财产保险公司经营绩效评价研究

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摘要：现如今，所有财产保险公司的核心战略目标，就是要提高自身的可持续性发展和核心竞争力，因此这个工作内容也是财产保险主体面临的难题。我国现存的管理模式对于财产保险公司发展以及绩效管理方面的工作存在着一定的制约性，传统的绩效管理工作只重视绩效管理的结果，对于考核过程没有提高重视，相关的考核效益也没有进行重点关注。因此导致我国财产保险公司内部绩效考核工作没有发挥出最大的效果。本文主要针对平衡计分卡的财产保险公司在经营绩效评价方面的问题及措施进行了分析，具体内容如下。

关键词：平衡计分卡；财产保险公司；经营绩效；绩效考核

一、绩效管理与平衡计分卡

(一)绩效管理

绩效管理工作主要是为了实现一个企业内部的整体目标，指导企业内部各个部门中的管理者以及工作人员共同参与到相关企业内部的绩效结果运用，绩效计划，绩效考核评价，绩效目标提升，以及绩效辅导沟通等，并且循环进行，有利于提高企业内部的优化发展。另外在绩效管理的过程当中，主要的原则就是要强调个人目标与组织目标是相一致的，所以在实现自身目标的同时，也能够保证组织目标的实现[1]。另外在绩效管理的过程当中组织人员与工作人员之间必须要加强沟通与互动，保证企业内部各个流程所负责的管理人员和工作人员都能够参与到绩效管理过程中来。

(二)平衡计分卡

平衡计分法主要是于1922年由哈佛大学的两位教授所提出来的，这两位学者表明，工业时期企业要想进行长期发展与投资能力和顾客关系之间的影响不大，但是在信息时代，这种影响对于提高企业整体实力就有着重要的作用。企业在发展的过程当中，必须要通过不断的技术创新和改革来实现未来价值的创造。经过20世纪90年代，欧美发达企业不断创新改革自身的发展模式，平衡计分法由此产生。该种方式的产生主要是由于企业的管理经验不断完善优化，因此具有较为深厚的现实基础，是一种新型的绩效管理模式。在进行平衡计分卡应用的过程当中要以财务指标作为研究对象，同时也将非财务指标作为研究对象，将二者有机的结合起来进行统一分析。平衡计分法给当前企业的发展提供了一种新的思路，也进一步加强了企业绩效考核工作与战略管理工作之间的联系。

二、财产保险公司绩效管理制度存在的问题

(一)未抓好绩效考核重点

当前我国财产保险公司在进行绩效考核工作的时候，相关的领导人员对于绩效考核工作的认识不够深刻，因此在实际工作落实方面也缺少一定的属性和知识性，同时部分领导人员将公司绩效管理与绩效考核认为是同一种工作内容，认为绩效考核主要是为了发现工作人员在工作方面的缺失和不足，而却没有看到绩效考核也能够提高工作人员的个人能力[2]。这种情况就直接导致了绩效管理制度无法发挥自身的有效性，工作人员也对该种管理制度产生了厌恶感，在工作的过程当中也缺乏一定的积极性，这样就与绩效考核工作所带来的积极影响产生了抵制。

(二)绩效管理没有联合各部门共同发展

现在大部分的财产保险公司内部都认为，绩效管理工作是由人事部门所负责的，与企业内部其他部门没有较多的联系，在人事部门进行绩效考核的时候只要进行配合就可以了。甚至部分财产保险公司的领导人员，认为绩效考核工作只流于形式就可以发挥作用，没有实际的意义。这种情况也直接导致了绩效管理的实际应用作用无法发挥出来。

(三)只注重结果，不注重过程

在进行绩效考核的时候，主要目的就是为了进一步提高成绩优异的员工的工作积极性，另外也可以提高全体工作人员的工作热情，进一步提高公司的经济利润。但是部分财产保险公司在执行绩效考核的时候忽视了企业员工在企业战略目标实现中的作用，因此也直接影响了绩效考核的效果[3]。

三、平衡计分卡在财产保险公司绩效管理中的应用

(一)将公司的发展战略目标转化

在财产保险公司绩效管理工作过程当中，主要利用平衡计分卡，还进一步提高了绩效管理过程在整个公司战略目标实现中的主体地位，而且企业内部的所有工作任务，都是为了实现企业的战略目标，因此这种行为也进一步提高了企业各项业务开展的效果，为各项业务发展指明了方向，另外，各项业务之间的平衡发展也可以利用平衡计分卡来实现。为了进一步提高公司核心战略的实现，必须要保证对公司内部各个部门需要完成的指标进行准确的把握，并且能够将企业的战略目标，落实到每一个工作人员的身上，保证企业战略目标能够快速实现。

(二)注重绩效目标的完成和过程的管理

实现企业内部绩效目标的完成，主要是标志着企业内部相应的任务量的完成。在衡量任务量是否完成的主要标准就是保费收入多少，也就是企业内部财务的多少。对于财产保险公司来说，绩效目标的实现对于整个企业发展有着重要的意义和作用。与绩效管理制度相比，平衡计分法不仅能够与旧绩效管理制度一样对绩效目标完成程度进行关注，还能够对企业内部各项业务过程的管理工作更加重视，保证企业领导人员能够在整个公司的视角上提高对公司的宏观把控。

(三)以客户导向为指标

在平衡计分法的利用过程当中，主要的指标就是客户。要根据客户对财产保险公司所提供的产品的满意度来进行进一步的优化和改革，保证不同的客户都能够购买到适合自己的产品，这样也能够提高客户对自身产品的满意程度。而且客户的满意度也是企业绩效考核指标的重要对象，所以提高客户的满意度也有利于提高财产保险公司自身产品的不断更新发展[4]。

(四)加大对员工的培训力度

根据平衡计分卡的制度要求，表明公司能够进一步的提高自身的发展，适应当前市场发展趋势，必须要提高自身工作人员的综合素质和工作能力，这也要求企业必须要加强对各个部门工作人员的培训。要着重培训一线员工，提高他们的工作水平和综合素质，这样才能够在提高企业自身经济效益的同时进一步增强企业员工对企业的归属感和认同感，在不断改进自身行为的同时推进财产保险公司的有效发展。

四、结束语

总而言之，随着时代的不断发展和变化，目前财产保险公司的发展趋势也朝着稳定快速的方向进行。而且财产保险公司在发展的过程当中还能够将经济补偿以及保险保障等工作内容发挥自身最高的效果，因此也导致现如今社会广大群众对于财产保险行业的关注度越来越高。但是，财产保险公司在发展过程当中仍然面临许多的风险和问题，特别是现如今市场竞争环境比较激烈，财产保险公司必须要提高自身的核心竞争力，才能够在当前的市场中实现可持续发展。利用平衡计分卡能够提高企业内部绩效管理的地位和作用，而且还能够保证企业的战略目标有规律的落实，保证每一名工作人员都能够发挥自身的作用，提高绩效管理工作的水平，最终促进企业自身的核心竞争力的提高与战略目标的完成。

参考文献：

[1]段铷，晋颖.基于平衡计分卡的财产保险公司经营绩效评价研究[J].现代商贸工业，2008，20(9)：128-129.

[2]邵翀.平衡计分卡在保险公司的应用研究——以Z财产保险公司为例[D].北京：首都经济贸易大学，2015.

[3]李敏.财产保险公司电子商务业务绩效综合评价体系研究——以G公司为例[D].四川：电子科技大学，2013.

作者：方月强 单位：中国人寿财产保险股份有限公司青岛市分公司