保险新人培训心得精选(九篇)

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第1篇：保险新人培训心得范文

每进一家新公司，我们都要参加公司培训。积极参加培训，有利于我们更好地了解公司文化，更快地进入到工作状态。下面由小编来给大家分享保险培训心得，欢迎大家参阅。

培训是一种实现自身技能提高的重要举措，也是实现企业有序稳定发展的关键因素，下面由小编来给大家分享保险培训心得，欢迎大家参阅。

保险培训心得15.12大地震时，董事长亲赴险境为灾区每个生命送去泰康人与生俱来的温暖与关怀;

SARS肆虐时，苗总等人如同救死扶伤的白衣天使般冒着生命危险为客户送去救命保单;MH370失联时，理赔团队如同等待游子归家的慈母般守候在理赔一线为每个逝者家属送去尊重;直至观看了感动泰康十大人物，这一幕幕虽不是我亲身经历，但却历历在目，湿润我了许久未见泪水的眼睛，永恒的画面定格在我的脑海里无法去除。此时此刻只能用一个词来描述我的感受---震撼，此次培训对我的心灵冲击很大，我的思想和心态从此发生改变，泰康重塑我的价值观，我被泰康所征服!

为什么有那么多的青年才俊十几年来陪伴泰康征战南北，奉献青春却心甘情愿;为什么有那么多的名校骄子一批批的投入泰康母亲的怀抱，受苦受累却无惧无悔;为什么有那么多的底层员工为了泰康这艘航母的前行燃烧自己，默默无闻却无怨无悔;我浅显的得出了一点点自己的感悟，是泰康以人为本的企业文化感染着我们，是保险这个行业伟大的爱支撑着我们，使我们在保险人生的道路上不断前行。

经历了培训的点点滴滴，了解了感动泰康十大人物的方方面面，我发现自己不足的同时也发自内心的感受到保险的伟大与不易。作为__的一员，我没有感觉到一点点的骄傲，而是内心深深的担忧与恐惧。这并不是我缺乏自信，而是冥冥中有种感觉：作为一个职场新人，没有经过三四级机构的磨练与洗礼就在分公司做内控;没有尝过我们的衣食父母---保险人所经历过的酸甜苦辣就在分公司。

保险培训心得2在泰康轻松愉快的学习生活中，孔老师先是叫我们和坐位附近的同学握手，再走出坐位和更多的同学握手，循序渐进的教同学们慢慢的突破自己。随后更多的专业老师向同学们分享了他们从事保险事业的经历，向同学们传授了在保险行业成功的经验。

在整个培训的过程中，班主任张老师对工作认真负责，对同学们的生活体贴入微。严老师的亲和力，带同学们跳舞，使同学们能有轻松快乐的心情学习。谭老师讲话的抑扬顿挫及幽默及妙趣横生的授课，令同学们学习轻松易懂。张老师每次上课脸上都挂着和蔼的笑容，让大家感到非常容易亲近。每位老师都给同学们留下非常深刻的印象，各位老师：您们辛苦了!

命运在于自己把握

上帝是公平的：本身来到人世，什么东西都没带来，我们便去学习学着拥有。但是多数人学到了穷人的心态，成了穷人。有少数人学到了富人的心态，他们便成为了富人。所以世上没有穷人，只有穷人的心态。改变生活和命运从改变心态开始。

保险培训心得3保险业内率先申请信用评级，泰康人寿从1996年的aa级跃居aaa——信用等级，没有一笔呆坏账，在国内成功首发保险业次级债券[3]

具备充足的偿付能力重视防范金融风险，没有一笔呆坏账

泰康人寿作为一家新型的股份制寿险公司，非常重视防范金融风险，逐步建立了“三位一体”的风险管理体系，即以经济资本与价值风险管理为基础，以合规体系建设与法律服务为主要内容、以独立内控评价和稽核检查为重要手段的全面风险管理框架，实施全面的风险、内控与合规管理;同时健全核保核赔体系，完善财务监控制度，加强稽核审计力度，使风险得到有效控制。泰康人寿坚持以“流动性、安全性和收益性”为原则，努力管好、用活资金，力争获得最大回报，自开业没有一笔呆坏账。泰康人寿按规定足额提取准备金，各项监控指标合理，经过上级监管部门的审核，具备充足的偿付能力。

管理

全面通过iso9001:20--国际标准(ukas)质量体系认证的寿险公司

泰康人寿国际标准的规范化管理

泰康人寿一贯强调以制度促管理，以管理见效益，通过国际标准的规范管理求得健康发展。

建立专业委员会管理制度，成立预算委员会、投资委员会、两核委员会和风险委员会等，在日常管理和风险控制等方面发挥了重大作用。

成立个险事业部、员工福利计划事业部和银行保险事业部，建立并完善了以《基本法》为核心的业务管理制度和以“世纪圣典”为核心的激励制度。

成立运营中心，整合资源，优化流程，服务前置，集中控制风险。通过建立强大的后援服务体系，形成规模效益，降低运营成本，提高运营效率，为公司打造核心服务竞争能力奠定了强有力的基础。

建立财务预算制度，有效加强了成本控制和财务管理工作。完善了对重点业务开发的“风险监控数据库模型”。

信息系统

20--年,泰康人寿在国内率先引进国外大型先进寿险软件包，启用新型计算机软件系统：life/asia系统，并且成功将该软件进行中文化和本地化开发，投入实际应用。

个险、团险、银行保险新系统以及sap财务系统在全国各个分公司和上百家支公司全面上线，大集中的业务处理模式得以全面确立和加强，为业务快速发展、控制风险、降低成本提供了有力的支持。

业内领先的行销支持系统mss，为外勤人员提供了全天24小时的个人营销工作室，提升了个人寿险营销的服务水平。

面向全系统的“领先e步——oa办公自动化系统”顺利搭建，大大提高了工作效率，加强了内部沟通

业务

以个人保险为核心，团体保险、银行保险和续期业务齐头发展产品涵盖少儿、女性、医疗、养老、重大疾病、意外伤害、分红、投连、万能保险等各方面

投资业务名列行业前茅

泰康资产管理有限责任公司正式挂牌 三大事业部相继成立

《国务院关于保险业改革发展的若干意见》出台之后，泰康人寿对公司愿景进行重新定位——致力于把公司建设成为“最具亲和力、最受市场青睐的大型保险金融服务集团”。

20--年3月23日，泰康资产管理有限责任公司正式挂牌营业，它是经中国保监会批准设立的专业资产管理公司，在公司资产管理中心的基础上组建而成，是国内债券市场、存款市场、基金和股票市场最重要的机构投资者之一。

20--年4月—7月，泰康人寿个险事业部、银行保险事业部、员工福利计划事业部相继成立，泰康人寿的管理架构转变为矩阵式管理，条块结合。这一组织管理体系的变革，为泰康人寿的业务发展注入了新的活力。

业务体系

泰康人寿非常注重构建全面清晰的业务结构体系，形成了较为完善的以个人保险为核心，团险、银行保险和续期业务齐头发展的业务态势，为公司寿险业务的健康发展提供了保障。泰康人寿已形成定期及终身寿险、重大疾病保险、养老保险、医疗保险、少儿保险、意外保险、女性疾病保险、高额保障保险、分红保险、投资连结保险、万能保险等产品系列。截至20--年底，泰康人寿已累计为1300万客户提供保险服务，充分满足了大众对寿险服务的全方位、多层次的需求。

承诺

服务是寿险的生命

以诚信、规范、优质的服务赢得客户的信赖

泰康人寿把客户的利益放在第一位

开业以来，泰康人寿坚持把客户的利益放在第一位，使客户和公司真正成为利益共同体。截至20--年底，泰康人寿成立20--年累计赔付支出达160亿元。理赔处于保险服务的核心环节，是保险公司兑现承诺，为客户提供保险保障的重要体现。从每年交几百元保费的客户，到一次趸交上百万元的客户，从第一个理赔案，到20--年的820万元个人寿险理赔案，泰康人寿专业的服务品质、热诚的服务精神从未改变。泰康人寿以及时、合理、高效的理赔服务，赢得了公司广大客户的信任。

保险业内率先推出100%电话回访制度，保护客户合法权益

自1999年率先在业界推出新契约“100%电话回访制度”以来，泰康人寿不断完善回访内容，改进回访方式。20--年开始实施超百电话回访,对已经回访成功的新契约客户进行再次回访，以此加强对营销员展业品质的管理，保护客户的合法权益，使“诚信服务”始终成为公司品牌核心价值的重要组成部分。

保险业内率先推出保单“通存通兑”业务

泰康人寿应用国际先进的life/asia系统，在全国率先推出保单“通存通兑”业务，泰康人寿的客户在全国任意一家分公司或中心支公司均可办理保险合同变更、理赔等事宜，真正体现了泰康人寿“以客户为中心”的服务理念。

文化

以人为本亲和诚信

优秀的企业文化是现代企业竞争制胜的关键，是企业发展战略和管理理念的浓缩和精华。泰康人寿倡导“以人为本、亲和诚信”的独特企业文化，树立“创新、奉献、分享、公平”的企业风尚。

构建“公开、公正、公平”的用人机制，营造“开放、学习、专业”的主流学习文化，提倡“教育是最大的福利，管理是严肃的爱”，致力于不断提高员工的专业化水平。

推行“制度文化、风险文化、诚信文化、执行文化和绩效文化”五大文化建设。

泰康人寿注重在公司各项活动中提升企业精神，使以人为本、亲和诚信的优秀企业文化深入人心，使员工自我价值与公司价值的实现联为一体，共同提升。

保险培训心得4保险行业是一个全新的行业，特别是寿险在中国发展的历史其实并不长。保险业也是一个综合性的行业，保险公司的各个部门岗位都需要我们自己摸索，从头开始。所以不管是学什么专业，到保险公司都是新人，对大多数岗位都

从月23日到现在，不知不觉在太平人寿学习了17天。17天当中，学习了很多，收获了很多，提高了很多。从入司当天的一个对保险一无所知的应届毕业生到现在已经开始展业的业务实习生，时间虽短但是转变却大。下面我从但各方面谈谈这段时间的心得体会：

一、选择比机遇重要

在太平人寿的招聘专场报告会上，杨雪莲经理与我们分享了她人生的三次成功选择。来太平之前，我在福建天宇职业培训学校做校长助理--一份在很多同学看来还可以的一份工作。但是经过反复的思索，最后还是选择来太平人寿。在天宇工作期间，我很受重用，半个月时间之内独立完成了两个培训项目。校长当听说我要走的时候反复挽留我，但是我最终还是选择离开。因为我觉得目前我最需要的是一个可以学习环境而不是一个可以发挥的舞台。刚走出校门的我们对社会还知之甚少，需要学习的还有好多，所以要在人生刚起步的时候积累更多的能量，这样人生的道路才会走的更远、更辉煌。太平人寿虽然在保险行业与三大巨头相比还存在一段差距，但是其发展速度是这三大巨头的好几倍。在这样一个创业成长型的公司当中，你想不成长都困难。

二、态度比能力重要

在培训的第一天，培训老师就告诫我们要端正态度、认真工作。保险行业是一个全新的行业，特别是寿险在中国发展的历史其实并不长。保险业也是一个综合性的行业，保险公司的各个部门岗位都需要我们自己摸索，从头开始。所以不管是学什么专业，到保险公司都是新人，对大多数岗位都是很陌生的。这就要求我们要以空杯归零的心态，从头开始学，从为人处事、工作态度开始。我们的班主任以及任课老师他们都是我们学习的楷模，他们在授课中的工作态度都是我们以后工作过程中效法的标杆。投入多少，收获多少，参与多深，领悟多深--我们阳光二期培训班的班训。这个也是我们每一个阳光二期员工以后的工作格言。当一份工作加上我们的心，那么这份工作就变成了事业。

三、信心比黄金重要

“相信自己，我是最棒的，最最棒的”--这是我们阳光二期员工集体手势。这个手势动作虽然简单，但是寓意深远。每个人在做这个手势过程当中如果把自己的心融进去，用心去做这个手势就可以感受到这个手势的神奇力量。保险业是一个全新的事业，一个还没有被中国人完全接受的行业，也是一个容易被拒绝的行业。在这接下来一个月的市场实践过程中，我们可能会被人拒绝，我们也可能遭人冷眼。唯一能支撑我们继续坚持下去的只能是我们的信心--对行业的信心、对公司的信心、对自己的信心。通过这几天的尝试展业，我也体会到了公司的用心良苦。市场实践一方面可以让我们加深对业务的了解、对市场的了解、对保险业务员的了解;另一方面可以通过实践，磨练意见，增强抗压能力，让我们学会如何在逆境当中保持信心、保持自己高昂的斗志。真诚希望我们的伙伴们都可以正确的对待这个让人恐惧的市场实践，端正自己心态，在自己勤奋下实现目标，达到公司要求，最终留在太平人寿铸就自己的辉煌人生!

