营销部专业技术总结精选(九篇)

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第1篇：营销部专业技术总结范文

半年以来，XX的营销工作取得了一定的成绩，基本上完成了两家公司的既定目标，但也存在不少的问题，为了更好的完成项目的营销工作、实现双赢，双方结成真正意义上的战略合作伙伴关系，特对阶段性的工作进行总结。

针对以前的工作，现将六月份个人工作总结报告如下：

一、XX公司XX项目的成员组成：

XX营销部销售人员比较年青，工作上虽然充满干劲、有激情和一定的亲和力，但在经验上存在不足，尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作，销售人员从能力和对项目的理解上都有了很大的提高，今后会通过对销售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。

由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，导致营销部的资源配置未能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和交流，这一问题已得到了解决。

二、营销部的工作协调和责权明确

由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象，这一方面作为XX公司的领导，我有很大的责任。协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致，久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好在知道了问题的严重性，我们正在积极着手这方面的工作，力求目标一致、简洁高效。

但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为营销部的工作要有一定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清晰的制度，是我们下一步工作的重中之重。

三、关于会议

会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很理想，这与我们公司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有关系的。现在我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的组织形式，有针对性的解决这一问题，另外可以不在会上提议的问题，我们会积极与开发公司在下面沟通好，这样会更有利于问题的解决。

四、营销部的管理

前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理，这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流，做好个人工作计划，了解真实想法来避免不利于双方合作和项目运作的事情发生。

以上只是粗略的工作总结，由于时间仓促会有很多不是之处，希望贵公司能给于指正，我们会予以极大的重视，并会及时解决，最后祝双方合作愉快、项目圆满成功。

总结二：销售半年工作总结

我有幸成为xx公司营销部一员，回顾和总结过去，在领导、师父和同事的支持、帮助下，我较好地履行了工作职责。使我不论在思想上还是在工作能力上都取得了长足进步。现将半年来的工作情况，作一简要汇报和总结：

（一）努力学习,全面提高自身综合素质

在工作中我也非常重视学习作为一名业务员的业务知识（专业技术知识、心理学），坚持一边工作一边学习。用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的工作和学习，结合自己在工作实践中学习到的如何处理和解决事物的能力，不断提高自己。首先是向领导学。半年来,虽与我领导办事的时间不多，但我亲身感受到了领导风范,使我受益匪浅,收获甚丰。其次是向师父学，作为一名业务人员，师父走过了太多太多的路，崎岖蜿蜒地走过来的，他们会利用自己所积攒下来的丰富经验传授于我，让我在今后的路途中少走弯路。再次是向同事学习成功的业务员，他不仅有着跟人很好的沟通能力，同时他必须要学习产品技术知识，如不虚心学习，积极求教，实践经验的缺乏必将成为制约个人工作能力发展的瓶颈，因此，单位里的每位同事都是我的老师, 坚持向领导、师父和同事学习，取人之长，补己之短，努力丰富自己、充实自己、提高自己，基本适应了本职工作的需要。只有不断地虚心学习求教,自身的素质和能力才能得以不断提高。

（二）扎实工作，全力培养敬业爱岗精神

在实际工作的半个月时间里,我个人无论是在思想境界、工作能力上都有了长足的进步。我不但学到了以前没有学到的东西，而且没有理由不珍视这份工作，没有理由不干好本职工作。在努力钻研本职工作的同时，加强对其它工作的了解和掌握，尽快适应本职工作的需要。 “干一行，爱一行，专一行，精一行”在努力向合格靠近的同时，把珍惜自己的岗位，珍惜每一次工作学习的机会，作为提高自己的热爱本职工作岗位的关键环节，无论负责什么工作都能够竭尽全力的完成每一项具体工作，从而在实际工作中体现热爱本职、珍惜岗位的工作心态。在今后的工作中我会尽最大努力，以饱满的热情和良好的状态，积极投入到销售工作中，同时以最大努力完成好领导交给的工作任务。

（三）严谨细致，全心做好服务保障工作

作为业务员，我们走在第一线上，我们有责任维护咱们企业的良好形象，讲团结讲协调，我们在外不是孤立的，从海南电网公司的投标情况让我深知团结的力量，我因到这个集体而感到自豪，因此我非常珍视在这个岗位上工作。在工作中用认真，积极主动的态度融入到这个集体当中。

（四）存在问题

一个人有缺点并不可怕，但是如果不能发现自己的缺点就可怕了。因此，发现自己的问题，正视自己的问题，敢于纠正自己的问题，才能在不断的总结中成长进步。

在工作中，我也看到自己还存在许多不足之处。主要表现：主观性不够强，技术知识了解甚少，我一定在今后的工作中努力学习加以提高。

总结三：销售半年工作总结

转眼20XX年上半年已经结束，为了更好的开展下半年的工作，我就上半年的工作做一个全面而详实的总结，目的在于吸取教训、提高自己，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下达的销售任务和各项工作。

一、上半年完成的工作

1、销售指标的完成情况

上半年在公司各级领导的亲切关怀和正确领导下，及经销商的共同努力下，**市场完成销售额157万元，完成年计划300万元的52%，比去年同期增长126%，回款率为100%；低档酒占总销售额的41%，比去年同期降低5个百分点；中档酒占总销售额的28%，比去年同期增加2个百分点；高档酒占总销售额的31%，比去年同期增加3个百分点。

2、市场管理、市场维护

根据公司规定的销售区域和市场批发价，对经销商的发货区域和发货价格进行管控和监督，督促其执行统一批发价，杜绝了低价倾销和倒窜货行为的发生。

通过对各个销售终端长时间的交流和引导，并结合公司的“柜中柜”营销策略，在各终端摆放了统一的价格标签，使产品的销售价格符合公司指导价。按照公司对商超、酒店及零店产品陈列的要求进行产品陈列，并动员和协助店方使产品保持干净整洁。在店面和柜台干净整齐、陈列产品多的终端粘贴了专柜标签，使其达到利用终端货架资源进行品牌宣传的目的。

3、市场开况

上半年开发商超1家，酒店2家，终端13家。新开发的1家商超是成县规模最大的**购物广场，所上产品为52°系列的全部产品；2家酒店是分别是**大酒店和**大酒店，其中**大酒店所上产品为52°的四星、五星、十八年，**大酒店所上产品为42°系列的二到五星及原浆。新开发零售终端城区4家，乡镇9家，所上产品主要集中在中低档产品区，并大部分是42°系列产品。

4、品牌宣传、推广

为了提高消费者对“**酒”的认知度，树立品牌形象，进一步建立消费者的品牌忠诚度，根据公司规定的统一宣传标示，在人流量大、收视率高的地段及生意比较好的门市部，联系并协助广告公司制作各式广告宣传牌35个，其中烟酒门市部及餐馆门头29个，其它形式的广告牌6个。

5、销售数据管理

根据公司年初的统一要求完善了各类销售数据管理工作，建立了经销商拉货台帐及经销商销售统计表，并及时报送销售周报表、销售月报表和每月要货计划，各类销售数据档案都采用纸质和电子版两种形式保存。对2012年的销售情况按照经销商、各个单品分别进行汇总分析，使得的每月的要货计划更加客观、准确。在每月月底对本月及累计的销售情况分别从经销商、单品、产品结构等几个方面进行汇总分析，以便于更加准确客观地反映市场情况，指导以后的销售工作。

二、下半年工作打算

尽管在上半年做了大量的工作，但由于我从事销售工作时间较短，缺乏营销工作的知识、经验和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鉴于此，我准备在下半年的工作中从以下几个方面入手，尽快提高自身业务能力，做好各项工作，确保300万元销售任务的完成，并向350万元奋斗。

1、努力学习，提高业务水品

其一是抽时间通过各种渠道去学习营销方面（尤其是白酒营销方面）的知识，学习一些成功营销案例和前沿的营销方法，使自己的营销工作有一定的知识支撑。其二是经常向公司领导、各区域业务以及市场上其他各行业营销人员请教、交流和学习，使自己从业务水平、市场运作和把握到人际交往等各个方面都有一个大幅度的提升。

2、进一步拓展销售渠道

**市场的销售渠道比较单一，大部分产品都是通过流通渠道进行销售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要进一步向商超渠道、餐饮渠道、酒店渠道及团购渠道拓展。在团购渠道的拓展上，下半年主要对系统人数和接待任务比较多的工商、教育和林业三个系统多做工作，并慢慢向其他企事业单位渗透。

3、做好市场调研工作

对市场个进一步的调研和摸索，详细记录各种数据，完善各种档案数据，让一些分析和对策有更强的数据作为支撑，使其更具科学性，来弥补经验和感官认识的不足。了解和掌握公司产品和其他白酒品牌产品的销售情况以及整个白酒市场的走向，以便应对各种市场情况，并及时调整营销策略。

4、与经销商密切配合，做好销售工

第2篇：营销部专业技术总结范文

暑期社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸，也是培养我们的社会实践能力的一种有效手段。7月下旬，我在酷热中迎来了我作为大学生的第一个暑假，一方面是要完成学校布置的社会实践活动要求，另一方面是为使得自己的暑假能过得充实，希望自己在暑假中能够通过一些实践活动积累社会工作经验，更好地与人相处，提高实践能力，所以放假没过多久，我就满怀激情地投入到了暑期社会实践中。此次我实践的地方是一家私营企业---xx医疗器械有限公司。该公司成立于1984年，一直致力研发、生产防褥疮床垫、血压计、听诊器、颈椎牵引器、额戴反光镜、出诊箱、手术反光灯、氧气吸入器、担架等十余个品种各种规格的医疗器械产品。公司有着悠久的生产历史和可靠的质量与信誉，曾多次在世行、红十字会评为荣誉单位，被推举为全国医疗器械专业技术委员会理事单位。在去这个公司实习之前，我自己在网上查阅了大量的医疗器械生产方面的资料，对医疗器械产品及其市场需求和销售市场做了初步了解，为自己去公司顺利完成实习奠定基础。

