营销风险管理精选(九篇)

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第1篇：营销风险管理范文

论文关键词：电力营销 营销稽查 风险管理

论文摘要：电力营销风险管理包含风险识别、风险估测、风险控制与处理、风险管理效果评价等一系列活动;营销稽查是电力营销风险管理的重要内容和有效途径;电力营销稽查的方法有常态稽查和专项稽查，常态稽查是最基本、最有效的方法。

电力营销风险管理是指在电能产品销售、供电服务等环节运用风险管理方法，防范营销管理中风险的发生。营销稽查作为营销管理的日常监督机制，目的是强化营销及服务管理的可控、在控能力，增强防错和纠偏功能，促进营销和服务管理的规范化，是营销风险管理的有效途径之一。

1.风险管理

1.1风险识别

风险识别是指对面临及潜在的风险加以判断、分类和鉴定的过程。

1.1.1服务风险识别

电力服务风险的关键点在服务规范、服务质量、服务安全。(1)规范化服务。各类业务是否按规定时限内办结，是否按程序办理，有无违规收费行为，是否存在违反十项承诺及十个不准的行为，是否有违反有关法律规章的行为。(2)服务质量。是否建立服务质量分析制度，是否有服务质量责任追究制度，对各类投诉、举报的处理及答复程序是否合理、是否有服务改进的举措等。(3)客户安全服务。合同中是否明确供用电双方的安全责任、是否有对客户端安全检查评价的措施、是否建立客户安全防范措施等。

1.1.2经营风险识别

电力营销经营风险的关键点在量、价、费、损等基本环节，这也是供电企业经营和发展的基础。(1)电费回收。是否制定有电费回收内部管控制度，是否按期编制电力产品销售明细表，电费应收、实收、未收统计表准确性有无监控措施，营销部门是否随时掌握未收电费情况，对欠费情况是否定期统计并制定合理催缴措施，电费回收是否进入专用帐户，电费延期缴纳、违约用电等是否按规定加收电费及违约金，电费发票管理是否建立制度、合同中对电费缴纳是否约定明确等。(2)电价管理。是否按核准的电价收费，电价执行有无监督和考核办法，电价检查是否按期开展，对违价行为是否有处罚措施、电价业务队伍素质是否满足要求等。(3)电量和线损管理。线损管理制度是否健全，用电管理内控制度是否健全，抄核收管理结构和职责是否科学，定期抄表及抄表质量是否符合要求，各供电关口、线路、台变、用户电能计量装置配置、管理是否符合要求，窃电查处是否有效开展等。

1.2风险估测

风险估测是在风险识别的基础上，估计和预测风险发生的概率和损害程度。对电力营销工作而言，风险估测的步骤可依照上述风险识别的条目有针对性地进行调研，根据调研结果，预测发生的可能性，并按程度排列优先队列。估测的方法可采取综合检查、专项检查、自评和外部评估、对目标管理和基础管理情况进行常态检查等方法实现，并对结果进行分析评估，衡量风险的程度，以确定是否需要处理及处理程序，对需处理的问题采取提示、预警、限期整改等措施。可以对一个周期内客户反映较多的问题进行重点调查，如缴费难问题，是个案还是普遍存在，评估导致事件发生的内控制度上的深层次原因，并对处理效果进行评估。

1.3风险处理

风险处理是解决风险评估中发现的问题，从而消除预知风险。随着营销模式的确立，电力营销工作专业化分工日益加强，营销管理部门应加大对营销各专业部门风险处理结果的检查、考核、反馈力度，以点评、排序、专项报告、整改意见书等形式及时告知，解决在制度建设和管理行为上存在的深层次原因，从而实现风险的有效控制。

1.4风险管理效果评价

是指对风险管理技术实用性及其收益性情况的定期分析检查、修正与评估，可以保证风险管理技术适应变化了的情况的需要，使风险管理效益最佳。通过不断的评价修正，使风险管理处于循环上升的状态，从而促进风险管理的效果。

2.营销稽查是营销风险管理的有效途径

实现营销业务和供电服务工作内部监督机制的健全完善。成立营销稽查处，将营销稽查明确为继审计、监察、安全之后的第四种监督，定位在对营销服务工作的过程和结果的质量监督。从营销稽查的工作内容及方法中可以看得很清晰，它与营销风险管理的内容与过程是一一对应的。

2.1营销稽查的风险识别功能

风险识别最重要的途径是对客观资料进行大量的统计分析整理。通过营销稽查，使管理人员识别其中的风险。

2.2营销稽查的风险估测功能

基于常态营销稽查记录的整理分析，下一步是对每个周期内发现的各类预知风险作进一步调研，对异常现象发生的概率、损害程度等统计分析排序。采取的形式可以是月度分析、季度分析、专项分析等。

2.3营销稽查的风险处理功能

营销稽查的目的就是为促进营销和服务管理水平，增强纠错和防控功能。对稽查中发现的问题，依据相关法律法规、各类标准规范，通过文件下达相关部门，将稽查中发现问题及其整改情况作为各部门经济责任考核和绩效考核的重要依据。对稽查情况还应以简报、分析等形式及时向相关部门反馈，促进其提高管理水平。

3.依据风险管理理论，开展好常态稽查

营销稽查是营销风险管理的有效途径。营销稽查的内部监控职能得到加强，也就相当程度上防范了各类营销风险的发生。一般来说，稽查的方法有常态稽查和专项稽查两类，但从过程控制的角度来看，常态稽查是最基本也是最有效的方法。

3.1常态稽查的必要性

这是由风险是客观存在的特点所决定的，旧的风险消除，新的风险产生，风险管理的几个步骤要连续不断的进行下去，才能形成有效的监控机制。

3.2常态稽查的重要性，掌握常态稽查的方法

常态稽查是对营销中风险的过程控制，开展得好，可以用最小的成本获得最大的安全保障。常态稽查本身也要注重过程管理，即首先要有“量”作保证，要完成相应的稽查采样量，分析是否准确就是以常态稽查中大量的调研资料为基础的;其次要对资料、记录进行及时的整理、筛选，找出引起评估指标变化的关键原因，找到风险点和关键控制点，为选择科学的风险处理技术提供依据。

3.3要着眼于促进管理上的完善

风险不可能降为零，电力营销管理涉及面广，工作繁杂且具有重复性，营销稽查不可能期望发现所有的具体问题，处理所有的风险。风险管理是要最大程度预防风险的发生，减少损害的程度，营销稽查的最终目的也是要促进营销和服务管理的完善，而不是发现、处理具体问题。

3.4对管理效果及时评价修正

风险管理的步骤是一个不断循环的过程，对采取的管理技术是否有效要及时评价，这样才能促进其效果循环上升。营销稽查要注重评价分析，要善于对稽查成效进行定期总结，如采用季度综合分析等形式，及时修正，使管理更有成效。

4.结束语

营销风险管理的涵盖面比营销稽查更广，但营销稽查是强化营销风险管理的一项有效举措。以风险管理理论为指导，开展好营销稽查，不仅可以很大程度上防范、处理营销风险，促进营销管理的规范化、标准化，提升管理水平。

参考文献

［1］编写组.现代电力企业营销手册[M].北京:水利电力出版社，2010.08．

第2篇：营销风险管理范文

二、市场营销风险形成原因分析 1.来源于销售人员的风险市场营销风险之一是来自本企业销售人员的风险，这是近几年不少企业，特别是民营企业和新成立企业面临的一个新问题。如何从制度和管理手段上加以解决对销售人员和销售机构的管理成为风险管理者关注的焦点。如某一知名企业的部分销售人员在成功地开发一目标市场后，与企业讨价还价，并威胁说，如不答应其条件，就把客户拉到该企业的竞争对手那里去，该企业为了浅谈市场营销风险管理。由于市场营销环境的复杂多变与参与营销活动的行为者不确定因素造成市场营销活动负面影响，降低了企业的市场利润，因此，将市场营销风险管理方法引入市场的营销活动中，有着非常积极的作用。本文着重从营销风险意义、发展过程中存在的问题及风险管理方法方面对其进行了阐述。 营 销 策 略不致失去市场，不得不违心答应其条件。这种风险的产生实际上说明对销售人员的管理是失控所造成的。

