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一、单位基本情况
政府机关事务局“四员”(即驾驶员、通讯员、打字员、炊事员)属机关事务局兼职管理的事业单位,编制与事务局编制分开,经费由财政全额拨给,总人数为37人,属工勤人员。人员分布在四套班子领导成员的驾驶员、通讯员,还有的分布在科级单位无事业编制的行政机关。人员结构为:管理岗位比例为16%,工勤技能岗位比例为84%。其中:技师2人,占比例5%;高级工6人,占比例20%;中级工12人,占比例40%;初级工11人,占比例35%;科员6人,占比例16%。
二、岗位设置的指导思想和基本原则
(一)指导思想
通过建立岗位管理制度和人员聘用制度,创新管理体制,转换用人机制,整合人才资源,凝聚优秀人才,实现由身份管理向岗位管理的转变,由固定用人向合同用人转变,调动单位各类人员的积极性和创造性,促进机关后勤事业发展。
(二)基本原则
坚持科学合理、精简效能的原则;坚持按需设岗、竞聘上岗、按岗聘用、合同管理的原则;坚持公开平等、竞争择优、依法办事的原则。
三、拟设置岗位情况
本单位拟设置岗位总量37人(工勤人员):技师2人、高级工6人、中级工12人、初级工11人、科员6人。
(一)工勤岗位的名称、数量、等级
技师2人,占5%,其中:驾驶员2人。
高级工6人,占20%,其中:驾驶员3人、打字员3人。
中级工12人,占40%,其中:驾驶员11人、通讯员1人。
初级工11人,占35%,其中:驾驶员11人。
科员6人,占16%,其中:驾驶员5人、通讯员1人。
(二)工作职责
1、驾驶员:主要为四套班子领导成员和科级领导干部开车的技术工勤人员。
2、通讯员:为四套班子领导成员传阅文件,做到上传下达,起联络作用。
一、指导思想
通过建立岗位管理制度和人员聘用制度,创新管理体制,转换用人机制,整合人才资源,凝聚优秀人才,实现由身份管理向岗位管理的转变,由固定用人向合同用人转变,调动单位各类人员的积极性和创造性,实现本单位人事管理的科学化、制度化和规范化,促进本单位事业的发展。
二、基本原则
坚持科学设岗、宏观调控的原则;坚持优化结构、精干高效的原则;坚持按岗聘用、合同管理的原则;坚持平稳实施、稳步推进的原则。
三、实施范围
本单位纳入人事编制管理的正式在册的管理人员、专业技术人员、工勤技能人员。
未经编制部门核编或组织人事部门正式办理手续的各类人员,暂不列入本实施方案的管理范围。
四、具体实施步骤。
(一)开展政策文件的学习、宣传
组织学习玉人社发[2011]14号《关于做好县事业单位岗位聘用工作有关事项的通知》和玉人社发[2011]13号《关于印发专业技术岗位基本任职条件指导意见的通知》等文件精神。通过学习,使广大干部职工了解岗位聘用的目的、岗位聘用的重要性以及岗位聘用的方法。
(二)制定岗位聘用实施方案
根据上级有关文件精神并结合我局实际情况,制定相应的岗位聘用实施方案,报人保局审核通过并备案。
(三)对符合竞聘条件的人员进行资格审查,填写文广影视局岗位设置管理人员资格审核表,并在本单位公示5个工作日。
(四)成立岗位聘用评审委员会
下属各单位设立专业技术岗位聘用工作小组,由主要负责人任组长,全面负责专业技术岗位的聘用工作。
(五)制定岗位竞聘量化评分表
根据玉人社发[2011]13号文件“组织业绩考核竞聘上岗,择优聘用”的精神,从德、能、勤、绩、资历(即工龄、学历和职务)及综合评价等方面制定《文广影视局专业技术(工勤技能)岗位竞聘量化评分表》(一般采用百分制)。下属各单位应根据工作特点和实际情况制定贴近本职工作且可操作性强的量化表。
(六)竞聘人员准备相关材料
经资格审查后符合条件参加岗位竞聘的干部职工上交有关竞聘材料,所有材料必须在规定时间内上交,逾期未交则不予采纳。
(七)量化评分和排序上报工作
1、下属各单位组织竞聘对象开展竞聘工作,并将量化评分排序及拟聘名单上报局评审委员会审定。
2、评审委员会对每个参聘人员进行综合评价,并按从高到低的分数排序,进行不同级别的拟聘,报县人保局审批。
一、指导思想
以“三个代表”重要思想和党的十七届四中全会精神为指导,深入贯彻落实科学发展观,通过开展岗位练兵技能比武工作,使机关干部职工真正树立认真专业务实意识,进一步提高思想素质、业务素质和服务水平,形成“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围,为建设富裕、文明、和谐的新做出积极贡献。