保险培训心得5养儿防老不再是广大农民养老的唯一途径，越来越多的庄户人家感到，参加农村社会养老保险，同样可以养老送终。从市劳动和社会保障局了解到，从1992年开始至今，我市农村社会保险事业不断向前发展，仅市区范围内的农村非城镇户口人员中，已有2.2万人参加了农村社会养老保险，实现资金累积3000万元。

市社保局的一位负责人介绍说，开展农村养老保险，是让农民在自己有劳动能力的最佳年龄段，把自己取得的一部分收入留到将来使用，这是农村社会保障工作中的一项重要的改革措施，是整个国家的社会保障机制的重要组成部分。我市此项工作已取得了一定的成效。

东郊乡斜桥村4个村民小组所有18至60周岁的120多人全部参加了农村社会养老保险，参保率高达100%，他们一次性投入近300万元，这样，在年满60周岁后，每人每月可领取260元的养老金，而且，每人至少可领取10年的养老金。

西郊乡个私企业唐仁集团，单位600多名职工集体参保，投保率亦达100%。

“做保险就是做事业，我为成功而来，我为理想而来”。从培训班一开始我就把它当作我的座右铭，时刻牢记在心，把首先端正态度作为成功与收获的起步。米卢曾说过：“态度决定一切!”只有从心里认同了学习的必要性和重要性，才能使行动变自发为自觉，才能产生良好和积极的效果。课程的第一天我就认真思考这样的一个问题：在培训班过程中如何学习，想学到什么，学习后对自己有哪些期望?现在我终于找到了想要的答案。我觉得，首先要明确目标，树立信心，理论联系实际，严格遵守纪律。从一点一滴的小事情做起，踏踏实实朝大目标走去。不仅要以饱满的热情，专注的精神来听好每一堂课，同时也要学习讲师的授课技巧，互动的丰采，也要与各个区的伙伴多沟通，多交流，从他们身上吸取更多的营养和灵感，每位伙伴都是老师，每位伙伴身上都有闪光的亮点，有着非常优秀的品格值得我去欣赏和学习。这样的机会，人生能有几回?有什么理由不去珍惜和努力呢?积极向上的态度是进步的根本保障，良好的心态本身就是一笔宝贵的财富。总比别人多付出一点，总比别人多努力一些，总比别人多学习一分，离成功总会近些再近些。这也是培训班给我的体会之一。

第2篇：保险新人培训心得范文

一、选择比机遇重要

在太平人寿的招聘专场报告会上，杨雪莲经理与我们分享了她人生的三次成功选择。来太平之前，我在福建天宇职业培训学校做校长助理——一份在很多同学看来还可以的一份工作。但是经过反复的思索，最后还是选择来太平人寿。在天宇工作期间，我很受重用，半个月时间之内独立完成了两个培训项目。校长当听说我要走的时候反复挽留我，但是我最终还是选择离开。因为我觉得目前我最需要的是一个可以学习环境而不是一个可以发挥的舞台。刚走出校门的我们对社会还知之甚少，需要学习的还有好多，所以要在人生刚起步的时候积累更多的能量，这样人生的道路才会走的更远、更辉煌。太平人寿虽然在保险行业与三大巨头相比还存在一段差距，但是其发展速度是这三大巨头的好几倍。在这样一个创业成长型的公司当中，你想不成长都困难。

二、态度比能力重要

在培训的第一天，培训老师就告诫我们要端正态度、认真工作。保险行业是一个全新的行业，特别是寿险在中国发展的历史其实并不长。保险业也是一个综合性的行业，保险公司的各个部门岗位都需要我们自己摸索，从头开始。所以不管是学什么专业，到保险公司都是新人，对大多数岗位都是很陌生的。这就要求我们要以空杯归零的心态，从头开始学，从为人处事、工作态度开始。我们的班主任以及任课老师他们都是我们学习的楷模，他们在授课中的工作态度都是我们以后工作过程中效法的标杆。投入多少，收获多少，参与多深，领悟多深——我们阳光二期培训班的班训。这个也是我们每一个阳光二期员工以后的工作格言。当一份工作加上我们的心，那么这份工作就变成了事业。

第3篇：保险新人培训心得范文

   我非常荣幸参加了公司组织的20xx—20xx年后备管理干部培训班，首先要感谢公司给了我这次培训的机会，作为人保公司的一员，我十分珍惜这次培训的机会，因为它不仅是我职业生涯的加油站，更是人生道路上实现服务公司、自我价值的重要一课。

   公司对这次培训非常重视，体现了“重视人才、培养人才”的战略方针，我们都很珍惜这次机会，大家都为培训做了充足的准备。每个学员都积极参与和投入到培训中，时而聚精会神、时而点头微笑、时而眉头紧缩、时而振笔疾书、时而陷入沉思……在市公司人事处和综合部的周到安排下，培训组织工作严谨有序，两天同吃同住的生活给了大伙儿碰撞和讨论的氛围和机会，给了我们每位兄弟姐妹增进情义的空间，真正实现了此次培训“增进团结、增长才干”的目的。

   参加此次培训的同志都是分公司的精英、人才，都是在各自岗位上的佼佼者，回顾这两天的课程，培训的目标和思路非常明确：如何带领好一支团队？如何提高自身领导的艺术、才能、管理的方法？作为职业人如何性格修炼、角色转换。这也是我们在日常的管理工作中和未来的岗位上最需要学习最需要掌握最需要提高的知识，是我们日后在工作道路上的助跑器、启发器或者说是催化剂，而在跑到终点前，更重要的是我们脚下的每一步，更需要的是我们每一天的努力、学习和积累。

   在过去一年的工作中，金融风暴施虐，经济环境不景气、保险市场政策管制越来越严格、承保条件逐步收紧这都给业务发展带来了很大的阻力，也给公司员工带来了很大的压力，在这样的环境和压力下，我们基层管理者如何带领班组营造激情而稳定团队，实现利润指标、降低费用水平，如何为公司保持发展势头而贡献力量？课程里，老师通过启发了我们对几个问题的深思，从而让我对上述的现状有了不同的认识和理解：

   第一、在管理岗位上，“责任”第一位的、其次才是“权力”，在越高的岗位上，压力越大，我们应该学会换位思考，就会更好地理解上司和公司的政策；中层干部对公司而言是承上启下的中流砥柱，我们需要对下级负责更需要对上级领导负责，这样才能提高经营绩效和降低经营风险。

   第二、做正确的事情，然后正确地做事情。工作中我们做我们必须做的，而不是有选择性地挑喜欢做的，一个成熟心态职业经理人，必须具有较高的情商，具有较高的处理工作中的矛盾和冲突的能力，这样班组的管理才不会偏离方向，才能与公司的策略保持一致。

   第三、前途是光明的，满怀信心、坚持不懈就必定会迎来美好的明天。从进出口的数据显示，我们的经济正逐步走出低迷走向复苏，我相信20xx年将是丰收的一年，也是整个保险行业竞争激烈的一年，信心、决心将是我们到达成功彼岸的双桨。

   在日常的工作中，我不断总结班组经验和教训、不断自我学习和提高，这两天的培训我一直在思考和领悟一个问题：公司对于中层干部的核心能力的定义是什么？我们又如何才能做一名称职的职业经理人？我相信两点是我们作为职业经理人需要不断提高的必备素质：

   一是学习能力。学习能力形成了团队和个人的核心竞争力，在工作和学习中我们需要保持空杯心态、谦虚不自满，这样才能容纳更多的知识和思想，开阔更高更远的视野和心胸，我的团队和班组也将会越来越强大。

   二是要有责任心、服务心、感恩之心。我们是一家服务型的企业，对客户、对员工、对上司，对身边的人和事都需要责任心、服务心、感恩之心，甚至对于我们的竞争对手，我们都需要怀有感恩之心，行业竞争和竞争对手是企业动力之一，我可以取精华去糟粕，不断提升我们的团队和自我，感恩对手为我们追求卓越提供了压力也营造了动力。

   三是追求卓越不断修炼。有人说江山易改本性难移，然而对于管理者而言，高情商是必备的素质，需要我们不断提高自己的心胸，包容豁达，因此性格修炼是成为一名称职的职业人所不能缺少的特质。

   虽然是短短的两天课程，但是老师所教导的知识让我受益匪浅，心里豁然开朗，终身受用。特别是关于修“德”的一个小故事：一个牧师爸爸把世界地图给撕碎了，让他的小孩重新拼好，爸爸一开始以为小朋友需要很长的时间才能拼好，但是他的小孩却用了很短的时间就完成了，当爸爸问原因的时候，小朋友说，地图后面是一个人，只要把人拼对，世界就对了。这个故事给我很大的启发，德高才能望众，我们在追寻自己的梦想和目标的同时，一定要谨记修炼自己的品德，我始终相信德有多高能走多远，我个人认为修“德”比一切的梦想和目标来的更重要，正如那个小故事背后的寓意，人正了，世界就对了。

   通过这次培训学习，使我更加进一步认识到作为一名管理者责任的重大，任务的艰巨。感谢公司给予我们基层管理者的关心重视和培养，通过学习我也坚定了信念，铃声虽停，莫怠修行。在以后的工作中，我会不断加强学习，学以致用，与各位兄弟姐妹携手把PICC做的更大更强。

   保险公司培训班心得体会2

   从3月23日到现在，不知不觉在太平人寿学习了17天。17天当中，学习了很多，收获了很多，提高了很多。从入司当天的一个对保险一无所知的应届毕业生到现在已经开始展业的业务实习生，时间虽短但是转变却大。下面我从但各方面谈谈这段时间的心得体会：

   一、选择比机遇重要

   在太平人寿的招聘专场报告会上，杨雪莲经理与我们分享了她人生的三次成功选择。来太平之前，我在福建天宇职业培训学校做校长助理——一份在很多同学看来还可以的一份工作。但是经过反复的思索，最后还是选择来太平人寿。在天宇工作期间，我很受重用，半个月时间之内独立完成了两个培训项目。校长当听说我要走的时候反复挽留我，但是我最终还是选择离开。因为我觉得目前我最需要的是一个可以学习环境而不是一个可以发挥的舞台。刚走出校门的我们对社会还知之甚少，需要学习的还有好多，所以要在人生刚起步的时候积累更多的能量，这样人生的道路才会走的更远、更辉煌。太平人寿虽然在保险行业与三大巨头相比还存在一段差距，但是其发展速度是这三大巨头的好几倍。在这样一个创业成长型的公司当中，你想不成长都困难。

   二、态度比能力重要

   在培训的第一天，培训老师就告诫我们要端正态度、认真工作。保险行业是一个全新的行业，特别是寿险在中国发展的历史其实并不长。保险业也是一个综合性的行业，保险公司的各个部门岗位都需要我们自己摸索，从头开始。所以不管是学什么专业，到保险公司都是新人，对大多数岗位都是很陌生的。这就要求我们要以空杯归零的心态，从头开始学，从为人处事、工作态度开始。我们的班主任以及任课老师他们都是我们学习的楷模，他们在授课中的工作态度都是我们以后工作过程中效法的标杆。投入多少，收获多少，参与多深，领悟多深——我们阳光二期培训班的班训。这个也是我们每一个阳光二期员工以后的工作格言。当一份工作加上我们的心，那么这份工作就变成了事业。

第4篇：保险新人培训心得范文

今年暑假，我有幸到中国人民财产保险股份有限公司广西分公司公司江南营销服务部进行了为期一个月的财务岗位实习，在这一个多月的实习中我学到了很多在课堂上和书本上根本就学不到的知识，真正的接触到了财务知识在具体实践中的应用，收获良多，受益匪浅。现在对这这一个多月的实习进行一下小结，以及分享一下实习经历。亲爱的读者，小编为您准备了一些保险公司实习工作总结，请笑纳!