2.来源于分销渠道中的风险在营销活动中，零售商往往根据对历史销量及现实销售情况的预测，确定一个较客观的订货量，但为了保证这个订货量是及时可得的，并且能够适应顾客需求增量的变化，他们通常会将预测订货量做一定放大后向批发商订货，批发商出于同样的考虑，也会在汇总零售商订货量的基础上再做一定的放大后向销售中心订货。这样，虽然顾客需求量并没有大的波动，但经过零售商和批发商的订货放大后，订货量就一级一级地放大了。这就是营销活动中的需求变异放大现象，这种需求变异放大效应无形中也加大了企业的风险。

3.来源于经销商和客户的风险我国，由于商业信用普遍不高，企业的风险很多是由于经销商造成的。特别是在当前皮包公司、骗子公司满天飞的情况下，如稍不注意，就可能造成款货无归。一些信用度较差的客户和交易价值不大的客户因为企业的盲目开发，缺少准确的信用风险评估放松了交易条件而产生业务为日后收款带来隐患。

4.来源于管理决策的风险一些企业在营销决策过程中，制定一系列营销策略(包括目标市场预测、广告策略、产品策略、价格策略等)时，决策者缺乏形成正确决策所需要的足够信息和资讯依据，导致决策失误，对企业营销活动的发展造成阻碍甚至危害，增加了营销风险，吞噬了企业的不少销售利润。

第3篇：营销风险管理范文

关键词：营销渠道；风险管理

中图分类号：F279.23 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）08-0-01

一、风险管理对于企业的重大意义

风险管理是管理领域内的一门新兴学科，其研究内容是风险发生的概率和控制风险能力等相关内容。各个企业在生产经营活动之初，企业管理者对企业即将面临的各种困难进行风险识别，之后对可能存在的风险进行评估，由此评估结果来制定企业的经营战略和指导方针，施行有效的风险控制机制，降低风险来临后所造成的损失，最大可能地保障企业的安全。

企业管理者最应该关注的两个重要问题就是创造价值与风险控制。但是国内绝大多数企业在盲目的追求价值最大化，往往忽略甚至是无视对企业风险的管理，下面的统计数据可以证明这一点：欧美国家企业的生存年限是40年，日本企业的生存年限是30年，国内企业的生存年限是7年，而国内民营企业的平均寿命只有3年。专家研究证明国内企业通常“短命”的主要原因是不重视风险管理。企业不重视风险管理就好比人不重视自身的健康，那么他生病的概率就要远大于他人，因此也很难长寿，两者道理是一样的。

二、营销渠道管理风险的重要性

我国正式加入世界贸易组织之后，众多跨国企业进入国内市场，使得国内企业所面临的竞争压力加大，我国的企业迎来了机遇但也面临着很大的挑战。在激烈的市场竞争环境下，营销渠道环节的价值越来越明显，它作为市场营销中的最为重要的环节，它不仅对企业的扩大再生产起着关键的作用，也是企业利润的重要保证，更是成为企业对外竞争力的核心因素之一。据统计得出，企业七成以上的的营销业绩靠的是渠道，同时企业在营销渠道环节所花费的费用也要占该行业的商品或者服务价格的两成到三成，这也就意味着如果企业想大幅度降低成本、提高产品或者服务的利润率、增加竞争优势，是可以通过改进营销渠道来实现的。因此可理解为营销渠道风险管理也可以创造价值，而且是非常重要且行之有效的手段。营销渠道风险管理合理，不仅可以降低企业的管理成本、减少了内部损耗，还可以提高企业的经营管理效率，并且能够提升该企业的品牌效应，最终提高了企业的核心竞争力，真可谓是一举多得。

三、当前国内企业在营销渠道风险管理方面的不足

国内大部分企业家盲目的追求价值最大化，往往忽略了、甚至是无视对企业营销渠道风险的管理，因此造成国内大多数企业频频爆发风险而“短命”。经研究证明，国内企业在营销渠道风险管理方面有如下不足：

1.对营销渠道风险管理的认识度不足，国内大多数企业家并没有很多营销渠道风险管理的意识，因此对营销渠道的风险管理也无从谈起了；

2.对营销渠道风险管理的投入不足，国外大型企业在营销渠道风险管理中投入的资金达到全年营业收入的百分之一，而国内企业在此项上的投入只有万分之二，远远低于国外大型企业；

3.相对于发达国家，国内的经济正处于市场经济初期，相应的法律体系仍然不完善，市场法律体系仍然不够健全，这种状况加大了风险因素；

4.我国加入世界贸易组织时间尚短，对国际贸易的规则并不完全熟悉，因此导致贸易风险系数加大，贸易风险频繁发生；

5.在营销渠道风险管理的理论知识不足，对企业在营销渠道风险方面的教育也就不足，因此在对风险管理方面的服务也不够系统；

总的来说，是因为我国市场经济发展的时间太短，市场发育、市场体系及相应的法律法规都不够完善，而且国内企业家的风险意识也不够敏感，还仍然忙于盲目地追求价值，因此还需要加强理论知识的学习，在实践中多多磨练，在摸爬滚打的过程中提高风险意识，这需要一个过程。

四、提高国内企业营销渠道风险管理的必要措施

随着现代企业经营范围的不断扩张，大型的跨国垄断集团大量涌现，不仅企业之间的经济关系更加复杂，加剧了市场的竞争状态，而且也加大了国内企业所面临的管理风险。迫使国内企业采取必要的措施，以提高国内企业营销渠道风险的管理能力。

1.提高营销渠道风险意识

由于企业营销渠道风险管理关乎企业的经营成本和利润实现，甚至关乎企业的生死存亡，因此也是企业战略管理的重要组成部分，因此要求企业的全体员工，尤其是企业的高层管理者要对其风险管理的重要性有充分的认识，进而形成有企业自身特色的企业营销渠道风险管理文化，纳入企业的日常鬼城当中。

2.充分评估企业所处的风险环境

充分评估企业所处的风险环境，全面识别企业有可能存在的风险，将风险区分为重大风险、重要风险、一般风险几个级别，对每个级别的风险采取不同的应对措施。再聘请专家对制定的措施进行评估，建立专门的体系对措施进行监督，及时发现问题并予以改进，形成闭环的、切实有效的系统。

3.建立完善的企业风险管理体系

建立完善的企业风险管理体系，其中包括风险管理组织、风险管理职责权限、企业风险文化氛围、企业风险识别评估体系、专业风险审查制度、风险管理奖惩机制等，使企业营销渠道风险管理真正成为企业战略管理的重要组成部分，使管理成为常态化，达到减少、甚至避免企业营销渠道风险的发生。

随着企业营销渠道风险管理的不断深入，企业所面临的营销渠道风险会随着环境而变化，这些变化的情况应该及时反馈给企业的管理者，使企业的风险管理体系能够对新状况及时地进行风险评估，制定相应的处理措施，形成一个闭环的系统，达到风险管理的预期目标。

总结

企业进行市场经营活动，营销渠道难免遇到风险，不可能完全避免，只要建立完善的风险管理体系，提高风险意识，做好预先评估和制定相应的处理措施，可以降低或避免风险来临时造成的损失，收货风险所带来的利益。

