演练方案精选(九篇)

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第1篇：演练方案范文

***地处***山区与平原过渡地带，属于大陆性气候，夏季炎热多雨，7-9月份的降雨量占全年的70%左右。由于降雨集中，极易造成洪涝灾害。2008年7月14日大雨，2010年6月30日大雨都造成了不同程度的灾情。目前，**已进入主汛期，洪涝灾害随时可能发生，为了进一步提高防汛指挥水平和防汛抢险的反应能力，确保汛期人民生命、财产安全，把洪涝灾害损失降低到最低限度，***防汛指挥部特组织这次防汛演练。

一、演练目的

以演代练，检验***防汛抢险的应急反应能力。

二、演练背景

本次演练模拟***遭遇特大暴雨。24小时雨量达到200毫米，暴雨中心雨量达到300毫米。***某水库出现超警戒水位，随时有漫坝和溃坝的危险，直接威胁下游村庄群众的生命和财产安全。***防汛指挥部启动防汛应急预案。

3、演练内容

1、应急队伍集结；

2、水库大坝加固；

3、群众疏散。

四、演练时间

2012年月日上午，9:30时演练正式开始。

五、演练地点

*****

六、演练指挥

总指挥：

防汛抢险队伍总队长：（由人武部领导担任）

七、参演单位及其任务

1、**乡

组织40名抢险队员参加大坝抢险。同时负责向水库下游各村发出紧急疏散转移的通知，并组织受威胁的群众按疏散方案向预定的安全地点转移。

2、**镇

组织40名抢险队员参加抢险。同时负责向水库下游各村发出紧急疏散转移的通知，并组织受威胁的群众按疏散方案向预定的安全地点转移。

3、人武部

集结参加演练的队伍，指挥参加演练的抢险队伍，进行大坝加固。

3、武警中队：组织20人的抢险队伍按要求参加演练。

4、消防大队：组织20人的抢险队伍按要求参加演练

5、水利局

组织抢险技术人员5人，负责对雨情、险情进行不间断观测和上报；负责对大坝抢险进行现场技术指导。

准备抢险用编织袋300条

6、公安分局和交警各20人

组织警力，负责抢险现场和群众转移的社会治安秩序维护和交通管制，制止无关人员进入洪水影响区域。（具体工作内容包括：1、演练现场入口处设立值勤点负责管制交通和指示道路；2、维持演练现场的正常秩序；3、设立流动值勤人员负责城区至演练现场的道路畅通等）。

7、卫生局

组织不少于5人的应急救护队1支和救护车2辆，负责演练现场和转移群众的医疗保障。

8、行管局

负责组织运送车辆运送武警消防官兵。

9、宣传部

负责对本次防汛演练进行宣传报道。

10、供电分局

组织5名抢险队员组成的电力抢险队，调配电力抢险车1辆，进场断开威胁区电源，防止发生群众触电的次生灾害。

11、移动**分公司

组织应急通讯车一辆到场保证通讯畅通。

12、民政局

负责在临时避险点搭设帐篷5-10顶安置转移群众，安排抢险人员和受灾群众生活。

八、演练原则

1、以人为本，立足于抢的原则；

2、统一领导，分级负责的原则；

3、反应迅速，措施果断的原则；

4、部门配合，分工协作的原则。

九、演练过程

（一）准备阶段

1、2012年月日上午9时20分，上级领导和邀请嘉宾就位，

2、9时30分，防汛指挥部指挥长宣布演练开始。

（二）实施阶段

1、防汛指挥部指挥长下达集结命令。各级防汛抢险分队到指定地点集结。有抢险队总队长（人武部领导***）整队后向防汛指挥部指挥长报告："全体抢险队员集合完毕，请指挥长指示"。

