短信服务在电力营销的应用

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1短信服务在电力营销中的必要性

1.1信息发送模块

短信服务主要运用在办公信息和停电信息的发送，许多企业的会议通知、短信日程和公告订阅等都需要通过短信来进行发送，其后台操作是按照不同的部门和群组，编辑后信息之后再进行发送，给不同的相关人员发送信息，如果遇到不认识的员工，可以在互联网上，根据现有的成员名单查找名字，就能在数据库中搜到电话，然后再根据信息内容和公司企业的需要定时发送，并填入相应的信息，如果发送失败就需要发送多次，直至成功，有不要时还可以将其草稿存入，以备不时之需。

1.2平台优势

目前，电力营销中需要传达的信息重要且需求量大，每个用电客户都有知情权知道自己的用电情况，在传统的短信服务当中无法做到快捷和有效，现代化的短信服务已经成为了未来的一种发展趋势：（1）短信的传播速度十分快捷，不管身处何处、何地，都会收到相同、快速的短信，在无数的用户中，都能保证信息的有效性。（2）短信服务的内容能将信息直接传达到用电户的手中，其传达的信息简介、明了，不会出现任何差错。（3）IT技术下的短信服务在电力营销中如此广泛受欢迎，最主要是它能够将信息集中管理，给不同的用电户分层、完善、建立信息，且现代化社会下，几乎人人一个手机的时代，其接受短信，强制性阅读的几率大大升高，当一个人开始传播时，就会有更多人收到信息，不断地延伸其服务和多元化、个性化、人性化的平台，让用电户省心、放心。

2短信系统管理模块

2.1发送各种相关办公信息

在大部分的电力公司中，发送办公信息给相关管理供电的人员是一项关键环节，具体操作是选择需要发送的对象，确认了然后根据不同部门的人员将编辑好的短信信息发送给指定的人员，一般来说点击放发送就可以，但是如果特殊情况下，比如定时发送，就需要事前设置好时间，一般来说短信的字符限制为70个字符，所以在写短信时需要将短信内容精炼简洁，如果无法全部输入完毕，就需要分批次发送，发送过后，就可以在短信专栏里查询自己的信息是否成功发送出去，如果失败了需要重新发送，直至成功。

2.2发送停电通知

生活中出现的停电现象十分常见，如果能提前发送短信给各位用电用户，就能够提前通知他们做好准备措施，以免因为停电而影响了正常的生活。其操作流程也较为简单：（1）要点击“馈路”来寻找和选择相应的会员，也可以输入关键字“会员”来查询部分或者全部会员。（2）就是要输入相应的停电时间和恢复时间，停电原因、范围和线路，输入完毕后点击发送就可以给用户发送停电信息了。

2.3发送电费缴纳通知

大部分的用电户经常会忘记交电费，此时短信发送是及时提醒他们缴费的一项措施，以免用户因为没有缴费停电而影响到了正常生活。在目前的用电缴费平台上，许多的供电企业都给账户提供了预存功能，这也是为没有及时缴费而停电等做的措施，同时也体现了系统平台的人性化特点。其主要的操作流程首先和上文一样查询关键词，在缴费用户中搜索没有缴费的用户或者缴费的时间，信息符合后再根据相应的模板进行发送，期间比较复杂的是对于用户的筛选，这就需要找寻关键词，从而排除不需要缴费用电户的信息，再发送相关信息给符合条件的用户。

2.4发送电费催缴通知

发送电费催缴通知是从根本和本质上保障了商家的利益，迅速将资金收回，同样也是利用信息平台，将未缴费的用户，截止日期关键词输入。如果有附加的信息，比如告知用户用电安全，未来发展的趋势等，也是给电力公司树立起了良好的形象，其次如果是英语短信平台，就需要英语能力水平好的管理员输入内容，更好地促进客户和企业之间的沟通与交流。