二、基本原则
(一)全员参与。各科室要充分认识开展此项工作的重要意义,切实把岗位练兵技能比武作为机关队伍建设的一项重要工作开展起来,做到人人参与练兵、人人受到教育、人人得到提高。
(二)立足本职。各科室在开展岗位练兵比武活动中,按照干什么、学什么,练什么、比什么的要求,结合工作实际,立足本职岗位,狠抓学习培训,强化业务技能,培养一批精通本职业务的行家里手。
(三)注重实效。各科室要坚持以人为本,围绕中心工作,以求真务实的精神抓好岗位练兵技能比武活动。要通过真抓实干,让干部得到提高,群众感到满意。
三、活动内容及项目设置
(一)活动内容。岗位练兵技能比武工作要紧密结合本单位工作职能、任务,研究确定开展练兵比武的项目;要立足工作岗位,狠抓学习培训,强化技能比武;要体现单位特点,坚持理论联系实际,既要有理论知识、政策法规,也要体现业务操作、岗位技能;要不断创新形式,既联系实际,又灵活多样。
(二)项目设置。公共项目:1、公文写作、法律法规、计算机办公应用、英语应用四项。2、在开展练兵比武的基础上,推荐成绩优秀人员参加全县机关岗位练兵技能比武活动。专业项目:由各科室根据本科室业务实际自行确定并组织实施。
四、方法步骤
2013年度岗位练兵技能比武工作从现在开始全面展开,分四个阶段进行。
(一)宣传发动阶段(3月):各科室要根据《实施方案》,研究细化训练内容,明确具体要求,广泛宣传发动。
(二)学习练兵阶段(4月-6月):各科室要按照《实施方案》,结合实际,采取灵活多样的练兵形式,认真开展好岗位培训、岗位练兵。
(三)技能比武阶段(7月-10月):在学习练兵基础上,财贸委将适时组织公共技能项目比赛,并按照比赛成绩,选拔出优秀人员参加全县机关公共项目比武。
(四)总结表彰阶段(11月-12月):岗位练兵比武活动从2013年开始,每年举行一次。各科室要组织干部职工开展岗位学习、岗位培训,认真学习《岗位练兵技能比武公共项目学习资料》及岗位业务知识,展开练兵活动。财贸委将于年终对本年度的岗位练兵比武活动进行总结表彰,以达到彰先促后,促进工作的目的。
县信用联社综合业务柜员制实施方案
各营业网点:
综合业务柜员制,是指营业网点的柜员在其业务范围和操作权限内,由单个柜员或多个柜员组合,为客户提供储蓄业务、对公业务、业务的全部或部分金融服务,并独立或共同承担相应职责、享有相关权限的一种劳动组织方式。综合柜员实行单人临柜,自我约束、自我控制、自担风险。为了适应业务发展和计算机网络化建设的需要,围绕客户中心服务理念,进一步优化我县信用社劳动组合,改进服务方式,提高服务质量,依据《安康市农村信用社综合柜员制管理指导意见》,结合我县实际,我县将于今年八月份以前在业务量较大的城关、营业部、江口推行综合柜员制,现将实施方案安排如下:
一、组织机构:本次综合柜员制在联社主任的领导下,财务部牵头,计划推行单位参与推广实施。联社财务部制定实施方案、维护柜员信息,网点做好宣传动员、提交具体柜员设置方案。
二、时间进度:
1、8月30日以前全面完成已确定三个网点的实施,其中城关社在6月20日以前实施,营业部在7月20日以前实施,江口在8月20日以前实施。
2、5月31日以前为城关社宣传动员阶段:联社组织相关网点召开动员会议,网点组织学习《安康市农村信用社综合柜员制管理指导意见》,并结合网点情况,提出柜员设置方案(含但不限于统计本网点10至3月的业务量、设置几个柜员、几个对外窗口、柜员权限、钱箱额度等);联社财务部制定实施方案。营业部、江口社在6月25日以前完成此项工作。
3、6月1日至6月9日为城关社信息设置阶段:网点在6月5日前根据上一阶段统计的业务量计算出每个柜员每月保底业务笔数、向财务部书面提交本网点柜组及柜员设置情况;财务部信息人员6月9日前完成柜员权限、钱箱额度维护,机具管理人员及时订购相关机具(含但不限于终端机、点钞机、打印机、密码键盘、刷卡器、图像终端),雕刻业务印章。营业部、江口社在7月9日以前完成此项工作。
4、6月10日至6月20日为城关社实施运行阶段:网点综合柜员制对外营业,根据计算出的每个柜员每月保底业务笔数制定本网点综合柜员考核办法并报联社,三季度起联社将网点综合柜员的不与网点绩效挂钩部分的工资(含柜员业务风险资金、岗位职责资金、柜员业务量考核资金)全部划入网点,由网点根据柜员业务量进行考核兑现;财务部财会、信息人员现场指导操作。营业部在7月20日以前完成此项工作,江口社在8月20日以前完成此项工作。
