装修培训总结精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的装修培训总结主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：装修培训总结范文

保安个人总结最新2021年

光阴似箭日如梭，转眼间XX年已经过去，在领导的带领下，我学到了不少知识和社会经验，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习;不畏困难;更好的工作来回报上级。XX年在领导的带领下，围绕商场的总体目标，认真贯彻"安全第一、预防为主"和"内紧外松"的工作方针，始终坚持"群防群治"和"人防技防相结合"的工作路线，积极做好商场的消防安全防范工作，维护商场的治安秩序，这次的总结工作如下：

一、工作的职责

疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登记工作：登记外来人员进入商场施工的检查;巡视工作：白天巡视商场内有无可疑人员;消防通道是否畅通;消防设施是否被占用等;晚上巡视施工区域是否有消防器材，施工证件，施工安全隐患是否存在等等;

二、消防知识

九月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育四个能力演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是"三个能力""三懂、三会"从那以后实行贯彻消防局的意见，从"三个能力""三懂、三会"发展到"四个能力，四懂，四会"让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多知识和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生，消防局的领导看了之后很赞同认可!

三、存在的不足和今后的努力方向

回顾大半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐;我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到"三个再创新"，"两个大提升"，最后实现"三个方面的满意"。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意!

以上是我来一年的工作总结，不到、不妥、不对之外，恳请领导批评指正。

保安个人总结最新2021年

XX物业保安队负责整个小区的治安防范、消防安全工作，一年来，在公司领导的指导下和各部门的配合下，保安队认真开展各项工作，落实完成了20xx年度的各项工作任务。现将一年来具体工作情况总结如下：

一、治安防范工作

1、将安全管理工作列为第一重点，了解小区和周边安全动态，抓好日常安全管理工作的落实、检查、监督工作，确保小区的安全与秩序;

2、与员工建立良好的沟通渠道，提高管理能力，加强与员工的沟通，掌握员工动态，及时采取措施，以促进保安队伍的进一步稳定;

3、提高安全意识，保安队每天定时组织训练,还每周召开一次安全工作会议，讨论和排除安全隐患;

4、严格落实门岗责任，对施工人员及搬家、送货等外来人员认真盘查并通过内线电话及可视对讲和业主核实来访情况.

5、针对一些业主的朋友、亲属通过业主钻空子到小区内进行推销的现象，在队伍里设置巡逻岗进行跟踪，监控可疑对象，有效保证了辖区内正常的工作和生活秩序;

6、加强对可疑对象的监控，除通过闭路电子监控中心，还给每个岗位增配对讲机，做到及时跟踪和汇报各岗位工作情况，有效地巩固治安防范工作;

7、全力配合公司发展需要，加强保安管理工作，确保现场保安管理工作有序开展，对外将积极树立保安形象，服务与管理窗口。

二、消防管理工作

1、对新入职员工进行常识技能培训，，有效保障了小区的利益和安全。。

三、车场管理工作

1、认真执行停车场管理规定，指引车辆按指定位置停车，排列整齐.

2、对载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆严禁进场;

3、严禁闲杂人员进场，并提醒车主离车前关好门窗，带走车上贵重物品;

4、保安队在本年度维护好车场治安交通秩序，疏导车流，协调和指挥车辆进出与停放，禁止了车辆乱停乱放，保证了车场的安全和良好秩序。

四、员工培训工作

一年来，保安队都能按照市局的通知精神，不定期选派人员到保安基地进行培训，虽然在15年由于人手紧张，未能参加技能竞赛，但公司仍根据竞赛要求、内容对员工进行了训练，通过训练有效地提高了员工的整体素质，队伍形象有了较大的改变。

在新的一年里，保安队将会更加努力，团结进取，逐项落实好20xx年度的工作计划和培训计划，坚持落实好各项治安工作，使保安队各项工作更加扎实。

保安个人总结最新2021年

20xx年即将结束，保安部在以经理为核心的领导下顺利完成工作，我们三个领班齐心协力，团结协作，在保护酒店安全和各班自身管理方面做出了大量工作，确保酒店在今年无一例安全事故发生和酒店装修期间顺利完工。现将20xx年的工作予以总结：

一、日常工作

今年年初，我们依然按照保安部工作流程来完成对本班管理。每天上班提前20分钟到控制中心开班前会，首先检查本班上岗人员仪容仪表，对不合格员工当面纠正；总结前一天工作不足之处，安排当天岗位值班人员，之后带队接班安全完成当日的工作。每小时巡视各岗位工作情况，发现问题当面纠正并且指出解决的方案，让岗位人员在实践工作中掌握业务知识，更好的完成在岗工作。不断给员工输导安全意识，加强安全教育，在遇到问题时怎样果断、理智处理问题。

班后总结本班在当天工作中遇到的问题，当面讲解、当面消化，把问题绝不带到第二天工作当中。加强与其它各班的沟通和交流，扬长避短，为更好的管理好本班打下坚实的基础。按时完成经理所交代的各项任务，对完成情况要及时反馈，做到有始有终，就是本班未能完成指定性任务，及时传达到下个班来完成，领班职责第一条就是对经理负责，所以我们要把工作做好、做到前面。审视今年的整体工作对内抓纪律，对外抓安全，纪律方面没有出现大的问题，各员工都能按时完成领班所布置的工作，只是极个别员工在纪律方面比较松散，积极性不是很高涨，随心所欲上班，特别是在上夜班时警惕性不高，自身没有安全隐患意识，不能及时发现问题等。

二、安全方面

加强对酒店的巡查力度，特别是辅房、装修区域、更衣室、各营业吧台等，认真、仔细、反复检查，在对辅房检查时发现员餐人员偷东西，这说明我们的工作有明显的提高，安全工作是一项长期的、艰巨的工作，需常抓不懈。酒店今年装修期间，各班以领班为中心，各岗位相互紧密配合，杜绝酒店财产外流，加强装修区域安全施工和防火工作，禁止无关人员进入装修区，从施工整体讲比较顺利，没有大的安全事故发生，使我们在关于装修安全方面取得了宝贵经验，为明年再次装修打下了很好的基础。

第2篇：装修培训总结范文

回顾即将过去的一年，对于我们xxxx物业服务中心来说，是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成了xxxx一期项目的前期介入工作；完成了服务中心人员的组建工作；根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项管理规章制度；顺利完成了xxxx一期交房工作以及正常服务工作的开展。以下是我服务中心11年度工作的详细总结：

一、前期介入工作的开展

11年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻xxxx项目，开始接管前的各项准备工作。

（一）完成xxxx一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送至项目部，并跟踪问题的整改。

（二）完成xxxx物业服务中心人员的招聘工作。

（三）完成xxxx物业服务中心的组建工作。

（四）完成xxxx小区的开荒工作。

二、事物工作

（一）全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户。收取物业费共计1447087.6元，垃圾清运费812012.7元，信奶箱112650元，油烟止回阀45150元，装修保证金500500元。

（二）装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发现违规装修25起，已整改22起。

（三）全年共处理业主报修1732例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业服务质量方面投诉3例。

（四）办理共小区固定车位23个，收取临时停车费共计元。

三、部门管理

（一）xxxx物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。

（二）完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。

（三）认真执行培训制度，提高员工综合素质。首先从各部门负责人思想政治工作入手，发挥管理人员模范带头作用，带领全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训10次，小组培训22次，各部门内部培训每周进行一次。使员工的综合素质得到不断提高；

四、安全管理

（一）对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。

（二）对带出小区的物品实施放行登记管理，有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。

（三）对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，控制乱停乱放现象的发生。

（四）实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理。

第3篇：装修培训总结范文

关键词：建筑装饰装修；工程施工质量；控制措施

引言

建筑装饰装修工程具有施工工序多、技术难度高等特点，其质量控制需要以多方面的措施来奠定基础。因此，在建筑的装饰装修过程中，要对工程的施工全程进行合理有效的控制 ，做到保质保量的完成使用者的装修工程 ，提供工程整体质量。

一、建筑装饰工程施工管理概述

建筑装饰工程施工管理是一项系统性的管理工作，建筑装修施工质量，保证了建筑投入使用后的正常运行，保证了建筑工程最后的安全性和整体性实现。强化质量管理，则为建筑装修施工质量提供了重要保障。所谓的建筑装饰工程的主要内容就是更加有效的对于建筑工程的主体构造进行保护，并且在这一过程中对于建筑工程的主要功能进行补充与完善，而对于建筑工程的美化作用仅仅是其主要内容的补充。其次，建筑装饰工程施工管理的M行可以利用不同的材料或者是物品来对于整个建筑的表面和部分空间进行装饰修饰。 建筑装饰施工有着多种分部工程，包含着：地面、抹灰、门窗、吊顶、饰面板、涂饰、细部等。装饰，是将艺术加工放在具体的生活用品及环境中。自此，装饰施工要在建筑结构主体的基础上，对于建筑表面的装修层进行。装饰工作中，有着较为复杂的工艺，规定的施工空间和多样的施工交叉项，因此，其不安全方面也有所增加。另外，建筑风格迥异，装饰材料繁多，使得建筑装饰施工工艺呈现出多样性的发展。与此同时，在建筑装饰工程施工管理的过程中工作人员需要注意的是，装饰工程与建筑本身不同，通常会随着使用者的审美品位以及当时的审美观点而出现很大的差异，并且通常还会使得其自身的使用周期较短，因此工作人员采取因时制宜、有针对性的管理措施就极为必要了。

二、建筑装饰工程质量管理特点

关注并重视建筑装修施工质量，以质量管理为有效依托，实现建筑装修施工水平的进一步提高，是建筑企业必须认识到并具体落实到施工当中的重要内容。建筑装饰工程施工管理有着自身独特的管理特点。在对于建筑装饰工程施工的管理特点进行分析的过程中我们应当首先理解的是，这一工作往往需要以建筑工程的大体结构为前提。例如许多建筑装饰工程的涉及内容范围较广，并且往往还会涉及到天文、地质、人文、环境、艺术等诸多方面的知识。 其施工特点主要有：一是受建筑空间限制；二是施工工序复杂，常交叉施工，造成不安全因素；三是建筑装饰装修风格各异，装饰材料多样化，施工工艺多样化；四是人工操作多，劳动强度过大，滋生不安全因素。

