细节管理在妇产科护理管理中的效果

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摘要：目的分析风险防控及细节管理在妇产科护理管理中的应用效果。方法我科自2017年6月实施风险防控及细节管理，选取实施前后各48例患者，分析护理满意度、护理质量评分等情况。结果实施前、实施后患者护理满意度分别为83.33%、95.83%，组间比较差异显著（P＜0.05）；实施后护理质量评价中，服务态度、书写能力、沟通能力、操作能力评分均明显高于实施前（P＜0.05）。结论在妇产科护理管理中实施风险防控及细节管理，有助于提高护理质量，构建和谐护患关系。

关键词：妇产科；护理管理；风险防控

1资料与方法

1.1临床资料

选取我科2016年6月～2017年5月收治的48例患者，年龄20～56岁，平均（36.24±3.51）岁；其中妇科20例，产科28例。选取2017年6月～2018年5月收治的48例患者，年龄21～58岁，平均（36.30±3.48）岁；其中妇科21例，产科27例。两组基本资料无显著差异（P＞0.05），可对比。

1.2方法

此前科室一直实施常规护理管理，包括基础护理、关注生命体征变化情况、打造良好病房环境等。我科自2017年6月实施风险防控及细节管理：①成立风险管控小组：由妇产科管理者、护理专家、治疗专家、护士长与责任护士等组建风险管控小组，组员定期举办研讨会，分析目前妇产科护理管理中的护理安全隐患，提出有效解决方法，督促各项制度与政策的落实。②制定风险管理制度：由管控小组成员共同寻找科室护理中存在的风险问题，制定相应风险管理制度，内容包括护理文书书写规范、药品及设备应用原则、规范护理操作等，制定制度的目的是降低护理风险事件发生率、明确对各护理人员工作范围及职责明确。③加强风险意识培训：定期组织护理人员学习相关法律知识，包括《医疗事故处理条例》、《医院感染管理规范》、《消毒技术规范》等。④定期展开业务培训，如借助多媒体讲解新设备知识、先进护理方法。通过危险事故案例讲解来寻找风险事件发生的原因和解决措施。⑤细节管理：从患者入院到出院的全程，均重视细节管理。入院期间妇产科患者不熟悉住院环境，易产生彷徨、不安等情绪，护士应亲切接待，运用心理学知识消除患者担忧等情绪，使之顺利完成角色转换。对于产妇应强化围产期的细节管理，包括密切监测生命体征、加强动态心理观察、产后母乳喂养指导等。

1.3观察指标

①对两组患者护理满意度展开调查，所用方式为问卷调查方式，总分100分，分值高于90分为非常满意，分值高于70分以上为满意，分值不足70分为不满意。以非常满意、满意者数量之和占比为护理满意度。②每月展开2次护理质量调查，对调查结果进行评价，内容包括服务态度、书写能力、沟通能力、操作能力，各项分值满分均为100分，得分越高说明护理质量越好。

1.4统计学分析

采用SPSS20.0软件分析数据，计量资料（x±s）以t检验对比；计数资料以X2检验对比。P＜0.05为差异显著。

2结果

2.1护理满意度

实施前、实施后患者护理满意度分别为83.33%、95.83%，组间比较差异显著（P＜0.05）。

2.2护理质量评分

实施后护理质量评价中，服务态度、书写能力、沟通能力、操作能力评分均明显高于实施前（P＜0.05）。

3讨论

风险防控和细节管理是控制护理工作中潜在风险的重要措施。护理风险可能在任何一个护理环节中发生，妇产科需要建立完善的护理管理体系，降低护理差错发生风险。风险防控是将患者作为护理工作的核心，围绕确保患者安全、提高护理质量的宗旨，制定一系列风险防控措施，对各项护理操作予以规范化要求[1]。风险管控小组定期组织讨论，及时发现妇产科护理中存在的潜在风险，并通过集体探讨制定出解决对策，将风险消灭在萌芽之中。为护士加强风险意识展开培训，可帮助护士掌握相关法律知识，提高其责任意识与服务意识，再加上专业知识培训，可从意识、行动两方面提高其护理水平[2]。此外，细节管理是落实各项风险防控制度的具体措施，是改进妇产科护理中必不可少的行为。本研究通过分析发现，实施风险防控及细节管理后，在护理质量评价中，服务态度、书写能力、沟通能力、操作能力评分均明显高于实施前（P＜0.05），可见风险防控及细节管理确可提高护理质量。此外，实施前、实施后患者护理满意度分别为83.33%、95.83%，组间比较差异显著（P＜0.05），这一方面是因为护理水平的提高，另一方面是因为护患沟通更加频繁所致。综上所述，在妇产科护理管理中实施风险防控及细节管理，有助于提高护理质量，构建和谐护患关系。

参考文献

1向娟,周华艳.妇产科护理安全隐患防范及管理[J].实用心脑肺血管病杂志,2016,14(b04):166

2王爱平,王六平,胡润珍.护士分层管理在妇产科护理管理中的应用[J].护理研究,2016,30(12):1487～1489

作者：王玲 单位：郑州市第七人民医院