高校图书馆服务成人教育研究2篇

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（一）

一、高校图书馆服务成人教育现状

尽管这些年高校图书馆各项软硬件建设有了长足发展，服务能力也得到了大幅提升，但面对快速增长的成人教育信息需求，在成人教育服务上还存在一些问题，主要表现在如下几个方面:

1．1管理制度不健全

我国高校图书馆普遍是面向本校师生服务，而不对社会公众开放。因而，包括借阅证办理以及书刊借阅等在内的规章制度都是针对本校师生制定的，偶尔有成人教育学员来图书馆借阅也只能按照对待社会读者的办法执行。按照规定:成人教育学员须先到学校成教部门开介绍信，然后经图书馆领导审批后方可入馆借阅。然而，我国高校内部部门分工细密，成教部门与图书馆分属不同职能部门管理，彼此间缺少积极的协调和沟通，这在一定程度上也给成人教育学员利用图书馆文献造成了障碍。手续的繁琐以及部门之间沟通不畅极大地限制了成人教育学员对图书馆文献的利用，也挫伤了成人教育学员的学习积极性。

1．2服务范围不够宽

与全日制教育相比，高校图书馆对成人教育的服务范围还有待进一步拓宽。从服务内容上看，绝大多数高校图书馆对成人教育的服务仍基本停留在文献这一较浅层次上，而诸如代查代检、定题跟踪、学科导航等较深层次的服务项目开展得很少或没有开展;从服务时间上看，大多数高校图书馆的开放时间基本都依据全日制在校大学生的作息时间而制定，还没有针对成人教育学习时间特点在假期、双休日开展的“全天候”服务;从服务空间上看，高校图书馆对成人教育的服务大多限于本校或本市区，而跨区县乃至跨省域的远程服务目前还很少开展。

1．3服务质量总体不高

高校图书馆服务成人教育的质量可以从图书馆的借阅率、藏书比例略见一斑。据笔者所在单位的一次调查显示:商洛学院全日制在校生每人每年几乎都在图书馆借过图书，年平均使用图书率达98%，而成人教育学员的借阅率仅为20%。全日制在校生每人每年借书为20册左右，而成人教育学员仅为4册左右。成人教育馆藏资源不足，大多数的高校图书馆在购置图书时更多考虑的是全日制在校学生所需的图书，而没有把成人教育所需图书纳入采购计划。以商洛学院图书馆为例，2011年图书馆购置新书23960册，而适合成人高等教育的仅有160册，可见二者相差非常悬殊。

二、改进高校图书馆服务成人教育的对策

高校图书馆应遵循成人教育的办学规律，真正从提高成人教育教学质量的高度出发，积极利用高校图书馆的诸多优势，充分发挥高校图书馆的教育职能，努力做好成人教育教学的服务工作。

2．1变革传统认识，重视图书馆服务成人教育工作

观念是行动的先导，高校图书馆要做好服务成人教育工作就应摒弃“重普教，轻成教”的传统思想偏见，树立起“以人为本，读者至上”的服务理念。首先，高等学校及图书馆领导者要转变观念，充分认识高校图书馆服务成人教育的重要意义，把服务成人教育教学纳入图书馆的工作计划，并为高校图书馆面向成人教育开展服务工作提供强有力的政策支持和思想动力。其次，图书馆馆员也要认识到为成人教育学员服务是自己的分内工作，要充分发扬乐于奉献、爱岗敬业的优良作风，设身处地为成人教育着想，积极主动地为成人教育服务，最大限度地满足成人教育学员的文献信息需求。

2．2加强组织领导，增强高校内部部门之间的协作

针对成人教育学员这类既具有社会身份又有学生身份的特殊群体，高等学校要加强组织领导，增强图书馆与成教部门之间的沟通与协作，共同努力为成人教育教学工作提供优质服务。一方面，成教部门要高度重视成人教育质量的提高，由专人负责，积极主动地与图书馆进行联系，提供成人教育学员课程安排、学科专业、学习动态等基本信息，以便图书馆为其办理借阅证、提供服务及进行有效管理。另一方面，图书馆也要切实为成人教育学员着想，结合成人教育特点，改革相关规章制度。图书馆要为成人教育学员真正做好服务，就应根据他们的特点为他们制定相应的规章制度，办证时可以参照公共图书馆的办法收取一定押金，办证后享有与全日制在校生同等待遇，借阅时可以依据成人教育学员的特点适当延长借阅期限。

