电子商务中消费者权益保护问题

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【摘要】电子商务是电子信息技术发展背景下，带动起来的全新消费模式，其相比传统消费模式存在一定特殊性，实际交易过程中可能会因为信息不对称、法律保护制度不足等原因造成消费者权益侵害问题。本文立足法律视角，分析了当前电子商务中常见的消费者权益保护问题，并针对性提出消费者权益保护对策，以期为相关部门、相关人员提供参考。

【关键词】电子商务；消费者；权益保护

1当前电子商务中常见的消费者权益保护问题分析

1.1消费者知情权保护问题

电子商务存在虚拟性特点，商品挑选、交易双方签订交易合约、确认订单以及完成支付这一整个交易流程都开展于网络上。消费者仅能根据商家提供的照片、视频和文字描述来了解商品，不能看到商品实物，很难判断商品信息的真实度，这就造成交易双方所把握信息的严重不对称，导致消费者对交易的知情权难以保证，很多商家借此作假，进行欺诈性交易。

1.2消费者公平交易权保护问题

商务贸易进行的最基本要求为公平公正，但因电子商务存在自动化特点，实际上消费者的公平交易权很难得到保证。具体来说，在电子商务中，经营者会选择与消费者签订格式合同，以节约交易时间，消费者除了接受、拒绝，没有更多选择，这对消费者来说便是一种不公平。另外，就交易中所采用的格式合同来看，商家所制定的格式条约大都是有利于自身，且隐蔽性较高，消费者在阅读条款时，可能因为未耐心、完整阅读条款，或难以理解条款内容而误签合同，则一旦事后出现交易纠纷，消费者往往处于被动地位，致使其在交易过程中的公平交易权受到侵害。

1.3消费者隐私权保护问题

因为电子商务交易存在开放性特征，在交易过程中，消费者隐私权更容易被侵害。具体来说，在电子商务交易时，消费者要填写个人信息，如姓名、地址等，一旦信息泄露，则可能造成多种网上侵权行为，如经营者为获得黑色利益，将消费者信息卖给第三方等行为，而这种侵权行为监管困难、隐蔽程度较高，严重危害了消费者的隐私权。另外，因为电子商务所采用的支付方式为网络支付，支付安全难以保证，如黑客可通过设置木马程序盗取消费者账号密码，盗刷或转移消费者账户内的钱，这不仅危害了消费者隐私权，更对消费者财产权造成了严重侵害。

2电子商务中消费者权益保护策略分析

2.1建立完善的电子商务立法

随着网络技术、电子技术的不断发展，电子商务在我国乃至世界范围内都得到了推广，其在为消费者带来便利的同时，也造成了一系列消费者权益侵害问题，我国针对消费者权益保护出台的法律法规尚不完善，难以在交易进行中切实保护消费者权益。所以，相关法律部门应针对电子商务交易的虚拟性、开放性以及公开性特征，明确交易过程中可能存在的消费者权益侵害问题，并针对性制定解决措施，建立完善的电子商务立法，对于商家的交易行为进行约束，为消费者维权行为提供保障。也只有这样，才能创设良好的电子商务发展环境，保证电子商务的公平公正。

2.2针对电子商务交易构建相应行政监管部门

要保护消费者合理消费权益，首先要电子商务交易过程进行行政监管，具体可从以下几方面来实现:其一，推行登记许可证、店家注册认证审批，要求各店家实名制登录，要求商家尽可能详细描述商品信息，并确保信息真实度。监管部门则就商家注册信息、商品信息以及广告信息的真实度进行审核，针对不诚信商家予以一定处罚。其二，建立权威商家信誉评价渠道，监控商家经营行为。为保证商家信誉评价的真实性，监管部门应将消费者权益保护协会、消费者都纳入评价主体中，尤其针对商家信誉进行评价，并自动生成信用报告，以此来对不诚信经营行为进行制约。

2.3制定完善的电子商务争端处理措施

制定完善的电子商务争端处理措施，也是从法律视角对消费者权益进行保护的重要方法，具体来说，相关部门可从以下几方面来开展工作:其一，建立在线争端解决平台，即设置交易投诉渠道、交易协商平台，供消费者在线解决电子商务问题，快速维护消费者权益。其二，建立完善的诉讼管辖原则，及针对消费者进行保护性管辖，将消费者住所地看做网络侵权行为地，制定符合实际情况的所在地管辖原则，实现消费者住所地专属管辖，方便消费者在自身权益受到侵害时提起诉讼，保护个人权利。

3结束语

在当前的电子商务交易过程中，消费者的交易知情权、公平公正交易权、交易财产权等权利容易遭到侵害，影响电子商务交易的公平公正。为对进行电子商务交易的消费者实行切实的权益保护，相关部门需要立足实际，分析实际电子商务交易过程中常见的权益侵害问题，并从建立完善电子商务交易法、构建相应行政监管部门、创造电子商务交易评价渠道、制定合理的交易争端问题处理策略，切实制约电子商务交易过程中存在的不合理经营行为，保证交易公平公正，确保消费者各项权益都能得到保障。

参考文献

[1]余春雷.网络团购中消费者权益保护法律问题研究[D].绵阳:西南科技大学,2016.

[2]蒋秀红.法律视角下网络团购中消费者权益的保护[J].经济研究导刊,2015(7):323.

[3]鞠晔.B2C电子商务中垃圾邮件的法律问题研究——以消费者权益保护为视角[J].重庆邮电大学学报(社会科学版),2012(2):22-28.

作者：陈睿 单位：河南省民政学校