2、指挥长作动员讲话并宣布演练开始。

（1）抢险队伍演练安排：

抢险人员共60人每2人一组，一人拿铁锨，一人拿编织袋，负责往编织袋内装填沙土；

**乡**镇各40人，每两人一组负责把装好的编织袋送到需要加固的位置。

武警、消防各20人负责把运送到的编织袋码放好阻挡洪水。

（3）公安部门实施交通管制，禁止无关人员进入抢险现场，并维持抢险现场秩序。

（4）卫生、民政、电力、通讯等有关部门立即向现场派出应急工作组，配合应急抢险工作。

3、抢险任务完成，抢险队员列队集合。由抢险队总队长向指挥长报告："抢险演练课目全部结束，请指示。"

第2篇：演练方案范文

一、演练领导小组

组长：__x

副组长：__x

组员：__x __x __x __x __x __x

二、具体计划

1、动员阶段：11月10日全体师生会议进行演练总动员。让本次演练的有关人员集中了解演练方案。

2、筹备阶段：11月10日—12日各班逃生常识介绍及各班演练前按下楼逃生线路进行训练。

3、具体演练时间：11月13日上午9：40；听火警警报声演练。

4、地点：学校操场。

逃生演练预设

一、背景预设

教学楼突然起火，火势较猛，情况紧急。

二、过程设定

1、学生听到警哨声后，迅速撤离。但须注意：

（1）冷静判断

（2）带好湿毛巾

（3）用湿毛巾捂着口鼻、低着身子撤离

（4）应绝对服从老师的组织

（5）按预定的撤离线路有序地撤离

2、学生撤离后，到大操场集中：1—6年级到操场站立按广播操位置排列。

各班主任清点人数（若缺人立刻电话联系）。

三、撤退线路要求

教学楼：

一年级 负责：__x 协助：__x

按顺序分两队分别从前后们撤离到西大操场。

二年级 负责：__x 协助：__x

按顺序分两队分别从前后们撤离到西大操场。

三年级 负责：__x 协助：__x

按顺序分两队分别从前后们撤离到西大操场。

四年级 负责：__x 协助：__x

按顺序分一队分别从前后们经楼梯撤离到西大操场。在五、六年级之后。

五年级 负责：__x 协助：__x

按顺序分一队分别从前后们经楼梯撤离到西大操场。

六年级 负责：__x 协助：__x

按顺序分一队分别从前后们经楼梯撤离到西大操场。在五年级之后

楼梯口总负责：许天胜

报警总负责：__x

第3篇：演练方案范文

此次学校消防演练的直接目的就是为了使全校学生在突发事件中能做到紧张有序、及时有效地撤离事故现场，减少、避免伤害事故发生，培养学生的自我防护能力，按照县局安排，特举行我校消防安全演练，具体实施方案如下：

