电子商务专业课程体系构建

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摘要:通过举办和参与各级各类电子商务职业技能竞赛，引领电子商务专业建设与课程改革，提升教学和人才培养质量，专业服务产业，推动电子商务从业人员整体水平的提升。基于技能大赛设置课程体系，优化教学内容，以技能大赛为平台，将教、学、训、赛有机结合，助推竞赛资源成果转化，促进竞赛常态化。

关键词:电子商务;技能竞赛;课程体系

0引言

近年来，随着国家对职业教育的大力支持，各级各类的职业技能竞赛越来越多，通过技能竞赛锻炼的高技能人才已经成为行业中的骨干与中坚力量。全国职业技能大赛以“大赛点亮人生，技能改变命运”为宗旨，是当前专业覆盖面最广、参赛选手最多、社会影响最大、联合主办部门最全的国家级职业院校技能赛事。“电子商务技能”赛项于2011年开设，赛项内容与形式伴随着行业的发展不断完善，历届竞赛优质资源成果加速转化，该赛项已成为电子商务专业建设和教学改革的重要参考依据。举办职业技能竞赛的最终目的是对接产业发展，引领职业院校专业建设与课程改革，提升教学质量，推动电子商务从业人员整体水平的提升，激发大学生电子商务创业热情。职业院校应结合自身优势，构建以技能竞赛内容为标准的课程体系，采用与技能竞赛训练结合的教学方法，实现教学与竞赛的完美结合，提升教学效果和技能大赛成绩，从而提高人才培养质量。

1“电子商务技能”赛项内容分析

全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”赛项通过网店装修、运营推广、客户服务三大竞赛模块，全面考察选手的数据分析能力、视觉营销能力、营销策划能力、网络营销能力、客户服务能力、网店运营能力、商品整合能力和团队合作能力。大赛以中教畅享(北京)科技有限公司的竞赛软件为平台，模拟了完整的B2C、B2B业务流程［1］。1)网店装修。网店装修部分要求选手按照提示完成网店基础设置操作并开设店铺的PC端、移动端、跨境电商端。该环节要求选手在有限时长内分工完成首页、商品详情页的模块设计与创意制作，利用工具软件装修设计店铺，力求优质的营销效果及视觉体验，本部分在竞赛内容中占总分数的30%。2)客户服务。参赛选手在充分了解产品属性及店铺售前售后服务信息后，针对竞赛平台仿真模拟大量买家的咨询，利用在线即时聊天工具及时准确地做好客户服务工作。该项内容模拟了不同电商企业、不同类目商品的售前、售中、售后客户服务中遇到的各类复杂、经典的问题，给予选手多窗口同时响应大量客户的环境，考察选手在有限时间内快速精准把握买家咨询的关切点，精准回复的同时提高转化率及客单价。本部分在竞赛内容中占总分数的10%。3)网店运营推广。网店运营推广作为赛项中分值最高的模块，也反映出网店运营推广在电子商务专业岗位中的重要地位。大赛平台模拟了竞技性的市场环境，考验选手的专业能力、心理素质及团队协作能力。经过5轮10期竞技，选手根据每期不同的市场模型，以卖家视角进行市场分析，在全国范围内选择办公场所、建立专属配送中心、选择店铺装修方案，利用各项财务方法竞价采购、存贮特定商品。通过对海量数据的整理分析开展SEO/SEM优化及推广策略选择，在站内外谋求尽可能多的优质流量，同时设计店铺的促销体系以提升转化率，并控制订单配送、公司经营、社会声誉等综合成本，保障资金流充沛，实现公司最终的所有者权益最大化。本部分在竞赛内容中占总分数的60%。

2围绕竞赛内容的课程体系构建

“电子商务技能”赛项充分考察参赛选手的职业道德、职业素养、综合技术技能水平和创新创业能力，这些能力的培养需要建立在掌握多门专业基础课、专业核心课、核心素养课、专业拓展课的基础上。学生通过专业基础课程奠定专业认知，专业核心课程培养专业核心能力，专业拓展课程丰富知识体系、增强职业迁移能力，核心素养课程提升职业素质和个人修养，培养学生的辩证思维能力和外语应用能力、创新创业能力，增强职业稳定性［2］。

2．1专业基础课程

专业基础课程作为专业入门及后续学习的基础，包含了大赛所需的诸多基本技能，如通过电子商务基础课程掌握电子商务的基本概念与基本理论，熟悉电子商务交易平台及其典型业务流程;通过商品信息采集、网页设计与制作、图形图像处理技术等课程掌握商品拍摄与图片处理的基本方法、主流电商平台不同端口模块的设计与制作方法，为后续的店铺整体视觉营销设计做好知识和技能储备。

