工作人员服务企业工作精选(九篇)

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第1篇：工作人员服务企业工作范文

【关键词】企业，离退休人员，管理，服务，工作

随着我国人口老龄化趋势的日益加剧，全国六十岁以上年龄段的老人已经达到1.78亿，并以每年近千万的速度急剧增加，这些老年人中，大部分都是企事业单位退休职工。我国现行的社会养老保险制度、医疗保险制度、退休制度、个人所得税制度、相关的社会政策和公共服务体系与老龄社会的脱节，养老保障的公共支出存在较大缺口，公共支出中用于社会养老保险的比例不高，社会化管理进程缓慢，用于离退休工作方面的财力不足，这些问题的存在都给离退休管理工作带来了严峻的挑战。如何进一步做好离退休管理服务工作，是值得探讨的问题。

1.做好企业离退休人员管理工作的深远意义

离退休职工的管理服务工作是一项纷繁复杂的群众性工作，有较强的政策性、广泛的涉及面、离退休职工服务管理工作质量的好坏，关系到离退休职工能否安度晚年、家庭和睦，同时也关系着社会的稳定与发展。

为了体现对老同志所做贡献的充分肯定和以人为本的理念，党和政府明确提出要让老同志们“老有所养、老有所医、老有所学、老有所乐、老有所为”。在构建社会主义和谐社会过程中，做好离退休职工的服务管理工作显得更为重要。所以，无论企业和社会，把离退休管理服务工作作为和谐社会建设和发展和谐企业的重中之重，确保离退休人员队伍的和谐稳定，都具有十分重要而深远的意义。

2.企业离退休管理服务工作中存在的主要问题

离退休管理工作是一项关乎民生、涉及离退休人员切身利益的复杂性工作，由于受经济发展、体制机制、历史等原因影响，离退休管理工作还处在探索发展阶段。因此在实际工作中还面临许多管理服务、体制机制等方面的难点问题。

2.1对离退休人员管理工作重视程度不够。这个问题首先体现在部分领导缺乏大局和长远意识，认为离退休工作不是中心工作，没有硬指标，抓与不抓无碍大局；其次，部分工作人员受到社会上一些错误观念的影响，认为离退休管理工作是 “没有作为、没有前途”的工作所以对工作不够重视，在面对的是离退休人员时没有服务意识，缺乏工作积极性导致消极怠工，作风疲踏。

2.2离退休人员管理难度大。我国目前正在进入老龄化社会，离退休人员人数逐年增加，空巢老人数量呈大幅上升趋势，老年人社会服务的需求迅速膨胀。由于社会转型、政府职能转变、家庭养老功能弱化，生活照料、精神慰藉等许多“为老”服务也都存在发展缓慢的问题，难以满足庞大老年人群，特别是迅速增长的“空巢”、高龄和带病老年人的服务需求。我国社会保险体系尚处在发展阶段，保障能力还不是很强，养老保障的负担正日益沉重，老人的医疗费用支出也越来越多，压力也越来越大。这些存在的矛盾和问题需要国家和社会高度关注，并提出长远应对政策措施。

2.3企业离退休人员活动场所设施日趋紧张。企业离退休人员社会化管理进程缓慢，随着离退休人员人数不断增长，老年活动场所建设、活动设施配备跟不上工作的需要，离退休人员活动场所日趋紧张，活动设施配套不足，导致在离退休人员中间开展的文娱活动不够丰富，因此离退休人员心存怨气。

2.4企业离退休人员信息化管理工作滞后。在如今这个信息化的时代，由于一些历史原因以及对离退休人员管理工作不够重视，离退休人员信息化管理工作严重滞后，信息管理系统没有应用到离退休日常管理工作中，对离退休人员管理停留在粗放表格化管理状态，出现离退休人员基本信息统计项目、内容与其档案管理项目不规范等问题。这些导致了管理部门应该掌握的一些信息严重缺失，对离退休人员的管理工作不够细致深入。

2.5部分企业离退休人员收入较低。随着国家对于民生工程的重视，以及新一轮社会经济的持续快速增长，大多数企业的工资待遇不断提高，在岗职工的经济实力大大增强。从而出现了在岗职工与离退休职工之间、早退休与晚退休之间及地方退休人员和企业退休人员之间的收入差距越来越大，造成部分企业离退休人员的心理失衡与不满。

3.新形势下做好企业离退休人员管理工作策略

离退休人员管理服务工作注重政策性、牵涉范围较大、管理服务的群体又具有显著的个性和特点，所以，在实际工作中，应坚持以人为本的理念，坚定不移的以构建和谐社会为指导思想，围绕“服务、稳定、和谐”的中心目标，正确认识和把握离退休人员中出现的各种情况，深入探索和研究离退休管理服务工作的新方式方法，紧密结合离退休管理服务的难点问题，以“教育、引导、关爱、有为”为宗旨，把解决思想问题与解决实际问题结合起来，把加强服务管理与开展活动结合起来，尽力为离退休人员办好事、办实事。

3.1提高离退休人员管理服务工作意识。要提高对做好离退休管理服务工作的紧迫性和重要性的认识，应将离退休管理服务工作放到重中之重来抓，引导离退休工作者提高业务水平和个人素质，增强管理服务本领，创新工作方式、方法，力求从方方面面做好离退休管理服务工作。

3.2更新观念，提升管理服务水平。从我国目前情况来看，伴随着经济的快速发展，工业化、城镇化进程不断加快，严重的人口老龄化现象也日趋明显。由此引发的养老保障的负担日益沉重、离退休人员信息难以掌握以及“空巢老人”等一系列社会问题已经摆在了我们面前。为了解决好离退休人员人多量大、居住分散、管理服务难度大的实际，企业或社区管理机构应积极拓展离退休人员管理服务工作领域，推动离退休人员管理信息化建设，以构筑完善的离退休人员服务管理体系为平台，对离退休人员和遗属人员排查摸底、分类建档，建立健全离退休人员基本信息资料库，实施全员全覆盖、多层面、多领域管理。同时要大力发展社会保障体系，更好的解决“空巢老人”的医疗和养老问题，并要建立困难“空巢 老人”养老补助制度，保障一些困难“空巢老人”的基本生（上接58页）活。

3.3高度重视，加快老年活动场所建设、丰富老年文娱生活。要积极推进企业退休人员社会化管理，加快老年活动场所建设，不断丰富离退休人员的精神文化生活。在构建社会主义和谐社会的新时期下，企业逐步分离社会的职能，实行社会化管理。在当前企业离退休人员以企业管理为主的过渡时期，虽然企业离退休养老金已实现了社会化发放，但是离退休人员与企业有着千丝万缕的割不断的联系。随着企业管理不断规范和企业离退休人员的逐年增多，国有企业无列支渠道再建活动场所，当前社区建设还处在不完善阶段，使社区也难以完全承担起对离退休人员管理服务的功能。这就需要社会和企业共同关注离退休人员管理，积极研究制定有关鼓励、扶持政策，引导社会各方面的力量，投资建设老年公寓、托老所、老年人活动中心、老年学校等面向老年人生活、医疗、保健、文化等方面的设施，形成国家、集体、企业、个人等多渠道投资，多种社会力量共同发展社会化管理服务事业的局面。企业应加强与退休人员所在街道社区的联系，密切配合，共建共用，共同做好企业退休人员的社会化管理服务工作，确保离退休人员有充足活动场所和众多的活动项目，为社会化管理服务事业奠定更加坚实的物质基础。帮助老年人树立正确的老年人生观、世界观、价值观，建立起积极向上的生活方式，从而达到调整心态，锻炼身体、增进健康、增添情趣、陶冶情操、减轻压力的活动目的，促进社会企业稳定和谐发展。