保险公司实习工作总结1虽是会计专业的学生，但我深知理论和实践还是存在一定的差距。因此怀着空杯的心态和期待的心情，我参加了公司组织的职前培训班。经过三天的培训我们都顺利结业，开始了辛苦而又充实的实习生活。

1、参加公司早会

寿险业界有一句经典名言：“寿险的经营即是早会的经营”。早会是每个寿险营销员的必修课，同样的，我们每天的工作也就是从早会开始的。一个完整的早会一般包括考勤、风采展示、司歌司训、动感晨操、学习交流、工作联系等。风采展示，振奋士气，让人抛开昨日之烦忧，迎接今天的太阳，增加展业的信心。吟诵司歌司训不仅可以培养对公司的热爱之情，增强集荣誉感和体凝聚力，还可以提醒我们时刻牢记公司宗旨和服务理念。动感晨操活动精骨，振奋精神。学习交流是早会的重头戏：通过学习交流时间我们可以了解一些风险故事、时事新闻，以此作为展业工具;同样，工作中遇到的问题也可以提出来，由资深的前辈一一解答;有时还会有优秀的营销员作经验交流，每当此时我们都会认真做笔记，从中吸收新的知识，间接获得了工作经验。

2、拜访陌生客户

客户积累的方法有很多，如缘故法、转介绍、建立影响力中心、陌生拜访、设立咨询点等。其中缘故法最为简单，也是刚刚涉足寿险行业的人最常使用的方法。但作为一名外地的学生，在武汉无亲无友，缘故法这条捷径对我而言是显然行不通的，于是我们走上了陌生拜访的道路。

由于刚踏入社会，冒然和陌生人推销保险多少有些胆怯。于是我们没有直接推销保险，而是自己设计、制作市场调查表，以市场调查的方式了解市场需求，积累客户名单。一段时间之后，我们的业务技能日趋熟练，公司产品也渐渐熟悉，胆怯之心也慢慢消失，于是我们开始了上门拜访。当然，拜访的过程没有想象中那么顺利，迎接我们的不是客户热情的微笑，而是客户各种方式的拒绝。“对不起，我不敢兴趣。”“保险!我们买过了。”“我没钱买保险!”“保险都是骗人的。” 诸如此类的问题层出不穷，由于经验不足，应对不当，客户三两句话就把我们给拒之门外。后来在主任、经理以及主训老师的帮助下，我们学会了不少的应对方法和拒绝处理，和客户交流也容易多了。

保险公司实习工作总结2中国人民财产保险股份有限公司简介：中国人民财产保险股份有限公司(PICC，简称“中国人保财险”)是经国务院同意、中国保监会批准，于20x年x月由中国人民保险集团股份有限公司发起设立的、目前中国内地最大的非寿险公司，注册资本111.418亿元。其前身是19x年x月x日经中国人民银行报政务院财经委员会批准成立的中国人民保险公司。

今年暑假，我有幸到中国人民财产保险股份有限公司广西分公司公司江南营销服务部进行了为期一个月的财务岗位实习，在这一个多月的实习中我学到了很多在课堂上和书本上根本就学不到的知识，真正的接触到了财务知识在具体实践中的应用，收获良多，受益匪浅。现在对这这一个多月的实习进行一下小结，以及分享一下实习经历。

主要实习内容：

中国人保财险目前最主要的业务就是车险，车险几乎占了人保财险91%以上的业务，简单的销售业务，也带来了比较简单的财务工作，除了数字不同之外，每天接触的基本都是相同的东西。重复，繁琐，这就是财务工作。

这一个月的实习中，主要进行了填写报销清单、pos机商务银联对账单与系统凭证、发票核对、核销发票、查询发票在系统备查表、协助清查固定资产等等日常具体的财务工作。当然，也做了很多盖章、

跑腿之类的杂活。财务实习工作是繁琐的，需要用心和细心，办公室的准同事们很关照我，给了我很多指引和帮助，让我在弄懂细节事项的同时提高了工作效率，并且减少了很多错误。

填写报销清单，主要用于列支保险业务员的费用，类似与提成。保险业务员的费用率根据不同险种大概按6%-14%不等比例来提，每月一般结两次，好的保险业务员一个月可以得到几万甚至几十万的费用，我看到江南营业部在7月份的11天的结算期内最多的拿到了3万多的税后费用，相当令人羡慕啊。我主要负责的就是寻找办公费用、电子设备运转费、业务招待费、燃油费、公杂费、绿化费等项目的具体物品项目来报销部门的每月几十万的业务员费用，并填写报销清单，贴票等，至于为什么通过这些项目来报，我不是很清楚，应该是惯例吧。通过这些填写，也懂得了金额必须顶着人民币符号￥之类的细节。

银联对账单与系统凭证、发票核对，也是每天必须做的工作。人保财险已经实行了非现金收付。各项收付都是通过刷或者转账经行，每天得上商务银联网站下载部门的pos机对账单来一笔一笔的跟公司系统以及发票等凭证进行核对、分类，看看有没有什么错漏或凭证不全。这个工作还是比较轻松的，每天花一个小时左右，江南营销服务部每天通过pos机进来的账估计有50笔，50万保费左右。转账部份不是我负责，不是很了解。可以看到公司的详细收支，还是比较兴奋的。

核销发票，发票和保单批单等都是由保险出单员每天拿回财务

部，然后我进行分类整理核对并盖章，对符合要求的发票以及作废的发票进行排序，在核销表上核销，并交给财务主管签字。有时候这些单据比较乱，或者不是缺这就是缺那，也挺令人费心的。多问，多做，没有什么解决不了的。

查询发票在系统备查表，相当繁琐的一项工作，起码花了我实习的2/3时间，通过发票印刷号，从系统中查询出凭证号，日期等信息做成备查账。由于积累了很多没查，我以每小时约100多条的效率天昏地暗地查了一万两千多条记录，连用了多少天我都记不清楚，反正已有空闲就查，查到我实习结束前两天才完成。这项最能考察人的耐心了，反正有时候查的眼睛很痛，腰很累，但我还是坚持，也不断发现和使用了很多技巧去完成。这样换来了财务主管对我的认可和赞许，并多次提醒我注意休息。

协助固定资产清查，这是一个偶然吧。是公司上面派人下来清查的，主管王向星让我负责协助清查，主要清查电脑、打印机、传真机等贵重财产。我协助搬移、抄写了所有所需的固定资产的品名、规格、序列号等，并请使用人签字。最后进行与原始的固定资产表核对填写，那个是相当痛苦的事，很多都是对不上或者颠倒审计记录不清，但要求我在上面填改，十分崩溃。完成修改后我依旧做了一份新的清楚的固定资产表给清查负责人，负责人很满意，感到很欣慰。

也做了很多其他工作、杂事。撕发票、保单、盖章等，也是蛮有趣蛮费神的事，每次去总部领发票，500份，一式四联，哪个撕啊盖啊，两千个章，并且是有点坏的章，盖到手都发痛，难得一次盖那么

多章。核算工资的时候最令人提神，竖着耳朵听，瞪着眼睛看，薪水嘛，不论是谁的，都相当的感兴趣啊。

实习过程中，每天的穿正装，上下班，我体会到了一种上班的状态，一种职场人的感觉。令人欣慰的是跟公司的人相处的还很不错，工作表现也得到了他们的认可。这一个月真的收获很多。

这一个月的实习，不仅锻炼了我的动手能力，对财务实际工作有了新的认识，也充分认识到了自己的一些不足。这次实习工作相对还是比较简单的，并没有用到一些比较深入的财务知识，但对于计算机等方面的综合技能反而用到很多。财务日常性工作虽说不难，但工作必须用心、细心、耐心。这次实习也让我对财务工作有了更加深刻、切实的体会。

实习小缩影：

实习第一天，刚到人保财险江南营业部，第一感觉是，好多人啊，办公室里坐的地方都没有。后来才知道，她们大多都要去4S店驻点的。很容易地找到了部门财务主管王向星，很年轻，很好说话，很亲切，都没位置坐了还安排个座位使劲叫我坐，感动。周一，大家都很忙，基本没空闲安排东西给我做。韦姐，应该没听错吧，他们都叫她小韦，财院毕业的，还在试用期，主动的跟我聊天，从学校到工作。可能因为都是新人，比较照顾。看薇姐弄那些财务系统的东西，怎么说呢，它们不认识我我也不认识它们。干坐着不怎么舒坦啊，呵呵?等的有点心痒痒?

大概等了差不多有一个小时吧，我实在等不住了，就问星哥，安排点我能做的事给我做吧，别人都在做事坐着总不是回事啊。哈哈，终于，主动点，总有事情可以做的，帮韦姐盖章，核对银行日记账数目，不外乎盖上“附件”、拨动日期的“收讫”。毕竟是第一件事，不敢大打出手，认真问了韦姐好几次，重复按了好多遍计算器。几十份，许久，完成，整理，还好。

休息一会，星哥教我填报销单，认真听，依葫芦画瓢，还算简单。噢噢，难道太久没拿笔了，笔不好写?字好丑啊，悲哀，只有阿拉伯数字还算清楚，鄙视，鄙视自己，强烈鄙视。虽然简单，20份左右，还是比较费时间的，细心点噢。财务工作就是这样吧，比较繁琐。弄完交给星哥看，应该没出错吧，祈祷!