参考文献：

第4篇：营销风险管理范文

1电力营销的基本意义

业扩管理风险、电费安全风险、现场服务风险和自动化系统风险都是电力营销全过程电费风险。用电项目审核、业扩治疗管理、以及供用电合同签订等风险都是业扩管理风险。从供电方企业面来说,对于审核用申请用电项目是有责任的,如果是手续不合法以及主管部门明确限制的用电项目,供电企业就应该严格拒绝申请。如果对用户的用电资质相关的电力企业没有进行严格的管理,那么会给电力企业带来电费风险。从用户方面来说,用户所提供的相关资料应该和申请的主题保持一致,这样有利于避免在以后出现不必要的电力纠纷。电费安全风险包括以下几个方面:核算风险、欠费风险、抄表风险。下面对这几个风险进行简要分析。(1)核算风险。供电企业按照相关的国家电价要求对电价进行合理的调整,但是在调整的过程中,所采用的计算方法与国家电价规范有些不同,这会引发电力风险,从而造成电力企业的损失,(2)欠费风险。不确定性是欠费风险所具有的特征,相关的用电企业如果内部的经营管理方法达不到要求,在企业面临倒闭和亏损的时候,就会无力支付所用的电费,就会造成电费拖欠。有些企业和用户对电费的缴纳了解的不够,在进行电费缴纳的时候往往会故意不缴纳,这也是电费风险管理中的一部分。(3)抄表风险。就是电力企业的相关工作人员在对用户进行电表数据查询的时候,会有些失误。失误就会导致超出的电量与用户实际应用的电量一致,这一点原因会成为用户不缴纳电费的借口,也会使电力企业造成损失。从目前我国电力企业的发展情况来看,许多的电力企业已经越来越重视信息化与网络化的发展,在实际的电力营销管理工作中科学技术也被大力运用,在电力营销的管理系统上有了一定的创新,逐步向信息系统化方向发展。但是企业的相关领导也应该加强对企业电费风险的管理力度,及时的采取有效的控制措施,尽量避免电力企业的重要信息数据出现被偷以及毁坏的情况。

2控制电力营销全过程电费风险

风险是电力企业在进行电力营销的过程中所不能排除的,特别是在电费管理方面,稍微不注意就可能造成电力企业出现经济损失。所以在电力企业的发展过程中必须要采取相应的改善措施,对电力营销的全过程要进行严格的监督管理,从而把企业的电费风险降到最低,下面对加强电费风险管理意识、完善电费管理机制、加强对信息化管理的建设、加强对电费回收的监督管理机制等控制措施进行了简要的分析。

2.1加强电费风险管理意识

在进行电力营销的过程中要加强对电费风险的管理力度,要正确的认识电费风险管理,要对电力风险管理的价值有一个正确的认识。要做到这一点,相关的电力企业就应该加强对工作人员进行电费风险意识的培训工作,让参与工作的人员对电费风险有一个正确的认识,准确的了解电费风险管理在企业发展过程中重要性,使电费回收情况与工作人员的工资紧密联系在一起,电费回收越多,业务人员工资越高,相反则越少,也就是说员工的工资情况根据电费的回收情况来确定。从一定程度上尽量电费的损失得到控制,参与电力风险管理的工作人员都应该对企业的资质审核做好合作,只有在所有的条件都满足的情况下才可以进行签约,然后把快要签约企业的所有有价值信息结合在一起,交给相关评审部门进行审核,只有通过审核的才可以签约。对于超过缴纳期限的企业可以根据实际情况进行分析,可以适当对缴纳的期限进行延长,但是15d是最多的延长期限。以上几点都可以使工作人员对企业电费风险意识得到提高。在进行电力营销的过程中应该注意贯彻落实“一户一策”与“一类一策”的措施,有效控制电费风险以及使回收的效率得到提高。

2.2完善电费管理机制

电力企业要想有一个好的发展前景就必须,就必须加强对电费的管理力度,也就是说电力企业应该建立完善的电费管理制度,企业管理战略中电费风险管理也是比较重要的,所以在发展的过程中应该让更多的人重视电费管理工作,根据电费管理组建专业电费风险管理部门,主要工作内容就是开展电费风险管理工作,然后根据参与工作的人员制定出详细的管理规则,完善企业内部的管理机制,尽量避免电费管理风险,降低企业损失。作为企业的工作人员就应该做好自己的工作,要对自己所负责的企业进行催交电费,如果没有做到这一点,那么就应该根据实际情况对工作人员进行相应的处罚,这样做就可以很好的督促员工,提高电费缴纳效率。

2.3加强对信息化管理的建设

现在社会的发展趋势逐渐向信息化时代迈进,信息技术在各行各业都被广泛的运用。电费风险管理也对信息技术进行了大力运用,电力企业应该在采购完善的硬件设施的时候加强对电费管理系统的完善,进一步加强电费管理的质量,在选择相关技术人才的时候也应该提高要求,从而更好的实现电费风险管理。除此之外,对于购电设备也应该进行及时的采购,然后在实际工作中运用,这样才能够进一步提高电费的回收效率。

2.4加强对电费回收的监督管理机制

现在信息技术运用的这么广泛,电费回收的时候可以采用网络缴费。要想减少企业拖欠电费的情况减少发生,电力企业就可以和相应的银行以及金融机构联系,在企业长时间拖欠电费的时候,不仅会影响企业的信誉度,银行方面也会了解,是银行不会贷款给相应的企业,企业如果没有足够的资金那么发展就不会那么顺利,只有在企业全部缴纳电费以后,银行可以适当为其提供一定的资金。还有一点就是电力企业还要用法律武器维护自己的合法权益,确保自身合法利益不受侵害。

3结语

电力企业要想更好的发展,电力营销是不可缺少的一部分,但是在进行电力营销的过程中会存在着各种风险,所以电力企业应加强对电力营销全过程电费风险的管理。在加强对电力营销全过程电费风险的管理的时候就需要重视相关工作人员对电费风险的认识的提高,企业内部应该建立完善的电费管理机制,加强对信息化管理的建设,加强对电费回收的监督管理机制。电力企业在进行电力营销的时候如果可以很好的做到以上几点,那么就可以很好的促进电力企业的可持续性发展,使电力营销中的损失降到最低,让电力企业在以后的发展过程中可以更上一层楼。

作者:侯睿 单位:国网河北省电力公司邢台县供电分公司

参考文献

[1]杨文杰.电力营销全过程电费风险管理对策[J].低碳世界,2016(27):154-155.

第5篇：营销风险管理范文

关键词：电力营销；风险管理；管理控制

中图分类号：TU852 文献标识码：A

一、概述

在电力企业营销过程中，提高风险管理与服务水平，实现经营效益的最大化是每个管理人员应追求的目标与责任，同时需注意到在实现这一目标的过程中，将会面临着各种不同的电力营销风险，因此只有重视与发现风险，并积极采取防止电力营销风险的措施，才能在电力市场环境中保持足够的竞争力，以确保电力企业得到健康持续的发展。

目前，我国的电力市场正处在改革的过渡时期，国家电力系统对电力企业的发展不断地在加强监管力度，证明营销力量在企业工作中的地位变得越来越重要；现在我国的电网运作模式还是比较简单，创新管理和营销工作处在一个相对较低的水平，这将明显阻碍着电力行业的快速发展。

二、电力营销风险管理的认识

1 经营风险的识别

①电价管理。执行电价时有无考核与监督方法，是否根据核准的电价进行收费与定期开展电价普查，是否有落实执行错误电价的相应惩罚性措施，检查工作是否符合质量要求等。

②电费的回收。电费回收内部的管控制度是否制定好，对未收、实收与应收电费统计表的正确性有无进行监控，电力产品销售明细表有无依期进行编制，营销部门对未收电费的情况是否时刻掌握好。对欠费的用户有无定期统计且制定合理催缴方法，用户违约用电与电费缴纳延期等有无依规定加收违约金费用，电费的回收有无汇入专用帐户里，电费的缴纳在供电合同中有无明确约定，电费发票管理是否有建全完善的制度等。

