯穿于整个营销全过程，从售前到售后都进行了设计与安排。

现阶段，与传统营销相比，网络营销更具优势，因为它能够更加关注与满足顾客心理需求，使消费者享受到最便利、最广阔的服务，各个企业应该掌握先进的网络技术，积极推动网络营销模式的应用，发挥网络系统良好的营销功能。

2.品牌营销。传统的营销侧重产品以及服务的营销，例如：产品质量、价格、使用周期等，然而，随着生产厂家的增多，大量的同类产品充斥着市场，鱼龙混杂，混淆了客户的视线，优胜的生产企业为了赢得消费者的信赖和支持，逐渐发挥品牌效应，通过品牌的知名度和影响力赢得了更多的客户，占据了更大的市场份额。

因此，广大的生产制造企业要意识到品牌营销的重要作用，不断扩大自身的品牌知名度和影响力，打造某一专业领域的优势品牌。例如：达芙妮打响了箱包优质品牌，占据了广泛的箱包市场份额，成为占领箱包主导地位的知名品牌。企业要形成品牌意识，用良心去经营商品，用负责任的态度保护品牌，切勿因为一时的经济利益而毁掉一个品牌。

3.服务营销。服务营销也是一种新型的现代营销模式，是经济飞速发展、商品供过于求的必然产物。现阶段来看服务营销的地位远远上升，企业倾向于通过提高服务质量来提高营销水平，因为一个商家的服务态度往往会影响顾客的心情，进而影响到其消费愿望，在当前这个各色消费品琳琅满目的时代，消费者的可选范围也日益扩大，此时能够真正抓住顾客心理的处理产品质量、价格外，更重要的当属服务质量，同类商品、相似的价格和质量，更多的消费者倾向于选择高服务质量的商品，这其中的服务就好似无形的商品，商家在销售物质的有形商品的同时，同时也要注重以服务为代表的无形商品的营销，在满足消费者物质需要的同时，也应该本着相互尊重、负责的态度满足他们的精神需求。

4.关系营销。这是一类长远的、合作式营销方式。各企业通过建立合作关系来扩大双方共同的影响力，进而带来高效的营销水平，获得共同可观的经济利益，以此来带动双方的长远合作、发展。这其中体现了一种联系、互动关系，因为涉及到同生产商、销售商、国际行政部门、消费群体等之间的关系，也彰显了人性化理念，因为它是建立在同客户积极沟通、交流基础上的，将客户的需求与利益放在首位，尽可能地满足其利益与需求，最后达到让客户满意的目的，可以说关系营销在整个的营销体系中占据着关键而重要的地位，各个企业必须善于运用这种营销方式，来扩大销量。

5.文化营销。在这个物质商品极度充盈的现代社会，人们最大限度地享受到了物质生活所带来的便利，然而，随着人们生活水平的不断提高，居民不再满足于物质享受，更加强调精神世界的丰富和充实，因此，在消费过程中也更加善于从文化内涵的角度来分析，也就是说往往带有一定文化意义和精神内涵的商品能够更加吸引消费者的目光，各大企业要意识到消费者这一心理需求，提高文化营销水平，从消费者的需求和愿望出发，创造具有深刻文化内涵、地域风情或者特色历史的产品，这样才能促使消费者在巨大的文化力量的吸引下前去消费。

例如肯德基之所以畅销，并不是因为它有多么健康、好吃，更多则是其中蕴含着一种个性化、方便、现代化的文化，正是这种文化吸引了更多的消费者。

二、总结

市场营销将会日益成为一种势不可挡的力量支持企业的发展，各大企业要意识到这一点，积极开拓创新市场营销方式，发挥营销的积极作用，确保其支持企业的长久生存和发展。

参考文献：

[1]王曼莹.WANG Man-ying 对现代市场营销本质的再认识.北京印刷学院学报，2007（15）

第6篇：市场营销理念范文

要解决市场营销问题的答案在于要强调流程利益（这种利益使得买卖双方的交易更加简单、快捷、省钱更令人愉快）以及关系利益（对那些愿意透露自身情况、显示他们购买行为的顾客给予他们回报）换言之，创建成功营销战略的基础已经从一维变成了三维。

麦肯锡专家在四个行业中展开了市场营销的课题研究，它们分别为汽车工业，化妆品，信用卡以及长途电信服务。研究表明：跟只注重功能利益相比，当今的消费者对这两种新型利益给予同等的，甚至更多的重视。这意味着，如果你的公司不能满足这三种利益的要求，那么将面临着同行们的冲击。我们的调查研究同时还表明，根据这三种不同的利益取向来划分顾客类型，可以建立一个更多元化，更直观的消费者偏好取向分布图。在我们所调查的四个行业当中，主要消费者群的容量和特性均有着很大的区别。只有在汽车行业，才能找到真正意义上的“都需要”的消费者群，这或许反应了这么一个事实：汽车工业是一种高价值的买卖。要不然，在其他的许多行业，不同的顾客群体对这三种利益有着不同的取向组合，我们认为，这是一种各行业普遍存在的市场模式。替损：“过程利益”“流程利益”。很显然，流程利益以及关系利益对顾客转变购买经验的影响越来越明显。在流程利益方面，让我们看看STREAMLINE，一家家庭食品递送服务公司，至今，他们的业务已经从发源地波士顿扩展到了华盛顿。该公司的业务代表挨家挨户到客户家中查看食品室里的产品情况，制定购物清单，主要包括每星期需要自动补充的食品。其他的食品顾客可以通过电话，传真或者INTERNET订购，这些产品将通常送达由STREAMLINE公司提供并安装在消费者车库内的冰箱里，这样顾客就木必候在家里等待了。STREAMllNE同时还提供工作用餐、音像制品的投递、干洗以及胶卷冲印等业务。STREAM-LINE公司为价值定位是：“生活变得如此简单！”。

