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一、企业文化的概念
企业文化是为了满足企业发展和生存问题所建立和形成的,被企业人员广泛的认可以及共享的知识理念和认知,体现一个企业的核心信念和目标,主导企业员工的行为和心理,是整个企业的价值观念和行为准则。企业文化是经过长期经营和积累所形成的,企业员工按照其基本规定进行活动和工作,共同遵循和自觉维护。企业文化是企业的根本和灵魂,维持内部核心竞争力不断增长的依据,践行企业精神和价值理念的根本。企业文化的形成必须得到广大员工的认可才是真正的文化,只有员工愿意执行和弘扬,才能发挥文化的效果和作用。通过践行价值观来验证文化的作用,对于拖欠工资,强加工作量,不兑现承诺等现象坚决杜绝,并建立有效的激励机制,增进与员工的沟通和合作,是员工从心底里信任企业文化的作用。企业文化可以增加员工肩负一定责任的使命感,从而激发员工的积极性和工作热情,勇于创造和改进,为新一代高质量产品做出贡献,只有通过文化,才能够挖掘员工潜能,使员工把企业的未来与自己的发展融为一体,更加努力的完成使命和责任。然而,企业文化不仅仅拉进员工之间,领导与员工,企业与客户等相互之间的关系,更要使大家对企业文化产生深厚的情感,既尊重企业文化的存在和指引,又大力宣传和弘扬,使员工对文化增加亲切感和忠诚度。
二、企业品牌的概念
企业品牌是指以企业的名称为品牌名称的品牌,一般包括服务品牌和产品品牌两部分构成,对企业内部文化和服务理念进行传播。服务与产品两者的品牌形象相辅相成,服务建立在产品之上,而产品需要服务的支撑。共同发展企业的品牌理念和形象。企业品牌在企业成立的同时就需要建立,经过长期的积累和塑造形成知名品牌,得到广大消费者的认可。企业品牌与企业的声誉融为一体,品牌质量低,往往会导致人们对企业的美誉逐渐减少,会产生较大的负面影响,一个优质的品牌同时也是一个企业的核心竞争力和优势。企业可以通过品牌战略加快经济效益增长,宣传企业文化,增加企业在市场中的地位。企业品牌具有一定的不确定性,在其成长中,会跟随市场的变化随之改变,变化的过程中会产生一定的风险,同样也可以增加企业的资产。既然品牌包含产品和服务两个方面,就说明如果大力发展品牌,就需要将产品和服务协同完善和改进,不能一味的追求产品质量最大化,而服务却不过关,这样同样是品牌效应发展缓慢。另一方面,品牌属于企业持有的无形资产,将企业最具有价值的资源无形化,无法量化和测量,但是可以通过科学的手段进行评价,企业可以借助强大的品牌优势最大化的创造利润,加快企业核心竞争力的企业提升。正是由于品牌是看不见,摸不到的资产,所以对其控制比较困难,对于潜在的风险也很难预测,企业更应该加大在这方面的技术支持,确保品牌的长久性和持续性。对于品牌的扩大不是只有范围的扩大,更重要的是品牌形象和影响力的扩大,在公众心理具有一定的口碑和满意度,消除消费者购买时所产生的疑虑,这才是最优秀的品牌,也是最高端的品牌。
三、企业文化与品牌营销关系
企业文化通过凝聚员工的力量,增进员工的创造力和技术发挥,生产出适应市场需求的产品,加快产品品牌营销;而品牌营销过程中吸引大量的消费群体,对社会市场经济产生一定程度上的影响,通过高质量的产品打造和宣传出企业的文化理念。所以,企业文化与品牌营销是相互促进,不可分割的有机整体。企业如果想要迅速加快经营管理和发展的脚步,占据较大的市场份额,就需要有效的利用企业文化与品牌营销之间密不可分的联系,充分发挥两者结合后的巨大作用,促进企业不断提升和前进。现代企业的发展快慢主要取决于品牌的影响力,而品牌主要运用了文化的手段、文化的理念、文化的功能以及文化的约束力等进行打造的,而营销是企业的最核心且最重要的职能,从而可以看出品牌的营销融合了企业文化,它也是文化的营销过程。企业文化通过得到大家的支持和肯定,在消费者心中树立不倒的品牌形象,推销品牌的同时也是人们心中品牌形象发挥巨大作用的时候,消费者会拿出心中的标尺,来衡量企业品牌的质量,功能及服务水平等等,从而使消费者选择品牌效应较大的产品。企业的经济收益是一时的,它需要长久的文化和品牌共同支撑和维系,所以企业文化和品牌营销之间具有相互作用,相互依托以及相互发展的关系。
四、企业文化对企业品牌营销的影响
(一)企业文化对企业品牌营销的维持作用
企业文化是对各个方面结合形成的价值理念,对员工起到积聚和约束作用,对企业内部管理奠定的理论依据,同时也为员工建立了行为规范准则,所以只有在有序的企业环境下才能够维持企业品牌的长期对外销售。同时企业文化是品牌营销时可以采取的战略措施,将企业文化传递到消费者的心中,得到更多人的认可和长久的信任,才能够持续品牌产品在市场中流通。品牌营销需要强有力的营销理念和手段,需要提升企业在竞争环境下的地位,只有企业文化才能够实现,才能够打造出创新的形象和产品品牌,才能维持产品长久不衰。企业文化跟随信息化不断提高的脚步,也在不断地更新文化理念和技术支撑,要想企业的产品和服务能够一直在市场中有一席之位,只有将企业品牌不断进行改造,以企业文化为基础,挖掘企业员工和技术潜力,对企业的品牌随时进行调整,应用最先进的技术提升产品质量和服务理念,满足消费者的需求和消费心理,这样才能够维持企业品牌永远的屹立在市场环境中,而只有企业文化才能够发挥这样的维系作用。
(二)企业文化影响企业品牌竞争力
企业品牌的竞争力与企业文化息息相关。企业文化引导企业员工发挥团队精神和自身潜力进行对产品的创新和挖掘,既使员工的价值得到一定的认可,又对产品的开发提供方向和依据,对品牌的形成起到积极的作用。同时企业文化增进了管理者与基层员工以及企业与消费者之间的沟通和交流,彼此之间从雇佣关系和买卖关系升级为合作伙伴关系,建立了长期的信任机制,所以产品的开发和营销都得到了保障,其竞争力就会显著提升。将企业文化与品牌融合到一起,让消费者感受到至诚至信与充满爱的文化理念,切实体会到产品所具有的魅力和特殊影响力,提高对产品的满意度和忠诚度,这样企业产品受到广泛的推广和认可,企业品牌竞争力就会保持持续上升的趋势。另一方面企业文化面对的不只是消费者,更多的是企业员工,只有使员工积极发挥自身的主动性和创造性,才会有强大的企业品牌,这主要企业文化的传播和建设,保证员工的基本需求和物质保障,为员工提供温馨而充满激情的工作环境,随时接受员工的监督和评价,形成一个整体来集中发挥品牌效应,促进企业竞争力的提高。
(三)企业文化影响企业品牌的个性
每个企业的文化都具有各种各样的独特性,同时影响着企业品牌的个性发展。一般企业文化都遵循以人文本的管理理念,所谓以人为本,一方面是指针对企业内部员工的人本化管理,管理层不在是只起到指挥和安排任务的作用,已经成为了为员工服务的个体,需要了解员工的需求和建议,及时进行沟通和鼓励,同时这必须建立合理的薪资制度,优惠政策,福利制度,培训深造以及激励机制来督促员工发挥积极性和主动参与性,只有将员工管理走向人本化,才能够充分发挥其价值和潜力;另一方面针对的是客户,对于客户这主要进行人本化服务,每个客户的消费思想和需要都是不同的,企业根据实际调查及时了解不同消费群体的心理动向和需求变化,然后尽可能的满足,这样才会不断刺激消费,为企业赢得更多的利润。所以企业以以人为本为宗旨,所打造成的企业品牌也是具有人性化的产品和服务,会使企业的品牌更具有个性,吸引更多的消费群体与企业达成合作关系,拉动企业经济快速增长。
(四)企业文化决定品牌市场定位
品牌在市场中的定位是指企业生产的产品根据现存或潜在消费群体的需求,进行一系列的营销活动和宣传,确保在顾客心中持有重要的地位,从而在市场中占有一定的份额。品牌定位主要是针对产品进行的,也是为产品进行服务的,企业的文化通过提升产品质量,影响力以及顾客心中的认可程度,来对企业的品牌进行科学的定位。企业根据内部文化的约束和理念,对品牌的建立进行合理分类和评价,结合市场动态变化趋势,品牌基于创新、价格、服务、作用、外观等多个方面进行定位,深入顾客的心理和追求。同时企业应该对市场上比较成功的品牌进行研究,对其发展理念和产品经营进行多角度了解,学习成功的经验,找到现有的不足之处,取长补短,使自己的品牌定位更加准确和有价值。现代市场上产品更新较快,但不代表对品牌的定位会随时变化,定位并不是对产品的质量和功能等量化,具体到某个指标值,而是对于企业品牌的方向和目标的定位,企业文化正是起到这样的作用。
