导游年度总结精选(九篇)

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第1篇：导游年度总结范文

一、 政治思想方面

本学期我在配合学院思政处工作的同时对学生开展了为期4堂的形势与政策方面的教育，主要针对爱国主义教育，国内外军事、中国周边形势和当代大学生思想内涵等方面开展教育，学生们也认真听取了每堂课的内容，在课上与学生进行互动，课下大家也再关心国家政治方面积极发表个人看法，长期以来，国家对于青少年的思想政治教育就一直放在最重要的位置，我也始终认为，开展政治思想方面的教育对学生的影响很大。

再有个人方面，我参加了学院为教工组织的党政知识竞赛，在参与比赛的同时我也加深了很多党史和党风廉政方面的知识，在寓教于乐的同时真正体会到了，参加这方面所获得的收益。

二、学生管理方面

1： 课堂与晚自习管理

酒店113班，113班是所有班级中学习气氛最浓的班级，和他们在一起总有被感染的感觉，这与一个合格的班委会密不可分。113班的班委会每天晚自习的时候都把同学都凝聚在一起学习，有很多时候工作不是靠监督，更多要考自觉，我想在这里他们做到了。

总体说来，我觉得每个班级都有每个班级的特点，根据他们的特点因材施教，才能使他们更好的发展，无论他们的特点还有什么，他们都会朝着一个正确的方向发展，这是我想看到的，也是所有人希望看到的。

2. 进一步抓好学生组织和干部队伍建设：

在开学之初，每个班都设立助理辅导员，助理辅导员在各班发挥了积极而重要的作用，我很感谢这些同学能为我和新生做的一切，在自己得到锻炼的同时，我认为更多的他们利用自己的休息时间为自己的学弟学妹做了很多，再有就是带动作用。

在这里我深刻认识到这方面我做的不足的地方，在培养新的班委会的方面，我做的很差，在很多时候，我不放心，可是，这样在很多时候我工作做的很累而且没有侧重点，而各班班委就像是一个长不大的孩子。我不可能永远带着他们走，他么迟早要长大，所以在以后的工作中，我也要学会去相信他们其实可以做的更好。

三、努力做好安全教育

在学校三令五申的情况下，对于安全教育也重来就没用松懈过，可是学校还是接连发生多起恶性事件，这里主要就是针对公寓的安全教育方面，首先学校对公寓管理和日常请假制度做了很详细的规定，不许在公寓内吸烟，使用违规电器，公寓卫生，疾病防治方面都做了大量的，工作，虽然有很多学生对此表示不理解，在方便自己的同时就忘了学校的校规。

在本学期新男寝发生了多起纵火案，还有打架等恶性事件，在火灾发生的时候，很多同学因为自救的不及时发生了很多不幸的事，一件件血粼粼的事实在告诉大家，安全教育工作要放到重要日程上面来。

这学期我做了很多工作，在公寓和班级的主题班会上都亲自到场，讲述案例。我希望通过我的细心教导和正确的安全施救措施，能使同学们在危机发生的时候懂得自我保护。

四、 存在的缺点与不足

第2篇：导游年度总结范文

一、基本情况

县旅游局年度组织推进政府信息公开工作的基本情况，包括：

（一）组织领导、工作机构、人员配备情况。

1.我局成立了以局长为组长，副局长为副组长，各股室负责人为成员的政府信息公开工作领导小组，下设办公室在局办公室负责日常工作。

2.成立了专门的政府信息公开保密工作小组，一般信息由副局长负责保密审查，重要信息由局长负责保密审查。

（二）政府信息公开工作制度和机制的建立和落实情况。

修改完善了《县旅游局工作制度》，包括政务公开制度、政府信息报送制度、保密工作制度等，在政府信息公开时填报保密审查表。

（三）政府信息公开年度工作计划的制定及执行情况以及政府信息公开工作经费保障情况。

制定了政府信息公开年度计划，工作中按计划执行，在开展阶段性工作时重点公开，并保障工作经费。

二、主动公开政府信息情况

（一）及时公布和更新《政府信息公开指南》和《政府信息公开目录》。及时编制和公布年政府信息公开工作年度报告。

（二）年度主动公开信息89条。

（三）年度主动公开信息种类主要是最新公开信息、总结计划、公众监督等。

（四）年度重点公开的政府信息有年县旅游局工作总结及年工作计划，重点旅游项目推进情况，旅游从业人员素质提升情况，旅游标准化建设情况、旅游购物、翡翠产业发展推进情况、安全生产等。

（五）年度政府信息公开的形式，主要采用政府信息公开网站、新闻媒体、宣传栏、96128电话查询及其他便于公众知晓的方式公开政府信息

（六）主动公开政府信息内部保密审查制度及办理程序。

三、依申请公开政府信息情况

年度没有收到政府信息公开申请。

四、政府信息公开保密审查工作情况

（一）建立健全政府信息公开保密审查机制，明确审查机构，落实审查职责，落实审查工作分管领导、负责部门、专人实施。

（二）规范、完善政府信息公开保密审查程序，将政府信息公开保密审查程序与公文运转程序、信息程序结合起来，坚持“先审查、后公开”和“一事一审”原则，建立政府信息网站登记制度等。