5、8月21日至9月10日为总结汇报阶段:各实施网点注意收集在实施过程中出现的情况,全面总结实施情况,并于实施完成后10个工作日将总结上报联社财务部,联社财务部汇总上报。
三、柜组、柜员设置
1、实施网点均设置两个柜组对外营业;
2、根据网点具体情况设置单位领导、网点主管、主办会计、主出纳、综合柜员、联行柜员等岗位,单位领导、网点主管、主办会计、主出纳负责机构签到、签退、事中复核授权,综合柜员负责除管理业务之外的所有业务。其他设置及操作规定、职责范围遵循《安康市农村信用社综合柜员制管理指导意见》相关规定。
对外营业柜员设置为综合柜员,各网点在现有人员基础上合理安排设置人员。城关、营业部设置三个(或三个以上)对外营业柜员,每天上两个柜员,每个柜员上两天班休息一天轮换,轮换情况可参考如下:
第一天第二天第三天第四天第五天第六天第七天第八天第九天……
a柜员上班上班休息上班上班休息上班上班休息……
b柜员休息上班上班休息上班上班休息上班上班……
c柜员上班休息上班上班休息上班上班休息上班……
江口设置三个柜员,每天上两个柜员,社内可根据实际情况安排柜员换休。
网点必须每天安排授权人员跟班监督授权,每个柜员必须建立授权登记表,凡发生授权业务要即时登记,授权人员授权后必须在所授权的业务清单上签章。每日授权人员必须对前一日柜员办理的业务进行事后复核,实现对柜员操作的复核与监督。柜员每办完一笔业务,必须根据业务性质,在原始凭证上加盖有关业务印章(对外凭证加盖柜员业务章、内部凭证加盖业务清讫章)和柜员名章;事后复核人员进行复核后必须在每一笔经手复核过的原始凭证上加盖名章,在交易凭证上加盖业务公章及名章。
事后复核人员在复核之后要对前一日柜员业务量进行统计,分柜员建立业务量统计登记表:事中复核业务为操作员、复核员各计算一笔业务量;残损币兑换任务应分解到各柜员,每兑换100张以内残损币计算一笔业务量,100-200张计算两笔业务量,300-400张计算三笔业务量,以此类推,残损币任务未完成的,比例扣减履行岗位职责分值;大额现金缴存20万元以内计算一笔业务量,20-40万元计算两笔业务量,40-60万元计算三笔业务量,以此类推,残损币兑换及大额现金缴存业务量由柜员提示授 权人员现场计算统计。柜员不得办理柜员自己的存取款业务,严格抹帐授权,严禁多次重复抹帐和化整为零办理业务,对无故抹帐和一笔多办业务,在业务量统计时要作为差错计算,并剔除后统计,差错过多扣减业务质量得分。
重空由主出纳管理,所有现金及重空的调拨必须通过主出纳办理;借据、抵质押物品可由主出纳或事后复核人员管理。
3、柜员因换休、出差、请假、换岗(含但不限于)时,钱箱及重空必须进行交接,交接双方当面点清所有实物,并在交接登记簿中登记签章。每日营业终了,柜员保管的现金、重空单证、各类印章,在授权人员的监督下进行盘存,准确无误后装箱加双锁,其中由柜员加一把、主出纳或授权人员加一把,钥匙分别由柜员和主出纳或授权人员保管,城关社款箱交主出纳或授权人员送交押钞车,营业部、江口社款箱交主出纳或授权人员,与当日管库人员一道送库房,并做好款箱的交接登记。
4、柜员配备的各类业务印章,按网点编列序号,专人专用,并在业务保管使用及印模登记簿中登记,领用人员签收。柜员因换休、出差、请假、换岗(含但不限于)时,必须办理交接手续,登记相关登记簿。
5、根据网点人员结构和实际情况,在确保相互制约和业务安全的情况下,允许一人多岗。但综合柜员不得兼任其他柜员,主办会计不能兼任主出纳,管理类柜员不能兼任营业类柜员。
四、业务考核管理
综合柜员要加强业务学习和锻炼,努力提高业务处理速度和质量,及时办理客户提交的各项业务。根据联社相关考核办法,将实行柜员制网点柜员的绩效工资划分为任务考核资金、柜员业务风险资金、岗位职责资金、柜员业务量考核资金等四个方面,按照2、1、3、4的比例分别考核:绩效工资(岗位工资加效益工资)的20%随社内任务完成情况考核;绩效工资的10%作为综合柜员制柜员业务办理风险金,每月不做考核,按季计发;绩效工资的30%作为履行岗位职责考核:其中柜员保底业务量占绩效工资的20%,完成计分,柜面服务、atm加钞、残损币兑换、大额现金登记、反洗钱以及其他临时性工作占绩效工资的10%,由社内考核;绩效工资的40%作为柜员业务量考核,将当月所有柜员制柜员绩效工资的40%全部汇总,除以本机构当月业务总量(剔除保底业务量)计算出每笔超保底业务量的分值,再乘以柜员超保底业务量计算出柜员当月应得超保底业务量考核工资。网点可制定具体考核办法并上报联社,每月对柜员进行考核,按季将考核资料上报联社;联社每季度除将柜员任务考核资金随社内完成情况考核外,其余资金依据社内考核资料情况划转网点,由网点向柜员考核兑现。