2．2专业核心课程

专业核心课程培养关键的核心岗位技能，更是大赛竞技的核心内容，在竞赛内容中占比最大。视觉化营销课程在图形图像处理技术课程的基础上，进一步提升视觉设计能力，通过视觉的冲击和审美视觉感官提高顾客兴趣，掌握热点事物传播的裂变规律，形成优质的网店美工方案。客户关系管理课程培养学生掌握网店客服、客户数据挖掘的专业技能及处理突发事件、海量事件的应变能力。网店运营、文案推广与活动策划、基础会计、新媒体运营等课程培养网店数据分析、营销策略博弈、店铺整体规划、财务数据分析能力。

2．3专业拓展课程

专业拓展课程培养学生拓宽专业知识领域，增强职业后续发展动力。其中，移动电子商务课程培养以移动端为载体的店铺开设运营能力;跨境电子商务课程培养跨境电商平台店铺运营能力，并掌握不同国家网民的购物习惯;企业沙盘对抗课程培养电子商务运营战略、战术、决策与实施能力;电子商务物流课程培养电商行业的供应链管理能力。

2．4核心素养课程

核心素养课程培养适应个人终身发展和社会发展需要的必备品格与关键能力，包括批判性思维和问题解决能力、创造性和创新能力、交流与合作能力、自我约束与学习能力、工作效率和胜任工作的能力、领导能力和责任能力等。

3结合技能竞赛的教学实施

1)选择与教学互动紧密的赛项。除全国电子商务技术职业技能大赛外，还有“互联网+”大学生创新创业大赛，电子商务行指委举办“电子商务运营技能大赛”“移动商务技能竞赛”，阿里巴巴主办的“跨境电商全国高校职场挑战赛”等，这些赛项内容与教学结合也非常紧密。选择更多合适的赛项，组成多个参赛队伍，扩大参赛学生的覆盖范围，调动学生参赛兴趣，激发比拼精神和竞争意识，使学生主动参与并感受竞赛的快乐［3］。2)实施“教学训赛”一体的教学方法。电子商务教学要以真实项目为载体，与企业深度合作，引企入校、产教融合，组建项目运营团队，按企业机构设置岗位和角色，采用跟岗、轮岗、顶岗等实训形式，教学与实战结合。以运营的真实项目参加实战类大赛，方案可行、业绩真实，学习与竞赛结合。为技能竞赛提供技术支持的企业具有很强的教学资源开发能力，除提供竞赛平台外，还提供了优质的线上线下学习资源。例如，为全国电子商务技术职业技能大赛提供平台的中教畅享(北京)科技有限公司，提供免费开放的“教学做测”一体化信息多元互动的共享型专业教学资源管理平台;为电子商务运营技能大赛提供平台的北京博导前程信息技术股份有限公司，提供近十门专业课程的视频、教材、实战项目库、试题库等教学资源。这些课程资源与技能竞赛平台联系紧密，能充分满足课堂教学、课下自学、竞赛训练的需要，实现“教学训赛”一体化［4］。技能大赛作为职业教育的重要环节，技能竞赛的竞赛机制越来越规范，竞赛形式也越来越多样。在众多的赛项中认真分析比赛内容，选择与专业岗位技能相关度高、影响力大、可操作性强的赛项予以鼓励支持，并基于技能大赛设置、优化课程体系及教学内容，以技能大赛为平台，将教、学、训、赛有机结合，助推竞赛资源成果转化，必将促进电子商务人才培养与专业建设的改革与创新。

参考文献:

［1］张兰．构建以职业技能竞赛项目为驱动的课程体系———以江苏联合职业技术学院电子商务专业为例［J］．职业教育研究，2013(11):133－135．

［2］杜敏．基于技能大赛和职业标准结合的电子商务专业课程构建分析［J］．电子商务，2017(11):86－87．

［3］林宝川．基于学科技能竞赛的分层分类教学模式研究———以电子商务专业的“移动电子商务”课程为例［J］．电子商务，2018(3):75－76．

［4］张士华，施丽霞．大学生学科竞赛动因及与课堂教学融合发展模式探究［J］．电子商务，2018(6):79－80．

作者：柴方艳 李琦 王金石 单位：黑龙江农业经济职业学院