用户体验下的老人智能穿戴产品设计

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摘要：伴随人口老龄化的发展，高龄老人的生存状态与生活质量受到越来越多人的关注。可穿戴产品在老龄社会的智慧养老中也扮演着重要的角色，本文从用户角度出发，分析现有可穿戴设备分类、研究高龄用户的生理与心理特征以及用户对产品的核心诉求作为出发点。通过交互理念分析与归纳出为高龄老人设计智能健康管理穿戴产品需要遵循的设计原则。以此来促进针对老龄社会可穿戴产品的长远发展。

关键词：用户体验；高龄老人；智能；穿戴产品；设计研究

当下社会，人口老龄化已成为一个显著不争的事实，各国都在为老龄化社会出现的各种问题作出各种应对措施，中国也不例外。另一方面，互联网和移动电子技术的发展为高龄老人的生活带来了翻天覆地的变化，如何利用信息科技的推动为高龄者提供系统化的健康养老解决方案，成为当下社会关注的焦点问题，其中尤以针对高龄老人为对象的智能健康管理穿戴产品的研发与设计最为受人瞩目。

一、智能健康管理穿戴产品的现状

智能健康管理穿戴产品又称为可穿戴式智能设备，它是一种可被用户穿戴在身上或贴近身体并能发送和传递信息的计算设备，它可以利用传感器、射频识别、全球定位系统等信息传感设备，接入移动互联网，实现人与物随时随地的信息交流。[1]智能可穿戴产品可按照应用功能，可分为：以人体健康，运动追踪为主要功能的的可穿戴设备，例如各大品牌公司推出的智能手环和智能手表；满足用户信息沟通与娱乐生活方面需求的产品，例如各大国际公司为娱乐、运动而设计的智能数字眼镜（图1）；甚至还有专业为老年用户的特殊需求而设计的安全保护类穿戴产品，例如可检测防止老年人摔倒的带有内置安全气囊的智能腰带、可以让佩戴者停止手部颤动的防抖手套、支持老人运动更长时间的紧身衣裤、能够缓解膝盖关节疼痛的仿生膝盖支架（图2）。本文主要聚焦于受众面最广泛、使用人群最多的智能健康管理穿戴产品的研究，它集信息传输、体感监测、穿戴方便等为一体，具有灵活的可穿戴性、操作方式与信息反馈的智能性、体积轻巧的便携性的特征。[2]另外，诸多高科技手段和医疗技术，诸如：语音识别、眼球追踪、骨传导技术、低功耗互联技术、裸眼3D技术、高速互联网和云计算、人体芯片等都纷纷运用其中。[3]而数据的汇总、处理与分析，还需要有许多主流健康大数据云服务平台的支持。

二、高龄老人穿戴产品现状

经调查发现，目前市场上的老年人智能穿戴产品的功能与常规的成年人穿戴产品的功能相比，比较类似。许多产品的功能重合、抄袭现象都十分严重，并没有考虑到老年用户的实际需求和个性化特点。据调查，高龄老人的智能健康管理穿戴产品存在如下一些问题：第一，产品大同小异，缺乏创新点。第二，产品交互体验感差，实用性和针对性不强。第三，对使用群体缺乏必要的人文关怀。第四，产品外观单调古板，缺少新颖感。老年人智能健康管理穿戴产品市场现状不容乐观，相关的设计师需要潜心调研，把握老年人的心理和生理需求，尽可能多的融入情感化因素，让产品脱离“乏味”，充满“情趣”与“时代感”，让老年用户在使用产品的过程中感受到乐趣。