五、实施要求
根据全市乡傎事业单位试行人员聘用制改革工作会议和漳办号文件精神,我街道事业单位试行人员聘用制工作从月份开始至月初基本结束,较好地完成了事业单位聘用制改革工作,现将有关情况总结如下:
一、基本情况:
街道财政核拔事业单位共有人员人(不含街道财政所);核定编制为人,超编人。参加事业单位竞聘上岗的事业单网为此文章原创网站位工作人员共有人(不含计生服务所人,劳保所人,安监站人)。竞聘上岗后,已签定聘用合同人员人,批准退职人员人,批准提前退休人员人(含计生服务所人员人),提出辞去公职人员人,按有关规定自行选择人员人。
二、主要做法:,
⒈统一思想,加强领导,明确事业单位聘用制改革工作任务。
一是为了积极稳妥地推进我街道事业单位聘用制改革工作,完成上级布置的工作任务,街道党工委、办事处非常重视,在全市工作会议后,立即召开了党政联席会及时传达会议精神,结合我街道实际,对事业单位人员聘用制改革工作进行了认真的研究讨论;同时,进一步加强对此项工作的领导,成立了我街道事业单位试行人员聘用制改革工作领导小组,街道党工委书记亲自担任组长,街道党政班子成员担任领导小组成员,领导小组下设办公室,由街道分管领导担任办公室主任,具体负责改革的日常工作;成立了争议调解工作小组,全程参与改革试点工作。
二是认真抓好学习,统一思想,提高认识。按照上级的有关要求,街道多次召集有关部门的同志认真学习和贯彻落实市里关于事业单位试行人员聘用制改革的一系列文件精神,逐条领会,进一步提高街道事业单位工作人员对改革重要性和紧迫性的认识。转载请加本站链接,文章来自网通过学习,广大干部充分认识到试行事业单位人员聘用制改革是贯彻落实同志“三个代表”重要思想的具体表现,是进一步建立充满生机与活力的选人用人机制、促进优秀人才脱颖而出的实际步骤,具有十分重要的意义,从而为确保改革工作任务的圆满完成奠定了良好的思想基础。
⒉深入调查摸底,制定切实可行的实施方案。
一是由组织人员深入各事业单位所站调查摸底,核对参聘人员有关基本情况;
二是在充分调查摸底的基础上,拟定出台了《街道事业单位试行人员聘用制实施方案》和《街道事业单位试行人员聘用制竞争上岗实施方案》征求意见稿,并下发至每位参加竞聘上岗的人员手中,广泛征求意见和建议;
三是将参聘人员有关基本情况、岗位设置情况等信息予以在街道政务公开栏上公布,发现差错及时进行纠正,方便大家互相监督;
四是充分尊重参聘人员的意愿,设置合理的聘任评价标准。在拟定竞聘上岗实施方案和聘任评价标准的过程中,街道充分听取了参聘人员的意见和建议,共设置了工龄、学历、专业技术职称或工人技术等级、行政职务、表彰、年度考核、继续教育、论文、履行岗位职责、街道党政班子考核等项聘任评价标准。同时,为减小人为因素,保持整体工作的稳定,体现侧重实绩的原则,加大了对表彰、年度考核等指标的分值,减少了党政班子考核指标的分值设置。经过干部与领导小组几上几下反复征求意见和修改,得到了广大参聘人员的认可。
⒊严格按有关程序,组织岗位申报和量化评分,体现了公开、平等、竞争、择优的原则。
一是在实施方案上报市里审批同意后,我街道立即按有关程序组织参聘人员申报竞聘岗位,同时及时将申报竞聘情况予以在街道政务公开栏上进行公示。
二是组织纪检、组织、人事等相关人员对参聘人员的基本情况进行审查和复核。
三是召开领导小组会议,对个别参聘人员相关指标进行研究确定。
四是召开量化评分会议,组织街道党政班子成员对参聘人员进行考核评分。
五是按量化分数高低顺序提出拟聘人员名单,经街道领导小组集体研究确定选聘人员,公示无异议后上报审批。
⒋认真做好落聘人员的思想工作。,
竞聘上岗结束后,我街道及时召开了落聘人员座谈会,听取了他们对今后工作的想法及存在困难和问题;同时,街道力所能及地帮助他们做好落聘安置工作,安排党政班子成员挂钩落聘人员,进一步做好跟踪服务工作。通过以上措施,得到了广大干部职工的认可,参聘人员无出现上访现象,圆满完成了事业单位工作人员聘用制改革工作。
三、存在的问题和下一步工作打算:
我是来自XX支行的会计主管XX,很荣幸参加网点转型内训师的培训,并由我代表第二组来讲解我们针对永嘉支行网点转型的一个实施计划.