③负载和线损管理。抄表质量与抄表周期是否符合相关的要求，有无健全的用电管理制度以及线损管理制度，职责与抄核收管理结构是否具有科学性，用户电能计量装置管理是否符合相关规定，窃电查处工作是否有效地进行开展等。

2 服务风险的识别

电力服务风险主要表现在质量服务，标准化服务与安全服务的风险。

①质量服务。是否创建服务质量分析系统与服务问责制，在服务方面如何加强改进，对于不同的举报投诉的处理及程序答复是否合理。

②标准化服务。各种业务是否根据程序进行办理及在规定时限内完成，收费方面有无违规与相关法律规章制度是否严格执行好。

③安全服务。在合同中有无明确双方的供用电安全责任，客户有无落实安全检查风险评估与建立起客户安全防范措施等。

三、电网企业经营在电网所涉及的营销风险

1 电力线路设备损耗和盗窃的风险

因为配电网线路设备长期暴露于空气中，受到风雨冲刷、太阳暴晒等自然条件的影响，致使配电线路不断老化、严重受到损耗，很多电力企业还未正确认识到线路老化会引发的危害，下层部门线损考核点的计算存有一定误差，还有不对应的售电量与供电量统计方面，为了上级的指标得以完成存在人为造假事件，都会给电力企业带来相当大的风险。

电力线路设施盗窃问题是电力企业的主要经营风险之一，许多违法犯罪分子通过盗取电力设施获取非法利益，直接导致电力企业的利益损失，严重影响企业的经营效益。

2 市场风险的严峻性

在市场经济发达的今天，电网经营企业发展的根本是市场，市场经济决定了电网企业的良性发展，其市场主要是受到电费与电价等方面因素的影响。

其中，大量拖欠无偿电费的使用用户与单位，未能积极主动地配合电力部门的营销工作，也大大阻碍了电网企业的发展，妨碍了正常的营销力量。

在现阶段电力发展中，我国的电价结构还欠缺科学合理化，电力销售的价格相对较低，主要是因为电力需求不断的增加而产生，导致电网企业的发展受到一定程度的限制。

3 电力营销应用系统的安全风险

在电力营销应用系统中，能够将电力营销数据通过计算机输入保存与不断更新，也可随时进行修正与查看，方便管理工作人员进行审查与整理电力营销数据，如遇到计算机系统本身的不稳定与其他不可抗力因素的破坏将导致数据被破坏，丢失或篡改的直接结果，从而使电力营销业务难以正常顺利地进行。

除此之外，还会存在数据泄漏被盗的风险，竞争企业为了争取到优先的权利，不择手段充分地利用泄漏被盗的数据，这样将会造成对电力数据系统的安全性存在危害风险，最终也严重地影响到营销应用系统的正常运行。

4 法律风险和社会政策的风险

除了法律之外，国家能源行业一定要受到政府部门与监管部门的全面管理和控制，电费的回收与电价的制定等均要受制于国家的政策法规，因此社会政策的制定将会带来电网运营的另一种风险，电力涉及全国的民生问题，是社会媒体关注的焦点所在，若稍有不慎将会对电力企业的声誉造成极大的危害，所以社会公共关系显然也是电网企业经营的风险之一。

以现阶段电力企业发展来看，国家的电力市场仍然处在转型时期，电力相关的法规法律相对落后，执法力度有所欠缺，这将导致电力企业的营销过程中，非法违法行为还没有得到有力的制裁，企业的合法利益难以得到应有的保障，供电合同有时候未能依照合约履行。

四、差别化管理为关键措施，以防止电费风险

在电力营销过程中，因为电力市场消费的行为规范存在一些不足，供电企业的营销风险不单只来自企业的本身，同时也会隐藏在不同大小的消费群体当中，因此应该对电网公司可能存在的潜在风险进行有效的识别与评估，并选择好切实可行的措施，以防止和化解风险。

1 对于预付费的电表用户，应该加大力度进行推广使用，新用户都需要安装IC卡表，对原有大工业、非普工业、商业等用户要根据其信用等级评价情况有计划地安装IC卡表，特别是对那些对外承包、处在转型阶段、租赁经营的企业，要优先考虑到安装预付费电表。

2 电力企业应加强对电价的核实情况，定期地开展电价普查工作。特别是发生于用电变更与新增客户的电价执行情况，一定要加强规范化管理，以便确保电价正确的执行。

3 对于一些信用评级差以及还没有安装预付费电表的用户，在拖欠电费停电后到恢复供电之前，要求他们支付一定数额的预付电费，并签署相关的协议，明确规定每月发生电费后一定要在当月月底前进行结清。

4 全面进行实施直抄到户。对使用合表用电分户的住宅区应加大改造力度，以消除因使用合表而带来的电费风险。

5 严格落实电费协议与供电合同的相关规定条款，要求使用客户按照电力企业实际约定的具体日期进行交费，明确停电欠费的期限，理清用户的交费义务。

6 对于存在旧欠电费并在原用电地址上重新办理用电报装的用户，一定要要求用户缴清旧欠电费，方可进行其他业务的办理。

7 对于一些有信用度而未付款的用户，可适当地延迟付款期限，抄收管理工作人员根据个人抄表顺序，对未付款的用户在固定的日期进行抄表登记好，在每个台区内列出客户起始日期的交费情况，同时应通知提醒客户，这样可最大限度地促使客户在期限内进行付款。

五、提高供电服务的管理水平

在电力企业正常供电运行中，因为电力企业服务到千家万户，在实际电力营销工作中，电力公司在服务意识，服务流程及服务质量，硬件支持和其他方面难免会存在一些不足之处，使得电力企业存在一定的营销风险，所以提高电力服务的风险防范能力，应该明白以下几点：

1 要做好供电服务的宣传活动，加强与社会大众的沟通，积极参与解决客户的用电问题，增进彼此对方的信任与了解。

2 加强对用户电能计量、电价执行等管理，建立全面与有效的预控机制，预防由于工作人员的疏忽引发的重大失误，从而导致更大服务事件的发生。

3 建立客户经理制与客户代表制，对用户全过程的业务流程进行跟踪监控，以确保100%兑现供电服务的承诺。

4 加强对营销业务支持系统的建造，提高供电服务水平的技术支持，实现城乡一体化MIS营销管理。

5.加强服务文化建设，打造品牌服务，促进企业文化的建设服务，以提高电力企业的整体形象。

6 落实国家各类电力规章制度，令行禁止，提高执行力度，重点留意的热点和敏感问题的收集，并进行分析与调查。

7 提倡员工的主人翁责任教育制，加强员工服务行为与技能的培训，进一步提高供电服务团队的客服工作水平。

结语

总而言之，电力营销工作对电力事业的发展具有显着的影响，同时对整个社会经济的发展也具有十分重要的意义，在新能源管理市场风险的经济形势下，也提出了更为严格的要求，这足以使得对管理模式的不断创新成为必然趋势；此外，只有提高电力营销管理水平，为客户提供更高品质的电力服务，才能促使电力企业长期向着健康的方向不断发展。

参考文献

第6篇：营销风险管理范文

关键词：电力企业；营销；风险；稽查

中图分类号：F470.6 文献标识码：A

当前社会对于电能的需求与日俱增，电能已经成为人们日常生产与生活的重要能源。但是，随着社会的发展，电力市场已经由原来的卖方市场转变为买方市场，行业之间的竞争日益激烈，这就促使电力企业充分提高服务水平，加强对电力营销的管理，以提高企业的市场竞争力。针对在电力营销过程中存在的各种风险，营销稽查发挥着非常重要的作用，以确保电力营销的顺利进行，提高电力企业的经济效益。

