电子商务在中小企业发展的应用

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摘要：以互联网为“母体”的电子商务，为中小企业的发展与壮大铲除了地域、时间性的羁绊，对企业拓展发展空间与提升竞争力具有巨大作用。囿于中小企业自身条件的先天性不足以及企业对电子商务的意义与作用的重视不够，导致许多中小企业错失了时机。文章对中小企业发展意义、作用以及中小企业如何对其加以应用予以分析。

关键词：中小企业；电子商务；个性化服务；服务创新；产品创新

所谓中小企业国家政府部门已经给出了定义：“企业职工500人以下或销售额30000万元以下。”特别提到了中型企业的两个必要条件是保证职工人数100人或以上，且企业销售总额达到3000万元或更多，否则统统视为小型企业。作为中国市场经济重要组成的中小企业是国人就业的重要途径，它具有的优势在于经济规模小，“船小好掉头”，容易开发利用新的项目，容易把握质量的特质，这为中小企业走网络营销之路奠定了基础。中小企业由于员工少，在运行管理、人员调整上以及制度革新、新的管理体制、新的技术的应用管理上，有大型企业难以比拟的优势，中小企业对于使用、接受新经营模式、营销理念，创新经营体制应对经济发展的大趋势具有便捷、灵活的特点。然而，囿于我国中小企业“先天条件”的不足，在整个经济市场竞争中依然处于不利的位置。互联网的发展、电子商务的形成，对发展经济互通有无、打破商品流通上因地域时间、空间上所造就的“枷锁”具有划时代的意义。电子商务为我国中小企业的发展壮大带来了新的福祉、新的福音，它无疑消弭了横亘在大、中、小各个企业间的鸿沟，对我国企业竞争力的提高、产品质量的提升、经营理念的转变具有不可或缺的作用。

1电子商务为中小型企业发展带来了无限的商机

1.1电子商务可以展示企业的个性化

电子商务是基于网络环境具备网络信息的海量与互动的便捷、快速的特质，直接与消费交流资讯，加上中小企业自身含有的能迅速应对市场的优势。这为中小企业随时把握市场行情、掌握经济信息带来了有利的条件，为张扬企业个性化特点打下基础，为适应多元化的社会需求、个性消费观念带来“试运行”的机会，为企业产品的多样性拓宽了空间，为产品的创新、产品生产创造出与众不同带来了良好的机遇，为企业的个性化，为产品的多样化，为满足消费者所需产品特色化、个性化开启了方便之门。

1.2电子商务为企业创新奠定了基础

中小企业在电子商务活动中可以获取海量的信息，有消费者的消费爱好，有消费者对产品质量、用途、价格以及产品在社会中的地位等，这就为企业迅速开辟新的消费市场，迅速研发新的产品、开发具体特定消费人群的产品等提供了精准的定位。企业可以按照市场需求、消费风向等快速决策、灵活生产。囿于中小企业管理机构、生产环境、原材料调集、用工以及产地等与大型企业比较相对简单，决策层管理层次少，信息传达快捷，各种利益关系便于协调，所以基于互联网条件下的电子商务活动，为企业迅速调转产品“船头”抢先占领商品买卖市场，赢得经营商机活动经营资讯带来了更多优势。电子商务为企业创新，创新经营理念、张扬产品个性、创新服务方式、张扬服务个性奠定了基础，电子商务为中小企业调结构、展个性，开拓市场新区域赢得了大型企业所不能比拟的商机。

1.3电子商务为企业采用高科技、新技术带来更大空间

过去中小企业往往囿于人才、资金等先天不足而有心无力开发新产品、新技术。电子商务是基于互联网为母体的新型经济往来，这为查阅获取最新的科研成果、最新的应用技术和其他企业予以技术交流、经验分享创造了佳机，特别是中小企业因生产规模小、投资不多，很容易上马新的生产设备、转产甚至转行，从而找到一项适合自我的科研成果、最新的生产技术工艺，以最快的生产速度迅速提高产品的质量与品质，较大幅度地提高了自身的竞争力。据可靠资料显示，我国现有的中小企业达到了3000万，解决了城镇就业总人数的70%以上，为国家纳税占全国总税收的40%以上。足见电子商务为中小企业采用高科技、新技术带来了更多的空间，也为其发展壮大提供了更为宽阔的舞台。

2中小企业在利用电子商务状况不良的原因

2.1硬件设施有待改善

电子商务起源于“西洋”，而成功的“电商”活动、电商经验也来源于“异域”。虽然我国在电子商务方面发展迅速，但由于起步较晚开展电商的活动各项基础设施总体上落伍于“西洋”，电子商务信息通道还不是那么通畅。加上部分企业因资金、信息意识不强等原因对更新换代硬件设施等没有兴趣到电子商务发展中出现了“瓶颈”，特别是国内电子商务活动中的网上支付体系还有待完善。甚至互联网宽带入户在国内的一些地区都不能很好解决，这给我国电子商务的发展与完善带来了致命的打击。另外，由于互联网的电子商务通用的语言为英文，中小企业因人才素质不高对英文的掌握不是很熟练，这也使得我国中小企业在发展电子商务上失去了无限多的商机，更羁绊了电子商务在我国中小企业前进的脚步。