（三）对政府信息公开保密审查工作进行专项检查，及时发现存在的问题并纠正，切实采取有效措施做好波密审查工作。

五、咨询处理情况

年度余起受理现场咨询、起电话查询、起阳光政府网络查询，查询涉及的主要内容是导游资格考试、导游资格考试成绩查询、餐饮业“双百”工程怎么实施、翡翠产业发展的相关政策等。所有的查询都给予了圆满正确的答复，查询人非常满意。

六、行政复议、行政诉讼及申诉的情况

本年度没有因政府信息公开引发的申诉、行政复议和。

七、政府信息公开的费用发生情况

第3篇：导游年度总结范文

一、2009年上半年工作总结

（一）培训工作

1、积极主动与局机关各处室、事业单位（含协会）和州市旅游培训机构沟通联系，于1月10日完成了《2009年××省旅游教育培训工作实施方案及计划》的拟定工作；根据年初制定的培训工作方案和实施计划，认真落实既定培训班的相关筹备工作并组织具体实施。不断强化培训的各项制度建设，努力提高培训、考务工作管理的科学化水平和服务质量，培养优质的旅游从业人员队伍。

2、根据《2009年××省旅游教育培训工作实施方案和工作计划》，在行管处的配合指导下，认真完成了《2008年度××省国际旅行社导游人员及中级导游员年检培训工作通知》文件的拟定及下发工作（云旅人教[2009]12号）。同时认真组织落实了培训班的各项前期筹备工作（课程设置、教师选聘、场地落实、教材选购及材料准备、费用收交等工作）。此次年检培训全省共分6期举办，于2月23日-4月3日开展；其中，昆明点2期，版纳、大理、丽江、迪庆点各一期，共有1702名国际社导游人员参加了年检培训。

3、根据各类培训班的需要，认真做好培训班培训教材的选购、入库、销售工作，并将书籍的销售收入及时交局财务。上半年，共购进各类书籍5000多套（其中2009年导游考试系列教材3000套），到6月5日止，共售出2500多套，目前还在继续与各州、市旅游局办理导游资格考试用书的相关销售工作；

4、认真做好2009年导游考试报名的各项准备工作（信息宣传，表格制作，教材、大纲订购），确保全省报名工作顺畅。为此，中心于4月29日和5月4日在《春城晚报》刊登了导游考试的相关信息，从6月1日起，正式组织开展了全省2009年导游资格考试报名工作。8月上旬-9月组织开展培训；

5、为加大全省旅游教育培训的宣传和交流力度，拓展旅游教育培训信息量，提高科学管理水平和服务质量，完成了第一季度《××省旅游教育培训简讯》的编撰、发放工作；二季度简讯正在办理中；

（二）考务工作

6、在国家旅游局导考办和省导考委的指导下，圆满完成了2008年度××省全国导游人员资格考试考生成绩的上报审定、成绩公布和考生分数查询等具体工作。并根据国家旅游局导考办的相关要求，于3月底认真完成了全省合格考生导游资格证书的制作发放工作（全省共有8380名考生参加考试，合格人员达1794人，合格率为21.4%）；

7、根据《2008年××省旅游教育培训工作实施方案及工作计划》安排，于3月份组织完成了2008年××省全国导游人员资格考试系列教材及习题集的再版和订购工作，并组织有关专家、教授认真修编了《2009年导游考试大纲》及《考务相关规则》；

8、根据国家旅游局通知精神和要求，在局导考办的指导下，于4月30日完成了《2009年××省全国中级导游员等级考试》、《2009年××省全国导游人员资格考试工作实施意见》的拟定和下发工作。导游资格考试报名时间：为6月1日-7月31日；考试时间：为11月7日，口试为11月9日-25日；

（四）其他工作

9、根据局党组的安排，积极参加“深入学习实践科学发展观”的活动。科学发展观是加快推进××旅游“二次创业”的思想准绳和工作准则。在深入学习实践科学发展观活动中，全体工作人员认真学习，结合业务实际，查找存在的问题，并撰写个人总结，相互交流学习。通过本次活动，全体工作人员进一步领会了科学发展观的深刻内涵，坚定了加快推进××旅游“二次创业”的信心和决心，全体干部职工在思想认识上有了新的提高。

10、为进一步提高我省导游考试考务工作管理水平和做好相关培训工作，在袁副局长的委派下，由局人教处、省旅游培训中心、昆明市旅游培训中心等4位同志于3月25日至27日赴四川省旅游局就导游考试相关考务工作等事宜进行了考察学习。

（五）日常工作

11、处理日常电话咨询5500多个，接待现场咨询2800多人次；

12、圆满完成了培训中心的2009年事业单位法人年检、劳动保障执法年检、社会保险、《机构代码证》等四项年检工作；

13、完成了局、处领导交办的其它工作。

二、2009年下半年工作要点

培训中心将在局党组和局领导的正确领导下，继续以科学发展观为指导，认真贯彻落实中央和省委关于进一步加快旅游人才培养计划，围绕省旅游局2009年的中心工作，加大推进我省旅游“二次创业”的旅游人才培训相关精神，坚定不移地实施旅游人才兴旅战略，以培养高素质的旅游从业人员队伍为目标，以推进旅游教育培训改革发展、创新教育培训的机制体制为突破口，以导游考试考前培训、国际旅行社导游年检、领队年检培训，旅行社、旅游饭店经理等各种培训为抓手，进一步充实和提高培训质量，创新培训手段，加大对旅游重点人才、短缺人才的培训力度。同时，继续全面提升我省旅游行政管理人员和旅游从业人员的综合素质及科学管理水平，为我省旅游产业的持续、快速和健康发展提供人力和人才保障。在局相关处室和局属相关事业单位的支持配合下，认真抓好以下重点工作：

