有线电视用户档案管理的影响

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摘要：中国的互联网技术发展速度非常快，现在大数据的概念和运用在各行各业都受到极大的重视。有线电视用户档案如何利用好这一技术进行良好的管理，才能跟进时代的发展。本文就相关思考做出论述。

关键词：大数据；有线电视；档案管理

引言

有线电视的市场受到互联网的冲击越来越大。在这种情况下，做好用户档案的管理，进行有效分析是必要的。从用户角度考虑，结合大数据分析，才能进一步推动有线电视事业的发展。

一、大数据是什么

信息化发展到一定程度，演变出了大数据的概念。现在，已经开始在各种行业中广泛运用。它是基于大量数据的基础上，对所有数据进行规律的统计分析，从而得出一定的结果。根本的基础是数据量要足够大。再则，需要对所有的数据进行分析，而不是随机或者特定部分。另外，组成大数据的基础数据和分析结果并不是必然的因果关系，而是相关关系。它带给人们全新的思路总结为三方面：所有的数据，并非随机抽选；分析的结果是大概方向的，而不是指定、明确的方向；数据源和结果是相关关系，不是必然的因果关系[1]。

二、用户档案如何管理

(一)档案管理的演变

有线电视在中国开始普及是从上个世纪90年代开始。那个时候的互联网信息技术处于起步阶段，在档案管理上主要还是依靠最原始的纸质档案进行管理。这种管理方式存在着几个较大的问题：一是纸质材料的存档，容易损坏、遗失；二是在登记的过程中，由于是人工手动进行统计，部分人员由于书写习惯问题，对内容所登记的格式没有全部统一，造成数据进行管理的困难；三是手动书写的文字容易出错，经常造成信息的汇总出现问题；四是对用户信息的管理方面，无法进行有效管理，不能够对用户的历史、现状、需求进行分析，制定出相应的基础建设、营销措施等。电子化的发展在本世纪初开始运用，用户的数据开始按照固定格式的电子进行存档，相对比纸质的方式先进许多。但直到现在，大部分的数据能够起到的作用很小。主要是用于用户的信息登记、查询、结算等。面对大量的数据却不能够很好地进行分析，得出应有的结果进行实际决策指导。因此，只做到电子化还不能够满足当前用户档案的管理需求，无法创造出更大的价值。

(二)相关数据的特色

有线电视用户的档案数据有着它独有的特色，以传统的方式无法对这方面进行很好的管理分析。有线电视的整体发展起步较晚，累计时间不超过三十年。在这样短的时间里，它的整体架构并不完善。从最早没有数据到后来的纸质数据，再到后期电子化，直到今天进入大数据时代，整体的规范没有非常统一的标准，难免在实际实施过程中遇到种种问题。当前主要以电子的数据存储为主要方式，无法提供更多的用户情况分析，只能满足基础数据的增、删、改、查。用户数据的采集方式多样化是它的特色。由于今年互联网的迅速发展，公众对于信息的获取不再局限于报纸、电视，更多地是通过更先进的互联网进行获取。因此，国内的电视网络进行了很大的变革，与各网进行整合，形成了非常大的规模。这种方式有利于用户能够随时随地地查看需求信息，观看节目，充分地利用碎片化时间及空闲时间进行观看，但也造成了非常大的问题，那就是用户源的信息采集种类繁多。按照目前的情况来看，有通过互联网的，也有直接线下办理登记的，也有移动端的，还有一些事通过自动服务终端。这对于数据的人工统计分析造成非常大的困扰[2]。这些数据是所有用户习惯、用户消费能力的重要体现，同时也是有线电视相关公司的收入参考，也是我国有线电视变革过程的重要历史依据。因此，这些数据信息的意义非常重要，需要格外重视。

三、有效运用

(一)怎么结合运用

大数据时代可以对用户观看的节目、兴趣爱好进行有效地分析，得出可供参考的有价值的结果。根据相应的结果，可以向用户推送他们感兴趣的内容、节目和信息。另外，用户的这些关注点可以作为后续各项内容推出的重要依据。可以按照用户的喜好、关注度去整合相关的节目题材、演员、话题等，从而制作出更受用户关注的节目。例如：这几年，人们的思想认识有所变化，对新事物的求知欲很强。而女性观众特别关注有浪漫气息、有争斗心理等相关的节目。因此，穿越宫廷剧受到了极大的热捧。而后续不断推出的此类节目，都是根据观众的喜好和关注的演员进行制作的节目内容，在这短短的几年时间，引导出一股宫廷争斗剧的热潮。在创造良好的收视率的同时，广告也是重要的收益来源之一。往年的广告投放，主要以撒网的方式为主，对广告和用户没有做出明确的定位。结合大数据，可以分析用户的年龄段，消费偏好、兴趣爱好等等，充分利用这些数据，进行有效定位的广告投放，达到更高的转换率，同时也降低用户对广告的排斥心理，创造出更大的效益和口碑。

(二)需要重视的问题

所有关注大数据的公司，都关注同一个问题，那就是信息安全。在这方面，要提高认知，加强相应的人才培养，提升安全等级。要充分理解当前的数据结构，将机密性的业务数据和互联网进行一定各隔离，采用混合云的方式，做好网闸的管控，保障内部数据不外流，阻止互联网对内部信息的直接访问。

四、结语

在当前高节奏的生活中，人们对信息的获取也希望是快速的、有效的信息。大数据在有线电视用户档案管理中的良好运用，能够促进对用户提供更好的服务，增强用户的粘性，实现更多的利益转换，为有线电视行业的健康发展做出重要的贡献。

参考文献：

[1]李忠晓.有线电视用户档案管理[J].有线电视技术,2001(15):75-76.

[2]焦利明.谈数字电视用户档案的管理[J].档案天地,2009(7):56+55.

作者：陈昊 单位：枣庄市第八中学 ( 北校 )