1.当前电力企业营销管理存在的风险分析

1.1内部营销工作流程尚待规范

当前，营销工作的首要任务就是开拓电力市场、增供扩销，而增供扩销离不开电力客户的发展和支持，因此我们要树立品牌意识和良好的企业形象，创新服务手段、提升服务水平，在不断适应客户服务多样性的需求上，建立一支技术精良，反映迅速，服务周到的电力营销队伍。

但是，由于个别人员认识不足，目前在我们供电企业中还存在两种错误倾向，一种是一些电力营销人员仍未认识到电力行业改革的紧迫感，实际工作中仍然存在“电霸”作风，与电力企业的服务标准唱反调，在电力客户中造成不良影响；另一种是电力企业为了开拓电力市场，对客户用电简化了报装程序，尽量方便客户，个别营销人员在处理客户用电业务过程中，把关不严，造成客户用电报装外部质量不符合验收规程标准。

1.2电价执行和电费收取监督力度还需加强

目前供电企业执行的电价种类较多，最高的商业电价与最低的农业排灌电价相差4倍多，其它各类用电价格也相差较大。因此，正确执行国家的电价政策，不仅能够维护电力企业的合理售电利益，同时也能促使电力客户合理承担电力成本。由于电力产品属于公益产品，涉及到千家万户、各行各业，用户电力性质变动也比较频繁，电力企业对电力客户的正确定价和电价管理难度较大。特别是近年国家出台商业电价政策，用电客户窃电现象不断增加，窃电手段也越来越高明。

1.3个别营销单位的经营活动缺乏有效监督

内部经营管理活动存在漏洞。为了规范财务管理制度，大多电力企业对各营销单位实行收支两条线管理，根据供售电量、线损率、平均电价及电费回收率以及费用等指标完成情况进行考核奖惩，由于目前供电企业实现不了网内各电压等级电量的同时抄表，存在供电量和售电量计算上的时间差，且各类电价价格差别较大，因此个别营销单位、部门为了自己的利益，在线损率和平均电价上做文章，在电量、电费汇总时把电价较高的电量汇总为电价较低的电量，增加电价差产生的虚电量，或者在总电量不变的情况下截留电价差产生的差价电费，一些单位或部门为了恰好完成线损率指标，对售电量进行调整，在用户表计上透支电量或积压电量，造成企业平均电价和线损率的完成数存在较大水分，也为个别企业私设小金库，发生电费违纪或个别挪用公款事件造成便利条件。

电费回收率指标完成呈虚数。对电费回收指标管理，由于供电企业采用预收电费和电费储蓄的收费方法，营销单位手中还节余用户购电多缴电费，个别单位或部门在上报电费回收指标时，不按用户实际欠费数额进行上报，而是把占用用户多缴的电费顶回收电费，电费回收率上报常常是100%，这种现象造成基层欠费上级主管部门不能及时掌握，用户欠费越累越多，特别是出现用户破产，导致供电企业电费流失，这些现象给供电企业经营的正确决策造成了很大的困难。

1.4违约、违章用电行为时有发生，外部电力市场还需净化

电力产品产、供、销同时完成的特殊性，决定了广大电力客户是电力系统组成中的一部分，安装在用户处的电能计量表计需要用户配合保管，用户能否安全、守法用电关系到电力企业的供用电秩序能否正常经济运行。在成千上万的电力客户中，经常发生用户计量表计故障、计量错误以及用户窃电现象，也常常发生用户违章用电、私自变更用电性质，私自增加用电容量和私自操作电力部门管理的无控设备和其它设备等现象，这些现象的发生，一种情况造成供电企业少计电量、少收电费，另一种情况造成我们内部管理混乱，影响供电安全和电能质量。

2.切实做好营销稽查工作，减少电力营销风险

开展供用电营业稽查工作，是堵塞电力企业在营销管理中漏洞的重要手段。不仅能够确保《电力法》及相关法律、法规的贯彻执行，维护电力企业在电力客户中的形象，而且能够有力打击不法客户违约、窃电的行为，从而净化外部电力市场，对规范电力企业内部营销管理、加强监督检查力度、堵漏增收也起着重要作用。

2.1对本企业内部各级营销单位的供电营业工作流程进行稽查

电力稽查检查各营销环节的工作质量和相互配合情况，监督各种政策和制度的执行力度，检查工作中存在的问题，促使营销工作质量不断提高。针对电力企业内部存在的种种问题，在进行内部供用电营业监督检查时，要采取一定的措施，严格检查处理，对内部各种供电业务的流程和各种审批制度、手续进行严格的检查，不断规范日常营业业务流程，提高营销工作质量。

2.2提高电价执行和电费收取力度，促进电力企业合理收费，堵漏增收

为了维护电力企业的合法权益，确保合理收费，控制不法用电客户的窃电行为，电力部门必须加强日常营业管理工作，不断掌握用户的用电动态，严格按电力使用性质定价，坚持长期开展内部收费工作的稽查，确保电费正常收取。开展稽查工作难度较大，这就要求我们稽查人员内、外查工作紧密配合，通过对营销单位用户电费台账、供用电合同等内部资料检查，及时掌握存在收费问题的用电客户信息，根据这些信息，派人到用电现场跟踪检查，核对客户用电情况，对问题进行逐项排查核对，以保证问题查处的准确度，提高稽查工作质量，发挥对营销工作的正确指导和监督作用。

2.3监督检查营销单位经营指标的质量是稽查工作的一项重要任务

开展指标质量稽查，可能受到一些营销单位的抵触，也可能受到客观环境的影响，这就要求我们稽查人员打铁需要自身硬，保持自身清正廉洁，光明正大，不贪图私利，不打小报告，不整人，查处问题实事求是，并将问题及时逐级反馈，把个别单位和个人不思进取、投机倒把的路子堵死，确保指标数据的真实性，促进营销工作质量的提高。

2.4开展外部用户用电检查工作也是电力稽查工作中的一项重要工作

为了规范用户正常用电，电力稽查工作必须加大外部检查力度，在实施外部检查工作的过程中，严格执行检查工作制度，对查处问题的处理要严格依章办事，做到依法管电。通过检查不仅能够规范客户用电行为，同时能够做到电力法规的正面宣传，只有这样，才能有力地打击各类用电客户窃电和违约用电行为，维护正常的供用电秩序，随着电力企业改革的深入，电力稽查工作的作用越来越大，它将对我们企业依法管电、提高供电企业经济效益发挥更大的作用。

3.结束语

供用电营业稽查工作是顺应市场的呼唤而萌生的，它的最终目的是规范市场行为，维护电力企业和消费者双方权益，保证市场内的正常交易行为。要保证稽查工作的顺利开展，还需要各级领导的重视和大力支持，需要市场内各因素的密切配合，需要各级电力营销人员的共同努力。

参考文献

[1]叶荣霖.电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施[J].现代营销（学苑版），2011.