2．3加大经费投入，提升图书馆服务成人教育能力

要有效提升图书馆服务成人教育的能力，在资金允许的前提下，高校应适当增加对图书馆的投入力度，以加强高校图书馆文献资源及馆员队伍等方面的建设。在文献资源建设方面，高校图书馆应根据本校成人教育专业特点，有针对性、有计划、有目的地采购和收藏，以确保馆藏结构的合理性和科学性。在购置图书时，应重点收藏与成人教育学科专业相关的图书，同时也应注重对那些实用性、技能性、前沿性图书的收藏。在购置纸质文献的同时，还应购买一些适合成人教育和教学所需要的多媒体数据库和全文数据库等电子文献，力争从数量和质量上都能保证成人教育学员自主学习的文献信息需求。在馆员队伍建设方面，高校图书馆应注重对馆员进行包括服务意识、职业道德、专业技能等方面综合素质的培养，切实提高馆员综合素质。服务意识培养的关键是让馆员树立起以人为本、积极主动的服务理念，职业道德培养的关键是让馆员养成爱岗敬业、乐于奉献的服务精神。只有热爱图书馆工作，乐于为图书馆事业奉献，才能全心全意地为读者提供优质和高效的服务。专业技能方面的培养主要包括图书馆学与情报学相关理论与技能、计算机与网络技术以及公共管理、读者心理等方面的知识。

2．4创新服务方式，提高图书馆服务成人教育质量

要切实提高对成人教育的服务质量，高校图书馆就必须遵循成人教育教学规律，突破传统思维，创新服务模式，对成人教育学员实行有别于全日制在校生的服务形式。首先，有针对性地调整服务时间。由于成人教育学员大多担负着工作和家庭的重任，利用高校图书馆的时间相对较少并且很分散。例如:函授学员一年之中只有在寒暑假期间在校接受集中面授时，才有机会利用高校图书馆的各类文献信息资源，其他类型的成人教育学员一般也都是在业余时间来图书馆学习。因此，高校图书馆应对成人教育学员使用较多的库室开馆时间进行调整，并适当延长开馆时间，在双休日、节假日尤其是寒暑假都要有工作人员值班以保证成人教育学员在校期间的文献信息需求。其次，注重开展深层次文献服务。成人教育学员与全日制在校生不同，他们大都具有一定的工作能力和实践经验，往往是带着需要解决的问题而来利用图书馆的，他们需要的常是有关某个问题的一组信息或者综合性信息，所以传统的文献借阅服务一般难以满足这些成人教育学员的信息需求。因此，高校图书馆要对馆藏文献信息资源进行深加工，利用馆藏文献信息资源编制文摘、索引、综述等二三次文献，并及时提供给成人教育学员，使其掌握所需领域的概况、现状及发展趋势等全面的综合性信息。另外，高校图书馆也应凭借自身计算机与网络技术的优势充分利用Email，Oicq，Blog，Wiki等信息交互软件为成人教育学员提供即时服务，使他们能够突破时间和空间的限制，充分利用包括电子图书、数字期刊在内的各类馆藏资源。

2．5注重教育培训，提升成人教育学员的信息素养

高校图书馆服务成人教育总体质量不高的一个重要原因就是成人教育学员普遍自身信息意识淡薄，获取和处理信息的能力偏低，缺乏对高校图书馆信息资源及服务项目的了解。因此，高校图书馆应该为成人教育学员开设文献检索课，通过课程教学来提高他们的信息意识和信息素养。另外，高校图书馆也可以通过开展入馆教育、专题讲座、读者交流等多种形式，对馆藏信息资源和图书馆服务项目进行宣传，使成人教育学员了解图书馆的资源与服务，吸引他们充分利用图书馆的资源与服务，在利用和学习中不断提高自身信息素养和能力。

作者：员立亭 单位：商洛学院

（二）

一、高校图书馆服务成人教育工作的时代特征

(一)我国成人教育蓬勃发展

我国的成人教育是一类国民教育形式。通过有组织的教育过程，可使受教育者丰富和更新知识、提高专业水平和职业能力、获得专业从业资格。其根本目的是扩大受教育机会，提高国民素质，实施终身教育。新中国成立后，我国的成人教育开始起步，逐渐向前发展。“”期间国民经济停滞不前，成人教育也难以正常开展。党的十一届三中全会后，我国进入现代化建设的新时期，成人教育迅速恢复，蓬勃发展，办学规模不断扩大。至今已形成了一整套完善的教育制度。尤其是《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010—2020年)》的颁布，更是为未来10年我国的教育发展和改革明确了目标，为成人教育指明了方向。如今，成人教育已成为我国教育体系的有机组成部分，对不断提高全民族素质，促进经济和社会发展发挥着不可或缺的重要作用。

(二)成人读者信息需求多样复杂

成人教育学员通常是边工作边利用业余时间学习的，在校集中学习时间短，任务重，需要高效率完成学习任务。因此，他们迫切希望得到更多的信息支持，得到图书馆的优质服务。同时，成人教育范围广、类型多，具有较强的针对性、实用性和多样性。所有社会成员，都可以从个人职业发展和工作需求出发，选择性地参加成人教育，以提高专业水平和文化素质，增强社会竞争力。参加学习的学员来自社会各阶层，人生阅历不同，年龄跨度较大，文化知识基础差异较大，信息素质水平参差不齐，个人信息需求差别明显。以上各种因素使得成人教育读者信息需求具有多样性和复杂性。