3.4科学管理，不断推进企业离退休信息化建设。

针对当前离退休干部信息管理工作中存在的问题，应开发建立离退休人员信息管理操作平台，提高服务质量和便捷程度，使离退休干部信息管理系统能达到分级联网，数据接口安全、便捷，程序兼容性强，操作简练，数据接收、报送程序简单易懂，维护方便的程度。同时要加大人才引进，要选用具有较高的文化素养、创新敬业精神和强烈的责任心的现代信息管理人才，加强培训力度，以保证离退休干部信息管理工作适应新形势下的发展需要。

3.5搭建平台，帮助离退休人员实现人生价值和社会价值。

要打造好离退休人员发挥余热的平台。许多离退休人员熟练掌握专业技术、政治上成熟、工作经验丰富，同时又具有继续为社会进步和企业发展做贡献的愿望。离退休工作者应当为离退休人员发挥余热搭建一个平台。可以鼓励他们进行社会调查，开展扶贫帮困活动，投身社会公益事业；也可以鼓励他们立足企业发展，建言献策，为企业建设提出合理化建议；还可以鼓励他们为建设和谐社区作出应有贡献，化解邻里矛盾、红白理事，保护环境，维护社区内治安等活动；又可以鼓励他们参与青少年培育工作，树立社会的新风尚。

3.6正确引导，努力构建和谐社会、和谐企业。

第2篇：工作人员服务企业工作范文

关键词：建筑；施工企业；后勤保障工作

中图分类号：C29 文献标识码：A

引言：

后勤保障工作是建筑施工企业中重要的组成部分，其贯穿于整个建筑的所有活动中，其工作具有着复杂性和综合性特点。何谓复杂性，主要是指在工作中需要处理的杂事非常多，不仅要处理好施工技术、企业业务、相关政务等方面的工作，而且还要不断的提高后勤工作的服务水平。何谓综合性，主要是指后勤工作必须要顾大局，要将各个方面的工作进行完善。因此，做好建筑施工企业后勤保障工作，就要从以下几个方面的工作着手：

一、加深对后勤保障工作的认识，明确工作职责

（一）大事和小事一起抓

建筑施工企业后勤工作所涉及到的大事和小事非常多，在通常情况下，都是将这些工作划分在行政管理工作中和后勤工作中。后勤保障部门只有将工作中的大事抓好，积极辅助领导做好各项工作，才能顺利开展后勤工作。例如，施工企业在发展的低潮时期，会出现给劳务人员开不出工资的难题，其中的一些问题也会牵涉到后勤保障工作，此时，后勤工作人员就要努力做好人员的思想工作，告诉他们困难只是暂时的，并且提前做好后勤、材料等方面的辅助工作使建筑地生产活动因资金问题引起的人工浪费减少到最低。不能出现人到等材料，货到没人干的恶性循环中。当然，我们也不能忽略小事，只重视大事情不抓小事情，很可能会导致一些小事逐渐演化成大事，那么就会给正常的工作带来很大的影响。因此，后勤工作人员必须在工作中坚持大事和小事一起抓的原则，这样才能有助于提高后勤工作质量。

（二）围绕企业核心工作，顺利开展后勤工作

建筑施工企业的各项工作都是围绕着企业的核心工作而进行的，后勤保障工作也不例外，后勤工作人员需要辅助领导做好企业的核心工作。因为施工企业的核心工作关系到企业能否更好的生存和发展，企业只有健康稳定的发展，才能促进后勤工作的顺利实施，如果企业的核心工作处理不好，那么后勤保障工作也就成为了空谈。因此，后勤工作只有围绕施工企业的核心工作来进行，才能使企业获得更多的经济效益。但是如果后勤保障工作不及时，很可能会遭到施工人员的抱怨、工效降低。为了充分发挥后勤保障工作的作用，就要对各个方面的工作加以协调，一方面要受到企业领导的高度重视，要给予后勤保障部门资金支持和帮助；另一方面还要增强后勤工作人员与施工人员及企业领导的沟通，通过及时沟通，帮助施工人员及企业领导及时解决实际问题，同时后勤保障工作必须围绕企业核心工作有计划的安排各项工作。另外还要把企业施工工作与后勤保障工作有效结合起来，这样不仅可以做好施工工作，而且还能凝聚各方力量做好后勤保障工作。

如今快节奏的建筑行业中，材料的后勤保障就需要更积极的和技术、现场紧密结合，在资金不足的情况下更好的把材料设备的时效性和人员的工效调整到最好。使得建筑企业的大船运行的更远更稳。

（三）增强后勤工作人员的服务意识

后勤保障工作在整个建筑施工企业中充分发挥着综合，同时也承担着相关的管理职能。后勤工作就是建筑企业生产活动服务的，所以后勤工作人员一定要有此服务意识，不能等；否则建筑活动就会发生各种各样的问题，工人工效企业目标都会因此下降。后勤保障工作不只是进行有效的管理，而这种管理必须以服务为中心，只有后勤工作人员在工作中始终坚持优质的服务理念，才能为企业领导和施工人员带去最好的服务。因此，后勤工作人员在日常的工作中，必须树立优质的服务理念，同时还要不断地更新工作方法，这样才能站在施工企业发展的角度出发，为企业做好更高效的后勤服务工作。

（四）明确后勤工作人员工作职责和工作重点

作为后勤的主管人员，必须对其他的后勤人员的工作进行详细的分工，要将他们的工作职责真正的落实到位，这样可以避免后勤工作人员盲目的开展工作而造成整个后勤工作的混乱。同时后勤工作人员必须在工作中顾全大局，要清楚自己要时刻为企业领导负责，在实际工作中必须明确领导的意图，并且按照领导的想法，发挥出工作的执行力。

二、抓好后勤工作重点，注意工作的协调性

抓好后勤工作重点，注意工作的协调性，是做好建筑施工企业后勤保障工作的基础。但是协调工作不是单方面的工作，它所涉及到的工作内容是非常广泛的。例如，后勤人员在接待工作中，当接待了一批客人时，又有一批客人的到来，此时为了避免接待工作发生冲突，作为后勤管理人员，就要协调好其中的工作，并安排其他的后勤人员及时做好接待服务工作。因此，注意工作的协调性，是抓好后勤重点工作的关键。协调工作处理妥当，可以在很大程度上减轻企业领导的工作压力。然而协调工作并不是一件简单的事情，因为后勤工作需要接触形形的人，一旦协调工作没有处理好，很可能会引发纠纷问题，所以后勤工作人员在工作中必须注重工作效率，并坚持实事求是的原则，另外，在工作中还要讲究工作的方式和方法，这样才能不断提高后勤保障工作的效率。

三、提高后勤工作人员的自身素质

后勤工作人员自身素质如何，直接关系到建筑施工企业后勤保障工作的质量。建筑施工企业在聘请后勤工作人员时，必须对他们的进行考核，其中考核的内容是，考核后勤人员是否了解建筑施工企业的后勤保障工作、考核后勤工作人员是否具有时间观念、后勤工作人员是否具有良好的协调和沟通能力。同时还要对上岗后的后勤人员进行定期培训，其培训的内容包括后勤工作人员怎样进行管理、怎样才能提高后勤工作服务质量，同时还要提高后勤工作人员的自身素质，让他们树立科学的工作理念，并培养乐观的工作态度。因此，只有后勤人员的自身素质提高了，才能更好的投入到后勤保障工作中来，才能让所有人认可后勤工作人员的工作能力。

