医患沟通在儿科临床工作中的分析
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特殊性：由于随着社会经济水平的不断进步与国家政策的逐步调整，当今社会家庭中多数都是以独生子女为主，这些孩子从小就是整个家庭的核心，一旦发生严重疾病时，很多家长没有充分的思想准备，就会导致情绪失控，甚至将所有的责任推卸给医生。同时，大多数患儿的临床症状与成人相比并不是很典型，为临床治疗工作的顺利开展造成很大的麻烦，加上患儿病史资料缺乏，有的患儿不积极配合检查，种种因素共同导致儿科成为当前社会医疗纠纷时间的多发部门。此外，由于多数患儿年龄较小，身体脏器发育并不完善，在当前临床中并没有针对儿童病情的治疗药物，因而导致医患矛盾的发生。重要性：在当前儿科诊治工作中，开展科学有效的医患沟通至关重要。临床医师通过沟通交流能够收集到有效的病史信息，这能够帮助患儿进行治疗，降低误诊发生的可能性，并且能有效缓解患儿家长的心理压力。同时，通过良好的医患沟通能充分满足很多患儿家长对医疗信息的需求，尽可能给予并尊重患儿家长的知情权，为医患关系的和谐发展奠定了坚实的基础。此外，良好的医患沟通能有效提升医疗工作的质量，大大降低了患儿在治疗期间受到的痛苦，对患儿的治疗与健康成长有着巨大的作用。
2做好科学有效医患沟通的相关对策分析
2.1与患儿家属进行有效沟通
2.1.1善于倾听在现阶段临床医疗工作中，很多患儿父母由于十分担忧孩子的病情，在诉说病情的时候没有重点，只是很急切想把所有症状说出来，而医生由于日常的接诊任务十分繁重，往往没有听完家长的言谈就不得不将其打断。除此之外，部分医生认为现在医疗检查技术能够对患儿病情进行清楚诊断，因而不需要倾听患儿家属的诉说，这些都对双方的沟通造成阻碍[2]。为此，儿科医生不但要注重倾听的重点，还要充分掌握好倾听的技巧，做好充分的尊重与理解。临床医生要将患儿视作自己的孩子一般，认真仔细听取患儿家属的讲解。此外，儿科医生还应当从患儿家长的诉说中发现重点内容加以追问，从而充分了解患儿的病情。
2.1.2善于解释由于儿科一些疾病变化急促，因而导致部分家长常常会出现忧虑的情绪，加上一些患儿家属对疾病的认识缺乏，导致对疾病的治疗与护理存在很多疑问。为此，临床医生应当在开展诊治工作的时候，在充分遵循医疗规章制度原则与保护性原则的前提下，向患儿家人及时、耐心地疾病的诊断及治疗状况，同时向其选出相关的卫生保健知识，告知患儿疾病的发展及预后情况等。在与患儿家属沟通交流的时候，不仅要充分加强语言方面的交流，还要借助书面的形式进行沟通。
2.2与患儿进行有效沟通
2.2.1医师要的拥有一颗童心由于很多患儿在生病的时候，打针及吃药会造成其产生痛苦、恐惧甚至反抗的心理。所以，临床医师在进行交流沟通的时候，应当拉近与患儿之间的距离，找出与患儿之间的共同话题，从而使患儿逐步消除对治疗的反抗、恐惧等负面情绪。例如，现阶段的患儿大多数都非常喜欢喜羊羊与灰太狼、熊大熊二等动画片，临床医生可以和孩子聊一些动画中的人物，说一些搞笑的片段，从而使患儿接受治疗，配合检查。
2.2.2给予患儿足够的尊重与关爱由于患儿年龄较小、心理不够成熟，因而其内心世界往往容易被医生忽视。因此，临床医生在与患儿沟通的时候应给予患儿足够的尊重与关爱，在做治疗和检查时要经患儿的同意及选择，不能强迫。在对患儿询问的时候应始终保持微笑。要有一定的亲和力。此外，相关医生还应当用心倾听患儿的心声，将患儿描述的症状详细记录下来，充分收集有用的临床资料，从而为临床治疗工作的顺利进行奠定基础。
2.2.3注重与患儿沟通的语言交流与肢体交流医生在和患儿进行交流沟通的时候应当尽可能做到语气平和、简单易懂，适当提一些患儿感兴趣的问题引导其回答，多鼓励、夸奖孩子，可以用“你真勇敢”、“真乖”等话语树立起孩子的治疗信心。沟通的重要性不仅在与语言表达方面，医生还可以给予孩子一定的肢体交流，例如搀扶孩子、拥抱患儿以及轻轻拍拍患儿的肩膀，都能大大提升患儿的勇气，拉近医患之间的距离，从而维护稳定和谐的医患关系。
2.2.4努力营造儿科卡通式就医环境儿科医生在对患儿进行治疗时，可以充分利用其热爱卡通动漫的心理特点，与护理人员一起在儿科病房墙面上贴上各式各样的动漫海报，在儿童日常生活用具上贴上卡通贴画，以此消除患儿在住院治疗期间的陌生与恐惧感。此外，临床医生还可以和蔼地询问患儿喜欢的卡通动漫节目，然后有针对性地在病房电视节目中播放出来，能够有效转移患儿的注意力，从而使其以正常的心态接受治疗。
3结语
除了上述几点重要的沟通方式外，儿科医生还应树立良好的个人形象，应当做到温文尔雅、举止得体，充分展现出儿科医生应当具备的良好职业形象与道德修养，有利于赢得患儿家属的信任与尊重，从而为患儿提供最优质的诊治服务。
作者：叶富秀 单位：新疆伊犁州新源县中医医院儿科