二．实践内容

1. 初步了解公司

在为期15天的实践中，起初的两天时间我在公司有关人员的带领下对整个公司进行了参观，通过他们的介绍对公司的生产情况以及经营状况有了初步的了解。同时，我通过在生产车间的观察以及学习，初步掌握其生产流程，有时候还会动手操作一下，做一些简单的操作。公司的员工都很热情，在我有疑惑的时候都很亲切地为我解释，让我学到了不少东西。

2.手工劳动

在对公司的生产有了一定了解之后，接下来的3天，我还亲自投入到了生产中。但是由于对医疗器械的专业知识还是不了解的，所以只能做一些简单、技术含量低的工作。起初是帮忙做些检验工作，这是一项对细心和耐心要求都很高的工作，刚开始做起来的时候非常不习惯，常常是没做多久就坚持不住，长时间不停地检查一样东西让我觉得很无趣，可是渐渐地，看看其他一些员工一直一丝不苟地认真工作，让我觉得很惭愧，然后自己慢慢也就投入到工作中了。做了两天的检验工作之后我还实践了一天的产品包装工作。由于公司是生产医疗器械产品的，所以对卫生要求非常高，任何东西都需要消毒，保证绝对无尘。当我穿好工作服，带上手套、口罩等东西走进车间帮助包装时心里有些小小的紧张，不过在其他员工的帮助下，我还是顺利地完成了一天的产品包装工作，这3天的车间工作实习让我学到了很多东西。

3.营销部工作

接下来的10天时间我在该公司的营销部工作，成为了该公司营销部的一名实习营销员。营销部的工作看似轻松，实则比在生产间做事更加不容易，加之我对营销方面的知识比较缺乏，所以公司分配给我的任务主要是联络方面的工作。当然做好这些工作也是不容易的。首先我要熟悉掌握营销部整个工作环节各项工作内容，为与其他部门顺利沟通做好桥梁，尤其是对运行部的各项操作环节的了解非常重要，平常这是两个联系比较紧密的部门。我的另一方面的主要工作就是负责网上外贸订单，这相对来说是一份压力比较大的工作，刚上手时非常生疏，甚至出过差，但是我并没有灰心，我不断向其他优秀的营销员学习请教，他们教给我一些技巧和方法，并且自己努力熟记公司各种产品细节之后，工作渐渐上手。这些外贸订单的工作的整个过程是要求自己全权负责的，任何一个环节出错都有可能丢掉整个订单，因此整个过程我都非常地小心。除此之外，我还做了一些客户后期满意度追踪以及客户投诉接线方面的工作，简言之订单完成后致电客户询问一些服务满意度以及接听客户咨询电话等等。这些都要求我对公司产品非常了解，其次要求我有耐心和好的态度回答客户的各种疑问，对待客户对我们公司提出的建议等也要及时采纳并反馈至公司相关部门，使问题能够及时解决，最好还要对这些问题进行存档。偶尔一两次我还做了一些简单的文件翻译工作，成功将自己的专业只是运用在了社会实践之中。

三．实践结果

8月15日，我顺利完成了这次的暑期社会实践活动。我学到了一些医疗器械生产方面的知识，会做一些简单的手工操作，并且对很多医疗器械产品有了了解；在营销部的工作更是让我受益匪浅，不仅增长了自己营销方面的知识，还收获了很多工作上经验和技巧：比如对相关的电脑操作更加熟悉，运用起来更加得心应手，比如学会了快速正确地整理文件等等；最值得开心的是，丰富了我的社会交际经历，和营销部的同事们建立了良好的友谊；我的暑假也因此特别充实、有意义。

四．实践体会

1.收获

（1）凡事从小事做起，重视细节，踏踏实实走好每一步。

在公司实习的这对日子让我明白了事无巨细，一切从点滴做起的道理。刚开始进公司，相关工作人员带我参观生产间时，我发现从生产到包装，处处重视细节，整个过程不容许出一点差错，工人们工作也都十分认真，这样才使得公司的产品广受好评，也使得整个公司在整个市场中的竞争力和发张前途有了保证；

再拿我后期整理资料的工作来说，原本认为整理资料这种小事很容易，实际上这项工作是需要耐心和毅力的。堆叠成山的各种资料和密密麻麻的文字的确让人头疼，但这也是分重要的工作。按时间和内容分类整理的资料，能为领导者以及其他的员工提供详细的分析资料，方便大家查阅，能为每个阶段的生产提供周密的计划，进而提升全公司的生产能力和企业效率；另外，在接受相关部门检查和兄弟公司的参观时，齐全整齐的资料可以使管理特透明化，吸取更多优秀的经验。一个大公司能够一切从小事做起，点点滴滴绝没有半点马虎，这点是值得我学习的，在今后的生活和学习中，我也要学习他们的这种良好习惯，重视细节，一步一个脚印，要知道，细节决定成败。

（2）虚心受教，处理好人际关系，齐心协力完成好任务。

从刚踏入公司的一无所知到学会简单的手工劳动，再到能够独立熟稔地完成一份网上外贸订单，除了自己的努力学习之外，与我虚心像资深员工请教是分布开的，遇到问题不耻下问，主动探究，才能解决问题，获得知识。由此可见虚心受教的重要性。

记得我在整理电脑资料的时候遇到过一些麻烦，比如有的资料是需要修改的，但是还需要在电脑中重新输入，由于有时间限制，当时特别着急。还好公司的其他员工帮我的忙，大家一起齐心协力，积极配合，才能按时完成任务。在整个工作中，我看到了xx医疗器械有限公司职工的工作态度，他们积极认真，一丝不苟，更可贵的是团结合作，这些当然也要归功与公司的良好人际关系和科学的管理制度，一个公司，一个团队，只要大家同心协力，为了共同的目标奋斗，相信不管有多大的困难都能克服。在今后的生活中，我也要学会处理好人际关系，学会团队合作，只有这样，才能更好地面对将来各种各样的挑战。

（3）心存耐心，遇事切忌急躁，心平气和地对待一切。

在这次的实践中，我还学到了一条任何工作都应当切记的规则，那就是不论做什么事都要有耐心。这要感谢后期的客户后期满意度追踪以及客户投诉接线方面的工作，这份工作让我有机会每天接触很多人，他们有的是电话询问公司产品的，这就需要我熟知公司的各个产品，并要耐心详细地为他们介绍，有时候也要做一些推荐；有的是购买产品之后存在疑问的客户来电，其中不乏想要换货的，甚至不问青红皂白就在电话里就大吵大闹的人，要做好这些接线工作就需要极大的耐心和良好的交谈技巧，首先我要让他们先平静下来，然后再联系相关负责人来处理……面对不同的情况，首先最重要的还是认真倾听，弄明白他们致电的目的后，针对不同的情况或是赞同或是劝阻或是介绍或是推荐等等，争取为每位客人提供最好的服务。在与人交流的过程中，我学会了很多技巧和方法，使自己人际交流方面得到了很好的锻炼。

（4）用积极的态度和极大的热情对待工作。

在车间手工劳动的时候，在负责外贸订单的时候，在做接线工作的时候，面对疲惫，公司的员工总是面带微笑的，他们总是积极热情地面对。这种精神很让我感动，相信不论做何种工作，积极的态度都是很重要的，只有先从心里喜欢一份工作，从精神上重视一份工作，才有可能做好工作。在今后我大学学习和生活中，我会以他们为榜样，积极对待一切，保持上进。

2.不足

这次的社会实践开阔了我的视野，提高了我的实践动手能力，理论联系实际，为我今后更好地融入社会奠定了基础。在这次的暑期社会实践中，我学到了很多书本上没有的知识，也使我发现了自己的长处，锻炼我各方面的能力，同时也让我深刻意识到了团队合作的重要性，这些对我今后的生活和学习将产生积极影响。当然，我在这次的实践过程中，也发现了很多不足之处，总结如下：

（1） 责任心不够，做事不够认真。

在负责外贸订单的过程中，由于我的马虎，而犯了一些笑错误，值得庆幸的是，因为有同事的指导提早发现了这些错误并及时得到纠正，从而没有酿成大祸。我会牢记这些教训，今后不论做什么事，都要认真负责，踏踏实实做好每件事。

（2）耐心不足，缺少定性。

在做一些翻译文件工作时，因为专业知识不足，做起来还是有些吃力的，在遇到一些小困难的时候我甚至想过放弃，最终在朋友的鼓励下，我坚持到了最后，完成了翻译任务。在以后的学习里，我一方面要培养自己的耐心，学会坚持；另一方面，我也要加强专业知识的学习，这样在今后的工作中才会更加顺利。

（3）缺少社会经验，有时处理问题不当。

第3篇：营销部专业技术总结范文

关键词：实践教学；体系设计；专业人才培养

众所周知，市场营销专业是一个实践性比较强的专业，尤其是高职类院校的市场营销专业，要求培养的毕业生在具有一定程度的专业知识的基础上还要具备相当程度的专业技能，以保证专业学生在步入市场营销专业相关职位时迅速进入角色，担当重任。既然实践能力在市场营销专业学生的整体素质中地位如此重要，那我们该如何加强专业实践能力培养，使学生在岗位中“能文能武”，是我们高职院校市场营销专业工作者们亟需思考并加以解决的问题。

一、什么是专业实践教学体系

专业实践教学体系：专业理论课程实践、专业社会活动实践、专业综合顶岗实习、专业技能竞赛、专业论文以及课堂实践能力培养等教学环节的统称。

二、为什么要构建专业实践教学体系

通过一定网络数据显示：目前大多数高职类院校的校企合作开展得如火如荼，学生经常深入以上企业一线岗位进行营销类工作实践，虽然在一定程度上锻炼了学生的专业实战能力，但是不可否认其间还存在很多问题亟需解决。

1、实践教学目的、要求很难被完全领会，部分学生对之兴趣不是很大，大多数学生还是抱着以完成任务为主的态度。虽然授课教师会事先布置相关任务作为考核标准，但是任务的布置并不代表实践教学目的已经传达到位。

2、实践环节与教学环节尚未形成系统的体系，目前可以说还是实践归实践，教学归教学，两者尚未达到相辅相成的状态。大部分专业学生在进入工作岗位进行实践演练的时候并不明确前期的理论教学与后期的企业实践二者之间的关系，也不清楚二者之间应该如何进行有效的转化。