(五)企业文化影响企业品牌营销战略的选择
企业文化决定着企业品牌营销的战略选择。第一,企业文化指引企业实行顾客至高无上的战略,把客户不单单作为我们的消费群体,更要视为我们的亲人和朋友,通过情感维系,拉进与消费者的关系且建立了有效沟通的桥梁,对我们产品的对外推销十分有益;第二,扩大营销范围,通过企业文化的支撑,将产品推向全国甚至是全世界,大力宣传我们的品牌文化,建立更多的支柱产业,使企业文化感染整个国际市场,从而增加产品的销量;第三,企业文化可以增进团队精神,建立营销团队,分工明确,集中将产品进行营销的同时提高企业服务,促进企业品牌朝着有利的方向发展。
(六)企业文化对品牌营销战略执行的影响
一个企业的品牌营销战略固然重要,但是对于战略的执行同样重要,企业文化在品牌营销战略执行方面也起到了重要的作用。首先营销战略的执行是一个动态的过程,它会随着市场的变化不断调整,而企业所应该依据的就是企业文化,根据企业文化对战略执行进行引导,发挥其最大作用;其次根据企业文化理念,制定营销战略的选择渠道,要想对对品牌的进一步优化,选择的销售渠道应该符合企业的文化,实现商流、物流、资金流的最有效流通,促进品牌战略的顺利实施;然后对于品牌的营销战略最终是面对顾客来执行,用企业文化感染顾客,使客户从心底里认可企业的品牌,才能够在一定战略上实施品牌营销。企业文化贯穿于整个企业的管理活动中,是一种无形化的战略手段,企业可以依靠文化打造独具特色的品牌形象,为品牌营销战略的执行奠定基础。只有将企业的文化传递在人们的日常生活中,与消费者存在密不可分的关系和依赖,才会使消费者对我们的产品和服务产生兴趣,从而吸引顾客的消费和使用。企业可以通过企业文化来增强对品牌营销的执行力,实施战略的同时融入文化元素,才会发挥企业产品的优质化和独特性,才会向顾客提供个性化服务,这样才会使品牌营销发挥最大的潜力的同时加大执行力度,企业的经济才会因此得到提升和发展。
五、结束语
目前越来越多的管理者意识到企业文化对品牌营销的影响,也通过利用企业文化来制定品牌营销战略措施,为企业核心竞争力的提高具有重要的意义。本文通过对企业文化与品牌营销之间密不可分的企业关系研究,进一步证明了企业文化对品牌营销的影响和作用,分析了企业文化在品牌战略实施中的引导意义,所以对于企业而言,品牌的营销必须结合企业文化理念,无论从产品的角度,还是服务方面,都需要企业文化贯穿在战略实施中,创造最具文化特色的品牌效果,促进企业经济快速发展及核心竞争力的显著提高。
作者:郝声延 单位:渤海大学
参考文献:
[1]刘小扬,王自强.企业文化对品牌营销的影响分析[J].东方企业文化,2015,3(15):93-94
[关键词] 企业文化;品牌营销;影响
[中图分类号] [文献标识码] B
在每企业的发展过程当中,企业文化都是非常重要的组成部分。随着科技的进步与社会的发展,企业间产品同质化竞争也变得越发激烈,企业品牌之间的竞争是企业互相竞争的主要内容,而企业品牌同样也是推动企业发展的重要组成部分,企业文化与企业品牌两者的关系是息息相关、相互促进的。而且随着全球经济一体化的不断发展,贸易自由的推广与贸易进出口开放政策的进一步施行,对企业品质和品牌提出了更高的要求,因此众多企业在品牌营销方面的竞争也就渐渐成为了企业文化之间的竞争。因此,每个企业对自身企业文化的建设和品牌营销就显得尤为重要。
一、企业文化与企业品牌的相关概念
(一)企业文化及企业品牌的概念
企业文化,又叫做组织文化,顾名思义就是指一个组织由其自身的价值观、信念、仪式、符号和处事方式等组成的其特有的文化形象,一般来讲,是指一个企业在日常运行中各个方面的表现。在这里面涉及到了职工文化,同时也可以叫做企业职工文化,这是一种与企业文化相呼应的文化形态,以企业中的每一名职工为本是职工文化的核心内容,是一种来自于企业所蕴含的素质文化,是一种企业所独有的管理文化。
企业品牌通俗来讲就是指以企业名称来指代品牌名称的品牌,企业品牌中至少应包含有商品品牌与服务品牌两种,企业品牌是在这两者的基础上衍生出来的。只有提供与企业商品品牌相匹配的服务,也就是需要建立的企业自身区别于其他竞争对手的,富有每个企业文化独有的内涵品牌,才能够不断提升企业的商品品牌价值,并且进一步提高企业的声誉,否则企业品牌内涵就会大打折扣。
(二)企业文化与企业品牌营销之间的关系
1.品牌文化是企业文化的重要组成部分
在企业的经营活动中,企业品牌传达的是一种企业独有的经营理念,这里面包含着企业自身的文化和价值观以及对众多消费者的态度等等。出色的企业文化能够有效的突破不同地域之间的封锁,从而进行跨地区经营活动,并使各种不同产品之间形成密切关联。
2.企业文化决定企业品牌的市场定位
一个企业的企业文化将会决定着这个企业品牌在市场中的定位,通过提高企业品牌的知名度和竞争力,能够迸发出强大的企业发展推动力量。企业的实力、活力、潜力和可持续发展的能力,这些能力都会体现在企业的竞争力之中,因此,提高企业竞争力与提高企业的知名度是密不可分的。知名度高的企业品牌是有利于企业知名度和竞争力的。这种提高不是依靠人力、物力和财力的投入,而是需要企业文化这种潜在的文化影响力。
3.企业文化是企业品牌形象的核心
一个企业它自身品牌的核心就是他的企业文化,就是说在一定情况下,这个企业在生产活动中和经营活动中创造出来的,具有该企业独有的物质上的形态和精神上的财富。它包涵了文化理念、企业价值、道德规范、行为标准、产品品质、规章制度、历史传统、价值观和文化底蕴等,其中的企业价值观是企业文化的核心内容,这里面所指的价值观不仅仅指是在运营管理中的各类文化现象,而是指企业或者是企业职员在从事本职工作中所秉承的价值观。企业的灵魂是它所表现出来的企业文化,它为企业发展提供了源源不断的动力。
二、企业文化对企业品牌营销的积极影响
(一)提升品牌的价值创造能力
企业文化对提高企业品牌的价值创造能力具有不可忽视的影响,现如今,许多企业在它们的文化中都存在着口号式、公式化和概念化的现象,缺乏个性。没有个性和底蕴的企业文化是很难凝聚企业员工并激发员工斗志的。优秀企业文化应当具有鲜明的个性、特色以及独具的文化底蕴,这些对企业品牌营销的影响是积极而长远的,它能够提升这个企业品牌在市场竞争中的影响力,从而进一步提升企业品牌价值的创造能力。
(二)有利于降低交易的成本
利益永远是企业在经营活动中的首要目标,成本的有效降低也就是相当于利益的增收,因此必须合理有效的降低企业经营交易中的成本。优秀的企业文化在降低经营活动的交易成本有显著的作用。企业的内部管理实质是指生产要素在企业内部中所进行的交易,企业文化能够使管理上的成本有所降低,例如人力资源的交易和配置。良好的企业文化能够使成本最小化的条件下,各生产要素通过合理分配,形成一种配置资源的组织,从而降低交易的成本。在企业对外的经营活动中,良好的企业文化可以提升自身的品牌影响力与说服力,在与外界客户及企业沟通中更具有交易上的优势,同样可以有效降低企业运营成本。
(三)有助于规范企业行为
现代市场经济在某种意义上面讲就是指文化经济,一个企业文化的质量越高,这个企业在整个环境上的地位也就越坚实牢固。企业在投入市场时产品文化含量越高,那么这个企业也就是更能够把握住提高利润的机会。从理论上来讲,一个企业的文化和行为是具有内在一致性的,首先企业的行为与文化在本质上是具有相互包容的特性的,这两者在特征上具有很强的包容性。一个企业在它的经营活动中文化含量所占的比例越高,那么这个企业的行为规范程度和行为控制能力与自觉性也就越来越强大,因为企业文化对于企业行为是具有潜在推动作用的,有助于规范企业的经营管理行为。
(四)有利于加强渠道管理
企业文化是企业软实力的体现,这种软实力是增强企业核心竞争力的关键因素,是企业的精神和灵魂所在,所以说,企业文化的建设对企业的管理而言特别重要。企业文化对于整体环境和企业中每一个员工的价值取向及行为取向都有很明确的指引作用,如果企业的职员在价值和行为取向上与所在企业文化规范出现冲突,企业文化能够将其纠正到正确的价值观和理念上来。企业文化同样对员工的思想和心理都具有约束和规范作用,企业文化一方面是通过完善内部的管理制度,另一方面是通过道德标准来起到规范作用。
三、企业品牌营销和企业文化建设中存在的问题