在利用STREAMLINE快递服务的同时，消费者也可以享受到AMERICANEXPRESS（信用卡公司）提供的关系利益。本着“会员优惠”的宗旨，该公司率先推出即时更换遗失或被窃信用卡以及取消预设的消费额度等这些利益服务，于是，与那些只提供功能利益的VISA公司及其他同行展开了抗衡。当其他同行纷纷开始效仿推出这种利益的时候，AMERICANEXPRESS又推出了一个“会员积分”的计划，对那些忠诚的顾客给予购买积分的奖励，顾客可以在许多航空公司使用这些购买积分。这个计划后来一直扩展到一系列的关系利益，包括特别的服务、专项活动以及项目。例如，高消费的顾客可以坐在AMERICANEXPRESS提供的特邀住宾区欣赏重要的高尔夫以及网球重要比赛。SATURN，通用汽车集团属下的一家汽车公司，因同时提供流程利益和关系利益而著称。他们通过减轻在展车室里的购买压力以及采用固定的产品定价，使得顾客在购买过程获得了更大的自由度。他们邀请顾客加人“SATURN家庭”，顾客便能成为用户会员，享用在线的信息，通过这种做法，公司与个人之间便建立了关系。YANgyLVOCHPARTNERS公司的民意测验表明，SATURN汽车的顾客感觉到他们属于一个特殊的团体，而更加信任经销商。在美国，汽车行业的经纪人是最不受人信任的，SATURN所取得的真可算得上是罕见的胜利。我们的调查研究发现，SATURN公司的顾客属于流程利益和关系利益取向高于功能利益的消费者类型。与通用汽车同类产品的其他部门相比较，这一新举措使得SATURN公司的销售总量大约是其他公司的两倍。其他公司是否也应该在现存的服务基础上开始增加流程利益和关系利益？答案是肯定的，但必须盈利。有远见的市场营销者已经推出了数以百种计功能利益，过程利益和关系利益之间的组合，识别一系列性质不同的顾客群体，选取自己能够吸引的部分。例如，我们的调查表明，仅仅美国的信用卡市场，顾客类型就由十年前的3－5种增至到如今的100多种。错误了解顾客利益组合取向，或不能够利用这些信息来剔除多余部分的市场营销者，将被那些一开始就定位在极其细分的顾客群体的市场营销者击败。

“打破平均化”的关系

三维市场营销要打破平均化的客户关系。市场营销专家之所以能够获得更多的机会，是因为其他许多公司仍旧企图通过整齐划一的功能服务来服务于所有类型的顾客，他们忽略了每一种类型顾客的重要利益，为某种利益向所有的顾客收取昂贵的费用，其实只有其中一小部分顾客需要这种利益。如果采用三维而不是一维的途径，能更有效地细分顾客群体，向不同类型的顾客提供不同的有吸引力的三维服务，那么以上的问题就可以避免了。美国航空公司（AA）的经验表明，这种途径确实有效可行。在流程利益方面，走在前沿的要数美航的母公司AMR，他们通过TRAVELOCgy网站来吸引顾客，游客们可以在网站上很便捷的找到旅行路线、时间，然后自动查找各家航空公司（不仅仅是AA）的机票情况以及票价。AA的网站在时间上自动地调整对用户的回应，于是公司的重点更多地放在了客户喜欢的航线上面。不同类型的顾客——高层管理人员、休假游客、寻求廉价商品的消费者、希望削减差旅费或需为雇员提供出差补助，在这里均能得到适合的服务。你花费越多，服务就越个人化。关系利益方面做得最好的则是AA公司率先推出的常飞顾客的计划，AAD－VANTAGE，不仅仅奖励积分，顾客可以利用这些积分获得免费的旅行和舱位升级，这个计划同时还给予顾客租车优惠，提供积分制的合作品牌的信用卡，帮助制定旅行计划以及其他有利于增强顾客与公司关系的服务内容。优先的顾客可以获得特别为他们指定的呼叫服务，在机场的加快服务，甚至在旅行期间获得巧克力饼干等。通过不同渠道对不同类型的顾客提供五种以上的AADAVNTGE服务，AA保留了有利的价值取向，剔除了不利的部分。尽管其他航空公司也推出了他们各自的常客的项目，AA不断地在进行革新，继续走在同行的前列。就这样，在过去的八年时间里，公司赢得顾客的信任，他们获得了比他们的主要竞争对手，如联合航空公司和DELTA航空公司，更高更稳定的营运利润，股东们因此也获得了更多的回报。市场营销的三条规则我们的研究表明，每一家领先的企业都遵循三条规则：建立一个三维的营销体系；通过科技的渠道输送；把资金分配在最需要的地方。

建立一个三维的营销体系对于某一特定的行业，独特的竞争环境决定了其自身独特的三维市场体系。但是，有一点却是普遍相同的：每一种新的细分市场总是根据不同客户群体的大小与性质来进行分割，这些顾客群体则有着他们各自不同的功能利益、流程利益和关系利益方面的需求。建立三维市场营销体系的工具包没有哪一本工具书能够告诉你该如何建立一个三维体系，然而，一些公司成功的经验或许能够给你一些启示。建立市场机会的理念：强生公司（J＆J）建立了一个名副其实的点子实验室。该公司不仅认真听取市场营销规划人员，顾客以及产品发展网络中无数的合作伙伴的意见，而且还聘用了100多名专职调查人员从一些小公司那里猎取新的观念，随后加以应用和推广。加强与顾客的联系：HOMEDEPOT公司非常重视顾客的反馈信息，以至于该公司的顾客每星期会购物两次。每年，即使外部的经理也要视察至少20家以上的商店，了解职员和顾客的情况。

收集顾客资料：FINGERHUT公司的邮政订购业务超过25亿美元。该公司能查找到每位顾客超过3000项的信息，从购买的频率到付款方式，甚至一些更离奇的资料，如订购表格是用铅笔填写的还是用钢笔。细致的模型与模式分析经常能够给公司带来一些新的市场机会。建立一个革新的合作伙伴网络：强生公司持续发展的合作伙伴网络使得该公司在自身实力不足的领域里也能扩张发展。例如，为了建立其抛弃型隐型眼镜业务，强生公司收购了两家公司并与另一家联盟。FIRST－USA在得知戴尔计算机公司客户的需要后，及时推出了即时信用的计划。运通公司和FIDElIlTYlNVESTMEN公司之间扩展了三维市场体系，推出一种联合信用卡用于购买合作资金。提高科技含量：例如，宝洁公司的市场营销者就经常光临一些最重要的科技博览会，吸纳好的观念用于消费品上。