四、后勤工作人员在工作中必须具备的工作能力

1.建筑施工企业后勤工作人员在日常的行政管理工作中和后勤服务工作中，必须按照工作原则办事，要在工作中有主见，同时还要灵活地处理各种问题，要具备问题处理的变通能力

2.后勤工作人员要具备人际关系处理能力。在日常工作中，后勤人员必须增强诚信服务理念，为了更好的做好建筑施工企业后勤保障工作，后勤工作人员必须处理好人际关系，其中包括在工作中多与企业领导交流、企业各个部门人员多联系，通过沟通，与他人建立人际关系，这样才能使自己的工作开展的更顺利，才能在工作中取得非常好的工作效果。

3.后勤人员必须具备分清事务轻重的能力。由于后勤工作人员每天处理的工作过于繁杂和琐碎，事情有轻有重，对于领导交待的非常重要的工作，后勤人员必须尽快安排好处理事情的时间，通过周全的安全，才能避免在工作中出现盲目工作的行为，才能真正做到将工作实效。

结束语：

综上所述，建筑施工企业后勤保障工作是非常复杂的，同时也是一项非常艰巨的工作，为了使建筑施工企业能够在社会中树立良好的形象，就要从后勤保障最基础的工作做起。作为后勤保障工作的一员，要适应企业发展形势，在工作中不断提高自身的素质，同时还要不断磨练自身的意志力，还要锻炼各方面的能力，以尽最大努力做好建筑施工企业后勤保障工作。

参考文献：

[1]张炼钢.浅谈如何做好建筑施工企业后勤服务工作[J].经营管理者，2013（02）.

[2]杨晓山.建筑后勤工作的透明度廉洁体制分析[J].企业管理，2012（07）.

[3]赵昌武.建筑施工企业工会职工生活保障体系中如何发挥作用的调研报告[J].科技创新导报，2011（03）.

第3篇：工作人员服务企业工作范文

一、酒店人力资源管理存在问题

酒店服务行业的人力资源管理指的是适当利用当代企业中的组织、控制、计划、指导、和谐等管理职能，对酒店行业的人力资源部实行有效的合理开发、进行利用以及激励、让其成为最强大的组织结构与发挥工作人员的自主性、积极性的新型管理。然而目前酒店人力资源管理还存在着许多问题：

1．酒店工作人员的素质比较低。酒店行业是一种劳动密集型的行业，其属于服务领域里的一员，因此，酒店需要大量的服务人员，尤其是餐饮与客房这方面的服务员，又加上招聘门槛比较低，酒店行业就会吸引到大批只有高、中专以下文凭的社会员工。这就使酒店出现学历不高、技术不精的服务人员。另外，国内的酒店中高层的管理者大多数是从公司内部从业人员进行提拔及升迁组成的，正是由于这种管理体制的存在，酒店行业的管理层几乎不会从酒店外部直接招聘高层的管理决策者。

2．酒店员工配置与薪酬体系不完善。目前我国有许多酒店由于工作人员流动性不稳定，而造成酒店人才资源配置缺少动态调配，在招聘时只是为了应对酒店一段时间内人手不够的情况，进而没有注重竞聘人员的职业素质与工作技能要与其所在岗位职责相配合，更不用说考虑到员工对未来工作的适应和固定性。在进行招聘时，招聘人员首先要注重求职者的思想品质、职业道德、社会道德、团队合作精神、人生观、价值观等，其次要考察应聘者对酒店行业的认识，以及其他相关技术能力，只有这样才能为酒店招聘到优秀的员工。由于在招聘时比较简单、随意，常常造成酒店的薪资制度不够完善，比较随意化，不能根据个人能力而定，使得薪酬配置不合理。

3．业绩考核中出现的问题。酒店服务的业绩考核主要的目标就是为了确保薪酬的多少，是升迁与培训的主要途径。但是在实际工作过程中，酒店就只是注重绩效考核的本身，大部分时候就忽略对人员的重视。导致绩效考核最终目标的策划脱离了工作人员的实际工作情况；在进行考核时，不可以对员工的业绩进行客观的评估，考核工作人员只注重人员业绩成果，且忽视过程，没有对工作人员的工作态度和服务对象的满意程度进行考核；有时候就只注重员工的学历而忽视其工作实力，仅凭自我感觉进行评分；在考核工作中没有做到及时反馈和交流沟通，最终没有充分发挥运用业绩效果。这种不公开、不公平、准确率不高以及不符合工作实际的业绩考核并不会为酒店带来积极有效的作用，有可能还会导致酒店人力资源管理的不合理，造成工作人员之间的关系越来越紧张、团结合作精神也会受到影响，进而危及到酒店的形象。

4．人力资源规划不合理。酒店在进行人力资源规划时，就是要选择招聘人员还是要进行裁员。如要决定要进行招聘人员还得考虑主要从酒店内部甄选还是直接向社会招聘的决策。然而在招聘过程中就会有任人唯亲等不公平、不道德现象的出现。酒店人力资源的规划不但是把酒店管理面向企业管理策划，同时也是面向酒店内部工作人员的管理策划。在酒店中酒店自身的发展与从业员工的发展是相辅相成的、互相依存、同时进步的密切关系。若仅仅考虑酒店自身的发展前景与需求，而忽略酒店从业员工的发展需要，就可能导致酒店发展目标不能实现。如果是一个出色的人力资源规划方案，其肯定是可以使酒店所有工作人员实现长期利益的规划方案，同时也能够促进酒店自身与员工共同和谐的发展。

5．无构建酒店文化思路。因为酒店工作人员流动性比较高进而导致的该现象的恶性循环，造成了酒店人力资源管理工作者由于忙于招聘新的从业人员以及为辞工的人员办离职手续而没有多余的时间去管理其他的工作。尤其关于构建酒店文化这方面的工作，因为酒店没有新文化、新内涵建设的投入，而缺少了活力，进而没有形成酒店团队向心力及精神凝聚力。

二、完善酒店人力资源管理的措施

1．树立正确的人才观。酒店行业属于劳动密集型产业，同时也是服务性行业。酒店服务人员的形象和工作态度直接或间接上影响到酒店的发展前景，在某些角度上来讲，酒店工作人员直接决定着酒店生存与发展，没有满意的服务人员就不会有回头客，酒店人力资源管理必须把人为本的管理思想充体现出来，尽量满足工作人员的满意度，这就是人本思想。为工作人员构建一个良好的工作于生活环境，建立工作人员和管理人员之间的友好和谐关系，是调动工作人员对工作的积极主动性性及激发工作人员的团队精神。尊重工作人员的人格尊严，重视工作人员物质需求，而且还应关注工作人员精神生活及心理需求。把工作人员自我意识、个人发展和酒店管理的关系处理好。实行企业民主，提倡工作人员也要积极参与酒店的管理，让服务人员充分发挥自身的优势、知识和技能，进而激发其潜在的能力与智慧，使其可以为酒店的发展出谋划策。因此，要想提高酒店的核心竞争力和社会效益及经济效益，必须从酒店的全局出发树立正确的人才观，收集新新型有效的管理理念，尽可能树立起有自己品牌的酒店企业形象。

2．建立完善的招聘制度。酒店的招聘工作的直接或间接影响到酒店企业的管理工作。酒店再进行招聘时应合理结合当地酒店服务人员的流动形式，要树立以人为本的人才观，建立专业的招聘团队，制定科学合理招聘流程计划。酒店必须改变以往任人唯亲的方法，应该采用对外开放放政策，增加对酒店外部社会人才的招聘。酒店还要根据流动性大的职位及重要性岗位预先规划好员工的填补方案工作。若酒店想要留住杰出的求职者，就应该尤其注重求职者的思想品质、职业道德、社会道德、团队合作精神、人生观、价值观以及服务态度，只有这样才可以甄选出真正自愿加入酒店服务业中。同时，还要重用具有多年管理经验以及专业技术精通的人才到酒店企业高层管理工作，给所有员工构建一个能够充分发挥个人才能的和谐环境。

