旅游管理中的问题及优化策略

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引言

随着经济的飞速发展，我国的旅游行业迅速发展起来，且日渐壮大。但在这个过程当中，一些设施、制度、管理等方面的因素也在制约着旅游行业前进的脚步。为了改善这种情况，人们必须要加大对旅游行业的管理力度和改进力度，从而使旅游行业健康持续地发展。

一、旅游管理中存在的问题

（一）基础设施薄弱

在我国很多地区的旅游管理中，一些地区太过注重于眼前的经济效益而缺乏长远的目光，忽略了景区的基础设施建设，使游客普遍产生了不良的印象。例如，有的景区之间相互攀比收益，不断上调门票价格，但未注重对景区的旅游设施、卫生环境的改善，导致很多游客的期望与现实落差过大，所以不会选择二次光顾。而有的游客素质相对较低，环保意识不强，随处乱扔垃圾、随处乱刻乱画，而景区内卫生清洁、污水处理等设施又不够完善，不能及时有效地清理这些垃圾，从而使旅游景区内生态环境遭到严重的破坏，大大降低了景区的游览价值。当环境问题堆积到一定的程度时，旅游景区就必须花费高额费用进行整治，这样做不进得不偿失，而且还会影响旅游产业的发展。

（二）管理体制不完善

目前，我国多地的旅游管理都是旅游协会来负责。旅游协会大多是人民群众自发组建起来的，组织机构不完善，缺乏专业的管理人才，也没有相应的权责划分，所以管理混乱，推卸责任的问题较为严重，再加上经费紧张，所以很多员工消极怠工，管理不严。而且由于各地区的环境不同，旅游开发的程度也大不相同，旅游产业在当地整个经济发展中占比也不一样，所以各地旅游协会的工作存在较大差异，这严重制约了我国旅游行业的发展。

（三）地方政府缺乏统一管理

现如今，随着旅游业的兴起，各地都陆续制定了一些旅游产业相关的管理政策，但都是基于保护景点的政策，忽略了对游客的保护，而且这些政策大多都是旅游协会制定的，具有地方临时性，而协会在制定的过程中，往往以利益为重，所以管理重心会偏向怎样提高经济效益，而不是如何提高服务质量。统一管理标准的缺失，使得相关人员在工作时缺乏相应的参考。

（四）管理方式老旧，宣传力度不够

很多的景区在管理方式上还沿用传统模式，以原有的结构为主，这就使得一些先进的思想无法引入，使得其管理方式跟不上社会发展的脚步，无法满足游客的更高需求。而且由于有些管理人员对景区的认识度低，所以对景区的宣传力度不够大，不能很好地吸引游客到此游览，从而使得一些原本很有地方特色的景区无人问津，不能为当地带来一定的收入，进而导致了地方景区的落后，阻碍了旅游事业的发展。

二、旅游管理的优化策略

（一）增加基础设施建设，改善生态环境

要想促进旅游行业的发展，就必须要做好生态环境的保护。为此，各地要加强对景点基础设施的建设，并且加强对景区的生态管理，例如在指定位置放垃圾桶，加设注意保护环境路牌、路标等。为了解决景区水资源污染的问题，景区还要引进先进的净化设备，为游客们创造一个干净、舒适的环境，让游客在整个游览过程中身心愉悦，从而提高游客对景区的满意度，提高游客重游的几率。与此同时，景区还要增加管理人员数量，如果发现有的游客随手乱扔垃圾，要及时制止，并采取相应处罚措施督促游客，对其行为进行规范，从而共同创造一个风景优美的旅游胜地。

（二）明确管理主体，建立健全的管理机制

要想实现旅游管理的优化，首先要明确管理的主体，即确定旅游管理者的主体地位，这样能将责任具体化，使出现问题时不会出现相互推卸的情况，也能使相关部门快速有效地发挥职能，迅速解决问题，提高旅游管理效率。从某些情况来看，旅游管理的内容多且复杂。首先，旅游项目的产权可以分为国有资产和经营权。而针对于不同性质的旅游项目，管理方法也大不相同。所以，各地首先要确定好管理的主体。其次，要建立健全的管理机制，制定严格明确的规章制度以及相应的考核制度，从而来提高管理工作的效率。此外，管理主体还要通过相应的政策规定来严格控制景区的开发力度，使资源得到合理的应用。

（三）政府发挥监管力量

对于现阶段一些旅游景区的管理混乱问题，当地政府应树立正确的旅游管理态度，积极看待旅游管理中出现的问题，并提出合理有效的对策；同时，以身作则，发挥监管作用，加大对旅游管理的监管力度。另外，对于旅游行业中出现的问题，可采用相应的法律手段进行解决，以此发挥政府的监管作用。

（四）采用先进管理手段，加大宣传力度

随着信息时代的到来，旅游企业也应通过采用信息化技术，不断完善企业的管理工作。例如，可以利用网络来收集游客的一些建议和意见，从而进行相应的改善。另外，还可以运用网络平台对景区进行宣传，如在各大旅游网站增设宣传页等，以提高景区知名度，从而吸引游客，推动旅游事业的发展。

三、结语

人们必须对旅游行业在管理过程中出现的一系列问题予以足够的重视。只有不断地对旅游管理进行优化，不断地采用相应有效的措施对出现的问题进行解决，才能打造出更具特色的旅游产业，才能促进旅游行业的不断进步和发展。

作者：樊富岗 单位：沈阳师范大学