让我们来看看信用卡行业。尽管许多公司将竞争的重点都放在了功能利益方面，独创性的市场营销者已经开始同时为顾客提供一系列的流程利益和关系利益。在这一方面最成功的要数FIRSTUSA，从1992年5月上市到1997年7月被BANKONE收购，在这短短的期间内，股东们总共获得了2000％的回报，相比之下，MBNA只有620％，标准普尔排出的金融500强总计也平均不过257％。FIRSTUSA利用结盟推出发行了至少1500种合作品牌的信用卡。其中包括职业高尔夫联盟巡回比赛卡，持卡的高尔夫球迷购买高尔夫商品时便可以经常得到优惠。还有与E*TRADE的联合卡，用户可以通过在线的E*TRADE账户查询或支付单，同时还能赚取免费的上网时间。除此之外，对一些经营高价值商品的公司，FIRSTUSA还为他们提供顾客信用系统。例如，DELL计算机公司被授权可以为他们的顾客提供即时授信，发放FIRSTUSA信用卡，该卡以后也可以用于其他商品的消费。另外，尽管其他大多数信用卡公司如今也开始提供诸如旅行预约和租车保险等等的关系利益，FIRSTUSA走得更快更远，他们开始为顾客提供管家服务，例如帮助预定晚餐、电影、查询失踪行李、查找最低价商品等。通过提供广泛的服务项目，FIRSTUSA满足了各种有着各自不同功能利益和关系利益的顾客的需求。

FIRSTUSA的例子只是说明了到目前为止所做的事情，而没有告诉我们将来要做些什么。让我们来看看三维市场营销在化妆品行业创造出的市场机会。对于那些认为流程利益与关系利益至少和功能利益一样重要的顾客，每一种工业市场分配渠道，大众化、高档品牌以及直销式均能够有效地服务顾客，我们的定量研究证实了这一点。这一发现与传统的市场营销观念发生了冲突，传统的市场营销观念认为，在一家百货商店里，只有品牌型的顾客有着过程利益和关系利益方面的需求，而大众化市场的顾客则只关心低价格的实用型产品。

如果化妆品生产厂家能够通过创建流程利益和关系利益，从而替代那些在百货商店里帮助促销高档品牌商品的昂贵的美容顾问的话，那么便出现了三维市场的机会，大众化品牌市场将有可能发展成为在质量和服务方面与高档品牌市场具有同等水平。这种观念实际上是以下几个方面的组合：一种中等价格（功能利益）高质量的产品，在INTERNET的药品和折扣商场中开设的“个人电子顾问”（流程利益），根据电子顾问建立起来的顾客个人购买历史，推出“化妆品俱乐部”连续关系的营销计划。结果呢？一个新的市场机会出现了，在能够为更大范围的顾客群体提供更大利益的同时，也极大地改变了原有的经济框架。

三维品牌的建立

二维市场营销同时也意味着三维的品牌，对于某一品牌来说；这将是一个扩展狭隘的产品功能的机会，并以此形成一定的优势。研究表明：在一系列业务上有影响力的优势品牌的回报比工业平均值要高出五个百分点。品牌空间的扩展代表着许多的市场机会。CHARLESSCHWAB的品牌最先只是作为一个低成本的零售商，它吸引的是一个巨大部受局限的顾客群体。通过建立更大的程序利益和关系利益，如因特网投资和互助资金“超级市场”，SCHWAB从一个以功能利益为基础的品牌发展成为一个三维品牌。通过科技渠道输送向一些顾客群体提供三维的价值取向通常十分复杂，而且往往非常昂贵。如果将目标市场定位在个别的细分顾客群体上面，那么就能取得成本优势。解决这一难题的途径就是科技的途径。先人一步的市场营销者通常利用科技手段来了解各种类型顾客的需求，相应地为他们制定服务内容，鉴别并定位价值取向高类型的顾客，大幅度地削减在市场策划、销售以及顾客关系方面的成本。

例如，MATTli公司利用万维网上的个性化的个人主页，为顾客提供了6000多种的选择，顾客可以根据他们各自的需要来确定购买清单——100％的价格优惠。协的过滤和购买习惯识别软件帮助网络公司（如AMAZON．COM和Ya-hoo！）来个性化定制的内容。一家不知名的工业肥皂公司，STATION，通过仔细分析顾客的需求，生产出一种特制的混合产品，然后通过一个有计量功能的泵，输送到一个由公司供给、监视以及自动补货的储存库里。领先的市场营销者同时还利用科技开发小群体占公司利润主体的顾客，并为之提供相应的服务。对经常性的小业务类型顾客（营利性非常高），OFFICEDEPOT公司特地为他们制作了网上商品目录。WELLSFARGO公司则瞄准了少人问津但营利性很高的小业务顾客群体，通过账户查询和顾客服务软件为顾客提供快速信贷审批，电子还贷以及其他一些特别的服务内容，在短短的三年内，该公司小企业信贷的总额从原来的第11位升到了如今的第1位。对高利润汽车（如跑车和大型卡车）的重购顾客，福特公司也为他们推出了特别的服务。公司将顾客拨打的l－800免费服务热线电话技顾客的价值类型进行分类，对高价值的顾客，业务代表有时还可以给予一些规则方面的通融，如在保修期满之后仍然同意其产品的保修服务。计算机行业是最多利用科技手段来降低成本的行业。戴尔计算机公司的直销模式，重新塑造了计算机工业生产和分配的经济模式。思科公司将公司80％的帮助桌面系统移到了互联网，从而节省了原来用于印刷目录，软件输送和顾客服务方面，高达5亿美元的成本。要知道，目前这80％的帮助任务只需要20名开发人员，而剩下的20％却需要800名工程师来完成。康柏公司把中小型顾客的业务从分销商和内部销售渠道转移到在线支持的服务模式之后，市场营销和销售成本节约了2亿美元。

