物业管理模式和信息化建设研究

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摘要：我国高校物业管理在实施过程中，面临着很多的问题，为了减少问题的发生，高校物业管理必须进行改革，以往的管理方式已经不适用于现在的校园环境。所以，就高校物业管理现状进行分析，指出问题所在，并针对高校物业管理模式和信息化建设进行研究，并提出了几点改进方式。

关键词：高校物业管理；信息化建设；规范内容

一、高校物业管理信息化建设的原则

物业管理信息化建设，是指通过先进的信息技术提高物业管理效率，并且提高管理质量。高校物业管理信息化建设的原则就是，应当及时解决用户所遇到问题，与以往管理手法相比较，凸显信息化管理所带来的好处。并且物业管理信息化建设还能自动完成校方下达的任务，节省了人力，同时也节约了成本。而且信息化建设还能够完成信息交换这一项工作，节省了管理部门的沟通时间，同时也增加了部门间的协调能力。由此可以看出，物业管理信息化建设对于高校物业管理有着巨大的帮助。

二、高校物业管理特点与存在的问题

（一）物业规模大，服务对象多

随着国家经济的整体提升，学生数量也在逐年增长，因此大部分高校也都在不断地扩张，或者成立分校，随着校园面积的不断增大，各种教学楼、图书馆等教学设备，也在不断地完善，所以，高校物业管理系统是非常复杂的，与普通的居民住宅、办公楼是不一样的。随着学生数量的增长，我国高校的学生数量非常多，甚至已经过万，普通高校的学生数量基本与中等城镇一样多。而且学生基本都不是同一地区的，甚至民族都是不同的，不同民族的生活习俗也是不一样的，高校的组成不仅有学生，还有教师与服务人员这样三部分组成，这样的学校就相当于一个小型社会。物业管理范畴不仅有学生，还有教师与学校的服务人员，而且部分学生的民族不同、生活习俗不同，所以进一步增加了高校的管理难度。

（二）观念转变不到位，改革措施力不够

高校物业管理，是保证教师、学生、校园内部服务人员的切身利益能够得到保护。但是现阶段许多学校都未真正实施校园物业管理，对其认识度还不够，正因为学校对其缺乏重视，导致师生对于高校物业管理的了解更是少之又少，所以，教师与学生在接受现代高校物业管理这件事上还需要一定的时间。因为高校物业管理对于学校未来的发展有着很好的推动作用，对于教师、学生、校园内的服务人员三者的利益都起着保护作用，所以，学校应该提高对校园物业管理的认识，定期组织讲解高校物业管理对于学校全体成员的益处。

（三）物业从业人员管理技能不强

物业管理内部拥有一套复杂的管理系统，不仅需要管理学生与老师，还需要管理校园内部的服务人员。现阶段高校对于校园物业管理重视度还不够，首先，在物业管理人员的选取上就存在着一定的问题，基本都是由学校的在职员工家属或者是从后勤部选取出来的，这类人员可能本身就对物业管理了解不多，正式参加工作前，又没有经过专业的物业知识培训，不清楚校园物业管理的真正目的，所以在工作中可能也会出现很多问题，这也是导致师生抵制物业管理的原因之一，同时也是高校物业管理水平很难得以提升的重要因素，为了高校物业管理质量能够得到提升，必须严格把控物业管理人员的选取。

（四）物业类型多，专业性明显

学校主要是传业授课的地方，所以教学楼、图书馆等一些类有关于教学的建筑，以供教师与学生使用，除了这些教学设施以外，还配有许多娱乐设施，食堂、体育馆之类的，这些配套都是为了保证学校能够正常运转，所必不可少的。每一座单独的建筑物都有其存在的意义与特点，每一处，都有其固定的服务对象，所以，物业在管理时，对待不同的校园配套都应该有不同的管理要求。同时，学校不同于社会，学校有寒暑假，每个时期的在校生的人数也不是固定的，所以，为物业管理的人员安排也带来了一定的难度。

三、高校物业管理模式和信息化建设

随着我国技术水平的不断提高，物业管理也在不断地完善，并且引进先进的技术，通过监控系统来进行安保工作，不止依靠人力进行物业管理，这种做法能够有效的减少物业管理成本。但是，许多学校的物业管理还没有引进先进的信息技术，仍然采用原来的管理方式，以人力为主，长此以往，物业管理费用会逐年增长，随着成本的增长用户的满意度也会随之降低。本文对高校物业管理的现状进行分析，为了保证高校物业管理的质量，提出几点完善方案：

（一）建立物业管理标体系

由于高校的配套建筑多、在校人数较多、占地面积较大，所以高校物业的管理难度将会更大，为了保证高校物业管理质量，必须根据其特点与要求，制定标准。所谓标准就是从多个角度进行出发，例如，管理本身、安防管理、设备管理、卫生等各种方面进行制定标准。在制定标准时，首先应当以实际的角度出发，尽量做到详细，其次，应当有完善的考核标准。所制定出的标准是高校物业管理的基石，同时也是考核时所依据的标准。

（二）进一步认识物业管理，规范服务内容

物业管理是一个独立的部门，拥有自己的工作人员，与客户签订合同，按照合同对其管理范围内部进行管理，能够确保管理范围内部整洁干净，对其内部的绿化环境进行修剪养护等配套设施，进行统一管理。物业管理部门不仅治理公共区域，对于客户的日常需要也提供相应的家政服务，包括料理家务、代买代办等等事物。这类服务是为了满足部分业主的委托服务。只有进一步了解物业管理，才能做到正确的制定相关标准。

（三）加强人员培训，建立专业管理队伍

为了提升高校物业管理质量，必须要有专业的管理团队，无论哪一个行业，人才都是最关键的因素，所以，要提高管理团队的专业素质。首先要定期制定培训，以此来提升物业管理人员的专业素质，做到这些的同时，还应该做到热爱此行业，并且愿意为此付出。高校物业管理方面在人才的选取上应当更加注意，这部分人应该有长远的目光，要有临危不乱的解决问题的能力，而且还应当有无私奉献精神。只有选取这样的人才，才能使高校物业管理的质量做到越来越好，学校发展也会越来越好。

（四）市场化管理与自主管理相结合

现阶段的高校物业管理不应当一直采用以往的管理方式，应该适当的加入市场化管理方法，并且与自主管理相结合，从而来提升高校物业管理质量，这也是高校发展的前进方向。适当的更新以往的管理方式，加入社会化的物业管理，对于高校物业管理是有帮助的。同时，高校物业管理应当向社会上的物业管理多多学习，以此来完善自己的不足，但学习的同时，也应该当注意校园物业管理与社会中物业管理的不同之处。在物业管理得到完善之后，可以把教学楼、图书馆一类的开放性的配套先进行招标，但是，对于学校涉密类的设施就应当有学校自行安排。通过以上的两种方式相结合，使得高校物业管理质量得到保障，

结论：

物业管理的真正目的就是提升物业管理质量，确保客户的满意度，同时为用户创造舒心的服务。高校物业管理更是应该如此，为学校提供优质的服务管理和安全的校园环境。但是高校物业管理，现阶段正面临许多问题，本文针对遇到的问题进行探讨，要想提升高校物业管理质量，需要建立物业管理标体系，加强对物业管理的认识，规范服务内容，应当加强人员培训，建立专业管理队伍，并且要把市场化管理与自主管理相结合，只有做到这些才能保证高校物业管理质量的提升。

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作者：庞刚单位：四川信息职业技术学院