在当下的环境中,已经不仅是知识和网络的经济时代,更应该是文化经济时代,因此企业之间的竞争会越来越多的体现在文化力的竞争上。但是目前有很多企业对文化建设的认识不足,导致企业文化在建设过程当中存在诸多问题。
(一)企业文化口号化,企业管理刻板
首先是口号化在企业文化的推广中越发严重,企业文化的建设工作虽然得到很多企业重视,但也有一小部分企业的管理理念还没有转变过来,不重视对企业文化实践的重要性,忽略了将企业文化渗透到企业运营活动以及每一个员工工作中的每一个细节和基础建设工作中,只是停留在表面喊口号的初级阶段,这样的后果就是看起来是在大力宣扬独有的企业文化,但实质上并没有将所喊的口号施行下去。另一方面在于企业的管理体系容易陷入到企业文化所规定的范围内,进入到刻板不灵活的境地,企业文化不能灵活的贯彻到企业本身的经营战略以及员工的工作中去,造成效率降低进而使得企业经营不善。
(二)企业产品缺乏品牌特色,企业文化未有机融入产品
企业文化是指特定的文化背景下,该企业所特有的一种管理模式和该企业的品牌特色,这是一种个性化的体现,不是指单一的模式,当然也更不是迎合时尚流行的口号。眼下社会中存在的各种各样的企业文化,大体相近,缺少企业鲜明个性和企业特色。企业文化应当是能平滑的融入到产品中的,每一个企业的发展历程与所面临的竞争环境和压力也是不同的,每一个企业所做出的反应和处理都是不一样的。因此,企业文化的形式虽然可以是标准统一化的,但每个企业的侧重点应该有所不同,也因此才会形成每个企业文化的个性化特色。
(三)营销渠道单一,企业文化未发挥明显作用
对于市场营销的解释,菲利普科特勒说过:个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需求之物的一种社会过程。在这个过程当中,产品和价值的生产者和消费者通过市场交换这个纽带有着千丝万缕的联系。企业在日常的经营活动中,为了能够得到更大的利益,就必须在营销中通过某种方式和手段将企业的产品成果甚至可以是企业本身都推销给消费者。因为一个企业的文化一旦成形,就会具有稳定性,而与此同时,市场营销作为生产和经营的计划和指南,势必会受到企业文化的影响,两者间有着密切的联系,处理的不好会使得营销渠道变得单一,从而影响企业的发展。
(四)企业文化缺乏升华,品牌营销常用市场硬广告直推方式
当下很多的企业常常采用市场硬广告的方式进行企业品牌营销,企业绝对不是孤立存在的,每个企业都是存在于它所处国家的政治经济文化等因素构成的大环境里,也就是说在一个企业的生存环境中有着多种多样的文化影响,然而究竟哪一种文化才是企业所需要的,这就需要企业根据它们自身的价值观进行提炼与提高,也就是需要对企业文化进行一次升华。当企业的文化成形之后,并不是直接就具有核心竞争力的,而是需要通过不断的融合,也就是企业精神需要进行再一次的物化,寻求突破,这是很艰难的一步,但是如果没有这种企业文化上的升华,也就没有了企业自身的核心竞争力。
四、依托企业文化提升企业品牌营销的对策
(一)打造积极企业文化,加强企业人文管理
每个企业都是需要由它的领导者进行管理的,因此在某种意义上来讲,企业文化可以说是企业家的文化,所以一个企业的企业文化很大程度上是由它的领导者所决定的,包括领导者的决心和行动。营造积极的企业文化环境,需要企业领导者们起到带头作用,对本企业的文化内涵要有更加深刻的认知和独到的见解。领导者们对企业的发展还须要有更L远的战略眼光,带领企业员工学习企业文化,并且亲自参与到企业文化的基层建设当中。加强企业的人文管理,通过企业文化形成一种在文化上的约束力量、一种规范和管理制度,弥补企业规章制度上的不足,提高企业文化管理的指导作用,丰富文化管理的内涵,从而加强企业员工的控制力,提高运营效率,增强企业凝聚力,扩大企业影响力与企业声誉。通过营造积极的企业文化环境,同时提高企业的文化管理,进一步实现职工和企业的共同目标,不断提升企业的品味,提高在企业在市场中的竞争力。
(二)提炼企业文化,融入到优质产品和服务的开发之中
一个企业所拥有的优质产品和服务是这个企业文化所促成的。现如今,产品以及服务已经不再像过去那样,只是满足人们的基本生活需要,而是已经发展到需要以提高人们的生活质量上来。优质产品的开发与推广应用,能够引导人们进取的消费潮流;而良好的服务质量,更是一个企业能够长远持续发展的根本保障。优质的服务来源于企业文化对员工潜移默化的影响,企业中的每一个职员都是企业文化的承载者与传播者,员工素质的高低,将会直接决定着企业产品与服务质量的好与坏,最终影响到企业的成功与否。在企业文化的建设当中要把优质产品的生产和培育优秀员工有机的结合起来,打造出高素质的员工队伍,用高素质的队伍,打造高质量的产品,提供高质量的服务。
(三)拓宽营销渠道,全方位进行企业文化和品牌宣传
为实现对企业品牌的有效宣传,需要在营销渠道上拓宽对企业文化以及企业品牌的宣传。在方法上,首先是广告传播,国外一项研究表明,创一个世界级的名牌需要上亿美元的广告投入,在美国,企业对于广告的投资占到全世界广告投资的57%,占到美国GDP的2%以上。规模大的企业可以成立专门的策划部,规模小的企业可以聘请广告界的高手。其次是利用公关传播,公关传播既要靠口碑又要靠传媒,消费者和公众的口碑传播效果虽然好,但是传播面是有限的,因此还要依靠大众传媒,制造新闻由头,如慈善事业、教育和体育事业,利用社会热点等,吸引媒体的关注与报道。还有就是要利用名人的传播,如影视明星、体育明星、政治明星以及一些企业自己的优秀代表等,通过他们作为企业文化传播的载体通常可以取得事半功倍的效果,使得企业品牌宣传达到最大化。
(四)加大投入,提升企业品牌营销价值和市场印象
现在的企业竞争已经从过去的产品竞争转向了品牌的竞争,而企业品牌的竞争力的提高需要通过良好的品牌营销来推动。企业如果没有名牌产品,很难在市场竞争中取胜。因此,加大力度,对企业品牌的营销推广和加深企业品牌在市场中的影响力也是极为重要的,品牌的缔造不仅仅关系到一个企业的名声,同时也关系到一个地区乃至整个国家的实力,而品牌塑造的最终目的就是造就世人皆知的名牌。名牌是企业文化的平面展示,文化是名牌的根基,只有企业文化才能给企业打造一个三维立体的形象。名牌从根本上来说就是优质的企业文化含量高并且完成了企业文化高效传播的品牌。与此同时,要给消费者带来良好的市场印象,光有优质文化是不够的,必须要把它传播出去,让人们知晓并且接受,赢得大众的信赖与赞美,只有这样才能让企业在众多竞争者之中脱颖而出。
五、结语
企业文化是企业发展的过程中起到了至关重要的作用,而企业品牌也是企业在发展过程中的有力支撑,企业文化和企业品牌营销是相互影响与促进的关系,所以为了企业能够制定出独有特色的营销策略,必须要求企业对自身文化和品牌营销有充分的认知,才能制定出正确的策略,通过促进企业品牌的营销,进一步促进企业文化的成长,最终使得企业的发展更为迅速。可以说企业文化对企业品牌的营销战略的执行有很大的影响,它能够帮助企业更好的执行品牌的营销方案,从而达到企业健康快速发展的目的。
[参 考 文 献]
[1]李雪伶.新媒体环境下企业品牌营销的思考[J].东方企业文化,2014(17):196
电力行业是国民经济发展的基础,近年来,在国家改革和市场发展情势下,电力逐渐进入了市场竞争时代。在信息经济的背景下,电力企业能根据用电客户需要,为客户提供超出标准化服务范围的服务,即增值服务,加强企业审计特别是营销审计对企业的发展监督作用至关重要。就现实来说,电力企业的改革后,增值服务的价值的提升成为企业发展的新的盈利点,因此就增值服务进行营销审计是企业内部控制的重要组成部分,具有十分重要的现实意义。
市场营销审计是一种审计活动,它具有同审计相同的属性。菲利浦•科特勒、加里•阿姆斯特朗在(营销学原理)一书中也对市场营销审计下了定义:“营销审计乃是对公司(或业务单位)的营销环境、目标、战略及营销活动进行全面、系统、独立及定期的检查,期望能发掘出问题与机会,并建议改正行动,以增进公司的整体营销成效”。
增值型内部审计是指组织增加价值的内部审计,增加价值为组织存在的目的是创造价值,从而使组织的所有者、债权人、供应商,员工以及客户受益。2014年施行的《中国内部审计准则》在旧准则的基础上也重新定义了内部审计,即:内部审计是一种独立、客观的确认和咨询活动,它通过运用系统、规范的方法,审查和评价组织的业务活动、内部控制和风险管理的适当性和有效性,以促进组织完善治理、增加价值和实现目标。