下午， 星哥教我用公司的财务系统(叫net term)查询流水号、凭证号、日期等copy到excel表上。听的时候感觉挺难的，把步骤记到了稿纸上，做的时候发现还是挺容易的。可是，好多，真的好多?一直弄到下班，也仅仅完成少部分，明天继续

实习收获：

1、对财务工作有深刻、切实的认识，对财务工作所需要的细心、耐心有了更深的领悟，更明确了自己的不足之处以及努力方向。

2、对保险行业内部有了一定的了解，对企业运行也有了初步的认识，更加明确了自己的职业选择以及职业规划。

3、锻炼了自己的职业技能、交际能力以及其他综合能力，给自己

的人生历程提供了一次宝贵的经验。

4、多勤学好问，做事认真，细心负责，吃苦耐劳，积极上进的工作态度、人生态度有更加深刻的理解。

只有努力了，才能被接受，被认可。

5、只有专业技能还是远远不够的，企业需要的是综合能力强的人才，只有不断提高自己各方面的技能，才能发挥自己真正的用武之地。

保险公司实习工作总结3时间一晃而过，到中国人寿保险股份有限公司广州分公司工作已经一个月了，在这段时间里领导同事都给予了我足够的宽容、支持和帮忙，让我充分感受到了中国人寿“诚信天下，稳健经营，追求卓越”的品质，也体会到了作为团险保存一员的专业和辛勤。在对公司人员肃然起敬的同时，也为我有机会成为中国人寿的一份子而惊喜万分。

经过近一个多月在中国保险公司团险保存部的实习，在领导和同事们的关照和指导下，及自身的不懈努力，让我在各方面都取得了长足的进步在公司我学到的不仅仅是理论知识，更多的是自我综合素质方面的认识。最主要的是不仅仅让我学会了做事，还教会了我如何做人。对培养我的工作意识和提高我的综合素质有着特殊的好处。在此我由衷的感谢中国人寿保险公司，给了我这么好的一次机会。

记得初到中国人寿时，在和领导的第一次谈话时就注意到，中国人寿是一家十分重视员工感受的公司，公司的规章制度都十分的人性化，尽量为大家营造出简单的工作氛围。但是，这并没有影响到公司运作的专业和严谨性。我想，作为一个分公司一员，对问题的处理的确只是基本技能，更重要的是对流程的把握，这也就应是自己工作学习的重心。

在中国人寿广州分公司团险保存部实习，我先后理解了保险业基本理论和多种保险基本条款及规定的培训，参加了听讲新人培训会与每周例行的大小型晨会，参与保险人换签合同的各项流程处理事宜，接待保险业务员及为其制作、打印各种险种利益的演示表格，辅助个险销售部及组训室的其他同事解决工作上的问题等。透过，为这些各种形式的工作参与，我学到了很多宝贵的实用知识:

(1)保险搜集整理以及保险行业的现状，使我对保险有了一个更客观、全面的认识，理智的决定，也激发了我对金融学的深化了解和欲学以致用的兴趣。

(2)透过对已知资料的分析和与同事们的交流，提高了自我的思考认知潜力，透过对保险业的现状的研究和前景的科学预测，进一步引发了我对职业取向的思虑。

(3)对职场有了初步、真实、贴切的认识，明确了努力和改善，透过与同事们和众多的业务员的交往、接触，学到了珍贵的人际交往技巧和处世经验，交到了几位能够虚心请教的长辈朋友，感谢他们对我的指导、教育和思想启迪。

(4)电脑办公的实用知识与软件应用技巧，以及处理问题的潜力和经验，强化了我对知料搜集整理和提高潜力的学习欲望。

(5)勤奋、踏实、认真、负职责做事风格的重要性，只有这样，才能得到认可，才能真正有所收获。

以上是我的个人实习报告，当然，以我个人之见也发现了一些小的问题，如保险人考核制度不够健全，保险业务员职业素质参差不齐，出勤制度不够完善，分工不定期不够明确等需要改善。

这次实践教会了我许多，不仅仅让我扩展了知识视野，增长了社会见识，而且为我大学毕业后走向社会打下了坚实基础，是我青春时期的一笔重要财富，使我终生受益。最后由衷的感谢中国人寿保险公司广州分公司，给了我这么好的一次机会，感谢在我实习期间所有帮忙过我、教导过我的人!

保险公司实习工作总结4从3月23日到现在，不知不觉在太平人寿学习了17天。17天当中，学习了很多，收获了很多，提高了很多。从入司当天的一个对保险一无所知的应届毕业生到现在已经开始展业的业务实习生，时间虽短但是转变却大。下面我从但各方面谈谈这段时间的心得体会：

一、选择比机遇重要

在太平人寿的招聘专场报告会上，杨雪莲经理与我们分享了她人生的三次成功选择。来太平之前，我在福建天宇职业培训学校做校长助理——一份在很多同学看来还可以的一份工作。但是经过反复的思索，最后还是选择来太平人寿。在天宇工作期间，我很受重用，半个月时间之内独立完成了两个培训项目。校长当听说我要走的时候反复挽留我，但是我最终还是选择离开。因为我觉得目前我最需要的是一个可以学习环境而不是一个可以发挥的舞台。刚走出校门的我们对社会还知之甚少，需要学习的还有好多，所以要在人生刚起步的时候积累更多的能量，这样人生的道路才会走的更远、更辉煌。太平人寿虽然在保险行业与三大巨头相比还存在一段差距，但是其发展速度是这三大巨头的好几倍。在这样一个创业成长型的公司当中，你想不成长都困难。

二、态度比能力重要

在培训的第一天，培训老师就告诫我们要端正态度、认真工作。保险行业是一个全新的行业，特别是寿险在中国发展的历史其实并不长。保险业也是一个综合性的行业，保险公司的各个部门岗位都需要我们自己摸索，从头开始。所以不管是学什么专业，到保险公司都是新人，对大多数岗位都是很陌生的。这就要求我们要以空杯归零的心态，从头开始学，从为人处事、工作态度开始。我们的班主任以及任课老师他们都是我们学习的楷模，他们在授课中的工作态度都是我们以后工作过程中效法的标杆。投入多少，收获多少，参与多深，领悟多深——我们阳光二期培训班的班训。这个也是我们每一个阳光二期员工以后的工作格言。当一份工作加上我们的心，那么这份工作就变成了事业。

三、信心比黄金重要

“相信自己，我是最棒的，最最棒的”——这是我们阳光二期员工集体手势。这个手势动作虽然简单，但是寓意深远。每个人在做这个手势过程当中如果把自己的心融进去，用心去做这个手势就可以感受到这个手势的神奇力量。保险业是一个全新的事业，一个还没有被中国人完全接受的行业，也是一个容易被拒绝的行业。在这接下来一个月的市场实践过程中，我们可能会被人拒绝，我们也可能遭人冷眼。唯一能支撑我们继续坚持下去的只能是我们的信心——对行业的信心、对公司的信心、对自己的信心。通过这几天的尝试展业，我也体会到了公司的用心良苦。市场实践一方面可以让我们加深对业务的了解、对市场的了解、对保险业务员的了解;另一方面可以通过实践，磨练意见，增强抗压能力，让我们学会如何在逆境当中保持信心、保持自己高昂的斗志。真诚希望我们的伙伴们都可以正确的对待这个让人恐惧的市场实践，端正自己心态，在自己勤奋下实现目标，达到公司要求，最终留在太平人寿铸就自己的辉煌人生!

保险公司实习工作总结5实习工作就开始了很荣幸能被世界500强的企业—中国人寿平安股份公司河源分公司录取。先做一个自我介绍，当跨出学校的那一刻起。叫杨帆，来自20x国际平安班，原国际平安系学生会主席兼学生党支部副书记，家乡是十三朝古都河南洛阳，学校我就是一名追求上进的学生，所以来到中国人寿河源分公司要更加努力，现在岗位是中国人寿河源分公司紫金县支公司银行平安部的一名客户经理。首先要感谢平安学院—母校，给了一个锻炼自我施展才气的舞台，其次要感谢中国人寿河源分公司各级领导对我栽培，现希望能得到批评指正。就把在这里两个多月的工作、生活、思想等方面向学院领导、老师做一个汇报。

一、结合自身的专业知识努力学习一线业务

就以实习生的身份被分配到紫金县支公司，刚到河源。这里我感到支公司领导无微不至的关心，为我安排当邮政网点和建设银行两个网点的客户经理，这对我又增加了挑战性，同样学习的空间更大了随同而来的困难也相应变大。

实习的这段时间多遇到点困难，为了以后少受一点磨难，多积累点经验，不管怎么样，相信我能行，并且通过自己的亲身体会，会从中学到些有用的东西。里一位资深的客户经理负责带我通过她反复耐心的教导，逐渐了解银行保险的整个销售流程，并对产品特点也更加的熟悉，还教会了一些平安营销上的话术，使我能更好地突出重点地为客户讲解。通过将近15天的学习，已经具备了单独经营网点的能力。支公司贺小书经理就派我邮政网点进行驻点，说实话当时又高兴又紧张。高兴的因为我终于有了第一个网点，并且独立经营，很快我工号也批下来了这一步的迈进对我意义重大。但是兴奋之后，深刻的进行反思，如何更好的开展工作，同时也担心我否能够胜任此项工作。通过一段时间同网点柜员的接触，初步取得了信任，慢慢的开始向我介绍一些顾客，通过和这些顾客攀谈，自身素质也同时得到提升，从话术的运用到产品的推荐都有了明显的进步。但是也从驻银行网点中发现了一些问题，该银行网点的平安营销意识淡薄，需要更加合理有效的引导，转变他观念;顾客的购买力缺乏，多为中下级顾客，并且对平安知之甚少。

针对以上的问题也进行了反思，找出了一点解决的方法，比如说有针对性的突破，多组织几场高量的培训会;投其所好，尽量迎合大部分柜员的心里。实习了一个半月后，又被调到建设银行网点，同时充任邮政网点和建设银行两个网点的客户经理，这对我又增加了挑战性，同样学习的空间更大了随同而来的困难也相应变大。实习的这段时间多遇到点困难，为了以后少受一点磨难，多积累点经验，不管怎么样，相信我能行，并且通过自己的亲身体会，会从中学到些有用的东西。

二、积极参与公司的培训学习。

中国人寿河源分公司组织了一次兼职讲师授权培训班，由于公司业务的需要。据说还是首届举办。由于是实习生，经验、资历上都是浅，但是这次机会实在太宝贵了抱着一种试试看的心态去参加面试。面试是随机抽选成语进行一分钟自我介绍和三分钟演讲，抽的题目是十年之后”面对台湾的顾问老师，一一的逐条做答，最后没想到获得了通过!过了几天我收到通知，去参与为期四天的封闭式培训，好兴奋又好紧张，因为我各方面都很薄弱，和那些精英比起来真的可以算上新人了培训现场给我感觉就大不一样了果然是世界500强的平安集团公司，不论会议的布置还是氛围的营造都显得很大气、很正式。很有幸我经过大家的推荐做了第一小组的组长，说真的当时我就感到压力重大。很珍惜这次机会，培训、学习起来更加地认人，只有勇敢地面对困难，才干不会败在困难下面。还有就是学会总结工作上的得失和不足，善于找出工作中的问题所在只有这样，每天才干多学一点，多进步一些。针对网点呈现的各种问题要多想对策，不懂的问题要多学、多问，不能不懂装懂。这样子做只会自食其果!目是平安人的职业道德与行为准则》要求用幻灯片讲课8分钟，而后要打分。好紧张地进去，利用自己这几天所学的知识进行讲授，这漫长的8分钟对我意义重大，最后以良好的效果获得了兼职讲师的授权。下午是结训典礼，谢总、彭总等各级领导地到来把整个会场的气氛推向!这天下午我有三件事值得高兴，并且使我终身难忘!一、39名兼职讲师学员中获得了优秀学员，谢总亲自给我颁奖。二、带的第一小组也获得了优秀小组。三、作为学员代表上台发言。让我没想到作为一个新人，一个实习生公司能给我这么大的培养，这次培训使我又进一步的提升了自我业务水平上也有所长进。暗自下定决心一定要把这次学习的内容运用到一线岗位上，以优异的业绩报答分公司的厚爱!

三、自身的缺乏之处

第5篇：保险新人培训心得范文

   员工工作转正申请书1

   尊敬的委领导：

   我于20XX年2月一日进入湖天开发区管委会，根据单位的需要，目前在办公室从事秘书工作。到今天，一年的试用期已满，根据我委的规章制度，现申请转为管委会正式员工。

   作为一个只有过国企、民营企业工作经历的年青人，初到行政部门工作，曾经对单位的为人处事、工作程序着实有些困惑，但是单位宽松融洽的工作氛围、团结务实的`文化底蕴，尤其是委领导的关心和部门同事的热情帮助，让我很快完成了工作角色的转变。

   一年来，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，同时主动为领导分忧;专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献。当然，初入单位，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误给予忠恳的指正。

   来到这里工作，我最大的收获莫过于无论在敬业精神、思想境界,还是在业务素质、工作能力上都得到了很大的进步与提高，激励我在工作中不断前进与完善。在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为管委会创造价值，展望美好的未来!