许多公司一直以来就利用新的科技手段来削减客户互动关系处理成本。如今，除了将顾客从劳动力密集型渠道转移到以万维网为主的渠道之外，公司也越来越多地通过降低成本来赢得更多的市场份额，以争取更大的利润。例如，E＊TRADE公司低成本的贸易模式所争取到的顾客是CHARthSSCHWAB公司的六倍之多。最后，不要认为非得等到庞大的新型信息系统建成才可以采取行动。其实，领先的市场营销者认为在信息数据库和顾客反应系统完全建成之前，便可以开始自己的客户关系管理计划，并进一步改善自己的服务。在那些正准备采纳新科技手段的市场营销者中间，这种误解十分普遍。

把资金用在最需要的地方

有效的三维市场营销战略要求：资金应有效地流向最有意义的地方。具体应分两步走：既然公司所有顾客总体中只有一小部分产生巨大利润（见图示4），第一步就要根据顾客目前和将来的赢利能力，而不是营业收入来分配资金。通过分析各种顾客类型的潜在赢利能力和利益取向，将资金转移到潜在赢利能力强的部分。通过这样的途径，每一个大分销商的利润便可增加10％（见图示5）。第二步便要确定三维营销中各种支出合适的比重。对大多数公司来说，就是从一种大众化传媒的渠道转移到一个目标明确的交流渠道。拿汽车工业来说吧，如今，大部分的支出用在了大众化市场营销方面。既然总人口中只有1％－2％的顾客一直在寻找某一类别的汽车，那么，靠有限的网络电视和大量的印刷品宣传所能取得的成效是不够的。如果能够利用大量积累的数据预测哪些顾客对价格优惠感兴趣以及他们期望的优惠是多少，那么，为什么不对每位购买顾客提供1000美元价格上的优惠，包括有些即使没有优惠也将购买的顾客？目前，还没有哪一家汽车公司有能力完全抛弃大众化市场的模式。但是，毫无疑问，汽车工业正处于一种转变的边缘。一家主要的汽车制造商正致力于编写强有力的顾客档案，包括顾客的个人数据，车辆的注册信息、销售和服务的满意度调查，车辆性能和服务历史以及他们的财务行为。这种做法的目的在于预测什么时候顾客可能需要购买新车，该汽车品牌和他们的竞争同行是否可能有利可图，车辆属于哪一种类型，以及顾客是采用直接购买或租赁的方式等等。通过利用这些预测模型的技巧、交互式的网站、定制的印刷品广告宣传和电视媒介等，汽车制造商就能够量体裁衣，根据顾客的不同需要来制定生产计划。当制造商将投资转移到最大限度地提供流程利益和关系利益时，用于EMAIL、交互式网站、客户服务和销售中心等方面的投资就需要相应地增加了。将这些新的宣传媒介加入到市场营销计划中去是否就意味着总投资就一定比原来增加了呢？最终的费用应该可以保持在现有的水平，也许会更低一些。但是，市场营销战略的总体效率却提高了。然而，从旧的投资渠道转移到一种新的投资渠道需要一定的技巧。要从系统地检验现有的媒介支出开始：我们的经验是，在不严重影响业绩的前提下，可以将原来的各部分费用削减10％一15％。

第7篇：市场营销理念范文

关键词 ：市场营销 创新 竞争力

现如今，经济全球化已经成为了全世界经济发展不可逆转的潮流。也正是因为经济全球化，国外的诸多煤炭企业纷纷涌入了中国市场，加入到激烈的市场竞争之中。面对这种形势，煤炭企业只有不断强化和发展自身的市场营销战略，才能在残酷的竞争中生存和发展。

所谓的煤炭企业市场营销战略，指结合煤炭企业自身的情况和发展与当今市场的发展趋势进行合理的、科学的评估和预测，它不仅充当着煤炭企业扩展市场的先锋，还直接影响煤炭企业自身的经济活动。由此可以断定，缜密、科学的、具有创新性煤炭企业市场营销策略，是煤炭企业成功的前提基础，也是煤炭企业可持续发展的保证。

1. 煤炭企业市场营销战略创新的意义

市场营销战略创新直接影响到煤炭企业的正常运作和生存，其重要性主要有：（1）满足市场竞争的需要。市场经济并非一成不变，而是不断变化，市场营销策略就是为了让煤炭企业在日益竞争的市场中生存而产生的，但是传统的营销策略无法满足现有的变化，这就需要有创新性的营销策略，只有这样煤炭企业才能在市场竞争中获胜。在这样的背景下，煤炭企业只有应用创新的策略才能带动煤炭企业的发展，获得一席之地，才能将自己的产品卖出去。（2）开拓营销市场的重要工具。借助服务销售、网络销售等形式进行市场营销战略的创新，这样能够有效的开拓市场，销售出更多的产品，赢得大家的口碑，扩大煤炭企业自身的影响力和市场占有量。（3）能够增加市场影响力。通过市场营销战略创新，并结合使用多种营销手段，能够有效的带动产品销售，让煤炭企业的服务理念和产品被更多的用户接受，从而扩大煤炭企业在市场中的竞争力和影响力。

2.目前煤炭企业市场营销战略创新中存在的问题

煤炭企业营销战略的创新要想顺利、合理的进行，就必须先了解煤炭企业市场营销战略的实际情况以及存在的问题，并进行详细的分析，这样才能保证营销战略创新的可行性、科学性以及实用性。以下为存在的主要问题：

2.1 市场调研不充分

所谓的市场调研，指公司相关人员在进行市场营销战略前，收集相关的产品数据和客户群体，再进行专业的研究分析，并根据得到的结果制定相应的市场营销战略。但是市场调研要想完成的充分需要耗费大量的人力、财力和物力，因此导致较多的中小型煤炭企业省略了市场调研，而根据自己的想象制定市场营销战略，但盲目的市场营销战略，最终会让客户丧失满意度，从而导致整个产品需求量的减少。

2.2 市场营销意识不强

国内较多的煤炭企业只顾做产品而没有良好的市场营销意识，与市场严重的脱轨，即使现在有好的、新的产品，也因不能进行合理的营销而失败。所以很多的产品在质量上已经完全满足标准，但因为信息不对称使得客户不能有效的了解产品。由此可知没有足够市场营销意识会导致产品的滞销，严重时会导致煤炭企业的破产。