第7篇：营销风险管理范文

关键词：电力营销；电费风险；风险管理；营销策略

我国现阶段实行以公有制经济为主体，多种所有制经济共同发展的基本经济制度[1]，所以国有企业在我国经济主体中仍然占据重要地位，电力公司是国有企业中不可或缺的一部分，如何促进电力公司健康发展，需要政府相关部门发挥宏观调控的作用，改革电力公司现有发展模式，提升企业服务意识，加强营销管理，建设与企业相符的电费风险管理体系，简化电费收取程序，保障电力输送质量，建立电力公司区域战略品牌，树立良好口碑。

一、电力营销和电费风险的概念

电力营销是竞争激烈的市场经济产物，它以电力用户需求为中心，以改变共用关系为手段，满足用户对安全、可靠、合格的电力产品需求。主要包括给用户提供优质用电资源、实现电力公司最佳经济效益、打造电力公司良好企业品牌三方面目标[2]。电力营销作为一种新型发展理念，逐渐被电力企业发现并重视，但在实际推行过程中，出现了各种各样的问题，比如公司市场营销手段有限，潜在客户流失等，为解决此类问题，需要政府和电力公司相关部门通力协作，拓宽营销渠道，制定具体营销策略，完善电力营销管理体系，深化电力公司改革。电费风险是指在电力营销过程中电费收取不到位的现象，它影响着电力企业的发展，主要包含以下三方面：电力业务扩展风险、信息化电力系统风险和缴费安全风险[3]。电力企业只有根据自身实际情况，建立完善的电费风险管理体系，才能保障电力营销的顺利进行。

二、电力营销过程中产生电费风险的原因

随着我国经济的不断发展，电力需求量越来越多，用户需求与电力供给之间的矛盾引发了电费风险。电力企业需要加强风险防范意识，有效规避电力营销过程中产生的电费风险。

（一）电力企业服务意识薄弱，营销手段落后

电力资源是人们生活必需品，在传统的电力销售过程中，电力公司属于供不应求的“卖方市场”，使得电力公司员工忽视营销策略的重要性，形成了不重视用电客户需求的服务思维模式。比如媒体就曾曝光过在抄表过程中电力公司员工存在的不良服务：在湖南省某供电公司抄表员李某因暴雨天气不便出门，就没有在抄表例日对居民电表进行周期抄表，而是对用电客户所用电能进行估测，导致很多用电客户的电能使用超出实际电量。从这个实例中我们可以看出，电力企业员工工作态度有待端正，需要增加责任心，同时这种报道的出现，会使公众对电力企业产生不信任感，破坏公司树立的良好形象。

（二）电力企业缺乏对电费风险管理有效措施

当前电力企业的电费风险主要是指缴费安全风险，如何让用电客户及时、快速的缴纳电费，电力企业还缺乏相关有效管理措施。比如现在的电力市场中存在拖欠电费的情况，有些用电量过大的客户甚至出现拖欠一年的情况，这会给电力企业造成巨大的经济损失，也会加剧与用电客户之间的矛盾，所以在缴费过程中，电力企业应该对用电客户采取有效措施，了解客户实际需求，缓和与用电客户之间的矛盾，推进企业不断发展。

三、加强电力营销全过程电费风险管理的措施

电力企业只有通过加强电力营销过程管理，培养企业专业营销人才，提升企业服务水平，重视企业综合实力，才能适应激烈的市场竞争。

（一）完善电力企业内部管理体系，提升服务意识

电力企业需要改变发展观念，引进先进电费风险管理方法，提升公司服务意识，以客户需求为主，根据客户需求开展企业相关活动，建立完整的售前、售后体系，提供优质稳定用电资源，简化电费缴纳程序，节约用电客户时间。比如电力公司近期推行的“微笑服务”，让每一位前来缴费的用点客户都能享受到贴心、快速的服务，能够有效的缓解用电客户与企业之间的矛盾。提升员工服务质量，改善抄表不到位、电费收取错误的现象，培养员工“主人翁”意识。

（二）拓宽电费缴纳途径，推进电费风险管理信息化进程

拓宽电费缴纳途径，能有效地节省用电客户的时间，鼓励用电客户提前缴纳电费，减少企业电费损失，推进电费风险管理信息化进程。比如在2015年12月18日，浙江省温州市洞头县供电公司根据自己企业发展情况，引进“居民电费信用风险管理系统”，确保了电费100%收取，这个信用系统通过录入电费缴纳时间、缴纳方式和合同履行情况等信息，计算出用电客户的信用等级和风险等级，让电力公司根据这些数据资料分层建立客户管理体系。从这个实例中，我们可以看出，通过引进信息化技术，能及时发现欠费高风险用电客户，帮助公司减少经济损失。

（三）培养高素质电力营销人才，制定完整的电力营销策略

电力企业营销人员的职业素养直接影响着电费风险管理的效率，所以企业要加强对营销人才培养的重视，培养专门的电力营销人才，深入市场调查，制定合乎公司发展的电力营销策略。电力企业要引进先进的人才培养体系，提升员工服务意识，将营销战略贯彻在公司日常工作中。同时公司可以建立内部责任制度，将电费风险管理的责任明确到公司部门，拓宽用电客户监督渠道，提高电力工作人员责任意识，改善服务态度。

四、结束语

综上所述，加强电力营销全过程电费风险管理工作对推进电力公司发展具有积极意义，完整的电力营销系统能够提升公司服务意识，挖掘潜在用电客户，拓宽电力公司发展渠道。改善公司供电系统，为用电客户提供安全可靠的电力资源，培养忠实用户，提升公司综合竞争力，通过规避电费风险，帮助企业实现利益最大化，深化改革企业发展体系，转变用电客户观念，让用电客户积极主动缴纳电费，缓解用电客户与公司矛盾，协调电费收取与电费风险之间的关系，积极听取用户意见，保护客户权益。

参考文献：

[1]刘燕.电力营销全过程电费风险管理策略[J].时代金融,2015,33:270+275.

[2]赵清扬.关于电力营销全过程电费风险管控的研究[J].黑龙江科技信息,2014,34:39.

第8篇：营销风险管理范文

关键词：市场营销；风险管理；中小企业

市场营销是企业的核心竞争部分，企业应该根据自身的经营情况和实力寻求营销的方法。如今市场经济下企业的营销风险是企业一直都存在的，所以要消除营销风险是不存在的。所以中小型企业营销创新和风险管理应该选择适合自己的合理方法。

一、如今中小企业市场营销创新和风险管理中存在的不足

（一）企业的营销思想和真实环境不能相适应。过去的计划经济时代，营销理念在很多中小型企业中占据着非常重要的部分，这不能顺应新时代下企业营销活动的要求。过去的经济背景下，缺乏产品，供不应求，所以企业营销非常简单，对企业的生产经营也没有很大的意义，企业的核心工作是生产。现阶段，市场经济背景下，企业经营环境发生了本质的改变，生产和营销紧密联系，营销对企业拥有着决定性的作用。因此企业要避免出现货物积压的状况，就应该转变营销理念，重视售前售后服务质量，以顾客利益和需求为基础，企业运作的趋势观念是市场供给，这才能实现令人满意的经营成果。过去的计划经济背景下，在很多中小型企业经营活动中营销观念非常重要，但是不能满足新时期企业营销活动的要求。计划经济背景下，市场企业营销变得很容易，所以这项工作对企业生产影响不大，企业的核心仍然是生产。但是新时代背景下企业的经营环境已经发生了改变，生产和销售联系的非常紧密，以至于营销工作对企业的生存和发展具有深刻含义。为了避免出现积压产品和应收账款的情况，应该改变观念，将产品服务质量和消费者需求作为核心，企业生产的趋势现代化理念应该是市场供给，这样才能达到相应的效果。（二）企业营销的模式已经落后。很多中小型企业经营者仍然重视价格和促销，制定实际营销战略时，会不重视社会文化、环境等改变。而且企业应该重视营销战略组合的创新，比如品牌营销、网络营销等。如今很多中小型企业的管理者慢慢认识到了市场营销的重要性，但是很多人对营销的认识还是比较浅显的，还是在推销的时期，营销的方法比较少，缺乏营销经验，导致营销模式比较落后。一些中小企业经营者还重视过去的营销策略，但是在拟定营销策略时应该对社会文化和市场环境进行考量，还应该将营销策略组合创新。如今中小企业的管理者已经意识到了市场营销的意义，但是很多企业管理者对市场营销的作用认识还是比较浅显的，市场营销还是在推销的时期，很多中小型企业开拓市场，构建信息渠道还是经验不足，造成市场营销手段落后。（三）营销管理人员的质量不能达到相应的条件。在企业资源结构中人才资源是最重要的资源，而且要具有能动性。企业营销人员和管理人员是非常重要的。但是在中小型企业中，非常缺乏这样的人才。而且人才流失率非常高，造成企业难以进行营销创新和风险控制。主要是企业还没有拥有完善的人才系统，这样限制了企业营销创新和风险管理水平的提升。企业的营销人才在数量上与企业的运营规模不能匹配，缺乏人才营销人才。而且缺乏营销人才的市场环境中的人才具有流动性，企业的营销战略难以实施。很多中小型企业缺乏管理人才，主要是企业没有科学的管理人才机制，企业在引进营销人才和培育人才时存在不足。缺乏营销人才，不利于企业的进一步发展。（四）不能深刻分析市场环境。很多中小型企业的管理者在决策时对企业产品的消费行为和心里没有认真的调查，导致企业生产的产品不能达到相应的平衡，可以赚到的钱却没有赚到，导致产品由于积压出现了经济损失。如今市场环境在不断变化，中小型企业的管理者在决策时应该拥有一个积极的态度去适应营销环境，对市场环境进行深刻的分析。决策者不应该遵从自己的主观思想，应该对市场环境进行判断，这样才能避免经营过程中的风险。