(三)高校图书馆教育文献资源日益丰富

改革开放以来，高校图书馆发展迅速，现代化水平和数字化水平不断提高，信息资源内容日益丰富。各种信息资源类型众多，数量庞大，结构复杂，传播迅速，增加极快。有实体形式的文献馆藏，还有数字化的电子文献资源。其中，虚拟馆藏已突破了地域和空间界限，逐步向共建与共享的目标迈进。高校图书馆的各种教育文献资源不但涵盖了不同时期，不同地域，不同学科领域的知识信息，而且具有较强的广泛性、系统性、连续性和专业性，便于充分合理利用，是高校图书馆服务成人教育最具优势的核心资源。

(四)高校图书馆人力资源逐步优化

新时期以来，我国许多高校图书馆馆员参加了各种形式的学习培训，提高了学历水平和专业素养。同时，一大批高层次人才不断充实到图书馆队伍中来，使图书馆的人才结构发生了较大变化，专业结构、学历结构逐渐趋于平衡，人员整体素质逐步提高。目前，高校图书馆馆员队伍文化水平较高且有较丰富的文献信息知识，较强的信息搜集、加工、整理能力，以及文献的传递、导航和咨询服务能力，能够为成人教育学员提供全面、适用的文献信息服务。近年来，随着学科化服务的不断推进，高校馆员队伍中还产生了一批秀的学科馆员，他们更能为学员提供有针对性、专业化和个性化的深层次信息服务。

二、对新时期高校图书馆服务成人教育工作的思考

(一)重视成人教育信息服务工作

长期以来，高校图书馆对服务成人教育缺乏应有的关注，缺少积极性和能动性。成人教育是我国教育体系的重要组成部分，服务成人教育是高校图书馆义不容辞的责任。高校图书馆应充分认识服务成人教育的重要意义，转变观念，将服务成人教育与服务普通高等教育置于同等重要的地位，特别重视集中授课阶段的信息服务。在此期间，应加强组织领导，根据成人教育课程安排、学科设置、学习动态等情况，制订服务成人教育的规划，建立和完善相应的开馆制度和服务规章，科学管理，锐意创新，力求使服务时间充分保障，服务方式灵活多样。同时，针对成教学员的学习具有较强的专业性、实践性和应用性的特点，注重开展深层次文献服务，帮助学员掌握所学领域的现状、发展趋势及最新动态等综合性信息，切实提高图书馆服务成人教育的总体水平。

(二)加强成人教育信息资源的开发建设利用

因高校图书馆对成人教育的服务不够重视，加之许多高校图书馆经费的限制，所以在文献资源建设方面没有将成人教育的需求纳入规划。采购文献资源时，只偏重于全日制普通教育，而对于成人教育教学所需的文献资料，采购量较少，针对性不强，影响了高校图书馆服务成人教育的质量。因此，高校图书馆应根据本校成人教育的专业设置，有计划、有目的地进行相关资源采购、收藏和建设。在购置纸质文献的同时，还应有计划地购买和建立一些与成人教育和教学相适应的全文数据库和多媒体数据库等电子文献，以保证成人教育学员学习过程中多方面多角度的文献信息需求。

(三)加强成人读者信息素质培养

新时期参加成人教育的学员都很珍惜在高校的集中学习机会，在学习过程中都希望能高效利用高校图书馆丰富的文献资源。但因很多学员没有接受过图情教育，获取和处理信息的能力不高，对高校图书馆信息资源及服务项目缺乏了解，难以有效利用图书馆。为了提高成人教育学员在网络环境下检索、获取、利用信息的能力，高校图书馆应有计划地为成人教育学员开设文献检索课，使学员了解图书的分类体系，熟悉图书馆的馆藏资源位置，掌握信息检索技术，从而能准确快速地顺利获取自己所需的各种纸质和数字文献资料。并在此基础上，指导学员对信息知识进行收集分析，筛选整合，进一步提高他们辨别、提炼、利用信息的能力，提升学习效率。

(四)加强对图书馆馆员素质的培养

新时期如何针对成人教育的特点，充分发挥图书馆在成人教育中的作用，使学员最大限度地利用馆藏文献资源，对图书馆员的职业道德素养、综合业务素质都提出了较高要求。近年来，许多高校图书馆在加强馆员队伍建设方面，采取了积极有效的措施，取得了可喜的成效，但仍存在部分与高等教育发展不相适应之处。因此，高校图书馆应努力为馆员提供和创造各种继续教育的机会，强化馆员的图情专业知识，提升馆员的成人教育理论素质、信息素质，培养馆员的爱岗敬业、开拓创新精神。使馆员能适应时代的需求，积极主动地为成人教育读者提供更广泛、更专业、更深层次的服务。

三、结语

新时期我国改革不断深入，社会和经济不断进步，科技和教育迅猛发展，提高国民素质、培养创新型人才更是迫在眉睫。高校图书馆应顺应时展需求，努力为成人教育提供更高效优质的服务，为祖国培养高素质建设者做出应有的贡献。

作者：万彩霞 王德敏 单位：遵义师范学院