2.3 市场营销理念落后

经济的不断进步，也让人们的经济水平大大改善，消费者也逐渐改变了自己的消费理念，从基本的衣食温饱到精神层面的满足，如在服饰上，逐渐的追求品牌、时尚，还有品牌给消费者带来的心理享受。然而较多的煤炭企业市场营销理念落后，虽然也在不断的宣传产品的质量、功能等，但是宣传的理念过于陈旧，不能满足当今的市场需求，导致落后的市场营销理念成为煤炭企业营销战略的绊脚石。

3.煤炭企业市场营销战略创新途径

创新并非单一的工程，而是一个系统的、全面的工程，这里我们既要完成技术创新，还要实现其他方面的创新，主要的创新途径可以通过以下几点进行：

3.1 煤炭企业战略角度

煤炭企业的营销创新不能仅仅停留在产品层面上，不能在已有的产品基础上思考营销战略。而是应该在煤炭企业战略层面上做好布局，这样既能帮助煤炭企业顺利的开展营销策略，还能帮助煤炭企业实现可持续发展。煤炭企业战略关系到煤炭企业的经营理念，煤炭企业的使命等，即回答煤炭企业要做什么，煤炭企业要怎样做的问题。在营销这个方面讲，属于战略范畴的就是我们最终要生产什么产品，我们产品的市场定位是什么，我们的营销理念是什么，只有漂亮的回答这些问题，并加上有关的创新思想，就能实现成功的营销。如在大家提倡健康消费、绿色消费的时代，很多煤炭企业尤其是食品煤炭企业积极研发非油炸类食品，提倡绿色、健康的生活方式，这样理念的产品都受到广大消费者一致好评。

3.2 增加煤炭企业的运营效率，保证产品的质量

没有营销策略的产品犹如一个空架子，即使结构新颖、创新，但无法持久，因此，煤炭企业要想成功并做好产品的营销战略创新，就需要在各个层面打下基础。第一，产品数量，煤炭企业要有有效的经营模式和管理方式，保证产品数量的充足，这样不仅能够增加客户对产品的满意度，还能创建良好的客户忠诚;第二，产品质量。现在市场中已经出现了较多随着消费者不同而不同的营销理念，但是质量没有发生改变，这样就无法保证消费者对产品的长久忠诚。海尔公司在这方面就做的很成功，该公司始终坚持“真诚到永远”，不仅保证产品的数量，还确保产品质量的不断完善，海尔正是坚持了这样的原则，才能在市场竞争不断激烈的市场，以及生产利润不断降低的市场中获得胜利。而三鹿奶粉就恰恰相反，它生产伪劣的奶粉，不仅失去了客户，也让公司积攒下来的品牌土崩瓦解。

3.3 制定合适的营销模式

合理有效的营销模式不仅能够帮助煤炭企业产品的营销，甚至能让一个公司获得胜利。前文中已进行了讨论，我们要把营销战略创新上升到煤炭企业营销的精神层面，做好产品质量的把控与市场的定位。而在制定合适的营销模式上，我们要确保各方面之间的共存，同时要跟上时代的步伐。时代的发展让很多人有了更大的支配空间，客户的消费意识也逐渐个性化，特别是年轻人，不喜欢随大溜而是喜欢有自己的个性，因此在做营销模式的时候要根据不同的消费人群制定各自的营销模式，这也被誉为“个性化”营销，该模式在服装行业特别流行，目前已有众多的品牌将设计部分直接与销售进行对接，这样就能根据消费者的需求进行设计。不仅如此，现在也出现了较多的私人定制煤炭企业，并呈逐年递增的趋势。但是煤炭企业的发展不仅要有个性化的营销模式，还要具有完善营销体系，即要在产品质量和功能上满足消费者，还要在外观上满足消费者，并改善自身的售后服务。

结语

煤炭企业的发展需要科学的煤炭企业营销战略为动力，具有关键性的作用。为此我们必须要重视市场营销战略对煤炭企业发展的意义，知道目前煤炭企业市场营销战略存在的缺陷和不足，并给出相应改善措施，我国煤炭企业也只有这样，才能增加煤炭企业自身的竞争力，让煤炭企业在激烈的市场竞争中实现可持续发展。

参考文献：

[1] 王学评，柴新夏，崔文娟. 全球锂资源开发利用的现状与思考[J]. 中国矿业. 2014（06）.

[2] 王学评，韩九曦，元春华，刘大文. 我国矿业境外投资分析与思考[J]. 中国矿业. 2013（01）.

第8篇：市场营销理念范文

关键词:电力企业；市场营销；营销策略

引言

随着我国电力市场体制改革的稳步推进，电力企业正经历由计划体制步入市场经济体制、由垄断走向竞争的历史变革。日益激烈的国内外市场竞争，将引发电力市场营销观念、新策略的革命。如何加强市场营销管理，已经成为摆在电力企业面前的一项重要课题。

电力工业快速发展的同时，电力体制改革也逐步深入，电力工业以“公司制改组、商业化运营、法制化管理”为改革目标的基本取向，在发电领域将逐步引入竞争机制，逐步形成开放发电侧的经营模式，即各发电公司按电价竞争上网的市场机制。因此，各电力企业的经营管理，相关的政策、法规以及技术支持，必须适应我国电力市场的需要。在这场没有硝烟的电力市场竞争中，营销策略的优劣直接影响到一个电力企业的生存，因此，对电力市场营销策略进行研究很有现实意义。本文将深入探讨如何创新电力市场营销策略。

1 现代电力市场营销理念

1.1 树立现代电力市场营销理念的必要性

过去，电力行业长期处于高度集中、垄断经营、政企合一的计划经济体制中，不可避免地形成了传统的思维与经营定势。“电老大”、“皇帝女儿不愁嫁”的陈旧观念直接导致电力企业有不同程度的行业优越感，员工普遍缺乏市场意识、竞争意识和服务意识，电力市场营销工作长期处于弱势状态。