1、XX支行成立于2004年7月,现有员工25人,地处永嘉县瓯北镇双塔路中楠广场,交通便利,公交站点多,报喜鸟和罗浮中学站基本瓯北的线路都能到达,如51路,50路,60路,101路,201路等等。临近温州市区,驱车仅10分钟车程。行门口路面宽敞,小区停车位众多,方便客户停留。中楠广场属于永嘉高端的成熟社区,企业老板及政府机关工作人员比较多。瓯北属于永嘉的经济强镇,企业众多且本行临近瓯北多个工业区,如东瓯工业区、五星工业区等,外来务工工人员客户群体也较多。双塔路金融机构繁多,方圆1公里内有永嘉农商行、工商银行、中国银行、村镇银行、农业银行、建设银行,交通银行,兴业银行、民生银行等等,其中兴业银行在中楠广场属于社区银行,面对社区群体,对理财产品与我行竞争较强,推出每日理财产品,优势略强于我行,永嘉农商行因所有费用全免(含短信、网银、跨行取款、年费等等)优势,客户群体人数比我行多
2、 两家社区银行对我行冲击力比较大, 主要表现在理财预期收益率、期限方面比我行略占优势。并借助我行柜面通平台,为其揽存。永嘉农商行在永嘉的储蓄存款占比达28%,我行储蓄占比仅0.66%。
3、下面我们来看一组数据
本年累计我行指标完成情况,很明显理财产品完成率很不理想。
再看一下我们的客户分层情况,我们的客户结构极不正常。4级以上客户占1%,3级客户占2%,2级客户占4%,1级客户占了我行客户数的93%
正因为面对如此强大的竞争,我们急需进行网点转型升级,以优质的服务吸引客户。改变客户结构,拓展中高端客户群体。
4、下面我来展示一下,我们为永嘉支行网点转型做的一个实施方案,共分5点
第一点物理分区
叫号机:设置4个功能区分为综合业务,企业网银企业开销户,本票汇票签发和承兑汇票,
第二点客户分层
下面我们来看两个图表,第一个我们在前面已经说到了我行的客户结构十分不合理。
第二张图我们针对中高端客户在我行开立的理财卡情况进行分析,3级客户共195人,但已开卡人数仅43人,4级以上客户40人,已开卡数为23人。 从这里我们可以看出我行的客户资源不足,中高端客户少,存款流失严重,忠诚度不高,综合贡献不大
同时因柜员自身的考核压力,柜员为完成自身的任务,识别到潜力客户后会直接营销,降低了办业务的效率,容易造成压柜和客户投诉。
看图
全员转介就需要我们岗位分工协作才能促进效率提升,说图
第三模块团队分立,看图 团队分立实施意见,岗位职责,运营管理
中高端客户的发展,更需要我们来提高服务标准,从而提高客户的满意度何忠诚度。
服务提升
第四模块考核分设 针对考核这块,我希望借鉴已转型成功的网点考核制度,参考已成功的经验,落实考核办法,能充分调动全员营销的积极性,建立识别转介的氛围。
网点转型存在的一定的难点,一是人员配置到位,二是全员转介的实施。三是考核办法的制定。
第五点是实施计划
20__年7月下旬,根据《____房产管理局机构调整工作实施方案》文件精神,____*结合该中心实际,进一步深化人事制度改革,以完善中心干部能上能下、优秀人才脱颖而出、人尽其才、人尽其能,引入竞争激励机制为核心,以建立充满生机和活力的用人机制为基本任务,为我__员工搭建起干事创业的舞台,在全__实施了一系列人事制度改革,努力促进了__*人事管理的规范化、科学化、法制化,为打造__一流的____*奠定了坚实的基础。一、分析现状,找准改革的切入点
__领导班子始终把单位组织建设和队伍建设作为一项重点工作来抓,在过去的一年里,__围绕“定战略、带队伍、求发展”的工作思路,全面实施创新管理这一主题,加强__文化建设和信息化建设,积极倡导建立“学习型组织、学习型单位”。在人力资源开发和管理方面积极探索,初步形成了一套较为完善的育人、用人、留人机制,各项工作取得了显著成效。但随着新的形势的发展,新的任务的涌现,新的问题也不断摆在我们的面前,这就需要我们进一步深化人事制度改革,在发展中逐步完善。要抓住改革契机,通过有效的人力资源整合,进一步发挥员工的创造力和主观能动性,使员工的价值观和单位的核心价值观有机的统一起来,使内部管理全面开级,为打造__开发建设品牌奠定良好的基础。
二、制定方案,规范运作
为__机构改革工作的扎实推进,__召开多次主任办公会,专题论证和研究,集中众人的智慧,多角度、全方位的考虑,进一步修订了《____机构改革实施方案》。于7月22日组织召开了全体职工大会,《方案》明确了工作的指导思想、指导原则、机构设置、岗位设置、方案步骤和时间安排等。也同时明确了__部门负责人竞聘上岗的实施办法,对参加竞聘的范围、竞聘岗位及职位数目、竞聘程序、普通员工优化组合的范围、岗位及数目、都做了详细的解释。
