班级管理团队胜任力模型构建

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高校班级是大学生群体的基本组织单位，高校学生工作基础在于班级管理。目前大多数的高校管理中采取传统的上对下单向管理结构，其潜在的矛盾越来越凸出，缺点也越来越明显，班级事务管理缺乏精心的设计和有效的监督管理机制。针对这种现象，如何很好地构建班级管理团队，成为选拔和培养符合时代需求人才的重中之重［1］。胜任素质被定义为个体的能力(特定的知识、技能和能力)，胜任力模型是指承担某一特定职位所应具备的胜任特征要素的集合。把胜任力模型应用于班级团队的构建上，以团队成员的胜任力为核心，在成员之间的相互影响下形成一系列相互弥补的知识、技能等，使之更好的把握学生工作的中心任务，充分帮助、服务于学生。本研究首先阐述了胜任力和团队模型的相关理论综述，通过对团队胜任力模型的构建介绍了班级团队的构建理论，并阐述了对所构建的班级管理团队的实践应用。

一、理论综述

(一)胜任力

美国学者戴维•麦克利兰(1973)正式提出胜任力的概念，他认为胜任力是个体的一种内在的深层次的特征，这种特征将同种类工作中的优秀者和合格者相区别并体现个体的绩效，具体包括:价值观、动机、专业知识、认知力和行为能力等。斯班瑟认为:胜任力是与工作中的相关绩效存在因果关系的个人的内在特征［2］。弗莱彻认为:胜任力是个体可以胜任工作的外显行为的集合，这些行为具有具体化、可测量、可观察等特征。本研究认为胜任力包括广义和狭义两个方面。从广义上说，胜任力是具体职位胜任力、一般工作能力和组织管理能力的集合。而从狭义上来看，胜任力是在指某个组织中的具体工作岗位上，绩效优秀的个体所表现出的可客观评价的个体特征和有助于实现高绩效的行为能力。本研究中所指的“胜任力”是指用行为方式来定义学生所需具备的知识、技巧和素质特征。这些行为、技能和素质特征必须是可衡量的、可观察的、可指导的。

(二)团队胜任力

团队是为了实现特定目标由知识结构合理，能力水平相近，行动相互协作的个体所组成的正式群体。团队胜任力是以团队成员个人的胜任力为基础，是成员个人知识储备、各项能力等方面的综合表现。但个体胜任力与团队胜任力这两个概念不同，团队胜任力主要侧重团队成员之间的灵活性与整体性、差异性与互补性，以及协调统一，以团队为整体考虑，强调成员个人的胜任力应统一于团队整体的胜任力［3］。团队胜任力包括团队完成绩效所需的专业知识和信息、技术和能力以及团队的意志和信念。

(三)团队胜任力模型

团队胜任力的构建是通过团队胜任力模型来实现的，团队胜任力模型是某个团队完成特定目标所需的各项胜任力的组合，反映团队所含胜任力的一种结构关系［4］，为构建高效胜任力团队提供理论依据。

二、高校班级管理团队胜任力模型的构建

(一)构建高校班级管理团队胜任力模型的意义

高校班级管理团队的目标是通过管理团队完成高校分派的学习任务，并根据团队内部成员及班级内部成员所处年级的变化带来的思想方面的变化以及不同年级的学习要求，有侧重的、灵活有效的组织活动、监督管理和营造班级文化。构建班级管理团队胜任力模型，可以条理清晰的将团队胜任力各要素之间的关系呈现出来。因此，构建班级管理团队胜任力模型对高校班级管理团队具有重要的意义。

(二)高校班级管理团队胜任力模型建立的原则

高校班级管理团队胜任力模型的建立既要考虑高校班级管理的特点和班级当时的实际，又要遵循结构精简、容易区分和便于理解等原则［5］。既要与班级所在的系或学院的领导、辅导员以及管理专家进行研讨，提高团队胜任力模型的科学性和准确性，也要与班级所有成员进行交流和沟通，提升团队胜任力模型的可行性。1.系统化原则。美国籍印度学者普拉哈拉德率先关注团队胜任力，他在《企业核心竞争力》(1990)中指出团队胜任力的本质是团队的竞争力，团队胜任力的构建应围绕组织进入潜在市场的能力、对产品的积极贡献和难以模仿的优势等三个方面，注重系统性。因此，高校班级管理团队胜任力从自我管理能力、对班级成员成长的贡献和其他班级难以模仿的特色出发，系统构建本班级管理团队的胜任力。2.关键性原则。在高校班级管理团队中，管理团队精神、管理团队个体的成长和学习工作的效率并不是稳定的，作为班级管理团队的管理者，应及时发现团队的细微变化，并相应调整团队工作的重点，做到有的放矢。因此，在构建班级管理团队时，把握管理团队胜任力的关键因素，搭好班级管理团队胜任力的骨架。3.全面化原则。高校班级管理团队胜任力模型是在特定环境下，能够达到优秀绩效的、能够被准确测量的团队特征的集合。但整个班级管理团队胜任力模型中包含很多因素，应尽可能的将团队胜任力的所有因素都考虑进去，降低团队胜任力因素的片面性，以保证班级管理团队胜任力模型在管理中发挥应有的作用。