随着国家“厂网分开，竞价上网，主辅分开，输配分离”改革措施的有序推进，电力行业已经从计划经济体制步入市场经济体制，电力市场引入竞争已成必然趋势。因此，供电企业必须构筑崭新的现代市场营销理念，从过去以供给导向为主，转向以需求导向为主，要树立和强化改革创新观念、优质服务观念、市场竞争和效益观念、依法经营观念、科技创新和人才开发观念，加强营销管理，主动开拓市场，促进电力资源优化配置。

1.2 现代电力市场营销理念的内涵

（1）以市场为导向的经营理念：电力企业要加强对市场需求预测的研究，做好市场变化的跟踪分析，提高市场预测的及时性和准确性。要以市场需求为依据，做好电力生产项目规划和实施、电力生产运行计划编制、用电政策及电价政策调整、用电计划安排和日常营销管理的各项工作。

（2）以满足客户需求为中心的服务理念：电力企业要满足客户的需求，提供优质、安全、可靠、价格合理的电能，而且要做好全方位的优质服务，不断创新服务手段，提升优质服务形象，才能继续在激烈的市场竞争中勇立潮头。

（3）以经济和社会效益最大化、实现多方共赢为目标：电力企业要根据国家的宏观经济发展调控、产业结构调整、优化资源配置等政策，采用经济、技术和宣传手段，引导客户合理用电，促进客户生产方式的改进和生活水平的提高，从而实现资源的综合利用和优化配置，促进企业可持续发展，实现企业经济效益和社会效益双丰收，实现企业、客户和社会的多方共赢。

2 营销机制的创新

2.1 转变观念确立电力市场营销的市场经营思想

计划经济时期电力企业是围绕发电进行管理,市场经济条件下,则发电要围绕着销售转,销售要跟着市场走,即以销定产。对新形势要统一认识,转变观念,适应市场的变化,公司的每个员工,特别是营业部门员工,要有充分认识,在具体业务中找市场,扩大电力销售。

2.2 建立强有力的电力市场营销体系

市场营销要求电力企业一切以电力市场需求为导向,特别重视市场的分析和市场需求的动向研究。要求以必要的人力物力投入市场分析、市场调查和市场研究,建立完整的庞大的营销体系。目前电力公司的市场营销功能分布在用电、计划、调度和财务等几个部门,公司本部和基层供电企业都有对应归口,若能成立专职部门来统筹公司的整个市场营销,有利于对电力市场需求的总体评估和营销总策略的制订,便于组织统一的多层次的营销活动。目前由计划、调度、用电等部门协调运作只是一种组合式的体系,不能适应新的市场形势。因此应有一个统一的营销机构和一支以用电营业为主的专职队伍,公司本部若能设立综合职能部门,并在各基层供电企业设置分支机构,形成一个以售电

和为用户服务为主导中心的多层次体系。

2.3 加强电力市场需求分析和预测

市场需求是企业生产经营的出发点,市场对电力发展的引导作用日益明显,电力市场分析是电力企业营销活动中的主要内容,电力市场预测是电力企业营销的基础,要建立和健全电力市场预测的信息系统。

2.4 强化电力发展规划和电网建设

在电力市场需求分析研究的基础上做好电力发展规划和电网建设是发展电力市场的基础。电力企业发展一要有充分的电和热供应市场,二要拥有电网,从某种意义上说拥有电网就是拥有电力市场,开拓市场很重要的方面是建设电网。所以要在加强网架安全可靠性的基础上加快城市中低压电网和农村电网的改造,提高供电能力,为拓展用电市场提供有力的物质基础。

2.5 形成良性循环的电价机制

电价是电力企业经营的生命线,它既是电力企业经营利润的体现,也是开拓用电市场的重要手段。电价偏离实际价值造成电力市场畸形,价格偏低会使电力企业难以为继,电价偏高则会失去用户的支持,最后制约电力市场发展,这两种现象均会影响电力的发展,更会给整个社会发展带来负面影响。因此电价定位要兼顾电力企业、电力用户和社会三方的经济利益。目前我国电力市场正处于由计划经济向市场经济过渡阶段,现行电价定价机制混乱,普遍存在价外加价问题,造成用户实际支付电价过高,导致一些用户停止用电、使用其它能源或不使用大电网电力自建电厂。建立一个科学的电价形成机制和管理制度极为迫切。

3 营销战略的创新

3.1 观念创新

一是要树立整体营销观念，将企业宗旨定位于“始于客户需求，终于客户满意”，并将其作为一条主线贯穿于企业的整个经营过程。企业管理模式要完成以生产为导向的生产观念到以消费者为导向的市场营销观念的转变。二是要树立全员营销的思想观念。三是要树立依法经营观念，不仅要严格遵守现行的法律法规开展营销工作，而且要掌握并善于运用法律手段来维护供电企业的合法权益。

3.2 组织创新

营销组织的创新是企业发展的基础是企业各项创新的保证。电力营销必须贯穿于电力企业生产经营活动的全过程，并在各个环节建立有效的激励机制、用人机制和分配机制。要以消费者为中心构建以市场为导向的专业营销组织机构和以客户服务中心为依托的优质服务体系；建立一支知识结构合理政治素质、营销技能全面，适应市场开发、引导消费和善于经营的营销队伍。

3.3 市场创新

供电行业从总体上呈现买方市场，但供过于求是相对的、暂时的，电力市场有许多时空上的空档，是“卖不掉”与“买不到”和“买不起”同时并存的市场。市场创新的要点应该是：抓住国有大中型企业和私营高能耗企业用电大市场；紧盯国家重点发展的高新技术产业新的用电增长点；开拓城乡居民生活、农业生产、第三产业等前景广阔的大市场；挖掘低谷电消费市场，提高商业用电比例；实施可替代能源竞争，推进以电代煤、以电代油、以电代气、以电代柴工程的实施。通过市场创新，力求在买方市场总格局下，挖掘局部性的卖方市场，开拓区域性的卖方市场，营造阶段性的卖方市场。

4 营销服务的创新

优质服务是供电企业整个发展战略构想中的重要组成部分，是企业内强素质、外塑形象的有效途径，必须把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自学行动。