   此致

   敬礼！

   申请人：

   日期：20xx年11月15日

   员工工作转正申请书2

   光阴荏苒，半年的试用期如白驹过隙，就在忙碌而又充实的日子里过去了。回想起这半年的工作，收获颇丰，见识也成倍地增长。从陌生到熟悉，从彷徨无助到胸有成竹，我又经历了一次彻彻底底的洗礼。

   在此，我非常感谢公司的各位领导及本部门宋经理对我的关爱和信任，也要感谢同事们在日常工作对我的提点与帮助。想起半年前的我，对保险行业一无所知，对公司的业务管理岗的业务流程一窍不通，从上班的第二天去市行政总汇办理从未办理过营业执照的年审，到现在学会如何更好地跟政府办事窗口打交道，基本上熟练掌握并能够独立开展发票管理、催缴应收保费、营销员管理等业务操作。这虽有我的努力，亦有赖大家对我工作的支持与谅解。

   在这半年来，我一直严格要求自己，不断充实自己，兢兢业业，认真学习本岗位的业务流程，及时完成领导布置的每项任务，虚心向领导及同事请教，积极提升自己独立解决问题的能力，希望自己能够做到尽快独当一面，为公司做出自己应有的贡献。我深知金无足赤，人无完人的道理，在日常的工作中，我发现自己尚有很多需要改进的地方，例如做事不够一丝不苟、严谨认真，本岗位的`业务方面还需累积更多的工作经验。在此，非常感谢公司宽松和谐的工作氛围及积极向上企业文化，能够体谅我工作错误，使我一步一步地从一个普通的新人向高效、优秀的员工迈进。

   古语有云，良禽择木而栖，良臣择主而侍，选择一间合适的公司，是实现职业规划的一个重要平台。我觉得我已具备太保员工的基本素质，在此，我提出转正申请，恳请各位领导与同事在以后的工作中，继续给予我支持与鼓励。

   员工工作转正申请书3

   两个月来，我分别在两个不同的岗位上练兵，前个月在电编部学习新闻采编，后一个月是在办公室做临时的文秘工作。

   首先说说在电编部的工作心得。在电编部一个月的工作生活，我感触最深的就是，这里是我的第二个家，新闻工作可以在快乐中完成。从初中到高中再到大学，这期间我一直都是在远离父母亲人的视线之外享受着逍遥自主的生活。虽然在学校里也有师长的关爱与教诲，但总有一种仰承的距离感，缺少家庭特有的温馨。本以为毕业参加工作后，这种人际关系的距离感、层次感只可能加强，但在电编部工作让我惊喜地发现自己原先的判断错了。电编部容主任、韦副主任、廖副主任三位领导都对我们这些新人亲切有加，特别是容主任，在工作之余，以朋友的姿态经常和我们一起打球，坦怀聊天，非但不摆领导的架子，而且还以慈父的关爱之心在引导我们做好新闻工作，让我真切感受到了久违的父爱温情。而其他大部分的老同事，也对我们这些新人投以真挚友情的目光，在工作中，只要你需要，他们随时给予热情地指导；工作之余，大家开怀谈笑，不分彼此。记得刚到一周的时间，电编部新老同事以及三位领导就已经打成一片，给我的.感觉是上下同心。正因为如此，在电编部工作，让我体会了在愉快中完成工作的欢欣。

   我在工作上的收获主要有：

   1、基本学会使用和维护摄影机；

   2、基本掌握会议新闻与社会新闻的拍摄和采写的区别；

   3、基本了解并初步学会编辑新闻摄像带；

   4、基本学会电视新闻稿的一些写作方法和技巧等。在这期间我不仅可以较好地配合各位师兄一同出去采访拍摄工作，还可以自己独立外出采写完成具体的新闻作品。一个月的时间，我配合各位师兄一起完成新闻采写近15篇，自己独立完成的采写作品5篇。主任每次安排的采访任务都基本可以顺利完成。

   在这期间，工作上最大的不足主要有：

   1、新闻拍摄技术相对落后，画面的稳定性不够；

   2、新闻的采写比较古板，缺乏新意；

   3、新闻的敏感性相对较差，特别是对与会议新闻相关联的社会性新闻把握不足等。

   8月初我开始被调到办公室工作，主要负责协助钟主任开展日常办公接待和文秘拟写等。

   显然，办公室的工作环境与电编部迥然相异。虽然钟主任与电编部的容主任一样，对我关爱有加，体贴不减，同样让我深深感受到一种父爱的慈祥与特有的威严，另外还有同事彭秋霞姐和周光明兄的友情关心与帮助，但却逃脱不掉办公室特有的按部就班的沉静环境。这多少让我喜欢热闹的性格有些不很适应。幸好有钟主任以及其他几位同事的友情关心帮助下，我较早地克服了波动的心思，全身心投入到办公室的日常工作环境中。

   经过一个月的工作学习，我做出了一定的成绩：

   1、独立完成并印发了两期《简报》；

   2、配合办公室其他同事开展日常接待、后勤服务和卫生清理工作，并具体负责杨副局长办公室的卫生打理；

   3、负责部分公文打字和复印登记工作；

   4、在钟主任的具体指导下，负责拟写相关公文，如较好的完成了自查自纠工作总结；干部职工培训工作总结；拟写完成《文字、图片、音像规范化管理》规定，并顺利通过领导审核等；

第6篇：保险新人培训心得范文

助理的工作是要求比较细腻的人来做的，虽然我在这行业里面做了也有些年头了，但是我做事情还是不是特别细致，容易犯一些小错误，虽然影响不大，但终究是个不好的存在，我马上就要转正为正式员工，在今后的工作中我必须要加强对自己的要求才行。下面由小编来给大家分享助理工作心得，欢迎大家参阅。

助理工作心得1一、加强学习研究，提升能力素质

作为一名人事干部，没有较强的政治功底和业务知识能力是不行的。人事工作涉及面广，政策性强，只有通过不断地学习业务知识，增强自己的业务水平，才能把握好人事工作的各项政策、规定，才能更好地服务于别人，服务于中心和大局。在调资过程中，能切实领会每次调资的政策、规定，及时主动地为符合调资人员进行调资，做到一个不错，一个不漏。同时，对有人提出疑问的或不太清楚的，能耐心解释，做到对人人负责。另外，还积极配合市人事局做好了镇属事业单位内部分配制度改革的调研工作。根据市局统一安排，认真组织镇机关公务员参加《行政许可法》的培训，培训、及格率均达100%，使他们增强了依法行政的能力。另外，还认真组织了部分规模骨干企业参加了市人才中心举办的系列培训和讲座，使企业家们的思想观念得到了更新，视野拓宽了，发展的压力增强了。

二、改进工作作风，增强服务本领

为了进一步提高人事工作的服务水平，提高服务效率，本人经常深入企业，调查了解各单位的人才需求信息，为他们提供及时、准确的人才服务。一是做好企业和高校的桥梁和纽带，组织3家企业和安徽工学院等高等院校进行双向交流。同时，还积极做好冬、夏两季大中专毕业生专场招聘会的各项准备工作，通过对企业的调查、摸底，了解人才需求信息，积极动员他们参加人才集市，以便他们引进合适的人才，为企业的发展提供智力支持。二是积极做好我镇各类技术人员的职称申报工作。在调查摸底的基础上，凡符合条件申报的都能及时申报。另外，今年四月份积极做好了扬中市专业技术带头人选拔工作，我镇按要求选拔并申报了专业技术带头人5人。三是对机关事业单位人员进行人事管理。在核实的基础上，对18名合同到期的招聘干部进行了续聘，及时对镇属法人事业单位进行了年检，同时还认真做好了机关事业单位技术工人的定级考核和继续教育的报名工作以及培训工作，此外，还认真做好国家公务员的考核录用工作，今年我镇考核寻用了1名国家公务员。同时，为了解决我镇的后勤人员后顾之忧，多次到市劳动局了解和咨询有关劳动保险情况，根据他们不同情况办理劳动保险。另外，及时做好干部年报、工资年报、编制年报以及党员年报工作，按时完成机关事业单位工作人员的年度考核工作等。

三、服从组织分工，完成中心工作

在做好人事工作的同时，紧密围绕党委、政府的中心工作，不折不扣地按要求完成各项任务。一是切实协助做好铁本的善后处理工作，在分房安置、装修、分配等多个环节中协调各种关系，处理各种矛盾，做好稳定工作。二是紧密配合镇“双清双美”主题活动，深入所分工的村及路段，做好思想宣传发动工作，和村干部一道清理整治杂草、垃圾及河道里的漂浮物，营造整洁、优美的环境。三是协助组织口工作，积极发挥参谋助手作用。配合组织委员继续做好农村干部“三制”管理工作、农村后备干部培训工作、举办入党积极分子培训班和发展党员工作、村干部人事考察工作以及支部换届选举工作等，四是积极做好分工定村工作，与村干部一起为村里的三个文明建设出谋划策，出力流汗。同时，还认真做好了村组合并前的各项协调和宣传解释工作，为南旺桥村和双三村的顺利合并做了应有的工作。

四、做到严于律己，树立良好形象

平时能认真学习党纪、党规，发扬艰苦奋斗的优良传统，生活上不追求享乐，特别是对两个条例的系统学习，酚对党的纪律有了更深了解，时刻做到自重、自盛自警、自励，在各种诱-惑和考验面前把握好自己。作为一名入事干部，更应该做到对党负责，对事业负责，对个人前途负责，对家庭负责，严格要求自已，时刻不忘廉洁自律：一是要有坚定的理想信念。树立正确的人生观、价值观和世界观。二是要约束、克制自己的欲望，克服拜金主义和享乐主义，不义之财，断不可龋三是要自觉遵守廉洁从政的各项规定，在工作圈、生活圈、社交圈都能做到一尘不染，一身正气，从而提高自已的拒腐防变的能力。

以上是本人一年来所做的一些工作，所有这些都离不开上级部门和党委、政府的关心和帮助，离不开分管领导和同志们的支持。在平时工作中，本人还存在着一些不足之处，主要表现在：一是新形势下人事人才工作的思想不够解放;二是工作中还缺乏创新意识。这些都有待于我在今后的工作中认真加以改进。

助理工作心得2来到我们酒店，担任总经理助理的工作已经有快走两个月的时间了，马上就要到转正的时间了。作为总经理助理，这个岗位的工作可以说是十分重要的，一个酒店的总经理管理着公司的各个部门，他的工作可以说是会直接影响到酒店的运营的，而我作为总经理助理，自己的工作就是为他提供各方面的信息咨询，帮助他处理好各类事物，所以我的工作同样不能有马虎的存在。这两个月的工作，我也还有是不少的感触的，对于试用期里面的工作我也觉得也非常有总结的必要。

一、日常工作

对于各个部门同事递交给总经理的各项文件，只要不是直接交到总经理手上的，都需要我先给检查一遍是否有误，如果存在问题我们去要打回去让他们重新修改打印一遍再交给总经理的，这样可以减少总经理的文件审核时间，毕竟他要管的是整个酒店的所有部门。同时在总经理召集开会之前，我也要将总经理的文件打印好，开会的时候分发给各位开会的人员，会议中我也要做好会议记录，在会后将他们整理成文件进行存档。我还需要做好总经理每天的工作安排表，知道总经理什么时间有什么事情，这样才好安排总经理的会客时间，在总经理接待客人的时候，我也要礼貌的做好接待。

二、其它工作

因为总经理经常要到各个城市去开会、考察和调研情况，所以我要做好总经理的行程安排，给他订好开会的车票、机票和酒店安排，同时也要好对方公司做好对接工作，跟他们反映好总经理去考察的时间。按道理来说总经理出去开会的时候我身为总经理助理应该是要陪同去的，不过我现在还是试用期员工，能力还不足，所以我目前还是没有跟着总经理一起出去调研，我会加快学习的。