3、就本院市场营销专业而言，专业师资力量与实践教学之间存在很大的差距，大部分教师大学、研究生毕业以后直接进入教学岗位，他们本身企业实践经验几乎没有，在指导中仅凭想象或者是借鉴别人的实践经验，与教学预期效果肯定会存在明显差距。

4、专业实习学生很难接触到营销岗位的实质性工作。目前市场竞争日趋激烈，企业的商业秘密也日益受到重视与保护，大多数实习企业不愿意让学生接触其核心利益部门。结果专业学生实习的时候根本接触不到本岗位的实质性工作，对于专业核心能力的培养没有任何帮助。

三、怎样构建有效的实践教学体系

笔者曾在2009年构思书写了《市场营销专业实践教学体系设计》，在文中提到了几种方式——课堂教学环节的改进、营销模拟软件操作、企业一线岗位短期实习、穿插于教学中的社会实践、积极参与专业技能竞赛等。经过了三年（2009年—2012年）的实际专业人才培养工作验证，成果显著，经过与用人单位的及时沟通，绝大多数企业反馈我们的专业学生理论知识扎实、专业技能过硬，能够在最短的时间内进入工作状态。

1、课堂教学环节有效改进

引进PBL教学模式，以“先问题，后学习”为基本信条，旨在解决专业教学与学生在未来工作中所面临的真实情境和复杂问题相脱节的问题。主要是以“提出问题、建立假设、收集资料、论证假设、总结”五阶段教学代替传统教学模式中的组织教学、复习旧课、上新课、巩固新课、布置作业“老五步”。PBL的最大贡献在于为理论与专业实践之间的脱节找到了一种行之有效的解决方案。

2、积极引进营销模拟软件

对于市场上先进的营销模拟操作软件及时加以引进课堂，使学生能够熟练操作与未来就业息息相关的办公软件，迅速与社会发展、企业需求接轨。

3、加强企业一线岗位短期实习

可以到与专业建立校企合作关系的企业实习基地、市场进行短期专业课程实习。这一阶段的设置目的是让专业学生及时的把课堂中掌握的理论知识与学到的专业技术在现实的工作岗位中加以运用，缩短理论与实际、学习与应用的差距，进而有效缩短专业学生的社会适应期。同时有利于学生在下一步专业理论学习与专业技能培训中重新认识自己，掌握专业学习的作用，在日后的专业课学习中有效调整和补充知识与技能结构。

4、合理设置教学中的专业社会实践

以松原职业技术学院市场营销专业为例，专业社会实践贯穿市场营销专业学生整个在校学习期间，比如市场调查适合于专业任何课程及学习阶段。主要由专业课教师组织，、指导并带领学生深入到社会、企业的相关市场营销部门，开展环境、经济等方面的调查，并要求学生完成相关调查报告，最后统一组织专业学生交流经验、讨论发现的问题以及解决的方法措施。

5、积极组织并参与专业技能竞赛

（1）市场营销专业内部可以组织多种多样的技能竞赛，如推销比赛、策划比赛、广告创意比赛等，通过组织专业内部竞赛可以在一定程度上以赛促学、以赛代练。

（2）专业学生可以参与省级比赛、国家级比赛以及企业组织的有奖竞赛等，例如每年一届的全国高校市场营销大赛、娃哈哈企业营销策划大赛，促进专业学生与国内先进院校、企业一线优秀管理者与营销者的交流，提升专业能力。

6、完善毕业论文审核环节

高职类院校学生在毕业论文环节的重视程度不够，但是作为市场营销教育工作者应该认识到这样一个问题：专业毕业论文可以全方位、立体式的锻炼学生的洞察力、探索力、创新力以及解决问题的能力，它可以有效地对高职三年所学专业知识和能力培养效果加以检阅。毕业论文与毕业证、学生操行评定相挂钩，以引起学生的足够重视。

第4篇：营销部专业技术总结范文

一、加强计量改造工程管理，确保改造效果

我局在计量改造过程中，按照“三个结合”的设计原则，以“三个提高”为重点，以“确保施工质量”为关键的总体思路，严格把好设计、施工、验收关，进行全过程闭环管理，切实保证改造质量。

1、以“三个结合”为原则，认真把好计量方案设计关

（1）同确保安全稳定运行相结合

现场运行的计量装置，经受着过电压、短路故障、环境等因素的考验，因此，计量方案必须结合以上因素考虑，采取有效的防范措施，提高其安全运行水平。

（2）同满足各类技术规范相结合

在设计过程中，必须严格按照dl448/*《电能计量装置技术管理规程》、《*市电力公司贸易结算用计量装置技术规范》等要求进行设计，并从计量方式、准确度等级、二次负荷容量、计量绕组的独立性、降低pt二次压降等方面，规范配置和接线，提高计量装置的准确性。

（3）同提高防窃电性能相结合

我局采取计量装置改造与防窃电相结合的总体思路，按照计量装置“封闭化、绝缘化、透明化”的原则，尽一切办法和措施杜绝窃电的可能，最大限度增大不法分子窃电的麻烦和困难，使之望难止窃。我们尤其注重从源头上预防窃电，比如材料采购时，专门选用防窃电产品，如防窃电铅封、防窃电计量箱、柜等，通过这些有效措施，极大提高了计量装置的防窃电性能。

2、以“三个提高”为重点，精心把好施工关

（1）注重培训工作，提高各级人员的专业技术水平

20*年，我局相继开展了计量改造工程技术规范培训、安全知识培训，并成功举办了装表接电技能竞赛。重点结合《电能计量装置技术管理规程》和市公司有关技术规范组织培训和宣贯，并在设计、施工、验收过程中认真执行，促进各级人员安全意识和技术水平的提高，确保改造质量和施工安全。

（2）注重现场管理，提高管理人员的现场督察力度

工程管理人员技术水平相对较强，我们有意识的充分发挥其优势，通过有效途径提高其现场工作的督察力度。比如，我们在市场营销部、供电分局分别确立一名计量改造专职负责人，履行工程管理职责，不定期的亲临现场指导、督促、检查，凡是发现存在的问题，督促及时整改，确保施工质量。

（3）注重安全管理，提高现场施工的安全生产水平

建立健全安全管理体系，层层落实安全责任，明确各级人员的安全职责。施工过程中，主动和安监人员联系，加强现场安全监督与管理，增强现场安全管理的执行力，并定期召开计量改造安全例会，分析总结计量改造安全工作，找出存在的问题和不足，提出改进措施。

3、以“确保施工质量”为关键，严把验收关

计量改造工程过程中，主要实行了施工班组、供电分局、市场营销部的“三级验收制”。

首先由施工班组自检，改造完毕后，由施工负责人当场组织验收合格后投入运行，并及时进行带负荷检查，确保带负荷检查率达到100％，防止计量差错的发生;然后由供电分局组织人员验收，要求验收数不低于改造总数的80％；工程完毕后，由市场营销部按照验收数不低于总数40％的比例抽查验收，凡是验收过程中有不符合规范之处，及时发出整改通知书，限期整改。

二、认真贯彻执行市公司《电能计量管理办法》，努力提高计量装置运行水平

我局以市公司营销部颁发的《电能计量管理办法》为指导，结合计量集中管理模式，将其贯穿于整个计量管理工作中，有效促进了计量管理的制度化、标准化和科学化。

1、严把轮换关，杜绝电量损失

针对我局低压台区dd86系列电能表运行数量大、防窃电性能差、存在安全隐患等现象，我局加大了计量装置的管理力度，制订了全局轮换、改造计划。20*年，全局轮换单相电能表约4.4万余只，改造老、旧、破、乱的低压台区计量装置，及时消除了安全隐患，极大地提高了计量装置的准确性和防窃电性能。

2、严把运行质量关，确保计量准确性

（1）认真开展定检工作，及时跟踪计量装置的运行误差

每年制订定检计划，确保ⅲ类及以上计量装置的现场检验率达到100％，并建立运行档案及时跟踪误差变化情况，对误差超差或故障计量器具立即下达通知书进行整改更换。

（2）确保新装、改造后计量装置接线的正确性

为杜绝错误接线产生重大计量差错，我局狠抓新装和改造后计量装置接线的正确性，在装换表工作凭证上增加带负荷测试项目，凡是新装和改造后的ⅳ类及以上计量装置，带负荷后要求立即带负荷试验，试验率必须达到100％，杜绝了重大计量差错。

（3）利用高科技远程监控发挥作用

在日常工作中，充分利用els、csm系统的强大功能，加强计量装置的远程监控，一旦发现异常情况，及时处理，杜绝计量差错。凡是改造或新投运的专线客户，投运后的第二天立即登录els系统查询电量，检查核实母线电量不平衡率。近年来，我局的新投运或改造后专线客户从未发生过计量接线差错，效果特别明显。

20*年11月，csm系统提示某专变客户电能表的电压异常，我局立即安排人员赶赴现场，发现b相熔断器接触不良，并及时处理恢复正常，有效杜绝了计量差错。

3、严把封印关，减少窃电因素

我局加大了计量装置封印设备的管理力度，从计量装置的防窃电技术措施上入手，对计量装置实行“线入管、管进箱、箱上锁、锁加封、封编号、号入机”的措施，尽最大可能封堵窃电漏洞，杜绝窃电行为的发生。

4、加强计量器具管理，有效提高资金使用效率

我局以市公司《电能计量器具管理办法》为指导，以“计划准确、出装及时”为管理要求，将其贯穿于整过计量器具管理之中，效果突出。

（1）规范管理流程，提高计划的准确性

结合市公司对计量器具的管理要求，我局明确了各级人员的工作职责，建立了规范、统一的计量器具业务流程，根据全年的工作安排，制订计量器具的月度需求计划，并在每月认真执行，确保计划的准确性。

