新形势下电子商务产品质量安全探究

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［摘要］在新形势下，作为新型交易方式代表的电子商务得到了普及，这不仅促进了内需与外需的扩大，还使群众的购物变得更加便捷，同时也在潜移默化地改变着消费习惯。由于电子商务的特殊性，导致各类商品因质量问题资金流向等问题投诉量直线上升，这就要求质监部门严格把关物品信息、保障资金、商品质量等。文章以此为背景，介绍了电子商务发展情况，并概括性地叙述了产品质量安全内涵，以抽样方案为指导，围绕产品抽检流程及要点展开了讨论，供相关人员参考。

［关键词］质量安全;产品监管;电子商务

1前言

在互联网技术快速发展的今天，电子商务消费被越来越多的人所喜爱，大有成为主流消费模式的趋势。但电子商务市场鱼龙混杂，商品质量参差不齐，而且不像实体店消费那样直观，这使得消费者的经济利益难免受到损害。针对此种情况，由质检总局带头，对电子商务产品的质量进行优化的工作被提上日程。通过净化互联网环境的方式，确保电子商务朝着健康的方向前进，维护消费者权益，相关产业自然拥有了坚实的发展基础。

2电子商务发展情况

近几年，国内的电子商务展现出了迅猛的发展势头，市场保有率和占有率均有所提升。可以说，在不久的将来，电子商务将成为社会经济与流通的主要方式，对经济发展起决定作用。由于电商产业所涉及领域较为多元，衍生服务业自然拥有了前进的动力，在诸多衍生服务业中，最具代表性的为物流业。研究表明，随着快递交易量的持续增加，不仅经济得到了发展，研究的就业形势也有所缓解。对电商产业而言，网民是确保自身得到持续发展的关键，无论是京东、阿里巴巴等电商企业，还是中国银联、苏宁易购等传统企业与电商平台的结合，均已就前进方向达成共识，即以电子商务独有优势为依托，通过线上线下同价销售的方式，使消费过程更加透明。［1］综上所述，电子商务充分利用了网络平台的功能，在将时空界限打破的基础上，精简中间流程，通过降低交易成本的方式，为各国经济的交流提供了有力支持。

3产品质量安全概述

众所周知，保障人类生存的前提是安全，而物质生活需求能否得到满足，主要取决于产品。在日常生活中，产品无处不在，要想使生理需要得到满足，每个人都需要承担可能由产品带来的风险及危害。文章讨论产品质量安全，对产品提出了如下要求:其一，与国家现行法律及相关规定相符;其二，能够达到行业的强制性要求，为社会、人身及财产安全提供保障;其三，以能够合理预见为前提，允许产品存在不会给顾客带来危害的轻微危险，确保顾客安全。从降低概念理解难度的角度考虑，产品质量法对产品质量安全进行了详细论述:有危害人身或财产安全因素存在的，不符合“产品”要求。在设计并制造产品时，有关人员应将上述危害避开。如果所制造产品缺少能够约束其质量的法律标准，则应将人身及财产安全得到保障作为前提。整理上述内容可得出以下结论:从宏观的层面来看，如果产品存在质量安全风险，则表明该产品受质量安全影响，给社会、人身与经济带来行业性、系统性和区域性的损失;从微观的层面来看，这一概念所指代内容，主要是产品有质量安全问题存在，使顾客受到人身及财产方面的伤害。

4质量安全监管策略

在新形势下需提高电商平台的入驻门槛，可对电子商务产品是否拥有理想质量进行全面监管的模式，通常分为四部分:首先，确定抽样方案，对样品进行抽取;其次，以抽样结果为依据，全面分析产品的稳控性;再次，结合风险级别发出预警信息;最后，通过平台公示结果。

4.1确定抽样方案

抽样是指提取有代表性的部分样品，通过对部分样品进行研究的方式，得出具有普适性的结论。在监测电商产品风险方面，有关人员应以确定抽样方案为前提，只有抽样并获得相应数据，才能使后续工作顺利完成。如果抽样对象是实体店产品，则要确保卖家、执法人员和检验人员在场，电子商务并不满足该条件，部分电商平台拥有独立的商品存储仓库。当然，还有部分电商平台与商品仓库的关系是独立存在的，对有仓库的电商，执法人员可以按照实体店的抽样方案，对产品进行监管。而尚未建设自营仓库的平台，通常由快递公司对产品进行配送，无法做到全程监控运输过程，这就需要执法人员购买样本，为后续工作的开展提供便利。［2］