三、欠缺的地方

助理的工作是要求比较细腻的人来做的，虽然我在这行业里面做了也有些年头了，但是我做事情还是不是特别细致，容易犯一些小错误，虽然影响不大，但终究是个不好的存在，我马上就要转正为正式员工，在今后的工作中我必须要加强对自己的要求才行，一定努力将自己的工作做到，做事情也要更加的认真和细致才行。一定要将自己助理的工作做到位做全面，让领导看到我的进步。同时，自己也要加强自己的为人处事的能力才行。

助理工作心得3“以铜为镜，可以正衣冠;以人为鉴，可以明得失;以史为鉴，可以知兴替。”回顾过往的工作有利于总结经验和查找不足，有利于明确下一步的努力方向。我被调到财务管理部任总经理助理，在__总经理的正确领导和全体同事的支持下，按照总体工作部署和目标任务要求，以科学发展观为指导，认真执行我行的工作方针政策，围绕中心，突出重点，狠抓落实，注重实效，在自己分管工作方面认真履行职责，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。现将我这一年来的工作情况向各位简要的汇报：

一、立足本职，努力做好财务工作

作为总经理助理，我的主要工作是管理支付结算业务、账户管理等有关会计方面业务。为全面完成财务工作，我认真组织会计核算，组织制定和完善了财务制度，规范了财务管理流程，在人手缺乏，工作量大的情况下，我与财务人员加班加点的工作，除保证完成好日常的各项工作外，及时圆满地完成了一个又一个阶段性的任务，并认真落实了省分行的各项财务管理办法和要求，严格执行了财务会计制度，强化了成本意识，压缩费用开支，以务实创新的工作态度使财务管理工作有了较大的提高。

二、勇挑重担，网点改造工作顺利进行

为了进一步完善我行统一的网点视觉形象，我行决定对转型网点的外部形象设计，内部装修设计进行统一改造。改造后的网点以功能分类及分区设计的理念，建立健全分类分区指引，按照全功能网点、多功能网点、单一功能网点、理财中心、自助银行网点的方向对转型网点进行分类。

按照我行网点改造的统一部署，今年共有__个网点需要装修，在我部仅有_名基建管理员工的情况下，目前已有__个网点完成了招投标，__个网点已完成任务施工。我们的新大楼必须在年底开工建设，各项审批工作纷繁复杂，在这段工作期间，我的工作能力受到了严格的考验，在领导的支持和同事们的努力下，各项工作也在顺利进行中。

三、严于律己，树立大局观

作为一名负责人，一年来能自我严格要求，能自加压力，有忧患意识，有强烈的事业心和责任感，注重提高工作质量和办事效率，模严格遵守劳动纪律和各项规章制度，在加强作风建设方面能做出表率。在工作中严格要求自己低调做人，高调做事，求真务实，善于与人共事，团结合作，分工不分家，能主动配合有关部门负责人完成工作，服从领导和组织的安排，有大局意识和全局观念。

在近一年的时间中，我在各方面学到了新的知识，积累了新的经验，摸索到新的思路，在这里，我要感谢给了我信任和机会的领导，感谢给了我大力协助的各位同仁。在以后的工作中，我有信心和决心搞好自己所分管的工作，将一如既往地忠于职守、开拓进取，不断完善自已，不断提升自己，为我行的改革和发展做出更大的贡献。

助理工作心得4来到咱们__大酒店工作已经有三个月的时间了，在这三个月里，我是学习到了许多以前从未接触的知识，同时也增长了不少管理酒店的经验，最主要的是，我学会了如何与人进行良好的沟通和交流，这都是我以前所不知晓的，所以我很感激酒店对我的帮助，更得感谢酒店经理对我的提点，要是没有经理的带领，我可能还在工作上面瞎转悠呢。

还记得三个月前，我还在为自己的工作发愁，那时候的我没有什么工作经验，也没有掌握什么技能，就连身上都没有多少钱，正当我考虑要不要回家调养一段时间再出来找工作时，我在网上看到了咱们酒店的招聘信息，上面说是要招一名酒店的经理助理，而且还不需要工作，最主要的是就算你不懂这方面的知识，酒店还会教你。这么低的门槛，让我没有任何犹豫就投递了简历，由于我谈吐还算清晰，长得还算干净而且来的也早，我顺利地通过了酒店的面试，成为了酒店经理的小跟班。咱们的经理已经工作了不少年头了，所以有着丰富的工作经验，对于酒店的管理有着他独到的理解，所以能跟随这么一位前辈学习实在是我的荣幸和幸运啊。

在我经过一段短时间的培训后，我对咱们酒店的了解加深了不少，对于业务也熟悉了不少，所以我能帮经理完成一些简单的任务了。咱们酒店之所以招聘经理助理，是因为酒店的工作越来越繁忙了，经理一个人是根本忙不过来的，尤其是小事情还特别多，所以这些杂事情、小事情都交给我来完成，这是对我的考验，也是让我快速积累工作经验的机会。虽然酒店里的事情比较多，而且有些事情做多了会感到无聊和烦闷，但我并没有厌倦这样的工作，因为我的的确确还只是一个新人，要是连这些基础的事情都坚持不下去，还怎么开展更复杂的工作呢?何况，大家不都是这样走过来的，正是靠着一点点的积累，才有了质变的机会。现在，我马上就要从一名试用期的经理助理转变为一名正式的经理助理了，但我知道，自己还有着很多地方需要改进，所以我不能停下前进的步伐，也不能中断学习的节奏，我会继续保持着一颗谦逊的心，跟随着经理以及领导们学习更多的经验，争取让自己早日能在工作中独当一面!

助理工作心得5试用期里面的学习到现在就告一段落了，我终于通过了公司的考核，成功转正。经过这两个月的试用期工作，我对我现在经理助理的工作已经有了一定的认识和了解，我也知道了这个岗位需要做的工作，已经知道这些工作的具体做法。虽然现在已经转正了，但是在很多的地方，都有许多要学习的地方，所以我现在要总结下我试用期里面的工作，看看自己究竟收获到了些什么，在哪些地方是又需要继续学习的。

一、试用期里面学习到的

1、在思想上面

因为我还是刚刚从大学里面出来的学生，即使之前有出来实习过，但还是在很多地方不太成熟。现在正式出来工作了，知道自己已经彻底地远离了校园，所以逼着自己在转变自己的角色定位，从一个学生向一名公司员工转变。所以我会更加积极地去了解并学习公司的一些具体流程，去学习工作的具体操作方法，努力向大家请教，从而来提高自己的工作能力。

在与人的交往方面，我积极与大家打好交道，向大家经理助理的工作只是，尽可能的不给大家添麻烦。我与大家交往的时候，适中保持一个的学习态度，谦虚、低调。因为这个时候，我已经明白我已经是一名公司员工了，而不是一名学生了，不能够再像学校那样情绪化，有时候被领导批评了，也只能忍者，不能在自我，需要考虑很多的东西。

2、工作方面

学校上大学生职业素养这一课的时候，我一直没有怎么认真对待，觉得上班离自己还有好几年的时间内，可是转眼间，我已经在工作的岗位上面了。看到大家对待工作的认真、细致的态度，我知道，我也必须要向他们那样学习。

所以在岗位上，我始终按照学校教的职业素养的要求那样，学会在最短的时间里面适应好这一个新的环境，专注、认真对待自己手上的每一份工作，承担自己这个岗位上面应该承担的责任。在工作里面，我还有一个大的收获，就是在工作里面，我们要学会服从上级领导的安排，我们只是一名小职员，不能够总是有“我觉得”这样的想法，我们做好自己，听领导的安排就好，低调做人，才是王道。当然低调做人并不意味着我们在工作里面不能表现自己，而是说我们做事要稳健。

二、需要进一步学习的地方

因为还是刚刚出来，所以对工作好没有一个全面的了解，所以还没有制定一个职业规划，所以工作还没有一个目标。在后面的工作中，我要结合自己的而工作，做一个长期和短期都有的计划，让自己明白自己想要序偶什么，需要做什么，做一个有目标的人。

第7篇：保险新人培训心得范文

大家好！版权所有，全国公务员共同的天地!

在这和风送暖，万象更新的时刻，我们欢聚在这里，共勉事业的辉煌我相信在坐的每一位都跟我一样心潮膨湃地修整因坎坷而弄坏的心情，歌唱因成功而获取的硕果。因此我要讴歌：寿险事业，永远的春天！

昨天，我也常常的坐在会场聆听走在前面的人讲述他们成功的故事。那时，我就想，我一定加快步伐，走入他们的行列。后来，我成功了，一不留神，拿到了总公司的五枚一级金质奖章和一枚二级金质奖章，积满分，是中国人寿的银星会员。这些成绩的取得，来自于各级领导的关怀，同仁的帮助，也有我个人的努力。但仔细的想想，最关键的是要感谢广大保户对保险的认可，尤其我的保户因出险而获得应急的补尝时，更激发我为之努力，使劲十足，信心倍增。

回忆起四年前，当我刚刚走进中国人寿大门的时候，思想和行动则停留在找点事做做，以弥补因退休而造成的寂寞孤独无所事事的水平上。然而，当我真正的成为中国人寿这座圣殿的主人时，才豁然发现，这就是实现我人生价值的所在地。

心理学家莱格认为：“一个人常常为未来的目标而奋斗不息，以求达到人格各方面的和谐发展，这就是自我实现。”应该说，中国人寿给了我一块肥沃的土地，我就要做一个辛勤的农夫，通过耕芸去收获喜悦。

在－两年里，我的目标是有奖必夺，争当一流业务高手上，随着时间的推移，我的这种思维在潜移默化中有了转变。我觉得，一花独放不是春，万花齐放春满园。同时，我也认为，我们的营销员在取得起码的物质生活保障条件下，精神应是第一位的，我们不仅要当物质上的万元户，更要当精神上的万元户。因为物质财富有穷尽之时，而精神财富才是永恒的。所以我把四年来走过的路程总结出来，毫无保留地地奉献给大家。

我要用我的挫折给每一个营销员带来借鉴；

我要用我的成功给每一个营销员带来激励；

我要用我的眼泪给每一个营销员带来思考；

我要用我的毅力给每一个营销员带来启迪。

于是，在世纪之初，我担任了盘锦市分公司个人业务分部的经理，并兼任着省公司的讲师。从这时起，我不仅从思想上走出了的“自我”，而且从行动上实现了跨越“自我”。一年的时间里，我应各地老总们的邀情，先后到过个省的个市，交流经验，研究心得。面对鲜花和掌声，我并没有陶醉在成功的喜悦之中，而是不断地提醒自己：这只是一个良好的开端，千万不要躺在昔日的功劳簿上止步不前，要永远的超越。当今世界，正象一句歌词说的那样：“不是我不明白，而是这世界变化太快。”随着改革开放的深入带来的是前所未有变化。比如说思想上的多元化、利益上的超元化、行业上的个性化，生活上的多新化等等，都给我们提出了新的课题，因此，只有面对新形势，研究新问题，在务实创新中，不断充实和完善自己，才能适应和跟上不断变化的时代，尤其中国加入，更给我们保险业务带来巨大的机遇和挑战，所以我立志要当好一个讲师，当一个出色的讲师。，这是时代对我的要求，是时代对每一个渴望成功的人起码的要求。我做到了这一点，因此，我实现了我的第二个目标，成为一名优秀讲师。

我们的民族寿险业。在不断发展壮大着，而一个个个体的营销员做为基石来讲，就必须培养他们具有良好的素质和奉献的精神。只有这样，才能使一个优秀的营销员实现从生活型、职业型、事业型到奉献型角色的转变。这种转变需要一个过程，需要在每一个环节之中牢牢把握住，把小小的自我有机融化于你所钟爱的事业中。实践中使我深深体会到：业精堪称师，德高能为帅。当一个展业高手，是实现自我价值的第一步；当一个优秀讲师，则是实现自我价值的外延，而要实现自我价值的真正内涵还有一个丰富的内容，就是影响和带动身边的人。于是，我产生了攀登第三个目标的热情：做最棒的主管。版权所有，全国公务员共同的天地!