三、建筑装饰装修工程施工质量控制措施

1做好事先沟通

由于建筑装饰工程是一项涉及到较多领域的活动，具有一定的综合性和复杂性，因此，在开始施工之前，就必须要做好施工前的各项准备工作，包括施工方案、材料、设备等等。 企业在建筑装饰工程施工管理过程质量控制时首先应当做好相应的事先沟通工作。企业在做好事先沟通时首先应当注重在工程动工之前，和业主与第三方来针对已制定的设计方案进行足量的讨论与沟通，并且在这一过程中明确装饰工程方案中的的所有细节和施工要求。项目负责人要 携施工者对设计图进行充分了解，使得施工进度计划的制定科学合理。除此，工程部门对于不同工种的施工人员的开工前教育培训工作要根据施工项目开展状况积极进行，从而使得施工者能够对施工技术及质量的要求把握到位。

2建筑材料控制工作

装饰材料是保证工程质量的重要因素。在建筑市场新型材料多样丰富的当下，只有确保材料有着良好的质量，并保证其装饰材料质量标准符合规定，同时对进场材料质量的监控和验收工作严格到位，避免材料以次充好，才能使得装饰达到较好的效果。其次，施工企业在建筑材料控制工作的过程中还应当进一步的落实材料选用工作，并且在这一前提下按照相应的标准选择质量优秀和无污染的材料，并且通过对于其质量进行严格控制，来确保材料的质量符合设计要求和环保要求。

3优化施工工序的质量控制

施工工序的质量是装饰装修工程施工质量的基础，基础的好坏直接影响整体的质量，因此要做好各个施工工序的质量控制。建筑装饰装修工程是由多个工序共同组成的，各工序之间相互关联、相互制约，做好施工工序的质量控制，有助于控制整个工程的施工质量。在施工工序的开展中要严格遵守相关的规章制度，落实相关工艺规程，做好质量的检测工作，保障每道工序都符合规范标准。施工工艺以及施工流程是正常施工的保证，因此，要对每一道工序加强质量检测，使每一个施工人员都能严格按照工艺规程进行操作，确保每一道工序的质量。施工单位要加强对工序活动条件的质量控制，对工序的质量状况进行综合分析，一旦发现质量问题要及时进行解决，从而保证工序活动效果的质量。

4施工环境监测工作

建筑装饰装修工程施工质量控制需要着眼于施工环境的监测工作。 装饰工程企业在优化施工环境的过程中首先需要对于环境进行人为的控制和调节。施工企业在施工环境监测工作的过程中首先应当努力的加强对建筑装饰装修工程施工环境的检测，从而能够在此基础上更加及时的根据环境的变化采取相应的解决措施。其次，装饰工程企业在优化施工环境的过程中应当对于不同季节的施工工程采取不同的环保措施。例如当企业在冬季进行工程施工时如果室内温度过低，则需要提前制定保温或是升温的方案，与此同时还需要做好火灾隐患的预防工作，从而能够起到达到最优的施工效果和环保效果。与此同时，施工企业在施工环境监测工作的过程中应当合理的采用先进的设备及时检测环境的变化，来对于特殊天气能够提前做好准备，从而能够在此基础上取得更加良好的环境监测效果。

5做好从业人员培训

建筑装饰装修工程施工质量控制的关键是做好从业人员的培训工作。 建筑装饰装修涉及到工程学、建筑学、美学等多个学科的知识，施工工序繁多，工艺复杂，对施工质量的要求很高，因此需要高素质的设计、施工以及管理人才。施工企业在做好从业人员培训的过程中首先应当努力的加强专业技能和人员的自身素质，从而能够在此基础上更加有效的提高工程的施工效率，并且其整体认真负责的工作态度也有利于提高工程质量。其次，施工企业在做好从业人员培训的过程中应当进一步的加强相关人员的教育和培养，在这一过程中通过多渠道培训就能够有效的壮大建筑人才队伍建设并且也可以有效的降低建筑施工成本。

6完善后期监管系统

建筑装饰装修工程施工质量控制需要进一步的完善后期监管系统。在工程施工结束后，相关监管部门及时对装饰装修工程进行检查验收，确保其质量符合设计要求和工程施工标准之后才能给予竣工资格，严格把控最后一道程序，做好装饰装修工程的监督，防止其出现安全隐患对整体建筑产生威胁。在验收之后进行组织交流，针对所发现的装饰装修工程出现的问题做出总结，为以后的装饰装修工作积累经验。从而能够针对所发现的装饰装修工程出现的问题做出总结，最终可以取得更加良好的质量管控效果。

三、结束语

建筑装饰装修工程施工质量控制与管理需要从多方面出发才能够获得更加良好的效果。因此施工企业应当对于装修的每一个环节都进行合理的优化，才能够在此基础上促进建筑装饰装修工程施工质量控制整体水平的有效提升。

参考文献：

第4篇：装修培训总结范文

时光飞逝,伴随着比较紧凑又略显紧张的工作节奏,我们的工作又将告一段落了,是时候仔细的写一份述职报告了。下面是小编为大家整理的关于物业客服个人述职报告范文，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!

物业客服个人述职报告范文1为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，20--年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。

一、加强员工培训，完善内部管理机制。

1、在现有工作手册的基础上，根据工作需要

不断完善工作手册，落实执行公司下发的iso质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。

2、根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。

3、对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。

二、积极配合营销及客服工作的开展。

通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。

1、根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。

2、服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。

3、个人简历服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。

4、通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。

重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。

5、对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。

三、开展业主需求调查。

积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。

物业客服个人述职报告范文2忙碌的--年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范管家服务。

自--年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平。

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表。

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能。

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《--市住宅区物业管理条例》、《--工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

--年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!--年我们的>工作计划是：

一、针对--年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高--年入住率。

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。

三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。

四、全力配合各部门做好房屋交付工作。

五、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。

物业客服个人述职报告范文3各位领导、同事，你们好!

我叫，于20--年11月25日进入--物业公司，在--山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20--年7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。

回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。

在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。

一、收费工作：协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，(如：您好：这里是--山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽弊龊霉低üぷ鞑⒋咂浼笆贝恚颐俏镆捣训氖杖ぷ髯龊闷痰妗O乱徊酱炜头嗽鼻鬃陨厦攀辗眩?-山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。

二、日常接待：在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员进行回访。业主的.所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年度工作目标。

下一步工作计划：

一、对于自身的管理带动员工的积极性：严格律己、保持持久的事业激情，--给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。

二、交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。

三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。

四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作，避免给其他业主和物业管理造成不便。

经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行--物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”，为公司的进一步发展付出自己所有的努力!

以上是我对自己近期以来的工作总结，希望各位领导对于我的不足之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的贡献。

物业客服个人述职报告范文4本人--业于--大学，所学专业为--，于20--年--月--开始在--物业工作，目前职位为客服专员。进入物业参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对物业有了一个比较完整的认识;对于物业的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了物业诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在--的准备期间配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据。在学习掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守物业的的规章制度，坚持参加物业的每次的培训。要求积极上进，爱护物业的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。

物业客服个人述职报告范文5从--年9月14日我成为经开物业管理处一名物业客服以来，至今，已经九个多月过去了。九个月，并不算太长的时间，却让我真心的喜欢上了这个岗位。

想起来，虽然毕业不久，但这却是我至今所在的第三个岗位了。第一个岗位是两年前，在沈阳金钱豹餐饮美食百汇，在那个遥远的地方，因为与家的距离，始终找不到归属感，也或许是因为第一次走上工作岗位，总是带着彷徨与无措;第二个岗位是一年前的香格里拉金花饭店，那时候我是一名小小的中餐服务员，有着一群很好的同事，却也带着彷徨，对自己理想的彷徨。

然后，我走上了现在这个岗位。

物业，这曾经是一个我比较陌生的词。但至今，我却真正的融入了物业客服这个岗位。

从刚来时候的青涩，到现在的成熟。

从开始的不知所措，到现在熟练的业务能力。

从开始的小心翼翼，到现在的放手施为。

九个月，让我成长了好多。

在这里，我的主要工作就是日常的打印复印以及收发传真，这是每天必做的工作，虽然看似轻松，实际却很忙碌，我要面对的分为两大类，一是对外，主要是我所服务的泾渭新城办，我们物业要想他们所想，急他们所急，沟通在这里很重要，有时管委会领导要过来，我们要通知各个班组做好准备，不能有一丝马虎;因为是政府机构，不免有群众上访事件发生，这个不止是保安的工作，更有我们的职责，在他们没有进入园区之前，我们要安抚他们，尽快跟上面有关部门联系。此类的事情时有发生，这就要求我们有很强的应变能力。还有一类对外就是供应商，我们要做好业主与供应商的桥梁，联系他们及时送货，及时开发票，园区办有什么需求尽量跟他们去沟通，催凑应付供应商的款，以便大家更好的合作。二是对内，就是公司内部的人，作为一名客服，要积极和各班组沟通，配合各班组的工作，协调各班组之间的问题，使我们的团队更加出色，这就要求我有更强的责任心;其次，要做好公司每月要求上交的考勤，工作计划，采购计划，分库盘点表等，我们也担当着内勤的工作，耐心、细心。这就是我和我的岗位，平凡而重要。

在这里，我第一次有一种把公司当做自己家的感觉，每一名同事都像是家人，友爱、互助、更难得的是大家的心很团结。每一天走上岗位，看着他们的笑脸，都像阳光一样温暖，他们尊重彼此，礼貌待人。这里有我很多的第一次，第一次写剧本，第一次当主持人，第一次带领团队参加比赛，第一次因为培训成绩好而得到奖金，也是第一次，我觉得自己的能力有了发挥之处，第一次又找回了丢失已久的理想。