电力企业为了保障电力供应和安全,大量引用现代技术,电力生产、输送、调度、管理的自动化程度越来越高,电网密度和容量越来越大,建设资金需求量也越来越大,每年电力项目的投入数额巨大。大额的资金和密集的技术,强化了企业风险,一旦项目失败,将会给企业和国家带来无法弥补的损失。因此基于增值服务的营销审计有力地结合了市场营销和传统内部审计的特点,不仅可在风险战略上实行风险控制和内部控制的规划,也可在产品战略上促进企业新的盈利方式和道路,特别在大额资金的管理上更具优势。
电力企业属于垄断行业,它除了有经济性特征,还有公益事业属性,消费群体十分广泛。面对电力企业的这种行业特殊性,增值服务价值的提高不仅促进企业效益的提高,也符合电力企业顺应市场改革的方向。因此对电力企业增值服务进行营销审计不仅是促进电力企业内部审计由传统方式向增值型内部审计转型成为内审部门改革的必然趋势,也是企业提高整体竞争力和长期可持续发展的重要途径。
二、增值服务的营销审计内容
电力企业增值服务的营销审计受6个维度影响,其中营销环境审计主要是受人口覆盖率和组织内部因素影响;营销战略审计则主要是受在执行中各部门是否有矛盾和对市场反应度及突况的应对程度影响;营销组织审计主要受职能效率匹配度影响;营销系统审计受网络交易、信息服务、设备管理、用电管理系统完善程度、增值服务的营销战略系统完善程度、设施建设和风险控制系统完善程度影响;营销功能审计受对增值服务产品审计、对增值服务价格的审计影响;营销绩效审计,主要受增值服务的营销效果程度、增值服务营销效率程度、增值服务营销效益程度影响。
在提高营销审计管理上。首先,进行增值服务营销审计时,营销环境审计、战略审计和组织审计可作为营销审计的基础性审计工作。其次,营销系统审计作为电力企业增值服务的营销审计的重要内容,对于营销审计工作效率的提供和实施具有十分重要的作用。再次,电力企业增值服务营销功能审计和营销业绩审计对营销审计管理有一定作用,这也是增值服务营销审计不可或缺的一个内容。最后,营销业绩审计是企业进行增值服务营销审计的终极目标。结合企业发展,应重视营销业绩审计。
电力企业基于增值服务制定营销战略必须要满足电力企业在整体上的规划,一般而言,电力企业除少数偏远乡村外,基本在全国实现了基础建设和基础服务。而作为企业改革后发展的增值服务,传统的营销战略审计轻视了增值服务在整个企业发展中的力量和贡献,因此对增值服务加以营销审计就成为很好的战略控制工具,能有效解决市场环境、竞争对手和电力企业在整体战略上的偏差问题。电力企业增值服务营销战略审计的内容如表所示。
三、电力营销审计促进增值服务的管理措施
首先,在经济发展稳定的形势下,电力企业审计部门组织结构较清晰,营销环境也较稳定,因此进行增值服务营销审计时,营销环境审计、战略审计和组织审计可作为营销审计的基础性审计工作。
其次,营销系统审计作为电力企业增值服务的营销审计的重要内容,对于营销审计工作效率的提供和实施具有十分重要的作用。就增值服务项目而言,增值服务的网络交易系统、信息服务系统、设备管理系统、用电管理系统能否完善将直接影响电力企业的营销效果,影响着顾客对增值服务的了解度和平台操作度;完善增值服务的营销战略系统是促进增值服务产品价值的推动力,只有营销战略系统完善,才能更好地促进营销审计的实现。
关键词:企业 社会责任 营销管理
引言
近年来,我国的很多企业在市场竞争中为了追求高额利润,在企业发展过程中表现的急功近利,甚至做出损害对手利益和破坏生态环境的行为。例如,大家普遍关注的三聚氰胺事件、苏丹红事件等,这些事件被媒体曝光后引起人们的热议和愤慨。这些行为给人民群众的生命安全带来巨大的威胁,也直接威胁到企业的生存与发展[1]。随着我国市场经济竞争的日益激烈,企业在市场竞争中的生存和发展变得更加困难。企业中形成社会责任是社会和企业发展的迫切需求,也是一种对企业管理理念的发展和创新,给传统的企业生产和发展理念带来了很大的冲击。企业社会责任不管是对企业营销管理,还是企业的整体战略目标都有很大的影响。本文从社会责任的角度分析和研究了企业营销管理的现状,并提出推动企业社会责任和营销管理发展的措施。
一、企业营销管理的现状分析
1.社会责任对企业管理理念的影响
企业社会责任不仅严重冲击了传统的企业管理理念,也改变了企业的战略管理理念。从企业战略环境的分析、战略目标的制定和执行等方面来看,他们和社会责任都有密切联系。社会责任由于自身具有的特点,成为企业营销管理中的一个新职能[2]。可以说承担的社会责任不同,其营销方向、利益分配和组织结构也有所不同,社会责任是和企业市场营销策略、营销技术等紧密结合的重要战略职能。企业在制定战略目标的过程中,应该将企业需要承担的社会责任考虑在内,并将企业应承担的社会责任分解到各部门,并根据社会责任调整企业内部结构。
2.社会责任促进了企业营销管理创新
社会责任是企业在运营过程中,各部门和每一位员工必须履行的责任和义务。社会责任可以促进企业营销管理理念的转变,也直接影响到营销管理全过程。可以说,社会责任自身也属于一种营销策略,社会责任的思想可以引出社会营销、绿色营销等全新的理念,而这些新的营销理念又在社会责任的要求进行企业发展规划。很多企业在营销实践中逐渐总结出,企业要想在激烈的市场竞争中获得生存和发展,以社会责任为前提的企业营销活动能够获得更大的效益。企业营销管理从原有的以企业为中心的营销理念转变为以市场为中心的营销理念的过程,都受到企业责任的影响。
二、推动企业社会责任和营销管理发展的措施
1.构建符合社会责任的企业文化
企业要将社会责任转化为市场竞争力,必须构建符合社会责任的企业文化[3]。企业员工在社会责任型企业文化的影响下,能够了解企业应该具有的道德责任,并在日常工作中树立符合社会责任的道德意识。通过这种企业文化环境,企业能够充分认识到只有在符合社会道德的前提下进行营销运营,才能获得长久的经济效益,更有助于企业在市场经济中做到称职合法。例如,英国石油公司(BP)的核心理念是“不只生产石油”,在铺设广州白云机场的石油管线过程中,为避免破坏五千棵树放弃了使用机械施工的方法,转为效率较低的人工作业法。
2.将企业社会责任作为产品的卖点
研究表明,企业重视社会责任的程度决定了其产品是否能够获得更大的市场竞争力。一般来说,那些参入社会责任事业较多的企业,在市场中更具有知名度,也更容易获得大家的信任。目前,环境污染、能源紧缺等问题受到社会的广泛关注,如果企业结合自己的行业特点,根据社会上的热点话题推出自己的产品或者服务,就可以迅速抓住消费者的眼球,达到扩大知名度的目的。
例如,2006年格兰仕集团在北京推出了家电“以旧换新”活动,不管消费者的废旧家电是什么品牌,都可以获得一定金额的折现,折现额可以用于购买格兰仕的优惠家电产品。格兰仕举办这次活动的目的是为了唤起社会的环保意识,并且鼓励公众积极参与环保事业中,为绿色北京贡献自己的力量。这次活动让公民看到了企业的社会责任,也能增加广大消费者的认同感。
3.力争获得社会责任方面的审核认证
如果企业能够在生产运营中体现自己的社会责任,一般国家或政府会给予他们更多的发展空间。美国很多州的监管部门明确规定,对于采取措施减少环境污染、节约能源的企业给予相应的奖励和优惠政策。美国联邦总部也规定,企业如果可以证明其确实履行了社会责任,并且制定了合理的道德规划,政府就会减轻对该企业的处罚。我国的一些企业在扩展海外市场的过程中,遇到了很多非关税壁垒。现在很多跨国公司将企业社会责任作为签订订单的附加条件,国内企业如果不重视社会责任,很可能失去很多机遇。因此,企业应该争取获得社会责任方面的审核认证,以此打破扩展海外市场的众多壁垒。
三、结语
企业形成社会责任是社会和企业发展的迫切需求,也是一种对企业管理理念的发展和创新,对企业的营销管理和整体战略目标有很大的影响。企业应该努力构建符合社会责任的企业文化,根据时展的要求创新自己的营销管理理念,争取获得社会责任方面的审核认证,并将企业社会责任作为产品的卖点,以此提高自身的市场竞争力。
参考文献:
[1]邓子纲.企业社会责任对企业核心层竞争力影响的研究[J].湖南社会科学,2010(02).