3．薪酬管理应体现公平性和以人为中心。酒店工作人员流动性大主要是由薪酬问题引起的，薪酬作为酒店留住人才的基础内容，酒店行业需建立酒店内部公平、公开，外部竞争激烈的薪酬制度，只有这样才可以确保薪酬制度的公开性及公平性。酒店内部同个岗位薪酬却不同现象十分严重，在餐饮及客服中十分显著，使得工作人员产生了不平衡的心理，严重影响了服务人员的积极性。只有工作人员的付出与其收到的薪资相等，才可以激发他们对工作的积极性，才能实现员工的实际价值。酒店内部员工的需求不一定相同，故酒店就因以员工为中心，按照工作人员多样化的需求制定合理的薪酬制度。只有这样才可以实现公平、公正的薪酬管理。

4．合理规划人力资源。管理人员要进行深入的调查，了解酒店对人力资源需求的最新资料，制定出酒店人才的合理配置。建立适合酒店发展人力资源坚强队伍。对于现在已有的人力资源要加以凝聚和利用。面对企业人力缺失德问题，最主要的因素就是企业内部用人机制问题，故通过机制体制挽留人才才是硬道理。在酒店人力资源管理方案上创新，明确工作岗位的任务与职责，采取公平、公开的考核标准进行甄选岗位人才，进而体现业绩评估的积极作用。

5．建设酒店企业文化。酒店良好的企业文化是酒店生存和发展的源动力，良好的酒店企业文化应具有兼容性，做到海纳百川，，保留不同酒店管理模式的精髓，宽容接纳员工个性上的缺陷。其拥有较强的学习特点，能够重视对新观念与新管理的吸取，具有创新性的管理思想和服务理念。重视酒店服务的长期发展，增强服务人员的荣辱观，建设公平、公开、公正的评估体制，尊重服务人员的人格尊严，并做到让其信任服从，以其不断进行自我提高。管理层的工作人员要同基层的服务人员建立起友好的交际关系，在日常生活中主动帮助服务层的员工，尽可能帮助其决遇在物质生活上解到的困难，让服务人员感受到酒店管理者的关爱与照顾。酒店管理工作者应加强对酒店企业文化的建设，建设有自身品牌的酒店的特色，充分激发工作人员的智慧与潜藏的能力，并形成酒店团队向心力及精神凝聚力。

第4篇：工作人员服务企业工作范文

关键词：用电检查工作；精细化管；应用分析

DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2016.22.179

0 引言

随着经济的快速发展，有效的推动了各个行业的发展，同时，对于电力的需求也在不断增加，电力用户的数量也在随之增多，各站用电类型也逐渐丰富起来。同时，一些违章用电、窃电现象也逐渐增加，严重影响电力企业的经济效益，阻碍了电力企业的发展。精细化管理模式在用电检查工作中的应用，有效的提高用电检查的工作质量，保证了电力企业的正常运行，为我国经济的发展提供不竭动力。

1 积极进行用电检查的重要性分析

在实际的电力企业发展过程中，用电检查工作对于整个系统的安全运行具有重要意义，主要表现在：（1）良好的用电检查工作能够积极的加强电力企业和用电客户之间的沟通交流，促进两者之间的合作；另外，还能有效的提高用电检查的工作质量，主要是由于积极加强两者之间的沟通交流，使得工作人员通过相应的交流，能够发现一些潜在的安全隐患，并且及时的进行改正，从而保证电力企业的安全运行。（2）在实际的工作中，工作人员应该积极的依据相关合同对于一些不合理的用电现象进行规范，并且还要及时的对其进行教育惩罚，才能有效保证电力企业自身的合法权益，促进电力企业的发展[1]。

2 电力企业用电检查工作的内容

在实际的电力企业用电检查工作中，主要的工作内容包括了：电力输送设备的施工检查、输电设备运行安全状况的检查、电源的保护措施、突发事件预防措施、电力输送质量等。积机的加强电力企业用电检查工作不仅能够有效的提高了电力企业和用户之间合作，同时，还能促进电力企业的发展。工作过程中，应该积极的构建相应的管理部门，积极对用电进行检查，能够对用户起到一定的督促作用，使得用户形成依法用电、安全用电的意识。在实际的用电检查工作中工作人员应该积极的从自身做起，认真对待工作的每一个环节，才能保证良好的工作质量。

3 积极加强用电检查精细化管理的措施

进行用电检查工作前，相关工作人员应该积极明确相关的工作内容、工作顺序、工作方法等，只有这样才能保证用电检查工作的顺利开展。

3.1 不断加强对用电检查工作人员的管理

在实际的用电检查工作中，工作人员是相关工作开展的根本，所以，积极加强对于工作人员的管理十分重要。加强工作人员的管理首先应该从工作人员的综合素质方面入手，不仅能够保证良好的工作质量，还能树立良好的企业形象。具体的方式如下：相关部门应该积极对工作人员灌输先进的思想，保证工作人员树立良好的学习意识以及创新意识，不断的完善自身的工作知识。在工作过程中，如果遇到一些较为棘手的问题，各个员工之间应该积极的进行交流沟通，不断进行融合创新，才能有效的提高处理问题的效率以及质量，同时，还能不断完善自身的工作能力以及业务水平[2]。

3.2 积极加强用电检查工作的落实力度

在实际的用电精细化管理中，相关部门应该积极的依据实际情况，制定有效的用电管理机制，加强用电检查的工作力度。工作人员在检查工作中，如果发现用户出现违章用电，应该积极的依据相关的法律依据进行处理。就目前来看，相关工作人员对于用电检查的工作不够重视，甚至会出现殴打用电检查工作人员的现象，因此，电力部门应该积极的依据相应的法律规范，制定合理的机制，并且，还应该积极的加强其落实制度，保证工作人员发现一些违章用电现象，能够有所依仗，及时的进行处理，不仅能够提高电力企业的经济效益，还能剔除一些潜在的安全隐患，保证用电安全以及良好的供电质量。

3.3 积极构建强大的用电检查工作队伍

在实际的工作过程中，电力部门只有积极构建强大的工作队伍；首先应该积极提高工作人员的综合素质，加强对于工作的人员的培训。其次，还应该积极构建完善的监督机制，对于实际的工作进行监督。另外，相关的管理人员还应该积极的对员工的工作状况进行抽查，能够有效的避免利用职位便利谋取私利的现象；还要积极构建完善的奖惩机制，对于工作中表现较好的工作人员进行表扬，使其继续保持。对于一些工作不认真、不具备责任心、出现严重问题的工作人员进行严厉的惩罚，并且积极的对其进行教育，督促其进行改正[1]。

3.4 实行差异化服务

在实际的工作中，应该积极的实行差异化服务，对于相关的工作积极的进行总结，寻找一种合理的游有效的工作方式，能够有效的提高电力企业用电精细化管理水平。所谓的差异化服务主要指的相关部门依据用户的用电类型、用电需求等特征制定符合实际状况的服务模式。积极的实行差异化服务，能够有效的促进电力企业的发展，同时，还能保证用电检查的专业性、模式化，能够满足用户的不同需求。在实际的工作过程中，由于设备、人员等都具有一定的差异，积极的实行差异化服务能够有效的解决各种问题，提高用电检查的工作质量，推动电力企业的发展。

4 结论

通过以上分析可以发现，用电检查工作对提高电力企业的电费回收率、减少电力损失、提高用电安全、降低维修费用等方面发挥着非常重要的作用。但是受到各种主观和客观因素的影响，用电检查工作开展起来比较困难，在后期要制定完善的用电检查措施，提高检查人员的专业水平，并利用现代化的技术手段保证检查质量，大力推进精细化管理的制度的建立。

参考文献：

[1]王永武.基于用电检查的精细化管理探析[J].消费电子，2014，（04）：36.