二、新时期中小企业营销创新和风险管理的实施建议

（一）重视营销管理的整合。整合营销对经营市场的情况做出相应的改变，并且利用各种营销方法来满足来实现消费者的愿望，提升企业价值的方法，这样的方法对中小型企业营销创新是一种新的方向，中小型企业营销创新和风险管理的结果和质量受到营销方法和手段的整合作用。整合营销是依据经营市场环境做出动态改变，利用多种营销方法进行结合，以实现企业价值和消费者需求在交换中得到满足的方法，整合营销手段是中小企业营销的新方向，中小企业营销管理主要取决于营销手段的质量和合理的程度。（二）重视企业内外部联系共同发展。营销管理内外配合是如今中小企业营销创新中存在的不足。中小型企业应该重视内部生产经营和外部的营销管理，利用内外部的相互协调共同发展来提升企业的营销质量，保证营销战略的完成，以实现企业价值和消费者需求。（三）完善人才激励机制。如今中小企业人才数量和质量是影响企业发展的因素，人才资源是企业的首要资源，也是企业竞争力的重要表现。由于中小企业发展的空间具有局限性，所以加大了管理的压力，增加了人才流失率，因此，使人力资源更加灵活势在必行，所以要够完善人才激励机制。如今企业人才的规模和结构都是企业发展的关键，人才是企业首要资源，也是企业的核心竞争力。因为中小企业的发展具有约束性，造成人才管理的压力非常大，很多骨干型人才都会遭到流失，所以中小型企业要使人力资源更加活跃，建立科学的人才激励机制。如今的企业人才情况对企业的兴衰具有决定性作用，企业人才是最重要的资源人才，也是核心竞争力的表现。因为中小型企业被束缚了发展空间，所以人才管理的压力很大，人才流失率也很多，所以对中小型企业来讲，制定合理的激励政策是重中之重。企业建立激励制度，要将个人和企业的发展紧密地联系起来，充分调动员工的积极性，发掘员工的潜能。（四）加强研究调查。开展营销业务不仅体现着销售人员的专业技能，还考验处理各种经济问题的技能，是一项比较复杂的经济业务。市场营销时，经济业务都拥有不同的风险，所以要尽量避免风险减少损失，对每一项业务都要仔细检查。先要对客户进行细致的调查，然后保证业务顺利进行，还要提前制定好相关的合同，而且对营销合同等要认真的审阅，每一层都要认真检查。对这些基础进行认真检查才能降低营销中的风险。营销业务的运作体现了营销人员的专业知识，也考验着他们处理经济问题的能力，是一项困难的经济工程。市场营销时的每项经济业务都具有料想不到的风险，所以要尽量降低风险，避免损失，每笔业务都要认真操作。客户要认真的考察，这是决定发生业务的前提。而且对合同的协议一定要控制好，确保业务正常运行，这是双方履行各自职责的根据，也是若出现纠纷时的证据，把握好营销合同的审批，对避免出现呆死账的情况。对客户的变化要及时掌控。处理好各项关系才可能避免。出现风险。（五）创新营销理念。企业营销创新的关键是理念创新，企业要适应营销环境的改变，树立正确的观念和理论。经济全球化背景下，企业市场营销环境更加复杂，中小型企业应该顺应时代的脚步，建立现代的营销理念，这样才能适应经济全球化的环境。创新营销理念主要是加强知识营销理念，加强亲情营销理念，提升企业品牌力量等。（六）营销措施上的创新。1.卫星营销战略因为资金、人力资源、管理经验等都存在问题，大中小企业需要利用企业的优势使自己发展。一些大型企业借助自己的品牌优势和市场优势，然而大企业也不是所有都可以自主完成的，也需要工程和生产配套，例如一些服务或者部件需要从中小企业获取，中小企业在发展时期，利用向大企业提供一些服务来得到发展的机会，利用大企业的一些工作使自己发展。在这个战略中，中大企业作为“恒星”，中小型企业就是“卫星”。2.缝隙营销战略中小企业的实力比较单薄，竞争能力较差，在发展之前，不要和大企业正面竞争。中小企业应该寻求大企业错过却拥有未来利润市场的市场作为目标市场。如此就可以避免大企业带来的威胁，增强自身实力，等到时机成熟后与大企业进行竞争以获取发展的机会。3.虚拟营销战略与大企业比较，中小型企业将资源应用到了关键位置，虚拟经营避免了资源匮乏的现代企业模式的不足。虚拟经营保护企业主要的功能，虚拟其他功能，企业外部提供其他功能。虚拟人员需要掌握核心资源或者核心竞争力的员工，运用企业外部资源来弥补自身的不足。利用企业外部力量来改变不具有优势的部门，即模拟虚拟企业功能。4.共生营销战略中小企业的势力往往非常小，没有竞争能力，但是让若干个竞争中小型企业联系在一起，形成一个共同体，力量就会大很多。而且中小企业在进行营销活动时，应该注意到网络营销，事件营销等多种营销方式。（七）创新营销管理。企业要共同发展。缺乏营销管理中的各方面协调是中小企业营销管理中普遍出现的问题。中小企业要加强企业内部管理，也要加强外部的营销管理，尤其是内外部管理共同发展来提升企业营销的水平，满足营销战略的要求，实现企业价值和消费者需求得到满足。加强柔性管理功能。过去的营销管理手段令营销管理者和被管理者之间缺少双向的交流，他们只是利用规章制度和各项指标对营销人员进行管理，造成营销效率不高，组织绩效也不高，在新济济条件下这种营销模式已经不能适应企业经营的要求。新经济条件下，知识和信息在营销中的作用已经是未来现代营销管理的趋势，因为中小企业知识型营销人员不断的增多，知识型员工需要和管理者进行交流，加强人的能动性和创造性，不能像过去一样只关注流水线式。（八）中小企业市场营销的风险管理。中小企业在企业经营活动中，如果因为不仔细，就会给企业带来不必要的经济损失。怎样使企业市场营销中避免风险，实现防风险管理，努力减少风险损失，是企业需要解决的问题。独具特色的企业文化，加强员工风险意识。发展的力量是企业文化，也是企业持续发展的核心。中小企业应该顺应企业的文化，利用文化环境的引导和渲染氛围来激发员工的内在潜能，使员工都能发挥自身的优势。而且高水平的企业文化能够使企业增强员工的凝聚力，在企业内部拥有一颗拥有知识获取的有效机制，能够减少企业因为文化差异而出现的风险，也会强化其员工的风险意识，增强员工抗风险的能力。

营销是中小型企业开拓市场，面临竞争挑战的重要一部分，企业要根据自身的环境来面对市场的挑战，制定出营销创新和风险管理策略，以便适应不断变化的情况，在激烈的市场竞争中占据自己的位置。

参考文献：

[1]张秀.新时期中小企业的市场营销创新和风险管理[J].商场现代化，2018(05):48-49.

