妇产科门诊护理管理微信智能平台应用

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摘要：目的分析微信智能平台在医院妇产科门诊护理管理中的应用效果。方法：于2017年10月开始采用微信智能平台进行信息化护理管理，比较管理前后妇产科门诊护理人员信息接收与反馈时间、护理人员综合素质评分、护理不良事件及患者满意度。结果：管理后妇产科门诊护理人员信息接收与反馈时间短于管理前（P＜0.05），专业技术知识、健康宣教能力、门诊规章制度及门诊秩序维护评分均高于管理前（P＜0.05），护患纠纷、护理措施不当发生率低于管理前（P＜0.05），患者满意率高于管理前（P＜0.05）。结论：微信智能平台可加快医院妇产科门诊护理人员信息交流，减少护理不良事件，提升护理人员综合素质和患者满意度。

关键词：微信智能平台；妇产科门诊；护理管理

门诊是医院每日人流量最大的部门，其护理质量水平对医院医疗水平及形象有重大影响[1]。患者就诊时需传递众多信息，护理人员及时将信息向医生或其他医务人员反馈，有效完成信息互通，有利于顺利实施诊治措施。但调查发现，传统信息传递方法用时较长，且表达方式单一，信息反馈周期及知晓情况不如意，患者满意度不高[2-3]。在无线网遍布和通信流量普及的现代社会，微信使用极为广泛，其信息传递速度快，可通过多种方式表达，还能够容许群聊，方便将信息一次传达到位[4]。我院妇产科门诊自2017年10月开始采用微信智能平台进行信息化护理管理，以期提高妇产科门诊护理管理质量。

1资料与方法

1.1一般资料

于2017年7月开始采用微信智能平台进行信息化护理管理，管理对象为妇产科门诊40名女性护理人员，年龄22～46岁；专科12名，本科及以上28名；职称：27名护士，11名护师，2名主管护师。2016年10月至2017年9月为管理前，2017年10月至2018年9月为管理后。选择管理前和管理后各80例妇产科门诊女性患者进行满意度调查，管理前80例患者年龄20～68岁，平均（45.71±10.85）岁；初中及以下25例，高中及以上55例；管理后80例患者年龄21～66岁，平均（46.39±9.88）岁；初中及以下28例，高中及以上52例。管理前和管理后患者一般资料差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2方法

①建立微信工作群，由妇产科门诊护士长担任群主，邀请护理人员入群，要求护理人员收到微信群消息后及时告知知悉情况，而对于没有回信的护理人员，护士长可通过电话或其他方式通知。②微信群内通知类的信息包括医院院周会及护理部会议精神、护理工作计划安排、护理工作流程、护理专业技术知识学习、护理过程中易出现的细节及差错提醒（如拔针时嘱咐患者按压穿刺点止血并静坐片刻）、工作仪态（大方整洁、亲和有礼）、节假日及生日温馨祝福、护患关系处理（实施关怀护理，除生理健康外也重视患者心理需求，主动与患者交流，了解其心理并及时给予疏导和帮助）、患者表扬等。此外，当出现需解决而当前在班护理人员难以处理的护理问题时（如输液渗漏处理等），可通过微信照片或视频将现场情况传达给护士长或高年资有经验的护士，以微信电话在线沟通，及时给予有效工作建议和指导。③每周末护理人员在群内说明一周工作感想及期间遇到的相关问题，其他成员可予以合理建议，由护士长进行总结，并在后期工作中注意和落实。

1.3评价指标

①统计管理前后护理人员信息接收与反馈时间。②对管理前后护理人员综合素质进行评分，评估内容包括护理人员专业技术知识、健康宣教能力、门诊规章制度及门诊秩序维护4项，各25分，分数越高表示综合素质越好。③记录管理后护患纠纷、护理措施不当发生情况。④自制满意度调查表（100分制）评定患者满意度，评估等级为非常满意、满意、基本满意和不满意。总满意率=非常满意率+满意率。1.4统计学分析采用SPSS22.0软件分析数据，计数资料用例数、百分比表示，采用卡方检验，计量资料用表示，采用t检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1管理前后妇产科门诊护理人员信息接收与反馈时间比较