（一）培训、考务工作

1、在局导考委的指导下，切实抓好2009年我省导游资格考试的报名、培训和笔试、面试等各项具体考务工作。具体安排是：6月1日－7月31日开展报名工作；8月中旬－9月底举办新考人员培训班；11月7日笔试；11月9日－25日举行面试；

2、在局导考办的指导下,认真做好2009年××省全国中级导游员等级考试的报名、培训、考试等具体工作；导游等级考试为8月3日－8月28日。导游等级考试为12月5日；

3、认真做好各类培训班教材、资料的征订和选购工作。重点做好全省2009年××省全国导游人员资格考试系列教材和习题集、考试大纲销售工作。

4、在有关处室的配合下，组织开展好已定培训班的各项工作，如7-10月份拟举办的“导游资格考试考前授课教师及面试考官培训班”、“新考导游人员考前培训班”、“加试语种导游考前培训”、“中级导游等级考试前培训”、“出境旅游领队年检培训、新考领队资格考前培训”等等培训班；

5、认真做好二、三、四季度的《旅游教育培训简讯》工作，扩大我省旅游教育培训宣传和交流工作；

6、配合人教处完成2009年全省28家非学历旅游培训单位资质复核工作；

（二）其他工作

7、根据《××省旅游局关于实施行政问责制办法等四项制度有关工作的意见》要求，中心将继续全面贯彻实施四项制度，结合自身的职能职责，对制定实施四项制度的方案进行科学分解职能，在明确中心各自岗位职责的基础上，把四项制度的内容具体化，切实履行好中心的各项工作职责，提高工作效率，树立中心良好形象。

8、加强与省外的交流学习，创新工作思路，不断拓宽教育培训工作思路。在条件成熟的情况下，组织全省旅游教育培训相关人员到省外旅游教育培训工作做得较好的省市、地区考察学习其先进经验，进一步推动我省整体教育培训的质量。同时，促进全省各州市旅游培训中心的交流与合作。

9、加强与机关各处室，各州、市旅游培训中心的沟通和协调，及早制定2010年旅游教育培训工作实施方案和计划；

第4篇：导游年度总结范文

   （一）组、接待团情况

   客观地讲，XX年是一个起步之年，我们找市场、主动出击，老总、员工不分职位高低，一起搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦换来了收获，辛苦打开了市场，使天马旅行社这块招牌开花，尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。在开拓组团市场的基础上，我们还在市旅游局的带领下，积极对外宣传呼伦贝尔当地的旅游资源，建立了旅游门户网站，为外地旅行社、游客了解呼伦贝尔，进入呼伦贝尔，来呼伦贝尔游览做出了贡献，目前网站点击率已近万次。XX年度，本社接待了广东、北京、深圳，哈尔滨，天津等地散客和团队，其中大部分游客是通过网站找到了我们。

   缺点：知名度宣传力度不够。

   （二）人才建设情况

   导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素质的高低决定了旅行社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系，最终定下了呼伦贝尔学院旅游系的5名应届毕业生和内蒙古师范学院的4名毕业生为我社专职导游。为了使他们学到的东西学以致用，我们在社里开设短期的理论与实践培训班，大家自告奋勇，为尽快进入工作岗位而努力学习。培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精，服务技巧不够熟练，讲几句话就没有话可讲，或是对一些常见问题不知如何回答，一问三不知情况重点培训、反复演练，反过来，公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问，互帮互教，团结和谐，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德，又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力，才有了天马旅行社的灿烂今天。

   缺点：导游员素质、收入有待进一步提高。

   （三）存在的问题：

   1、售后服务不到位，电话回访次数不够。

   2、品牌建设需加大力度，宣传包装力度要加强。

   3、融资渠道尚待完善，资金不富余。

   4、政治学习时间不够多。

第5篇：导游年度总结范文

关键词：淘宝网；旅行社；经营管理

一.背景分析

（一）淘宝网相关情况简介

淘宝网成立于2003年，主要从事B2B的业务。经过近十年的发展，取得了巨大的成功。2012年12月3日，阿里巴巴集团在杭州宣布，截止2012年11月30日，阿里巴巴集团下的淘宝网和天猫的总交易额已经突破10000亿大关，占全国社会消费品零售总额的近5%。而浙江省的消费一直居淘宝网交易的前列。2012年仅双“11”一天，淘宝的销售就破了100亿，浙江消费居中国第一。可以说淘宝等电子商务网络平台极大的改变了人们的消费习惯。

（二）浙江旅游企业经营情况

根据浙江旅游局的相关统计：截止2011底，全省共有旅行社1860家，比上年增加178家，其中出境游组团社78家，比上年增加11家。2012年全年，浙江省旅行社接待入境游客104.7万人次，同比下降6.1%，占全省接待入境旅游者总量的12.1%。全省旅行社外联入境游客100万人次，同比增长16.7%，占全省接待入境游客总量的11.5%。