三、基于用户体验的高龄老人智能穿戴产品设计原则

由于高龄用户者的特殊性，在设计智能穿戴产品时需要从以下几个方面进行考虑，站在用户体验的角度来分析高龄用户的核心诉求。1.UI设计易用性原则主流可穿戴产品，大多是采用触屏操作，但考虑到老年人的生理特征，比如视力及视野退化造成视力不佳，在设计UI界面的时候，可考虑用硬件按钮替代触屏操作。操作精确度上，由于老年人的机能衰退，他们对屏幕操作的力度、精准度都没有正常成年人控制得那么轻松，且高龄用户的心智技能退化明显，他们在面对频繁变换的产品操作界面、操作步骤与使用方法时，显得很困惑不解。当下许多UI的体验设计层级关系、内置功能甚至用户操作界面都表达得不够清晰准确，如果使用简单的按钮会更容易理解。如果有些产品设计必须借助触屏，可根据老年人的生理特征进行UI设计，可配置更高的屏幕亮度，文字的选择可选择对比鲜明的组合，这才利于老年人的认知。[4]电子书Kindle所采用的墨水屏技术可供借鉴，黑白清晰的对比，可以非常有效的识别信息（图3）。2.降低认知负荷与减化操作负荷由于高龄用户在心智技能和记忆力上都产生了明显的退化表现，在为其设计智能健康管理穿戴产品时，需要化繁为简，降低应用操作门槛，降低信息认知转换的负荷，信息传达务必精准，只显示必要的内容，减少提供非必要的信息，以免造成干扰和误解。另外，可穿戴设备需要减少视觉元素的出现，减化操作步骤，尽量简洁直接，减少老年用户由于误操作而导致心理受挫，放弃使用的结果。可考虑多使用传感器等技术与信息录入关联，例如运用语音输入代替键盘输入、语音控制代替菜单导航、RFID/NFC技术代替手动操作信息的双向传达、简单的肢体运动代替一些复杂功能的实现。[5]3.充满人文关怀的情感化设计随着人们消费需求的升级、各种同类产品的丰富，使得用户对产品的需求也产生更深层次的变化。用户的心理需求上升为对用户的尊重以及对自我价值的实现，从功能上的满足到心理的抚慰，用户的满意度出现了极大的提升。

面向高龄用户的智能健康管理可穿戴设备，需要把老年人的恐惧与抵触心理作为首要的情感化设计问题。产品的形态、材料、质感、色彩、触感等要素，都需要符合高龄用户的审美倾向，使产品的外观和气质更具有美感，用恰到好处的设计美去引导用户的价值取向，用巧妙的操作方式让用户产生愉悦感，让用户从情感上与产品产生共鸣，在使用时收获意想不到的感动和操作体验。[6]首先，在形态和材质选择上需要贴近老年用户的喜好。例如，设计生产FitBit手环的CarePredict公司依据用户调研，为老年女性设计了一款造型为串珠手链的可穿戴式手环，造型别致，充满时尚感。同时，该公司还计划为老年男性客户设计一款类似于标准男士手表的可穿戴设备，类似的设计还有Tempo手环（图4）。其次，应尽量采用柔和的曲线和广阔的曲面，减少直线的出现，避免激烈的对比形态。在材料的选择上，需要从肌理、温度、光泽三个方面进行考虑，营造出温柔、柔和的印象，给高龄用户在使用的过程中感觉更加安心与舒适。再次，可以通过巧妙的造型设计隐藏高科技特征，消除用户不安恐惧的心理负担。对高龄用户而言，使用可穿戴产品有种自我生理机能衰退的暗示，在心理上容易造成消极导向，这也是造成老年人排斥使用可穿戴产品的原因之一。因而，产品的“新、奇、特、专”等带有明确导向的特质都要隐匿起来，尽量给予用户以熟悉感和可控力，疏远产品的高科技感的冰冷与高高在上的距离感。例如，国内有一家科技公司曾在市场上面向老年用户推出一款叫做“HWATCH红表”的智能手表，常见的高科技可穿戴外观特征被隐藏起来，只保留了传统手表的外形，更容易拉近用户与产品之间的距离，提升情感接受度（图5）。

结语

我们正经历着一场前所未有的新科技革命，面对着日趋高龄化的老年社会，需要本着以用户体验理念为基础的思想，结合分析当下市场现有的产品现状、发现问题，通过分析用户的生理与心理特征，找到适合高龄用户使用的智能健康管理产品的设计原则，促进可穿戴设备的长远发展与进步。

参考文献

[1]谢俊祥,张琳.智能可穿戴设备及其应用[J].中国医疗器械信息,2015(03):18.

[2]荣钰.智能可穿戴产品用户体验设计方法研究[J].设计,2015(21):102-103.

[3]孙效华,冯泽西.可穿戴设备交互设计研究[J].装饰.2014.08:22.

[4]孙益祥.可穿戴设备发展趋势及信息安全风险分析[J].无线互联科技,2013(11):92.

[5]李晓珊.张明.面向高龄用户的可穿戴产品设计研究[J].装饰,2015(7):101-103.

[6]韩文雅.基于交互设计技术的可穿戴式智能设备设计[D].华北电力大学.2015.03:21.

作者：丁智 单位：武汉理工大学艺术与设计学院