管理后妇产科门诊护理人员信息接收与反馈时间短于管理前（P<0.05），见表1。

2.2管理前后妇产科门诊护理人员综合素质评分比较

管理后妇产科门诊护理人员专业技术知识、健康宣教能力、门诊规章制度及门诊秩序维护评分均高于管理前（P<0.05），见表2。

2.3管理前后护理不良事件比较

管理后护患纠纷、护理措施不当发生率低于管理前（P<0.05），见表3。

2.4管理前后患者满意度比较

管理后患者满意率高于管理前（P<0.05），见表4。

3讨论

智能手机几乎遍布全国，其具有独立操作系统和运行空间，可通过移动通讯网络实现无线网络接入，可下载众多程序。微信是为智能手机提供通讯功能的重要应用程序之一，用智能手机的微信功能通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，表达多样，且具有直观性，方便人们及时有效地接收和传递信息[5-6]。由于门诊护理工作的调休制，以往门诊工作安排多由护士长通过晨会通报，且开会时值班护士比例多未超过护理人员总数的2/5，难以将信息及时传递到每个护理人员，继而易导致工作遗漏或新的章程未落实，出现不知道规章制度何时制定、实施等现象，产生的问题也未能及时反馈[7-8]。而智能手机微信功能可使信息传递迅速，搭建了一个互通工作信息的沟通与交流平台，有任何疑问可随时沟通交流，即使并不在班也可及时获取信息。且护士长将需要传达的会议精神及相关工作要求等内容通过微信的语音、图片、视频等功能直接传递，还可节省文字录入时间，提高了工作效率。本次研究显示，管理后妇产科门诊护理人员信息接收与反馈时间短于管理前，表明采用微信智能平台可缩短医院妇产科门诊护理人员信息传递时间，促进信息交流。此外，在微信群内护理工作计划安排、专业技术知识学习、操作规程、护患关系处理技巧等内容，及需注意的事项和提出相应问题，不受时间和空间限制，可及时督促大家学习和思考[9]。而在晨会中提问和随时抽考，可保证护理人员是认真而非形式性的学习。每周末在群内说明一周工作感想及期间遇到的相关问题，成员间可相互讨论，自由发表意见，交流工作经验和解决难题的方法，促进形成工作合力。本次结果亦显示，通过微信智能平台学习能够提高护理人员综合素质。一切护理工作是以服务患者、促进其身心健康为核心。结果中，管理后护理人员护患纠纷、护理措施不当发生率低于管理前，患者满意率高于管理前，提示微信智能平台管理可提升护理质量，减少护理不良事件发生，提高患者满意度。综上所述，实施微信智能平台护理管理，有利于妇产科门诊护理人员快速接收和反馈信息，降低护理不良事件发生率，提高护理人员综合素质和护理质量。

参考文献

[1]汪敏,刘茜,李保兰,等.持续护理质量改进对综合医院门诊患者满意度的影响[J].重庆医学,2016,45(11):1579-1580.

[2]马政委,王园芳,李玲.利用微信平台提高护理管理效率的实践与分析[J].中国护理管理,2015,15(Z1):96-97.

[3]李海燕,范凤燕.建立微信平台实施护理质控的效果观察[J].护理学报,2016,23(6):34-37.

[4]刘新文.微信平台在信息化护理管理中的实现与应用[J].中国数字医学,2017,12(10):38-41.

[5]岳生香,周军.手机微信在孕妇产前健康教育中的应用[J].中国健康教育,2015,31(11):1098-1099.

[6]王业奇,马遂莲.微信平台支持下的混合式汉语学习研究[J].西北工业大学学报:社会科学版,2015,35(4):99-103.

[7]钱小洁,高琳.微信平台在外科护理管理中的应用效果[J].解放军护理杂志,2015,32(15):54-56.

[8]王婷,周军,李华.微信服务平台在产科护理管理中的应用研究[J].护理管理杂志,2016,16(7):518-519.

[9]栾兰,蔡妮娇.应用微信平台为脑卒中患者出院后延续护理[J].中国数字医学,2016,11(4):8-9.

作者：何婷婷 单位：四川省巴中市巴州区妇幼保健院