秘书学案例教学

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摘要：秘书学作为一门综合性、实践性强的新兴学科，引入案例教学，有助于培养学生分析问题、解决问题的能力。为实现案例教学的预期目标，应优选案例、丰富案例的形式，并注重与审辩式思维训练结合。

关键词：秘书学 案例教学 审辩式思维

秘书学的教学重在培养学生从事秘书工作应具备的职业技能，以适应现代化社会对应用性人才的需求。因此，秘书学课程单一采取传统的以教师为中心，以讲授理论知识为主的教学方式，缺乏实践性和操作性，已不适应学生培养的需求。在秘书学的教学中引入案例教学是实现培养目标的有效方法。那么，如何具体操作呢？

1优选案例

案例是案例教学的核心，在选取案例时，应认真收集、遴选符合教学要求和教学目标的具有时效性、典型性、启发性的高质量教学案例。避免选取内容冗长乏味、晦涩甚至偏离目标的案例，要尽可能地贴近学生与社会实际。例如，在讲到秘书会务工作时，笔者以课件展示了关于会务工作的基本理论点，但在课堂提问环节发现学生听讲后对相关理论知识似懂非懂，缺乏对实际情境形象直观的感受，这和学生缺少社会实践经验是密切相关的。为了改进这种从理论到理论的局限，笔者将案例教学运用到课堂教学中，不是单纯地以讲授为主，而是在学生掌握了会务工作有关基本知识的基础上，以案例为基本素材，试图将学生引入身边熟悉的或感兴趣的特定工作情境中，让学生综合运用所学的理论知识去分析解决实际问题。会务工作的案例很多，笔者在课堂上引入了每年在本地举办的大型会议“中国延吉•图们江地区国际投资贸易洽谈会”的案例。一方面，这个会议属于大型会议，有一定的影响力；另一方面，它是发生在身边的真实案例，学生的兴趣大，也便于学生实地踏查，更形象、更直观；利于学生积极性、主动性的有效发挥。学生分成小组，各组成员在分头进行材料收集、实际调研分析等相关实践活动中，完全是自己组织、自己动手、自己动脑，然后拿到课堂按小组选派代表发言，并展开全员讨论，就各组拿出的方案一一质询，发现问题，提出修改意见，最后形成书面材料。像这样，优选案例激发了学生的学习主动性，学生通过亲身体验，加深了对相关理论的理解。

2采取灵活多样的形式开展案例教学

引入案例教学时，应注重采取灵活多样的形式，除了采用权威的示范案例之外，还可以丰富案例的形式，比如，融声音、图像、案例故事于一体的视频案例；还可以编排秘书职场情景剧等形式丰富多样的案例。既能激发学生的兴趣，又能提升学生综合运用秘书学知识解决具体问题的能力，以启发学生思考，加深理论理解。笔者在讲解秘书调查研究工作时，同样将学生分组，就本院大学生消费状况进行调查。其中一组同学，利用在线问卷调查网站设计生成了相关调查问卷，通过微信建群，在线进行了问卷调查，同时生成了分析样本，在课堂上展示供全员讨论。像这样借助互联网技术，提高了案例教学的互动性。再如，在讲到秘书日常事务与管理时，引入了秘书接打电话的案例，案例选取了一正一反两个，安排两组同学根据案例脚本进行分角色情景剧表演。并由未参演的学生分析评价故事中各角色是否符合接打电话礼仪，提出具体改进意见。在团队角色分工、合作表演的过程中，学生投入的注意力更集中，增加了新鲜感，针对性更强。

3案例教学要注重审辩式思维训练

在培养创新型人才的过程中，发展学生的审辩式思维能力非常重要。要实现秘书培养创新型、应用型人才的教学目标，笔者认为在教师教学实践中，不要流于案例教学的形式，而应重视研究在案例教学实施过程中，怎样与审辩式思维训练无缝连接。互联网时代，获取知识和信息越来越容易，在案例教学的课堂组织中，教师要鼓励学生从多视角思考，小组成员互相讨论，再引导全班同学展开辩论。在这个过程中，教师要掌控好课堂节奏，不要急于介入到各方讨论中，过早发表自己的导向性意见，以免影响学生的自主探究性思考。要给学生更多思考的时间和主动参与的机会，鼓励学生针对案例发现问题，积极思考，提出自己观点。在师生、生生互动的开放式教学中，培养学生创造性思维能力。例如，在讲解秘书的信息工作时，笔者引入了一个“啤酒与尿布”的案例：美国沃尔玛超市建立数据仓库，按周期统计产品的销售信息，经过科学建模后提炼决策层数据。结果，他们发现：每逢周末，位于某地区的沃尔玛超市连锁店的啤酒和尿布的销售量很大，而且单张发票中同时购买尿布和啤酒的记录非常普遍。针对这个案例中的特定信息，笔者组织学生分组进行讨论：假如你是超市的决策人员，你针对这组信息会提出什么问题？你会怎么处理？笔者针对秘书工作中信息素养培养的目标，引入上述案例，让学生分组讨论，选小组代表发言。结果，在小组讨论中，大家看问题切入的视角不同，学生提出的问题和意见五花八门，课堂气氛非常活跃。审辩式思维要求“个人能够评估自己和其他人的见解，寻求方法，作出推断”，所以在小组代表发言后，笔者并没有急于抛出结论，而是给予学生提示，在做结论前要考虑其他的方案，尊重所有参与讨论的人，耐心进行推理，寻找已知事实与假设之间的关联，考虑各种可能性等等。所以，在学习“啤酒与尿布的故事”过程中，重点不是关注啤酒与尿布放在一起的结果而是关注决策者如何做出这样的决定。尿布的销量为什么在周五晚上剧增？是什么人买尿布？等等一系列问题的提出，是学生进行思维训练的过程。在讨论中，学生结合自己已有的生活经验，从不同的角度介入思考。这样，在提出问题、分析问题、评价资源、得出观点的过程中，有助于学生养成良好的思维习惯。综上，秘书学案例教学法的引入，促进了教学相长，改变了教师和学生固化的主客体关系，是提高课堂教学效果的有力手段。

参考文献：

[1]刘建新,卢厚清.案例教学法的起源、特点与应用研究[J].南京工程学院学报(社会科学版),2011,(3).

[2]谢小庆.审辩式思维能力及其测量[J].中国考试,2014,(3).

作者：吴红莲