旅行社在不断发展得同时，也面临着不少的挑战，很多地区缺乏能发挥领头羊作用的大旅行社，缺乏实力雄厚、管理科学、网络齐全的强社。

（三）浙江旅游电商的发展

随着网络和科技的不断发展及网民数量的不断增多，电手商务已成为发展的潮流。浙江省作为电子商务交易大省，旅行电商也在逐步发展，散客化和自助化趋势更加明显，传统的旅行社经营模式已经很难适应新形势的变化，所以浙江省旅行社应有充分的危机意识。在激烈的市场环境下，在挑战与机遇并存的时刻，做出符合时代潮流的改变。

二.淘宝网对浙江省旅行社经营管理的启示

（一）旅行社应充分重视旅游电子商务的发展

根据CNNIC第31次《中国互联网络发展状况统计报告》。浙江省的网民规模达到了3221万人，互联网普及率达到了59.0%。所以浙江省各旅行社应充分重视旅游电子商务的发展。

1.加强自身网站建设

目前，不少浙江省规模较大的旅行社都有自己的独立网站，但是多数网站的知名度都较低，在网络预订操作等方面还不够合理。很多旅行社不够重视网站的维护，更新也较慢。

对于规模较大的旅行社来说，应该加大网络营销的力度，加强自身网站的建设。

2.直接利用淘宝网进行营销

2011年2月6日，淘宝旅行的2011年年度数据显示：淘宝旅行的全年交易额为109亿元，比2010年同期增长了122%，仅在2011年12月21日，淘宝旅行的机票交易量就超过了8万张。[1]这充分说明了大家不仅在淘宝购买服装等物品，也逐渐开始消费旅游产品。所以浙江省各旅游社也可以利用这点，直接在淘宝开展旅游营销。以此来抢占携程等旅游电商龙头企业所占的市场份额。目前已经有少数旅行社在淘宝开设了网店，如浙江省海都国际旅行社等。

对于浙江省的中小规模旅行社来说，直接在淘宝网开店铺的方式来进行营销，有以下优势：第一，网站的建设、维护、与管理需要一定的费用，对于中小旅行社来说，其收益却不一定可观；第二，对顾客来说，购买程序也相对简单。在旅行社的网站上购买旅游产品一般需要注册新的账号和密码，而旅游产品不像服装等产品，顾客的购买频率相对来说会较低，所以有些顾客会嫌麻烦，不喜欢注册新账户。注册以后，如果使用频率不高，也会容易忘记自己的账号。而据相关资料显示淘宝网拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客。

（二）改进支付方式。

淘宝采用的是第三方支付平台，支付宝。支付宝安全交易流程“收货满意后卖家才能拿到钱”使交易更安全。简单说，支付宝就是一个连接买家和卖家的中介，支付宝在淘宝购物中起着至关重要的地位，很大的保障了买家的利益。

现在浙江省各旅行社以及网上旅游超市的网络销售一般都是采取了网银直接支付。若采用第三方支付跟容易让消费者接受。对于传统的旅游销售模式而言，其实也可以引入第三方支付平台。

在浙江省旅行社的实际运营中，不少旅行社采取预收全款或者事后付款的方式。预收全款对旅游者来说，不利于其权益的维护。而事后让团队付款，又会有损旅行社的权益，会出现旅行社需要多次派员工去收取余款等情况，浪费人力、物力。

三.引入淘宝的信用评价系统

淘宝网利用网络信息共享优势，建立公开透明的信用评价系统。交易成功后，再进行评价。淘宝网的信用评价系统的基本原则是：成功交易一笔买卖，双方对对方做一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。淘宝的声誉系统还分别统计了用户作为买家和卖家的好评率，使消费者一目了然，并将用户的信用度形象划分了15个等级，从最低级的1 颗红心到最高级的5 颗皇冠。

目前淘宝的评价模式已经在其他行业得到了应用，据报道湖南省依托新建设的电子化政府采购管理平台，将淘宝网交易评价模式推广到了政府采购活动中。江苏的集约挂号平台也借鉴了淘宝网的评价模式，开发了用户评价管理功能，很多市民可以在相关医院的页面下，匿名留下自己的评价和感受。[2]

（一）旅行社可以引入淘宝的评价模式对导游进行考核

1.引入淘宝评价模式的必要性分析

A.导游服务的重要性和现在分析

导游可以说在旅游活动中居于主导地位，导游工作的质量直接影响着旅游者的旅游消费行为，进而关系到旅行社的生存与发展。国外的旅游专家认为“一名好导游会带来一次愉快的旅游，反之，肯定是不成功的旅游”。为了强调导游员的作用之重要，国际旅游界将导游员称之为“旅游业的灵魂”、“旅行社的支柱”和“参观游览活动的导演”。

而在当今中国，旅游市场还不够规范，导游人员整体素质不高，导游服务存在这不少的问题：如导游证旅游团购物、用餐、参观景点等消费过程中私拿回扣，强迫消费、私自加点、服务态度恶劣等。这些行为会导游服务质量下降，损害旅行社的声誉，从而抑制了旅行社的竞争力。

