妇产科优质护理品质管理圈的应用

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摘要：目的探究于妇产科优质护理服务中施行品质管理圈的效果。方法盲选于我院妇产科（2017年6月1日至2019年6月1日间）行诊治的110位病人实施探究，应用电脑将其随机划分为对照组（n=55，常规护理服务）和观察组（n=55，品质管理圈优质护理服务）。对入选研究对象健康知识及护理活动掌握性及信赖认可程度、护理质量评估进行比较探析。结果观察组择取人员在品质管理圈优质护理服务下总信赖认可度与对照组结果比对存在显著提升，健康知识及护理活动掌握性提高，护理质量评分提升（P值在0.05或0.01以下）。结论于妇产科优质护理服务中施行品质管理圈的效果十分显著，对提升病人健康知识掌握程度有积极影响，促进友好护患关系发展，具较高应用价值。

关键词：品质管理圈；妇产科；优质护理服务；健康知识；满意度

引言

妇产科病症种类多，机制较复杂[1]，严重影响患者身心。分析[2]发现，在其诊治期间配合优质护理服务能提高病人满意程度，降低纠纷、投诉事件。因此本文以盲选于我院妇产科（2017年6月1日至2019年6月1日间）行诊治的110位病人实施探究，半数开展常规护理服务，半数施行品质管理圈优质护理服务。对入选研究对象健康知识及护理活动掌握性及信赖认可程度、护理质量评估行探析。

1资料与方法

1.1一般资料

盲选于我院妇产科（2017年6月1日至2019年6月1日间）行诊治的110位病人实施探究，应用电脑将其随机划分为对照组和观察组各55位。对照组中年龄为21-52岁，平均（36.9±3.3）岁；病症：子宫肌瘤、内膜异位及其他分别为30名、10名，15名。观察组中年龄为23-52岁，平均（37.1±3.5）岁；病症：子宫肌瘤、内膜异位及其他分别为32名、9名，14名。两组研究对象基础资料比较具可比性（P>0.05）。

1.2方法

对照组：妇产科常规服务，含括检查指导、知识宣讲、巡视等。观察组：以提升妇产科优质服务为名成立品质管理圈护理小队。由经验丰富、技巧掌握程度高的护理人员为领导者，队内成员均经妇产科护理服务相关内容培训，开展心理、仪态、沟通技巧等学习。具体可参照卫生部颁发的相关工作方案及安排文件，以提升护理人员服务意识、态度、质量，提升患者信赖认可程度为目标。护理施行前通过网络检索及临床数据分析发现妇产科护理中存在的问题并制定解决方案，通过试行不断优化护理方案，提升护理质量。护理施行中保障病人均有固定责任护理人员，且每位护理人员负责的病人数量适宜，避免出现由护理人员护理不及时发生的意外事件。提升护理全面性，细化优化护理措施，科学排班，制定适宜交接班表格，完善记录病人资料并建立回访制度，电话随访期间可参照病人恢复性施行护理指导，促进病人康复。护理方案需依据病人情况制定，以病人为出发点制定针对性护理内容，为其制定科学饮食结构及活动指导，并对其不良生活习惯进行纠正。产房中施行连续或机动性排班，以降低或避免由于人手不够发生的意外事件。加强无痛分娩科普，开展导乐服务陪伴分娩，施行新生儿成长及产妇恢复相关性指导。开展健康知识宣教，依据病人情况或产妇阶段予以教育，告知其需要注意的地方及可能发生的不良反应、合并症情况预防措施。沟通中评估病人心理状态，对于有较强负性情绪的病人进行专业辅导，可通过单独交流，播放舒缓音乐及有趣视频调节其不良心理状态。必要时可建立交流会，通过病人间交流，由护理人员在旁纠正不准确认知从而提升病人信赖及恢复心理。

1.3观察指标

①参照妇产科内容编制知识掌握及护理活动问卷。知识掌握：评估病人对相关病症、饮食、合并症等了解程度，分值计10分且与病人知识掌握程度呈正相关。护理活动：评估病人对护理活动了解程度，分值及相关程度与上述一致；②依据妇产科护理资料制定问卷，由择取病人开展信赖认可程度评价，问卷为10分制，其中十分满意、一般满意、不满意分别为8分以上，6-8分，6分以下；③采取基础护理质量准则[3]评估，总计100分，分值大于85证实护理质量较高，低于则较低。

1.4统计学分析

依据本文所研究的妇产科优质护理服务内容开展数据统计探析，具体采取软件SPSS20.0、Excel数据库，其中计数、计量资料检验分别应用χ2、t，表现为百分率、均数方差，P值在0.05或0.01以下为差异较显著。

2结果

2.1比较两组研究对象健康知识及护理活动掌握性

不同护理模式施行后，观察组相关知识掌握水平及护理活动掌握情况均优于对照组（P值在0.05或0.01以下），具体数据见表1。

2.2比较两组盲选人员信赖认可程度

差异性护理开展下，对照组总信赖认可度为：87.27%，观察组总信赖认可度是：98.18%。将两组盲选人员信赖认可情况开展比对结果具显著性差异（P值在0.05或0.01以下），如表2所示。

2.3比较两组择取人员护理质量评估情况

差异性护理施行后，对照组评估护理质量分值为：（89.66±5.49）分，观察组评估分数是：（93.07±4.62）分。将两组择取人员护理质量评估分值开展比对结果具统计学意义（t=3.524，P值在0.05或0.01以下）。

3讨论分析

[4]表明，妇产科施行品质管理圈优质护理服务可提升护理质量，降低纠纷、投诉事件出现概率。为探析其应用情况，本文对此开展研究。研究中，观察组在品管圈护理干预下健康知识及护理活动掌握性存在显著提升，总信赖认可度提高，护理质量评分有所改善。证实其应用下对病人依从性及诊治护理配合性存在积极影响，对护理服务质量有显著提升。导致此结果的因素可能在于基础护理施行无针对性，其相对随意的护理措施无法达到现代病人的护理需求。而品管圈护理应用具较高科学性、人性化及适宜性特点[5-6]。其由工作年限较高、经验丰富的护理人员开展牵引，提出、解决问题，从而制定针对性护理方案。优化细化护理方案，提升护理内容全面性，保障病人身心均得到优质服务。护理中为提升病人体质给予专业饮食活动指导，对其生活中不良习惯进行正确引导，从而确保病人可以早日回归日常生活。加强教育力度，依据病人实际情况予以针对性指导，讲解合并症、不良反应预防措施提升其安全性。开展心理评估，确保其能够积极配合参与治疗及护理工作，提升其对护理工作的认可性。总而言之，于妇产科优质护理服务中施行品质管理圈具显著效果，可改善纠纷、投诉事件情况，对护理质量有提升性。

参考文献

[1]王海燕,滕军.品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用[J].中国农村卫生,2016,16(16):60-60.

[2]胡普红.优质护理服务在妇产科护理过程中的应用效果[J].社区医学杂志,2016,14(8):80-81.

[3]谢红梅,谢玉梅.品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用[J].系统医学,2017,2(4):156-158.

[4]韩改英,徐龙花,邱鑫,等.品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用[J].实用妇科内分泌杂志(电子版),2018,5(3):28-29.

[5]白雅娜.品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用[J].中国卫生产业,2017,14(9):118-119.

[6]谢艳红.品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用[J].蛇志,2017,29(01):52-54.

作者：王香芬 单位：山东省菏泽市东明县妇幼保健计划生育服务中心