二．演练领导小组

总指挥：__*成员：__*、__*、__*

三．演练时间及地点

演练时间：__*

演练地点：____

四．演练人员：全校师生，共__*人

五．演练现场安排

1．疏散组：

成员：__*

职责：听到警报立即到达各自的位置作好疏散学生工作

2．路线导护组组长：__*

成员：____

职责：负责学生逃离路线的疏散

3．场地队列组组长：__*

成员：____

集中地点：____

职责：稳定学生情绪、整好各班队伍

4．紧急救护组组长：__*

成员：__*

职责：负责逃出受伤学生的急救

5．灭火组组长：__*

成员：____

职责：利用学校消防器材和水进行灭火

六．演练假象

学生宿舍楼某处发生火情危及学生人身安全。

七．演练进程

1．政教处办公室接到宿管老师（陈恒玉）打来电话称宿舍楼发生火情危及学生安全，政教主任杨康峰立即向总指挥宋涛校长报告。

2．总指挥宋涛校长核实情况后，立即启动消防紧急疏散预案。指挥人员到达现场实施振华中学消防安全预案。

3．书记张志武负责向119、120报警；向教育局报告。

4．各组听到警报立即到达各自工作岗位。

5．撤离(疏散)方法：及时打开宿舍门，在室内组织学生用湿毛巾捂住口鼻，猫着身子迅速有序地跑出模拟火场到达指定地点集合。

6．紧急救护组任务：医务室门口(设定场景)集合待命，准备好救护器材。对受到惊吓、产生心理障碍的学生进行心理辅导。对于受伤学生及时送往急救处。(预设场景)。

7．负责疏散的老师指导学生依次排好队，撤离宿舍时要有次序，以低姿捂口鼻，在走廊及楼梯按顺序撤出。

8．学生到达集合点后，由各舍长清点人数(应到数和实到数)，并报给相应负责老师。

9．最后由政教主任杨康峰向总指挥宋涛校长报告应撤出人数和实际撤出人数。

10．副总指挥张志武从演练开始用秒表计时，掌握整个演练过程的准确时间。宣布演练过程的时间，并宣布演练结束。

八．演练注意事项

1．所有参演的学生，应听从各区域负责老师的指挥。

2．按班级就近疏散原则，撤离路线及顺序；下楼时注意安全．步伐要小，脚步要轻，争取时间，不要被绊倒，防止拥挤和慌乱。所有班级按撤离要求直接从宿舍疏散到指定的安全地带。

3．楼层疏散老师要在前—个班撤完后向下一个班下达撤离指令。不出现间隔，并控制合理密度，防止在走廊楼梯口等部位发生拥挤现象。

4．参加演练的学生不准乱跑、乱喊，不准打闹、拥挤，以免造成恐慌和混乱局面。

5．疏散组织人员应了解参加演习的学生可能存在的逃生本能心理反应，及时采取措施，防止意外发生。．

九．演练准备

1．参演人员预案学习(政教处负责)；

2．学校准备相应的物资(汽油少许、铁锅1只、灭火器4个、煤气罐

1个)烟雾弹2个、小喇叭2个(总务处负责)；

3．学生自救、逃生知识培训(班主任负责)；

4．预设场景导演(政教处负责)；

5．演练预演(指挥部负责)；

6．演练活动横幅、指挥部等(政教处负责)。

十．演练要求

要求全体师生思想重视,按照学校安排,紧密配合,尽善尽美地完成本次演练。

十一．演练总结

第4篇：演练方案范文

一、演练目的

为了贯彻落实“预防为主，防消结合”的消防方针，进一步强化公司员工的消防安全教育，提高火灾防控能力和突发事件应变能力，学会正确使用灭火器和消防设备设施，我司定于2017年2月9日下午在公司举行了“安全生产应急演练活动”。特制定消防演练计划。

二、演练范围：

本公司范围内员工、应急救援小组及救援人员。

三、演练类型

疏散、消防等实地演练。

四、演练所需物资

灭火器10个、废铁箱2个、废柴油3KG、燃料、自制点火棒1支、喊话器1个，消防水带2条。

五、演练地点

厂区前空地

六、演练时间

2017年02月9日14:00—16:00

七、应急演练组织体系和职责划分：

1、消防演练指挥中心：

总指挥：XXX

职责：负责根据事故的性质、程度决定是否启动应急救援程序和启动级别。负责应急演练期间总体工作的安排。

分项指挥：XXX

职 责：与总指挥一起负责应急演练期间总体工作的安排或受总指挥委托行使总指挥职责。

技术负责人：XXX

职 责：具体负责应急现场结构物评估以及应急措施技术性决策和协助灭火指挥工作。

信息联络负责人：XXX

职 责：应急预案期间保证项目部内、外通讯的正常。

安全负责人：XXX

职责：对应急预案演练期间各项灭火方案的安全性进行分析、评估，保证各项应急工作的安全、有序进行。

2、参演人员：生产车间区域全体员工(包含工艺人员、品质人员和车间管理人员)。

八、应急演练实施步骤

1.消防物资准备组检查仓库消防器材和物资，并上报消防演练指挥中心。

2.下午14时，消防演练开始，演练总指挥紧急疏散通知，员工进行紧急疏散集合，各车间员工5分钟内到达指定安全区域集合。

3.参加紧急疏散演练人员集合完毕后，各班组清点人数，由演练总指挥讲述演习的目的和内容。

4.由靖大孟为大家讲述手提式干粉灭火器及消防水带的使用方法，并进行现场操作演示。

5.参演人员对灭火器的使用进行实际操作，具体操作步骤如下：

(1)使用前要将瓶体颠倒几次，使筒内干粉松动;