B.导游监管的难度

导游的工作性质以及薪酬制度等问题使得导游回扣等问题成为旅游业发展的“顽疾”。2011年3月30日，一张《佣金分配表》，一份《杭州2日游+宋城导游计划单》，被一个粗心导游遗落在清河坊。引起了旅游行业不小的震荡。杭州市旅游质量监督管理所所长葛永明则表示，这种情况执法部门很难处理。因为过程中没有强买强卖，不犯法。国家旅游局和各省市旅游局都在研究导游的薪酬问题。“有些地方也作出了尝试，如云南就让商家直接和旅行社结算，从而消除导游做手脚的空间。”[3]

兼职导游人员流动性也加大了对导游监管的困难，兼职导游主要靠出团天数和旅客消费提成获得收入，多劳多得。但是对于兼职导游如何进行管理，鲜有旅游公司提出对兼职人员专门的规定和条款。绝大多数都是按照全职导游的要求进行管理。但是由于兼职的原因，很多兼职导游的流动性很大。所以一些对兼职导游的管理执行效果并不能得到保证。[4]

（二）现存的导游及旅行社评价

现在，浙江省各旅行社都会有服务质量意见反馈单让游客填写。但这往往不能真实的反应导游带团的真实水平和服务态度。

首先，反馈单一般是让团队中某位游客填写，不可能全团游客都进行反馈。这样就不能得到大多数游客的真实意见。

其次，反馈单都是由导游拿给游客填写，游客当着导游的面填写，出于中国人的传统习惯，一般人往往会碍于面子等，不会填写其真实的不愉快体验。而且就算游客填写了一些真实的消极的信息，导游却能够不将其反馈给旅游社。有些导游还会直接伪造质量意见反馈单。

所以，如果利用淘宝或其他评价平台，让游客时候单独的评价，让更多的游客参与到对导游的评价就可以清楚的了解各导游的对客服务情况。可以清楚的了解各导游之间的服务差异 从而进行表扬与惩罚。旅行社如果在淘宝开店，则可以让游客在淘宝上对导游服务进行评价。或者是借鉴淘宝的评价体系，形成自身的评价系统。

（三）.对其他服务进行评价

除了导游服务之外，餐饮服务、地接服务、司机服务等都可以引用到旅行社的评价管理体系。这样也有利于旅行社选择更好的餐饮企业、司机等，从而提高旅行社的整体服务水平。

通过这些评价，旅行社之间的服务差异也能得到很好的体现，有利于游客进行旅行社的选择。有利于优势旅行社业务的发展。

四.总结

淘宝的迅猛发展反应出电子商务在人们生活中所占的比重越来越大。浙江作为经济发达的电商地区，浙江省的旅行社应该充分意识到危机。各旅行社应充分利用淘宝及其他电商平台，或者借鉴淘宝的相关经验 建立起自身的电子信息系统等，不断提高服务质量，这样才能在竞争中立于不败之地。

参考文献：

[1] 宋滟泓.淘宝旅行年度交易过百亿，传统佣金模式遭猛烈挑战[J]IT时代周刊.2012.5

[2] 车键.兼职导游是“定时炸弹”.青年报[N]2011.7.29

[3] 赵金勇、方敬华等.浙江省旅游业发展报告（2011年）

第6篇：导游年度总结范文

一、二一年旅游执法（质监）工作总结

20__年，我市旅游执法（质监）工作在省旅游局和旅游执法总队的关心指导下，在各区县旅游部门的大力配合下，通过全市旅游执法（质监）工作人员的共同努力，坚持依法行政、严格执法，认真受理投诉，积极开展旅游市场综合治理工作，各项工作取得了明显成效，旅游市场秩序得到了进一步完善。现将有关情况总结如下：

（一）高度重视，扎实抓好旅游安全工作

我局牢固树立“安全是旅游业的生命线”这一科学发展理念，始终坚持把安全工作放在首位，严格落实安全生产“一岗双责”，各项安全工作做到了有部署、有计划（安排）、有行动（检查）、有总结。切实把旅行社租用车辆和团队运行安全、旅游道路交通安全、食品卫生安全、消防安全、假日旅游安全、水上安全和特种设施设备安全等作为检点，在落实责任、强化监管、治理隐患、完善制度等方面加大了工作力度，确保全市旅游安全工作督查到位，万无一失。

一是制定了“百日安全”、“安全生产年”和“黄金周”及假日小长假等安全工作，制定了方案、明确了要求、落实了责任。二是在“行业安全大检查”、专项检查行动中，通过明查暗访了解情况，提出整改意见，检查做到了全面、细致，一个单位不漏、一个环节不差，检查内容不仅局限于旅游重点设施安全，还要涉及食品卫生、治安、旅游交通等安全工作，通过检查和整改，切实保障旅游者的生命、财产安全。三是领导带队督查。2月4日和9月30日，分别由市政府副市长李小端和喻双带队，有旅游、规建、安监、卫生等部门负责人参加“春节”、“十·一”节前旅游市场综合检查，分别检查了古蔺太平镇红色旅游区、兰尊大酒店、黄荆景区、天仙硐景区等涉旅单位。局领导分别带队检查了江阳、龙马潭、纳溪三区和合江、古蔺、泸县三县的旅游部门和涉旅企业安全工作情况。

据统计，全年共检查7个区（县）旅游管理部门，出动检查人员700多人次，向涉旅企业发出书面整改和建议300余条，发放旅游安全和卫生健康资料11700份，确保了全市未发生一起旅游安全事故。