4.2实施抽检流程

文章所研究内容为电商产品质量安全适用监管模式，此项工作往往涉及诸多步骤，只有准确把握抽检流程，才能使抽检价值得以实现。4.2.1管理抽检计划由制定人员结合抽查单位所下达任务，对抽检计划进行制定。以管理抽检计划对应编号、级别、内容与时间为前提，实时编辑并查询抽检计划，随后，启动抽检计划，开始王誉璇:新形势下电子商务产品质量安全监管研究物流与供应链制定采样任务。以抽检计划为依据，由制定人员对采样任务进行拟定，一般来说，采样任务涉及产品类别、数量、价格及买样要求等诸多内容，这点要引起重视。在确定采样任务后，对志愿者类型加以选择。目前，志愿者常见类型为一般志愿者、物流公司。对未拟定状态任务进行预处理判定，参考产品类型和买样要求，结合评估所得结论，判断采样资源与任务要求是否符合。待上述环节告一段落，先将采样任务状态改为“已拟定”，再对其进行募集。正常情况下，只有完成募集和整理资源的工作后，才能对财务预算进行分配。对志愿者类型是物流公司的采样任务而言，募集状态便可直接更改为“完毕”。4.2.2采样并执行抽检负责制定采样任务的人员，应以类别为依据，仔细筛选采样资源，通过建立词库的方式，提升筛选采样资源的精确度。此外，导出筛选结果，经过人工处理，向采样任务进行导入。随后，由负责人导入采样资源，定期整理并样品资源。而维护人员的任务，主要是以样品资源为依据，设定产品类目，确保过期资源可得到及时、有效的维护。对抽检进行管理的要点，可被概括为:首先，由抽检组长对采样产品链接进行分配，若电商平台采用第三方代付形式，则应以分配任务为前提，对代付账号的名称进行保存。其次，由买样人员对抽检计划与采样任务进行选定，以电商提供方式为依据，对产品进行购买，若由第三方代付，通常要先确定操作平台，再统一付款。［3］最后，抽检组长应实时跟进样品的交易情况，定期汇总购买和退货数量，供其他环节参考。4.2.3志愿者协作志愿者以采样任务报名为依托，对采样任务所要求时间加以了解，酌情提交申请。若申请得到响应，志愿者便能够了解自己需要执行的采样任务。随后，登录相关系统，查看详细计划，将货品取出后，以物流单号为依据，将样品登记并寄出。在此过程中，管理人员的工作主要是结合收寄件效率和成功率，给出相应的评分。4.2.4管理样品和检测报告对已经发货但没有登记入仓的抽检样品，管理人员应查询并展示其批次，通过导出清单的方式，为管理工作助力。登记人员逐一匹配买样物流单号与收到的物流单号，登记入库并更新状态。随后，利用扫描设备，对样品进行快速登记。在开展取证工作时，有管理需求的要素，主要是产品是否为“三无产品”，是否有退货的必要。在此基础上，按部就班地完成管理样品库存、送检等工作，方可使样品质量得到有效监管。而样品管理中心的职责，可被概括为三个方面:其一，根据抽检计划，汇总购买样品数量，对样品总和进行展示;其二，分组统计商品类目;其三，将样品信息列出，参考样品状态、订单号等信息，对其进行准确查询。而负责管理检测报告的主体，通常为报告管理中心及附件中心。前者以管理人员为主导，主要被用来查看汇总后检测报告;后者的职责是以样品打标号为依据，对样品检测报告及附件进行快速查询。

4.3其他监管策略

第一，要想使电商产品质量得到显著提升，质检部门应将企业视为主体，确保电商企业拥有更为理想的保证能力，为主体责任的落实助力。事实证明，只有做到政府主导、部门协作，使地方政府作用得到充分发挥，才能形成监管合力，叠加效应自然会得到展示。此外，以下内容也要引起重视:其一，真正做到社会共治，调动社会各界积极性，通过充分凝聚现有资源的方式，打造人人重视质量的氛围并宣传维权举报等途径;其二，全方位帮扶电商企业，严格把守质量关，使质量示范项目的培育工作获得理想成绩;其三，对监管工作内容进行创新，确保其能够呈现出多元化的特征，使风险监测、监督抽查等活动得到落实，为违法行为的查处提供便利;其四，对以网络交易的活动资金流向加强第三方监督管理。第二，在建设质量监管体系时，质检部门肩负着重要职责，具体来说，就是向电商企业提供所需检测服务，通过组建信息协作网和搭建公共平台的方式，使电商企业拥和电商分销者有更加理想的产品质量把关能力。此外，质检部门还需要为电商企业提供以下指导:将产品条码及组织结构代码视为基础，建立可使产品质量得到追溯的制度，确保电商企业能够做到以政府监管、顾客反馈和内部检测情况为依据，使产品投诉拥有更高的处理效率和满意度。第三，在整治违法行为方面，质检部门还应加大抽检和风险监测力度，将投诉较多的热销产品作为重点，以举报处置中心价值得到充分发挥为前提，通过无缝对接电商平台的方式，确保抽检和风险监测工作均可得到按部就班的开展。而需要引起重视的内容，还有加大违法企业惩罚力度，以网上抽检、追溯源头和属地查处为原则，完成质量监督机制的建立工作，使诚信体制拥有建立的基础。

5结论

总之，对电商产品质量管理而言，依托互联网平台所衍生出的风险监测，始终作为技术保障而存在，该技术强调以抽检所得数据结果为依据，在风险监督的基础上，通过对应对策略进行及时调整的方式，确保产品质量得到大幅提高，以需求得到满足为前提，为顾客利益提供保障。由此可见，以电商产品为主体，围绕质量安全开展风险监测工作，具有突出的现实价值，相关人员应对此引起重视。

参考文献:

［1］蒋宏，蒋奕平.AHP层次分析法在电子商务产品质量监测风险管理中的应用［J］．中国科技信息，2020(6):56－57.

［2］陆品，童艳，黄时炜.电子商务产品质量管理与追溯系统构建研究［J］．数字技术与应用，2019，37(9):72－73.

［3］吴杨，刘超，罗佳妮.跨境电子商务产品质量评价结果的交换及共享标准化研究［J］．中国标准化，2019(17):105－109.

作者:王誉璇 单位:西安市质量与标准化研究院