(2)除掉铅封，拔掉保险销;

(3)左手握着喷管，右手提着压把，在距火焰两米的地方，右手用力压下压把，左手拿着喷管左右摇摆，喷射干粉覆盖燃烧区，直至把火全部扑灭。

6.参演人员进行“抛水带”的实际操作，具体操作步骤如下：

(1)水带连接。消防水带在套上水带接口时，须垫上一层柔软保护物，然后用镀锌铁丝扣紧;

(2)水带的使用。使用消防水带时，应将耐高压的水带接在离水泵较近的地方，充水后的水带应防止扭转或骤然折弯，同时应防止水带接口碰撞损坏。

(3)水带铺设。铺设水带时，要避开夹锐物体和各种油类，向高处垂直铺设水带时，要利用水带挂钩，通过交通要道铺设水带时，应垫上水带护桥，通过铁路时，水带应从轨道下面通过，避免水带被车轮碾坏而间断供水。

7.总指挥对消防演练进行点评，请观摩的领导讲话，最后由总指挥宣布演练结束。

第5篇：演练方案范文

一、演练目的

2012年3月29日是全国第十五个中小学生安全教育日，为了落实区教育局安全教育精神，坚持“预防为主，综合整治，安全第一”的原则，以“建设平安和谐校园，办人民满意的教育”为宗旨，开展校园师生安全逃生演练，以防患于未然，提高师生的安全意识和逃生能力。

二、演练安排

1、内容：紧急疏散演练

2、对象：全体师生

3、时间：2012年3月29日9：30

三、演练准备

1、使全体教职工明确此次应急演练的任务和注意事项。

2、演练前班主任动员，熟悉疏散线路。同时强调演练是预防性、模拟性练习，并非真正的应急疏散。

3、演练前对疏散路线必经之处和到达的“安全地带”进行实地仔细检查，对存在问题及时进行整改，消除障碍和隐患，确保线路畅通和安全。

4、组成相关工作小组，确定人员，明确职责。

四、演练要求

1、不要惊慌，听从指挥，服从安排。

2、保持安静，动作敏捷、规范，严禁推拉、冲撞、拥挤。

3、按规定线路疏散，不得串线。

4、各班主任要严密组织，认真对待，避免危险情况的发生。

五、组织机构

1、领导小组

总指挥：xx

副指挥：xx xx

成 员：xx xxxxxx

2、教室室内指导组

成员：各班班主任

职责：

（1）演练信息发出后，带领学生迅速有秩序疏散到指定的“安全地带”。

（2）班主任要自始至终跟队，密切关注演练现场，维护活动纪律，防止意外发生。

六、演练程序

1、启动程序

总指挥在学校广播系统中宣布：老师们、同学们，xx小学应急疏散演练马上就要开始，请大家做好准备，各就各位。

2、紧急疏散演练

每班靠前后门的两位学生立即把门打开，教师迅速将全班学生分成两路纵队，并指挥其有秩序出门。

3、学生在老师带领下有秩序从楼梯向下撤离，并按照预定的疏散路线，迅速撤离到事先指定的地点整队。到达集中地点后，师生全部蹲下。

4、演练结束后总指挥进行活动小结。

七、演练各岗位具体负责人名单

1、班级领队：各班主任

2、学生疏散时楼道负责人

一楼负责人：xx

大门：xx xx

东面楼梯缓步台（1.1）：xx

西面楼梯缓步台：xx

二楼负责人：xx

东面楼梯缓步台：xx

西面楼梯缓步台：xx

三楼负责人：xx

东面楼梯缓步台：xx

西面楼梯缓步台：xx

四楼负责人：xx

东面楼梯缓步台：xx

西面楼梯缓步台：xxxx

第6篇：演练方案范文

一、目的意义：

为扎实推进“119”消防安全月宣传活动，提高职工在紧急情况下的消防安全应急疏散和自防自救能力，以达到最大限度地减轻事故的伤害、损失和影响的目的，充分保障职工生命安全，特举办本次消防火灾事故疏散演练。