记忆最深的是让我当公司春晚主持人，那时候当听到这个消息的时候自己心里很胆怯，从小我就有个缺点，见到生人或者一群人说话会脸红，甚至红到耳根，现在让我在众目睽睽下去说话，要让我克服这个，对我来说真的很难。不过我接受了，算是挑战自己吧。我做足了准备去"应战"，那天开始之前看着同事们鼓舞的眼神，给了我很大的信心，中间虽然出现错误，不过对我自己来说已经算是突破了，那天我脸没有红。我的岗位给了我这次突破的机会……

在这里，第一次觉得自己很重要。

尤其每一次看到领导们鼓励的眼神的时候，每一次看到同事们伸出的双手的时候，每一次看到客户们满意的笑容的时候。我会发自内心的欣喜，为了自己的选择，为了自己的岗位，为了这个团体。

“加油吧，这个岗位需要你!”我这样的对自己说。

哪怕再多的困难，再多的风雨，我也会在我的岗位上一直努力下去。

第5篇：装修培训总结范文

这是一位独揽“四个第一”名号的企业巨人：我国西部第一个专注于精装修的集团公司，在我国西部精装修地产企业中客户的数量第一，我国西部精装修施管团队中的规模和产能潜力第一，第一家创办精装修行业商学院和技工学校的集团公司。

重庆臻达装饰工程有限公司成立于2008年，主要致力于高端精装修总承包服务。2012年，公司推行集团化管控，以高端住宅和商务楼宇精装修为主营项目，成为融机电设备安装、建筑劳务输出、建材销售、管理培训、职业教学为一体的集团公司。因成绩卓越，2011年，臻达集团荣获首届“重庆品牌100强”。

臻达集团荣获的各种大小奖项可谓“不计其数”。2013年，臻达集团有两个项目荣获了重庆市优质建筑装饰工程奖。

一位胸前挂满奖章的战士总是让人肃然起敬，而臻达集团就是这样一位让人充满敬意和好奇的战士，让我们共同期待集团董事长陈德良先生与我们分享他的“战斗”心经。

本刊记者：最近，北京时代光华图书有限公司出品了罗元福老师的《破解“窝火”的绩效管理》一书。书中罗老师对您个人和臻达集团都做出了很高的评价。您能谈谈“绩效管理是企业和员工实现梦想的驱动器”这句话的灵感是怎样产生的吗？

陈德良：我和罗元福老师的相识、相知，缘起于2011年底在朋友生日宴会上初次见面后对绩效管理的讨论。当时公司绩效考核工作遇到一些问题，罗老师一针见血地指出问题的关键在于公司在观念、组织保障、技术操作三个层面存在误区。这让我很受震动，因为我从未从根本上怀疑过我们的观念和组织建设。我当即决定委托罗老师对公司的绩效管理系统进行深入的教练咨询。在他的悉心点拨下，公司管理层对绩效管理有了全新的认识和理解。

2004年创业初期，我怀揣凌云梦想，渴望成功；几年后，由于目标不清、行动不力，当初的梦想仍是个梦想。2008年集团公司成立以来，树立了企业愿景，引进了绩效管理系统，明确了阶段性发展战略，并不断总结、纠偏。经过几年的积累，企业的宏伟蓝图已不再是浮云。绩效管理让我们不仅志在千里，更能每天始于足下。

集团的每位员工都是带着对未来的美好愿望进入公司的。然而，由于常常在工作中缺乏计划性或遇到能力短板，加上人的惰性，最终事与愿违。而绩效管理系统按P、D、C、A管理闭环，帮助自我管理不善的员工在其管控下向目标扎扎实实地逐步迈进，最终实现了事业梦想。想到此，绩效管理在我脑海里突然有了永动机的形象――只要把企业和员工的目标置于绩效管理这台机器中，它就能以强大的系统力量驱动你到达理想的彼岸，即它是企业和员工实现梦想的“驱动器”。这就是“驱动器”说法的所有积淀。

本刊记者：那么，绩效管理和提高效率是完全相同的两个概念吗？臻达集团对员工的工作方法有怎样的要求？

陈德良：绩效管理和提高效率不完全相同：绩效管理为全过程管理，重在管理闭合、循环推动；而提高效率则在管理过程中，重在工具、方法、创新。把控好绩效管理的全过程，引进先进的工具和方法，不断创新以提高工作效率，是企业实现又快又好发展的王道。

为配合绩效管理工作的开展，提高员工工作效率，我们在完善相关制度流程和施工工艺标准上狠下功夫。短短两年时间，臻达商学院相继编撰了《精装修施工员培训教材》《精装修质量管理手册》《精装修成本管理手册》，制定了臻达装饰集团精装修质量标准和施工操作规范。同时，公司出台了一系列与工程项目相关的管理制度和工作流程文件，确保项目管理有据可依、有章可循，从制度层面规范员工的工作方法，提升员工的工作效率。

本刊记者：臻达集团在2011年成立臻达商学院，属于国内较早成立专门培训机构的企业之一。您对人才和员工教育是怎样理解的？

陈德良：什么是人才？在企业组织中，能胜任岗位工作且创造优秀业绩的人就是人才。我一直认为，员工是企业的核心财富，是企业发展的根本要素。当然，岗位不同，对专业技术、管理能力要求亦不同。且企业内部环境各异，其他企业的人才进入我们的企业就有可能变为庸才。要让人才隐藏的能量发挥出来，唯有对其进行专门的教育提升。我们尝试过多种方法：送出去学、请进来教，但结果却是所学、所教不成系统，与企业的实际需求差距很大。如何实现培训与管理的匹配？只有系统、规范、个性定制的培训及分阶段的学习培养。

成立臻达商学院这样的专门机构，能够把简单的学习培训上升到专业系统的教学培养层面。建立企业自己的大学是培训企业人才的根本大计。

“正道、专业、高效、精品”是臻达企业组织基因。我们在设计臻达商学院培训课程体系时，就把课程体系划分为职业素养、专业技能、执行能力、品质标准四大类别。同时，根据主要岗位的能力素质模型设计个性化的学习计划，开设各类专门的特训营，如公众说服力特训班、内训师特训营等。臻达商学院自成立以来，组织的培训有大大小小一百多场，培训对象覆盖了从公司高管团队到普通员工，全面提升了企业员工的整体素质，推动了臻达装饰集团学习型组织的建设。

本刊记者：您的解读使我们想到了公司的核心价值观。

陈德良：臻达集团承载着我们臻达人的梦想――集团在成立之初即立下“成为精装修行业领跑者”的愿景。如今，集团在重庆专业细分市场已创出多个“第一”的佳绩。可见，企业愿景不仅让我们有了明确了共同奋斗的方向，还能让大家齐心协力做事，共创佳绩。

我们的核心价值观是“正道厚德，臻善达广”：对客户坚守正道，维护客户利益为生存之道；对自身修德行，以承载客户所托之重任；对工程品质追求完美，不断完善；分享经营成果，做到利人、利己、利社会，“达则兼济天下”，并以此为准绳，践行于企业发展的方方面面。

几年前，一家房地产公司有两幢大楼需要精装修，最后，该公司从来自全国的竞标公司里优选出了A、B两家装修公司分别装修一幢。当时，A公司在业内很知名，而B公司只是初出茅庐。在装修过程中，房地产公司在抽查时发现，A公司为赚取更多利润，用廉价建材代替规定用材，于是这家房地产公司立即要求A公司全面停工，并对两幢大楼的装修进行全面清查。他们认为，在装修行业中，像A公司这样做的并不少见。知名公司尚且如此，更何况是并没有知名度的B公司？然而意外的是，B公司完全按照设计标准选材，连之前未作要求的隐蔽工程的施工细节也做得一丝不苟，这让B公司获得了客户的肯定，并赢得了良好的口碑。而B公司就是如今的臻达装饰集团。

“君子慎其独”，无论是有人监督还是无人监督都要一样，坚守正道。好品牌都不是靠自己宣传，而是靠自身努力，由他人宣传才获成功的。

本刊记者：臻达集团承接了国际、国内很多大型企业的项目，任务艰巨，那么您是如何跨越一座座高山，取得今天的辉煌的？

陈德良：成立至今，臻达集团由小到大、由弱变强，在前进的道路上留下了众多深浅不一的印记。看起来是一帆风顺，但世上哪有随随便便就能成功的呢？向前迈步的过程，本身就是克服阻力的过程。

精装修项目的特点为工程量零星、工种交叉面大、交付标准高、售后服务周期长。此类项目在大型工装公司眼里是鸡肋，不愿接；小型家装公司由于专业实力不匹配，不敢接。臻达公司在接触到此类项目时，忧客户之忧，怀着对客户信任的感恩之心，无论项目大小，都坚持“正道厚德、臻善达广”的价值观，对施工品质不断追求完美，磨练出我们的整体实施能力。

目前，对大批量的成品住宅精装修项目进行设计、施工已成为我们的强项。经过这几年的口口相传及专业实施能力的不断提升，我们已与万科、龙湖、棕榈泉、瑞安、招商等国内三十余家一线地产商建立了良好的合作关系，在即将全面推行的精装修商品房专业市场竞争中占得先机。

本刊记者：客户，包括最终用户，对臻达集团的服务有怎样的反馈呢？

陈德良：2013年，臻达集团中标龙湖地产2013―2014年度售楼部及样板房精装修战略合作方、东原地产集团2013―2014年度装修战略合作方，成为同景置业（同景国际城）、北大资源等6家地产商的整体精装唯一合作单位。这些成绩，是客户对我们的最好评价。

当然，建筑装饰行业大部分还属于手工作业，有一次性成形、不可恢复等特性，。一些小业主的个性化要求千差万别，装修过程不可避免会出现瑕疵，因此，快速响应客户的意见反馈是和谐客户关系的重要手段。臻达秉持“不逃避，不怕麻烦。比别人多做一点，做好一点；错误少犯一点，错了改快一点。我们的金字招牌，就来自那一点”的服务态度，获得了越来越多业主的认可和认同。

本刊记者：臻达集团是如何为市民营造一个全生态的绿色居住空间的？

陈德良：国家提出“住宅产业化”，全面倡导“住宅精装修”多年。要快速推动住宅产业化、住宅精装修，必须从精装修规划、设计、施工、家居集采、售后维修、整体运营等方面入手，方能科学发展。