[2]韩风磊.企业的社会责任对我国对外贸易的影响研究[J].经营管理者,2010(13).
1.抵制性策略企业力图扭转或限制那些对企业产生不利影响的宏观环境因素的变化,也可叫做对抗策略。一般情况下,中小型企业和实力不是很强的大企业不适宜采取这种策略。在实施这一策略时必须注意:在现行法律法规范围内进行,切不可做出违法行为;不可使企业的对抗行为给公众留下不好印象,从而影响企业的形象;不影响企业的经济利益。
2.多元化策略当宏观环境因素的改变对企业产生不利影响时,将受到不利影响或威胁的产品暂时或永远停销、停产或转移到其他市场,或重新考虑自己的市场定位,或将资金转移到生产其他产品的行业或部门。
3.协调性策略协调性策略就是指企业运用自己的资源化解外部环境的变化对企业造成的不利影响,使自身的营销策略与外部环境的变化保持一致,执行这种营销策略时要求做到:必须保持保证企业的市场份额没有大的减少;企业经济利益没有大的损失;企业的未来发展不会因改变策略而受到大的影响。
(二)企业在微观环境变化中应采取的策略
1.转移性策略转移性策略是指当微观环境中原有顾客的消费行为和消费习惯改变时,企业的产品不被他们接受而产生了市场不确定因素,应把产品及时地转移到其他地区以保持发展。采用此方法进行市场的转移营销时,必须先进行详细的市场调查、研究和分析,切不可盲目地进行产品的市场转移。
2.改变性策略改变性策略的具体做法就是在这部分顾客集中的区域内,大范围、周期性进行促销活动,通过示范、名人广告效应以及其他一切可行的促销方法去促使消费者改变他们的购买或者消费行为。如果这部分顾客中多数属于理性消费者,应考虑多用实例和数据来说明其产品的效应;如果多数属于感性或者冲动消费者,则应多用刺激性事例或场面较大的能引起即时效应的方法来诱导消费者的购买选择和行为。
关键词:市场营销;营销观念;企业管理
1.市场营销面临的新环境
1.1新媒体时代的到来
在信息科技的带动下,21世纪的媒体逐渐走向了“网络传媒”的方向,门户网站、各种交流平台都成为传播媒介,表现出传播途径更多、传播范围更广、二次传播影响力更大等特点。新媒体环境使传统传媒的形式和内容得以扩展,实际上是媒体环境变化带来的文化宣传内容上的扩大。新媒体环境的强大传播能力和便捷的传播形式给市场营销带来以下三点影响:第一,新媒体为产品宣传开辟了新的窗口,如广告软文的流行;第二,新媒体的发展更新了销售模式,如“嘿客”店铺的涌现;第三,新媒体为企业掌握客户资源提供平台,如淘宝网、天猫和京东等网络交易平台通过交易记录整理提供的大量客户需求资料。
1.2电子商务环境
电商以网络作为发展的支点,电商运作的基本特征便与网络的特征有着极高的拟合性,主要表现在四个方面:首先,电商的经营是以网络为基础的,因此电商的产品具有与虚拟网络一样的虚拟特征,消费者在消费当下对产品的认知全部基于资料和想象,于是产品需要被商家进行多方面的定义;其次,电商在运作过程中省去很多中间步骤,对产品进行广告宣传和促销活动都可以通过网页进行,产品成本也因此变化,而消费者在无边界市场中进行多方面比较使电商产品价格还受到消费者心理价格的影响;再次,电商运作并不代表电商的营销是完全在网络上进行的,与网络销售相关的政府政策、分销商提供的额外服务等都会对电商的产品服务内容有所影响,因此,电商需要考虑的营销策略必须包括“沟通”这一环节;最后,电商的发展代表了市场营销的“大企业”时代的到来,即企业在电商背景下的营销会影响到社会生活的方方面面,企业的社会责任比以往更加复杂,营销目的的更新也是电商时代的特征之一。
1.3消费风尚的转型
经济的飞速发展和人们生活水平的不断提高使大众的消费观念也发生变化,以往的市场消费以满足人们的吃、穿、住、行为基本目的,既是满足消费者的消费需求,也是市场营销的根本,但如今的市场消费除了要满足传统的消费需求之外,还需要满足人们在文化发展、精神发展和心理发展方面的需要,文化市场的不断升温就是消费者们消费风尚转型的表现之一。如今,无论是哪个行业的销售行为,都必须以消费者的消费心理满足为根本,使消费者在购买过程中获得心理上的满足,也成为商品价值的属性之一。现代消费者的消费风尚已经完全从购买满足生活基本需求的物品转为购置能够满足自身发展需求的物品上来,这些物品大部分是无形的,是在消费过程中获得的,与消费品的使用感受相关,即我们常说的“消费服务”。消费者对消费服务的需求越来越高,也是营销市场新环境的特征之一。
2.市场营销观念的转变
2.1关于产品特征的转变
在新的消费环境中,使企业必须考虑到“为顾客和用户提供的产品和服务不是单一独立的,而应该形成集成化的整套解决方案,满足消费者的需求应从多方面入手,只有这样才能够使消费者对商品的忠诚度得以稳定,进而使企业的市场也能够保持下来,应对电商环境的营销策略将通过基于互联网的供、需方的沟通,使企业的运营在一种互动的关系当中进行。消费者忠诚度对企业利润的回报是非常可观的,企业维持客户比开拓新的客户更加重要,因此企业的产品应包含与“维持客户关系”、“建设客户的忠诚消费心理”相关的内容。
2.2产品价格定位的转变
在营销的新环境下,产品的宣传方式带有随意性、隐形性等特点,营销软文的出现证明了这一点,而现代的消费者能够根据各种信息判断电商的宣传策略和电商提供的产品的实际价值,因此,在电子商务环境下,市场营销在价格定位方面需要有所改变。企业应该从消费者的求购信息方面入手实现买卖双方的沟通,例如,为消费者提供可查询价格的方法,使消费者能够客观、准确地对同类产品进行对比;又如,开发自动调价和智能议价系统,使价格商定也能够通过网络实现;设立价格讨论区也是较为合适的办法,此方法可以用于新生产的产品上,在论坛等网络空间里设定价格讨论区,而消费者的反馈则能够为价格决策提供帮助。
2.3营销目的发生变化
无论是电子商务环境还是新媒体环境,乃至消费者的新风尚,都影响到企业营销的目的。以满足顾客需求为前提,在充分实现顾客满意、社会满意和员工满意的基础上,达到企业满意,进而达到社会的满意,帮助实现经济和社会的协调发展。这就意味着,于是,科学的企业管理和公益行为,也应该被纳入到市场营销的策略中来。例如,在营销过程中所要进行的沟通将不止是“客户”一个单一的群体。因此市场营销是一个与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程,应该以企业为中枢,将与产品生产和消费相关的各个社会组织进行整合,例如以“产品论坛”等方式实现消费者和生产者的直接沟通,以实现“尊重消费者知情权”的销售服务。
2.4营销策略的转变
营销中的“促销策略”始终是市场营销取得成功的关键,如何“做广告”是各个类型的市场营销中的重点。在新的营销环境中,营销途径和消费者的消费风尚的变化使以往的促销策略有所转变,利用热播电视节目进行宣传和针对消费者的消费意图去呈现产品。实际上,营销策略的改变在于利用“软广告”,因此,企业可以将促销策略定位在新媒体可能引起的“蝴蝶效应”上,通过具有社会影响力的名人的一条微博的转发和热议,通过“男神”或“女神”们一条朋友圈的“集赞”,使产品受到更多人的关注,不仅可以完美地达到产品宣传的效果,还能精简大量的广告费用。
2.5营销管理的转变
营销策略的形成和实施,与企业的组织管理直接相关,销售部门是否能够对营销员工的销售业绩进行总体的掌控、能否使生产和销售的频率一致、能否对产品的宣传及运输等行为进行有力的控制、能否以科学的核算方式去计算产品的成本和利润,为营销策略的形成提供建议,都会对营销策略产生影响,而这些影响因素实际上就是企业能否在新的营销环境中游刃有余地开展营销活动的关键。实现对营销策略和销售人员管理的精细化,使用企业ERP将销售过程和绩效统计透明化等都是营销管理转变的表现。
3.市场营销观念转变对企业管理的影响
3.1市场营销观念转变影响企业管理的范围