4.1 形象服务

牢固树立“以市场为导向”的观念，满足多样化的市场需求。提高服务水平，注重服务内容，以特色服务赢得市场。包括便捷服务、紧急服务、信息服务、难题服务、上门服务、超值服务和特殊服务等内容，强调与客户的沟通，不断使服务内涵深化，服务外延扩大。随着电力市场的日益社会化，供电企业为家庭和工业消费者提供电力和燃气等综合能源服务也将成为可能。

4.2 质量服务

提高供电质量和急紧服务能力。加强电网建设和改造，提高设备和线路的供电水平，提高供电可靠性和电能质量。提高对故障抢修的反应能力、抢修质量、抢修速度和服务态度，注重服务时效，实施全员、全天候、全过程的快捷服务，提高客户对电力企业售后服务的满意率。

4.3 信息服务

以电力营销计算机系统为依托，通过建立业扩项目负责人制，形成以营业窗口为龙头，集营业、咨询、设计、施工、监督为一体的优质服务系统。建立具有客户信息查询、客户投诉等功能的因特网站，并逐步发展成为以“网上申请、网上付费、在线咨询”为内容的电力商务系统。同时充分利用多家宣传媒体，展示电力安全、经济、洁净、方便、高效的优点，使客户处处感受到供电企业优质的产品和优质的服务。

5 价格营销战略创新

取消价外加价，实行同网同质同价，是净化和拓展电力销售市场的长远战略。供电企业应在确保供用电双方“双赢”的原则下，重点研究国家规定范围内的企业定价，采取灵活多变的价格策略。遵照市场细分原则，对不同用电性质的客户根据地理、时间、用途、数量和质量的不同，以不同价格出售的战术，刺激若干局部电力市场来扩大电力销售，并获得相应的利润。

5.1 优惠政策与企业生产销售紧密结合起来

高能耗企业仍是近期电力营销的重点之一，首先必须稳住这块工业用电市场。高能耗企业市场启动后，售电量增幅大、见效快，用电富有价格弹性。因此，对这类客户可以根据价格理论采取扶持性的差别电价。

5.2 实行分时电价

对冰蓄冷空调、蓄热电锅炉及其它蓄能设备采取分时段电价，使峰谷电价比维持在3:1 以上，可有效地推动电能优化配置工作的进程。对居民生活用电实行两时段电价，可直接拉动居民生活用电量的增长。

5.3 战术性定价

在大小电网竞争较为激烈的地区，采取战术性的定价方位，以变动成本加预期利润或仅以变动成本为价格，与竞争对手的价格进行比较，让基层单位按照适当的原则，自行确定。供电企业对价格变动进行宏观监控。

5.4 实施市场细分原则

对不同用电性质的客户采取用途差价战术，如负荷率电价、节假日电价、可停电电价、预付电费优惠电价、实时电价等。对质量不同的电能产品采取质量差价战术，如一些对电压质量要求高，且供电企业对其采取双电源等多种保障措施的客户，其电价与一般客户应有所差别。对同一时期内购电数量多少不一的客户，采取数量折扣价格战术。

参考文献：

[1] 刘夏清、向卫东、沈文莉：《供电企业电力营销管理总体策略研究》，《湖南大学学报（社科版）》2002 年第5 期

[2] 王学军等：《电力市场营销学》，中国水利水电出版社，2000年9月

[3] 廖红伟：《效益先行－我国电力企业营销管理的战略分析》，《营销学苑》2005年第6期

第9篇：市场营销理念范文

[关键词] 信息服务市场营销

随着信息时代的到来，信息正在成为比资本更重要的东西，它以其既是产品又是原料的双重意义，影响着人类社会活动的一切领域。人们对信息的强烈依赖，形成一个庞大的信息市场。然而，据调查，在信息服务业虽然自动化进程发展很快，但情报用户利用现代化服务的并不多。通常，科研人员在课题立项的时候回到图书馆查新，但在研究过程中却很少要图书馆提供服务，究其原因，不外乎两种：一是他们不知道图书馆能够提供什么样的服务。二是他们不信任图书馆的服务水平。虽然高校图书馆在如何开发利用信息资源，搞好信息服务方面作了大量尝试，但总的来说，信息服务的总的水平还没有完全确立，许多馆信息服务开展不下去，甚至面临中断。笔者认为，图书馆要想走出这一困境，首先必须引进全新的市场营销观念。

一、营销理念进入信息服务工作中的必然性

1.时展的需要。我们现在所处的这个社会是一个高度信息化的社会,网络技术、数字技术的发展渗透, 使图书馆传统服务方式受到极大的冲击。传统的“坐、等、靠”的观念已不能适应现代人对图书馆的要求。一方面, 数据交换和网络互连形成了资源共享, 极大地扩充了馆藏文献资源的范围, 为咨询服务提供了更广泛的信息源; 另一方面, 社会对信息服务的及时性、有效性提出了更高的要求, 对信息源和搜索渠道都要得到极快的指引。这一切就使得我们的信息服务必须提供快速、优质的信息产品和服务, 面对不同的用户, 不同的信息需求, 提供迅速、准确又极具个性化的服务, 否则, 信息服务就会失去市场。而在信息服务业中又蕴藏着极为丰厚的利润, 失去用户意味着失去市场和经济效益, 同时也实现不了社会效益, 所以, 图书馆要建立注重读者服务, 追求服务效益的营销理念是必然的。

图书馆事业由单纯服务型发展到经营服务型是大势所趋, 首先, 有国家政策做保证, 国家有明文规定: 加快服务业的发展, 为“朝阳产业的发展创造充分的条件”。其次, 信息需求的日益增强和信息市场的繁荣为图书馆信息服务提供了良好的环境, 再次, 由于信息网络的发展,使得信息服务人员能够尽展才华, 促进了信息服务工作的发展。因此, 在信息服务工作中必须注入营销理念。