[2]孙茁桉.市场营销创新和风险管理在新时期中小企业的实施[J].现代经济信息，2018(08):98.

[3]万长洲.市场营销创新和风险管理在新时期中小企业的实施[J].中小企业管理与科技(下旬刊)，2018(04):49-51.

[4]王来.新时期中小企业的市场营销创新和风险管理途径研究[J].商场现代化，2018(14):56-57.

第9篇：营销风险管理范文

【关键词】电力营销；电费风险管理；供电企业

近年来，随着人们日常用电需求的不断增加，电力企业也逐渐兴起，并参与到市场经济建设中来。供电企业通过电力供应进行市场营销，并以电费作为交换介质，实现供电企业经济效益的最大化。电力营销是电力企业日常经营和管理过程中的重要组成部分，其营销效果直接决定了供电企业的整体利润。电力营销过程中要重视为用户提供优质的电力能源，同时也要注重对市场和新客源的开拓，强化电费的回收能力，减少资金的回笼风险。

1、电力营销过程中电费风险构成要素

1.1用电审核和合同管理的电费风险。

供电企业在日常电力营销过程中要重视对电力企业相关项目的审核，然后拟定供电合同。在实际供电过程中，部门供电企业为了实现利润最大化，不重视对用电资质和相关手续的审核。并对主管部门明令禁止的用电项目进行供电，导致电力审核过程中存在诸多风险。同时，相关手续和用电资料的不完善，导致拖欠电费情况的出现。

1.2电费安全风险。

电费安全风险涵盖的范围很广，包括电费核算风险、电费收费风险和电费具体操作风险等。电费核算风险即部分供电企业在电费核算过程中，没有按照国家相关规定对电价核算基数进行调整，导致电费核算过程中出现诸多问题，造成电费的少缴或者漏缴。电费收费风险即供电企业没有按照相关规定对电费进行及时催缴或者上门收费，导致电费收取不及时。或者用电方不能及时缴纳用电费用、故意拖欠，导致电费收缴过程中的困难。电费具体操作风险即电费收取人员在抄表过程中的错误，造成的电费损失或者风险。同时，操作人员的违规操作等，也会导致电费风险的存在[1]。

2、电费风险产生的原因

（1）电力市场环境不规范和用电观念落后。

目前，我国电力企业仍然采用传统的市场营销模式，对商品化和市场化的运作模式缺乏相应的了解，导致电力营销观念落后。由于依托传统的供电观念和模式，供电企业在电费管理过程中处于被动地位。其既要为人们提供优质的电力资源，又要注重其自身的服务性。造成了电费催缴的不严格和各种违规用电行为的发生，导致诸多电费风险的存在。

（2）国家相关法律法规不健全。

随着人们日常用电需求的不断增加，电力企业取得了快速的发展，传统的电费规定已经不能满足当前电力企业的发展需求。政府和相关部门对法律法规修改的不及时，导致其存在诸多漏洞，引发各种电费风险。同时，用电方不能够对商品购电机制进行充分的认识和了解，在电费缴纳过程中比较被动，经常存在拖欠电费的行为，导致电费欠费风险的存在。

（3）供电企业内部电费管控机制不完善。

在电费回收过程中，供电企业不重视建立完善的激励机制，也不注重对收费人员进行约束，导致相关电力人员只重视电力营销，忽视了日常的电费收取和催缴，存在诸多拖欠电费的现象，从而增加了电费风险。

3、电力营销全过程电费风险管理措施

3.1健全供电企业内部电费风险控制机制。

电力企业电费风险控制机制涵盖的范围很广，其包括业务开发、用户资质审核、合同签订和电费执行以及数据操作等。

（1）重视组织建设和制度建设，对相关操作行为进行规范。

目前，电费回收形势相对比较复杂，供电企业要重视内部制度建设和电费风险管控。结合电力营销各部门的风险控制，对业务管理部门和市场终端进行监督和管理；重视电力企业的财务管理和成本控制，并对电力企业相关财务进行定期结算；重视电费审计，对电费问题进行科学合理的监督和审核。

（2）重视电费内控责任制度建设。

电费内控责任制度建设能够激发相关人员的工作积极性，对电费风险进行有效的规避。电力企业要重视电费内控批准和报告制度的建设，对电费指标进行量化处理，并对其进行分配和相关责任的划分。相关部门要重视建立健全的电费回收业绩考核，对电力人员进行定期和不定期的培训和考核，确保整体电费管理水平的提升。

（3）建立电费风险预警机制。

电费风险预警机制能够有效避免用户日常用电过程中的欠费问题。相关管理人员要对用户的资质、合同文本和企业信息等进行整合，并汇总到企业内部控制信息平台。建立风险信息报表制度，对电力企业日常的收费进行明确的划分，从而有效避免电费管理过程中的风险。

3.2强化电费回收管控。

（1）开拓电费收缴渠道。

目前，我国电费收缴方式单一，渠道狭窄，导致电费收缴过程中的风险。相关电力企业负责人要不断拓宽电费收缴渠道，从根本上避免拖欠电费现象的发生。比如，供电企业要重视与银行建立合作关系，使用户可以通过银行和网络终端进行电费的缴纳，有效提高电费缴纳的质量和效率。积极和微博支付、支付宝、微信支付等支付工具合作，开拓全新的便民电费缴纳模式。

（2）重视与政府的沟通，

对电力市场环境进行合理优化。供电企业的根本目的是实现其日常运营过程中的社会效益和经济效益。在电力企业日常运营过程中，普遍存在部分企业恶意拖欠电费的现象，导致电力营销过程中的电费风险。政府和相关部门为了确保用电企业生产的不中断，不允许供电企业对其停止供电，导致其恶意拖欠电费，严重影响了电力市场的良性运作。电力企业要结合相关企业的日常用电情况，与政府和相关部门加强沟通与合作，对恶意拖欠电费的行为进行上报或者惩罚，督促用电企业主动缴纳电费，实现电力企业的良性运转和电力市场的安定和谐。

（3）电力企业要合理运用法律武器，提高维权意识。

供电企业要对相关法律法规具有明确的认识，针对不文明用电现象和违反商业行为的用户进行电费的催缴，如果没有达到预期的效果，电力企业可以运用法律手段进行维权，从根本上提高电费收缴效率和质量，减少日常供电过程中的经济损失。

（4）构建用电信用评分机制。

电力公司在和当地企业开展合作过程中，积极构建用电信用评分机制，将用户“用电规模”、“缴费周期”、“欠费金额”等参数列入用电信用评分机制之中，对用电规模大、缴费及时、无欠费记录的企业给予高信用评级。在日常供电中，优先保证高信用企业的用电供给。

4、结语

电费风险管理是电力营销过程中的重要组成部分。市场体制的不健全和基础设施的不完善，导致我国电力营销过程中仍然存在诸多电费风险。电力企业相关负责人要采取有效的措施，对电费风险进行管理和控制，避免电力企业日常营销过程中各种问题的出现，促进电力企业又好又快发展，为人们营造一个良好的用电环境。

参考文献