按照《方案》的规定和要求,结合__实际设定工作岗位,从7月22日到7月29日,通过召开宣传动员大会——中层部门负责人竟聘——普通员工优化组合等程序,顺利完成了各项改革任务,整个过程运作规范,有条不紊。
三、工作特点
1、公平、公正、公开
__在科极干部集体谈话会议上曾讲过“不论在编不在编,不局一格降人才”,打破了身份界限,原有的干部、工人身份可作为档案身份,不再作为竞聘上岗的条件。中心所有40岁以下在职员工均可报名参加中层的竞聘上岗,对竞聘条件不作任何限制,聘竞演讲现场无记名民主测评,充分体现了公平、公正、公开的原则。
2、规范、科学、合理
在这次改革中,结合__持续性发展的特点,设置了产品研发部;结合物业管理工作的进展,设置了“物业协调专干”岗位;结合____项目商业街的特点,设置了“招商专干”岗位等等。总之,这次改革中部门及岗位的设置都充分考虑了____的发展特点,使____的资源配置更加规范、科学、合理。
3、时间短、力度大、效率高
由于____工作的特殊性,____机构改革的各项工作大部分都是利用周六、周日及中午、晚上,并集中在一周时间内进行的。通过改革,几乎每个部门的负责人都换了新面孔,每个岗位上的员工也都有所调整,实现了优化组合,整合了人力资源。
四、经验和成效
1、推进了“机制创新”的进一步深化
____此次改革处处体现着创新、与时俱进,结合____发展战略新成立了综合部、人力资源部、预算部、产品研发部,把南北两大块工程整合,南____为工程Ⅰ部、营销Ⅰ部,北____为工程Ⅱ部、营销Ⅱ部,在____又设立“项目总监和策划总监”以及“物业协调专干和招商专干”,每一项改革都是一种理念的创新,实践证明创新是事业发展的力量源泉。
2、实现了干部管理的梯度化
为更好的开展公司行政人事工作,立足本部门的基本工作职能,特对xx年行政人事部的各项工作进行如下设计和规划。希望通过这些有计划的工作能够进一步完善公司的组织架构,确定和区分每个职能部门的权责,保证公司的运营在既有组织架构中进行。完成公司个职位的工作分析,为人才招募与评定薪资、绩效考核提供依据。建立及时有效的绩效考核制度与机制并与薪资挂钩,建立内部升迁制度,培养员工主人翁精神,增强企业凝聚力等等。从而提高以行政人事管理为核心的公司整体管理水平,通过行政人事部计划、执行、落实、监督、修正工作,带动各个职能部门的规范有效工作。
一、行政人事工作目前现状分析
目前行政人事部虽然在原有的工作制度原则基础上对各项工作虽有一定的规范流程但还是存在以下的重点各类问题:
1、 员工基础信息、档案等资料缺失和不规范。员工档案、劳动合同等不完整。
2、 招聘工作, 招人难,留人难 直接影响正常的运营工作。
3、 员工在职期间异动工作不规范,如入职、离职、调动等本部门没有完全把控。
4、 培训工作,没有计划性和系统的组织监督。
5、 考核工作,还没有形成考核循环管理,不能反映员工工作表现。
6、 薪酬管理工作,目前薪酬制度还不健全和完善,缺少员工薪资管理的依据。
7、 还没建立内部纵向横向沟通机制从而难以逐步形成固有的企业文化,不能控制员工流动率及劳资关系、纠纷处理。
8、 公司人力资源调配不够,员工工作单一积极性不能调动。
第一部分 人力资源工作计划
一、人员招聘
xx年是公司发展转折的一年,人力需求迅速增加,主要体现在公司结构调整,所需人员进一步增加。而明年二期项目的启动无论在原有经营范围还是扩张的部分需求将进一步提升,所以人事行政部应逐步完成公司的招聘计划。利用公司的招聘、薪酬政策和春节后人力流动高峰期的机会,补充基层员工和基层管理,尤其是本行业高端人才和优秀基础人才,作为人力资源的更替、补充和培养储备。公司目前处于变动改革期,xx年总体目标首先要保证满足岗位需求,然后再考虑人才储备,实现梯队建设。具体招聘岗位、人数等需要根据各各用人部门要求确定。
1、计划采取的招聘方式:以现场招聘会为主,兼顾网络、报刊、推荐等。
2、具体实施方案:
①多参加各类费用低或免费的招聘会或校园招聘会,非基层管理员工和技能员工采用网络或报刊。鼓励员工间的转介绍,但关键岗位或管理岗位原则上不接受推荐。
②今后针对校园招聘基层岗位会以实习生名义进行,一是能扩大招聘成功的机率,二是能为日后发展培养管理储备,三是可以采用轮岗机制进行旺淡季合理的人员岗位调配。
3、招聘过程管理按既定的招聘管理制度进行,行政人事部与职能部门进行充分沟通原则上应提前一个月对人员需求进行计划招聘。
4、计划发生招聘费用:根据实际情况而定。
二、员工培训
1、培训工作主要分为:新员工入职培训、员工在职岗位培训
2、具体实施方案:
①新员工入职培训,根据招聘情况原则上在一个月内完成,课程安排在原有的基础上再优化,并做好跟进工作,同时给予学习的知识进行考核。
②员工在职岗位培训,主要针对员工工作中的技能或员工间存在的不良工作情绪气氛由行政人事部开发课件培训或外训来不定期进行。
