无缝隙护理管理在妇产科中的应用

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护理满意度是医院绩效评价重要指标，患者的护理满意度可以反映医院服务质量。我院妇产科通过对护理工作的不断规范管理，提高护理服务质量，改善患者生活质量，以此提高患者的护理满意度。本次研究中探讨了无缝隙护理管理在我院妇产科中的应用效果，找到提高患者护理满意度的关键因素。选择2013年2月至2014年12月我院妇产科收治的80例患者作为研究对象，其中观察组应用无缝隙护理管理效果显著，具体报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选择2013年2月~2014年12月我院妇产科收治的80例患者作为研究对象。80例患者均为女性，患者年龄20~60岁，平均年龄（35.2±2.5）岁；其中有15例为子宫内膜异位症，有20例为不孕不育，有10例为宫外孕，有10例为卵巢囊肿，有25例为子宫肌瘤。根据不同护理方法，把80例患者分为对照组与观察组，两组患者年龄、病症等一般资料对比，无明显组间差异，具有可比性（P>0.05）。

1.2方法

对照组给予常规护理，例如：观察患者病情，监测患者生命体征变化，为患者实施用药护量、饮食护理及心理护理等护理措施。观察组在常规护理基础上增加无缝隙护理管理，具体护理措施如下：①建立无缝隙护理管理模式。妇产科所有护理人员学习人文关怀的理论知识，掌握人文关怀的护理方法，熟悉妇产科患者特点和护理技巧，通过学习掌握规范用语、学会尊重患者隐私，结合无缝隙护理要求，为患者住院期间建立起无缝隙的护理服务，为所理人员制定岗位职责和行为规范、操作流程及临床路径护理，为患者制定具有持续性、专业性和人性化的无缝隙护理服务。②按照患者自理情况指导或帮助患者完成自我护理，确定自理项目，由护理人员执行。将规范化与个性化的护理结合在一起，对预知工作制定流程和标准，使护理工作可以有章可循，细致入微，将护理质量贯穿于护理流程与护理标准之中，使护理服务实现科学、定量、步骤和时限等护理标准。根据每位患者需求调整服务流程和护理时间，防止护理服务和患者需求间发生矛盾。③将护理服务与人文关怀结合在一起。把人文关怀渗透于护理服务中，医疗安全不受到影响情况下，尊重患者习惯和意愿，尊重患者隐私，为患者病房做好环境布置、清洁卫生，使患者可以在舒适环境下休息，利于身体的康复。④护理信息与患者情感交流。为患者实施透明服务，通过细致服务与患者拉近距离，护理人员与患者进行信息与情感沟通，为患者做好心理疏导，指导行动不便患者完成站立或者行走。根据患者眼神或表情中理悟需求，更好的满足患者需求。为患者提供精神支持，使患者得到温暖同时，增强康复的信念。

1.3观察指标

根据焦虑自评量表和抑郁自评量表观察并记录两组患者在护理前后的焦虑和抑郁等情绪变化，满分100分，患者分数高表示焦虑和抑郁等不良情绪严重；两组患者出院后，填写调查问卷统计患者护理满意度，分为非常满意、满意、不满意。

1.4统计学方法

采用SPSS17.0软件进行数据统计分析，以χ2检验计数资料，以P<0.05检验差异明显，具有统计学意义。

2结果

观察组患者焦虑和抑郁等情况明显优于对照组，两组对比差异明显（P<0.05），观察组护理满意度高于对照组，两组对比差异明显（P<0.05），

3讨论

无缝隙护理是患者从入院开始直到出院接受的全程无缝隙护理。患者得到完整的、细致的护理服务，以此提高护理满意度。无缝隙护理指：护理人员经过无缝隙护理管理培训，学习无缝隙护理知识和服务意识，在患者治疗效果不受影响的前提下，尊重患者习惯、保护患者隐私、为患者提供舒适的病房环境，护理人员和患者家属进行及时的、有效的沟通和交流，在不违反护理制度情况下，根据患者要求护理。护理人员还要注意观察患者病情变化，改革排班制度，以弹性的排班制度，根据患者需求，更好的开展护理工作，使患者临床护理得到连续性保证。总之，应用无缝隙护理管理可以改善患者焦虑和抑郁等不良情绪，提高护理质量，减少护患纠纷，提高患者护理满意度，值得推广应用。

作者：王招英 域春莺 洪群慧 单位：江西省上饶市婺源县妇幼保健院