指标体系建设下的企业电子商务论文

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1国内外研究概述

总之，现有大多研究只能帮助企业从一个侧面或者某一部分来测度电子商务的发展水平，而且测度方法和指标权重的设计也具有一定的局限性。另外，电子商务对企业影响度方面的研究较少，且现有研究皆不尽全面，所以我们有必要在目前国内外相关研究的基础上，对企业电子商务发展水平测度进行不断地研究，提出相对完善的测度指标体系和科学实用的测度方法，进而推动企业电子商务的健康发展。

2企业应用电子商务的概念界定

2．1电子商务的概念

随着电子商务这一新兴经济模式的发展，电子商务本身也是一个发展的概念。那么，何为电子商务？目前还没有一个标准。一般而言，电子商务有广义和狭义的两种解释。广义的电子商务是指利用数据信息进行的商业活动。狭义的电子商务则是以互联网为基础的来实现企业化交易的数字化行为。笔者认为，只要经济主体通过网络开展了商务活动中的其中一个过程即视为开展了电子商务活动，而电子商务应用水平的深度，就要看该商务活动中哪些环节是通过网络开展的，以及由此带来的影响。

2．2界定企业应用电子商务

对企业而言，电子商务是整合产品创新、销售渠道、营销推广和后台服务的战略性系统。它通过提供交易平台、创新营销渠道和服务渠道、改变工作方式、创新经营模式、开展网络媒体的品牌宣传等方式，促进了企业经济效益的提升、营销成本的节约、业务效率的提高、客户满意度的提高、产品／服务的创新以及品牌形象有品牌价值的提升。由于企业规模、资金、技术等方面的限制，目前大多中小型企业只是在企业运营的一个或几个过程中应用电子商务。笔者认为，只要企业在运营中任意一环参与到电子商务应用，即将其视为研究对象主体。

3企业电子商务发展水平测度指标体系设计

3．1指标体系设计原则与理论依据

3．1．1指标体系设计原则

①准确性原则。评价指标的含义必须明确，用词准确，否则会直接影响评价结果的准确性，甚至使评价无法完成；另外，评价指标要相互独立，避免指标之间有较大的相关性或包含关系。

②简约性原则。测度指标的设计应简单、客观、准确、有代表性，尽量选取较少的指标反映较为全面的情况，指标体系层次的划分和指标的数量并非越多越好，要视实际情况而定。

③系统全面性原则：不仅要覆盖企业在发展电子商务各个环节，从不同的角度进行评测。同时，也顾及到各项指标间的关系，以便于做出整体性评价。

④可操作性原则：为了便于指标的相关数据收集和计算，在体系构建中应注意层次清晰、结构合理、概念明确、避免指标涵义模糊。

3．1．2指标体系设计理论依据

①在严格遵循以上指标设计原则的基础上，以1999年OECD提出了“电子商务的准备、使用强度和影响”S曲线3阶段模型为依据，即指标体系的设计要考虑电子商务发展的生命周期，即电子商务的准备、使用强度和影响3个阶段。

②在Zhu及赵晶等专家学者的研究基础上改进形成“战略－（资源－投资－应用－价值）”这5个维度变量的价值创造过程模型，并以此为依据。电子商务的价值创造过程模型是用来解释如何开展电子商务以创造商业价值的，笔者以此为依据更利于测度企业电子商务应用水平高低所带来的价值及影响多少。

3．2企业电子商务应用水平测度指标体系

3．2．1战略维度是企业电子商务价值创造过程的起点，贯穿和指导电子商务实施的整个过程。它具体包括以下3个指标：

①规划方案。这个指标细目里设定有企业有无1～5年内的电子商务规划方案、有无企业电子商务长期发展愿景和是否制定有电子商务规章制度3个方面。

②组织准备。组织准备是企业的组织结构、文化等是否为电子商务实施做好了相应准备，这里通过企业有无电子商务部门以及电子商务部门领导在企业管理层中的地位来反映。

③领导力。领导力（Leadership）是指在管辖范围内充分利用人力和客观条件以最小的成本办成所需的事来提高整个团队的办事效率。

3．2．2资源维度是企业电子商务开展的基础

主要指企业的信息基础设施建设。它由以下几个指标构成：

①硬件设备。电话、计算机、服务器等硬件设备是信息化基础设施建设的根本。

②网络接入情况。计算机、服务器等设备之间需通过信息技术联系起来才能实现交互和协作，所以硬件设备是否联网，联网的机器数目、网络的传输效率等是又一系列重要指标。

③信息化系统。笔者根据系统的大小和功能将信息化系统分为消息系统、集成性系统和业务子系统3种。

3．2．3投资维度，即电子商务投入情况

它包括平台构建和人力资源两个方面的投入情况。平台构建即企业的网站创建成本和运营中维护成本，人力资源则是指电子商务相关专业人才引入以及培训过程产生的费用。

3．2．4应用维度，即企业电子商务应用情况

它是S曲线中使用强度的反映，包括企业门户网站、企业搭载平台和其他网络平台应用情况3个方面，这一部分指标设计和数据获取创造性的采用前期研究项目中的赋值和网络观察的方法，并针对指标特点增加了网络普查和典型调查的区分。

①以陈文对企业门户网站的战略中心的5次调整为理论基础，我们这里对企业门户网站的测度包含了有无门户网站和企业简介、产品宣传、在线订购、网上采购、在线支付、在线服务、多种语言支持、人才招聘等网站功能应用情况这些细化指标。

②企业搭载平台情况由搭载平台种类多少和平台功能应用情况这两个方面体现。

③网络平台应用即网络广告投放情况、支付平台、物流平台等其他网络平台的应用。

3．2．5价值维度，即电子商务对企业的贡献

它是影响度方面的指标。通过增加电子商务交易额、电子商务销售增长率、电子商务采购增长率、改善客户关系、促进产品类别增加及产品创新、提高供应链效率、提高市场响应能力等指标来体现。其中，电子商务交易额＝电子商务销售额＋电子商务采购额＝网上订购＋在线支付－网上订购同时在线支付的额度；加快生产与改善贸易两个定性指标的效果各从4个方面体现。

4结束语

中国官方电子商务应用与发展水平的统计调查开始引起重视，但由于起步较晚，中国统计方面的研究能力暂时滞后，针对企业、家庭、个人等微观方面的应用水平调查更是捉襟见肘，有很多问题有待进一步发掘并完善，需要专家学者进行深入的探讨，给予更多的关注。

作者：黄艳玲 单位：湖北大学图书馆