谈图书馆提升读者服务质量策略

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摘要：随着互联网的发展，纸质版书籍已经不再是知识获取的唯一方式，如果图书馆在对读者提供服务时无法保证质量，那么势必会造成读者群体的流失，不利于图书馆在现代社会持续发展。基于此，本文首先提出图书馆读者服务重要性与相关内容，其次探讨如今在图书馆提升读者服务质量时存有哪些不足之处，再次针对不足之处提出相对应的解决策略，最后为图书馆提升读者服务质量提出几点有效建议，以期帮助现代图书馆顺利完成读者服务质量提升。

关键词：图书馆；读者服务质量；提升策略

随着科技的发展，现在诸多读者群体都会在网络之中寻找书籍，但社会大众对于文化实际需求一直在持续增长，仅从网络阅读无法满足读者群体内心需求的，这时图书馆便成为广大读者最佳选择。但如果读者群体在图书馆之中受到较差服务，就会影响读者的阅读体验，甚至会导致读者产生图书馆不如网络平台的念头。为此，现代很多图书馆都开始将读者服务质量提升作为重点，通过提升读者服务质量来吸引广大读者，并以此为图书馆整体进步获取相应助力。

一、图书馆读者服务重要性与相关内容

（一）重要性在所有公共服务机构之中图书馆占有关键位置，因为图书馆具备传播历史、文化教育等作用，而且在图书馆之中蕴含大量书籍资源，这些资源对于很多群体都能起到有利帮助。但在图书馆之中广大读者属于关键部分，一旦失去读者图书馆发展就会受到限制，所以图书馆都会通过服务工作增加读者对于图书馆满意程度，由此可知，如果图书馆不提升自身读者服务质量，就无法增加读者对图书馆满意程度，最终图书馆发展也会因此停滞不前[1]。

（二）服务内容其实在现代社会中有很多人对于图书馆读者服务工作都没有准确认知，并不知道读者服务之中涵盖哪些内容，因此，本文提出几点图书馆读者服务工作内容。其一，需要根据广大读者对于书籍实际需求，为其找到相应书籍，如果读者想要借阅这本书，需要详细记录读者个人信息与联系方式，当读者归还借阅书籍后，需要将书籍放到原本位置；其二，需要定期针对图书馆内所有书籍进行整理，将所有书籍按照内容与类型进行划分，特别是一整套或是一个系列的书籍，更需要按照顺序摆放到一起，保证工作人员可以在读者提出需求后，通过最短时间将读者所需书籍找出[2]。

二、图书馆提升读者服务质量不足之处

（一）服务理念老旧大部分图书馆对于读者服务并没有准确概念，不清楚读者服务之中涵盖哪些内容，这样在对广大读者提供服务时，就容易秉持老旧理念开展服务，简单来讲就是为读者群体提供被动服务，当读者主动提出服务内容后，图书馆才会对其开展服务，但如今大部分读者都不会主动提出服务，图书馆也会随之不提供任何服务，长期如此就会让读者群体感觉图书馆不具备服务能力。而且如今在图书馆之中担任服务工作的相关人员，自身对于服务工作并没有深入了解，这样在工作之中就不会秉持服务理念开展工作，更不会主动在当今社会学习其他服务理念，最后便会导致图书馆在提升读者服务质量时难度较大[3]。

（二）服务方式传统近几年，网络已经在大部分地区完成彻底落实，很多领域也开始利用网络开展工作，但就目前图书馆读者服务工作来讲，大部分工作人员依旧采用传统方式开展读者服务工作，这样图书馆读者服务工作就会与读者实际需求出现不符情况。除此之外，虽然目前也有部分图书馆会在读者服务工作中，通过微信、微博等手机软件进行落实，并利用这些软件对读者需求进行收集，但却没有增加这方面宣传力度，大部分读者都不知道图书馆还具备这种服务，这样通过软件所收集到的读者需求十分有限，很多需求都无法通过人力进行实现，最终广大读者依然会因为自身需求无法得到满足，而放弃继续到图书馆进行阅读。

三、图书馆提升读者服务质量解决策略

（一）革新老旧服务理念现代图书馆如果无法摒弃老旧理念，必然会在同行竞争之中逐渐淘汰，因此，就需要针对老旧服务理念进行革新，保证图书馆读者服务更加优质，促使图书馆读者服务质量得以有效提升。其一，读者服务工作人员需要在工作之中秉持端正态度，为广大读者提供热情、真诚以及有耐心的优质服务，尽量保证所有读者个人需求都得到满足。其二，可以在图书馆内定期组织零距离活动，在活动之中广大读者可以享受到图书馆优质服务，这样便可增加广大读者对图书馆读者服务质量满意程度，促使图书馆读者服务质量得到显著提升。其三，需要在工作之中落实人性化理念，将自身放在广大读者角度对服务内容展开深入优化，从而在实现图书馆读者服务没有任何投诉状况同时，促使广大读者发自内心认可图书馆读者服务工作。其四，需要转变被动理念落实主动理念，要求服务工作人员主动为广大读者提供服务，比如：在读者寻找书籍时主动帮助；将所有书籍根据不同类型划分不同区域，便于读者根据类型明确前往区域；在图书馆之中划分一片区域定期开展专题探讨会，邀请广大读者加入其中；利用网络开设图书馆读者服务平台，并将平台网页与进入方式张贴到图书馆明显位置，或是主动邀请读者加入到平台之中，这样读者无需亲自到图书馆之中，就能立即确定图书馆是否具备自身寻找书籍，以免读者浪费大量时间在路程上，从而切实达成图书馆读者服务质量提升目的[4]。