2.2电子商务决策权有待下沉

中小企业的电子商务活动需要的是海量信息，需要的是能迅速捕捉眨眼即逝的商机并果断做出决策。但遗憾的是，许多企业没有将权责下沉到具体做电子商务的工作者身上，做决定、下决心需逐级上报、层层审批，商机往往就此丧失。但是中小企业由于员工少，在运行管理、人员调整上以及制度革新、新的管理体制、新的技术的应用、管理上有大型企业难以比拟的优势，对于使用、接受新经营模式、营销理念，创新经营体制应对经济发展的大趋势具有便捷、灵活的特点，所以只要中小企业能将电子商务决策权更有效的下沉，其带来的经济效益就会更加凸显。《中国中小企业电子商务应用研究年度报告》指出，2005年的时候全国中小企业在电子商务上的经济总额就有2700亿元之多，年度增速达到了50%以上，约为电子商务市场总额度的40%。如果将电子商务活动的处置权继续有效地下放到“基层”，给予电商具体工作者更大处置权，中小企业在电子商务活动中经济效益、社会效益会更好，对我国经济发展贡献会更大。

3中小企业应用电子商务的策略

3.1个性化服务是企业生命的常青树

中小企业只有扬长避短，才能展示企业个性化的服务、张扬企业包括产品与服务特色、与众不同，才能确保个性化服务，使企业的生命之树常青。故而，作为企业应及时更新网站信息、扩大宣传范围展示自己的新产品、服务新内容、新形式从而丰富自己的“荣誉资源”“形象资源”，从而使更多客户对企业报以信任。思想的解放、生活质量的提升电商用户商品与服务，逐渐显露出个性化消费的特色，对此企业要迎合个人需要“口味”，在个性化服务上着力。

3.2服务创新、产品创新是企业赢电商活动成功的法宝

电子商务市场商机无限，但机会总是给予最新捕捉到需求信息，最先、最快能为客户提供优质服务、提供优良产品的企业，因此企业最需要创新服务方式、创新产品质量、提高商品与服务的品质，掌握用户的需求，“弥补”客户的消费“遗憾”，及时精准地提供给客户最想得到的产品与服务。将中小企业产品生产的灵活性、个性化、人性化等特质发挥到极致，才能提高自身市场竞争力。

3.3实施专一化服务策略是中小企业赢得商机的不二法门

伴随着全球经济一体化的到来、各种“信息风暴”的刮起，为中小企业充分利用电子商务快捷与便利性应对竞争到白热化的市场经济，带来了不可多得的机遇，不充分利用自身的优势就有被时代抛弃的风险。诚然，虚拟的市场，网上银行、电子金融等新兴的“服务行业”为中小企业降成本、增利润、拓市场、创商机、寻机遇、觅知音带来了机遇的同时也带来了不可预测的风险。要知道任何时候中小企业弱小的经济实力、人才技术力量，都不可能与大型企业相比肩，倘若实施多元化经营定会遇到不可预见的困难，故而中小企业应当摒弃“小而全”的经营模式，才能规避因盲目扩大商务外延而带来的市场危机和很有可能遇到的巨大风险。实施专一化服务策略可以把有限的人力、物力、财力与技术力量聚焦放大，能剪除多余的经营品种，专门针对某一区域、一些特定的消费人群，才能生产经营某一些、某一类型的优质产品，来凸显出中小企业自身优势，才能抢占专业化的目标市场。所以作为中小企业面对众多的商机一定要镇定、从容，细心、谨慎的面对，必须提高对电子商务的重视程度，大力培育电子商务经营方面的人才，积累这方面的经验、吸取部分企业在电子商务运营上的教训，才能使电子商务真正为自己的发展壮大服务，才能将电子商务的作用发挥到极致。

3.4培养涵育电商人才

任何时候、任何情况下，人才都是企业发展的生命线，是企业壮大的第一要素。商品市场的竞争归根结底是人才实力的竞争，因此作为企业领导要尊重人才重视人才爱护人才，为企业电子商务工作者提供更加宽泛的活动区间、赋予其更多自由“裁量权”。对从事电商的专业人才要给予更多的报酬、实施更好的奖励措施，才能防止因人才的“跳槽”，造成企业内部人心不稳、效益不定，为企业发展蒙上阴影的不良现象的出现。

4结语

中小企业要想在电子商务活动中取得辉煌，就必须涵育电商人才、用好现代科技力量，加快信息化建设步伐，整合内部资源，做好商品定位、瞄准服务方向、定好营销思路，加强对电商活动的重视程度，科学设计电商活动方案，从而提效率、降成本、锻品质、聚人心，提高抗击市场风险的能力。唯有如此，中小企业才能站在时代的高度，赢得最好的商机。

参考文献

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作者：温丽丽 单位：吉林省促进中小企业发展服务中心