要做到住宅生态宜居，首先要明白，住宅与人文密不可分。在居家元素与人文之间需要寻找一个最佳的平衡点，从而在空间设计上做到生态宜居。其次，臻达集团还从选材上下足功夫。我们使用的所有材料均为环保、绿色、低碳材料。它们出自国家生态材料库，具有国家环保认证。再次，在施工环节上，臻达集团综合考虑了气候条件及材料质地等因素，为防止交叉污染、变质、反潮，科学优化各专业施工工艺，做到施工环节环保节能。最后，臻达集团还将人居收纳、气体调节（吸附二氧化碳释放负离子）、水环节调节（全房净水处理）、干扰调节（降噪、吸音、光环境处理）、阳台绿植系统等先进功能植入住宅精装中，实现了自然居家生活。臻达集团将生态化运用到了精装修的设计、选材、施工、功能实施的全过程，真正构建出“人居合一”的生态型整体居家生活环境。

第6篇：装修培训总结范文

经过十多年的发展，如今的智能家居行业已逐步完善了产品的高定位、单一化，以及服务体系的不健全等问题。智能家居行业的数字化、网络化、集成化的发展趋势越来越明显，发展程度也越来越高，其产品明显的体现出人性化、生活化、简单化等特点。另一方面，整个行业的发展模式也越来越成熟，不管是模式，合作模式还是直接面向终端客户进行销售，各大商家都在谋求自身发展的同时，推动了整个智能家居行业的发展。相信，随着2008年奥运会的到来，智能家居行业的发展道路将会越来越宽广。

当今社会，随着科技的迅速发展，人们对高品质生活的追求越来越强烈，对生活越来越追求舒适、智能、安全。于是，智能家居应运而生，自从80年代初期，在发达的欧美、日本等国家开始流行，90年代初期，逐步在东南亚、港澳台地区广泛流行，90年代中期，开始在中国出现智能小区，90年代末，智能小区、智能化楼宇等智能化小区开始迅猛发展，同时针对每个家庭的智能家居产品开始出现，智能生活已成为时展不可阻挡的新潮流，智能家居市场巨大，商机无限，谁能捷足先登，谁就先占领市场份额。根据建设部科技委智能建筑技术开发推广中心最近的报告称，我国智能建筑市场有着巨大的市场潜力。据统计，目前智能建筑的投资约占建筑总投资的5%至8%，在未来几年可达到10%以上。

其中，住宅小区智能化系统投资平均为每平方米60元左右。报告预测，“十五”期间，全国城乡住宅累计竣工面积将达57亿平方米，如按城镇住宅竣工计划的半数实现智能化计算，“十五”期间用于智能化系统的投资就达810亿元，作为智能建筑市场主力的智能住宅小区发展前景可观。

美国权威市场调查机构Pearl Research联合对该市场进行了深入的调查，调查研究表明：到2005年初，智能信息家电硬件产品的费用占据了网络化家庭建设费用的85.14%，其价值约为4100亿美元，其余是软件和技术服务支持所花费的费用。目前在欧洲国家，德国约有37.68%、瑞典和英国约有36.54%、法国和意大利约有34.5%的家庭已经使用上部分智能化家居的产品。在亚洲地区，日本约有27.31%、韩国约有25.84%、中国约有4.45%的家庭具备一定的智能化家居设备。

随着我国3111工程的推进，创建平安城市和建设和谐社会的深入，无疑会对智能社区的发展起到催化剂的作用。据相关资料统计显示，未来5年中国的智能化小区将以30%的速度增长，预计到2010年我国大中城市中的60％住宅要实现智能化。所以，如何更快、更好的营销这个巨大市场是摆在每一个智能家居营销商面前的最大的课题。据目前全国各智能家居营销商的成功营销模式，现总结为如下十大成功营销模式：

一、房产合作

房产合作营销方式又分为：精装修房产项目合作、样品房项目合作、楼盘交房定时展示合作三大营销方式：

精装修房产项目合作

主要是指针对那些比较高档的精装修房产项目，把智能家居这一块纳入房产预算中，这样对房产商来说，既可以让智能家居成为楼盘的一个很好的“卖点”，又是一个赢利点，这种销售方式，一般要在房产立项预算前进行。

销售模式的特点：利润最丰厚、影响面大、但投资额大、工期长、资金回收时间比较长。

货款结算方式：跟房产商分期结算货款。

样品房项目合作

主要在房产楼盘造样板房时，跟房产商合作，作为样板房的一部分，这样对房产商来说，既是一个宣传点，又是一个赢利点，这种销售方式一般在房产打桩时，就要立即考虑跟房产商的样板房合作事宜。

销售模式的特点：成交率高、影响面大、利润丰厚、资金回收快。

货款结算方式：跟房产商成交单数定额分享利润或比例分享利润，直接跟户主结算货款。

楼盘交房定点展示合作

主要在楼盘准备交房给户主时，入住楼盘两至三个月，在楼盘处悬挂展板等展示品，设点展示，演示智能家居，因这段时间为装修高峰期。对房产商来说这是一个赢利点。

销售模式的特点：成交率高、成交期最短、最直接的接触户主的方式，货款可以立刻收到，是最实用、最有效、最直接、最经济的销售方式。

货款结算方式：跟房产商可以交场地费、月租费；跟户主是直接结算货款。

二、装修合作（让别人为您推销产品的最佳方法）

跟各装修公司合作，利润共享，由商来负责安装及售后服务，对各装修公司设计人员进行集中培训，由装修公司来负责产品推荐。

销售模式的特点：销售面最广、销售效果比较快、比较经济快速的销售方式，资金回收比较快。

货款结算方式：跟装修公司分享利润；跟户主直接结算货款。

跟装修公司合作应注意以下几个要点：

1. 利润分配

一定要把更多的利润点让给装修公司，这样装修公司才有更大的热情去推荐产品，一般宜在分享20%以上的利润点。

2. 智能设计培训

一定要对装修公司的设计人员进行集中培训，培训2.4G T-bus智能控制系统的特点、销售技巧及2.4G T-bus智能控制系统配置方案等。一定要非常清楚，想方设法让装修设计人员培训成您产品的推销员。

3. 寻找更多的装修公司

如果寻找到更多的装修合作伙伴，培训更多的智能家居设计师，每天都有这么多人为您推销智能家居产品，这是最重要和省力的销售方式。

三、系统集成商合作（最佳的合作是更大成功的前提）

寻找装修相关类合作商，分享利润，共同推销智能家居产品，主要是一些安防产品销售商、建材销售商、电子产品销售商、电器灯具销售商、弱电总包等，对它们来说，智能家居产品既是一个配套销售的产品，又是一个利润点，所以，会比较乐意去经销和。这种销售方式的合作跟装修公司合作有点类似。其合作方式可以参考跟装修公司的合作方案。

销售模式的特点：销售面最广、销售效果比较快、比较经济快速的销售方式，资金回收比较快。

货款结算方式：跟系统集成商分享利润；跟户主直接结算货款。

四、设立下一级经销商（分享赚钱的方法，才能获得更多的财富）

通过做地方性的招商广告来寻找下一级及经销商，分享智能家居的乐趣与投资商机，一定要做到统一的政策。

五、专业市场设点（把钢用在刀刃上，才能事半功倍）

通过在专业市场设点来宣传和销售智能家居产品，例如大型建材市场、灯具电器市场、专业电子市场、安防市场等，因为到这些地方来的客户大部分都是装修户，所以，都是准客户。

销售模式的特点：成交率比较高、客户群比较集中、成交速度比较快、资金回收比较快、是比较经济而且稳定的销售方式。

货款结算方式：跟户主直接结算货款。

六、智能家居专卖店（最亲切的服务、最专业的品牌效应）

通过设立专业的智能家居形象店，一方面来销售智能家居产品，另一方面也是无形的最大面积的推广智能生活的理念，让智能家居产品真正贴近老百姓的生活。

销售模式的特点：影响面比较大、是比较稳健、经济的销售模式，能比较直接、亲切的接触户主，资金回收快。

货款结算方式：跟户主直接结算货款。

七、超市式销售（贴近生活、贴近百姓，让智能走进千家万户）

通过超市等开铺式销售门面，来大量销售产品，当然，这种方式主要用在产品比较成熟期时，但在初期，可以通过展板演示和促销员讲解，来达到宣传和更直接、更大范围的让普通老百姓接受智能家居生活方式。

销售模式的特点：影响面较广、宣传效果较好、适合于投资不是很大的中型超市做促销，效果比较长久、真正能深入人心、贴近百姓生活。

货款结算方式：跟超市定期结算；跟户主直接结算。

八、特殊战略合作模式

通过在当地找一些跟政府有关系的人建立特殊战略合作伙伴，主要是承接一些市政工程。目的是建立一些形象工程来打开市场，提升品牌效果，建立知名度。

销售模式的特点：成交率高、影响面大、利润丰厚、影响面大、但投资额大、工期长、资金回收时间比较长。

货款结算方式：跟政府直接结算。

九、设计院合作模式

通过选择在本地排名前几位的设计院合作，找到该设计院的水电设计团队合作，一定要对水电设计团队的设计人员进行集中培训，培训2.4G T-bus智能控制系统的特点、销售技巧及2.4G T-bus智能控制系统配置方案等。一定要非常清楚，想方设法让水电设计团队的设计人员培训成为您公司的直接面对客户的一线专业设计人员。

销售模式的特点：成交率比较高、客户群比较集中、成交速度比较快、资金回收比较快、是比较经济而且稳定的销售方式。

货款结算方式：跟客户直接结算货款。

十、项目合作模式

通过选择在本地排名前几位的弱电总包合作，成为弱电总包的产品供应商，一起开发大型的项目。

第7篇：装修培训总结范文

述职报告是任职者陈述自己任职情况，评议自己任职能力，接受上级领导考核和群众监督的一种应用文，具有汇报性、总结性和理论性的特点。下面就让小编带你去看看物业公司年度工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!