（二）依法治理、维护旅游市场秩序

1、加强督查工作，推进依法行政。①加强对各区县旅游管理部门的行业指导、检查和监督管理工作，积极推进行政效能建设；在全行业积极开展旅游业政风行风工作；进一步健全旅游市场综合治理、质量监管、行业自律、工作联动和旅游行政执法责任制工作。②按照《旅行社条例》等相关法规的规定，完成了20__年度旅行社业务年检和导游年审工作。全市20家旅行社顺利通过年检；全市155名导游人员中105名通过年检，6名暂缓通过年审，44名不予通过年审。

2、加强人才培训，提升执法人员素质。组织各区（县）旅游行业管理和执法人员开展旅游法规、安全等方面的培训2期。邀请省上专家和职教院老师对我市旅行社总经理和导游人员共150人进行《旅行社条例》及实施细则和礼仪礼貌等方面的培训。

3、积极开展旅游市场整治工作。认真开展“绿盾行动vi”旅行社合同及服务网点专项治理工作和20__旅游服务质量提升年第一、二次旅游市场检查周活动，活动开展以来，全市旅游执法系统共出去执法人员1200余人次，检查旅行社20家、旅行社分社6家、旅行社门市部26家、导游人员200余人次，提出整改意见和建议200余条。通过检查，进一步规范了我市旅游市场秩序。

4、依法、公平、公正处理旅游投诉。确保

所有投诉在第一时间、第一地点得到有效处理，同时，积极做好游客、咨询和维稳工作。全年受理旅游投诉5件，办结5件，结案率100％；接受旅游咨询350余人次；无一例群体性上访事件和较大以上旅游投诉发生以及无行政复议案件发生。（三）大力推进行业精神文明和标准化建设工作

1、在全行业深入开展“20__年全国旅游质量服务提升年__活动”和“民主评议政风行风活动”。把文明礼仪宣传、窗口行业文明服务、廉政文化进景区与政风行风建设有机结合起来，以服务人民、清正廉洁、求真务实、依法办事为目标，促进机关和行业转变观念、转变职能、转变作风，提高工作效率和服务质量，保障游客合法权益，促进旅游业持续健康发展。

2、举办全市旅游标准化培训班1期，积极开展标准化试点工作，引导旅行社分等定级，宾馆、景区和农家乐的创星工作。

二、二一一年工作计划

20__年，将按照省、市工作部署和要求，全市旅游执法质监工作突出抓好“三大”重点：

（一）加强旅游市场综合治理。一是要主动联合公安、工商、交通、卫生、质监等涉旅职能部门，针对“春节”、“十·一”等重大节日和暑假、汛期等重要时段，组织开展以安全为重点的旅游市场综合治理和执法检查。二是加大旅游市场现场执法检查工作力度，及时发现和查处各种违法违规行为。三是认真受理旅游投诉，坚持依法、公平、公正办事，做好游客工作。

（二）加强旅游行业监管工作。一是适时召开全市旅行社工作研讨会，探讨旅行社经营管理中所面临的突出问题及其对策。二是1月至3月集中开展20__年导游年审工作，认真落实导游ic卡检查制度，进一步规范导游从业行为。三是抓好旅游统计信息报送工作，切实做到客观性、合理性、时效性。四是每年至少召开一次全市旅游行业管理工作会议，研讨旅游行业管理面临的问题并提出解决的措施和办法。五是继续深入开展旅游行业民主评议政风行风工作，促进__旅游业健康发展。

第7篇：导游年度总结范文

一、高度重视，扎实抓好旅游安全工作

我局牢固树立“安全是旅游业的生命线”这一科学发展理念，始终坚持把安全工作放在首位，严格落实安全生产“一岗双责”，各项安全工作做到了有部署、有计划（安排）、有行动（检查）、有总结。切实把旅行社租用车辆和团队运行安全、旅游道路交通安全、食品卫生安全、消防安全、假日旅游安全、水上安全和特种设施设备安全等作为检点，在落实责任、强化监管、治理隐患、完善制度等方面加大了工作力度，确保全市旅游安全工作督查到位，万无一失。

一是制定了“百日安全”、“安全生产年”和“黄金周”及假日小长假等安全工作，制定了方案、明确了要求、落实了责任。二是在“行业安全大检查”、专项检查行动中，通过明查暗访了解情况，提出整改意见，检查做到了全面、细致，一个单位不漏、一个环节不差，检查内容不仅局限于旅游重点设施安全，还要涉及食品卫生、治安、旅游交通等安全工作，通过检查和整改，切实保障旅游者的生命、财产安全。三是领导带队督查。2月4日和9月30日，分别由市政府副市长李小端和喻双带队，有旅游、规建、安监、卫生等部门负责人参加“春节”、“十·一”节前旅游市场综合检查，分别检查了古蔺太平镇红色旅游区、兰尊大酒店、黄荆景区、天仙硐景区等涉旅单位。局领导分别带队检查了江阳、龙马潭、纳溪三区和合江、古蔺、泸县三县的旅游部门和涉旅企业安全工作情况。