第5篇：工作人员服务企业工作范文

【关键词】酒店；人力资源；管理

酒店行业的市场竞说到底就是以服务质量为中心的竞争，实际上就是对酒店专业人才的竞争和工作人员素质的竞争。而这些都是人力资源管理工作中的一部分内容，与酒店人力资源管理有着密不可分的关系。而人力资源管理是酒店管理工作中的重点。对酒店行业市场的核心竞争力及酒店的发展方向及战略都有着直接或者间接的影响力。虽人力资源的管理和酒店服务业绩之间，到目前为止还没有建立明确的、可行的、可以测量的有好关系。但由于酒店加强对工作人员素质的提高，实现对人的管理就是酒店行业管理的核心。因此，酒店行业想要又好又快的发展就应做到人才为本，使酒店的人力资源管理水平有所提高，人力资源管理是能够使酒店正常运作、为顾客提供高质服务，进而保证酒店的核心竞争力，使酒店行业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

一、酒店人力资源管理存在问题

酒店服务行业的人力资源管理指的是适当利用当代企业中的组织、控制、计划、指导、和谐等管理职能，对酒店行业的人力资源部实行有效的合理开发、进行利用以及激励、让其成为最强大的组织结构与发挥工作人员的自主性、积极性的新型管理。然而目前酒店人力资源管理还存在着许多问题：

1．酒店工作人员的素质比较低。酒店行业是一种劳动密集型的行业，其属于服务领域里的一员，因此，酒店需要大量的服务人员，尤其是餐饮与客房这方面的服务员，又加上招聘门槛比较低，酒店行业就会吸引到大批只有高、中专以下文凭的社会员工。这就使酒店出现学历不高、技术不精的服务人员。另外，国内的酒店中高层的管理者大多数是从公司内部从业人员进行提拔及升迁组成的，正是由于这种管理体制的存在，酒店行业的管理层几乎不会从酒店外部直接招聘高层的管理决策者。

2．酒店员工配置与薪酬体系不完善。目前我国有许多酒店由于工作人员流动性不稳定，而造成酒店人才资源配置缺少动态调配，在招聘时只是为了应对酒店一段时间内人手不够的情况，进而没有注重竞聘人员的职业素质与工作技能要与其所在岗位职责相配合，更不用说考虑到员工对未来工作的适应和固定性。在进行招聘时，招聘人员首先要注重求职者的思想品质、职业道德、社会道德、团队合作精神、人生观、价值观等，其次要考察应聘者对酒店行业的认识，以及其他相关技术能力，只有这样才能为酒店招聘到优秀的员工。由于在招聘时比较简单、随意，常常造成酒店的薪资制度不够完善，比较随意化，不能根据个人能力而定，使得薪酬配置不合理。

3．业绩考核中出现的问题。酒店服务的业绩考核主要的目标就是为了确保薪酬的多少，是升迁与培训的主要途径。但是在实际工作过程中，酒店就只是注重绩效考核的本身，大部分时候就忽略对人员的重视。导致绩效考核最终目标的策划脱离了工作人员的实际工作情况；在进行考核时，不可以对员工的业绩进行客观的评估，考核工作人员只注重人员业绩成果，且忽视过程，没有对工作人员的工作态度和服务对象的满意程度进行考核；有时候就只注重员工的学历而忽视其工作实力，仅凭自我感觉进行评分；在考核工作中没有做到及时反馈和交流沟通，最终没有充分发挥运用业绩效果。这种不公开、不公平、准确率不高以及不符合工作实际的业绩考核并不会为酒店带来积极有效的作用，有可能还会导致酒店人力资源管理的不合理，造成工作人员之间的关系越来越紧张、团结合作精神也会受到影响，进而危及到酒店的形象。

4．人力资源规划不合理。酒店在进行人力资源规划时，就是要选择招聘人员还是要进行裁员。如要决定要进行招聘人员还得考虑主要从酒店内部甄选还是直接向社会招聘的决策。然而在招聘过程中就会有任人唯亲等不公平、不道德现象的出现。酒店人力资源的规划不但是把酒店管理面向企业管理策划，同时也是面向酒店内部工作人员的管理策划。在酒店中酒店自身的发展与从业员工的发展是相辅相成的、互相依存、同时进步的密切关系。若仅仅考虑酒店自身的发展前景与需求，而忽略酒店从业员工的发展需要，就可能导致酒店发展目标不能实现。如果是一个出色的人力资源规划方案，其肯定是可以使酒店所有工作人员实现长期利益的规划方案，同时也能够促进酒店自身与员工共同和谐的发展。

5．无构建酒店文化思路。因为酒店工作人员流动性比较高进而导致的该现象的恶性循环，造成了酒店人力资源管理工作者由于忙于招聘新的从业人员以及为辞工的人员办离职手续而没有多余的时间去管理其他的工作。尤其关于构建酒店文化这方面的工作，因为酒店没有新文化、新内涵建设的投入，而缺少了活力，进而没有形成酒店团队向心力及精神凝聚力。

二、完善酒店人力资源管理的措施

1．树立正确的人才观。酒店行业属于劳动密集型产业，同时也是服务性行业。酒店服务人员的形象和工作态度直接或间接上影响到酒店的发展前景，在某些角度上来讲，酒店工作人员直接决定着酒店生存与发展，没有满意的服务人员就不会有回头客，酒店人力资源管理必须把人为本的管理思想充体现出来，尽量满足工作人员的满意度，这就是人本思想。为工作人员构建一个良好的工作于生活环境，建立工作人员和管理人员之间的友好和谐关系，是调动工作人员对工作的积极主动性性及激发工作人员的团队精神。尊重工作人员的人格尊严，重视工作人员物质需求，而且还应关注工作人员精神生活及心理需求。把工作人员自我意识、个人发展和酒店管理的关系处理好。实行企业民主，提倡工作人员也要积极参与酒店的管理，让服务人员充分发挥自身的优势、知识和技能，进而激发其潜在的能力与智慧，使其可以为酒店的发展出谋划策。因此，要想提高酒店的核心竞争力和社会效益及经济效益，必须从酒店的全局出发树立正确的人才观，收集新新型有效的管理理念，尽可能树立起有自己品牌的酒店企业形象。

2．建立完善的招聘制度。酒店的招聘工作的直接或间接影响到酒店企业的管理工作。酒店再进行招聘时应合理结合当地酒店服务人员的流动形式，要树立以人为本的人才观，建立专业的招聘团队，制定科学合理招聘流程计划。酒店必须改变以往任人唯亲的方法，应该采用对外开放放政策，增加对酒店外部社会人才的招聘。酒店还要根据流动性大的职位及重要性岗位预先规划好员工的填补方案工作。若酒店想要留住杰出的求职者，就应该尤其注重求职者的思想品质、职业道德、社会道德、团队合作精神、人生观、价值观以及服务态度，只有这样才可以甄选出真正自愿加入酒店服务业中。同时，还要重用具有多年管理经验以及专业技术精通的人才到酒店企业高层管理工作，给所有员工构建一个能够充分发挥个人才能的和谐环境。

3．薪酬管理应体现公平性和以人为中心。酒店工作人员流动性大主要是由薪酬问题引起的，薪酬作为酒店留住人才的基础内容，酒店行业需建立酒店内部公平、公开，外部竞争激烈的薪酬制度，只有这样才可以确保薪酬制度的公开性及公平性。酒店内部同个岗位薪酬却不同现象十分严重，在餐饮及客服中十分显著，使得工作人员产生了不平衡的心理，严重影响了服务人员的积极性。只有工作人员的付出与其收到的薪资相等，才可以激发他们对工作的积极性，才能实现员工的实际价值。酒店内部员工的需求不一定相同，故酒店就因以员工为中心，按照工作人员多样化的需求制定合理的薪酬制度。只有这样才可以实现公平、公正的薪酬管理。

