行为科学管理法在儿科病房的应用

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摘要：目的：针对行为科学管理法在儿科病房中的应用问题进行研讨，旨在为儿科病房的护理工作提供有效的指导意见。方法：选取医院儿科病房在2016年1月～2017年3月间收治的住院患者200例患者作为研究对象，应用数字随机法将研究对象分为对照组和观察组，每组患者100例，对照组患者应用常规护理方法，观察组患者应用行为科学管理法进行护理指导，形成行为科学管理护理方法，比较分析两组患者的护理工作满意度、护理质量评分情况。结果：针对观察组患者应用行为科学管理护理方法，其护理工作满意度远高于对照组（P＜0．05）；观察组患者对护理质量评分优于对照组（P＜0．05）。结论：在儿科护理工作中应用行为科学管理法，能够有效提升患者的护理工作满意度，从而保证儿科临床护理工作质量。

关键词：行为科学管理法；儿科病房；应用

1资料与方法

1．1一般资料

选取医院儿科在2016年1月～2017年3月间收治的住院患者200例患者作为研究对象，并按照护理方法存在的差异，分为对照组（100例）和观察组（100例），针对对照组患者应用常规护理方法、观察组患者应用行为科学管理法指导的护理方法。对照组患者的年龄区间为3～9岁，有男童53例、女童47例，患者的患病类型包括肺炎、上呼吸道感染、胃肠炎、麻疹等；观察组患者的年龄区间为3～11岁，有男童64例、女童36例，患者的患病类型包括肺炎、上呼吸道感染等［1］。患者的年龄、性别、患病类型等基数资料不具有统计学意义，不会对研究结果产生影响。纳入标准：①患者年龄≥3岁、≤13岁。②患者法定监护人同意患者参与本次研究活动。排除标准：①患者年龄≤3岁、≥13岁。②患者法定监护人不同意患者参与本次研究活动。③患者的患病类型为肿瘤、血液性疾病、严重心脑血管疾病等。

1．2方法

针对对照组患者应用常规护理方法，病房工作人员严格遵守《儿科病房管理制度》《病房护理工作制度》，将相关规定作为自身临床护理行为参照标准，保证病房护理工作的有序进行［2］。针对观察组患者应用行为科学管理法作为临床护理工作的理论基础，将行为科学管理理论应用与临床护理工作中，具体操作方法如下。1．2．1设定具体的行为管理工作目标护理工作人员要为自身的工作行为设定明确的行为管理工作目标，将提升患者的护理工作满意度、自身的业务沟通水平、专业技能水平、护理风险防范水平作为行为积累的管理目标。1．2．2强化自身行为管理，落实病房护理工作职责护理工作人员应当以《儿科病房管理制度》《病房护理工作制度》为基础，将自身的专业护理知识落实于岗位工作中，并将自身的每个行为动作都作为工作经验的积累，通过行为管理，分析哪个行为是对护理工作有益的、哪个行为是对护理工作无意的，通过工作行为经验的总结，为后续工作的开展奠定基础［3］。（1）明确岗位工作职责、并要求护理工作人员落实岗位职责。了解自身在医患沟通方面、在专业技能操作方面、在护理风险预防方面需要实施哪些行为．（2）强化医患沟通。由于患者的年龄较小，相关工作人员在临床护理工作中要有更多的爱心和耐心，同时对患者家属进行必要的护理指导和心理关怀，对患者及患者家属提出问题，应用专业知识进行回答，提升自身在护理工作中的主动性和服务性，保证患者及患者家属能够对临床护理工作保持良好的信任度。（3）设置在岗培训及业务考核制度。通过在岗培训及业务考核等方式提升护理工作人员的综合素质，护理工作人员需要定期参加相应护理培训工作，科室针对本保证合理用药、操作流程及行为动作规范、用药安全，同时病房需要针对临床护理工作定期开展业务考核，保证相关工作人员的业务能力达到岗位职责要求．（4）防范护理风险。首先进行护理风险的预估，患者的年龄较小，在治疗及住院的过程中可能出现害怕、恐惧、焦虑等不良心理，这些问题的存在会对住院及相应治疗活动存在抵触情绪，出现哭闹、不配合治疗等情况，严重情形下会对护理人员的护理行为造成影响，同时影响治疗效果，其次针对预估风险建立风险防范机制，针对儿童患者的特殊性，制订风险防范预案，强化护理工作人员的业务技能，保证其能够快速实施护理行为动作，最后完善病房环境，契合儿童的身心特点营造愉悦的住院氛围。（5）提升护理工作人员护理行为完善的自觉性。病房护理工作人员需要具备业务能力提升的自觉性，在护理工作中留意并记录自身行为动作，对于能够提升患者护理工作满意度、提高业务技能操作规范性、有利于护理风险预防的行为动作进行经验积累，从而提升护理工作人员的综合业务水平，个体护理人员综合业务能力的提升，能够为实现整体病房工作团队业务能力的提升奠定基础［4］。

1．3观察指标

为全面衡量行为科学管理法在病房护理工作中的应用价值，从患者护理工作满意度、护理质量评分两个方面，考察行为科学管理法的实施效果。患者护理工作满意度应用实地调查的方式，将考察标准设定为“非常满意”“满意”“不满意”三个标准，其中“非常满意”“满意”归纳总结为患者对护理工作满意，护理工作满意度用“％”表示。护理质量评分情况开展问卷调查，自行设计调查问卷，将沟通情况、技能情况、风险预防情况作为考察点，设置相应问题并进行计分，满分为100分，综合得分情况便为护理质量的评价方式［5］。

1．4统计学方法

应用SPSS17．0软件进行研究数学的统计和处理。以P＜0．05表示差异具有统计学意义。

2结果

2．1两组患者对护理工作满意度比较

2．2两组患者对护理质量的评分比较

3讨论

儿科病房的患者护理工作满意度及护理质量是衡量病房综合工作质量的关键指标，应用行为科学管理法能够对护理工作人员的工作行为进行科学管理，通过工作人员自我管理、病房强化组织管理等多重途径，有助于提升病房的综合工作质量。通过研究过程能够看到，观察组护理工作人员应用行为科学管理法作为指导，其患者的护理工作满意度达到95．00％，高于对照组的87．00％，其护理质量评分情况也优于对照组（P＜0．05）。

参考文献

［1］赵娃娣，何红芬．以家庭为中心优质护理模式在儿科病房中的应用［J］．中国基层医药，2018，25（20）：2702－2705．

［2］张素华，徐凤霞，黄惠筠．儿科病房中护士分层管理的应用分析［J］．国际护理学杂志，2014，（6）：1292－1294．

［3］李云秋．安全文化用于儿科病房护理管理中的效果观察［J］．中国继续医学教育，2015（5）：146－147．

作者：任敏丽 单位：绍兴第二医院