（2）确保计量器具的出装率

每月的计量器具配送之后，各供电营业所、装表班必须及时领用出装，保证每月的出装率达到90％以上，严格杜绝积压，并在日常工作中加大检查力度，督促计量器具的及时出装。

三、取得的成效和体会

通过加强计量管理，加大轮换和改造力度，我局的降损节能成效突出，计量装置运行的安全性、准确性、防窃电性能得到了可靠的保障。

1、降损节能成绩斐然

以35kv七化一回为例，该客户是我局最大的直供客户，年用电量达5000万kwh，改造前，其pt二次压降高达-0.81％，通过采取计量绕组独立、降低pt二次压降等措施，其二次压降下降到-0.18％，仅此一项可挽回电量损失达30余万kwh/年。

近年来，我局的综合线损率呈逐年下降趋势，从20*年的6.1％下降到20*年的5.46％，20*的综合线损率预计在5.12％，两年的降幅达0.98％，降低的损耗电量约1620万kwh，为挽回企业经济损失作出了较大贡献。

2、计量装置的规范性、安全性、防窃电性显著加强

第5篇：营销部专业技术总结范文

关键词：内部市场；内部营销；理论研究；实证研究

中图分类号：17270　文献标识码：A　文章编号：1003-4161(2011)02-0136-04

内部营销作为一种对企业内部市场表现具有直接影响的管理哲学始于美国，尽管对于其概念的界定至今仍存在争议，但在过去的30多年时间里，该领域的研究一直为西方学术界和管理界所重视，特别是在美国、英国和北欧国家。尽管早期的内部营销研究没有获得全球高端学术期刊的认可，然而最近几年对于内部营销的研究引起了新一轮的关注，尤其难得的是从最新期刊检索发现，Jounaal of Marketing，Journfll of Business Research等高层次的学术期刊在2008年与2009年分别出现关于内部营销研究的文章。本文通过总结西方已有文献，分析探讨内部营销的基本原理、现有观点、研究的内容纬度以及企业采用内部营销所产生的影响结果，旨在为我国企业解读内部市场，了解内部需求，实施企业战略，协调企业与员工、部门与部门的关系提供相应的管理建议。

一、内部营销研究历程

内部市场营销的研究从上个世纪70年代至今，主要分为三个阶段。第一阶段始于20世纪70年代末，研究的主要代表人物为美国的Berryt、Sasser&Arbeit和Georget。针对当时美国服务业的兴起，这些学者在市场营销概念的基础上，提出了内部顾客、内部产品与内部营销的概念。其主要目的是希望通过实施内部营销管理好一线服务人员，从而解决外部顾客对服务与产品满意度不高的问题。Sasser&Arbeit提出将“工作”视为“产品”，“员工”视为“内部顾客”，“产品”的设计应当满足“内部顾客”的需求。同时，Berry等人首先使用了“内部营销(internalmarketing)”一词，通过利用传统营销概念中“满足顾客需求”的核心思想，强调企业应先满足内部顾客的需求，并指出只有当内部顾客满意并拥有工作积极性后，才能最终让外部顾客感到满意并对企业产生忠诚度。

内部营销研究的第二阶段始于20世纪80年代，这一时期的主要研究学者被称为北欧派，代表人物有Gronroos 和Gum-merson。北欧派研究强调内部营销能加强企业内不同部门的协作，通过动员全体员工统一步调，来完成企业既定的目标。Gronroos首先提出了企业中每个员工都有相应的顾客，满足内部顾客需求是提供优质内部服务的前提。同期，Gummemon认为企业内部每个员工均是“兼职营销人员”，一方面，供应方部门需通过信息收集来满足其他部门的需求，以提高内部服务质量，从而使部门间形成良性的供求关系；另一方面，内部营销理念可让企业中的每个成员都了解其对外部市场成功的重要性，即成功的外部营销离不开每个员工协同努力。

第三阶段的研究从20世纪90年代开始，研究代表主要为英国的Varey，Ahmed&Rafiq，和Lings。Ahmed&Rafiq将内部营销定义为以顾客为导向，企业通过类营销手段执行并整合组织资源来激励员工并满足员工需求的管理行为。他们认为内部营销应包含五个主要纬度：(1)激励员工和提升员工满意度；(2)顾客导向与顾客满意度；(3)职能部门的合作与协调；(4)应用“类营销手段”达到积极效果；(5)有效宣灌企业的某些策略，如企业文化等。Lingst运用内部营销原理建立了内部供应链模型来考核价值链上每个环节的服务质量，并采用sE，RVQUAL来评价内部服务质量，通过强调内部供应关系与服务质量，使每个部门的管理者更具有顾客与市场导向，从而可为供应链上的每位顾客提供高品质的服务。

二、内部营销研究的理论背景

内部营销研究主要分为三类：(1)强调内部营销的经济学范畴，讨论关于内部市场的经济与社会交换、内部市场结构和原理等问题；(2)将内部营销视为管理工具之一，强调“类营销方式”在企业内部的应用，这类研究具有跨职能特性，与其交叉的学科众多，如服务营销、关系营销、全面质量管理和人力资源管理等；(3)强调内部营销在组织中应用产生的因果关系，主要从其对企业产生的影响纬度、影响程度和影响结果等角度来探讨内部营销的运作原理和过程。

内部营销的研究基础是微观经济学，了解内部市场与内部营销的原理是为企业提供有效内部市场管理的前提。首先，企业应识别出不同类型的内部市场及相对应的内部顾客。Foreroan&Money认为企业内存在四类主要的内部市场关系。第一类市场关系存在于企业与个体员工之间，内部顾客是企业的全体员工；第二类市场关系存在于企业与部门之间，内部顾客是企业的各职能部门；第三类市场关系存在于部门与部门之间，内部顾客是具有内部供求关系的职能部门；第四类市场关系存在于企业内的小集团、利益部门与企业之间，内部顾客是企业。而在这四种内部顾客中以个体员工与企业、部门与部门的关系得到更多的重视，并且在现实企业管理中面临的挑战也最大。因此，大部分内部营销研究所探讨的是第一类和第三类内部市场关系，即如何满足个体员工的需求、提升其满意度与工作动力和如何管理内部供应链来满足不同职能部门的需求，提升内部服务质量，从而将价值链延伸到企业外部。综合不同时期和不同类型的研究，表1归纳了三个研究阶段的不同研究重点。

三、内部营销理论与实证研究评析

在过去的几十年里，关于内部营销的研究主要集中在发达国家，以理论研究为主。最近几年也有不少学者试图通过实证研究来说明内部营销对企业管理的重要性。

(一)理论研究

Berry，George，Gronroos，Ahmed和Rafiq分别在不同时期从不同角度阐述了内部营销与企业绩效的关系。Bent认为内部营销能有效改善员工对工作和组织的态度，使其更好地为外部顾客服务，提高服务质量。内部营销的对象为服务型企业的一线工作人员，满足其需求的途径是岗位设计，操作方法是合理授权、需求沟通、信息反馈、团队合作、长期培训、短期薪酬刺激等。George 认为内部营销的适用范围均为服务行业，并强调了满足内部需求是提高内部满意度和外部满意度的前提和必要条件。此处满足内部客户需求带有强烈的人力资源和服务营销管理色彩，操作中则要求人力资源部门和营销部门通力合作，George甚至提出在服务性企业中应该将营销部门替代人力资源部门。在他们的研究中，由于内部营销理念过度强化营

销职能部门的作用，忽视了内部营销需要所有部门的参与，导致其他职能部门的强烈质疑与抵触；此外，该理念又过分强调一线服务人员需求而忽视了后台工作人员，使价值链上服务的传递得不到保证。

Gronroos 在1981年美国市场营销学会年会上提出了内部营销理论和实践建议，着重强调了内部营销对内部关系的影响。Gronroos认为内部营销能帮助企业在全体员工思想中植入顾客至上的理念，通过部门间的协调配合来使外部营销获得成功。他认为培养员工的职业技能和素养是保证全体员工的服务意识、工作动力，提升企业形象和消费者感知服务质量的有效方法。Ahmed&Rafiq在其研究中提出，内部营销可以使所有员工和部门具备以顾客为导向的理念，克服组织中存在的对变化的抵触情绪，达到整合、激励、协调所有的员工及部门的作用，从而提高服务质量。在操作方法选择上，两者均提出应当采用传统营销方式，但该方式在实践中遭到了大量的质疑与抵触。企业中的非营销部门(如人力部门)会以“不具备营销技能”来抵制内部营销在企业中的推广，另一些部门(如财务部门)则会以其在企业中的重要地位而不愿意考虑“内部顾客”的需求或致力于提高内部服务质量，最终使内部营销空有概念无法达到其应有的效果。此外，Varey，Ballantyne等强调了内部营销作为涉及企业全方位的管理过程可应对外部不断变化的动态环境，应用内部营销的企业能更好地进行知识传递与共享，提高应对变化的能力。但由于他们的模型均存在过全过大的问题，全方位管理的复杂性使其在理论上和实践中都无法很好地推广和应用。表2总结了部分内部营销理论研究的主要内容。

(二)买证研究

内部营销的实证研究主要以案例研究与因果关系研究为主要的研究方法，最具代表性是Gummerson的爱立信公司案例，通过爱立信的内部营销应用说明其对企业绩效提升的重要性，Gummerson的研究进一步说明内部营销不仅适用于服务业，对制造业同样适用。Rucci等人在席尔斯进行的为期五年的跟踪研究也是内部营销研究中的经典案例，他们运用目标评估、员工调查研究、管理层访谈等内部营销方法，最终形成了“员工――顾客利润链”模型。通过对该模型的调整与运用，最终使消费者满意度提高，公司销售收入的增长，投资回报率的提升，利润率提高。与此同时，Ballantyne 在对一家澳洲银行连续三年的跟踪研究中发现，导人内部营销能帮助企业发现问题，应对组织变革，建立和谐的员工关系与网络。2000年以后，很多学者试图通过定量研究来证明内部营销对企业在不同方面的绩效影响。如Ahmed等人引以“内部营销组合”应用情况为主要纬度，对马来西亚500多家企业进行了调查，结果表明内部营销活动对组织能力具有积极影响，并最终影响企业绩效(见表2)。

