班组建设精细化流程管理探索

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我们中国航天科技集团有限公司一院12所“飞天团队”姿控组现有员工47人，是一支平均年龄只有33岁的年轻队伍，承担着以载人航天、探月工程、空间站任务、探火工程等为代表的重大工程的姿态控制系统研制工作。在这些重大工程的飞行任务中，姿控系统扮演着航天运载器的神经中枢，是确保飞行安全、决定飞行成功的基础。近年来，随着国家战略发展需要，作为科研类班组，我们面临着高密度发射任务数量急剧增加、以空间站建造阶段为代表的重大工程任务不容有失、关键技术领域占位及重大项目立项竞争异常激烈等突出问题，同时还需兼顾班组质量、安全、培训等常规事务性工作有条不紊开展。技术任务难度与班组管理工作强度急剧攀升的同时，班组人力资源并没有同步增加。身为姿控组组长的我深知，为解决以上问题实现班组的科学管理和高效运作，我们必须要跳出舒适区，打破传统管理模式，去探寻破局班组管理现状的新思路。

一、精细化流程管理，架设班组管理新体系

面对新形势下承担任务的特点，我们组按照系统思维、发展思维、创新思维和闭环思维进行科学指导，以具体操作和实施形式对“班务任务双闭环”管理法进行了进一步凝练和升华，将我们常用的基础管理、安全管理、质量管理、绩效管理以及党、团、工会管理等21项业务以精细化流程管理的思想整合出来，每个管理流程均列出了详细的业务表单和典型案例，并总结了我们组22项管理工作基本规章制度。通过流程化、表格化管理，精细化推行，让我们每位组员负责的每项工作都能有据可依，有章可循，有力提升了班务与任务管理流程的规范性、指导性和针对性。以质量管理为例，我们将过去60年发生的典型质量案例进行总结形成了质量案例库，通过定期“讲、学、考、晒”相结合，让全员掌握所有质量案例的经验教训，指导员工在设计与试验中不犯重复性质量问题，针对年度重点任务，实施专家团队全生命周期负责跟踪制，团队同时承担独立复核复算，通过精细化流程管理压准压实责任专家把关作用，有力保证了近10余年班组技术和管理质量问题数为零。

二、“流程图+作业指导书”，助力班组管理精细化

精细化管理的核心在于事事有据可依、有章可循。为了将精细化管理的思想体现在班组管理日常，我们组以规章制度、实践案例、工作表单、岗位职责、绩效考核等5大要素为抓手，以“流程图+作业指导书”为实操，根据我们组承担的具体任务，以流程图的形式确定相应流程，明确每一个流程环节对应的岗位，利用作业指导书指导组员们开展工作。流程图：针对21项常用的业务管理流程，我们按照“角色+过程”两维度分别绘制流程图，每个环节明确到人，明确到事，确保责任清晰，落实到位。同时根据规章制度要求，结合我们实际工作经验，将开展过程中的特别注意事项、风险点作为关键信息，在流程环节相应位置进行标注。作业指导书：针对21项常用的业务管理流程，我们按照适用范围、总则、规章制度、工作规范、工作流程、输出表单6大部分编制作业指导书。其中，适用范围部分明确作业指导书所应用的流程事项；总则部分由术语和职责分工组成，对角色在流程汇总的工作内容、承担的责任进行说明；规章制度部分列举该流程在编制过程中依据的制度、文件等；工作规范部分由总体要求和工作内容组成；工作流程部分是对流程图的具体细化和展开；输出表单部分对流程汇中所涉及的表单进行展示。

三、践行精细化流程管理，促进班组成果硕果累累

我们这套班组建设精细化流程管理方法，涵盖了航天班组建设多年总结提炼的智慧与经验，航天烙印源于航天实践，航天智慧指导班组建设，融慧集智形成的创新管理、质量管理、知识管理、标准化管理等，充分体现了我们的航天特色。我们为提升班组技术创新能力，以组内《技术清单》《成果清单》《应用清单》《外协项目清单》“4张清单”为抓手，针对清单中的每项技术逐条制定攻关方案，成立了创新技术攻关小队，增加资源保障，近年来首次完成了运载火箭垂直回收制导控制技术试验验证，填补了国内该领域的技术空白；突破了涵盖行星际双曲线的高精度姿态控制技术，助力“天问一号”火星探测器发射任务圆满成功，书写了中国航天的“新高度、新速度、新精度”。我们践行精细化流程管理来盘活现有资源。通过集中优势力量设计研发出一款通用化的“姿控参数自动化设计工具”，将传统每次1天～2天的姿控设计时长缩短至半小时以内，实现传统姿控设计研制效率提升98%以上；通过打通试验数据数字化传输链路，利用总体网手段将试验场所测试数据推送至办公机桌面，同时推广试验结果自动判读软件开发与使用，将每年判读保障时间由每人200天缩短至每人20天，判读效率提升90%以上。我们通过提炼班组建设精细化管理办法，形成了《新时代国有企业班组建设精细化流程管理》一书，并于2021年由工人出版社正式出版发行。近5年来，我们也先后获得了“2017-2018年度全国青年文明号”“2019-2020年度全国青年文明号”；2019年12月30日，在“新中国70年最具影响力班组”发布活动中，我们荣获“新时代特色品牌班组”称号。

作者:李竞元 单位:中国航天科技集团有限公司一院12所