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做项目策划,总是策划团队直接与客户合作,经过沟通、调研、分析、提案、论证、执行等程序,完成客户交给我们的任务。而这次合作,我们却是受交通银行西安分行的广告公司陕西四海广告装饰公司的委托,来完成这项工作,这在今天市场策划研究机构的策划史上还是头一次。
但也反映了两个问题,一是广告公司必须具备超前的服务意识,原来的广告公司仅是听到风吹草动,马上汇集到一块,如同苍蝇般的盯住客户,比关系、比回扣、比价格,能比方案已属不错,这是国内广告公司的劣根性。真正的服务应该是超前的,想顾客所想,急顾客所急,在适当的时候推出早巳备好的精美套餐,这才是广告业竞争力之所在,正如老驾驶员要达到人、车、路的和谐,广告公司也应如此.自己、客户、市场融为一体,超前于客户一步或半步为客户做准备;第二个是为交通银行西安分行感到幸运,能与这样的能替自己超前着想的广告公司合作.既是竞争的结局,也是万幸之合作。
我们接受的课题是:为西安交通分行推出的金融超市做品牌推广策划。
背景分析
加入WTO,我国的金融企业感到了前所未有的压力.花旗、汇丰等国际上的银行业”大鳄”已经开始在中国攻城掠地.中资银行纷纷感到困惑.谁动了中资银行的奶酪?如何和外资银行展开竞争?
当网上最早报道某中资银行的优质客户转移到了汇丰银行的时候.我便写了外资银行靠品牌和服务抢走了我们的饭碗的文章。国内金融企业老总们应该有同样的感受,于是大家纷纷走出国门学习.学习外资银行贴心贴身个性化的服务、学习人家标准化的管理、学习人家金融产品的组合营销。
一夜之间.在中国上至北京、上海,下至二三线城市,纷纷出现了大大小小、装饰华丽的金融超市。于是乎,你做广告宣传你的金融超市,我做活动推广我的金融超市.而老百姓却并不买账。大部分消费者仅仅勉强记住了金融超市这个概念,至于是哪家银行的金融超市就没概念了。
表面上咱们也有了金融超市,但实际上通过我们调查,金融产品在金融超市的交易量少之又少.超市功能使用率仅为3596,很多为顾客理财的功能根本就没有发挥出来。银行方面的人又很茫然,为什么会出现这种情况呢?
为什么不站在顾客的角度上考虑考虑这个问题呢?看看我们的金融超市吧,表面上温馨、方便、快捷,可总有说不出的别扭。举一例来说明,有时候我也到北京的金融超市办些业务,发现敬业的、年轻的、魁梧的、两眼有神的保安始终拿着警棍不停走动,当发现有人呆的时间比较长时.马上会不时的扫你几眼。我业务办得始终很快,总怕那哥们把我当抢劫犯对待了。你想,这能让人舒服吗?
再看看上海的花旗、汇丰等外资银行,和蔼可亲的导购人员、自然而又亲切的服务、快捷的办事效率、丰富的金融服务品种,那才是真正的金融超市。
而咱们做得是形似而神不似。
交通银行西安分行推出金融超市,如果仍是照搬、照抄.不求创新的话,怎么能吸引消费者呢?
我们的思考
现在的企业经营、市场推广活动,很多企业都习惯于学习、引用、借鉴。有时候大家会陷入一种误区,就是照搬着抄。殊不知只有适合自己的才是最好的.大家去青岛某知名企业学习是对的.但完全搬过来用,就不是财富了,而有可能是陷阱.有可能会让自己深陷其中。
不断引进和吸收先进企业的理念和工作方法的同时,根据自己的产品或服务,结合企业的实际情况,设计出一套适合自己实际的模式,加以运用和推广.那才是硬道理。人家的永远是人家的。
对交通银行西安分行的项目,我们做了细致的分析:做品牌是必要的,金融超市是个泛用的概念,交行要做.不能简单沿用这个名称。
独创一个概念!独创一种推广方法!