二、组织机构

总指挥：XXX

主持人：XXX

消防灭火组：负责前往事发点灭火（XXX、XXX）

信息联络组：负责拨打119救援电话（XXX），负责整个演练全程拍照、宣传（XXX、XXX）。

应急救援组：负责搜寻、抬运伤员（XXX、XXX、XXX、XXX），拉断总闸并抢救伤员（XXX）

后勤保障组：负责运送伤员前往医院（XXX、XXX、XXX），负责提供医药箱和担架（XXX），负责准备空铁桶三个、木柴、油棉纱等可燃物（XXX、XXX）

信号员：负责大声呼喊提醒人员逃跑（XXX）

伤员：负责扮演伤员（XXX）

三、演练的具体时间安排：

1、演练时间：2020年11月30日16:20——17:00

2、演练地点：XXX

四、演练活动形式：

此次演练模拟XX二楼办公室失火，逃生救援演练过程;全体人员应急处理能力和灭火能力。

五、演练活动内容：

1、演练前先由XXX同志讲解演示如何正确使用干粉灭火器，如何预防火灾，扑救初起火灾，面对突发事件的逃生自救等。

2、突发事件的演练：火灾发生后的正确处置、逃生救援。

六、演练活动程序：

1、16:20 由XXX同志讲解演示如何正确使用干粉灭火器，如何预防火灾，扑救初起火灾，面对突发事件的逃生自救等。

2、16:30全体员工进入演练状态，XXX同志宣布演练开始，各就各位。

3、由XXX、XXX在总站二楼里侧三间办公室内点燃火源，待烟气弥漫。

4、员工XXX发现有火情后大声呼喊：快跑！着火啦！着火啦！

5、听到呼叫后二楼办公室人员皆一手拿湿毛巾捂上口鼻，一手抱住头，躬身快步撤往一楼。

6、二楼员工XXX和XXX听到呼叫后立即提灭火器前往灭火，XXX同志一边撤离一边安排XXX同志前往配电箱拉断总闸。

7、模拟电话报警

XXX撤离至一楼后立即模拟拨打119：你好同志，我单位发生火灾了，位置在XXX，目前火势较大，请你们前来支援！

8、待灭火完成，全体人员撤离至一楼后XXX同志发现少了XXX一人，随即安排李定坤、XXX上楼搜寻。

9、XXX、XXX接命令后立即分头搜寻，在二楼第五间发现XXX同志已昏迷，随即将XXX搀扶至一楼。

10、XXX同志见状立即打开库房拿出担架、医药箱，由郑强、刘其忠继续抬至阴凉通风处（厨房门口），由XXX同志实施心脏复苏术，三分钟后XXX清醒，再慢慢搀扶至半躺状态后让其饮用葡萄糖口服液少许。

第7篇：演练方案范文

1、充分利用防灾救灾综合实战演练活动，围绕防洪抗旱、地质灾害、农业生物灾害、突发动物疫情、森林火灾、公共卫生事件等突发事件和自然灾害等防灾避灾知识等主题，开展防震减灾知识讲座，组织各村、社区干部首先学习，并带领群众学习减灾、自救互救知识，讲述防灾救灾典型经验，让群众从身边鲜活事例学习灾害来临时的生存技能，对自然灾害、事故灾难、公共卫生及社会安全类突发事件中易发常见灾害、事故、疫病等的应急处置方法进行宣传和普及。

2、做好防灾减灾知识进学校、进企业、进村组（社区）工作。按照“广泛动员、人人知晓”的要求，利用公告栏、宣传栏、黑板报、墙报等多种形式，广泛宣传应急防灾避险科普知识，确保应急宣传真正落实在基层、落实到群众，努力营造共同关注和参与防灾救灾的氛围。