4．合理规划人力资源。管理人员要进行深入的调查，了解酒店对人力资源需求的最新资料，制定出酒店人才的合理配置。建立适合酒店发展人力资源坚强队伍。对于现在已有的人力资源要加以凝聚和利用。面对企业人力缺失德问题，最主要的因素就是企业内部用人机制问题，故通过机制体制挽留人才才是硬道理。在酒店人力资源管理方案上创新，明确工作岗位的任务与职责，采取公平、公开的考核标准进行甄选岗位人才，进而体现业绩评估的积极作用。

5．建设酒店企业文化。酒店良好的企业文化是酒店生存和发展的源动力，良好的酒店企业文化应具有兼容性，做到海纳百川，，保留不同酒店管理模式的精髓，宽容接纳员工个性上的缺陷。其拥有较强的学习特点，能够重视对新观念与新管理的吸取，具有创新性的管理思想和服务理念。重视酒店服务的长期发展，增强服务人员的荣辱观，建设公平、公开、公正的评估体制，尊重服务人员的人格尊严，并做到让其信任服从，以其不断进行自我提高。管理层的工作人员要同基层的服务人员建立起友好的交际关系，在日常生活中主动帮助服务层的员工，尽可能帮助其决遇在物质生活上解到的困难，让服务人员感受到酒店管理者的关爱与照顾。酒店管理工作者应加强对酒店企业文化的建设，建设有自身品牌的酒店的特色，充分激发工作人员的智慧与潜藏的能力，并形成酒店团队向心力及精神凝聚力。

三、结语

酒店人力资源管理主要指把酒店内部全部的人力资源进行合适的收获、保护、鼓励，最终实现充分激励酒店工作人员的积极能动性，进而推动酒店企业的又好又快的发展管理工作。目前，怎样做好酒店的人力资源管理已经形成了酒店生存与发展的重点，同时，也是酒店经营价值链中的中心内容，是酒店坚持科学发展观的动力与源泉。所以，酒店管理工作人员必须树立以人为本的人才观，以人本思想进行管理，进而完善酒店人力资源的管理，促使酒店行业又好又快、健康发展，使之在的市场竞争中处于不败之地。

参 考 文 献

[1]郝艳文．廊坊酒店业人力资源管理探讨[J]．武汉理工大学．2010：119～129

[2]李洁．酒店人力资源管理的现状及对策[J]．经济与管理．2012（1）：173～174

[3]倪玲．酒店人力资源管理的伦理探讨[J]．企业导报．2010（11）：191～192

第6篇：工作人员服务企业工作范文

面对新形势，笔者认为应该抓住机遇，采取措施，认真做好企业办公室以下几点工作。

一、把握国家形势与企业现状，明确职责是前提和基础

（一）认清形势，抓住机遇。应全面客观地分析国家宏观形势与企业现状的联系性，新的形势变化和经济发展的方向，给企业办公室工作的内容和性质带来了很大的挑战。具体表现为：承担的任务越来越重、工作内容更加丰富、责任更加重大，工作人员知识、专业化程度越来越高，参与处理的突发性、紧急性事情越来越多、工作领域越来越宽。办公室必须根据企业的发展方向、出台的新型政策，主动适应、及时跟进，以更加开阔的视野、超前的眼光，立足更高的层面，为企业领导提供更加优质高效的服务。

（二）加强培训，进一步提升职业素养。随着企业办公程序的日趋先进化和专业化，专业人才的匮乏导致工作呈现不具特色，再加上粗放式的管理模式，使得办公室工作的开展难上加难。因此加强业务知识培训，提高工作人员自身素质已迫在眉睫， 通过专业的计算机使用、公文写作、接待礼仪、应急处理、行政管理等专题培训，提高办公室人员的办文处事能力。培训要做到普遍化、专业化、实效化、创新化，全面提升办公室工作人员的自身素质，提高办事能力和办事效率。要做到服务认真细致，业务工作精明干练，为人诚实正直、办事公道正派。

（三）立足企业发展方向，明确职责，找准着力点。办公室作为企业服务领导的枢纽部门，主要起到“上情下达，下情上传”的作用，工作职责概括起来，主要是：参与政务，督查事务，抓好服务。参与政务是指责，督查事务是义务，抓好服务是宗旨。 为了适应工作职责变化和要求，一要抓机构建设，二要抓责能梳理调整，做好办公室定位，明确方向，争取在企业各方面工作上都能取得显著的作用。

二、加快服务步伐，注重工作质量

要进一步转变工作作风，创建完善的规章制度、改善环境创新管理机制，不断创新方法，教育和引导大家反思科学服务的意识牢不牢、方法多不多、能力强不强、实效好不好等问题，帮助大家改进作风，提升能力，促进协调服务工作周密细致、减少纰漏。

办公室主要承担办文办会、督办督查、企业维稳、车辆管理等服务方面职能，工作较为繁碎且责任较大，而开展好这些各项工作的最终目的就是协助企业领导如何更好地推动企业高效发展。 一要扩大服务面。办公室所接管的事项也越来越多，随着企业规模日益增长，工作需求就会越来越多，工作效率就会越来越快，这就要求扩大服务覆盖面。二要转变服务理念。通过按需服务、按责服务、按质服务要求，转变服务理念，优化服务质量。三要优化精神状态。思想决定行为，办公室工作要做到一流的品质，办公室工作人员要能够吃得了苦、耐得住寂寞、经得住批评。 此外，做好办公室工作还必须要做到： “三快两准和一狠”。“三快”指信息快，办事快，思路快；“两准”指办事准确度高与按照标准办事；“一狠”指要狠抓落实。四要由低层次服务向高层次服务转变，要有高瞻远瞩的工作目标，学会换位思考，理解领导的思考角度，能偶及时、准确无误、全面为领导决策提供信息服务。

三、打造优秀团队是提升办公室总体工作的根本之基

要做好办公室工作，首先要打造一个优秀的团队。一个优秀的团队要以资源吸引人，以人脉聚集人，以制度激励约束人，以良好的风气引导人。 一是打造活力团队。要善于争取领导和企业各部门的支持，根据工作实际需求适度增加人手。引进新人， 为团队注入新鲜血液。 二是打造和谐团队。在构建社会主义和谐社会的大背景下，打造和谐团队势在必行。建立畅通的沟通渠道，办公室领导要定期或不定期与工作人员开展谈心交流活动， 在内部之间建立融洽的交流协作机制，大力营造和谐的工作环境。同时切实关心工作人员的工作和生活，做好队伍的领导、后勤和保障工作。三是打造效率团队。根据办公室人员的特点和特长，按照需求，人尽其才，合理的分配岗位，进一步激发办公室人员的工作热情，切实增强办公室的凝聚力和战斗力。通过建立正常的沟通和协作机制，形成工作合力，使办公室的各项工作环环相扣。想要提高工作效率，执行力是关键，强化执行意识、加大执行力度、完善执行机制、改进执行方式, 奖罚得当，确保各项政令畅通和企业决策部署落到实处。四是打造人才团队。在新的形势下提高办公室的科学化建设水平，必须坚持五湖四海、任人唯贤，坚持德才兼备、以德为先的用人标准。给干事者机会、给干成事者舞台，不让老实人吃亏，不让投机者得利，让所有的工作人员能为企业发展贡献力量。只有理与人文关怀相结合，才能打造一支优秀的队伍，才能做好“参与政务、处理事务、搞好服务”工作，才能密切联系职工，真正从职工中来，回到职工中去，全心全意为职工服务。通过纵向、横向、内部协调进一步创新办公室工作，开创办公室工作新局面。让领导放心，让职工满意。