市场营销中对产品特征和产品价格的定位,直接影响了企业计算产品成本的方式,也使得企业的成本目标管理发生根本性的转变。从生产供应、生产、销售、宣传等各个方面进行产品特征的描述之后进行价格定位,较之以前的成本计算方式来讲,对成本计算的预测性要求更强,即企业必须在产品推向市场进行营销之前就对可能的营销结果和反馈进行预测。进行市场调查、销售量预计等一系列的准备工作,以及对企业环境的预测都应该算在产品成本之中,这就意味着,使结果控制管理模式向预防性管理方向转变,在此基础上,企业管理的范围将从“即时性”的管理扩大到“预见性”的管理,即对企业进行管理计划制定、并通过计划进行一些措施性管理,达到管理先于事件的目的。
3.2市场营销观念转变影响企业管理的策略
企业管理的范围一旦扩大,相应的管理策略也会跟着有所改变,市场营销观念中对产品特征细化了内容成本的具体范围,成本范围的确立为企业成本管理手段的制定提供了方向,由于成本管理的内容变得复杂,成本管理的组织结构和模式也应当更加合理化,更加符合市场营销对产品描述的结果。例如,售后服务也属于产品的附加成本,那么,企业应该对这个内容进行成本控制,而这个成本控制过程又涉及客户对客服反馈的态度等,因此,对于售后服务的成本管理应该以“无底薪、高绩效”为主要管理手段,从人力资本的节约方面进行成本控制,也就是说,在产品售后处理的环节中,企业将通过员工的工作实际能力和结果,淘汰一部分低绩效的员工,而给高绩效的员工较高的工资,鼓励他们继续努力为企业的发展做贡献,这样不仅能够节约一部分资金,还能使售后服务员工的工作能力得到最大程度的发挥,也就是说,售后服务人员作为人力资源的效果将会被最大化,而不是被浪费掉。这就意味着,企业管理的方式必须按照这种管理的走向进行改革。
3.3市场营销观念转变影响企业管理理念
新环境下的市场营销在营销目的上与传统的市场营销有所不同,在营销的过程中进行多方沟通,通过营销树立企业在市场中的地位是新环境下的市场营销的目的之一,要达到这一目的,必须要树立新的市场意识,即企业的竞争力不仅表现在产品的质量和价格方面,还应该表现在企业所提供的服务、信誉和企业形象方面,则企业的管理理念应从单纯的保证企业利益获得发展为彰显企业在行业中的实力;另外,市场营销观念的转变带动了企业在用人方面的需求变化,以企业对销售员要求为例,以往企业对销售员工的要求是多创造效益,而在市场营销的新环境下,销售人员本省的形象和销售行为就代表了企业能够提供给社会的服务水平,则企业管理对“人”的管理理念也将从单纯的“绩效管理”转为“人本管理”。
3.4市场营销观念转变影响企业管理的创新性
市场营销观念的转变还影响着企业的创新性,在瞬息万变的知识经济时代,建设具有创新能力的企业是保证企业竞争力的基础,市场营销中销售策略的转变和销售管理的变革,恰是企业管理创新的表现,反过来,企业管理的创新也会促进市场营销活动的不断发展。例如,在市场营销策略中引入电子信息技术,使用短信和邮件的方式为消费者提供售后服务,或者采用现代企业ERP技术实现对销售业务的全面管理,都是企业管理中的创新表现,反过来,企业管理中的这些创新性表现,也使企业的市场营销行为更加便利和高效。无论是企业领导者还是员工,都会因为市场影响观念和企业创新之间的良性循环作用而感受到企业不断发展进步的动力,这种动力将促使员工更加积极地投入到工作中,企业管理者也将顺应这种动力,不断调整管理方法,以促进企业的不断发展壮大。
4.新市场营销观念下企业管理的策略
4.1对员工进行全面的激励
员工始终是企业发展中最主要的因素,尤其对于市场营销来说,员工的主观能动性发挥对营销目的的达成来说十分重要,新的市场营销观念使得企业不得不将“人工”作为成本的比重再一次提高,相应的企业管理目标也有所改变,在企业中对员工进行全面的激励,是必要的管理策略之一。在进行企业管理时,管理者应该将员工与企业之间的情感联系建立作为重点。根据员工自身的条件、了解员工对职业的规划并帮助员工进行职业规划和职业指导,使员工感受到企业对自己的“重视”;根据每个员工的性格、兴趣、爱好和专长进行职位安排,帮助员工实现工作价值,使员工感受到工作的乐趣,也是员工与企业建立情感的有效方式;对员工的考评应该以员工的实际情况为出发点,完全从企业获利的角度对员工进行绩效考评会使员工觉得自己更像是“机器”,而源于员工自身的考评标准则会使员工从客观、理性的角度审视自己的工作。这些都是有效的精神激励的手段。
4.2建设企业文化寻求企业管理的创新
新的市场营销观念要求企业管理必须创新,而企业文化建设是刺激企业管理创新的有效方法之一。现代企业文化建设重视员工个人发展、寻求员工与企业的思想交流。在这种创新型企业文化指引下,企业管理会将目光放在区分性的管理上,而不是对员工进行整齐划一的管理。例如,企业文化为背景建设高绩效团队,使团队工作处于一个和谐、轻松、愉快的环境气氛当中,使团队工作效能得以提升。管理层在实施企业政策中要公正、公开,认真履行对团队的承诺,从而使团队成员对企业领导的信用以及企业的政策产生信心。同时,要将团队价值与员工自我价值有机统一,通过实行良好的福利待遇、改善工作环境、职位调换等手段,不断提高员工的工作和生活满意度。另外,要积极倡导感恩和关爱他人的思想理念,使企业内部形成团结一心、通力合作的氛围。
4.3建设虚拟团队以实现信息化企业管理
市场营销的观念变化来源于市场营销面对的信息化市场环境,市场营销观念的转变也将促进企业管理的信息化发展。企业的信息化管理不仅在于企业在管理工具上的信息化,更在于在管理方法上的信息化,尤其对于市场营销团队来说,营销活动的灵活性和多变性使得信息化管理显得尤为必要,虚拟团队的建设是企业化管理的实现途径之一。虚拟团队往往以企业一阶段的重要工作为目标,通过信息技术进行沟通和交流,团队成员之间能够随时随地相互联系,分享技术,高效的解决客户需求问题,由于具有优势互补、灵活机动的特点,虚拟团队中的成员能够一人任多职,不仅使员工个人绩效提高,企业的人工成本投入也相对减少了。人力资源部门应按照企业阶段性工作特点,将各部门的职员按照个人能力和素质进行划分,组织成不同的企业事务团队,对团队成员的绩效考评建立合适的标准,如以业务完成率为主要考核标准,而不要求这些团队的每个员工每天按时上班打卡,给予团队成员自由安排工作时间、自主分配工作任务的权利,要求团队成员在规定的时间内保质保量的达成企业目标即可。
结语
综上所述,现代信息技术影响下的营销环境的变化包括新媒体的介入、电子商务的持续发展和新的消费风尚的兴起,这使市场营销观念发生了根本性的改变,在市场营销的诸多要素之中,产品的特征和产品定价的方式发生巨大的变化,市场营销的目的和市场营销的策略也随之发生转变,市场营销管理也因此改变。市场营销是企业盈利的主要手段,而市场营销观念的转变使企业管理不得不在管理理念、管理目的、管理方法等方面进行重新定位,这是市场营销观念转变对企业管理的影响。现代企业应该运用有效的激励方式、积极建设企业文化并且重视对虚拟团队的建设,以使企业管理与市场营销观念的变更相吻合。
参考文献:
[1]钱亮亮.电子商务模式对企业管理的影响分析[J].商业时代,2013(1):220-224
关键词 营销人员 素质 企业发展 影响 意义
在现代企业发展过程中,企业营销人员应该具备业务素质、品德素质、身体素质、心理素质和知识素质等五方面的基本素质,营销人员的素质会影响的企业的运作和发展情况。高素质的营销人员能够为企业的发展注入不竭的动力,能够在企业发展过程中改进企业相应环节中存在的欠缺,能促进企业克服发展中的一些困难。所以在企业选拔人才的过程中,一定要聘用具有较高素质的营销人才,并且加强对企业人员素质的不断培训,这样才能提高企业营销队伍的整体素质。
一、现阶段企业中营销人员的情况