③管理员工培训,基层管理干部的培训是提升管理水平的途径和方法,我们要改变过去被动的学习方式,从要求学到主动想去学,因为随着公司的发展壮大,我们总会出现管理瓶颈,所以我们基层的管理层干部的知识更新要能跟得上公司的发展速度。具体的培训形式有授课、读书写心得体会、集中学习演讲等,课程以领导力、执行力、管理等方面为主,要求每月中旬(15日前后)开展一次半天以上的集中培训。
3、培训费用:全年控制在5000元以内。
三、绩效考核
绩效考核工作的根本目的不是为了处罚不尽职尽责的员工,而是有效激励员工不断改善工作方法,建立公平的竞争机制,从而推进企业的发展。目前公司绩效考核制度没有具体形成,但在实验过程中没有达到预期的效果,主要是由于对绩效考核工作没有给予高度的重视,月度计划总结评分有一定的随意性。
1、具体实施方案:
①xx年1月中旬前各职能部门依据目前工作现状与行政人事部共同确定各岗位的考核指标,行政人事部进行梳理。
②xx年1月底完成对《公司绩效考核制度》和配套方案撰写,提交厂长及各部门主管进行审议并修改于2月中旬前通过。
③xx年3月开始对修改完善的方案全面实施绩效考核。
2、实施目标注意事项:绩效考核工作涉及各部门员工的切身利益,因此行政人事部在保证绩效考核薪酬体系链接的基础上要做好绩效考核根本意义的宣传。从正面引导员工用积极的心态对待绩效考核。绩效评价体系是一个循环的管理行为有制定、执行、监督、修正、在制定的过程,在操作过程中难免会出现一些意想不到的困难和问题,应听取各方面个层次人员的意见和建议,及时调整和改进工作方法。
四、员工关系
员工关系工作的成效,很大程度反映在员工队伍稳定性上,员工关系应该包括企业和员工、上级和下级、员工和员工之间的关系,妥善处理好员工关系不仅是公司良好社会形象打造的一个方面,更是企业寻求长期发展的重要支柱。
1、具体实施方案:①建立内部沟通机制:行政人事部在xx年加强与员工面谈的力度,员工面谈主要在员工转正、调动、离职、调薪、绩效考核或其他因公因私出现思想波动的时机进行。也可以有针对性地对与员工进行工作面谈。目标标准为:每季度面谈员工人次不少于5次,而谈掌握的信息必要时应及时与员工所在部门主管进行反馈,以便于根据员工思想状况有针对性最好工作。②建立规范使用工作联系单,部门间的信息传递多用口头传达,容易造成因一方忘记而导致工作疏忽和责任不清,从而造成个人误会与矛盾,不利于工作的开展,行政人事部在xx年1月底前完成对使用工作联系单的规范。③员工恳谈会是员工关系汇总比较重要的一个环节,可以起到调节整个团队的气氛、消除员工之间或与管理层间的一些矛盾,起到提高凝聚力的作用,所以在xx年公司每季度要召开一次员工恳谈会,以休闲、轻松的形式进行恳谈,由员工自己报名或由行政人事部随机抽出,由公司购置一些休闲食品,地点以公司会议室为主,也可以外出活动恳谈的形式。④公布意见建议反映渠道,行政人事部公布手机号码、电子信箱,员工可以对工作生活中的困难、意见、建议向公司反映。 五、薪资福利建立结构合理、岗薪明确、责权利相结合的分配机制,使员工的收入与企业经济效益相结合,这是充分发挥员工的积极性、主动性和创造性的重要保证。这点上,人事行政部将根据岗位的重要性,积极与领导、部门沟通,选择合适的薪酬级别留住有用的人才。
1、具体实施方案:
①xx年中3月上旬行政人事部完成公司现有薪酬状况分析,结合公司组织架构设置和职位工作分析,提交公司薪酬设计《公司薪酬管理制度》草案。即公司员工薪资等级、薪资结构(基本薪资、绩效薪资、工龄津贴、职务津贴等)薪资调整标准方案。
②xx年3月底经总经理审批通过。
③xx年4月起执行《公司薪酬管理制度》
2、实施目标注意事项:改革后的薪酬体系,应以能激励员工、留住人才为支点。要充分体现按劳取酬、按贡献取酬的公平原则。确定职位工资,要对职位进行评估;确定技能工资,需要对个人资历进行评估;确定绩效工资,需要对工作表现进行评估。
第二部分 行政管理工作计划
一、企业文化
xx年度要梳理企业价值观、企业精神、经营理念,完善并明确能使员工接受的具体内容。
1、首先要营造尊重、相互信任的氛围、维持健康的劳动关系;其次要保持员工与管理人员之间的沟通渠道畅通。人事行政部门将加强与员工沟通的力度,沟通主要在员工升迁、调动、离职、调薪或其他因公因私出现思想波动的时机进行,并对每次交流进行分析,以便于根据员工思想状况有针对性做好工作
2、通过定期举行一些中小型活动提高员工凝聚力
企业人心涣散,其发展必不长久。结合公司实际,除了从收入、工作满意度等方面外也应该考虑举办一些中小型活动来提高员工凝聚力。具体团队建设项目拟有:
①重要节日活动及福利发放,端午、中秋、春节..