四、总结与管理思考

通过对西方内部营销文献的总结，企业要成功应用内部营销必须具备以下条件：

(1)企业各管理层对内部营销理念的理解和认同，尤其是高层管理对内部营销理念的支持和承诺；(2)企业所有员工对内部营销理念的理解和认同，尤其是后勤与行政部门的人员；(3)企业的内部顾客导向程度。

在企业实现内部营销管理方面，首要任务是系统地建立内部营销的执行过程。在mchardson和R0binson提出的“内部营销管理四步运作滚动轮”和Ballantyne的“内部营销循环模式”的基础上，内部营销的执行过程可包含以下几个核心步骤：(1)识别内部顾客与供求关系；(2)了解并收集内部顾客需求；(3)将需求信息在内部供应链上进行沟通；(4)根据沟通结果调整内部营销活动内容以满足需求；(5)对内部营销结果进行质量评估与信息反馈。

第6篇：营销部专业技术总结范文

销售人员季度个人工作总结范文一 我有幸成为xx公司营销部一员，回顾和总结过去，在领导、师父和同事的支持、帮助下，我较好地履行了工作职责。使我不论在思想上还是在工作能力上都取得了长足进步。现将半年来的工作情况，作一简要汇报和总结：

(一)努力学习,全面提高自身综合素质

在工作中我也非常重视学习作为一名业务员的业务知识(专业技术知识、心理学)，坚持一边工作一边学习。用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的工作和学习，结合自己在工作实践中学习到的如何处理和解决事物的能力，不断提高自己。首先是向领导学。半年来,虽与我领导办事的时间不多，但我亲身感受到了领导风范,使我受益匪浅,收获甚丰。其次是向师父学，作为一名业务人员，师父走过了太多太多的路，崎岖蜿蜒地走过来的，他们会利用自己所积攒下来的丰富经验传授于我，让我在今后的路途中少走弯路。再次是向同事学习成功的业务员，他不仅有着跟人很好的沟通能力，同时他必须要学习产品技术知识，如不虚心学习，积极求教，实践经验的缺乏必将成为制约个人工作能力发展的瓶颈，因此，单位里的每位同事都是我的老师, 坚持向领导、师父和同事学习，取人之长，补己之短，努力丰富自己、充实自己、提高自己，基本适应了本职工作的需要。只有不断地虚心学习求教,自身的素质和能力才能得以不断提高。

(二)扎实工作，全力培养敬业爱岗精神

在实际工作的半个月时间里,我个人无论是在思想境界、工作能力上都有了长足的进步。我不但学到了以前没有学到的东西，而且没有理由不珍视这份工作，没有理由不干好本职工作。在努力钻研本职工作的同时，加强对其它工作的了解和掌握，尽快适应本职工作的需要。 干一行，爱一行，专一行，精一行在努力向合格靠近的同时，把珍惜自己的岗位，珍惜每一次工作学习的机会，作为提高自己的热爱本职工作岗位的关键环节，无论负责什么工作都能够竭尽全力的完成每一项具体工作，从而在实际工作中体现热爱本职、珍惜岗位的工作心态。在今后的工作中我会尽最大努力，以饱满的热情和良好的状态，积极投入到销售工作中，同时以最大努力完成好领导交给的工作任务。

(三)严谨细致，全心做好服务保障工作

作为业务员，我们走在第一线上，我们有责任维护咱们企业的良好形象，讲团结讲协调，我们在外不是孤立的，从海南电网公司的投标情况让我深知团结的力量，我因到这个集体而感到自豪，因此我非常珍视在这个岗位上工作。在工作中用认真，积极主动的态度融入到这个集体当中。

(四)存在问题

一个人有缺点并不可怕，但是如果不能发现自己的缺点就可怕了。因此，发现自己的问题，正视自己的问题，敢于纠正自己的问题，才能在不断的总结中成长进步。

在工作中，我也看到自己还存在许多不足之处。主要表现：主观性不够强，技术知识了解甚少，我一定在今后的工作中努力学习加以提高。

销售人员季度个人工作总结范文二 又到了季度总结、思考、改进的时候了。在今年初设定工作计划时，告知自己每日成长一点点、每月改变一点点，希望自己一年中在思想上有所飞跃、学习的态度有所飞跃。

一、2017年第一季度个人工作总结

1、基智团的工作

在费老师的指导下，第一季度的基金销售改革工作取得了实质性的进展。每季度重点基金投资策略报告、每月基金短语评价、基金对帐单、季度定投基金投资策略报告、每周基金时事短信发送、基金发行信息短信发送等各项工作都有条不紊地展开。

3月份，在银华90基金销售过程中，做到及早安排、统一学习、互相竞争的局面，最终在本次基金销售中，取得500多万的成绩，排名公司第五名。

2、思考工作中存在的问题，妥善解决

每天下班回到家，安排自己十五分钟的时间，回顾一天工作中的得失，发现工作中的薄弱点，对于存在问题进行思考，自己设法提出可行性方案，次日进行及时解决。

二、2017年第二季度工作计划

1、增强基金客户的服务工作

目前，营业部需要从根本上转变经营模式，转变传统的经纪业务的过度依赖，需要将营业部转变成真正的营销客户中心。那么，我们的服务就是至关重要的了。

我们营业部的基金销售工作至今已经历了八个年头，期间也积累了千余基金客户及上亿的基金资产。如何能够更好地服务这些客户，从这些客户中挖掘潜能，盘活他们的基金资产呢?

每季度举办特色基金投资俱乐部，每次会议都安排一个主题吸引客户前来参加。会议中，我们将以基金投资的实例、分析解决客户对于自己存量基金的疑问，并出具基金短语点评，从而使客户对自己帐户中的基金及时了解，适时采取必要的赎回措施。

每次会议前，必须设计有针对性的调查问卷。会议结束后，必须对调查问卷及时进行梳理，了解客户的内在需求，将客户需求进行登记并予以解决。

目前，营业部的基金销售工作遇到瓶颈，我们必须转变思路，化危机为机遇，将自身能够做好的事情做到最好。通过自己的努力，带领营业部的基金销售走出瓶颈。

第7篇：营销部专业技术总结范文

关键词：电力营销；营销管理；问题；对策

中图分类号：F470.6 文献标识码：A

引言：

企业要生存发展，并在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须紧跟时代步伐，与时俱进，认真审视、重新确立适应市场变化的经营理念和经营策略，不断创新管理手段和方法，在营销服务上进一步改进。随着我国电网改造的深入进行，拓展用电市场，提升对用户的服务，是我们当前工作的重点。

一、电力市场营销管理的作用

1、市场营销关系供电企业生存与发展

电力市场营销部门负责按国家统一制定的销售电价进行电能的销售，并担负着电费回收和线损管理的重要任务，营销工作的质量直接决定着公司收益和市场占有率。

2、市场营销影响电力企业规划方向

在市场经济中，电力市场营销担负着电力企业直接面向市场和为广大客户服务的功能，在电力企业生产经营中具有导向作用。

3、市场营销反映供电企业形象

电力市场营销涉及千家万户，建立面向市场，便捷高效，以客户为中心，协调统一的电力市场营销体制，是供电企业营销工作的重点，切实提高服务质量，缩短业务周期，最大限度满足客户的用电要求是营销上作的根本目标。

二、电力企业在营销管理中存在的问题

1、电力营销管理机制和信息化之间的矛盾

在传统的电力营销管理体制下其指定的过程和环节过于复杂，这样就严重违背了信息化的标准，信息化要求做到高效、便捷、统一，传统的电力企业营销体制已经不能满足当前电力营销信息化的要求。除此之外，当前的电力企业营销管理的信息系统还存在着很多安全隐患，在系统的操作过程中还存在着误操作、违规操作以及操作技术的不成熟现象，这些现象都是电力企业营销管理系统中存在风险因素。误操作主要是由于系统的操作或维护人员在进行信息处理时的失误而给信息系统带来不良影响的现象。违规操作主要是指企业营销管理信息系统的操作或维护人员在对信息系统进行操作或维护时认为地对信息系统进行不规范操作，恶意对系统的重要数据进行修改使得系统在运行过程中产生一定的安全漏洞，影响系统的正常运行甚至系统瘫痪，从而给整个电力企业带来巨大的危害。

2、电力企业缺乏较强的电力营销管理意识

营销管理是一个企业的能够持续发展的重要保障，电力营销管理同样也是电力企业发展的重要因素，因此，电力企业必须对电力营销管理加强重视，把电力营销和电力生产以及经营等活动紧密地连接在一起。在我国当前的电力企业管理中，电力企业对电力的营销管理工作都没有给予充分地重视，都一味地把工作重点放在电力产品以及供电质量上面，忽略了对电力企业的营销管理工作从而导致了电力企业参与市场经济竞争的能力不足。所以，我们再进行电力企业管理时，要不断加强对电力企业营销管理的重视，增强企业营销管理的意识，这样才能在一定程度上保障电力企业的健康持续发展，解决电力企业在发展过程中存在的各种矛盾。

3、电力企业缺乏科学、合理的营销调查

在我国的大部分电力企业已经建立了运用计算机进行企业的营销管理工作，但是对于我国电力营销管理的整体水平还不够，用户对电力的使用还够便捷，给我国的电力行业发展形成了很大的障碍。在我国的电力营销管理工作中，营销管理的手段还不够先进，技术水平不高，从而使得电力企业在进行电力市场调研时没有一个科学的调查程序，调查的结果不够准确，导致了电力营销管理的决策没有一个科学的依据，容易造成决策上的失误。

三、加强电力营销管理的策略

1、电力营销的产品策略

电力营销的产品策略可以通过提高电力商品的质量，来引导创造电力商品的消费，最终满足电力用户的需求，为企业带来较大的利润。具体的方式有：采用计算机网络管理，远程采集电能量信息，优化调度，合理分配电网流量流向，降低网损；推出用电保险、培训等服务，这样可以大大拓展城乡居民的用电需求，使得他们用的放心，增强了用电安全感，促进了电力的大量消费；大力加强主干电网的建设与改造，降低供电损耗；加强电力营销工业化进程的建设，对一些大的工业项目加强管理与控制，而对一些新项目的电力项目，要大力支持，加大资金投入力度，开展电力直供的试点工作；配合居民消费转型的变化，提高对城镇居民生活能源消费的占有率；加快城乡电网改造，降低线损等，提高输电效果，减轻用户负担。