营销人员都是企业人员构成中的重要组成部分,企业营销人员的素质也会关系到企业发展的整体情况。在企业招聘营销人员的过程中,企业都将人员素质作为招聘阶段的主要考核标准。通过对大部分企业的调查可以了解到,作为企业价值的主要贡献者,营销人员的素质关系到企业发展的程度和水平。在一些发展规模较小的企业中,企业人员的素质一般都处于比较低的水平,企业也没有将营销人员的素质作为员工考核的主要标准,这就导致企业在发展过程中,遇到各种各样的发展困难。而一些发展较好的企业,企业领导和管理人员比较重视对营销人员素质的培养,在招聘营销人员的过程中,也会挑选综合素质较高的营销人员。所以说,要想使企业不断的壮大和发展,就需要不断地提高营销人员的素质,让营销人员的作用能够得到最大程度的发挥,这样才能促进企业的健康发展。
二、营销人员素质对企业发展的影响意义
(一)企业营销人员应该具备基本的品德素质,品德是营销人员开展营销活动的基础,营销人员只有具备良好的品德素质,才能增加客户对自己的信任感,从而达成营销的目的。1.营销人员应该提高对企业的忠诚度。高尚的品德素质能够提高企业的形象,具备品德素质的营销人员能够帮助企业保守各类机密,从而使企业的根本利益得到保障;2.营销人员应该具备吃苦耐劳的精神。企业人员只有具备吃苦耐劳精神,才能为企业创造出活跃的气氛,从而让整个营销团队都能被这种气氛所带动,从而为企业的长期发展注入不竭的动力;
(二)企业营销人员的知识素质是企业人员营销能力的基础,能够反映出营销人员的内涵和智力情况。营销人员的知识素质主要由人员的受教育程度、家庭和生活环境、知识积累等各方面因素共同作用。在现代企业发展的过程中,教育程度较低的营销人员已经不能适应现代企业不断发展的实际需要,这就需要企业在招聘的过程中选择知识素质较高的人员,并在人员上岗之后,加强对人员的教育和培训,帮助企业营销人员提高自身的知识素质,从而使营销人员在开展营销活动的过程中,能够运用自身丰富的知识来完成营销任务。
(三)业务素质是营销人员工作能力的主要体现,业务素质较高的营销人员能够有效的提高工作质量。1.企业营销人员应该具备比较完备的交际能力。交际能力是营销人员必须具备的能力。在营销过程中营销人员和客户之间的亲密度关系到营销活动能否顺利开展,营销人员和客户进行交际的目的是为了建立良好的客户关系,这样能够为企业的发展积累大量的客户基础。2.企业营销人员应该具备一定的市场策划能力。市场策划主要是针对企业所能开发的市场进行分析并作出规划。市场策划能力是企业营销人员素质的重要体现,高素质的企业营销人员所具有的市场策划能力较强。营销人员所做的策划方案是根据企业不断发展的需要而做出的规划结果,策划的效果能够反映出营销人员认识市场、把握市场方向的能力。企业营销人员在具备了良好的市场策划能力以后,才能为企业的发展目标不断努力,在维护企业原有客户的同时,还能够帮助企业发掘新客户。
(四)企业营销人员应该具备良好的身体素质。营销岗位的人员不同于其它岗位的营销人员,营销人员的工作一般需要长期出差,或者需要和客户进行谈判、交际,在这个过程中,营销人员必须具备较好的耐力和对环境的适应力。营销人员只有具备较好的身体素质,才能在营销活动中顺利的完成营销任务。
(五)企业营销人员应该具备较强的心理素质。心理素质是营销人员的性格、思想和意识的集中体现,也能够体现出营销人员面对困难时的态度。营销工作所面临的困难和挑战都比较多,所以要求营销人员必须具备较强的心理素质,在面对客户的各种问题时,能够灵活的应对,这样才能为企业树立起良好的形象。
三、提高企业营销人员素质的主要措施
在企业选聘营销人员时,需要对营销人员进行严格把关,综合考察营销人员的素质,针对性做好岗前培训工作。在人员入岗之后,应该定期开展培训工作,也可以组织营销人员开展交流活动。在这个过程中,营销人员能够吸取其他人员在营销方面的经验,也能够从中认识到自己的不足,这种交流方式既能让营销人员的素质得到提高,也能够营造出一种良好的营销氛围。企业需要定期对企业营销人员进行管理考核,对考核成绩较好的员工,给予适当的资金奖励以及不断地提升机会,这样才能激励营销人员的营销热情。完善的制度和管理要求才能不断激励营销人员提高市场意识,努力做好本职工作,不断促进企业的发展。
总结:在市场经济的作用下,企业只有不断提升自己的实力,并在发展的过程中发现问题和解决问题,才能促进企业的发展。在企业发展的过程中,营销人员素质影响着企业发展的实际情况。所以在企业发展的过程中,应该注重对人员素质的培养,不断强化和提高企业营销人员的素质,努力组建一支高素质的营销团队,这样才能促进企业的长期发展。
参考文献:
1 电力企业营销工作服务水平发展现状
随着社会主义市场经济的不断发展与完善,在经济发展过程当中对于自然资源的需要也随着各种经济企业的发展而越来越大,正是因为如此,我国电力企业根据市场的实际情况取得了相应的进步。电力营销工作作为我国各种电力企业经营与发展当中十分重要的一个环节从根本上影响着电业企业的生存,只有对电力影响有足够的重视,才能够保证电力企业的发展有相应的物质基础。同时由于社会用电量的快速增加,电业企业对于电力营销工作的重视程度越来越大。如今在电力营销市场当中已经从以往的卖方市场变成了买方市场,也就是说在以往电力企业能够对电力的营销状况进行掌握把控,但是随着市场的不断进步与新兴科技的发展,在电力营销市场中电力的消费者逐渐在双方的交易关系中占据了主导地位,因为电力资源的过剩,所以电力公司要想尽方法对用电市场进行拓展,在这其中就要对潜在的用电客户进行发掘,并通过这种方法来将电力营销工作的面积扩大,在对电力公司的经营发展状况提供帮助的同时促进我国电力行业的发展与完善。但是从当下的市场经济情况来看,电力企业的营销工作出现了许多问题,这些问题不仅仅影响着电力营销的具体情况,还对电力企业的发展起着负面的作用。从具体情况来看,电力企业营销工作以及在进行营销时的服务状态有以下问题:
1.1 营销观念与营销理念过于落后传统
在我国市场经济社会的发展过程中,以用户为销售核心的观念早已深入人心,只有电力营销市场能够找到电力消费者真正的需求才能够切实地推出相应的营销方案,在不断的发展营销过程当中,电力企业发现只有拥有优质的服务才能够将消费者留在电力营销市场内部使其不会流失,这样不仅能够推动电力企业的经济发展,同时还能推动电力行业的发展速度。但是就现在电力营销的市场情况来看,电力企业的经营理念与销售观念过于落后传统,对于电力营销工作的认识还是停在从前的模式,没有对营销方式进行合理的调整与转变,这是当下电力企业在营销发展的过程中最大的问题所在,同样也是制约电力营销中服务质量的关键因素。
1.2 各种营销信息不畅,缺乏相应的服务内容与形式
从营销手段与整个营销过程当中的服务状态,可以看出两者都是在满足了客户合理要求的情况下根据实际情况与市场的需要进行观念与方法上的调整。真正优质的服务在电力营销中是能够根据客户需求来满足市场对于电力营销的要求,也就是说优质的服务不仅仅是对客户需求的满足,更是对市场的一种合理正确的反馈。这些方法进行的前提条件是电力公司要对客户的需求与市场的实际情况有着十分深入的了解,信息的缺失对于电力营销来说影响十分巨大,无法掌握客户与市场的情况就相当于无法掌握发展的方向,就会使在企业的电力营销过程当中服务内容与形式形成了缺失与漏洞,在营销的过程中对客户的服务出现了问题就意味着也会造成客户流失的局面,这对电力企业营销工作来说影响巨大。
1.3 市场经济发展迅速,电力营销市场竞争激烈
随着社会主义市场经济的不断发展,社会工业市场化程度越来越深,各种行业的发展都离不开对资源的依赖,尤其是作为经济生活当中最重要的电力资源更是需要大量的运用。虽然从发展的角度来看电力企业发展的态势一片良好,但是随着社会的发展科技水平也不断的发展进步,各种新兴科技在市场上不断的出现,同时新能源的运用也在日常的经济生活中所占的比重越来越大,不得不说在新能源广泛运用的前提下传统的电力资源行业受到了不小的冲击,使电力资源由短缺到过剩,这种情况的产生使原本的电力行业营销市场的竞争更加激烈,各种电力公司都将眼光放在如何抢占市场如何达到经济效益最大化的目的上来,这种环境的影响使电力公司全都忽略了对营销电力时的服务状况,并且在潜移默化中对电力的销售产生着影响。
2 在电力企业营销工作中优质服务的意义