2.图书馆事业发展的需要。提高效益, 稳定队伍在国外, 信息服务已经成为图书馆的重要职能, 而图书馆亦成为政府、企事业单位或社会公众的智囊机构。但经济时代的图书馆信息服务与传统的参考咨询又具有很大的区别: 传统的参考咨询重于原始文献或检索途径的提供,工作对象以印刷文献为主, 是一种被动的无偿服务; 现代的信息服务则以对信息资源进行深层次的分析、加工而加以开发和利用, 充分利用计算机、网络技术, 针对用户的需求, 投入大量的技术、人力、财务, 使信息增值, 成为信息商品, 主动地为用户服务。因此, 信息商品便有了较大的成本。在企业, 为了提高经营服务效益, 产生了“服务营销学”, 企业的最终目标以利润为主, 而图书馆信息服务尽管有成本, 但仍然以社会效益为主, 而不是利润。即使如此, 图书馆信息服务的效益最终还是以用户信息需求的满足为度量。在服务过程中, 服务人员也要学会区分用户需求, 发现用户的外在信息需求, 挖掘用户潜在信息需求, 从而能够针对用户的不同需求而提供优质服务等, 市场营销理念就在其中。所以, 企业营销学中的用户市场调查、品牌意识、营销环境分析、产品策略、售后服务等理论对优化图书馆信息服务结构和提高服务质量具有很大的启发意义。

在现实生活中, 我们也发现图书馆存在着干部队伍不稳定, 骨干人员严重流失的现象。而信息服务推向市场能缓解这些矛盾, 主要是信息咨询服务需要有技术有能力的人, 使人才有了用武之地, 从很大程度上满足了他们施展才华的要求, 这样就能吸引人才、留住人才。

3.信息服务过程本身就含有营销理念。图书馆信息服务在本质上不以营利为目的, 是一种社会。但是, 在市场经济社会中, 图书馆依然要根据社会的需要, 以市场为导向, 利用图书馆的信息资源, 采用先进的技术手段和科学方法, 作深入的综合分析和专题分析, 对信息资源进行主动开发, 生产出适销对路的信息产品, 提高服务效益, 那么, 营销学中的调查市场、细分市场、产品定位、特色服务、营销宣传、形象设计等经营策略对信息服务工作具有借鉴意义。通常说的营销学就是企业以市场和消费者为中心的营销理念, 它把满足用户、消费者的需求作为服务企业活动的中心和准则, 制定针对服务市场的营销策略, 服务企业立足自身优势去拓展市场,形成经营效益。图书馆信息服务与企业经营服务又有着极大的相通之处。表现在: 第一图书馆与经营性企业处在同一市场环境中, 同时受市场经济规律制约。图书馆服务观念陈旧、服务能力有限, 要想在市场中生存发展, 只有象企业一样应用营销策略, 最大限度地吸引用户, 争取最大的服务效益才能在市场竞争中站稳脚步; 第二, 企业以市场和用户为中心进行经营, 与之有异曲同工之妙的是图书馆的服务方针是一切以满足读者需要为准; 第三, 图书馆信息服务部门查找加工专题文献信息并提供服务, 与企业的产品具有相似之处; 第四, 图书馆要建设特色服务项目,如同企业的品牌策略等等, 其整个服务过程已贯穿营销理念。

二、图书馆信息服务营销策略

1.深入市场调研、了解用户需求：信息服务人员要想拥有市场首先要进行市场调研，了解科研人员的研究方向、文献需求，以及需要我们提供什么样的服务。信息服务人员可以深入到基层，通过面对面的交流，能准确地了解用户的研究方向。

2.塑造个性鲜明的新形象：网络化、信息化浪潮的冲击, 市场竞争的日趋激烈,图书馆设备现代化程度越来越高, 多功能馆舍相继建成,先进的硬件为图书馆信息服务奠定了坚实的基础。但知识经济时代, 除应拥有高质量的知识产品, 还要有较大的用户市场占有率。在网络信息技术发展迅猛的今天,人们获取信息、查阅资料已经有了更多的渠道,图书馆已不再是唯一,用营销学的观点, 就是不再是“卖方市场”,因而图书馆信息服务应导入CIS 理论, 明确图书馆的价值取向,“以用户为上帝”,通过馆员良好的职业道德、行为规范、建个性鲜明的新形象,增强竞争力,吸引更多的读者。塑造新形象可以采用这样几个途径:(1)通过多种媒体进行宣传。在馆内抓好“质量”和“管理”,确立本馆地位,获得馆员认同,树立整体形象,给读者良好的承诺,在与读者不断地接触中,得到较高的记忆度、知名度和美誉度。(2)展示给用户良好的环境。图书馆是知识的殿堂,要从视觉、听觉等方面使读者产生轻松、愉快的心理效应,以便能全身心发投入学习一阅读, 营造出独特的学习气氛。(3)给用户以优质服务。环境的优雅可以吸引读者,但最能抓住读者的还是优质的服务。馆员要有认真的工作作风,专注的敬业精神,高层次的专业水平。对读者热情周到,主动拓宽服务对象,充分利用现代化信息技术,为用户提供优质、高效的服务。良好的新形象的树立,使图书馆的管理更加井然有序,有序地管理又会推动信息服务的不断更新、发展。

3.对信息服务对象加以培训：在网络环境下，用户更倾向于“自我服务”，因为，信息服务人员对用户的需求往往不可能很完全，而用户熟悉自己的专业，更能辨别信息的价值，即使信息工作人员代检，也需要用户的配合，只有信息工作人员与用户的密切配合，才能提高查准率和查全率。因此，图书馆要加强用户培训，提高用户的文献利用能力，及时了解图书馆的馆藏文献。

三、图书馆在营销中需注意的问题

1.信息服务人员的素质问题：产品是市场营销的前提和基础，市场营销是实现产品价值必不可少的桥梁和手段，所以市场能不能搞好，首先得有优秀产品作支撑，而能否生产优质产品，人才是关键。因此，要加强信息服务人员综合素质的培养，服务人员不仅要有图书馆方面的指示，还要有相关学科的知识。

2.定价问题：信息产品和信息服务商品化、市场化最终是通过它的价格来体现的，价格效益的决定因素，如何制定合理的信息产品和信息服务价格体系，是图书馆经营策略的核心。起始阶段我们应制定低价格，也就是说在信息产品的销售上，以只收取工本费为宜，以此来鼓励用户的需求，赢得市场，等到服务有了市场以后，可以根据市场重新调整价格。