2、电力营销的价格策略

电力营销的价格策略有三种：

(1)随着社会经济水平的不断提升，人们越来越重视农网的深入改造，因此可以通过加强对农村用户的服务，积极拓展农村用电市场，确保农村用电量的不断增加。

(2)两部制电价，也就是把电价分成两部分，即基本电价和电度电价，从而实现了增供扩销。

(3)分时电价策略。根据一天不同用电时段，采用不同电价，有效避免了用电高峰和低峰之间的相互冲突。

3、电力营销的服务策略

供电企业营销中，服务策略是其核心部门。因此，企业在进行电力营销管理时，要在生产经营的全过程和各个环节，加强电力服务内容、方式和机制上的创新，树立“大服务”理念，以“优质、规范、方便、真诚”的服务态度，加强企业、员工、客户三者之间的紧密联系，建立和谐的供用电关系，从而提升了优质服务水平，对建立企业负责任的社会形象和在电力市场中占有不败之地，发挥着重要作为。此外，供电企业还可以充分利用专业技术，提供认证服务，树立负责任的意识，满足消费者的需求。加强认证服务，供电企业也要认证和推荐性能优秀的电气产品，组织电气工作人员定期培训，培养大批拥有专业技能的专职客户服务人员，加强对资质的认证力度，从而提高了企业服务的专业度，大大增强了企业在人们心目中的信誉度。

4、电力营销的宣传策略

供电企业在进行电力营销宣传时，要充分利用国家政策、企业的社会责任，抓住电力行业的社会公益性，借助新闻、报纸、媒体等，大力宣传企业的合法经营行为，形成强大的社会舆论导向，也确保可以通过舆论监督来实时维护企业的依法经营，从而推动营销工作的有效开展。供电企业还可以运用企业CIS战略，也就是企业视觉形象识别系统。该战略是一种系统的品牌商标运作战略，也是一种统一、完善的企业品牌和形象推广战略。CIS 战略需要统一整理各种信息，具体包括企业的经营行为、经营理念、经营哲学、发展战略，同时在涵盖着供电企业的电力生产规模、技术实力、产品及服务、社会责任等，企业在宣传时，要重视品牌标识的制作，以这些信息为主，加强品牌商标形象的设计，使得形象美观、大方、有深刻内涵，加强企业的日常经营和内部管理，确保企业以一个良好而鲜明的形象，做到外部形象家喻户晓、内部管理员工认同，获得人民群众的了解、认同、喜爱和信赖。

5、电力营销的促销策略

供电企业电力营销的促销策略需要按步骤进行，主要有以下四步：

(1)积极了解国家政策和市场需求，针对市场状况，充分调研，结合调研结果和企业自身发展规划，采取合适的促销手段。

(2)加强企业各部门之间的合作，加强交流与讨论，开展“头脑风暴”，从而商讨出科学的促销方案，拟定切实可行的实行措施。

(3)落实部门和人员的职责，实施促销活动。

(4)当每阶段活动结束后，要及时总结和评价，争取发现桎梏企业发展的问题，并予以纠正，汲取国内外相关优秀营销经验，为下一阶段的促销活动积累经验。

四、结束语

综合上述，电力营销是制约电力企业发展的关键因素。电力营销管理已经成为电力行业管理的必然发展趋势。因此，电力企业在整个营销管理的过程中必须要时刻严格要求，努力把握好质量关，同时还应对各个环节、因素和分工都进行量化和监督，注重强调细化，完善服务制度和工作方式，提高管理水平，从而为用户提供优质的电能和服务，以促进供电企业的发展。

参考文献:

[1] 谢云明,张昌厚.电力市场营销分析与管理[J]. 科技致富向导.2011.

第8篇：营销部专业技术总结范文

 

随着经济的发展，社会的需求对人才的要求越来越高，高等教育培养的人才不仅要具有一定的专业理论知识，更重要的是要具备很强的实践操作能力，需要的是综合性、复合型人才。在这种需求下，校企合作的教学模式得到了社会各界的认可，它不仅有利于巩固学生的理论知识，还能提高学生的实践操作能力，从而提高教学水平，培养出高质量的人才[1]。本文则以市场营销专业为例，对校企合作课程开发机制探讨。

 

一、市场营销专业校企合作课程开发条件

 

(一)组建双师型教师团队

 

要想实现校企合作的教学模式，首先就需要具备一个双师型的教师团队，它是经济时展下的要求，也是市场营销课程实现新的培养目标的基础，更是实施校企合作的关键。因此学校要积极培养高素质的双师型教师团队[2]。

 

培养双师型教师团队分为三个步骤：

 

授课前双师培训。所谓双师型教师就是具有综合素质的教师，在校企合作的教学模式中不仅能够教授专业理论知识，还要能够开展实践教学，指导学生进行实践，不仅能够进行教学，还能参与专业技术工作。为了培养双师型教师，必须加强对其的培训，在完成培训之后颁发双师教师资格证，并允许其进行授课。

 

参加企业在职培训。培养的学生是为了满足企业发展的需求，因此加强老师企业在职培训可以使其充分了解企业的运作模式以及方方面面，从而使其更有针对性地开展理论知识的教学，以及实践教学。

 

参加教学技能培训。在校企合作模式下，要积极组织老师到企业内部市场营销部门进行实践，从而更新老师的知识与技能，为其更好地指导学生提供保障。

 

(二)以真实的企业做保障

 

校企合作模式是最有效的培养高质量人才的措施与方法，它的开展离不开真实企业的支持。企业都是处于市场经济下的实体，因此具有变化性，比如说管理方式的改变、生产工艺的改进，以及设备的更新速度等都很快，同时再加上市场变化更快，因此学校的课程很难与企业和市场变化同步发展，不仅如此学校课堂教育环境与企业的市场营销环境有很大的差别，因此只有真实的企业作保障，促进校企合作，才能让学生在课堂上学习到企业现阶段的市场营销策略[3]。

 

(三)构建校企合作实训基地

 

市场营销理论课程主要是让学生获取相应的感性认知，关于具体的工作适应及角色转换还需要通过实际工作岗位获取。其中实践教学的开展能够让学生在毕业之后尽快的适应营销岗位，提高学生就业优势，那么想要实现这一目标也就需要高校和企业密切合作，基于企业建立完善的校内外实训基地，广泛开展校企合作，通过企业的先进理念及相关设备管理，有效实现市场营销理论到实践的转化，以此提高学生的工作适应能力。校企合作实训基地的建立，必须要促进学生和教师的共同参与，企业人员也可以参与教学，并且学生提供相应的实训项目等等，以实现校企合作的双赢机制。

 

二、市场营销专业的校企合作课程开发机制

 

(一)案例情景教学法

 

将企业搬到市场营销课堂上，将营销课堂教学放置在企业中，能够有效实现学校、学生以及企业三者之间的密切联系，基于校企合作为基础，让企业专家进入课堂教学，让企业相关市场营销项目进入课堂，学生进入企业学习，综合应用理论进行案例教学，结合多种课堂教学模式，提高课堂教学质量[4]。在校企合作的模式下，通过案例情景教学法，将市场营销真实的案例拿到课堂上来，以其为依托，将案例的情景再现给学生，并在老师的积极引导下，对案例进行思考，发现问题、分析问题，进而解决问题，有利于促进学生积极主动地挖掘案例背后的知识，并在此过程中转化自己的角色，犹如身临其境一般解决实际问题。通过学生的思考会得到多元化的案例分析结果，学生的思维得到了发散，没有受到固定答案的束缚，充分利用了自己的理论知识和经验，在此基础上撰写自己的案例分析报告，并通过老师的评价与总结认识自己的不足，并对其进行改正，调整自己的思维，从而激发学生的学习兴趣，提高学生分析和解决问题的能力[5]。

 

另外在校企合作模式下，实现情境教学和其他各种教学模式的良好结合，也需要注重改善传统教学评价体系，积极探索一套理论结合实践的市场营销教学评价体系，以此提高市场营销专业人才培养质量，更进一步以提高市场营销专业人才的市场适应性。

 

(二)实践教学法

 

依照企业的实际人才需求，重点对学生的营销职业能力加以培养，并构建相应的专业课程教学内容，在实际教学过程中要坚持以工作过程为导向，紧密结合工作任务确定课程内容，依照实际工作过程是制定学习情境及实践教学内容，提高学生工作技能，有效实现理论和实践的有效结合，以此确保实现课堂教学和企业工作内容的统一发展[6]。其中实践教学法是建立在专业培养目标的基础上的，在目标的指导下有目的有计划地组织学生进行实践，获得相应的技能，从而提高学生的综合素质，培养学生的实践动手能力，以及创新精神。在校企合作的模式下，充分结合企业市场营销现状与学校从而共同制定出合理的教学计划，并在日常的学习中，组织学生到企业市场营销内部进行参观，了解市场营销运作模式，感受企业的文化，加深学生的影响，体会现代化市场营销的思路和方法。

 

(三)实战演练法

 

为了切实地提高学生的实践操作能力，可以使用实战演练法，通过角色扮演，让学生身临其境，这是一种生动的教学方法，学生的真实实践是其教学的重点。在校企合作的教学模式中，要组织学生到企业进行参观，然后让学生挑选角色进行扮演，对日常的企业市场营销工作环境进行模拟，在模拟中展开实战演练，此时将企业市场营销的真实案例也引进来，让学生在模拟中、从自己的角色出发对问题进行思考并解决，从而使其更深刻地了解企业营销实际工作环境，以及工业业务，这种方法不仅能够满足学生的好奇心，还能激发起学生的积极性与主动性，激发起好胜心，从而更有利于其学习，巩固了学生原有的理论知识，并锻炼了学生的实践能力[7]。

 

(四)教学做合一

 