我是年初开始独立经营的，当时团队为足人，而且大多数是新人，与我们公司那些老团队相比，无论从人数上还是经验上来讲，显然不在一个起跑线上。对此，我以勤补拙，扬长补短。做到一二三四五。一是一心扑在团队上；二是传统加现代，即传统情感影响加现代的管理手段；三是三个步骤：平衡过渡、夯实基础、逐步壮大；四是四种方法：严格管理法、一碗水端平法、以真心换真情法，团结合作法、五是五种措施：人才培养措施、市场培训措施、素质提高措施、团队建设措施、目标实现措施。总之一句话，瞄准先进不放松，力争在最短的时间里使团队成熟起来。由于我个人的努力和同仁的大力支持，我们实现了三个突破：一是当年组队，当年提前两个月完成全年任务指标；二是在公司全年团队拉力赛中，月月排在前，全年排名第二；三是队伍不断壮大，目前团队已超过人，把几个盆景变成百花园，并且还有四名同仁转到内勤等更有益于发挥本人特长的地方。由于我们团队的成绩突出，在年被评为省优秀团队。同时我被授予省优秀主管的光荣称号。我深深地体会到，做为一个人，应该是：目标高远、信心坚定、精神富有、思想充实、严谨管理、无私奉献、追求真知，向更高的领域迈进。

前面我曾说过，一花独放不是春，万花齐放春满园。现在，我们寿险业春光明媚，中国人寿春光无限。而我本人，虽说已快，但我也迎来了我自己的第二个，而且是永恒的春天。因此，我要说：寿险事业，永远的春天。

最后，让我用一首小诗结束今天的发言：

让我们同行，

在坎坷中不屈不挠，

在逆境中不歇不停，

在顺畅时不骄不燥，

在成功时不缓不松，

象草原上奔驰的骏马，

象蓝天中翱翔的雄鹰，

第8篇：保险新人培训心得范文

[关键词]导游；激励制度；职业发展规划；职业态度；可持续发展

[作者简介]廖钟迪，广西师范学院管理科学学院教师，理学硕士，广西南宁530001

[中图分类号]F592.6　[文献标识码]A　[文章编号]1672―2728(2007)04―0076―04

从1978年恢复发展旅游业以来，我国的旅游研究走过了一条客体――主体――介体的发展之路。从开始研究旅游资源(客体)包括资源评价、开发规划到研究消费者(主体)的购买行为、决策行为、体验满意度等，再到介体这个旅游产业供应链上的各个独立要素的供方，比如酒店、旅行社业、景区、交通等等，在主客介三者当中，只有旅行社业扮演桥梁的角色，其对内联通各供方要素，进行产品包装、整合、设计；对外连接消费者，直接销售产品服务，和游客面对面，接收第一手信息和反馈，这种组织连通的功能确立了旅行社业在整个旅游产业中的支柱地位。所以迄今为止，研究者更多的是从旅行社产品设计、旅行社组织结构设置、旅行社营销策略等方面进行研究，而对于在旅行社产品中最具个性化、最富魅力、不可复制性的导游服务却没有给予应有的重视。国内仅有过几次有关导游薪酬和旅行社高素质人才流失问题的探讨和就某个企业、某种现象的调研，而在更大范围内的对导游的工作生活情况的调研还鲜有报道。为了深入了解我国导游员的现状和从业态度，为导游的工作、生活、职业发展探索一条切实可行的道路，为导游的激励管理方式、方法提供一点建议，并为有关政府部门和企业提供决策的依据，2007年2月6日至3月15日，笔者在南宁市全市导游集中培训的现场展开了本次调研。

一、研究的内容与方法

(一)调查的内容

本次调研使用的调查问卷题型包括封闭式、半封闭式和开放式，设计了工作年限和职业态度、工作满意度、薪酬待遇、组织管理、职业发展5个方面共18个问题。

(二)调查对象与方法

本次调查的总体是南宁市参加导游年审集中培训的所有注册导游，两期大约400人，从调查的总体单位中抽取了213位导游，采取现场随机发放问卷、深度访谈的方式进行。两次共发放问卷213份，收回有效问卷192份，有效率为90％。问卷采用SPSS统计软件进行定量分析，对于开放式问题以及访谈内容采取“语句一结构一意义”为逻辑顺序的质性分析方法进行梳理，最后形成结论。

二、结果分析

(一)南宁市导游员队伍现状

调查显示，目前南宁市的导游以青年女性为主(女导游占78.1％，男导游占21.9％；年龄段在20～29岁之间的占74.4％)；绝大多数具有大学学历(71.5％的导游具有大学学历，26.36％具有高中学历)；未婚状态为主(未婚导游占64.6％，已婚导游占27.6％)；平均月收入处于中等偏低水平(平均月收入在800元以下的导游占45.5％，在800～1500元的占36.1％)。

(二)导游员职业态度和综合满意度分析

1．从时间上看，南宁市导游以工作3年以内的新人为主，占62％，具有一定经验的老导游占38％(其中工作5年的具有一定经验的占12.23％，工作时间在6～7年的占13.29％)。随着时间的流逝，1/3的导游已经对这个职业归于平淡，只是出于生活的目的继续从事导游工作(33.16％的导游的职业态度是“没有了最初的喜爱，只是一种谋生方式”)。这当中，从业1～2年新导游的职业波动性较大，其中保持热情的、放弃转行和徘徊守望及伺机跳槽的比例各占1/3。因此，考取了导游资格证真正开始旅行社工作的新导游，以往抱有的憧憬、高期望值可能一一被现实消灭，实际工作中经历的各种各样的考验也会像大浪淘沙一样，造成较高的人员流动。所以，针对新导游要加强培训与交流，让他们迅速成长起来；组织部门要从业务、生活上多关心他们，降低这部分新员工的流失。工作时间5年以上的导游对职业的态度就比较稳定。绝大多数是把导游当作一种职业来踏踏实实地做，此外，18.37％的导游选择“社会地位低，有点厌倦，可是别无选择”，可以看出从业者的无奈，虽然没有了激情但是迫于生活还都在继续。而工作时间在3―4年的导游中有14.55％的人持有“很烦了，想转行”的态度，这也透露出导游管理工作在组织激励、等级考评、职业拓展等方面的不足，使得具有一定经验的导游本应在此时成为企业的业务骨干却产生厌倦、想转行的想法，有的甚至已经转行，造成人力资源的极大浪费。

2．在被问到对生活的满意度时，统计表明，南宁市的导游对于生活的满意度普遍较低(39.7％的导游对目前的生活状况不满意，34.5％的导游对目前的生活状况表示一般)，且不满意现有的劳动付出和回报(40.62％的导游对工作中的付出和回报不满意。23.44％的导游认为自己的工作付出和回报完全不成比例，32.81％的导游认为自己的工作付出和回报基本相符，只有3.25％的导游对现有回报满意)。在职业稳定性方面有诸多因素影响从业心情，影响因素由高到低排列依次为：收入低且不稳定(65.10％的导游没有固定工资，89.06％的持证导游没有养老、医疗保险，这当中还包括已经转做业务、计调的导游)；导游工作看不到前途，没有任何福利待遇；工作辛苦，不被人理解；缺乏归属感。

对于旅行社采取哪些措施能提升对生活的热情和工作的满意感时，排序依次为待遇上关心84.90％；奖励上关心64.06％；前途上关心58.33％；业务上关心43.23％；改制上关心37.5％。

3．收入方面的统计显示，导游的收入并未像其他行业一样与从业时间有着明显的正相关关系，因为导游收入主要以佣金为主，受众多不确定因素影响，如团队的数量、游客的来源、年龄、消费偏好、消费心理、外部环境等等。因此，会出现绝大多数不同从业期限的导游的平均月收入集中在800～1500元区间内，少部分处于1500～2500元之间，个别从业3～5年的导游或转行的持导游证的

部门经理的收入超过6500元。在收入的取得方式上，85.42％的导游希望通过带团数量和质量来获得；67.19％的导游希望通过游客反馈意见和嘉奖来获得；25％的导游希望通过获奖情况来获得；12.5％的导游希望通过获得。53.65％的导游希望旅行社发放固定工资和奖金取代目前回扣之类的收入；43.23％的导游不希望旅行社发放固定工资和奖金取代目前回扣之类的收入。

4．在职后教育与职业发展方面，绝大多数导游表示希望旅行社定期或不定期举办经验交流会或业务培训来增进友谊和提高业务(38.54％的导游表示非常希望)，且愿意参加职后教育(59.56％的导游表示非常希望在工作之余继续深造；37.16％的导游表示希望在工作之余继续深造)。导游最迫切的想法是在业务领域有较快的提高，操作性强的、有针对性的职业技能、技巧方面的培训是导游最喜欢的培训内容，组织培训的机构应该对于今后培训的方向和内容的设置进行相应调整。

5．学历和职业态度调查显示，低学历者因为投入成本和收益的关系对职业态度持喜爱态度的占38.71％，高于高学历者(19.44％)。高学历者因为并未从收入、职位上体现其价值，导致对这个职业的态度慢慢冷淡，这就让人不难理解导游队伍中的高学历者的高流失率。

三、结论和建议

(一)结论

通过以上的分析可得出以下结论：

第一，模糊的薪酬政策、经济性激励的缺失是导致广大导游产生转行、对职业厌倦、生活满意度低、从业时间越长对职业的态度越趋于平淡的主要原因。导游最关心的收入、福利、社会保险、医疗等问题不能解决，造成了导游队伍离职率较高，人员常进常出，具有一定工作经验的导游转做酒店、保险、广告等行业，导游队伍习惯于常规观光旅游的模式化服务，对高端商务团的高标准个性化服务力不从心。

第二，旅行社未能正确认识导游的作用，没能把导游当作人力资源来看待。日常管理工作不到位，计件式薪酬支付关系、缺乏交流、培训、收入主要依靠商家回佣等，使导游难以把自己当作旅行社的员工，缺乏归属感，感觉生活没有保障，职业认同感低，工作中缺乏热情、积极性不高，导致个别导游的违规操作屡禁不止。

第三，未能真正落实制度激励――导游等级考核制度。对整体导游队伍来说，等级制度不能贯彻执行，不同级别的导游在工作中并没有体现出相应的价值，使一部分业务精、能力强的导游进取心受到挫伤后或转行或放弃考级，严重阻碍了导游整体素质的提高，造成企业发展后劲不足，不能适应高品质、多元化、个性化的市场需要。

第四，缺乏职业发展规划，未能开发出原有潜能。尽管南宁市导游有大学学历的人员占到71.5％，受高等教育的比例比较高，可绝大多数人对今后相当长的一段时间的发展目标、定位仍然没有概念，缺乏职业发展规划，使工作中盲目型和混沌型的比例占多数，对于一些高端旅游产品缺乏操控的潜能。

(二)建议

1．把导游真正当作企业的人力资源，实行人性化管理

虽然大多数旅行社在职能部门设置中都设立了人力资源部，可实际操作中绝大多数并未真正意识到服务类产品的主要提供者――导游的作用。企业营销中价格、渠道、产品策略都没能充分挖掘出关键成功因素――导游的价值。企业发展的动力源是人，对于生产服务产品的旅行社而言，导游服务是其重要的产品，产品的质量、效用的高低，是否能提供价值增值，是消费者也就是游客最关心的。游客最关心的问题解决了，企业最关心的经济效益、后续回头率才能够解决，这一切都有赖于导游以饱满的热情持续不断地提供优质服务。在此，企业的重视、信任、关怀、理解，即进行人性化管理是关键。首先，进行情感管理。给予导游员工作和生活中的关怀、理解，比如逢年节的问候、聚会、部门内部定期举办业务和经验交流会等，既让导游感受到集体的温暖，加强同事之间的交流与理解，增强凝聚力和认同感，又可以将工作中的情况、问题、心得体会和大家分享，好的经验、案例可以推广，失误和问题也可以共同分析，引以为戒，不断提高业务水平。其次，实行民主管理。允许导游参与企业决策，鼓励导游对新产品开发、设计献计献策，倾听他们的声音，采纳他们的建议，对有积极贡献的予以经济性和非经济性的奖励，增强导游员的归属感与职业认同感。