据统计，全年共检查7个区（县）旅游管理部门，出动检查人员700多人次，向涉旅企业发出书面整改和建议300余条，发放旅游安全和卫生健康资料11700份，确保了全市未发生一起旅游安全事故。

二、依法治理、维护旅游市场秩序

1、加强督查工作，推进依法行政。①加强对各区县旅游管理部门的行业指导、检查和监督管理工作，积极推进行政效能建设；在全行业积极开展旅游业政风行风工作；进一步健全旅游市场综合治理、质量监管、行业自律、工作联动和旅游行政执法责任制工作。②按照《旅行社条例》等相关法规的规定，完成了年度旅行社业务年检和导游年审工作。全市20家旅行社顺利通过年检；全市155名导游人员中105名通过年检，6名暂缓通过年审，44名不予通过年审。

2、加强人才培训，提升执法人员素质。组织各区（县）旅游行业管理和执法人员开展旅游法规、安全等方面的培训2期。邀请省上专家和职教院老师对我市旅行社总经理和导游人员共150人进行《旅行社条例》及实施细则和礼仪礼貌等方面的培训。

3、积极开展旅游市场整治工作。认真开展“绿盾行动vi”旅行社合同及服务网点专项治理工作和2010旅游服务质量提升年第一、二次旅游市场检查周活动，活动开展以来，全市旅游执法系统共出去执法人员1200余人次，检查旅行社20家、旅行社分社6家、旅行社门市部26家、导游人员200余人次，提出整改意见和建议200余条。通过检查，进一步规范了我市旅游市场秩序。

4、依法、公平、公正处理旅游投诉。确保所有投诉在第一时间、第一地点得到有效处理，同时，积极做好游客、咨询和维稳工作。全年受理旅游投诉5件，办结5件，结案率100％；接受旅游咨询350余人次；无一例群体性上访事件和较大以上旅游投诉发生以及无行政复议案件发生。

三、大力推进行业精神文明和标准化建设工作

第8篇：导游年度总结范文

关于导游工作计划优选范文   在新的一年里，我决心认真提高业务工作水平，为我社经济效益的发展贡献自己全部力量，在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：

  1.加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。

  2.关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。

  3.及时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且及时向领导汇报，以便领导作出发展计划及工作调整。

  4.对内完成好每一次接团任务，对外尽自己最大努力提高三元旅行社良好声誉。

  以上是我在新的一年里为自己制定的工作方向及目标，希望在社领导和各位同事的帮助下完成，另外在xx年的工作当中，我衷心的希望社领导能够加大力度，多方面的搜集，听取对我社发展有益的意见，如使用同业114的即时通信工具mq，和用“同业通”信息化管理旅行社业务。各位同事能够积极献策，不遗余力的为我社发展作出贡献，我社可以采取奖赏制度，凡采纳的意见或有利于我社发展的计划，应给予一定的表扬物质上的奖励，以调动每一位员工的工作积极性。

  新年将至，在此我提前祝老总日进斗金，生意兴隆，祝同事明年店里爆满(包满)!新年大吉预祝明年咱们旅行社在英明神武的老总领导下和全体同事的共同努力中再一次实现每个景点里都是粉色的旗帜!

  关于导游工作计划优选范文

  1.在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速发展中的xx市。

  2.加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。

  3.在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。

  4.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。

  5.在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。

  以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验，同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业性;责任心，努力提高工作效率及工作质量。

  在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细致，由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等，在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望社领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及时改正。

  在新的一年里，我决心认真提高业务工作水平，为我社经济效益的发展贡献自己全部力量，在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：

  1.加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。

  2.关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。

  关于导游工作计划优选范文

  20xx年，是我社发展的关键一年，学习的氛围会更加浓厚，导游员总体水准和综合素养将进一步提升，因而，我们要以人为本，乘势而上，以公司“勤廉、务实、创新、高效”的企业文化精神为原动力，在平凡的岗位上不做不平凡的业绩，根据上级工作部署，并结合我部实际，特制定以下方案，作为我部20xx年度的总体发展规划。

  一、工作思路及目标

  以深入学习贯彻党的十重要精神为契机，以集团公司“勤廉、务实、创新、高效”的企业文化精神为原动力，不断与时俱进，不断求学上进，以崭新的风貌争当环太湖旅游业的时代标兵。

  二、工作措施

  (1)第一季度将队伍打造成团结互助、好学上进的优秀团体，荣辱与共，合作共赢。

  ①要培养部门成员的集体荣誉感和使命责任感;

  ②要营造平台，提供成员间职业技能互帮互助的再提升;

  ③精锐队伍，力争将我部打造成一支“召之即来，来之能战”的精英团队，

  (2)第二季度

  提升导游员的业务水准和职业技能，争取以点带面，向个人带动集体的趋势发展。

  ①集体创作高质量的比赛用词，充分挖掘景区景点的文化内涵;

  ②分工创作适合实地讲解的专业导游词，让成员在创作中不断深入研究，争做文化的守望者;

  ③鼓励成员参加各类活动，提高个人素养的同时，朝着精细化的酒店服务理念方向发展。

  (3)第三季度

  有效利用自身条件，争取为游客中心创造经济效益。

  ①通过宣传或推介，把吴中太湖介绍给更多的游客，争取散客与团队共同成为接待主体;

  ②争创优秀服务窗口，争做文明标兵，以此吸引回头客;