市场营销专业课程则可以实施基于工作课程教学模式，将课堂教学和实际工作密切联系，以此实现教学做合一模式。将课堂教学中的每一个情境均分成相关工作任务，按照企业中的实际工作过程组织学生进行学习，以求能够实现“做中学、学中做”的学习模式，学生在将相关任务完成之后，也就能够学习到相应的市场营销知识及技能。我校基于校企合作实训平台，开始让企业提出课程的相关培养需求，学校和企业合作开始尝试共同制定课程教学计划，学生在校园内首先进行理论知识学习，之后进入企业进行顶岗实习，借助于实习让学生对自己之后的工作环境及工作需求逐渐熟悉，并有效提高学生的职业技能，实现学生的零距离上岗。

 

三、结语

 

校企合作在高等市场营销职业教育中占据着重要的地位，是一种新型的教育模式，并且得到了社会各界的高度认可。校企合作教学模式不仅能够注重学生学习理论知识，更加注重其理论知识的运用，在切身的实践中将理论知识转化为实践成果。这种教学模式改变了传统重理论轻实践的状况，有利于优化课程结构，深化教学改革，培养出高质量的人才。在实际教学中，老师可以运用案例情景教学法、实践教学法、以及实战演练法，让学生在模拟的场景中，通过角色的扮演，利用知识思考市场营销相关问题，解决问题，从而达到巩固学生的理论知识，提高学生的实践能力的目标，实现学生、学校以及企业之间的零距离交流，提高学生的理论实践能力及市场适应能力。

第9篇：营销部专业技术总结范文

这家公司起步于九十年代后期，当时正是工业循环水技术刚刚兴起的历史机遇。已经拥有博士学位并在一家钢铁国企担任分厂厂长职务的X毅然辞去铁饭碗，自己创建了这个专门从事钢铁行业循环水处理的XX科技公司。水是工业生产的血液，钢铁、电力、石化、轻工等等几十个工业行业在生产加工过程中需要使用大量的水资源。我国是世界上的缺水国家，随着工业的发展和城市化进程，水资源短缺的矛盾越来越突出。因此节约水资源、减少工业废水的排放、在工业生产中大量采用循环水技术就成为历史的选择。

但是工业循环水在换热、清洗等使命完成过程中随着浓缩倍数的提高，水中的有害物质浓度也在提高。循环水在浓缩过程中导致设备管路结垢、腐蚀、细菌滋生生物淤泥堵塞设备管路严重影响换热效率的倾向会逐步加强。在此情况下通过添加阻垢缓蚀剂、杀菌灭藻剂来保证循环水在较高的浓缩倍数下正常运行的一种新兴行业—工业循环水处理就应运而生了。

博士老板自己并不是搞水处理专业的，其爱人是北京某重点大学博士生导师，国内的工业水处理专家。有了这个得天独厚的技术依托，老板请来了自己的内弟（销售和技术副总）和姐夫（采购、生产、质检副总）一同管理公司。为了壮大公司声威，老板虽然在塞外某地建厂却在北京注册了冠名为“北京XX科技有限公司”。时运造就英雄，老板的第一桶金淘得很顺利。九十年代工业水处理是一个新兴的行业，也是一个暴利的行业。阻垢缓蚀杀菌灭藻的机理对很多人而言很神秘很深奥，特别是X老板选择钢铁行业制氧厂的低温阻垢技术作为切入点效果较好。因为低温结垢的机理当时在学术界还没有探讨清楚，低温阻垢的技术含金量相对较高能够掌握的寥寥无几。客户群体主要是大中型国企效益好回款好，竞争对手少业务拓展顺风顺水。常常是一百万的订单合同生产成本有四十万就够了。业务队伍的主体是国企的下岗女工，别看这些人文化低不懂技术，但是为了生存敢闯敢冲，托关系请亲朋，人脉关系+金钱回扣=订单合同。老板收获暴利给业务员的提成也十分诱人，一个能干的业务员一年可以得到提成三四十万元！这是没下岗前一辈子都不敢奢望的天文数字，除去回扣等业务招待自己也能净剩三分之二。

这个时段不需要请专家做技术培训（当然也听不懂），也不需要请营销大师做业务培训，更不需要对业务员进行市场开发、谈判技巧、表格管理等规范性的洗脑训练。一切看结果，不管你用什么手段不管你是真出差还是在家打电话，只要能把订单拿到手就是本事就是英雄。没有表格没有签到没有例会制度没有市场总结……，业务员与领导沟通的唯一话题就是把那个客户那个系统工程给拿下了，其余神马都是浮云。

然而进入21世纪后，从事工业水处理的专业公司如同雨后春笋般冒了出来，竞争对手如同空降兵一般从天而降。市场蛋糕除了不断被分割，客户的合作模式也发生了根本性的变化：原来只是简单的化学药剂采购合同（厂家最多给予一下现场加药和检测方面的技术指导）现在变成了水处理工程承包，原来水质变化影响生产时容易发生扯皮现象（厂家指责客户没有按规程加药，客户指责厂家的药剂质量有问题）现在是客户只管水质指标，其他如加药、分析以及现场管理一股脑交给厂家名曰“大包”。这样出了问题责任就是厂家的再没有扯皮的空间，厂家只有乖乖按合同要求赔偿客户损失；原来只需要人际关系加回扣的销售手段现在也复杂多变了，无论是国企还是民企都在千方百计降低生产成本，只要是工程项目都要面向社会公开招标。比价格比技术比实力比服务比关系成为能否中标的综合因素，原来畅通无阻的“关系+回扣”两板斧现在失灵了。尽管在过去的营销中老业务员已经积累了一定的人脉关系但也不是时时显灵，原来的企业八九个系统工程往往是一锤搞定一网打尽尽收囊中，现在是八九个系统能保住两三个已经是不错的业绩了。老革命遇到了新问题，营销要升级，管理要规范。

随着竞争的不断加剧，水处理工程的利润在不断减薄，业务员开发客户开发项目的难度也在与日俱增。即便是费尽千辛万苦拿来的工程，合同期也只有一年。期满后还是要面向社会公开招标。招标会已经成为“降价会”的代名词，在价格战成为主要利器的阶段，行业洗牌也就开始了。

老板毕竟是博士，学问高。发现原来的粗放式高提成销售模式不适应新形势后立刻博采众家之长，在总结过去近十年营销经验的基础上融入现代营销因素出台了“六步销售法”。

第一步：前期调查摸情况

1， 开发申请：业务员向公司提出书面开发申请，获批后着手进行客户的基本情况调查：如客户的基本资料、水系统基本情况、客户的资信评定，相关资料在公司的网络平台上报，项目组根据综合信息决定是否具有开发价值；

2，提成申请：开发申请获批后，业务人员在公司网络平台上提交提成申请，明确该项目成功后自己的大致提成范围，从而对自己今后的业务运作心中有数。

第二步：现场勘查定方案

1， 项目信息详细汇总；

2， 项目小组成立运作（业务、技术、中心实验室、供应、生产开始联动）；

3， 现场技术勘察；

4， 水样分析和药剂筛选；

5， 出台项目技术方案。

第三步：招标运作订合同

1， 业务运作和公关；

2， 技术交流求认可（技术人员与客户技术人员充分沟通交流并按对方意见修改技术方案）；

3， 标前评审会议（根据业务运作和公关情况以及掌握的竞争对手信息，制定报价体系）。

第四步：现场调试保稳定

1， 调试记录（项目中标后，技术人员进驻现场进行调试）；

2， 现场交接

第五步：项目验收定奖惩

1， 项目验收确认（水系统各项指标全部达到客户的技术要求）；

2， 项目总结分析，根据各部门人员的配合协作情况予以奖惩兑现。

第六步：项目的日常维护管理。

与六步销售法同时出炉的是公司实行网络化平台办公，公司花大价钱购买了先进的办公软件。不仅把六步销售法融入其中，诸如员工上班签到下班签退、内部寻呼、请示报告、工作计划、工作日记、请假离职、业务会议、费用报销等日常办公功能全部一网打尽。除一线生产工人外各部门工作人员每人一部电脑，每人开通一个办公平台的应用点，每人在虚拟网络里有自己的一张办公桌。

然而，这个倾注了老板心血集十年市场营销经验之大成的“六步销售法”推行三年来一直阻力重重，收效甚微。业务员们不愿意走“六步”，“六步销售法”成了只是看上去很美实用价值不大的“绣花拳”。在快消品行业很著名的百事可乐公司的终端小店拜访“天龙八部”流程被国内食品饮料界奉为圣经争相模仿参照，为何博士老板自己总结的工业品六步销售法却在自己的公司里就遭到冷遇？

透过现象看本质，其实说怪不怪。营销的本质和核心是企业综合实力的竞争，六步销售法只是强化企业内部管理的一个规范的流程而已，并不能从根本上提升企业的外在竞争实力。再者，“六步”是在完美状态下规范总结出来的一套程序步骤，要求业务人员至少提前两个月进入程序。然而现实中许多项目的招投标都是从得到信息到现场勘查、分析实验、制定方案、评估报价等必须在十几天的时间内完成。这样一来根本来不及展开“六步”。

博士老板在市场竞争加剧的严酷形势下虽然想在行业洗牌中脱颖而出做大做强，但是努力的方向严重错位，过分注重形式忽视内涵，追求花架子忽视真品位。一味的在流程上做文章却放任产品质量的粗糙低劣，牢不可破的家族集权制与现代企业管理模式严重对立、冲突，导致问题多多。

问题之一

公司长期不重视品牌建设，在专业杂志、报纸、网站等媒体上的广告投放为零。你随便浏览《工业水处理》等杂志和《中国水网》、《工业水处理》等网站绝对看不到XX公司的影子。从业十几年仅仅是依靠口碑传播这一薄弱渠道宣传品牌，知名度甚低比许多后起之秀都低。在外施工和现场技术人员十几年不发工作服，大家只好把自己最次的衣服当做现场工作服。与竞争对手穿戴整齐的标志服相比，XX公司的人员就像叫花子扮相。