3存在问题与探讨

3.1到达率低

尽管现在大部分的人民都拥有一部手机，但是由于手机短信自身的功能，在发送短信时很容易将发送来的短信屏蔽，还有一些的短信平台很小，在传送的过程中所使用的通道无法及时送到客户的手中或者时间滞后性大不能及时收到信息，以至于一些客户收不到短信，效果十分低微。

3.2短信文案没创意

在大部分短信编辑的内容来看，许多文案内容直接说明用电信息和时间，缺少了人情味，在这个信息大爆炸的时代来说，人们对于这些平平无奇的内容表示并无兴趣，如果能拉近与客户的距离，那么企业的形象将会有所提升。

3.3发送频率和发送时间

由于电力本身的特殊性，许多的用电企业在编辑停电等信息时，应该做到提前发送，且发送的时间应该在大部分用户休息的时间，他们才会有时间及时地去看信息，而且发送的频率也不能太频繁，会让人觉得枯燥乏味，对于信息的消化还不够彻底。

3.4服务对象的限制性

因为电力企业所使用的短信平台当中的数据库有限，对于服务对象的全部信息没有得到完全地掌握，所以如何获得更多客户的信息是当下一个重大难题，在信息收集和用户走访方面要多下心思，记录下客户的情况后，还需要对目标用户进行分级，以便有针对性的服务用户，对于不同的用户群体有不同的文案编辑。

3.5短信服务的转型

短信服务在如今渐渐成为夕阳红行业，互联网的时代大部分的信息已然不是从手机短信中获取，而是从各种各样的信息平台汲取，其背后反映出来的是大量流失的客户，所以在弄好短信服务的同时，还需要将短信服务信息内容转移到相关app和公众号，拓展了信息的渠道，让更多人看到用电类信息，加强用电的知识。信息内容逐渐的丰富性，这对短信服务商的每秒发送量要求很高；但是在运营的过程中，其服务质量和技术严重不匹配，大量发送短信的同时，也需要运维短信平台技术人员的极高要求，以免服务器崩溃或者出故障的事情发生。

3.6改善问题的措施

大批量发送短信时，具备有超高的系统性能和充足的通道储备，解决高峰期的发送速度问题，营销活动想怎么玩就怎么玩；支持多通道、高迸发，可以将多项业务（验证码短信，通知短信，营销短信）完美隔离，互不影响，甚至可以一个签名，一个专用通道（针对特殊用户）；完善的技术运维和客服体系，保障通道的稳定，保证短信的正常发送，保证客户流畅的体验通道；然后提升短息服务的技术，提供量化分析的工具，支持将长串活动链接生成为短链接，这有利于控制短信长度。短信送达用户后，可以在管理控制平台查看短信内的链接被点击情况，从而优化短信发送时间、内容和人群等，报表10分钟更新一次，转化效果清晰可见。为同一属性目标用户制定2个不同的短信内容，给其中一部分用户发A内容，另一部用户发B内容，记录下用户的点击情况，通过不同版本、不同优惠方式的文案，监测访问链接的数据来判断哪个文案的效果更好。但在定制A，B的短信内容要明确它们的差异点，才能得知哪些内容更受用户欢迎。最后构建客户增长平台，短信作为一种成本低，效率高，操作便捷的方式，在助力企业与客户便捷沟通的基础上，为企业提供更多的措施与方案。这样的数据平台支持短信、超级短信、全渠道CRM、身份认证等产品服务，帮助企业了解客户，获取客户，提升客户体验，为企业提供持续增长动力。

4结论

如今的短信服务在技术层面应该和服务质量相接轨，在满足用户的需求同时，还需要提供自身的技术，让信息多渠道发送，不让用户错过通知，及时了解情况，短信服务在电力营销的方面能有效地促进与用户之间的关系，从而了解用户的需求，做更好的服务，符合高效快捷的电力营销。

参考文献

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[3]张峥.短信在自助化客户服务中的应用[J].通信企业管理,2014(05):56-57.

[4]魏玮.内蒙古电力营销短信服务平台的设计与实现[D].内蒙古大学,2019.

作者：张岚 单位：国网河南省电力公司电力科学研究院客户服务中心