  ③导游要做好讲解是同时向客人推荐产品，争取让客人把“太湖礼物”带回家。

  (4)第四季度

  打造导游品牌化，对平日里的管理查漏补缺，再创佳绩。

  ①坚决以“耐心、细致、文明、礼貌”的理念服务于客，将“三亮、三比、三评、三争创”活动常态化;

  ②以实际行动说话，杜绝工作失误，将游客满意度不断提升;

第9篇：导游年度总结范文

1．实习时间  XX年4月28日到XX年6月1日

  2.实习目的：通过这次实习，使我更好的融入社会，锻炼了自己，做什么事情都要持之以恒。同时也提高自己独立分析问题，解决问题的能力，以及自己的组织能力，使自己的整体素质得到提升。 

二.实习单位概况（千岛湖xx旅行社）

淳安县千岛湖xx旅行社，是由淳安县总工会创办，经国家旅游局批准，具有独立法人资格的旅游经营实体，是中国职工国际旅行社总社在千岛湖的分支机构。目前本社已具有较全面的管理和服务体系，拥有一批经验丰富、踏实敬业、讲求效率的导游和管理人员队伍，XX年度被省消协评为《旅游者满意单位》，授予铜牌。

 

千岛湖xx旅行社，受县总工会委托，具体承办劳动模范、先进生产（工作）者和广大干部职工疗休养工作，承接全国各地工会、旅行社组织来千岛湖休养旅游的中转团队，也可以单独组织其他单位、旅行社、个人、家庭来千岛湖旅游、渡假、观光团队的业务。

 

旅行社社秉承“顾客至上，质量第一，立足工会，服务社会”的宗旨，以优质树声誉，以优质求发展，坚持从客户需要的立场出发，以多元化的旅游服务项目和特色旅游内容满足广大客户的要求。

 

三、主要实习内容 

千岛湖，地处长江三角洲的腹地，是上海经济区和我国东南一流风景旅游城市杭州的“后花园”。曾相继获得“国际花园城市”和“中国最佳自然生态名镇”的桂冠。作为一名导游，如何在导游的过程中使客人在旅游过程中感受到愉快的气氛，如何在带领客人游览的过程中将千岛湖美丽的风景用语言淋漓尽致的语言传达给客人，如何使自己的工作被客人认同，如何很好的组织自己的团队都是很关键的问题。因此我选择去旅行社实习。通过在实际工作中接触客人，提高业务能力，积累带团经验，学习带团的技巧与语言表达的方式。

春节过后，我的实习也将开始了。终于到了实习的时候了，很早以前就从学姐那里打听到了大三的下半学期有实习任务，那时候可以说是急切地期盼着这一天的到来。因为大家再也无法忍受当前这日复一日的填鸭式的教学，尽管从学姐们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情。综合自己的总体计划，我决定联系一家叫千岛湖xx旅行社进行实习。我有幸来到千岛湖旅行社进行实习，在这里我向不同的人和事，学到了许多书本以外的知识，受益非浅。在实习刚开始的时候他就给了我很多很好的建议，这更加使我想好好了解一下这家旅行社的实际情况——他们所做的工作流程和书上讲的是一致的吗？实际中的旅游团到底是怎样运作的呢？

四  实习成果：

因为旅行社规模不大，所以在那里的职员的工作分的很清楚。主要分为外联、计调、财务、后勤四个部分。外联是整个公司最忙的单位，除了当前正在进行的业务必须上心，还要主动和曾经的有业务往来的人联系，甚至只要是认识的业内人士，就都要保持联系。这样的工作量是很大的，但是建立起这样一个发达的人际关系网，对于外联，尤其是做旅游的外联也是非常重要的。像公司这样的小型旅行社在做的旅游团往往是和大的旅行社合作的团，或者是和外地旅行社合作的小团，不仅要保证团队的质量，还要让合作的旅行社感到诚意与信任，以便日后的继续合作。因此外联的工作非常忙。计调的工作原则上说是为了旅游团安排相关事宜的工作，比如安排导游、住宿饭店、火车和飞机票等，但是计调在工作中经常会有一些问题出现。举个例子说，旅游团指定安排的饭店房间数目、房间类型有变更，影响到房间的价格变动，或者房间数不足。如果直接将这样的结果告诉给发团的旅行社，很可能引起发团的旅行社的不满，甚至影响到旅行团的运作。虽然表面看来计调没什么错误，但是问题确实在这一环节上。公司的计调通常都会通过与酒店负责人谈话来协调问题，当然这个协调是建立在技巧性的沟通上的。如果是很公式化的协调，一般是不会有什么改变的。我在公司学习的时候，就遇到了这样的问题.有业务往来的计调有时打电话就能解决的事情却是我这样完全没经验的实习生所做不到的。

这段时间的实习，我慢慢的了解和熟悉了千岛湖地陪导游的工作步骤和程序，也学到了专属于千岛湖导游的专业导游词，了解了大部分的行程路线，熟悉了岛上的具体路线，分清了岛上的奥码头位置，旅游游船的一些情况，以及千岛湖导游在带团过程中的一些细节环节，我跟团去了五龙岛，龙山岛，梅峰观岛，神龙岛等主要景点，了解岛上具体的情况，也和游客沟通，了解了来千岛湖旅游的游客的看法。