与XX公司同时起步的同类企业江苏某公司早已经是全国驰名商标，产值过亿。不仅承担水处理工程而且生产的系列水处理药剂远销国外，并成功的向石化发电等重点行业渗透。近两年还雄心勃勃的北上发展，到XX公司的家门口来竞争项目。反观XX公司十几年来没有走出钢铁行业项目，而且仅局限于周边地区工程，曾经想涉足石化电力等重点行业终因品牌实力不够失败了，想走出周边市场这一亩三分地也因品牌实力不够没有成功。

大凡没有品牌意识的企业大多没有质量意识和服务意识，多少年来公司的产品及工程质量平平，制氧低温结垢处理最初本来是XX公司的强项，但后来这项技术很快被众多水处理同行所掌握，后起之秀反而做得更好更廉价。对比之下，关系营销却一直是XX公司的经营主流没有变化，以至于十几年后老板还不切实际的在会上灌输通过提高报价来多拿提成的业务开发“新”思路。殊不知质量和服务是现代企业竞争生存的立足之本。XX公司从事的是阻垢缓蚀、杀菌灭藻水处理工程，但是多少年来在其承包的水处理系统中很少有中间不出现质量问题自始至终水质稳定良性运行的。即便是开始阶段稳定但不超过两个月公司就会修改配方，而更改配方后往往伴随的就是结垢就是腐蚀就是滋生藻类。以至于员工都摸透了这个规律：更换配方就是偷工减料的代名词。

然而对这些损害公司声誉的行为老板颇不以为然。老板认为金钱能搞定一切，无论客户那里出现什么事情老板都认为是业务人员客情没有维护好。售后服务也提出了“三级服务”的理念，但没有一个客户真正享受过“三级服务”。说归说做归做，工程现场出现问题客户总是要千呼万唤，公司这边总是要推三挡四—因为人手少总是不够用，同时技术人员流失量过大。光忽悠“三级服务”还不够，老板还从洗脑培训中移植了可口可乐公司的“固定销售拜访”和麦当劳公司的“流程为王”，要求对客户的回访周期固定，时间固定，路线固定，人员固定云云。当然这些更是空中楼阁而已。

问题之二

落后的家族式管理与现代企业管理模式格格不入，漏洞百出，问题不断。博士老板虽然学问高，但是企业稍有起色后便基本甩手不管，每天坐在北京总部的写字楼里不是畅想借壳上市就是如何引进国际500强企业的先进模式，全然不顾自己还仅仅是年销量只有三千多万元的家族式企业。

分管销售和技术的副总是老板的内弟，原是首钢的劳动模范退职来帮衬姐夫，干劲十足但没有文凭缺乏理论基础。所以常常出错也就在所难免，虽然公司也外聘了几个技术顾问，但都是京津上海等地的在职人员毕竟不能事必躬亲，公司自己的技术主管两三个，出于技术保密的考虑水处理剂的配方一直不肯让技术经理们知道。现场的技术问题却还需要这些技术经理去勘察去解决，但这如同皇宫里的御医给后宫女眷们诊病，不让你按照中医的“望闻问切”步骤来诊断，皇帝的女人别人看不得更摸不得。一根红线绳分别把握在娘娘和御医的手里，奈何那个线绳毕竟不是超导传感器御医也没有现代化的诊疗仪。所以摸着线绳若能诊断出病因那纯属瞎掰，一番装模作样下来御医给开的方子也无非是是些人参鹿茸之类的补品，对症下药无从谈起。技术经理们根据现场问题给调整的药剂往往加进去无效果，不是选错了药剂而是药剂的配方不固定常常是在保密状态下调来调去。

分管采购、生产和质检的是老板的姐夫，这个姐夫不仅不懂技术而且头脑还常常犯迷糊。如此一来，采购、生产、质检之间不仅缺少了本应有的相互制约作用，还因为负责人丢三拉四出错不断。为图便宜常常购进劣质的原材料，导致生产出的水处理剂在工程现场失效或效果降低，出现问题后公司再忙不迭的给客户采取弥补措施，不仅得不偿失还损害了公司的声誉。“偷鸡不成蚀把米”的事情在经常的发生着。这也是该公司从事水处理十数年却没能在行业中竖起大旗的主要原因。

一个科技型公司主要负责人却都是门外汉增加了这个家族式企业的短板。掌握实权的公司高管的素质不高以及过分强调技术保密造成的不信任氛围严重影响了企业的凝聚力和战斗力。许多人感到工作中无所适从，老板经常挂在嘴上的“公司就是你我他”要求人尽其才各尽其责的理念就成了一句漂亮的口号而已。人才流失严重，要么是招不来高素质的人员，要么是招来了留不住。

问题之三

由于历史的原因，公司业务团队的主体是下岗女工。这些人没有文凭不懂专业技术，当初加盟公司仅仅是凭着敢说敢闯和在行业内的亲戚关系跑来工程项目。由于企业长期只看结果不问过程的散漫管理，这些人没有培训没有纪律没有约束没有进步。公司的网络平台现代化管理体系对这些人恍若隔世，不懂电脑不会打字不会写工作日记不会在网上完成“销售六步”。而且六步程序实际操作中远比上面所罗列的要复杂得多，每一个程序下面都包含若干个子程序，既有纵向的也有横向的。六步程序把营销、技术、质检、财务、供应、生产、储运、企管等各部门综合联系在一起，纵横交错如走迷宫。不知为何如此复杂的程序各模块之间没有设置智能提示，这就更加重了低文化素质人的应用难度。说来好笑，六步程序从2008年开始推广至今竟无一个工程项目完整执行，不管是流标的还是中标的。老板的“六步销售法”对业务员而言除了增加一些繁琐复杂的程序步骤外，没有对业务的开展起到任何促进作用。员工主体的低素质和管理模式的现代化形成的巨大反差就像赵本山小品《红高粱模特队》的喜剧效果一样。但是老板不这样看，老板认为这些时髦的东西一采用企业就会向品牌方向发展。员工的素质也会有质的飞跃，做大做强企业就在眼前。

很搞笑的是，下岗女工们在公司的软硬兼施下虽然勉强学会了一指禅敲打键盘，但文化底蕴的缺失却不是一蹴而就的事情，何况这些下岗女工都已经是大妈大姨的年龄段了也不会再有深造的动力。每天的工作日记竟然被浓缩成三五个字或七八个字，每月的出差计划和工作总结也是寥寥几个字，什么也说不明白谁也看不明白。如此糟蹋高科技实在是一种悲哀。然而别看大妈们的文化素质不行，但是撒泼占便宜绝对一流。

公司报销管理制度形同虚设，大妈们从客运司机那里整本买来车票不管每月出差几天总是密密麻麻贴满没有日期没有区间的车票报上几千元。网络平台很先进，但你若想知道每位大妈到底是在家还是出差却很困难甚至无法查清。任凭你换了什么素质的营销经理过来只要妨碍了大妈们的好处，轻则大喊大叫重则泼妇骂街。不要以为胡闹的结果是大妈受处分而是老板一定会妥协，大妈们是常胜将军如果你接受不了只有走人。因为这些大妈的素质尽管很低但在行业里都有一些或远或近的亲戚，能够给老板拉来工程。X老板表面上在做品牌，表面上在抓管理升级，但这一切不过是“叶公好龙”而已。实质上“英雄创造历史”的格局仍然没有任何改变。谁能拉来工程项目谁就是大爷谁就是祖宗。

X老板的营销价值取向是十分偏激的，对在快消品行业声名狼藉的安利模式推崇备至，对安利实行的优秀业务人员发展下线实行“终身提成”“世袭继承”政策尤为津津乐道。如此用人之道也就不足为怪了。

问题之四

产品的竞争，说到底是品牌、产品性价比和服务的竞争。忽略了事物的本质去追求形式的完美实在是舍本求末，本末倒置。纵观“六步销售法”实行两年多来的实际效果，XX科技有限责任公司洽谈的水处理工程流标率高达80%，除了技术上不占明显优势的因素外，价格偏高是败给竞争对手的重要因素。另一个颇具讽刺意味的现象是往往中标的项目反而没有按照“六步销售法”流程，越是严格遵循“六步销售法”程序的工程项目越是最后流标。如此反差令人吃惊。

但是，博士老板没有看清企业发展的本质。每天依然不理朝政总是在北京上海的各地高校听专家授课洗脑，时不时的把国际巨头的管理教程光盘带回来给员工们播放。这些不着边际的云里雾里教材对XX公司员工而言简直就是对牛弹琴，然而不管大家如何不买账。老板坚信公司腾飞的历史机遇已经到来，只是员工们的思想还停留在过去还很僵化赶不上公司发展的脉搏轨迹。

然而公司的居高不下的管理费用造成的竞争短板缺陷随着竞争的加剧却在日益显现，公司不顾实体在塞外某市，沽名钓誉在北京注册租下写字楼并聘用一些无所事事的管理人员以及外聘许多不在编的顾问虚增了许多费用，对公司的实际运作并无益处。而且这个塞外小城也创出了好几个全国驰名商标，焉何容不下一个XX公司呢？

2011年7月份发生的一起严重的施工事故能够非常透彻的折射出XX公司的经营意识：

某大型国企的一台价值数百万元的进口氮压机冷却水系统出现淤泥结垢现象严重影响换热效率，该单位要求承包该系统水处理工程的XX公司负责化学清洗。对XX公司而言，从事换热设备的化学清洗工程已经有十四年的历史了。按说经验应该十分丰富技术相当过硬，但是该公司所犯的错误却十分低级不可原谅。在没有看到进口氮压机的图纸不知道内部结构和材质的情况下，老板内弟只安排一名干了十年清洗但没有文化的老工人去现场，发去的清洗剂是普通碳钢设备适用的盐酸清洗剂。没有制定清洗方案没有现场技术人员指导没有人明确清洗剂的稀释比例，完全让这个老工人自作主张自己动手开始清洗工程。由于老工人没有文化，酸浓度严重超高偏偏设备内部有铝合金材质，循环清洗开始后虽然出现冒泡和放热反应等异常现象仍然没有及时停车检查，在多重错误的的叠加下导致三个小时后昂贵的进口设备被洗漏报废。悲剧发生了。