（二）优化传统服务方式如果在图书馆读者服务工作中一直采用一种方式开展工作，读者可能会在其他读者服务中感到更加良好时就会轻易将图书馆取替，因此，需要针对传统服务方式进行优化，促使广大读者在其中产生不同体验，确保图书馆读者服务质量得到提升。其一，图书馆可以在读者服务工作之中利用信息技术，通过信息技术拓展广大读者阅读体验，并以此解决服务方式传统问题，例如：可以在图书馆之中开设推广平台，定期在推广平台之中更新最新书籍，这样广大读者便可通过手机及时了解图书馆新上哪些书籍，并使用手机提前对书籍阅读时间进行预约，还能够为读者提供一些优质书籍，并帮助广大读者节省更多时间，切实满足广大读者对图书馆读者服务实际需求。其二，图书馆可以在读者服务工作之中利用数字技术，近几年在图书馆领域中，大部分图书馆都已经开始利用数字技术朝向数字图书馆方向转型，因此，在提升读者服务质量时也可以将数字技术应用其中，这样便可将书籍与网络相互结合，广大读者可以自行挑选阅读方式。其三，图书馆可以在读者服务工作之中利用新媒体，当今属于新媒体时代，通过新媒体可以让更多读者群体了解图书馆情况，吸引更多读者投入到图书馆之中。而且通过新媒体还可以帮助图书馆将所有读者拉到一个群组之中，这样便可拉近图书馆和读者之间疏远距离，广大读者之间还能在群组之中互相探讨，通过图书馆服务增加自身文化素养，这种服务方式对于读者群体来说较为新奇，在其中还能与更多阅读爱好者共同交流，促使自身对于阅读兴趣和热情更加高亢，从而促使图书馆读者服务质量得到持续加强[5]。

四、图书馆提升读者服务质量有效建议

（一）拓展服务工作内容如果图书馆可以拓展服务工作内容，便可吸引更多读者群体加入到图书馆之中，还能促使读者在图书馆服务活动之中更加积极，从而切实达成图书馆读者服务质量提升目的。其一，图书馆需要将大量书籍利用起来，根据广大读者对哪种书籍类型更感兴趣，便可邀请相关学者到图书馆进行讲解会，这样对于读者阅读理解与掌握就能起到帮助效果，还能促使广大读者对图书馆服务活动更加了解，促使广大读者根据自身喜好选择图书馆服务活动。其二，图书馆需要注重广大读者对于哪类书籍更感兴趣，根据读者需求对馆内书籍进行更新，这样便可促使读者在图书馆享受不同服务。其三，需要定期针对图书馆中无用书籍进行清理，这些无用书籍是指不被广大读者所需要，或是与广大读者阅读需求不符的相关书籍，如果这些书籍长时间放在馆内，便会营造一种图书馆不会更新书籍类型，久而久之广大读者便会失去继续阅读的兴趣，所以当这些书籍被定期清除后，便会为读者营造一种定期更新的环境，促使广大读者每次到图书馆之中都有不同收获，从而在增加图书馆书籍使用率同时，提升广大读者对于图书馆服务工作的满足程度。

（二）增加服务人员素养通过以上图书馆提升读者服务质量不足之处可以了解到，无论是服务理念还是服务方式都与服务人员之间息息相关，因此，现代图书馆在提升读者服务质量时，可以将增加服务人员素养作为关键。其一，可以在招聘服务人员时优先挑选自身能力与素养较为良好的服务人员，这样便可降低图书馆在人员培训上所耗精力与时间。其二，可以定期为服务人员提供学习机会，组织图书馆读者服务人员到专业机构继续学习，在这些人员回到图书馆以后，可以通过增加待遇将其留住，以免出现人才大量流失情况，这样便可促使广大读者在图书馆之中享受到最佳服务[6]。

五、结束语

综上所述，对于现代图书馆来说，读者服务质量可以决定发展实况，当图书馆无法为读者群体提供优质服务时，读者群体就会选择其他渠道进行阅读，最终图书馆就会没有任何存在意义。因此，现代图书馆需要了解读者服务工作重要性与内容，并针对服务理念老旧、服务方式传统等不足之处，及时采取有效策略进行解决。以上为了确保图书馆读者服务质量得到有效提升，还提出拓展服务工作内容与增加服务人员素养这两点建议，以便图书馆对读者服务展开革新与优化。

参考文献：

[1]李重九.县级图书馆提升读者服务质量的策略探讨[J].发明与创新•教育信息化,2020(03):164-164.

[2]陈德清,陈丽红.高职院校图书馆优化读者服务的策略研究[J].传媒论坛,2019(24):122-123.

[3]邱芙蓉.“微时代”下公共图书馆读者服务策略研究[J].河南图书馆学刊,2019,39(09):17-18.

[4]孙心昀.“微时代”下公共图书馆读者服务策略研究[J].中小企业管理与科技(下旬刊),2018,537(04):123-124.

[5]李晓英.大数据时代公共图书馆读者服务信息不对称的影响及对策研究[J].图书情报,2019(09):1-3.

[6]李兰.高校图书馆读者服务工作质量的管理体系构建策略研究[J].兰台内外,2019,244(07):54-55.

作者：迪丽努尔·阿不都拉 单位：新疆塔城市图书馆