在进行电力营销的工作过程当中,优质的服务水平与销售的效率关系十分密切,可以说电力营销工作的完成从很大一部分来说取决于服务水平的提高。从具体的电力营销流程来说,优质的服务不仅能够提高客户的体验度,还能够为电力企业营造良好的口碑并树立正面的形象。从电力企业自身的营销观念来说,达到对客户的实际情况来诠释能够满足客户需求的营销方式,并且通过对营销服务质量的提高来对客户满意度与企业知名度进行改进与完善,作为电力营销市场的主导,优质的服务不仅仅体现在能够对客户的需求进行满足,更体现在能够通过市场情况的变化来对自身的营销手段进行调整并使其更加适应在市场经济中的电力营销情况,并从服务市场的角度来切实的提高企业的自身效益。同时拥有优质的服务水平对电力企业开辟更大的市场来说帮助十分巨大,在没有目标客户的时候企业能够通过自身去创造以及发掘客户的需求,再根据国家对于电力资源营销的相关法律法规的实施标准,引导客户进行相关产品的购入,在电力营销工作的过程中电力企业作为消费的主体要向客户全面地展示出电力高效便捷洁净的优点,并向客户展示电力资源给环境带来的好处。具体来说,在电力企业营销工作中优质服务的意义有以下两点:
2.1 加快电力企业迈向市场化的进程
社会经济发展的情况告诉我们,在市场化发展迅速的今天,各行各业只有遵守了市场的规矩准则才能够得到发展,而作为能源产品来进行的电力营销同样要与其他行业一样融入市场的游戏规则中去,只有这样才能够通过优质的产品与服务来达到占领市场的目的,但是由于电力营销的产品与性质的不同,所以在市场竞争的过程当中其优势也不尽相同,只有通过提高自身优质的服务水平才能够达到电力营销的最基本要求,不仅如此,在平时对电力企业内部员工进行培训时要将提高优质服务的理念灌输到每一位营销人员身上,使他们能够将优质服务的理念不断贯彻到平常的工作中,这对加快电力企业迈入市场化进程有着重要的意义。
2.2 满足不同消费者不同的需求
由于消费者对于电力产品的需求不同,就导致客户与客户之间出现了差异性,这种差异性的出现对于电力营销来说,意味着电力企业要将市场上客户的需求分类到每一个细小的环节中去,并通过优质的服务水平来对客户的需求进行处理。电力市场本身的分类就较为丰富,从功用上大致分为工业用电市场、商业用电市场以及居民用电市场等,由于不同消费者的需要电力企业的服务内容也不同,所以针对不同需求的客户电力销售人员要进行统筹规划,对不同层次与需求的客户进行分类,从根本上解决客户的需求,为企业与客户之间的双赢搭建桥梁,最后达到提高优质服务的最终目的,提高电力营销的工作效率,实现电力企业的盈利与发展。
3 提高电力企业营销工作中??质服务水平的方法
3.1 加快电力企业的电网建设工作
电能的质量是决定一个电力企业进行电力营销的最基本的因素,只有提高电力公司对于电能质量的重视,才能够使电力企业建立起完整的电网体系建设,结合当下的社会经济发展情况来看,电力仍需要进行大量的使用,这对电力企业的营销工作来说是发展的好机会,这样做不仅能够增强电力企业的市场份额来满足不同客户的需要,同时也能够提高供电部门的经济效益,从而提高人民生活水平。电网的建设是电力企业进行营销的最基础方法,只有加快对整体电网的建设,才能保证电力营销工作中的优质服务。
3.2 树立良好的企业形象
良好的企业形象对客户来说是选择的根本,只有当客户认定了电力公司自身优良的形象后才会选择与企业进行合作并进行电力产品的消费,只有这样才能够让客户享受到优质的服务水平。良好的企业形象是通过对市场的理解来对自身的缺点进行不断的改正来建立的,而当客户在电力企业中享受到了优质的服务后更加建立了对电力企业的信任与好感,为电力企业以后的发展开辟更广阔的市场空间与潜在客户。这种良性的循环不仅仅能够让客户对电力企业更加的信任,还有利于电力企业在市场化的发展过程当中更快的融入市场并根据市场的变化进行营销策略方面的调整,所以树立良好的企业形象对电力公司提供优质的服务水平来说有很大的推动作用。
3.3 解决电力营销过程当中出现的问题
在以往的电力营销中,企业由于对市场情况的认识不清,无法根据市场的变化来对营销手段进行调整,这样就会造成客户的流失与营销市场的缩小,更加会影响营销过程中优质服务水平的提高。不仅如此,以往的营销手段与经营策略太过于落后传统,已经无法跟上社会快节奏的经济发展状况,针对这一问题电力企业要根据自身的实际情况进行模式上的调整改进,只有让电力企业的发展符合市场的发展规律,才能够将电力企业营销工作中的优质服务水平得到有效的提高,这不仅仅对客户来说是一种有效的营销手段,对企业自身来说同样是取得发展的有效途径。
地方高校广告人才资源的利用
为了更好地开发和利用广告人才资源,帮助其发挥所长,实现人生价值,笔者以所在宜春学院为例,探索利用地方高校广告人才为企业营销传播服务的具体形式。
与企业合作构建人才培训基地
宜春企业营销传播的整体水平不高,这是一个严峻的事实。企业数量多,但规模小,没有规范的营销传播作业流程。营销人员缺乏专业的培训和教育,缺乏独立塑造管理企业品牌的成功经验。宜春学院组织广告人才走出大学校园,走进江西井竹实业有限公司,构建广告人才培养和交流平台,帮助企业对员工进行教育和培训。同时,企业方也可以给高校广告人才上课,传授创业的经验和企业管理的知识。
与企业合作策划执行具体项目
当企业遇到具体项目时,宜春学院广告人才还向业界提供坚实的智力支持。例如,2007年,中国红歌会的全国巡演第一站的举办地点选择在江西省上高县,宜春学院的广告专业师生和宜春一点通文化传播机构通力合作,成功策划了“走进七宝山酒业,放歌上高工业园之夜”首场演出。2008年“,中国•万载首届花炮文化节”的举办地点选择在素有“花炮之乡、百合故里”美誉的万载县,宜春学院的广告专业师生为宜春一点通文化传播机构出谋划策,成功策划了花炮文化节开幕式。2009年,江西七宝山酒业有限公司因为企业名称和产品名称在市场和消费者中产生了一些不甚良好的口碑影响,导致销售下滑,宜春学院的广告专业师生帮助企业实施品牌更名策略,将“江西七宝山酒业有限责任公司”更名为“江西七宝酒业有限责任公司”。经过江西省工商行政管理局正式核准,2009年7月30日,江西七宝山酒业有限责任公司正式更名。这次更名活动增强了品牌的感召力、亲和力和渗透力,对提高市场品牌竞争能力具有积极重大意义。在这些活动的策划创意过程中,宜春学院的广告人才都发挥了重要作用。
毕业设计与服务地方企业对接
为落实地方高校培养适应地方经济建设与社会发展所需的各类应用型专门人才的目标要求,宜春学院从2009年开始改革广告学专业学生的毕业考核方式,把传统的毕业论文改成了毕业设计。在毕业设计过程中,首先选择有代表性的地方企业为服务对象,然后针对具体的选题让广告专业师生组成项目小组,完成集市场调研、策划创意、制作、费用预算、效果监测为一体的系统方案。
2010年,宜春学院广告专业教师就2011届广告学专业毕业设计工作进行了多次讨论。经过充分的酝酿和准备,最终确定了以“宜春明月山风景区”、“宜春白马农庄”和“江西井竹实业有限公司”3个企业作为毕业设计选题对象。随后,7个毕业设计小组的学生在指导老师的带领下,相继考察了宜春明月山、宜春白马农庄和江西井竹实业有限公司,在与这些单位的市场负责人或企业老总的沟通中,他们了解了3种不同类型的地方企业的品牌成长历史、发展现状,获得了宝贵的一手资料,感受到了他们在课堂里无法体验到的市场的脉搏,确定了毕业设计的主题,为他们完成毕业设计打下了坚实的基础。经过半年的努力,各小组都拿出了一份饱含心血的策划方案,得到客户的认可,最后接受市场的检验。
积极参加企业开展的商业活动
2008年,宜春日报社、赣西农产品批发市场主办“赣西农产品批发市场”杯宜春城市形象广告语征集大赛活动,宜春学院组织广告专业师生积极参与,创作了许多宜春城市形象广告语参赛。2010年,宜春市旅游政务网在显要位置挂上的广告语竟为“宜春,一座叫春的城市”作为城市形象的广告,引起诸多争议。