2．建立和完善激励制度

缺乏激励机制，导致南宁市绝大多数导游生活满意度低，职业态度冷淡；收入低、没有保障、前途渺茫、辛苦又不被人理解，是影响从业心情、迫使转行的主要因素。为此，从满足人的多层次、多元化需求出发，应该针对不同导游员设定不同的绩效标准和奖酬值，以最大限度地激发导游的工作热情、工作动机，使他们按照企业要求的行为方式去创造性地发挥其资本价值，从而最大限度地实现企业的预期目标。在贡献和利益分享的前提下，个人目标和企业目标才有可能整合并达到均衡，贡献是前提，分享是动力，企业和导游员都应该认识到没有贡献就没有分享，没有分享就没有长久持续的发展动力。企业的分享平台应该包括财富、福利、精神、机会、荣誉及知识。其中经济性的激励如工资、奖金、福利是基础性激励；荣誉、提升、培训等是非经济性的激励。企业应根据导游员的具体情况采取不同的激励手段和措施。这样做解决了企业发展的动力问题，关系到企业的前途和命运。

3．针对不同等级和层次的导游有区别地开展相关教育培训

调查中南宁市几乎所有的导游都有较强的不断学习、继续深造的愿望，可实际情况却是一方面培训内容覆盖面少，供不应求；另一方面培训内容单调重复，不能有效满足需要。目前南宁导游工作1～3年的占一半以上，工作4～5年的有近25％，工作6～7年的导游不到15％，所以，在进行培训时应该区别对待，有所侧重。针对不同的对象设置不同规模的班级、讲授不同内容，从初级、中级、高级进行不同层次的培训和职业规划指导，让导游树立正确的职业发展观，坚定从业信心。鉴于大多数企业限于时间、成本、人员等因素无法开展相应的职业培训与指导，对此，本文建议采取培训业务外包的办法，与专门的培训机构合作，完成在职导游的职业技术教育。

4．不断拓展导游的职业领域，进行职业发展管理

好的工作绩效是用工作本身来奖励的，通过拓展业务范围，使工作丰富化，富有挑战性，实现个人人力资本的增值，获得晋升和发展的条件与机会，从而更热爱自己的企业。旅行社可以通过轮岗，如地接的导游与全陪导游互换、计调与导游互换、导游与外联人员交流互换来促进企业内部的交流与合作，增进理解，加深友谊并保持员工持续工作的热情。

第9篇：保险新人培训心得范文

地点：深圳乐陶社陶艺坊

人物：骆莹

职业：保险公司职员

陶艺坊里的骆莹，白色休闲外套，卡其哈伦裤。我进去时，她正全神贯注地做一个杯子。这是一家按小时收费的DIY陶艺坊，稀稀拉拉的几个顾客同骆莹一样埋头自己的创作，悠扬的爱尔兰风笛背景音乐如同溪水静静流淌，置身其间，真如憩息在一个宁静淡然的梦里。

2011年，通过校园招聘，我进入了一家业内颇有知名度的保险公司。虽然是实习岗位，可待遇已经很高，入职的培训会上，带队的部门经理毫不讳言：“奋斗三个月，三个月后转正，公司还会给大家额外的惊喜。”

我的积极性一下子被调动起来，暗暗在心底发誓，一定好好把握这个机会。培训结束后，我和另外九个实习生一起上岗。然而真的接触到实际工作才发现，真杀实砍的职场，仅有热情是不够的。

公司给每个实习生的任务都一样。每月几十万的签单任务，完成皆大欢喜，完不成则水深火热。为了发展客户，那段时问我真是跑细了腿，可是，收获并不理想。

眼看实习即将结束，正急火攻心着，多亏一个远方叔叔帮了大忙。他是一家企业的负责人，一下子在我这里签了上百号人的人身意外险。

这一份业务，不仅让我得到了一笔接近五位数的提成，还提前转正成为公司正式员工。

众人艳羡的目光，令我欢喜又忐忑。短短的实习期已经领略了这份工作的压力山大，接下来的日子，应该不轻松。事实很快证明了我的预感。

我这个一没经验二没人脉的职场新人很快尝到了疲于奔命的辛苦。老客户续单，新客户开发，还有数不清的报表和统计，我忙得好像上了发条的陀螺。尽管如此，每个月还是会遇到一些不可能完成的任务。

那段时间，我眼圈发黑，每天晚上数上千只羊也无法入睡，除此之外，还大把掉头发，一向准时的例假也开始变得没有规律。

公司组织员工体检，医生听了我的情况，给出一个结论：“你已经有了轻度抑郁的倾向，如果不尽快化解，极有可能发展成抑郁症。”

抑郁症？

这三个字好像晴天霹雳一样炸响在我的头上，那个瞬间，我连辞职的心都有了。

晚上，和朋友吐槽自己的悲催生活，没成想，她给了我一个惊喜：“我倒有一个方法可以帮你摆脱抑郁，就看你愿不愿意尝试。”

有机会摆脱抑郁倾向？我当然愿意尝试。

两天后的中午，朋友将我带到郊区一个已经停工的烂尾楼上。跟在她身后，逡巡四周荒凉的环境，如果不是头顶有明晃晃的太阳，我真是要夺路而逃了。

好不容易爬到楼顶，我还不知道朋友葫芦里卖的什么药，却见她猛然敞开嗓子大叫起来。在她的感染下，我也逐渐放下紧张和忐忑，学着她的样子放声大喊起来。

没想到，这一招还真有效果，喊了不过十几声，紧绷绷的神经竟然自动放松下来，心中的郁闷好像找到了一个发泄口，整个人一下子轻松起来。

到最后，我和朋友好像又回到了无忧无虑的大学时代，两个人在空旷的烂尾楼里嬉笑打闹，工作上的苦恼一扫而光。

一边说，骆莹一边用砂纸细细打磨刚刚做出的泥胎，不时还招手让陶艺坊的店主过来帮着指点。从她认真请教的样子上不难看出，这是个骨子里有着完美主义情结的女孩儿。

从烂尾楼回来后，我爱上了这种解压方式，也是在这个朋友的介绍下，我加入了一个名为“废墟party”的俱乐部。

俱乐部里全是一些和我同龄的年轻人，人前有一份光鲜的工作，人后有各自的压力和心结。

进了这个俱乐部我才知道，朋友当初带我做的那种尝试是一种新的解压方式――“废墟疗法”，而所谓“废墟疗法”，不过是“废墟party”最简单的一种。

通过恶补相关知识我了解到，最早在废墟搞party的是国外的摇滚乐队和粉丝。这种方式流传到国内后，拥趸大都是一些职场白领。通过这种颇具“cult”（非主流）精神的活动，大家充分发挥想象力和创造力来搞怪，从而释放压力、践行“可乐”生活。

加入“废墟party”不久，我参加了俱乐部的第一个活动。月黑风高的晚上，俱乐部的领队带着包括我在内的十个人来到郊外一处刚刚竣工的工地上。

按照规定，大家都要戴上面具。那段时问我正公关一个大客户，做梦都希望自己超人附体，所以便戴了一个超人的面具。到了现场才发现其他人的面具都很有特色，其中最搞笑的，竟然还有悟空、八戒和沙僧。

点点微弱烛光中，大家在一个空荡荡的大房间转来转去捉迷藏，搭配稍嫌恐怖的音乐，气氛一下子紧张起来。

我原本和一个戴着悟空面具的男生在一起，可转着转着，他不见了。这时，一盏烛火灭掉，只觉肩上一顿，一只手搭过来。我吓得差点叫起来，一回头，才发现是一个戴着唐僧面具的男生。长出一口气，正要开口，忽又惊出一身冷汗――活动开始时我清楚地记得，其余9个伙伴没有人戴唐僧面具的啊。

再放眼场子里的那些人影，―二三四……，算上这个“唐僧”，竟然10个。凭空多出一个人，我双腿一软，一下子跌在地上。

昏过去之前，灯光突然放亮，大家笑嘻嘻汇聚过来，其中，也包括那个“唐僧”。我这才被告知，今天的party主题是“韫鬼陪”。“唐僧”就是装鬼的神秘嘉宾，大家是通过这种方式来欢迎我这个新伙伴呢。

底牌翻开，我为自己的胆小惭愧，好在，音乐及时响起，大家开始跳舞。那个戴着“唐僧”面具的男孩儿严韶向我伸出了双手。

我和严韶聊得很投机。他是某名校的毕业生，现在一家外资企业做管培生，前途光明，长相英俊。看着他热烈的眼神，我忽然生出一种莫名的情愫。

让人开心的是，严韶对我也很有好感。作为骨灰级的“废墟party”发烧友，他带我参加了不少类似活动。在带有苍凉意味的环境里，一次次惊骇的经历，不仅让我忘掉了工作上的压力，还对严韶产生了特别依赖的感觉。

很快，我和严韶确定了恋爱关系。借助这种解压方式，我的工作状态进入正常轨道，还成为季度签单冠军。

说到这里，骆莹停下手中一直转着的杯子，有点怅然地轻轻叹息一声。阳光透过窗子打在她红色的碎发上，90后的小忧伤竟然也美得让人心动。

“废墟party”让我事业爱情双丰收，心境和生活均已稳定的我，对这种解压方式不那么热衷了。现在我更喜欢的是和严韶分享自己的工作和生活心得，可他却好像在“废墟”里越陷越深了。

原先每月参加一次“废墟party”，后来，严韶每周都要参加。而且，一些泛泛的活动方式已经不能让他快乐了，他好像中了某种蛊，一味追求新奇刺激的感觉。

为了达到疯狂、怪诞、另类的效果，他自告奋勇成了俱乐部的活动策划者，业余时间都用来策划创意活动。受他的感染，我也将很多精力放到这上面。我们确实策划过几个出彩的活动，可是，与此相对应，严韶的high点也越来越高。

原本，我们为解压而来，可现在，却成天为如何创造特别的解压方式而压力重重。这样的生活让人有点疲惫，也很空虚。

正为此纠结时，严韶在一个“废墟party”群里得知他们要组织一次“艳舞激情”的活动，立刻兴致勃勃报名参加。

我本来要和严韶同往，可那天却因为临时加班而爽约，严韶只好自己去了。忙完工作后因为时间尚早，我打车追过去。

活动场地设在一处废弃的水泥管道里，我到时，满地都是狼藉的杂物。昏暗的灯光下，不时有打扮怪异的男女暧昧地贴在一起。我四处寻找严韶，在一个角落里，赫然看见他和两个陌生的女孩儿纠缠在一起。

看到我，严韶挣扎着想要站起来，一个趔趄却又倒在地上。他喝了太多的酒，我甚至怀疑还有人给他在酒中加了致幻剂。

那个瞬间，一种真正的恐怖袭上我的心头，看着醉生梦死的严韶，我第一次意识到，我和他正不知不觉陷入一种怪圈和迷途。正常解压无可厚非，但过于沉溺另类的“cult”精神，我们已经背离了自己的初衷。

我希望严韶也能理解并意识到这种危险，他却不以为然。接下来的日子，他依然热衷各种“废墟party”，我们的分歧越来越大。

终于，严韶出事了。一次荒唐的“废墟party”上，他和活动的组织者涉嫌服用被拘留，得到消息那一刻，我后怕又庆幸。如果没有当初的觉醒，也许此刻，铁窗内就不止是严韶了。