论保险从业人员教育培训的必要性

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提升从业人员素质的必要性

（一）社会的变革和进步决定从业人员必须提升素质

一是随着社会政治文化的发展和变革，必然要求从业人员学习了解党和国家的政治理论和政策法规，特别是保险业发展的政策法规，同时要严格遵守监管部门的有关规定和保险公司在承保理赔等方面的服务规范，从而不断提升从业人员自身思想政治素质和职业道德素质。二是科技的迅猛发展要求从业人员必须进一步提高科学文化素质和专业技能素质，当今社会发展越来越快，科学技术运用也越来越普遍，各种先进科技特别是计算机技术的不断更新，这就对从业人员的科学文化素质和工作技能素质提出了更高的要求。不仅要求从业人员须具有相关的新知识，而且还应该具有不断获取新知识的能力。在保险行业中，监管法规、保险条款、管理方式、财务管控和IT技术等内容不断地更新，必然要求从业人员通过不断学习以提高科学文化素质和专业技能素质。三是工作压力加大和节奏加快，促使从业人员提高身体和心理素质，保险业是竞争激烈和多变的行业，这就要求从业人员要注重自身的身体和心理素质的调整，积极应对工作和生活压力。

（二）提升从业人员素质能够体现“以人为本”思想

以人为本的本质就是要求企业在生存和发展中确立人的中心地位，在企业活动的各个层面和环节中充分体现出对人的关怀、爱护和尊重，为人的能力的最大发挥创造空间。据此，企业通过各种方式提高从业人员的思想政治素质、科学文化素质和专业技能素质等，即是体现了以人为本的科学发展观，把从业人员作为企业发展的主体。通过提高从业人员职业素质，充分挖掘从业人员潜能，激发从业人员的工作积极性，提高其工作效率，从而促进从业人员的全面发展，使企业形成强大的凝聚力和战斗力。

（三）提高从业人员素质有助于促进企业发展

从业人员素质的高低直接影响到企业竞争的成败，从业人员素质若跟不上企业发展和市场竞争的需要，则会成为制约企业做强做大的“瓶颈”。只有高素质的从业人员队伍，才会有强烈的责任感、进取心、严谨的科学态度和熟练的劳动技能等；才会形成企业精神并作用于生产、管理等各方面；才能有企业的高速发展。只有重视和抓好从业人员的文化、技术和技能的教育培训，才能有助于推进企业高素质从业人员队伍的建设和促进企业健康发展。

（四）提升从业人员素质可以更好地实现其人生价值

人生价值是指人生对于满足社会、他人和自身需要具有的意义，包括人生的社会价值和自我价值两个方面。个人通过自身的活动从他人和社会那里获得必要的资料来满足自身生存和发展的需要，这就是人生的自我价值。另一方面，个人以其活动及成果来满足他人和社会的需要即人生的社会价值，也就是通常所说的个人对社会的责任和贡献。人生价值也是社会价值和自我价值的统一。从业人员通过自己的努力学习来提高自身职业素质，在工作中可以获取更多与其职业素质水平对等的物质与精神报酬、奖励，可以更好地满足自身生存发展的需要，全面体现了个人的自我价值。同时，从业人员的职业素质水平提高了，则可以更好地为企业服务、为社会多做贡献，从而实现自己的社会价值，以达到社会价值和自我价值的统一，真正实现了从业人员的人生价值。

提升从业人员素质的方法和途径

在企业经营的层面如何真正认识和重视从业人员队伍建设和教育培训工作始终是保险经营管理者需要解决的问题。当前保险企业在人才培养，特别是教育培训工作方面仍然存在着许多认识上的误区，一些基本问题没有得到真正解决，使得教育培训仍然是“说起来重要，做起来次要”，教育培训工作仍然停留在组织一些基本知识和技能培训的浅层次。显然，这种思维方式和工作模式与我国保险业发展的形势相比存在较大差距，也难以实现我国保险业人才发展的战略目标。