物业公司年度述职报告1新的一年即将来临，我们物业部门总结了如下的几点作为20____年的工作总结，全文如下：

一、20____年日常管理工作目标完成状况：

(一)房屋管理

房屋管理是物业管理的重要资料之一，此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题，无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患，从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰，这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。

为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作：

1)针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引"，就装修单元的"重点部位防水"、"消防安全"、"水电管路走向"、"自用设施设备安装"等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备;

2)从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，所有装修申请务必提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批意见与推荐;

3)建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作，将违章装修现象消除于萌芽状态;

4)定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未贴合管理规定要求的现象，限定作出整改，并按计划实施复检工作，此项工作得到了大部份业主的肯定。

5)从20____年十月份起，根据工作的安排需要，管理处设立了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施，经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施，取得了良好的成效。

(二)小区安全防范工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业主带给一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防管理工作，对保安人员定期进行岗位培训，考核，制定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查，礼貌执勤，礼貌服务，在前期装修阶段进出人员复杂，硬件设施条件欠缺的状况下，基本完成了公司安排的各项工作任务。

1)继续执行施工人员出入证正副证制度，定时定岗进行装修单元清场，这在必须程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避免了延时装修引致客户投诉的状况，收到了良好的成效;

2)为加强装修搬运的监管，避免违章使用电梯搬运装修材料的状况，从2009年下半年起管理处实行了"装修搬运押金管理制度"，自制度实施以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的状况基本得以杜绝;

3)严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其它人员进出须配合查询与登记，拿出小区的物品均凭"放行条"并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行，小区的安全才能得到保障;

4)按消防管理制度要求，保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器;

5)前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较为混乱，透过邓经理主持召开专项整治工作，并安排落实相关工作后，所有进出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停车场车场管理的安全系数。

(三)公共设施、设备的管理

小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的，______作为广浩地产首个小高层住宅项目，由首期楼宇交付业主起，我们一向秉持的工作理念是："严把接管验收关，密切监控设备运行状态"，为此我们实施了以下管理措施：

1)建立起设备移交初验复检制度，如电梯设备的移交，由于各方面的因素，电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想，但在验收过程中，在公司各部门的密切配合下，部位存在未贴合质量要求的问题，经过协调跟进，基本上得到了整改;

2)在物业管理的前期阶段，由于设备处于运行磨合阶段，同时由于其使用状况有别于正常阶段，所以故障状况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的沟通工作，对存在的问题进行专题研讨，再根据实际状况调整管理工作重点，经过努力，在后期阶段，设备的运行性能得到了极大的改善;

3)实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，维修人员定期实施巡检工作，并做好巡检工作记录，基本上到达了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标;

(四)环境卫生管理

环境卫生方面，管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作，并每一天开展巡检整改工作，经过保洁人员不辞劳苦的付出，小区的环境卫生逐步得到完善，同时因应恶劣气候环境，我们开展了专项的大扫除工作，全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。共2页，当前第1页121)每幢楼宇交付业主后，施工单位的清洁开荒不到位，不能满足管理服务的要求，在前期阶段人员紧、工作任务重的状况下，管理处将每幢楼宇的清洁开荒职责到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作，为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础;

2)前期阶段由于施工的原因，造成停车场的卫生状况差、积尘较多，为此管理处对水景及泳池的废水加以利用，定期对停车场进行清洗，在有限条件内持续了停车场良好的卫生状况;

3)在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处，给环境卫生造成了不良的影响，再引致其他的业主的投诉，管理处先是张贴"温馨提示"，后透过保安与监控确定嫌疑住户，再透过物管人员多次耐心的解释与说服后，随意弃置生活垃圾的状况不再发生;

(五)绿化管理

为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，根据______小区绿化施工进度，配合公司用心做好绿化养护管理工作，设计制作绿化警示牌、绿化带围栏，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象;同时根据绿化的习性制定绿化养护计划，定对对绿化施肥及修剪，透过绿化员工的辛勤工作，小区的绿化生长状况良好。

二、存在的不足与展望

虽然，我们在20____年的工作中取得了必须成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。

第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强，实际处理事务的潜力还有待提高;

第二，与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中应予以加强。

第三，设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的安全正常运行，避免因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满;

第四，保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作执力度严重欠缺的状况，需要在实际工作中作出改善。

针对以上几个问题，在20____年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。

在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使______早日跨入优秀物业管理小区作出贡献，为公司的发展添砖加瓦。

物业公司年度述职报告2____年对于我股份有限公司来说是喜事连连。9月16日我股份有限公司成功收购了橱柜厨具城并注册成立了物业管理有限公司，同时接管了原大厦的物业管理。并将橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城，大厦更名为“中城大厦”。

____月是收获的季节，也是我股份有限公司收获的日子。____月____日是我股份有限公司的家具行业旗舰式商城“家居”隆重开业的日子。同时也是我股份公司收购原橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城后重新开业的日子。“新张之喜、重张之庆”，对于我股份公司来说可谓是双喜临门。在喜庆之余，我物业管理有限公司全体员工也在深思，如何将这份喜庆、来之不易的收获持续长久

“中城大厦”“橱柜门业精品城”虽已交由我物业管理有限公司负责管理，但如何处理好原遗留问题如何处理好原留用人员与我股份公司接管人员间的沟通与配合如何协调各部门间关系如何及时传达讲解股份公司的管理经营方针政策及人事管理规章制度如何持续巩固发展商城如何做好大厦的物业管理，这一切一切都成为我们我公司急待解决的事。

一、物业管理有限公司概况;

____年10月8日“物业公司”正式注册成立，在____年9月13日我股份公司与荣达企业代表人在股份公司五楼会议室正式办理了交接手续。9月16日股份公司正式入驻原“大厦”并由“物业公司”接管其所有工作。

(一)我橱柜门业精品城概况;

“橱柜门业精品城”位于____________________________，是我股份有限公司投巨资收购原“橱柜厨具城”。商城为业主和消费者带给了8部商用自动扶梯，3部商用货梯，方便消费者参观购物。商城全部采用自动化消防安全系统，配备了烟感报警、自动喷淋、自动监控，24小时保安服务。商城现有摊位94个，经营面积5514o，有近百家橱柜门业品牌入驻商场。

其中橱柜门业精品城建筑面积约为1.8万o。其中商城分为东西两区，东区为精品橱柜、厨具和电器用品，西区为精品门业。

“橱柜门业精品城”是区级标志性建筑。橱柜门业精品城的建设，是整体改造的重要组成部分，预计年交易额近亿元，上缴税费300余万元，同时可安排直接就业人员500余人，间接就业人员近千人，对于区域经济的发展，具有重要的现实好处。

(二)中城大厦概况;

中城大厦(原“大厦”)是由房地产开发公司投资兴建的。大厦建于20____年，主楼23层、群楼5层，占地面积约7，000o，建筑面积约2万o。现有商住272套，其中有251家已经入住，且大部分是对外出租。大厦设有商务中心、共享大厅、和三部客梯，并为业主带给水源热泵供暖、制冷及24小时保安服务。

(三)人员编制、部门设置:

“橱柜门业精品城”与“中城大厦”对外虽然是两个独的机构，但其所有的经营及物业管理由“物业公司”统一管理。所以我们的工作也依据这两个被管理的主体找到了侧重点。

1、人员编制

物业公司现有人员103人，其中集团委派管理人员5人、组织聘用人员16人、临时工82人。

2、部门设置:

因原荣达公司将工程部归由物业部统管，但工程方面的工作多而杂，工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室，归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人研究决定，将“工程部分”从原工程物业部剥离开，成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理。研究后经集团领导批准，调整后的部门设置为因原荣达公司将工程部归由物业部统管，但工程方面的工作多而杂，工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室，归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人研究决定，将“工程部分”从原工程物业部剥离开，成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理。研究后经集团领导批准，调整后的部门设置为:办公室、市场经营部、大厦物业部、工程部、消防保卫部，即四部一室的结构。

二、接管后的工作:

在正式接管后，物业公司在张总经理的领导下主要抓了四件大事。

(一)第一件大事(抓人员管理):稳定人心、建章、建制，为我公司选拔管理人才;

1、稳定人心、平稳过渡;

我公司接管原荣达大厦及北方橱柜厨具城时发现，决定继续留下来的原荣达员工，不论是中层干部还是基层员工，在很大程度上都以观望的态度观察我股份公司以怎样的方式接管他们。

____年9月15日在中城大厦26楼会议室，召开了与全体原荣达留用员工的见面会。在会上，张述满总经理代表股份公司的主要领导讲话，传达了我股份公司接管荣达大厦及北方橱柜厨具城后的经营方针及对原有荣达员工的留用政策。尤其是当他们了解到我股份公司接手后，不但持续留用人员原岗位及工资待遇到____年12月份前不做任何调整，而且还将保洁员的工资由原有的400元涨到500元，原有荣达员工都深深感受到了我股份公司接纳他们成为我股份公司一员的诚意。

2、建立健全管理制度;

原荣达各种管理制度虽然全面细致但过于苛刻，员工没有主动工作的意识。工作中经常出现领导督促了就干点，领导不说就等、靠、望的现象。

在交接过程中发现，当时荣达的日常管理工作基本处于停滞状态。与荣达大厦及北方橱柜厨具城相关的一些重要文件、证件、合约等均已被原荣达撤离人员带走。

接管后我们的首要工作就是建立健全各类管理制度，俗话说“没有规矩不成方圆”。原荣达的各种管理制度虽然全面，但据我们了解及原荣达留用员工反映这些规章十分苛刻，多数规章制度都是以处罚为主，少则十元多则上百元。这样的规章致使原荣达员工认为多做多错、少做少错、不做不错。所以表面上看各部门间、员工间沟通良好也很团结，但工作热情和用心性不高，工作效率也很低。为了不挨罚，很多工作都没人过问。

如何改变现状，我们认真分析了原荣达的各种规章制度、岗位职责、工作流程，经过认真研究由办公室起草经总经理办公会讨论透过编制了沈阳我物业管理有限公司管理手册。这本管理手册是以股份公司的各种规章制度为标准结合我物业的实际状况而制定，是一本集规章制度、岗位职责、工作流程、应知应会等于一体的一整套管理制度，这套管理制度的制定不仅仅遵循了股份公司整体管理的方针政策，也充分展示了股份公司对员工的人性化管理。