第7篇：工作人员服务企业工作范文

一、电力企业办公室共组存在的主要问题

（一）第一，办公室的管理制度缺乏规范。

作为电力企业，进一步对办公室的管理制度进行规范，提高工作效率是目前办公室创新的根本出发点。但是就目前我国的电力企业办公室工作现状来看，仍然存在着很多不规范的地方。例如：部分的电力企业增加了8小时紧急情况处理的力度，但是对于这个紧急的8小时，办公室缺乏相应的规定以及应急应对措施。虽然绝大部分的电力企业都安排了值班工作，但是依然无法满足在紧急情况下发生的紧急情况的处理。由于这些不规范方面的存在，不仅给办公室工作的员工带来负担，而且极大的降低了工作效率，浪费了大量的人力和物力，工作的效果也没有达到预期的效果，影响着整个电力企业在人民中的形象。

（二）第二，电力企业办公室的深层次服务不够。

作为电力企业办公室，工作角色就是做好综合性工作，严把监督、调剂关口，认真收集各种信息等琐碎的事情。目前我国的电力企业办公室工作人员将自身的主要精力放在事务性的工作中，对于琐碎但是不可或缺的工作就精力不到位，不能全面的为领导提供更深层次的服务，不能就电力事务的关键点提出自身的意见和建议，不能将办公室参谋助手的重要作用发挥出来。

（三）第三，电力企业办公室工作人员的素质有待提高。

由于电力企业办公室的编制比较少，导致很多办公室的工作人员一般都要兼任几个职位，直接造成工作人员因为工作琐碎压力过大，长期的琐碎工作造成办公室工作人员的工作积极性偏低，做事普遍存在“经验主义”以及“拿来主义”的现象，缺乏和自己的兄弟单位的沟通，在加上办公室有部分的刚刚任职的年青人，他们的实践经验较少，对于一些新设备、新技术缺乏了解和管理。

（四）第四，电力企业办公室协调作用有待提高。

作为电力企业的办公室工作，其中最主要的一项职能就是做好协调工作，从管理的各个方面，采用各种方式进行沟通。但是，目前的绝大部分电力企业的工作人员的协调能力有待提高，工作中相互推脱的情况有时有发生，严重增加了企业的管理成本。

二、如何创新办公室工作

（一）第一，坚持综合治理，建立电力企业的新机制。

作为电力企业的办公室，应该坚持“科学、规范、高效”的原则，进一步建立和健全工作管理机制。要想做好办公室工作，就应该学会观察、认真研究办公室的各项政务，服务工作的普遍性和特殊性，并从中找出规律，形成相互之间协调的体系，让办公室工作的各个环节有章可循、井然有序，踏上规范化道路。建立“工作有标注，过程有监督、结构有考核”的管理机制，充分调动起办公室工作人员的积极性和主动性，从而解决了办公室工作人员少、任务重的局面。

（二）第二，加强能力建设，提高队伍的整体素质。

加强员工的能力培养，提高工作人员整体素质是做好电力企业办公室工作的前提和基础。要加强工作人员的能力，应从工作人员的政治素质和道德修养入手，培养员工树立起对电力企业发展方向和兴衰成败的责任意识，不断强化员工的事业心，对于他们在工作中表现出来的积极态度要给予充分的肯定和支持，对工作中产生怠慢情绪的员工要给予批评和指正。加强员工的能力建设，可以通过各种方式组织办公室的工作人员学习供电生产技术、供电经营管理以及电力政策相关的电力知识，全面提高业务素质。

（三）第三，创新服务方式，做好办公室协调工作。

作为办公室工作，其中最重要的职能就是能够为领导层的决策提供良好的服务，不仅要想领导之想，还有思领导未所思，具有超前的思维，从根本上、从浅层次的被动服务转变成深层次的主动服务，不仅要将参谋作用发挥在点子上，还应该紧扣领导的思路、想法以及指示，并加以细化和完善，争取提供可供选择的方案再由领导进行定夺。对待基层工作者，要深入了解他们的工作，并真诚地反应他们工作中的出现的问题；对待上级要加强联系沟通，通过信息反馈、工作交流、请示报告等方式汇报工作。

（四）第四，加强学习，提高人员的专业性。

“学无止境”，只有通过不断学习，不断提高，才能让自己在日新月异的时代不被淘汰，在工作中，电力企业办公室的工作人员应该始终把学习放在重要的位置，利用课余时间不仅学习跟电力行业相关的知识，认真学习企业的规章制度；通过参加企业举行的各类培训班和培训活动来增强自身的专业能力。

三、总结

第8篇：工作人员服务企业工作范文

关键词：办公室；综合管理工作；问题

一、办公室综合管理工作的重要性

企业作为我国市场活动的重要参与者，其经营发展都离不开办公室，不论是大企业还是小企业，都不能没有办公室这一机构设置。办公室属于一个单位的行政部门之一，它担负着承上启下、协调关系、联系各方、发号施令的任务。是一个单位工作运转的枢纽和调度中心。办公室人员是领导的耳目和左右手，要当好助手就必须熟悉上级文件精神，了解和掌握单位一个时期的工作安排及其贯彻落实情况，了解和掌握一个时期内职工的思想情绪。对这些情况，办公室要及时调查收集、分析研究，得出正确的看法，提出加强和改进工作的意见和建议供领导参考，为领导的决策提供服务。办公室是一个单位工作运转的轴心，是领导联系各方的纽带，是上下级之间沟通的桥梁，起着平衡各方关系、协调各方工作，化解各种矛盾的作用。办公室人员必须加强政治理论的学习和各项工作的方针政策、规章制度的学习，不断提高理论水平、思想觉悟、办事质量。做到思维敏捷、处惊不慌、沉着应对、正确衔接，既不将复杂的问题简单化，更不将简单的问题复杂化，实事求是地科学有效地处理好各种关系，为单位工作的顺利开奠定基础。

二、办公室综合管理工作中存在的问题

（一）办公室任务繁重

办公室工作对于企业来说既是企业对外形象的根本，也是企业对内管理工作的保障。随着我国市场经济体制的完善，企业作为市场活动的重要参与者，企业与企业之间的联系也越来越密切。企业对外联系的加强必然会增加办公室工作的任务，办公室工作人员在接待了一批又一批的业务时，通常需要花费较多时间去整理，当办公室人员处理的事情增多时，就会造成工作出现这样那样的问题，不能为企业准备齐全的办公资料。

（二）办公室工作人员的工作积极性不高

办公室工作质量的好坏与办公室工作人员有着密切的关系。在我国当前企业发过程中，随着企业业务水平的提高，办公室工作人员却没有得到相应的报酬，往往是付出的劳动与得到的报酬不相符，从而挫伤了他们工作的积极性。其次就是企业不能针对企业业务发展情况采取相应的激励性措施来提高办公室工作人员的积极性，办公室工作人员在这样的形势下工作就会粗心大意，不能保障办公室工作质量。

（三）办公室工作人员的素质低

在我国当前企业发展过程中，许多企业办公室人员秉着有事就做，无事就等的原则，工作主动性差，由于办公室工作任务繁重，许多办公室工作人员在重工作压力下容易出现不礼貌的行为，说脏话，不能在工作中严格律己，从而有损企业形象，不利于企业办公室工作的顺利开展。