(三)高校班级管理团队胜任力模型建立的流程

1.收集数据阶段。主要采用专家小组的方法，辅以事件访谈法，并参照企业或其他组织管理团队的胜任力模型，构建高校班级管理团队胜任力模型。通过对学院主管学生工作的副院长，系主任和班级的学生辅导员进行访谈，了解班级现行情况、管理结构和主要方向。同时讨论班级管理团队中成员的主要职责和管理活动等。2.模型构建阶段。在前一阶段收集的数据基础上，与班级成员进行交流，收集补充相关信息，进行进一步整理分析。与院系领导、专家和辅导员举行座谈会进行研讨，确保班级管理团队胜任力模型的科学性和可行性。3.模型测评阶段。在班级管理团队胜任力模型设计完成后，聘请相关专家、辅导员和高年级的班级管理团队成员在理论上对胜任力模型进行验证。测评的重点是管理团队内部不同级别成员之间胜任力指标是否存在显著差异以及同级别中的胜任力指标是否属于同一水平［6］。4.模型调整阶段。在对模型测评后，管理专家、辅导员以及班级管理团队的成员运用各种手段，测评管理团队成员个人的胜任力水平。根据确定的班级管理团队胜任力模型和大学班级管理团队的自身特点，通过情景模仿，描述班级管理团队成员应有的实际行为，对成型的班级管理团队胜任力模型进行调整。5.模型应用阶段。邀请受过测评专业训练和测评经验的人员，对班级管理团队的成员进行跟踪调查，并根据成员的行为表现编写成员个人的胜任力分析报告，帮助团队成员了解自己的胜任力，以及未来需要调整和发展的方向［7］。邀请专业人士汇总班级管理团队所涉及成员的分析报告，形成系统性综合报告分析，与事前所要求的成员胜任力测评结果进行分析比对，再次进行人员选拔和调整。

(四)高校班级管理团队胜任力模型构建

本文根据现有高校管理团队模式以及未来发展规划，以班级干部管理团队为研究对象，对管理团队能力模型进行了归纳总结，提炼出高效班级管理团队胜任力模型。对于高效班级建设来讲，该模型具有一定的理论基础和实用价值。高效班级管理团队胜任力模型包括基本能力、管理能力、执行能力、认知能力和人格特征五个部分的内生潜变量，依据已有研究，并结合现实情况下对高校班级管理团队能力的需求，将内生潜变量再次进行细分。

三、高校班级管理团队的构建

(一)构建高校班级管理团队的意义1.通过构建高校班级管理团队可以调动大学生参与班级管理的积极性和主动性，大学生不仅可以参与管理团队胜任力模型的构建，而且通过对管理团队成员胜任力的测评，使得每个人都有

机会参与并监督班级管理团队。因此，班级成员不仅是被管理者，而且是监督者和潜在的管理者。2.大学生思想活跃，勇于创新，敢于质疑，强调个性，对于科学、民主和平等的诉求不断增强，通过班级管理团队对班级的重大事情进行决策，能将全班的意见反应到管理团队中，充分体现了对全班同学的认可与尊重。3.有利于班级成员集体意识的培养和自我管理能力的提高。通过班级管理团队，为班级的每位同学提供了参与班级管理的机会，有助于激发班级成员的潜能，提升自我管理水平，增强集体意识等。在具体的管理活动中，班级成员的管理能力、组织协调能力、人际沟通能力和语言表达能力等得到大幅提升。4.有利于培养大学生的团队意识和协作精神。通过构建班级管理团队胜任力模型，管理团队的成员是通过模型选拔出来的，由自身的能力决定，避免了班干部选举带来的负面影响。在工作中，团队成员间积极配合主动帮助，有助于形成团结协作的精神。