为认真学习贯彻管理手册的资料，我们还将此手册下发到各部门并组织各部门负责人进行学习，再由各部门负责人组织本部门员工进行学习。使每个人都对我物业的组织结构、基本状况、管理政策、规章制度做到心中有数。下一步我们还将要把对这本管理手册的学习了解状况列入到员工考核中，定期进行抽查切实地把各项管理制度落实到每个人。

(二)第二件大事(抓安全):企业繁荣、安全第一;

在我公司与原荣达交接时，由于原荣达人员对自己的去留还在未知，至使人心波动很大。我们接管时，荣达的各项工作早已处于停滞状态，这也给我们接管后的工作开展带来了相当大的困难。

尤其是原荣达的消防保卫部，原荣达保安不但工资为每月1000元同时还享受保吃住的待遇。当我们说明新的工资标准后，所有原荣达保安竟然在2天内群众辞职，这样一来给商城及大厦的安全保障带来了很大麻烦。为保证商城及大厦的安全，避免意外事件的发生，张述满总经理当机立断聘用临时保安人员负责商城及大厦的整体安全保卫工作。对重点部位还严令死看死守，同时还加强了干部值班制，当值干部编入夜间值班，主要夜间的安全保障，进行全面检查。

此外，在接管后我们还发现原荣达大厦消防监控设施不齐全存在着很大的安全隐患，经报集团领导批准，我们在今年11月底对消防监控设施进行了升级改造，共投入资金二十多万元。改造后的消防监控体系可实现对商城大厦全方面多角度的监控，真正的实现无盲区、无死角。从各个环节上确保商城及大厦的财产、业户的人身安全不受损失。

(三)第三件大事(公司上下总动员，做好重新开业前的准备工作)配合领秀家居开业，认真做好我橱柜门业精品城开业的准备工作。

“家居”、“橱柜门业精品城”于10月18日同期开业。根据股份公司安排，中城大厦作为参加开业典礼嘉宾的休息区。为配合“领秀家居”做好各级领导、嘉宾的接待工作，我物业上下齐动员，在认真做好“橱柜门业精品城”开业前的准备工作的同时，又从各部门中抽调了部分人员专门负责开业当天主要领导和嘉宾的接待工作。为此我们还进行了精心的布置，在休息区的每张小桌上摆放了鲜花，还为与会领导和嘉宾准备了茶水及香烟。使各位领导和嘉宾感受到我股份公司员工“物业人”的热情好客及良好的员工素质，充分展示了股份公司的整体形象。

(四)第四件大事(巩固商城的可持续性发展):“摸清家底”、重新规划，调整商城行业布局确保商城的可持续发展:

1、摸清家底，重新签订租赁合同;

接手原荣达“橱柜厨具城”日常管理后，我公司市场经营部首先对原有橱柜城业户资料、摊位面积、租赁期限、存在问题等状况进行的摸底调查。调查中发现原有摊位存在着使用面积与合同中所签订的面积不符、拖欠款费等问题，还存在着业户与原荣达间的产权纠纷等问题，如:1“方太”“迪嘉司”两户已签合同但款未交全。2原荣达与业主孙宏毅产权纠纷。3一楼“蓝图”“凯帝”两家售转租的问题。

在摸清这些状况后，我们为了强化对业户的管理，由市场经营部负责制定了一份租赁合同，并与所有在场经营的业户重新签订了租赁合同。

2、调整行业布局、繁荣商城业态;

此刻商城内橱柜门业的布局很不合理。每层都是东区经营橱柜，西区经营门业，这样的布局不仅仅杂乱无章，并且不贴合消费者的消费习惯，还影响到三层商场也活不起来，我们计划在原有业主租赁期(一年)满后，或在可能的状况下在春节前后实施调整改造。计划将此刻的“东西区”一、二层全部调整为门业;三、四层全部调整为橱柜行业。我们预测这样调整有必须难度:一是橱柜的业户不愿意搬迁到三层经营，这需要我们去做工作(现没有征求意见)。二是需要适当补偿搬迁费;三是一、二层原有橱柜业户数较多，全部调整到三层必须容纳不下，为此还要采取些措施等等问题。

3、成立招商组、全力投入招商工作;

我橱柜门业精品城建筑面积近2万平方米，摊位使用面积为9千平方米(含4层)。现有业户95户，经营行业为橱柜厨具和门业，分布在1-3层，东区为橱柜、西区为门业(4层原百v已撤场，只剩2户，分别在南北扶梯口处，详情见“简介”附后)。

目前由于商城的行业布局不合理、橱柜门业的知名大品牌未进场、人性化管理不到位等客观原因，致使商城的人气不旺，业户的经营状况自然也不太好。

为保证商场的可持续发展，繁荣商城业态，吸引更多的消费者，增加客流量，把专业化的橱柜门业商城做大做强，经认真论证与考察，计划将商场四层全部应对橱柜行业进行招商。

(1)针对知名大品牌以省市为主，面向全国招商。实行“知名品牌”准入制;

(2)确定租赁费(含物业费)。我们认为每平方米70元/月较为适宜;

(3)确定优惠政策。自“开业”之日起免交一年税费、延长装修期起租时间推后3个月。对于知名大品牌摊位面积较大者，实行一户一议一报批。实行“先进场，放水养鱼，再收费”的原则;

(4)委派专人专职负责对外宣传及招商工作;

(5)商城5层经营面积约为1500平方米，其东区将视状况应对厨具行业进行招商。主要有消毒柜、热水器、水槽、高档酒具等。此外，商城五层还将面向家装行业进行招商，我们预计引进5-7家装修公司入驻。我们会根据招商状况适时召开招商说明会。

三、工作中存在的不足;

在接管原荣达的工作中，我们遇到了不少困难，在应对这些困难时也显现出我们对突发事件的预见性不强，处理具体事务时对细节关注还不够。我们会在今后的工作中从认真总结经验教训，从自身找原因，加强管理队伍及员工队伍建设，不断提升管理水平及员工素质，向管理要效益。

沈阳我物业管理有限公司是一个刚刚成立的新公司，是我股份公司中最年轻的一个新成员。在工作经验难免不足，但我们认真的工作态度、务实的工作精神将永远持续。我们将团结一致，在工作中汲取经验，认真总结不断学习，把“我公司”这支团队打造成为综合潜力强、有较高管理水平的优秀团队。为我物业管理有限公司早日成为同行业中的领头羊而贡献全部力量!

物业公司年度述职报告3忙碌的____年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的用心努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了必须的成绩。

一、提高服务质量，规范管家服务。

自____、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化推荐，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们立刻发整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步构成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一向不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要资料有:

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮忙业主解决这方面问题。前台服务人员务必站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在必须程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的职责等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

____年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的持续高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!

____年我们的工作计划是:

一、针对____年满意度调查时业主反映的状况进行跟进处理，以便提高____年入住率。

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。

四、全力配合各部门做好房屋交付工作。

五、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。

[篇五:物业公司年终工作总结]

20____年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为20____年的工作打好基础。

1、人员管理

保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的状况下，基本满足了保洁的运行要求。

现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。

2、培训

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，到达写字楼保洁工作的要求。

在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际状况着重了以下培训:清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。

加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的职责心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

3、保洁工作模式方面

在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。

在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7f-16f一名保洁员基本能够到达将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11f16f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。

在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原先的固定的计划清洁改为此刻的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有到达要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以到达卫生标准。

在保证电梯地毯卫生到达标准的要求，每20分钟吸尘一次。

4、保洁工作完成方面

(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订

(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。

(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。

(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。

(5)完成大厦垃圾的清运工作。

(6)完成大厦外墙的2次清洗。

(7)完成外围地面冲刷工作。

(8)对b1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)

(9)完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木质上蜡保养工作。

5、绿化工作方面

5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，必须时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在2011年室内绿化推荐思考外包，保证植物可观赏性。

外围绿化因防水施工未补种，20____年4月份应全面从新设计绿化。

6、有害生物防治方面

根据街道的关于建立国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，贴合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。

7、卫生质量监督方面

随着iso9001-2000质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。

8、成本控制方面

20____年保洁平均清洁费用5500/月。在清洁用品控制方面，客用品较难控制(卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用近1300圆。洗手液每月费用近220圆。

石材养护每月费用近1000圆。

经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。

9、工作中存在问题

(1)外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。

(2)现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有必须差距，在不增加人员的前提下，很难到达标准。

(3)冬季雪天药店卫生无法到达标准，可思考购置自走式全自动洗地机，会有必须改善。

(4)大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污潜力已下降，为防止水斑，风化等病变，20____计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。

(5)在保证卫生贴合标准的状况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有必须上升。例为保证电梯地毯卫生到达标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每一天近90次。

在20____年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在20____有更好的表现。

物业公司年度述职报告4尊敬的公司领导及各位同事大家好!

