三次转化培训方案设计论文

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一、形成问题清单

1．梳理资料，罗列问题

将所有资料整理成文字材料，对其进行逐行“扫描”、初判，依据各层次反映的特定群体表现出的具体现象进行分析，找到现象的本质——问题。这一过程，需要培训项目开发人员了解培训对象，熟悉涉及的专业领域，清晰涉及的工作范围。在梳理资料时，粗略地将现象及问题合并分类，分为“通过培训能够解决”、“通过培训不能解决”两个部分，提取出各层次提出的对该培训的建议，列入“对培训的建议”部分。以此类推，罗列岗位层、个人层反映的现象、问题及建议，对同一属性、类别的问题，可适当标注。

2．合并问题，筛选分级

按照问题属性，将同类、同质的问题进行合并，按照一定的方法筛选出本次培训需要解决的问题。目前，筛选分级问题常用的方法是排序法，但是这种方法受各层次群体比例、规模及思维方式等因素影响，会产生差异。第一步，对组织、岗位层反映问题的频次进行排序，对个人层反映问题的频次单独排序。第二步，考虑培训时间有限、涉及专业较广等因素，选取组织及岗位层反映较多的问题，同时保留个人层反映问题较突出的部分。第三步，对两次排序进行叠加平均，聚焦组织、岗位、个人三个层次反映较一致的问题。经过层层剥离和推进，最终聚焦的问题按顺序依次是：协调沟通问题、执行力问题、班组管理方法问题、团队建设问题、责任心问题、安全意识问题、考核激励问题、压力问题等八项。

3．加工问题，形成清单

经过筛选、分级，得出了问题清单，但不能都作为本次培训需要解决的部分。要对其进行再加工，梳理每项问题，分出“本次培训需要解决的问题”、“本次培训不解决的问题”，并对后者提出解决的思路、建议等。此过程属于思维加工，更要做到有理有据。

（1）班组长提升班本次培训需要解决的问题

以安全意识问题为例。该问题排在第5位，但是安全是企业的生命线。在安全上应强化从严管理，切实增强责任心和执行力。因此，应把安全意识排在第一位。经过思维加工，形成了本次培训需要解决的问题清单。此时，需要根据表1的资料，对清单中的每个问题进行细分。至此，完成了“三次转化”中最基础、最关键，且直接影响培训有效性的步骤——形成问题清单。

（2）班组长提升班问题清单——协调沟通问题

一是缺乏有效的沟通技巧和方法。二是上传下达的作用没有发挥好。三是班组之间的协调工作没有做好。四是班员的思想工作需要加强。五是任务安排、分工协作存在问题。六是不能有效处理班员与上级的矛盾。七是表达能力有欠缺。

二、实施三次转化

1．问题清单转化为培训目标

细分的问题清单，为培训目标的制定提供了蓝本。用符合SMART原则的语言表达出解决该问题后呈现的效果、标准等，就是培训目标。在制定目标前，除思考SMART原则的具体要求外，还应当着重思考下列问题：

（1）制定培训目标的角度问题

培训分两个方面：教学、学习。自然，培训目标也有两个方面：教学目标，学习目标。教学目标是以教师的角度制定的，学习目标是以学员的角度制定的，两者有明显的区别。为了保证培训的实用性，体现以学员为中心，实现培训效果可见，应当以学员的角度来制定培训目标。

（2）培训目标可操作性的问题

制定目标时，通常用“了解”、“理解”或“掌握”等词语，但为考核评估增加了难度，况且了解多少才算是达到了“了解”，很难评价，应避免使用不便于考核的词汇。

（3）培训目标实现的评估问题

培训的最终目的是提升能力、改善行为，在制定目标时就应该设想该目标在培训结束后如何进行评价和考核。问题清单转化为培训目标时，还要做到一个问题对应一个目标，同一问题下的子目标与子问题相互对应，且能够解决该问题，达到目标。

（4）班组长提升班目标分析——协调沟通问题

能运用沟通的技巧或方法，做到与上级沟通有效果，班组间关系有改善，疏通班组成员的思想，化解与2．培训目标转化为培训内容培训内容是为了实现培训目标所采取的相应措施。培训内容是解决问题的措施和手段，培训目标是解决问题的效果体现。运用系统思维，从理论到实践，系统地找到解决问题的对策，通过实施培训，实现培训目标。培训内容分解得当，能有效避免培训课程，内容的重复。举例说明：针对协调沟通问题设计的培训目标，从有效协调沟通的原理、方法，以及不同沟通对象及情境下的应用技巧等入手，设置培训内容。

3．培训内容转化为培训课程

在这一次转化的过程中，分解培训内容，找出能够支撑培训内容的培训课程。转化为课程时，将细分的内容转变成独立的课程个体。例如，细分图表中的内容二，找出班组长日常工作中需要协调和沟通的部分，以演示、训练、角色扮演等方法，让学员体验协调沟通的难点或误区，使其学会与各层级人员的沟通协调。课程形成后，需要对其进行整合、加工，初步形成项目组对课程内容的定位，然后进入课程开发阶段。“三次转化”反映了培训方案设计的规范性、逻辑性和科学性，经过对问题的层层剖析，逐渐转化为培训目标、培训内容及培训课程等。然而这仅是培训方案开发的一部分，还需要对培训对象、培训方法、培训师资、培训考核等进行分析，以形成完整的培训方案。经过这一流程的梳理，班组长培训项目开发更加严谨和规范，进而增强了班组长培训的针对性和实效性。

作者：李秋 单位：中国石化江苏石油勘探局