提升高速公路监理服务质量措施分析

前言：想要写出一篇引人入胜的文章？我们特意为您整理了提升高速公路监理服务质量措施分析范文，希望能给你带来灵感和参考，敬请阅读。

摘要：为了规范高速公路的监理工作，提高监理服务的质量，就要提升工作人员的监理服务意识，严格按照规章制度进行工作。本文将浅谈如何提高高速公路的监理服务质量，为监理服务提供一些具有参考价值的建议。

关键词：高速公路；监理服务；质量；提升

我国确立了高速公路的监理制度，这是我国提升高速公路的管理水平以及深化高速公路建设管理体系的体现，并且高速公路的监理制度也成为了计划经济转变为市场经济的一条纽带，引领着我国的高速公路事业不断的发展，走向全球化经济。

1监理人员提升自身理论及技术素质

在经济全球化发展的影响下，我国的监理行业迎来了新的机遇，同时也迎来了许多挑战。在现阶段，我国的监理企业有6000余家，并且国外的一些监理企业也选择在中国发展，监理行业的竞争力较大，因此监理企业就要不断的提高市场竞争力，实现企业的长远发展，高速公路是建立企业发展的重要方向之一，为了使企业可以高速的发展，监理企业就要致力于提升服务质量和服务意识，要求企业员工不断的提高专业素质、技术业务、加强对专业理论知识的掌握，以一个认真的态度来对待工作，保持公平公正公开的工作态度。监理企业可以有效地提升高速公路的工程质量，提升监理人员的专业素质与服务态度，工程质量就会自然而然的有了保障。因此监理企业就要致力于提升监理人员的服务质量，对人力资源进行优化配置。在控制服务质量时，要落实以人为本的管理理念，充分地调动员工的积极性和创造性，这在一定程度上也能培养员工的责任感和集体荣誉感。企业要树立质量第一的观念，在监理的过程中，贯彻公平公正公开的原则，监督监理人员的工作，在工作中不能损害公路建设任何一方的利益，监理人员要具备一定的职业道德、社会责任与职业责任，确保在工作时不但可以维护企业本身的利益，并且也能保障工方的合法权益。监理工作的质量取决于建理人员的整体水平，因此在员工上岗前，企业要统一的进行岗前培训与职业指导，实现监理工作的程序化与规范化，让监理人员认识到建立工作的重要性与可建设性。企业还要定期的对建理人员展开业务培训，监督建理人员对专业知识的学习，掌握行业动态和施工技术规程，尽量地减少在工作过程中出现失误，企业严格地要求监理人员具备一定的业务能力与工作经验是为了在出现一些突发状况时监理人员能够进行及时有效的处理。企业要不断的追求建理工作的更多的可能性。也要鼓舞员工的创新精神，使员工的工作效率可以得到有效的提升，从多个方向多个角度进行监理工作，有效地避免一些事故的产生。

2完善高速公路监理服务质量体系

高速公路具备里程长、路面要求高等特点，因此在进行完善高速公路的建立质量体系的工作中，为了更好地对高速公路进行监理工作，就要建立并完善监理机制，成立监理小组。企业可以提升监理小组的合理性，科学性和专业性，提拔具有丰富的工作经验以及责任感较强的建立人员成为监理小组的组长，这样才能带领小组完成各项监理工作，根据高速公路施工中的特点和困难，对小组成员进行合理的配置，形成一个监理服务质量网。在对高速公路的关键部分施工时，为了能够更好地进行监理工作，监理小组就可以运用旁站的模式对质量进行控制，如果出现实际的施工与图纸要求的施工流程不符的情况，监理小组组长就可以及时的叫停施工。这样的管理方式可以实现监理工作的集中管理，确保监理小组能够在建立工作中发挥最大的作用。提高高速公路工程建设的保障也可以通过建立与健全市场准入与许可制度、落实工程质量的管理制度来进行。高速公路工程建设可以有效地促进国民经济增长，建立一个完善的监理管理机制，就可以对施工项目的成本，以及技术水平进行有效的控制。完善工程监理服务质量的管理制度也能够提高建立企业的经济效益，可以提升企业的整体管理水平。企业在进行监理工作时，要不断的提升建立服务质量，确保工作的科学性和合理性，提升监理服务的专业化水平。在当前的发展形势中，监理工作的内容又有了新的变化。例如，监理人员须在使用机械的前期，中期以及后期对工作进行一一对照，采用一个统一的模式填写监理日记，确保监理工作可以合理、规范的展开。监理规划是项目监理机构全面策划的主体，也是提升监理服务质量的保障。在制定监理规划时，要让所有的监理人员参与其中，一起对工程的难点以及特点进行分析和了解，对一些容易发生的安全事故提前的做好准备，要具有针对性的进行监理预控。同时也要制定监理工作制度，这样才能更好更快的实现监理目标。组织协调能力是高速公路建立服务质量提升的主要要素，协调能力的强弱影响着各方主体的充分结合，也影响着监理工作能否正常顺利的开展。由此可见，提升监理工作的组织协调能力能够把各个单位的作用充分的发挥出来，进而达到高速公路的施工目标，提升高速公路的建设工程质量。

3兑现优质服务是提升监理服务质量的方式

监理人员在进行工作时，要尽量地的使客户满意，实现优质服务，进而提升企业的经济效益与社会效益。在高速公路的建设工程当中，监理人员要有效地实施监理工作，并且也要遵循相关的程序以及制度，认真的履行自身职责，提高建立工作的标准以及服务质量，服务质量的提升可以通过明确质量目标，利用行动方案，对资源配置进行计划实施检查与监督来完成。在工程的准备阶段，施工单位应在监理企业的督促下对分包商资质、项目经理以及工作员工的资格进行考核与确定，要求所有的工作人员持证上岗。高速公路的设计质量对施工的整体情况有着重要的影响，监理人员应该详细的审核施工组织设计以及质量，确保设计质量可以满足施工各方的需求，凸显出工程的使用价值，最终达到质量管理的目的。在施工阶段容易出现一些复杂的情况，一旦演变成工程事故，就会对整体的工程质量造成负面影响，因此就要提前建立可操作方式，例如，监理人员要及时的发现工程的质量问题，尽快的进行处理，这样才能保障工程的整体质量，提升建立服务的质量。同时监理工程师的技术技能也影响着高速公路的施工质量，为了使施工质量符合设计规定，就要提高在施工阶段时的监理服务质量，实现优质监理，对施工的各个环节都要进行质量控制工作，实现对工程的施工工艺质量控制的标准化，规范化，为工程的顺利展开提供可靠的保障。

4结束语

综上所述，高速公路的工程建设是国民经济发展的主要支柱产业。高速公路工程是一项重要且复杂的工程，工程监理服务质量的优劣对工程的建设有着重要的影响。现阶段我国的监理行业仍存有较多问题，监理企业要针对这些问题提出有效的解决方案，使监理企业能够适应市场经济的发展，提升监理服务的质量，满足高速公路工程建设的需求，实现监理行业的可持续性发展。

参考文献

[1]原会娟.探析提升高速公路监理服务质量的措施[J].江西建材，2015（19）.

[2]谢吉.高速公路工程监理方法和手段研究[J].黑龙江交通科技，2014（6）.

[3]张绍成，张军.探析提升高速公路监理服务质量的措施[J].筑路机械与施工机械化，2015（5）.

作者：王帅 单位：安徽省公路工程建设监理有限责任公司