时光如梭，岁月如流，转眼一个月的工作已经结束，新的工作以悄然开始，维护队一班在职人员18人：新入职4人，2人因个人原因离职，没有影响到班上的工作。在这个月里严格执行公司的规章制度，落实好公司下达的工作任务，做好本职工作。

本月工作情况如下：

1：参加了公司组织的五四青年节友谊比赛、大家都以友谊第一，重在参与的思想，体现了公司团结友爱、欣欣向荣的和谐气氛。

2：这个月里执行好公司下达的任务，针对进入小区背篼做了进一步的规范管理，对进入小区的背篼及时排查，更加完善小区安全。

3：东大门道闸已经通车使用，培训好岗位人员，人员合理安排，把守好小区各个进出口。

4：这个月里，积极配合客服部对38、39号楼做好接房工作，通过各部门的共同努力，让新入住的业主感受到一个温馨舒适的家。

在5月份工作中，加强服从意识，提升服务质量，增强团队的凝聚力，巡逻人员加强了对小区的巡查，尤其对外围面门，采取了不定时的巡查方式，遇到可疑人员及时排查，遇到突况时迅速赶到现场，这个月工作中的不足：车库岗对进出车辆检查不到位，岗位人员责任心不强及精神面貌不是很好，这个月里工作中的不足将在下个月里及时纠正。

____年6月份工作安排如下：

1：严格执行公司的各项规章制度，完成好队长安排下来的工作任务，规范自己的工作态度和行为，为其他队员做好榜样，管理好全班的各项工作。

2：继续管控好进出背篼及装修工人的进入，岗位人员管好关好小区内的电子门，做好对东大门的管理，进一步确保小区安全。

3：不断提高队员的业务素质，加强队列训练提升队列能力，提高人员岗位形象及精神面貌，使其保持良好工作状态。

4：对新入职的队员进行岗位职责培训，提高其服务意识和团队理念，尽快的融入到公司这个大家庭里面来。

物业公司年度述职报告520____年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年;是面对公司一次重大人革、人员调整、加快发展的一年;是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。三个月以来，在公司曲总及王总的领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“服务一个项目，塑造一个精品”的公司宗旨，在上传下达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕成果。

一、基本情况

按照公司组织架构及新领导班子调，物业公司现项目经理1人、保洁技工4人、秩序维护部5人，增设样板间管家3名，共计13人。几个月来，物业服务全体成员紧紧围绕为客户服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对东昌御府服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、落实上下功夫、求实效，几个月以来，截止12月8日共接待客户1015人。

二、发挥服务特色、提升物业品牌。

优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。几个月来，物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，先后在东昌御府举行了公司开业、样板间开放、公司开盘管家一站式服务，进一步提升了品牌宣传，提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。

三、加强内部管理，充分发挥团队作用

公司主要下设管家客服、秩序维护部、保洁部三个主要职能部门与岗位。在服务中，我们注重发挥团队精神，大力倡导服务理念，提升服务水平，几个月的工作中显现出了出色的执行能力。

(一)管家客服部：管家客服部各项工作是公司的主线，面对广大业主服务、对上工作安排、对下业务落实等全面工作，主要通过管家人员进行协调、解决。几个月来，面对人员流动较大，岗位安排调整大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分责任责任到人为基础。

(二)秩序维护部：秩序维护部是公司发展的窗口，人员形象及工作责任心彰显服务的特色。几个月来，秩序维护部范围调整人员，在思路转变，人员调整中发挥了较好的工作场面，确保了工作秩序的正常运转。做好工作，一系列的新办法提升了公司外树形象的动力。

(三)保洁部：保洁部是公司的名片。每天重复进行的工作彰显服务质量与服务能力。全年几个月来，本部分人员团结互助，积极肯干，不怕苦、不怕累、不怕脏，显出了较强的吃苦精神和服务意识。积极配合和努力工作，为物业保洁部赢得荣誉，体现了较强的团队精神。

(四)公司：公司各项工作在公司领导的亲临指导下，在耐心细致的工作安排中，先后在组织框架、人员调整、各部门管理，对内对外业务联接中发挥了重要作用。在各部门的衔接与任务安排中、在业务联系沟通处理中、对内业务梳理中，发挥了桥梁作用，在对物业服务区域重要事务处理、整体与建设中发挥了一定的作用。与此同时，繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行能力。

20____年度主要工作

(一)1、针对七月份开始业主入伙室内装修不断增多的实际，公司加大装修管理、电梯设备维护管理及公共设施管理力度，赢造良好环境。

2、有针对性地组织各部门人员进行培训与交流学习，进一步提升服务质量、服务理念、服务意识的形成。

3、加强内部专业人员培训，提高对公共设施的维修与养护

4、加大工程管理对屋面防水与室内起包户的维修与监管，创造良好的生活环境。

5、加大绿化整改力度，维护小区良好的环境。

6、继续加大对工作沟通与协调，力争在本年度提升80%以上。

7、制订实施有偿服务细则及办法，提高服务意识与能力。

8、制定各部门岗位竞争、奖罚机制，进一步提高员工的工作主动性。

9、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃更换、平开窗合页更换工作，减少安全隐患。

10全面做好停车场、营业房管理工作，保障业主顺利营业与收房。经过一年来的艰苦实践，我们走过了公司转型的起步阶段，在新的一年里，公司全体成员主要以解决存在的问题为工作出发点和落脚点，继续努力、克服困难、团结拼搏、开拓创新，为争创20____年聊城市物业服务而共同努力奋斗。

(二)加强人力资源的培养与人才队伍建设

要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平;加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。通过与碧桂园物业共建物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建设。

(三)20____年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及费用制度，继续实行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益;依托城建，充分发挥自身优势，希望能在继续做好每年交易会车管工作的基础上，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。

第8篇：装修培训总结范文

关键词：装修；火灾；电气线路

Abstract: at present, indoor decorate a process in the cause of the fire occur increase, a rising trend. Analyses the research is of high practical significance. This paper mainly studies the indoor decoration fire out the cause of the fire, and summarized research, and finally presents the author to the problems solved some Suggestions that can a view to play a valuable role.

Keywords: decorate; Fire; Electrical lines

中图分类号：S776.29+2文献标识码：A文章编号：

随着中国经济发展水平的提高，人们对于追求豪华、典雅、气派、舒适的居住、工作、娱乐、休闲等环境条件的要求也越来越高，由此也带来了室内装修行业的繁荣与发展。大型的诸如宾馆、饭店、商场、舞厅、影剧院乃至办公楼等使用前的装修，小型的包括居民住宅入户前的装饰装修。随着社会日新月异的发展，装修所用的材料、装修的样式及规模也在发生着天翻地覆的变化。在人们进行着室内装修的同时，各种不容忽视的火灾隐患也在装修中行成，一旦引发必将造成经济财产损失，危及生命安全。因此，对室内装修过程中火灾产生的原因进行分析，做好相应的防护措施，确保预防室内装修中火灾事故的发生。

一、起火原因

就目前室内装修所引起的火灾情况来看，起火原因主要分为以下几类：

（一）违反相关安全规定

1、进行电气焊操作不当。这是引起室内火灾发生的最主要原因，多是因为电气焊过程中掉落的火星引起了附近可燃物的燃烧，还有一部分是由于电焊机过负荷及装饰物受焊接传热引起的。还有一部分是在施工过程中，多个施工队交叉作业，上面电焊下面刷漆，飞溅的火星落到下面而引发火灾。例如：1990年上海生物制品研究所发生的火灾，造成损失858万余元；1993年唐山林西百货大楼火灾损失400余万，死81人，伤54人；1995年上海福海大厦装修工地对切割风管的动火操作，最终因电焊熔珠引燃塑料，发生火灾。

2、违反规定安装电气线路。电线火灾主要是使用了不合格的电线、阻燃管采用一般绝缘管代替或干脆不穿，以至于引起电线短路打火引起火灾。此类火灾的案例有：1994年山东潍坊娱乐宫室内装修时，操作人员将切断的电线埋设在夹墙内，短路过火引燃夹墙填充材料，造成113万元的损失。另外，灯饰用电的瓦数过高，所装饰的位置距离易燃物太近也容易引发火灾。如1992年英国温莎堡装修工将聚光灯抬起烤燃窗帘引发火灾，损失600万英镑。另外，施工现场临时用电线路设备多，电动工具线路零乱，线头也容易引发大火。如1994年山东东营装修公司电工乱拉电线引起过负荷，火灾造成直接损失近百万元。

（二）装修工人疏忽大意

1、吸烟引起火灾。装修的施工人员经常在工作时吸烟，吸烟后疏忽大意，忘记将烟头熄灭，造成火灾。如：1993年吉林长春华亿大酒店就因工人在闷顶内安装吊灯时吸烟引起火灾，损失100多万；1996年广东四会银苑酒店因装修工人遗留烟头引发大火，经济损失达250万元。

2、工地施工管理混乱。由于装修工人们吃住都在工地，炊事用火及用电动火管理疏忽会引起火灾，还有些工人“艺高人胆大”，存在侥幸心理冒险作业。还有在一些装修施工现场，锯末、刨花、纤维板等杂物胡堆乱放，堵塞通道；气割气焊的氧气、乙炔气钢瓶随意放置无序管理；做防水、打蜡及喷刷油漆稀料会产生松香水、苯油等易燃易爆气体。如：湖北武汉百货大楼装修时，由于工人做饭时用火不慎，引发燃油起火，损失32万余元。

3、配电箱安装不当也可引起火灾。如违反规定安装在可燃物上或安装不牢等。如1995年新疆乌鲁木齐水产公司就因施工震动导致配电盘绝缘破坏引起短路导致火灾发生，死52人，伤6人，损失42万元。

（三）易燃易爆气体处理不当

装修过程中使用的油漆、防水涂料、稀料产生的易燃易爆气体由于通风不良，不易挥发，易在局部达到爆炸极限，遇明火或火花会引起爆炸。例如1999年抚顺市工商银行地下金库作冷防水时，作业工人穿着的化纤服装摩擦产生静电火花，引起爆炸事故，两名工人当场死亡。

二、起火原因分析归纳

室内装修所引起的火灾频繁，但是也有其规律性可循，归纳室内装修所引起的火灾原因，大体有如下几种：

（一）主观上没有对消防安全引起足够重视

很多施工单位只注重经济效益，赶工期、赶进度，从而忽视了火灾隐患的存在，并且大多抱有一种侥幸心理，认为这种事情发生在自己身上的几率很小，殊不知“贼偷一半，火烧精光”，一旦出事，后果惨重、教育沉痛。很多建设、施工、监理单位无视消防方面的相关法律，对装修改造工程设计方案不审核验报就投入施工或使用。

（二）擅自篡改设计，多手转包

许多装修单位不向消防机关报审就擅自动工装修，又或者是通过审批后，为降低成本偷工减料、偷换建筑材料。如用普通涤纶化纤品代替防火阻燃织物，用易燃材料代替不燃、难燃材料，用木龙骨代替轻钢龙骨；该刷防火涂料的不刷，该刷三遍的刷一遍等等，大大降低了装修工程的耐火、抗火能力。另外，很多建筑单位为了赶工期进度，通常将工程转包给若干施工队伍，而被转包的施工单位又继续将工程转包，而被转包的施工队伍往往是资质不够的小型施工队，更是注重经济不注重防火，因而有更大的可能造成火灾的发生。