三、企业办公室工作中提高综合管理工作的策略

（一）抓住重点工作

办公室工作直接关系到企业的发展，对内而言，办公室工作是企业内部工作的核心，只有做好办公室工作才能保障企业其他各项工作的顺利进行；对外，办公室工作是企业树立企业形象的重要依据，企业只有做好办公室工作才能加强与外界的联系，让外界认识到企业的实力和潜在力。针对我国当前企业办公室工作任务繁重，首先企业要根据企业的发展规模，对办公室工作进行层次处理，狠抓重点工作，分清主次矛盾和重点工作，花更多的精神搞好政务服务。对办公室工作分清主次，同时工作人员更要合理分配工作精力，让自己有更多的时间和精力来处理办公室其他工作，从而保障办公室工作效率。当企业办公室人员在接待外来业务时，要切实做好自身的工作，努力做好服务，为企业树立良好的形象，让办事人员来的舒心，走的放心。

（二）完善企业管理制度

办公室工作作为企业发展过程中的一项重要工作，其工作效率以及工作质量与企业的管理制度有着极大的关联。我国当前企业要想保障办公室工作顺利开展，首先必须健全企业管理制度，并在不断实践过程中加以完善。企业制度是维系企业作为独立组织存在的各种社会关系的总和。针对企业办公室工作，企业只有制定科学、合理的管理制度，才能有效保障办公室工作的顺利进行，让办公室工作处在一个健康、稳定的环境中循序渐进。其次针对企业办公室工作人员，企业要采取相应的激励措施，在工作人员中形成一种竞争意识，同时给办公室工作人员进行生活上的补助，让他们认识到企业对自己的重视，从而提高他们工作的积极性，为企业办公室工作的开展打下基础。

（三）加强企业办公室人员的培训任重道远

员工水平参差不齐，在人格、智力、兴趣、经验和技能方面，均存在差异，当员工面对任务繁重的办公室工作时，难免会出现各种抱怨，从而使得其在工作中不上心，归根结底在于企业办公室工作人员素质不够高，不能适应工作中所带来的困扰和磨炼。为此企业应当重视办公室工作人员的培训工作，重视高素质的员工队伍是企业最重要的竞争因素。不仅加强企业办公室工作人员的技能培训，同时还要加强心理素质的培训，通过培训合格后上岗才能在实际的工作中发挥应有的作用。通过培训，可以提高员工的知识水平，提高员工的首创精神和创新能力。同时提高员工工作热情和合作精神，建立良好的工作环境和工作气氛，提高员工的工作满意感和成就感，从而提高员工队伍的整体素质，增强企业竞争力。

结束语

加强办公室的综合管理工作能够更好地促进办公室的发展，提高工作效率，从而保证企业的长远发展。

参考文献：

[1]李晋成.浅谈煤矿企业办公室管理工作存在的问题及对策[J].东方企业文化，2013（08）

[2]巨轮.浅谈办公室工作存在的普遍性问题及改进措施[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2012（01）

第9篇：工作人员服务企业工作范文

【关键词】企业文秘人员；能力素质；途径

企业文秘工作是企业办公室工作的重要组成部分，是一项服务性、技术性很强的工作。文秘工作对及时传达、贯彻各项政策法令，对企业实施科学决策，强化各项管理，搞活生产经营，疏通业务关系，增强企业生机和活力具有十分重要的意义。企业文秘工作能否搞好，很大程度上取决于文秘工作人员能力素质的高低。

一、当前企业文秘人员队伍能力素质建设中存在的问题

只要有领导工作，就离不开文秘工作，文秘队伍的能力素质决定了文秘工作的质量。当前企业文秘人员队伍素质总体上是好的，但与新时期企业改革和发展的要求相比，还有一定的差距，主要表现在以下四个方面：

1、上进心不够强。

造成此问题的原因有两个方面，一是客观方面，有的单位领导认为：文秘工作可有可无，工作简单，无非是收收发发，抄抄写写，谁都能干。思想认识上的不重视，形成文秘人员不被重视、更换频繁的局面。这种局面使部分文秘人员自己认为不受重用，提拔无望，晋级无路，工作没奔头，前途无希望，因此会出现当一天和尚撞一天钟的现象。二是主观方面，责任感、事业心不强。少数企业文秘人员片面追求个人实惠，图名求利，价值观念、价值取向出现偏移，或责任意识谈薄，抱着“混”的态度对待工作，上进心不够，工作缺乏积极性和主动性。

2、专业知识不够全面。

企业文秘人员大多从基层管理人员选拔上来的，虽然他们有着丰富的实践经验，但在文秘专业知识方面还没受过系统的学习，同时企业也很少开展文秘专业方面的培训。因此大多数文秘人员走上工作岗位后，由于专业知识不够系统，工作完成靠同事的指点或自己的摸索，因此不能较好地胜任文秘工作。

3、学习力不够扎实。

现代社会，知识更新迅猛，企业外部环境变化迅速，对文秘工作人员的素质和能力提出了很高的要求。然而现实是，部分文秘工作人员知识更新慢，又不能参加系统的知识更新学习与继续教育培训，工作“以不变应万变”，业务能力不能及时得以提升，不能适应文秘管理工作新形势的要求。

4、创新力不够足。

由于很多企业对文秘管理队工作队伍建设的重视程度较低，很少为文秘人员提供外出交流学习的机会，很少组织专门的工作培训，因此，使工作人员的业务知识无法得到及时更新，服务效率持续低下，从而使企业文秘工作的创新举步维艰。

二、提高企业文秘人员队伍素质的有效途径

目前，我国存在着数量庞大的企业文秘人员队伍，其中不少人难以适应新形势下对文秘工作的要求，极大制约了企业文秘工作的创新与发展。因此，如何提高企业文秘人员队伍能力素质已成为当下亟待面对的重要课题。笔者认为，应从以下三点做起：

1、要提高认识。

随着社会事业的高速发展，企业文秘工作的压力与日俱增，工作难度不断增大，企业要进一步提高对文秘管理工作的重视程度，对新形势下高素质文秘人才建设要有一个深刻的认识。要不断建立和完善文秘管理工作的各项规章制度，加大投入力度，加大对文秘工作人员的职业生涯设计力度，为其提供培训、晋升等工作机会，改善其工作环境，提高其工作待遇。具体到人员培养方面，一是通过专业培训、继续教育等方式及时更新工作人员的专业知识；二是通过社会招聘等多种渠道积极吸纳高层次专业人才到文秘部门工作，不断充实专业力量。

2、要加强学习。

学习的进步是一切进步的基础，学习的落后是一切落后的根源。在新的形势任务面前，各方面的知识和技术日新月异，只有不断加强学习，才能使企业文秘人员思维层次和知识水平适应社会进步的要求，适应企业改革与发展的需要。能力素质是走向成功的“通行证”。要紧密结合实际，学理论、学业务、学法律、学习一切需要学的知识，要把学习当作第一位的任务、第一位的需要、第一位的责任。企业文秘人员，要立足本职，“苦练内功”，坚持干什么、专什么；缺什么、补什么，切实做到知识有所增长，觉悟有所提高，工作有所建树。

3、要做到“三勤”

企业办公室是机关的轴心，担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调机关各部门、连接领导和基层的枢纽地位，因而要求办公室文秘工作人员具有较强的办事能力，从能力素质方面要做到“三勤”：

（1）勤于思考。办公室文秘工作人员在企业管理中起着承上启下的“连结点”作用。对上级，要领会、传达领导意图，对群众，要收集、整理、归纳和上报他们的意见建议。因此，要当好企业文秘工作人员，首先要养成一个勤于思考的良好习惯。要掌握第一手资料，参照各方面信息，去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里，从中发现和掌握本质的、深层次的东西。要不断提高自身的素质，坚持理性思考，运用综合分析，对问题作出定性、定量分析，作出正确的判断，得出正确结论。