②年度优秀员工评选及旅游。
③行政大检查,环境、秩序工作牌等,每周每月检查,张榜公布成绩和问题,年终时给优秀部门奖励
④优秀员工奖励,春节年会聚餐。
二、日常行政事务
1、行政人事部计划在xx年对办公室管理力度进一步加强。办公室管理的难点主要是办公环境卫生、考勤等。
2、具体实施方案:
①考勤管理。在既定的考勤管理制度下执行,有原则有标准有奖有罚,兼顾人性化管理。
②办公室环境卫生管理。针对上网做与工作无关事项等现象管理。环境卫生排班值日管理,让大家都参与进来而不只是行政部一个部门的事情。
③行政各类工作,在前项说明的既定管理制度规定下严格执行。如接待、资料整理(严格规范和执行文件资料管理制度,进行资料分类存档,文件资料收发登记率做到100%。)办公用品采购和使用(依据季度预算采购和领用办公用品,耐用办公用品,如订书机、计算器等依以旧换新的原则领用。)
三、本部门自身建设
1、行政人事部在xx年将大力加强本部门的内部管理和规范,完善部门组织职能;提升部门员工人力资源专业技能和业务素质;提高部门工作质量要求。
一、指导思想
以党的十六大精神和“三个代表”重要思想为指导,以全心全意为人民服务为宗旨,以转变政府职能,规范政府行为,提高服务质量,维护人民群众的根本利益为目的,以建立制度备、公正公开、运转协调、职责明确的行政机关运行机制为重点,把推行政务公开制度与促进依法行政、营造“三个环境”、推行“勤政卡”制度、加强党风廉政建设紧密结合起来,进一步增强机关工作人员的民主意识、效率意识、服务意识和法制观念,努力建设廉洁、勤政、务实、高效的政府机关,为全县经济持续、快速、健康发展创造良好的社会环境。
二、基本原则
为了确保政务公开经常化、制度化、规范化、科学化、真正达到内容、形式、效果相统一,在实施过程中坚持以下四条原则:
1、依法公开原则。凡公开内容必须在法律、法规允许的范围内予以公开。
2、真实公正原则。公开事项真实可靠,准确无误,杜绝半公开、假公开,取信于民。
3、注重实效原则。立足于转变职能、强化服务和科学管理,提高工作效率和服务质量,方便群众和单位办事,做到服务于民,造福于民,以群众满意与否作为政务公开取得实效的依据。
4、有利监督原则。公开内容要简明清楚,通俗易懂,一目了然。要认真落实民主决策、民主管理、民主监督制度,凡重大行政行为必须实行事前、事中和事后监督,有效遏制消极腐败现象,确保政务公开取得实实在在的效果。
三、公开内容
凡是运用行政办理的与群众利益相关的各类事项,都要采取适当的方式向社会各界公开。
㈠对外公开内容
⒈民政部门职责、内设机构、部门领导分工和工作人员职责;
⒉与民政工作相关的法律、法规、政策、决议、决定、指标和罚款、收费的项目及标准等;
⒊办理社会救济、城乡“低保”、军人接收安置、抚恤优待、社团和民办非企业单位登记、婚姻登记、收养登记等所应具备的基本条件及必备的文书资料;
⒋办理上述事项的过程、顺序等;
⒌办理上述某一事项的最长时限;
⒍办理上述某一事项的最后结果;
⒎办事过程中必须遵循的纪律规定和违章、违纪处罚办法等;
⒏监督投诉,包括监督机构、监督制度、监督渠道等。
㈡对内公开内容:
⒈领导干部廉洁自律情况;
⒉机关内部财务收支情况;
⒊干部人事考核、奖惩、推荐提拨情况;
⒋干部职工关心的其他重要事项。
憙四、公开形式
憗㈠对外公开形式:
⒈在机关院内、楼道和办公室分别设置政务公开栏,公开民政部门工作职责、办事依据、办事条件、办事纪律和办事结果等内容,公布办事流程图;
⒉设置政务公开监督台,办理事项的负责人、承办人姓名、照片、办公地点及监督投诉电话(09336621176)上墙公示,并设立群众意见箱;
3.开设民政局政务公开网页(待建),电子信箱zlming
zhenaPeopLema:,开通咨询电话(09336621176);
⒋建立健全日常值班和汛期值班制度,实行首问责任制。
㈡对内公开形式
⒈每半月召开一次干部职工会,通报、总结和部署阶段工作;每半年召开一次班子民主生活会,开展批评与自我批评;
⒉印发文件、通报、规章制度;
⒊采取内部计算机联网;
⒋工作制度和岗位职责装框上墙。
憙五、实施步骤
憗推行政务公开制度试点工作从2003年3月1日开始到6月底结束,具体分四个阶段进行。
㈠宣传动员阶段(3月1日至3月10日)。成立政务公开试点工作领导小组,设立办公室,抽组工作人员,学习贯彻文件精神,拟定政务公开试点工作实施方案,安排部署政务公开试点工作。同时要加大宣传力度,悬挂横幅标语,为政务公开试点工作营造良好的舆论氛围。
㈡组织实施阶段(3月11日至4月30日)。按照实施方案,全面开展政务公开试点工作。
㈢规范完善阶段(5月1日至31日),对照实施方案,进行自查自纠,查漏补缺,完善制度,落实责任,规范运作,巩固提高。
㈣总结验收阶段(6月1日至30日)。对政务公开试点工作进行认真总结,写出书面报告,接受县政府公开领导小组验收。