（三）施工单位资质等级较低

目前，我国的室内装修公司甚多，众多装修队的出现，难免队伍素质鱼龙混杂、良莠不齐，许多没有行政部门办理的“装修装饰工程施工许可证”。即使是有资质的施工队，人员也多数未经上岗培训，对于出现的火灾隐患问题不知道如何避免以及在火灾发生之后不知道如何施救。例如1995年发生的上海寿国际有限公司火灾中安装风管的6位民工没有一位是正式焊工，没有相关部门核发的执照。

（四）施工期间管理不完善

《建筑内部装修设计防火规范》（GB50222-95）明确规定：“室内装修不应遮挡消防设施和疏散指示标志及出口，且不应妨碍消防设施和疏散走道的正常使用。”但许多装修公司无视相关防火规定，在做电气线路、管道等隐蔽时，擅自将火灾报警电路切断或者将其隐蔽在吊顶中，还有些装修公司施工时圈埋消火栓，堵塞疏散出口以及不配置或挪用现场灭火器材等。

（五）消防部门监督管理不力

虽然一些装修公司水平参差不齐，但就消防监督人员而言，也并非能做到尽善尽美。个别消防监督单位工作效率低下，审核时间长，监督人员素质不高，对规范中的条款掌握不熟，审完图就对中期管理工作置之不理，都给施工中发生火灾留下了伏笔。

三、防范室内装修火灾的对策

针对以上装修过程中存在的火灾隐患问题，提出以下一些解决的对策。

（一）用法律手段加强相关人员消防安全意识

我们应当用法律的手段来保障避免火灾发生，由此推动消防安全工作。对于火灾发生的消防安全责任人一定要严惩不贷，不能在事后仅仅将几名施工的工人当做“替罪羊”拘留，而要追查到底，不能让主要消防安全负责人逍遥法外。这样，有助于消防安全责任人提高警惕，减少火灾事故的发生。另外，公安机关消防机构要对装修工程进行随机抽查，发现问题及时指出纠正，必要时下达《责令改正通知书》，限期整改。

（二）整顿装修市场，使其有章可循

从事装修施工的单位要到当地公安机关消防机构登记备案，接受审核。公安机关消防机构要联合各级建委对施工单位进行调查，严格按照相关要求审查其设计资格，合格者颁发施工许可证，不合格者坚决不予颁发施工许可证。

（三）在施工过程中进行严格管理

对施工人员要先培训、后上岗。严格控制培训过程及培训后的考核，坚决不能为了培训而走过场，一定要让施工人员掌握必要的消防知识，教育他们严格遵守安全操作规程，懂得本工种的火灾危险性及预防和扑救措施。另外，还要制定可行的灭火预案，适时进行实地灭火演练，提高扑救初起火灾的能力。

（四）利用火灾案例开展教育宣传

一个个活生生的火灾例子就是对防火知识最有效的教育宣传材料，当火灾的惨痛教训深入人心之时，群众或多或少能够做到警钟长鸣，在发现火灾隐患时，能够及时报警投诉，消除隐患的发生。有条件的地区，可在建材装修市场、劳务市场、建材商店、施工工地等地，利用报纸、广播等形式开展装修防火宣传。

综上所述，为了防止室内施工装修的火灾发生，我们应当按照“预防为主，防消结合”的方针，加大宣传力度，增强企业的消防安全意识，从整体上提高装修业的从业服务人员素质，加强对施工单位的审核管理，落实安全责任制，严格执行技术规范，严格施工管理。

参考文献：

1李采芹主编：中国火灾大典 上海科学技术出版社 1997

2方珂、洪彦：《建筑工程消防设计的分析与探讨 》，《中国建设信息》2010 第2期

3刘方飞：《消防法》创新及其价值的几点思考《防灾科技学院学报》 2009 第4期

4 中华人民共和国公安部令(第109号). 社会消防安全教育培训规定[S]. 2009.

5王洪光, 赵冰岩, 洪伟：气割与气焊[M]. 北京: 化学工业出版社, 2005.

第9篇：装修培训总结范文

【关键词】 建筑装修 技术过程 管理 研究

1 引言

近几年来，伴随着人们物质文化水平的逐步提高，不论室外装修还是室内装修都有了多种多样的形式。建筑装修是建筑行业中最重要的组成部分。人们也按照个人的意愿对自己的居室进行装修。因此，在现代装修行业中，引入先进的装修工艺理念，逐步成为在未来日益激烈的建筑行业竞争中获得优势的法宝之一。不断提高装饰工艺，为客户带来新的视觉冲击，给人们带来美的享受是当今建筑装饰行业的首要目标。

2 推进建筑装修管理的措施

建筑装修在施工设计方面直接承担着新一轮的技术创新的职责。相对于一贯的土木建筑工程来说，建筑装饰具有施工周期短，美观性的要求高等的特点。在施工设计的实用功能逐渐突显出来。装饰企业要逐步健全装修工艺，努力加强装修方面的各项技术人员的管理水平，提高技术人员的综合素质，提升装修行业的市场竞争力。

2.1 掌握装饰技术市场新信息

随着经济的发展，伴随人们对生活品质要求越来越高，对个人居住环境、个人享受型生活的要求也更加苛刻，对装饰工艺相应地提出了新的要求。建筑装饰行业必须掌握市场发展的前沿性，不仅满足人们新的审美理念，而且不断采用新的装饰技术，努力提高施工水准。从事装修工艺的设计人员必须追踪时尚的设计理念，及时有效地利用博览会和报刊等媒介，掌握国内外最先进的装饰设计工艺、创作理念。并借鉴先进的技术，结合当地的特色，将时代和传统二者有机地融合在一起。装饰行业中设计人员如何准确地把握好信息资源，并开发、利用新信息，是提升装修技术的核心技术所在。

2.2 重视技术人员水平的提高

随着装修技术的进一步发展，施工人员在具体施工过程中随时会出现一系列的不可预知的状况，因此，对施工人员技能的提高也提出了一定的挑战。施工人员应及时发现并在短时间内迅速解决遇到的难题。对同一难题，应从不同的角度寻找多种解决方案。相应的技术问题要进行严格检验。针对由于施工技术导致的质量方面的问题，努力将问题区域的范围缩小，并将类似问题备案，总结经验，避免以后类似问题的再次发生。

2.3 着重工程质量的检查

在建筑装饰技术的管理中，不仅要求工程的美观，满足人们赏心悦目的要求，而且更要保障工程的质量。衡量一项工程的管理水平高低。主要包括一下几个因素：一方面，工程施工中技术资料是否完备。另一方面，装修过程中施工质量是否过关。对于装修过程中的技术资料，可以详细分为设计人员的设计图纸、施工效果、实施可行性、子项目的质量评定记录以及相关手续是否齐全等方面进行严格控制。施工人员必须加强质量检查、努力做好每个工序的验收工作。检查参与装饰装修施工单位的质量保证的措施，符合国家规范的要求的，可以进行安装施工。检查原材料是否经监理审核，保证原材料合格后才可以正常使用。要不定时地对施工工序进行检查。重视工程质量即可以保证相关工程的安全，又能高效监督工程的实施进度。

2.4 加强建筑装修工艺

装饰工艺对工程质量起到重要的作用。好的工艺不仅能为装修带来意想不到的视觉冲击，而且会使整个工程达到事半功倍的效果。为了加强装修工艺与先进的装修理念相结合，需对装修人员进行相关的培训，聘请经验丰富的专家，进行专业指导，不断提升专业能力。把精湛的装修工艺编写成指导书，分发给各个施工部门的主管，主管对技术人员进行定期的培训，并现场指导，技术人员遇到问题及时和主管沟通交流。努力做到让每个技术工人熟悉施工图纸，责任划分到个人。设计人员必须认真做好施工组织工作，并以图示的方式表示出来，由面到点，确保每项工程都能按时完成，从而带动整体工程的顺利竣工。在重难点的装修部分采用高新施工工艺，保证施工质量达到有关规范的标准。

2.5 规范文明施工

文明施工不仅体现技术人员综合素质，更是保障建筑工程安全的手段。施工管理人员要制定相关的安全文明的施工规范。安排科学合理的施工工序，防止装修过程中带来一系列的二次污染。明确规定各工序施工时所需的环境要求，建筑装修工序主要是先内部框架后表面装饰，正确的装修顺序：“先上后下，先隐后表”例如：在装修客厅时，先水管、电管、网线等，后粉刷墙面，最后安装灯具、洁具等，在粉刷墙面时，为了保证美观的效果，最好是进行二次粉刷。装修过程中注意保障通风，防止光污染。装修工程如果在冬季，室内必须要采取升温措施，并做好相应的防火、放电等措施。

2.6 做好成品保护措施

建筑装修后期，施工人员的主要任务是最大限度的降低工程成本、保证工程的质量以及按期竣工。在具体建筑装修的施工过程中，分项工程的一次工程和二次工程、每个步骤的工序的完成都有先后，因此，同一团队中后期的施工人员怎么保护好前期的施工成果是至关重要的。团队人员之间做好对成品保护工作，必须对施工人员进行相关职业道德方面的教育。第一，教育施工团队中的员工要对公共成果负责，爱护共有成果，尊重他人的劳动成果。第二，在建筑装修施工前期，对工地的实施进行爱护。例如：水电的阀门、螺丝钉、灯管、开关等进行保护，防止在施工中人为的恶意损坏。第三，要严格按照施工规范或者装修具体的额操作要求对前期完成的子工程进行合理的保护。建筑装修过程中，合理地安排施工顺序，努力做到各项工作有条不紊的进行，顺利完成工程总体的竣工。

3 结语

综上所述，建筑中的装修要求既要强调功能性，又要创造审美价值。装修把建筑和美进一步联系在一起。装修行业应该从掌握装饰技术市场新信息、重视技术人员水平的提高、着重工程质量的检查、规范文明施工、做好成品保护等方面入手，采取全方位的有效管理措施，使建筑装修工程达到最好的质量，获得最佳的经济效益。

参考文献：

[1]汪军.建筑装饰工程项目中的成本控制及管理分析[J].门窗，2013（07）：430-431.