3、结合《突发事件应对法》、《防洪法》、《防震减灾法》、《安全生产法》、《消防法》、《传染病防治法》、《地质灾害防治条例》等法律法规编制印刷防震减灾知识宣传册和宣传单，在各村、社区主要区域张贴宣传单，发放宣传册。

4、利用撰写新闻素材向县媒体单位投稿，邀请记者采访等多种方式开展防震减灾宣传成果报道，努力营造良好宣传报道氛围，进一步提高政府依法开展应急管理工作、有效防范处置突发事件的能力，增强群众安全防范意识，支持和配合各类防灾救灾工作。

5、充分发挥手机报的优势，及时将重点稿件和重要宣传环节，发送至用户。

6、在乡场镇、乡政府等显要位置、主要道路路口悬挂宣传标语。

7、利用宣传车在全乡范围内进行流动宣传。

第8篇：演练方案范文

一、演练目的

通过地震应急演练，使全校师生掌握应急避震的正确方法，熟悉震后我校紧急疏散的程序和线路，确保在地震来临时，我校地震应急工作能快速、高效、有序地进行，从而最大限度地保护全校师生的生命安全，特别是减少不必要的非震伤害。同时通过演练活动培养学生听从指挥、团结互助的品德，提高突发公共事件下的应急反应能力和自救互救能力。

二、演练安排

1、内容：(1)应急避震演练 (2)紧急疏散演练

2、对象：全体师生。

3、时间：20__年9月15日召开全体教职工会议部署演练方案。正式演练在第二天早上第一节课择时进行。

三、演练准备

1、征得相关领导、专家的技术指导，首先使全体教职工明确此次地震应急演练的任务和注意事项。

2、演练前班主任动员，让学生熟悉应急避震的正确方法，讲明演练的程序、内容、时间和纪律要求，以及各个班级疏散的路线和到达的区域，同时强调演练是预防性、模拟性练习，并非真正的地震应急和疏散，以免发生误解而引发地震谣传。