(二)高校班级管理团队的构成

根据班级管理团队胜任力模型，构建高效班级管理团队。班级管理团队应依据团队胜任力模型围绕学生工作，引导大学生的成长，帮助他们解决学习和生活中的困难，为他们的发展服务。班级管理团队应是“实干队伍”，每个人都是“精兵强将”，因此，在构成上不超过7人。班长是管理团队的负责人，是整个班级管理团队的核心，代表管理团队向整个班级负责;团支部书记是班长的得力助手，负责全班的团员思想工作的开展。

四、高校班级管理团队的实践

(一)制定日常管理的规章制度

在高校班级管理团队胜任力模型构建的同时，根据管理团队所在班级的情况，制定管理团队的规章制度，使管理团队内的成员和班级同学都有章可循。管理团队的制度应尽量涵盖班级管理的所有方面，包括:班级纪律、学习任务和要求、班级财务制度、班级内部事务以及宿舍事务管理和各项活动的规章等。对于班级管理团队规章制度的制定，辅导员主要起辅助作用，为管理团队提供引导、指导和帮助。而班级管理团队应是规章制度制定的主体，管理团队的成员根据本班的实际情况制定规章制度，充分发挥集体的智慧，并负责监督团队成员和班级同学对规章制度的履行情况。

(二)确立全班认同的发展目标

由于班级管理团队成员个人的知识背景、个人能力、行为习惯和看问题的视角的不同，对于管理团队的目标和期望会存在差异。管理团队成员应主动了解班级同学的需要，帮助班内同学认同管理团队确立的目标，并将自己的目标与管理团队确立的整个班级的目标相统一。此外，班级管理团队应从本班级的情况出发确立发展远景和实施计划，并将班级的发展目标分解成若干阶段性目标，以增强全班的凝聚力和管理团队内部的凝聚力。在具体的管理实践中，班级管理团队应将班级的目标或计划进行量化，不仅使管理团队的管理有的放矢，也便于班级全体成员为实现班级目标共同努力。这些量化的指标可以包括:全班考试课的通过率;英语和计算机等级证书的通过率;学院评优中本班同学占的比例;全部得到奖学金的情况;班级是否被评为先进集体或先进团支部等。

(三)营造团结奋进的班级文化

为实现班级目标，增强管理团队的凝聚力和整个班级的向心力，管理团队应做好班级文化的营造。辅导员和管理团队应努力营造团结向上的班级文化。虽然班级文化需要长时间的累积，但应从平常的班级管理中的小事着手，如:奖惩分明，做到有凭有据;评优评奖，做到公正、公平、公开;对于在学习和工作中成绩优秀者，应积极推荐入党;班级的荣誉全班共享，班级的困难全班分担;在班会和党支部会议上，应鼓励班级同学积极发言，调动他们的积极性，为班级的成长献言献策;在生活中，班级管理团队成员应多与同学交流和沟通，鼓励和激发同学奋进，帮助同学解决学习和生活中的困难，努力营造和谐温暖的大家庭氛围。

(四)不断提高良好的沟通能力

构建班级管理团队的目的是通过集体协作，增强班级的凝聚力，将班级利益与同学个人的利益相统一，以实现班级和个人的成长和进步。由于管理团队成员在知识和能力方面存在差异，因此，在平时的学习和工作中良好的沟通是实现团队稳定有效达成班级目标的“金钥匙”。在日常的班级管理中，在管理团队内部以及管理团队和班级成员之间经常会出现意见向左的情况。这时需要在班级管理团队内部以及团队成员和同学之间加强沟通，了解团队成员或班级同学的需要，征询他们的意见和建议后，对计划或活动方案进行调整和完善。团队管理模式可以极大地提高大学生参与班级工作的积极性［8］。基于胜任力特征模型的班级团队建设优化了高校的学生管理工作，从而达到实现组织目标、开发学生潜在能力的目的［9］。因此，团队胜任力模型对建立优秀管理团队和保证团队的高绩效具有重要的意义［10］。由于本文在研究过程中选取的调研对象数量有限，模型基本变量科学性分析尚存在一定的局限性，针对不同的班级管理模式及具体的多样性班级构建目标［11］，仍存在进一步更加科学性的验证，未来将需要进一步深化研究。

作者：初青松1 高明2 单位：1. 东北大学 2. 辽宁教育研究院