――打破金融业常规,为金融超市另起一个名字,并推广张扬他.―:能避免与其他金融超市的类同;二能找到定位理论中“第一”的感觉; ――打破笼统服务概念,提出具体的服务细节并执行到位,一是真正将服务落到实处;二是以服务特色来吸引顾客,做好金融产品营销; ――做出品牌规划; ――让交行金融超市变成顾客的情人,达到吸引消费者眼球和吸引消费者参与的目的;
我们为新生儿取名为“蓝金”
我们的说法是:
黄金是世俗之金
白金是富贵之金
乌金是稀有之金
蓝金是知识之金同时,蓝金通过谐音还可有”揽金”的意识,为顾客理财,当然要帮顾客揽金了。我们要打智慧和知识之牌,现在进入到知本时代,咱们也赶赶时髦: (蓝)揽金雅俗共赏,易懂易记。
品牌规划还有更多的内容。我们要做到麦当劳、肯德基的效果,以后还要输出理念、系统和品牌管理技术,达到多个目的。我们要做中国金融界第一家品牌运作的金融超市。
于是,我们进行了更多的创意和设计。蓝色作为标准色.一蓝色本身就是交通银行的标准色.二是蓝色给人的感觉非常博大和有科技感。蓝色意味着靠科技、依团队、服务为顾客带来财富。
在此基础上,我们做出了理念领先、构筑蓝色文化;行为规范、夯实蓝色精神;突出形象、张扬蓝色文明的一套蓝金品牌的CI系统,其中吉祥物我们设计的是艺术化的阿里巴巴教授,阿里巴巴是阿伯国家掌握财富的神秘人物,阿里巴巴掌握了金融理财知识之后,又来为大家服务,容易让大家产生贴切的联想,便于消费者接受。
为每个人配一个微笑的
理财秘书
―个生动、形象、贴切的广告语会给品牌推广带来事半功倍的效果,蓝金的广告语,我们提出以下方案:给每个人配一个笑容可掬的理财秘书,她将为您精心理财,让您轻松受益。这个提法马上得到了交通银行西安分行行长的赞同。
顾问始终给人的感觉是高高在上的,顾上就问,那顾不上呢?因此.交通银行西安分行金融超市在提供理财顾问的同时,将顾问变成秘书,而且必是笑容可掬的。
你别害“休”,蓝金金融超市让您在休闲中理财,24小时掌握金融动态,为您精心理财,让您轻松收益。
我们设计了一些贴近大众,可以印在宣传单页上的广告语:
――蓝金金融超市
――您的生活,蓝金服务
――我的母鸡,您的蛋,我来服务,你赚钱
――蓝金金融超市,您的财产保育员
――揽金的感觉真好
在木门行业摸爬滚打了15年的伯艺木门总裁王显,在2012年家居行业一片哀叹声中,悄然启动了他独有的“门道”。伯艺,取的是“伯迎天下,艺取古今”之意,立志做行业的领军者,将产品融入艺术特质,让更多人享受木门带来的美感与魅力。在这一年里,伯艺不仅新增了两个生产工厂,而且实现了经营业绩增长20%,当众多同行都在收缩战线之时,他正带着伯艺木门大踏步地扩张。带着对这家企业的向往和对王总的敬佩,本刊记者采访了伯艺木门的王总,聆听他的创业心语。
成功没有秘诀
1997年,和所有的农村孩子一样,王显也成了北漂,开始了打工生涯,后来开始做装饰公司,由此接触到门这个行业,开始创建伯艺木门。
伯艺木门发展到今天,可以说是非常成功。提到成功的秘诀,王总告诉我们,成功是没有秘诀的,而且,至今他也并未成功。“我只是在对的时间做了一件对的事,踏实做人,勤恳做事,该谁去拿的钱谁去拿。直到今天,我仍然这么认为,我搭建的只是一个让大家尽情施展的平台。”
绿色环保是企业发展的大事
提到当前的绿色环保,王总发表了他自己的看法。“企业小的时候,是个人的,发展到一定程度,企业又是大家的,再继续发展,企业又是公众的。既然归根结底是公众的,那么,绿色、健康、环保、节能就是一个必保的事情,企业是为大众服务的,如果连最基本的健康环保都达不到,那还谈什么服务?伯艺木门每一项原材料进入,都必须要达到国家验收标准,都要为我们提供相关的检测报告,在此基础上,我们对原材料供应商不看价格,只看保障,比如板材,我们的标准是E0级和E1级,油漆使用水性油漆,无笨稀释剂等。”
“业内也有人说我用的材料价格太贵了,我的理解是,在原材料上省即意味着‘浪费’,道理很简单,不靠谱的材料一定会出现不靠谱的售后,掩耳盗铃的事儿,我王显不干,伯艺木门也不会去干。”
王总说到做到,伯艺木门旗下的每一款产品,都秉承绿色宜居的设计理念和风格。他们正在拍摄产品的广告片,主题围绕“手绘系列”尽情展示自然与和谐宜居的关系,伯艺木门官网随时向大家传递相关信息。
“危”“机”并存,转型发展
木门行业未来的发展趋势,也一定是曲折的,国家对房地产“国五条”的实施、农民工待遇的逐渐提高、各种强制性的保障措施、自然资源越来越稀缺等等因素,这样中国这个大的“世界工厂”逐步会失去以往的工厂化优势。
但是,“危机”永远与“机遇”是并蒂莲花,这就需要企业不断调整战略规划,去积极适应新的变化。
王总提到,伯艺木门2013年,不再倡导企业使命,而是利用企业这个平台,搭建一个客户、经销商、企业员工互惠互利的共用平台,完成“中国制造”到“中国创造”的过度。
优秀团队,打造过硬产品
伯艺企业有一群能与企业共荣共辱的优秀团队。“伯艺产品的优势就是能最大化的去满足客户的需求,唯有客户才会明白伯艺的优势‘优’在哪里。也可以说,伯艺的优势就是真正的知道客户需要什么。”王总如是说。
伯艺木门的团队是一个热爱学习的团队,是一个快乐而有激情工作的团队,伯艺的发展战略、经营模式很清晰,只要努力奋斗使能力得以提升,就可以体现人生价值以此实现人生的梦想。
作为企业,要想长足发展,质量永远是企业发展的根基。王总郑重地告诉我们,“就如伯艺木门的广告语:‘让品质赢得尊重’人,不具备优秀的品质是得不到他人尊重的,产品,不具备优秀的品质企业就会倒掉,所以,伯艺人会将‘品质’永远铭记在心,作为企业长足发展的惟一宗旨。”
管理要跟上,产品要稳住
提到电子商务的模式适不适合木门行业,王总表示,电子商务适用于每个行业,因为网络是个发展的大趋势,就像宇宙发展的规律,谁都不能违背。但是很多企业他需要慢慢地去走业务的流程,内部的管理团队也要跟上。卖不了的产品可以到网上卖,但卖不卖得出去是另外一回事,卖出去之后你的后续的服务能不能跟上又是另一回事。“我想表达的就是这是个不能违背的趋势,木门行业也适用,但是第一你的管理要跟上,第二你的产品一定要稳住,所谓的管理就是内部的管理和经销商展示的一个服务。”王总对电子商务发表了自己的独特观点。
制胜关键:提升客户满意度