（一）树立正确的培训理念

美国的一家经营车险非常成功的保险公司——前进保险公司的董事长兼CEO彼特就说过：“汽车保险也是一种商品，从这个意义上说，我们与其他公司之间的最大差别不是我们的商品，而是我们的从业人员。”从我国保险市场的发展趋势看，产品甚至是服务的同质化将成为一种必然，产品和服务的模仿成本将变得越来越低，模仿的周期将变得越来越短，企业要想在这些领域领先与对手的难度将变得越来越大，所以，一家公司要想领先于竞争对手的法宝就是具有优秀于竞争对手的从业人员队伍。而从业人员并不是天生就是优秀于竞争对手的，这种区别和优秀是通过系统和专业的教育培训实现的。企业管理的黄金法则也表明关注你的从业人员，则市场就会关注你。因此，教育培训工作需要企业的高度重视，这种重视应当是企业高层的真正和高度的重视，这种重视不是为了重视而重视，不是因为上级的要求而重视，而是为了企业自身的生存而重视，为了企业自身的发展而重视。如果我们真正认识到企业的真正竞争力是优秀的从业人员队伍，那么，真正重视的问题才能够得到真正解决。

（二）构建长效的培训机制

首先要进行战略思考，应将企业的教育培训工作纳入企业的发展战略，成为企业战略的一个重要组成部分。同时教育培训工作本身，应结合企业的发展战略，进行系统性的思考，制定中长期的发展规划。其次应建立专业化的培训管理体系。边缘化和简单化是教育培训工作中存在的突出问题，教育培训工作绝不是组织几期培训班，更不应成为一种“花瓶和摆设”。现代企业教育培训工作的关键是应当纳入专业化管理的轨道，这是现代企业的要求，也是现代教育培训工作的基本特征，要通过专门的组织，专门的人才，实现专业化的管理。同时，教育培训专业化的管理，就是要努力把握培训工作的内在规律，以专业的态度和技能，做好培训需求的调研评估，有效地整合各种内外部资源，开展培训效果的检查评估。要建立科学、规范的教育培训规划体系，实行专业的管理和指导，有力、持续地加以推进教育培训工作。

（三）提供健全的培训基础

在教育培训工作中，制度、基地、师资、教材和远程教育平台成为五大基础，要下大力气建设好这五大基础。一是制度建设。没有规矩，不成方圆，教育培训工作也一样。教育培训工作内容广泛，需要有相应的制度加以规范和保证。制度除了指教育培训工作本身的制度建设，还包括了与教育培训相关的制度。二是培训基地建设。近年来，一些保险企业加大了培训基地的建设工作，出现了一些“公司大学”。企业除了建设专有的培训基地外，还要注意与高等院校进行合作，充分利用高等院校的资源，建设虚拟的基地，提高教育培训工作的效率。三是师资队伍建设。企业教育培训的师资队伍包括外部师资和内部师资。外部师资队伍的建设主要是筛选、管理和使用。内部师资队伍建设应当成为企业师资队伍建设的重要内容，要有计划地对企业内部具有一定理论基础、丰富工作经验和授课技能的从业人员进行培养，定期对内部师资进行必要的培训，重点解决好内部师资的使用和待遇问题。四是培训教材建设。教材建设要以全面提高从业人员职业素质为出发点，逐步建立具有确行业特色，符合业务发展需要、适用于教育培训的内容科学、体例规范、形式新颖的教材体系。教材体系建设应当体现层次和类别管理，应当包括自编教材、指定教材、推荐教材和参考教材。教材的统一性、系统性和规范性是确保教育培训工作质量的基础，五是网络教育平台建设。网络教育技术已经成为现代教育的重要基础。网络教育技术较好地解决了教育培训工作中的效率、成本、质量等问题，可以为从业人员提供适时、互动、按需和广覆盖的培训。在网络教育平台建设的过程中要着力解决好硬件和软件建设工作，特别是要开发适合网络教育的课件。（本文作者：蒋浩宇 单位：中国人保财险苏州分公司）