3、演练前对疏散路线必经之处和到达的“安全地带”进行实地仔细检查，对存在问题及时进行整改，消除障碍和隐患，确保线路畅通和安全。

4、组成相关工作小组，确定人员，明确职责。

5、信号发出：万再贤

四、演练要求

1、不要惊慌，听从指挥，服从安排。

2、保持安静，动作敏捷、规范，严禁推拉、冲撞、拥挤。

3、按规定线路疏散，不得串线。

4、各班级严密组织，认真对待，避免危险情况的发生。

五、组织机构

(1)领导小组

总指挥：山继聪

成员：校班子及各班班主任

(2)教室室内指导组

成员：各班班主任（或当堂科任教师）

职责：

①“地震警报”（一长哨声敲紧急集合钟）发出后，指导学生进行室内避震，纠正学生的不正确动作和姿势。

②“地震警报”解除后，带领学生迅速有秩序疏散到指定的“安全地带”。

③班主任（或当堂课的任课教师）要自始至终跟队，密切关注演练现场，维护活动纪律，防止意外发生。

六、紧急疏散安排：

1、“地震应急疏散逃生演练领导小组”迅速组织全校师生疏散逃生，班主任及当时上课的教师负责组织本班学生疏散逃生。

2、具体疏散工作安排：

(1)教室疏散指挥员安排：各班当时上课教师

78、81班：前面4排从前门，其余后面几排从后门按顺序撤到简易教室前的帐篷；

80班：从后门依次按顺序撤到跑道冲刺处；

79班：依次从后门（原先的前门黑板处换成后门）按顺序撤到大门以内阶梯以下；

77班：依次从后门撤到大门以内79班站剩下以后的空地；

76班：依次从前门按顺序撤到球场与第一幢教工宿舍楼之间的道路。

（2）办公室人员：依次按顺序撤离到第一幢教工宿舍前。

（3）后勤人员：依次按顺序撤离到篮球场。

（4）没有上课的教师（包括家属）：依次从建筑物内撤到空旷的地方。

3、救护组人员安排：

杨真平携带紧急药箱到第一幢教工宿舍前待命，若有伤病员及时处理，若有伤情较重的师生及时送医院。

4、演练拍照由华德法负责。

五、地震逃生演练疏散要求与注意事项：

1、在疏散前各班要把教室前后门都打开，根据实际情况，提前分组，要求学生从前后门逃生。听到疏散信号时，班主任或上课的老师指挥同学们分别从前后门撤到教室外，再按指令顺序跑步到疏散地点。

2、疏散过程中，用双手护头，以防被砸。

3、疏散过程中，要迅速，自行成队有秩序前进，不要慌乱奔跑，不要争先恐后。

4、各班学生到达集中地点后，学生要蹲下，保护头部。等到演练结束后，以班为单位集队，各班应立即清点人数，并向总指挥报告。

5、此次演练教室为避震演练，室外为地震疏散演练。演练中要注意活动连贯性。

第9篇：演练方案范文

请大家两两结对，一个扮演催收人员；一个扮演客户，还原或模拟下各自在电话催收中的话术！总之一个想办法要求，一个是想办法不给、迟给或少给。

然后我们小组推选小组长，总结出典型的场景，做下分享，现场评分，看看哪个小组分享的催收应对场景更加经典和全面？

互动一：角色扮演（控制在10分钟之内）

流程：排演（1：30）表演（5:00）点评（3:30）

规则：现场五支队伍，先进行内部协商排演；每队派两个人上台，一人扮演催收人员，一人扮演客户，每队各一分钟，模拟催收欠款场景。

评分规则：每队对另外4队的表现进行投票，投出自己最满意的一队，票数最高的队伍全队队员各＋5分，票数次高的队伍全队队员各＋3分。

投票记录：将投票情况展现在大荧幕上或者白板上。

常见应对策略：

（1）客户反馈车辆的部件经常出问题，公司未解决。

对策：了解客户反映的情况并记录，是否在三包期内，及时与售后/维修专员对接，且明确告知客户其反映的问题公司会核实，一经核实清楚，定会指派相关维修/售后人员与其沟通，三包期内问题会维修，三包期外的公司可为其维修但费用由其承担，但是现在客户反映的问题不是拒绝还款的理由，如果其拒绝还款公司会依合同主张权利，望其慎重考虑。

（2）客户反馈最近手头紧，要求给宽限期。

对策：结合客户的上次还款时间和整体还款情况及客户的回复语气和态度，判断客户以手头紧的回复是托辞还是事实，进而决定是否给予相应的宽限期，但要确定宽限期的时间范围，到了约定的时间立即打电话再次催款，并明确告知客户如再逾期支付的后果。

（3）客户反馈欠款数额不正确，要求对账。

对策：明确告知客户主张欠款的构成和计算依据，公司可以配合其对账，但是明确告知即使对账，也是数额上的问题，但是不能否认欠款的事实，所以还请他及时偿还欠款。同时索要客户的QQ和微信等联系方式，将对账单发送给客户，稍后继续致电，进一步催款，避免部分客户以对账为由推迟还款。

（4）客户反馈违约金/利息过高，要求免除，偿还本金。

对策：告知主张的违约金/利息都合理合法，有据可循，免除肯定是不行，鉴于客户现在想一次性付清，可以请示领导看能否予以减免，请示之后第一时间回电，固定还款金额和还款日期。

（5）客户反馈不是本人、直接挂电话或是态度恶劣。

对策：直接告知其拒绝还款的法律后果，并发送试压版短信。

总之，电话催收也讲究心理战术，从客户心理来说，公司人员催收对其震慑力度不是很大，所以应及时做好电话记录，对于推脱的客户汇总后，可以交给律师，以律师的身份进一步打电话催款并强调拒付的后果及公司事后采取的措施。